BDO ADVISORY – DIGITAL & INNOVATION

CONTRÔLE DE GESTION 4.0

OU COMMENT LA DIGITALISATION PEUT VOUS AIDER À PASSER
DE L’ANALYSE DU PASSÉ À L’ANTICIPATION DU FUTUR
PROFITEZ DU SOUTIEN DE LA RÉGION WALLONNE QUI COUVRE JUSQU’À 50% DE VOS INVESTISSEMENTS !
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INTRODUCTION

RÔLE DU CONTRÔLEUR DE GESTION 4.0

Nous sommes le 20 du mois, vous attendez vos chiffres pour connaitre votre rentabilité. Vous devez d’ailleurs
prendre une décision d’investissement : sur fonds propres ou bien via un prêt ? Et à propos de ce nouveau service
que vous avez lancé, est-il rentable ? Et au niveau de l’atelier, faut-il remplacer les lames de la grande scie sur
table ? Les pannes ralentissent la fabrication des commandes.

Votre contrôleur de gestion vous annonce qu’il ne pourra produire les analyses attendues que dans cinq jours.
Il explique que la clôture comptable a pris du retard, qu’il perd beaucoup de temps à extraire les données et
à les manipuler dans Excel. Vous lui demandez s’il connait déjà les tendances et le comportement des clients.
Comment il voit l’évolution des marges pour les mois à venir... Il ne sait pas répondre.

CETTE SITUATION VOUS EST FAMILIÈRE ? ET POURTANT… VOUS N’ÊTES PAS LE SEUL.

Sachez que des conseillers de BDO peuvent vous aider. La Région wallonne soutient d’ailleurs vos démarches
de digitalisation en finançant la moitié de ce type d’investissement.

Vous devez constamment vous adapter dans un environnement qui évolue de plus en plus vite. Vos clients
veulent de l’immédiateté. Les transactions doivent se conclure rapidement. La concurrence offre la possibilité
à vos clients de vous quitter pour un autre fournisseur sans délai. Votre business model est peut-être menacé
par de nouvelles technologies (Blockchain, Cloud, IoT, Artificial Intelligence, Cyber Security, etc.). Les réseaux
sociaux et les applications mobiles occupent une place de plus en plus importante dans votre environnement.
Exploitez-vous ces canaux pour faire des affaires ou bien cela nuit-il à votre business ?

Dans ce contexte, vous avez besoin de connaitre rapidement vos prévisions de ventes, des résultats financiers,
des comportements des clients, des chiffres des concurrents, etc. Le contrôleur de gestion, qui se chargeait jusqu’à
présent principalement de la collecte et de l’analyse des données du passé, doit évoluer vers un profil davantage 4.0.

Le suivi des coûts passés demeure important, mais le temps du contrôleur 4.0 doit être davantage consacré à
anticiper le futur. Et pas uniquement à anticiper les aspects financiers.
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CONCRÈTEMENT, COMMENT FAIRE ÉVOLUER LE CONTRÔLE DE GESTION VERS DU 4.0 ?

COMMENT LUI PERMETTRE D’ANTICIPER LE FUTUR ? QUELLE APPROCHE PRAGMATIQUE DEVEZ-VOUS SUIVRE ?

BDO vous propose une approche pragmatique en trois étapes clés. Celles-ci permettent de faire évoluer
votre contrôle de gestion actuel vers un profil 4.0.

OBJECTIF ? OBTENIR PLUS VITE UNE VUE FIABLE SUR LE FUTUR DE VOS AFFAIRES.

1. D
 éfinir 2. Réduire le temps passé 3. Mettre
 en place
et suivre à collecter et traiter des solutions
vos KPI de l’information PRÉDICTIVES

Des conseillers de BDO peuvent vous accompagner dans cette démarche. Ils sont reconnus comme experts en
matière de transformation digitale par la Région wallonne.

Saviez-vous d’ailleurs que les PME en Wallonie peuvent bénéficier

d’un soutien financier public allant jusqu’à 50% du coût de l’assistance
par l’un de nos experts (via les chèques-entreprises) ?
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1 DÉFINIR ET SUIVRE VOS KPI

IDENTIFIER LES BONS KPI EST LA PREMIÈRE ÉTAPE NÉCESSAIRE POUR PERMETTRE À VOTRE CONTRÔLEUR
DE GESTION 4.0 D’ANTICIPER ET DE MIEUX CONSEILLER. IL EST IMPORTANT DE DÉFINIR LES ÉLÉMENTS À
MESURER POUR PILOTER ET PROJETER VOTRE BUSINESS.

Comment faire ?

a. Déclinez votre stratégie d’entreprise en six objectifs stratégiques (horizon de 3 ans).

b. Déclinez chacun des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels (max. 18) :

quelles actions supporteront la réalisation de ces objectifs ?

c. Identifiez les principaux indicateurs de performance chiffrés (KPI) (max. 25) qui doivent être mesurés
pour vous assurer que l’entreprise exécute correctement sa stratégie et qu’elle atteindra ses six objectifs.

d. En vue de réaliser des prévisions, identifiez les liens de cause à effet entre les KPI.
Exemple : si mon prix de vente monte de 3%, mais que mes coûts directs montent de 4%, quel est l’impact
sur mon EBITDA ? Dessinez une architecture simple de ces liens.

