Diagramas de Proceso

El diagrama de proceso es un artificio para visualizar un proceso y un medio para

hacer mejoramiento de los procesos tanto administrativos como operativos. Cada
detalle de un proceso está más o menos influenciado por todos los demás. Sin
embargo, el proceso completo puede representarse de forma que se pueda apreciar
claramente en conjunto y poder detectar los puntos críticos donde se presentan
riesgos que pueden ocasionar accidentes, enfermedades y/o riesgos que pueden
ocasionar emergencias en las empresas.

Existen varios tipos de diagramas para ilustrar los procesos:

1. Diagrama de Bloques:

Conocido también como diagrama de flujo en bloques, es el tipo de diagrama más

conocido y sencillo. Proporciona una visión no compleja del proceso.

Ejemplo:

Estos diagramas, por lo general, utilizan sólo tres símbolos:

- Círculo alargado
- Rectángulo a manera de bloque
- Línea con flecha que conecta a los rectángulos, dirigida hacia el avance del
proceso.

2. Diagrama de flujo o flujograma1:

Es una representación gráfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un

cierto resultado, que puede ser un producto material, una información, un servicio o
una combinación de los tres. Se utiliza en gran parte de las fases del proceso de
mejora continua, sobre todo en definición de proyectos, diagnóstico, diseño e
1
Esta información es tomada del Curso Virtual “Comunicación para la Comprensión”. Centro de Gestión
Comercial, Mercadeo y Teleinformática. Regional Distrito Capital.
implantación de soluciones, y mantenimiento de las mejoras. Para elaborar un
diagrama de flujo se utilizan diversos símbolos según el tipo de información que
contengan (proceso, decisión, base de datos, conexión, etc.).

Estos símbolos van unidos por flechas y los más comunes son:
Ejemplo: veamos el proceso que se realiza cuando se enciende el televisor.

El diagrama de flujo se coloca en aquel punto del proceso en el cual deba tomarse una
decisión. La siguiente serie de actividades varían con base en esta decisión.

Se incluye además el concepto del uso o apoyo con documento cuando se deben
registrar datos o cuando es necesario que el operario deba consultar un documento.
También se usa para ilustrar que en ese punto se debe originar un informe o reporte
especial. El símbolo es un rectángulo con la parte inferior en forma de onda o forma
de piano
Para mostrar o ilustrar en el proceso que una actividad debe esperar para proseguir
por una firma o que hace parte del proceso, que se tenga que esperar un tiempo, por
ejemplo, que se enfríe, que se seque, etc., el símbolo es un rectángulo obtuso,
denominado bala por su gran parecido con este elemento.

La dirección del flujo, se ilustra mediante una línea con flecha que une una actividad
con otra y su orientación indica la dirección ascendente, descendente o lateral.

Cuando, en razón de espacio de la hoja, se emplea un círculo pequeño al final o en la

salida de la actividad colocando en el centro del círculo un número para identificar la
conexión respectiva, indica la salida de la actividad y la entrada con el número
asignado a la actividad respectiva.

Los límites del diagrama, para el inicio y el final, se identifican con círculo alargado en
el interior del cual se escribe inicio o final, de acuerdo al caso respectivo.

El diagrama de proceso permitirá hacer un seguimiento a la parte operativa de los

procesos, y que se puede representar, finalmente, en forma de matriz, como sigue:

Proceso: ___________________________________

Materiales que se manejan: ______________________________________________________________

Máquinas que se operan:________________________________________________________________

Diagrama de proceso Identificación Existencia de Medidas de Elementos de

de riesgos procedimiento prevención protección