Universidad del Bío Bío Introducción a la Ingeniería

Facultad de Ingeniería
Depto. Ing. Industrial Prof. Srta. Yenny Saldías M.

GUÍA DE EJERCICIOS DIAGRAMAS DE PROCESOS.

Ejercicio 1.

Proceso de Atención en Unidad de Emergencia.

El proceso de atención en una Unidad de Emergencia comienza con la

llegada del paciente a la ventanilla de Admisión para entregar sus datos.
Luego, una enfermera llamará y recibirá al paciente para tomar sus signos
vitales. Posteriormente, el médico llevará a cabo el proceso de TRIAGE, que
consiste en la clasificación del paciente de acuerdo a su nivel de gravedad.
Con este proceso el médico determinará si corresponde que el paciente sea
atendido en la Unidad de Emergencia o sea derivado a Atención
Ambulatoria. Si el paciente es atendido en Unidad de Emergencia, el médico
realizará la Anamnesis y un examen clínico, con lo que puede dar las
siguientes Indicaciones al paciente:

1. Tomar un Examen, que se realizará en la Unidad de Apoyo

Diagnóstico. La toma de examen implica la generación de un
informe que luego será entregado al médico para su Reevaluación.

2. Procedimiento (cirugías menores), realizado por la Enfermera, que

luego generará un informe de resultados para la Reevaluación
médica.

Una vez que sean realizados el Procedimiento y/o el Examen, el médico hará
una Reevaluación del paciente, con lo que podría dar nuevas indicaciones,
es decir, repetir procedimientos o pedir nuevos exámenes, o bien, dar
indicaciones de hospitalización.

Finalmente, el médico dará indicaciones al egreso, como por ejemplo,

reposo, régimen alimenticio, etc., y puede dar una orden de medicamentos,
los que posteriormente son retirados por el paciente en la farmacia.

Ejercicio 2.

Proceso de Compras Online en Supermercados Líder (Fuente:

www.lider.cl)

El usuario ingresa al sitio web www.lider.cl . Si el usuario ya está registrado,

debe ingresar el RUT y contraseña. Si no está registrado, debe ingresar los
datos con lo que el sistema entregará una contraseña.

El primer paso consiste en buscar y seleccionar los productos que desea

comprar. Una vez hecho esto, elegir la opción “Ir a caja”.
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En el segundo paso se revisa el carro en donde aparecerán todos los

productos seleccionados, las cantidades, precios y el valor total del pedido.
En esta etapa el usuario puede continuar comprando, puede guardar la lista,
comprar o eliminar productos, lo que se confirma mediante la opción
“Actualizar”. Una vez actualizada la información del carro de compras, se
procede a “Comprar”.

El tercer paso consiste en entregar los datos de despacho solicitados (la

dirección, teléfono de contacto, fecha y horario de entrega de pedido).

Posteriormente, se efectúa el pago, que puede ser en dos modalidades:

tarjeta de crédito o cheque. Si es tarjeta de crédito se ingresan los datos de
la tarjeta y se indica el monto de la compra. Si el pago se realiza con
cheque, se ingresa el número del cheque con el monto aproximado de la
compra.

Para hacer entrega del pedido, llega el camión el día y hora indicados por el
cliente, quien verifica que el pedido contenga los productos solicitados. Si
en el momento de hacer el pedido el supermercado no tiene disponibilidad
de alguno de los productos, entonces se descuenta del valor del monto
inicial. Si el cliente paga con cheque, entonces el cliente completa el valor
del documento una vez verificado el contenido del pedido. En el caso de los
clientes que pagan con tarjeta de crédito (pago realizado previamente a
través del sitio web), el supermercado extenderá una Nota de Débito al
cliente, con el cual devolverá la diferencia.
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Ejercicio Nº3

Proceso de Servicio de Alimentación

Al interior del proceso del Servicio de Alimentación de cierto hospital se ha

recibido reclamos durante los últimos meses, relacionados con la demora en
la entrega de los pedidos.

Para entender el problema, se verá la descripción del proceso.

El proceso comienza con la Orden de Reposición emitida por la Encargada

de la Central de Alimentación. Esta orden contiene el pedido de alimentos
para 4 días.