INTRODUCTION AU MARKETING Commented [FA1]: Le marketing peut s’appliquer aux
endroits, aux biens, aux services, aux expériences, pour
attirer. Il s’applique aux propriétés, aux biens immobiliers, Il s’applique aux informations (livres, images journaux, PROGRAMME DE L’UE On peut lire les domaines d’applications sur le marketing Le marketing physique cest lorque le client se deplace pour INTRODUCTION GENERALE acheter Le marketing virtuel c’est la vente en ligne CHAPITRE I : Généralités Sur Le Concept De Marketing Le meta-marché Ces elements d’appreciation vont nous premettre de parler de la demarche marketing CHAPITRE II : Connaissance Du Marché CHAPITRE III : Analyse Du Comportement Du Consommateur CHAPITRE IV : Décisions Et Actions Marketing CONCLUSION
OBJECTIFS DU COURS - Renseigner l’étudiant de la filière Humanité Numérique sur la genèse du marketing - Edifier sur le concept et les principes fondamentaux du Marketing - Offrir des enseignements relatifs a la logique décisionnelle et à l’action du marketing - Renforcer les capacités des étudiants de la filière Humanité Numérique a la manipulation des outils du marketing quelque soit le domaine d’application
A la fin du cours l’étudiant de la spécialité HN va être capable de :
- Connaitre l’histoire du Marketing dans les différentes périodes de son évolution, - Expliquer les contours du concept, en intégrant certains aspects de marché, le consommateur, la démarche, l’organisation de la fonction marketing, ses notions clés, - Savoir identifier les formes de Markéting et implémenter les actions y afférant - Mieux comprendre les problèmes organisationnels grâce aux outils d’analyse du marché et des acteurs - Développer des réflexes d’ingénieurs actifs et anticipateur dans la prise de décision managériale en termes de vente d’idées, d’images de satisfaction des parties prenantes, en terme quelque soit le type concerné INTRODUCTION GENERALE Depuis des décennies, le marketing dont le rôle est allé grandissant, se révèle comme étant un domaine scientifique très complexe. Dans les sociétés capitalistes, ou l'économie etait essentiellement orientée vers la production des biens et services, le marketing avait un rôle accessoire celui de l’écoulement de la production. Mais avec l’avènement de l’économie de marché, son rôle est devenu primordial dans la plupart des organisations tant privés que publics à buts lucratifs ou non. Ainsi, en tant qu’adaptation de la production et de la distribution des biens, l’histoire raconte que, le marketing est né en réaction a la pensée économique classique qui au XIXe siècle était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l’économie. Les premiers concepts apparaissent normalement aux XVIe et XVIIe siècles mais la véritable naissance date de la crise de 1929 Aux USA. C’est pour dire que c’est la découverte du besoin qui bouleversa tous les fondements sur lesquels se basèrent l’ère marketing. le chapitre I présenté a la suite va permettre de mieux comprendre l’itinéraire au fil du temps e d’expliquer le concept tel que personne dans la littérature (Section I), d’autres aspects comme la démarche et l’organisation de la fonction marketing, des formes et des notions clés du marketing sont des points qui viendront enrichir cette comprehension (Section II) CHAPITRE Ø : Genèse Et Définition Du Marketing
I- GENESE DU MARKETING
1- GENESE L’on peut situer l’évolution du marketing autour de quatre époques à savoir : 1- Apparition du marketing, au début du XXe siècle : À cette époque, le marketing est entendu comme économie de production de masse pour les raisons suivantes : - Offre inferieure a la demande, - Ecoulement du produit assuré, - L’entreprise productrice domine le client, - L’entreprise a une vision statique, - L’entreprise a pour objectif de contrôler les couts comme priorité à donner aux organisations, - L’entreprise est introvertie, - Il y a domination des ingénieurs et l’organisation est centrée sur la vente, - Il y a méfiance face à la concurrence, - L’organisation est de type bureaucratique.