ENSUITE, RASSEMBLER LES KPI DANS UN TABLEAU DE BORD

POUR PERMETTRE AU CONTRÔLEUR DE GESTION 4.0 DE CONSACRER
TOUTE SON ÉNERGIE À L’ANTICIPATION ET AU CONSEIL.

Comment faire ?

a. Rassemblez tous les KPI identifiés au sein d’un Tableau de Bord

Central de Gestion ou un flash report (une seule page dynamique).

b. Développez des rapports dynamiques spécifiques et automatisés

pour détailler l’évolution de vos KPI. Un rapport permet de suivre
un ou plusieurs KPI. Vous devez pouvoir accéder à ces rapports
à partir de votre tableau central dynamique (on clique sur le KPI,
on accède au rapport pour les détails).
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2 RÉDUIRE LE TEMPS PASSÉ À COLLECTER ET

TRAITER DE L’INFORMATION

POUR PRODUIRE DES PRÉVISIONS ASSEZ VITE, LE CONTRÔLE DE GESTION 4.0 A BESOIN QUE
LES INFORMATIONS SOIENT COLLECTÉES ET TRAITÉES RAPIDEMENT, ET CELLES-CI DOIVENT ÊTRE FIABLES.

Dans cette optique, le contrôleur doit poser un diagnostic sur vos processus et vos outils de travail. Le but est
de réduire le temps perdu inutilement. Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions (digitales) pour accélérer
le traitement de l’information dans l’entreprise.

a. Avant de penser à des solutions digitales, à quelles étapes perdez-vous le plus de temps ?
Comment optimiser vos manières de travailler ?

b. Ensuite, il faut évaluer la maturité numérique de vos systèmes de gestion et de vos données : les outils
ne sont-ils pas obsolètes ? Un ERP est-il nécessaire ? Faut-il revoir l’architecture de vos applications ?

 eut-on accélérer le processus de clôture des comptes (passer en revue le traitement des bons
c. P
de commande, le suivi des impayés, la gestion des salaires, etc.) ?

d. Peut-on mettre en place les principes de la facturation électronique (entrante et sortante) ?

Peut-on mettre en place un contrôle automatique des factures ?

e. Peut-on commencer à signer et à échanger des documents de manière électronique ?

f. Est-il possible de robotiser certaines tâches (RPA - Robotic Process Automation) ?

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3 METTRE EN PLACE DES SOLUTIONS ‘PRÉDICTIVES’

L’ÉVOLUTION LA PLUS IMPORTANTE DU CONTRÔLE DE GESTION EST CERTAINEMENT CELLE-CI.

L’ANALYSE PRÉDICTIVE EST LE CHALLENGE NUMÉRO 1 DU CONTRÔLEUR DE GESTION 4.0 POUR ANTICIPER.
CETTE ÉTAPE PEUT DIFFICILEMENT SE FAIRE SANS UNE RÉUSSITE DES ÉTAPES 1 ET 2.

A. PRÉVISIONS FINANCIÈRES

Pour anticiper votre futur financier, plusieurs solutions sont possibles.

BUSINESS CYCLIQUE :

Exemple : s ur base de l’historique, on sait que si au moins 65% du portefeuille de commandes n’est pas honoré
avant le mois de juin, il y a 40% de chances de ne pas atteindre les objectifs de ventes d’ici la fin
de l’année ; le contrôleur doit pouvoir recalculer automatiquement (sans intervention humaine)
les prévisions de résultats selon l’évolution des livraisons des commandes.

Il faut déterminer un modèle où sont définis les liens de cause à effet entre vos indicateurs financiers, sur base
de l’historique (5 ans). Des solutions digitales permettent de recalculer automatiquement des prévisions selon
l’évolution des affaires en appliquant le modèle. On peut également intégrer des données de concurrents
(sur base de ratios disponibles dans des bases de données telles que celles de la Banque Nationale, par exemple).

BUSINESS DE PROJETS :

Exemple : u
 n commercial de votre organisation adapte la valeur de son pipeline et le nombre de jours
prestés pour les projets vendus, ce qui recalcule automatiquement (sans intervention humaine
du contrôleur) le résultat final prévisionnel et global pour la fin de l’année.

Il faut déterminer un modèle où sont définis les liens de cause à effet entre les indicateurs principaux de votre
business (pipeline, encours, avancement des projets, rentabilité des projets, etc.). Des solutions digitales
permettent que les modifications apportées par les utilisateurs eux-mêmes génèrent un recalcul automatique
des prévisions futures.

BUSINESS DE PRODUITS MANUFACTURÉS :

Exemple : j e dépends fortement de l’évolution du prix du baril de Brent. Des prévisions de résultats
sur base des prix de revient sont recalculées automatiquement et en temps réel tous les jours
(sans intervention humaine du contrôleur).

