RAPPORT DE STAGE Institut supérieur des études technologiques de Tataouine

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Sommaire
Remerciement ……………………………………………………………………………………………………………….3

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………4

I. Présentation générale de la poste ……………………………………………………….5

II. L’organigramme……………………………………………………………………………………6
1. Le chef bureau
2. Le service guichet t clientèle
3. Le service comptabilité
4. Le service courrier
III. Les services de la Poste …………………………………………………………………………7
1. Les services financiers ………………………………………………………………8
2. Les services postaux………………………………………………………………….9
IV. Les services en ligne de la Poste ……………………………………………………………10
1. DINAR ELECTRONIQUE
2. CCPNET
3. FATOURANET
4. WEBTELEGRAMME
5. Lé réseau de distributeurs automatique des billets de la Poste
V. Les produits de la Poste…………………………………………………………………………...11
VI. Les logiciels ………………………………………………………………………………………………12
VII. Les caractéristiques de services………………………………………………………………..13
Conclusion
Les annexes

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Remerciement  :

A
vant tout développement sur cette expérience professionnelle, il
apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des
remerciements, à qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et
même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.

Je tiens à remercier tout particulièrement Mr « Ghrab Mohamed » qui m’a

accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage,
et qui a supervisé mon stage au jour le jour.

Merci également à toute l’équipe de la société, car chacun d’entre a se

trouver un peu de temps pour m’aider dans mes missions.

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Introduction:

J’ai fais mon stage au sein de bureau de poste « Tataouine ENNOUR ».

Je l’ai effectue durant la période du 01/09/2021 jusqu’au 30/09/2021.

Ce stage m’a permis de découvrir les différentes opérations effectuées au sein du bureau
de poste par exemple : les colis postaux, les chéques, l’épargne, les rapides poste ….

Ce stage est une occasion pour connaitre les différents personnes rencontré quelque soit
les citoyens ou les clients de la poste aussi, il m’a permis de découvrir les différents
problèmes rencontrées au niveau de la poste quelque soit technique ou professionnel.

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I. Présentation générale de la poste :

L
a poste Tunisienne, dénomination commerciale de l’Office national
des Postes Tunisiennes. Elle est une entreprise publique Tunisienne
de service postal. Depuis le 1er janvier 1999, à la suite du retrait des
activités de téléphonie, dont le but de satisfaire sa clientèle et de participer
au développement économiques du pays.

La satisfaction de besoins des clients se caractérise par : la rapidité, la sécurité, la fiabilité…

La Poste Tunisienne à des activités principales :

 Les services postaux

 Les services financiers
 Les services monétiques : le directeur de la poste à pour activités de gérer le travail des
agents dans la poste et de faire la comptabilité générale de bureau.

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 Liste des abréviations :

ORV Ordre de Retrait ou de Virement

RPP Rapide Poste
TPE Terminaux de Paiement Electronique

CCP Compte Courant Postal

PME Petites et Moyennes Entreprise
CRA Compte Rendu d’Activité
CNSS Caisse Nationale de Sécurité Sociale
CNRPS Caisse Nationale de Retraite et de Prévoyance Social
STAG Société Tunisienne d’Agencements Généraux
SONADE Société Nationale d’Exploitation et Distribution des
Eaux
CNAM Caisse Nationale d’Assurance Maladie
EMS Express Mail Service
BCT Banque Centrale Tunisienne
DAB Distributeur Automatique des Billets

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II. L’Organigramme :

C’est l’organigramme du bureau de poste TATAOUINE ENNOUR 3227 :

Chef de bureau de poste

Service Courrier Service Guichet et Service

Clientèle Comptabilité

Flux
Comptabl
e
Salle de Cabine de Guichet
Guichet
tri Chargement Postale
Financier

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1. Le chef bureau  : Il est le premier responsable de la caisse, le gestionnaire

du bureau, le comptable, il fourni le fonds nécessaire aux guichets.
2. Le service guichet et clientèle  : Il est en contact avec les clients, il est
le responsable de toutes les opérations financières et postales. Ainsi les deux
guichets sont censés d’enregistrer toutes les opérations afin de pouvoir en
dégager l’excédent ou le déficit puisque le numéraire doit être conforme avec la
valeur réelle.
3. Les services comptabilité : Est chargé de contrô ler toutes les opérations
tel que les recettes et les dépenses de toutes les travaux effectuées par l’agent
de guichet et les enregistrées dans les bordereaux de la caisse. Il contrô le et
vérifie les opérations effectuées par les agents des guichets comme les
remboursements, les chèques, et les bons de versements,….
4. Le service courrier  : Est relié avec le centre de distribution qui assure la
réception des courriers postaux, la distribution des lettres ordinaires ou
recommandés, ainsi colis postaux…..
III.

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