2- PREMIER VIRAGE DU MARKETING (1950-1960)
C’est la période de l’économie de distribution (commercialisation du produit). - Offre égale a la demande - Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène Il ne faut plus seulement savoir produire, mais aussi vendre. - Donc agir sur le marché - Le département commercial s’il existe doit vendre ; c’est-à-dire, sortir le produit de l’entreprise. C’est l’apparition de la promotion des ventes, publicité, communication rudimentaire. - Le marketing devient alors une science. Le marketing opère donc autour de quatre fonctions, • Observations, • Information, • Aide à la décision, • Planification, contrôle
3- LES CHANGEMENTS DE L’ENVIRONNEMENT (1970)
C’est l’ère de l’économie de marché - Offre supérieure a la demande - Il faut se battre contre une concurrence nombreuse en quantité et en qualité. - Le consommateur a le choix, et donc il domine - On cherche à segmenter le marché, pour trouver des consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la concurrence. - Il faut savoir communiquer pour s’adapter aux besoins du marché. L’optique marketing se traduit alors par la priorité donnée à la capacitée d’adaptation - L’entreprise deviens extravertie
4- LE DEUXIEME GRAND VIRAGE le marketing
d’aujourd’hui depuis 1976 C’est l’ère de l’économie d’environnement ou d’adaptation. La concurrence s’accentue - Offre supérieure a la demande - L’entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique, économique, sociologique, psychologique, politique, légal. - Cet environnement est incertain et déstabilisé, car l’entreprise ne peut que subir gérer, le marché ou a II-DEFINITION DE MARKETING La littérature en marketing présente une multitude de définition en cohérence avec son évolution au fil du temps. Et donc nous ne retenons que quelques-unes d’entre elles. Dans le cadre de ce cours. Selon L’American Marketing Association (AMA), le marketing est la mise en œuvre des actions destinés a diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur nous sommes en 1960. La nouvelle définition de l’AMA en 1965, l’appréhende comme un processus de planification de mise en application du concept produit, de fixation des prix, de la communication, et de la distribution, des idées, des biens et des services, pour créer un échange qui satisfasse des objectifs individuels et organisationnels. Dans les années 1989, Philipe KOTLER défini le marketing selon deux orientation (Economiques et Sociale) Sur le plan économique, le marketing est l’art de vendre. Sur le plan sociétal, le marketing est tourné vers le consommateur ou le public en général en tant que moyen permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités. Pour finir, le marketing s’explique par une raison fondamentale. Le consommateur n’est pas a la recherche de produits, mais des solutions a ses problèmes. Il paye pour avoir des satisfaction😌, l’entreprise doit les lui offrir pour le conquérir
SECTION II : DEMARCHE, ORGANISATION, FORME ET
NOTIONS CLEE DU MARKETING
CHAPITRE III : ETUDE DU COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR La mission du marketing est d’aider les responsables a répondre de manière pertinente et mieux que la concurrence aux besoins et désirs des consommateurs. Il en va donc de l’intérêt de ceux-ci, à s’activer sur le marché affin de mieux connaitre les cibles visées dans leur activité pour atteindre leurs objectifs de rentabilité, de suivi et de pérennisation de celle-ci. La réussite d’une politique commerciale efficace nécessite alors une compréhension préalable des attentes des clients (Connaitre leur vie quotidienne, leurs préoccupations et leurs habitudes de consommation). Par ailleurs la connaissance du comportement du consommateur est une étude particulièrement riche pour les marketeurs du fait qu’elle se trouve au centre de plusieurs disciplines (Economie, Anthropologie, Sociologie, …) aussi, elle renseigne sur l’analyse des besoins, des motivations, et des perceptions des consommateurs sur la base de certaines variables ou critères d’appréciation (sociodémographique, les valeurs, la culture, la personnalité, etc. …) cette leçon vise donc a renseigner sur Les Facteurs Influençant Les Comportements Du Consommateur (I) sur Les Modalités De Prise De Décision Concernant L’acte D’achat (II)