Il est possible de modéliser un calcul de prix de revient et de synchroniser celui-ci à des bases de données
externes à l’entreprise. L’objectif est par exemple de pouvoir mettre à jour le prix des matières premières,
en temps réel et de recalculer automatiquement des prévisions de rentabilité.
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B. ANTICIPER LE COMPORTEMENT DES CLIENTS POUR BOOSTER LES VENTES

Le rôle du contrôleur de gestion 4.0 ne doit plus rester dans le contrôle des coûts. Il doit pouvoir aider à
anticiper le comportement des clients pour booster les ventes.

Il est possible de centraliser des données telles que : messages sur les réseaux sociaux, comportements de
navigation sur votre site web, types d’achats des clients, réactions des clients lors de réception de newsletters,
questions, plaintes et remarques envoyées par e-mail, délais et moyens de paiement, etc.

L’objectif est de créer une fiche d’identité par profil de client, construite sur base de liens établis entre toutes
ces données. Cette fiche doit permettre au contrôleur d’anticiper les réactions des clients et de mieux comprendre
ses besoins pour adapter les actions sales. Il travaille en collaboration avec le service Marketing et l’IT. La fiche peut
aussi permettre de personnaliser encore davantage les communications et les offres envoyées.

Exemple 1 (churn analysis) : vous êtes une société qui vend des produits bio sur internet. Sur base de
l’historique et du profiling des clients, le contrôleur 4.0 a déterminé que lorsqu’un
nouveau client passe une première commande, si une erreur se produit lors de
l’enregistrement de celle-ci sur la plateforme, ou bien si un retard de livraison
se produit, vous avez 85% de chances de perdre ce client et potentiellement
5 autres. Le contrôleur peut proposer deux solutions : 1) tracer les erreurs
de commande sur le site et contacter directement par téléphone les clients pour
les rassurer, 2) tracer les retards de livraison et offrir une réduction commerciale
sur la prochaine commande aux clients mécontents.

Exemple 2 (data mining - AI) : vous êtes toujours cette société qui vend des produits bio sur internet. Sur base
de l’historique et du profiling des clients, le contrôleur 4.0 a déterminé
les combinaisons d’achats qui avaient du sens pour les clients et celles qui étaient
commandées le plus souvent. En fonction du comportement des visiteurs du site
web et de leur intérêt, la plateforme peut proposer des combinaisons intéressantes
pour compléter les achats du client (data mining – AI).
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C. PRÉVISIONS DE MAINTENANCE ET IOT

Le contrôleur 4.0 peut mettre en place un suivi en temps réel de l’utilisation du matériel de votre entreprise :
matériel roulant, machines, outils, frigos, etc.

Il peut collecter en temps réel des données relatives à l’usage de ce matériel via des capteurs transmettant
les data à une base de données cloud (IoT).

Exemple (IoT) : v ous êtes une petite industrie qui fabrique et assemble des meubles de cuisine.
Le contrôleur a déterminé que, dans 90% des cas, lorsque les lames principales de découpe
des panneaux sont utilisées plus de 600 heures, les découpes deviennent imprécises,
ce qui empiète sur la qualité. La solution proposée est de remplacer les lames avant ce délai
de 600 heures, ce qui améliore la qualité.

L’OBJECTIF EST DOUBLE :

• monitorer à distance l’usage des machines et pouvoir intervenir plus rapidement en cas de panne
(maintenance curative) ;
• déterminer l’origine des problèmes et estimer la fréquence à laquelle votre entreprise est confrontée à
des pannes, afin de définir un modèle de maintenance préventive.
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BDO ADVISORY – DIGITAL & INNOVATION

Notre équipe de conseillers-experts peut vous aider à faire évoluer votre contrôle de gestion vers du 4.0
en menant à bien un projet spécifique :
• définir et suivre vos KPI
• réduire le temps passé à collecter et traiter de l’information
• mettre en place des solutions prédictives

Nous pouvons également être votre business controller 4.0 de proximité : un expert se rend dans vos bureaux
de manière mensuelle pour digitaliser dans un premier temps, puis pour anticiper les affaires et vous conseiller.

Il s’agit d’un défi pluridisciplinaire : digital, IT, excellence opérationnelle, comptabilité, change management.
C’est pourquoi notre équipe dispose de compétences complémentaires.

Des consultants de BDO peuvent vous accompagner dans votre démarche 4.0. Ils sont reconnus comme experts
en matière de transformation digitale par la Région wallonne.

Vous êtes une PME en Wallonie ? Vous pouvez bénéficier d’un soutien financier public allant jusqu’à 50% du coût
de l’assistance par l’un de nos experts.

Plus d’informations sur

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BDO Digital & Innovation ? Bien plus que des conseillers…

Nous recommandons des solutions pragmatiques et réalistes.

Nous délivrons ces solutions.

PERSONNE DE CONTACT
Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.
Nicolas DENIS
Senior advisor
Digital & Innovation

E-mail: nicolas.denis@bdo.be
Tel: +32 488 08 36 32