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Office de la Formation Professionnelle et de la

Promotion du Travail

Résumé
Répondez aux questions suivantes en cochant la bonne réponse.

Définition :

1. Soft skills  Compétences douces et molles


« Ensemble de savoir-être, des qualités relationnel et savoir comportementaux qui complètent les compétences
techniques » .
2. Hard skills Compétences Techniques
« S’apprennent et s’aquérent en formation et ou fur à mesure des différents expériences professionnelles » 
3. Une Compétence
« C’est le pouvoir d’agir, réussir et progresser afin de réaliser un travail qui se base sur un ensemble de savoirs »
4. Le Savoir
« Ensemble de connaissances théoriques ou spécifiques acquises lors d’une formation ou expérience
professionnelle. »
5. L’écoute active
« Etre Capable de focaliser toute son intention sur l’autre pour saisir le message transmis. »
6. La ponctualité
« Le fait de s’assurer et de faire en sorte que les choses soient faites en temps »
7. Etre assertif
« L’assertivité est le caractéristiques d’une personne qui exprime avec aisance son point de vue et ses intérêts,
sans anxiété, sans dénier ceux des autres. »
8. L’éthique de réciprocité
«  Désigne une règle morale dont le principe est « Traite les autres comme tu voudrais être traité »
9. Conflit
« Une Situation de heurt et d’opposition entre des opinions, des interets,des conceptions ou des valeurs ; »
10. L’empathie
« Capacité de s’identifier à autrui dans ce qu’il ressent ‘Se mettre à la place de l’autre’ »

Cochez la bonne réponse :

L’écoute Active est :

a) L’ensemble de connaissances théoriques ou spécifiques acquises lors d’une formation ou expérience


professionnel.

b) Etre Capable de focaliser toute son intention sur l’autre pour saisir le message transmis.

c) Tous signes visible émis par une personne.


Le Manipulateur :

d) Se caractérise par le désir d’utiliser les autres à son profit.

e) Exprimer sa personnalité tout en continuant d’être accepté socialement.

c) Se caractérise par la volonté de s’exprimer à tout prix.

- Citer :

-02 avantages de la ponctualité Gestion du stress/ Gagner confort d’arriver à l’heure


-02 Soft Skills L’écoute active / Esprit d’équipe
-02 Facteurs et 02 Symptômes de stress Surcharge de travail / Manque de considération
Sueurs / Tremblements
Chasser l’intrus :

Les mimiques, l’ensemble des expressions du visage :


*La Colère
*La Joie
*La surprise
*les Postures

Pour une bonne relation avec les autres :


*Respect de l’autre
*Ne pas être disponible
*Faire de l’empathie
*Avoir l’esprit d’équipe

Répondez par vrai ou Faux :


- La Communication Interpersonnelle se définit par l’échange de messages de codes entre 02 individus :

VRAI FAUX

les 3 Formes de communication sont C Verbale / C Non verbale / C Para-verbale :

VRAI FAUX

7-Quelle est la différence entre Entendre et l’écoute actif.

-Quelle est la différence entre Soft Skills et Hard Skills.


Formatrice SARA JAMAI JAOUHAR

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