Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Para que se dé una buena comunicación, debemos ser pacientes, escuchar activamente; lo que implica
escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice nuestro interlocutor;
observándole… puesto que cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.
Para ello debemos estar atentos a sus expresiones, a los sentimientos que expresa, a los gestos y a las
señales que nos emite para indicarnos que nos cede el turno de palabra.
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud que le estamos prestando atención; que estamos
escuchando lo que nos cuenta.
Primer paso:
Para enlazar con la tutoría anterior, explicamos que ya hemos practicado estrategias para hablar
(mensajes “yo”) y en esta tutoría vamos a aprender a escuchar lo que nos dice la persona con la que
tenemos el problema.
Dividir la clase en grupos de 4 miembros y se les entrega a cada grupo un sobre donde figure el Anexo
I, Técnicas de Escucha Activa (fotocopiar), con sus cuadrados recortados para que el alumnado tenga
que recomponerlo en el Anexo IA. El cuadro final que realicen tendrá que ser igual al del Anexo I. 20
minutos aproximadamente.
Una vez lo hayan realizado se entregará a cada alumno un Anexo I para que lo utilicen en la siguiente
actividad.
Segundo paso:
Colocar el póster en un lugar visible de la clase e insistir en cinco de las conductas que debemos
mostrar en un escucha activa:
Mostrar interés, utilizar palabras neutrales ¿puedes contarme más?, ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Clarificar; preguntar, que me aclaren lo que no he entendido, ¿y tú qué hiciste?
Parafrasear; repetir las ideas y hechos básicos “Entonces lo que te paso fue…”
Reflejar; reflejar los sentimientos del interlocutor “Te duele que te acuse…”
Resumir; Repetir los hechos e ideas principales “Entonces si no lo he entendido mal, C se metió con A, y
B….”
Cuando estamos escuchando es importante mantener el contacto visual y asentir con movimientos de
cabeza. También debemos acompañar nuestros gestos con expresiones verbales: “claro, entiendo”, “ya
veo”, “ah-ah”…
Tercer paso:
Distribuir el Anexo II sobre directrices de escucha activa y, por parejas, representar una escena, de
unos dos minutos, para demostrar el uso de esas habilidades.
El alumno que representa el papel de oyente debe usar como modelo las técnicas de la escucha activa
y no dar consejos (puede utilizar el guión). Escena:
Cuando termine la representación se preguntará al alumnado que contaba el problema que identifique
cuáles de las directrices de la escucha activa ha utilizado su compañero en la representación (puede
utilizar el guión).
Variaciones: Se podrían hacer algunas representaciones, con algunas parejas voluntarias, para todo el
grupo.
Anexo I
Técnicas de escucha activa
TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos
Conseguir que la No mostrar acuerdo ni Lenguaje corporal de asentimiento
persona se sienta desacuerdo. Utilizar ¿Puedes contarme más sobre esto?
escuchada. palabras neutrales.
Mostrar Favorecer que
interés hable y cuente
desde el Yo
Anexo IA
Técnicas de escucha activa
TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos
Mostrar
interés
Clarificar
Parafrasear
Reflejar
Resumir
Anexo II
DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA