L’assurance de la qualité 

:
Le management de qualité ou gestion de qualité est une discipline du
management regroupant l’ensemble des méthodes visant à satisfaire les clients
d’une entreprise et à fournir des produits et services correspondant à leurs
attentes.

La gestion de la qualité, c’est d’abord l’affaire du dirigeant :

-Elle commence par la stratégie.

-Elle concerne les structures et l’organisation du fonctionnement, personnel, le

développement de l’état d’esprit de respect du client.

-Elle nécessite l’emploi de méthodes et d’outils qui doivent être promus.

Le management de qualité est constitué de quatre familles d’activités

complémentaires:

-La maitrise de la qualité.

-L’assurance de la qualité.

-La planification de la qualité.

-L’amélioration.

L’assurance qualité est la partie du management de qualité visant à donner

confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites. Elle
comprend toutes les actions préétablies et systématiques destinées à donner
confiance au client dans le fait qu’il obtiendra la qualité spécifiée, en lui
donnant des preuves que les processus sont maitrisés.

L’assurance de la qualité est à la fois un extrait et un complément des activités

de la maitrise des processus et elle a pour but de démontrer que cette maitrise
des processus est effective et efficace, afin de donner confiance au client.

Le concept d’assurance de qualité permet de répondre à des objectifs internes

et externes:
 Objectifs internes Objectifs externes

-Maintenir le niveau de compétences -Obtenir la confiance du client.

de l’entreprise.
-Développement et amélioration.
-Développement d’une culture
qualité.
-Renforcement de positionnement.
-Un moyen de garantir les clients.
-Compétitivité.
-Image de marque.
-Avantage concurrentiel.

La Différence entre assurance et contrôle de qualité :

Le Contrôle qualité :
C’est une activité dont la mission est essentiellement d’accepter ou de refuser
pour l’usage prévu l’objet que l’on vient de produire, c'est-à-dire contrôler que
la production est conforme aux normes du produit.

Le contrôle qualité est effectué par un contrôleur qualité qui a pour mission de
contrôler :

-Les composantes d’un produit ou la matière première dès la réception.

-La production en cours de réalisation.

-Les produits finis.

A la suite du contrôle qualité, le contrôleur qualité va rédiger un rapport sur le

déroulement du contrôle et les mesures à prendre pour améliorer la
production et réduire les cas de non-conformité.

Le contrôle qualité permet de déterminer si les produits fabriqués sont :

Conformes, non –conformes mais avec possibilité de retouche, non-conformes

et devant être détruit.

Comparaison entre assurance et contrôle qualité :

L’assurance qualité se concentre sur les processus d’évaluation de la qualité,
notamment leur planification, leur organisation et leur établissement. Son
objectif est d’assurer les moyens optimisés et efficaces d’assurer la qualité
attendue d’un produit.

Le contrôle qualité met l’accent sur la qualité du produit. Son principal est de
garantir une mise en œuvre correcte des processus mis en place au stade de
l’assurance qualité.

Assurance Qualité Contrôle Qualité

Orienté processus Orienté produit

Processus préventif Processus correctif

Equipe de projet Equipe de test

Vérification de la qualité Validation de la qualité

Focalisé sur les processus Focalisé sur la qualité requise

l'assurance qualité et norme ISO

Définition générale de l'assurance qualité

L'assurance qualité est adoptée lorsqu'une entreprise veut garantir à ses clients,
ses fournisseurs et ses actionnaires, la qualité du produit ou du service qu'elle
commercialise.

L'assurance qualité est un document où sont notés :

 Les objectifs atteints en terme de qualité,

 Les méthodes employées pour atteindre ces objectifs.

Définition de l'assurance qualité par la norme ISO

D'après la norme ISO 8402-94, l'assurance qualité c'est « Ensemble des activités
préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et
démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce
qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. »

Le manuel d'assurance qualité

L'assurance qualité d'une entreprise est mise à la disposition du public via le
manuel d'assurance qualité.

Ce manuel est disponible :

 dans chaque entreprise ayant une politique qualité,

 en ligne.

Le manuel d'assurance qualité contient :

 la présentation de l'entreprise,
 le système qualité,
 les procédures,
 les certifications,
 les résultats des contrôles qualité et des audits qualités.

Assurance qualité et certification

Une entreprise peut assurer la qualité de ses produits ou de ses services en les
certifiant.

Une certification est une garantie écrite de la qualité d'un produit ou d'un service
délivrée par un organisme extérieur à l'entreprise.

En France, les certifications sont délivrées par :

 l'international organization for standardization, ISO,

 l'european Foundation for Quality Management, EFQM.
 système qualité :
Le système qualité d'une entreprise regroupe tout les documents concernant ce
qui est mise en place en terme de gestion de la qualité.

Le système qualité contient les documents relatifs à l'organisation, les actions,

les procédures et les moyens mis en œuvre pour que la qualité soit atteinte.

Les documents du système qualité

Le système qualité inclut également tous les documents écrits comme :

 la démarche qualité,
 les certifications, les normes,
 les réglementations,
 les référentiels qualité,
 le manuel qualité.

Le manuel qualité :
Le système qualité d'une entreprise est mis par écrit dans ce qu'on appelle le
manuel qualité.

Dans le manuel qualité, on retrouve :

 un résumé, généralement rédigé par le pdg, sur l'esprit de l'entreprise et

son attachement à la qualité,
 les actions et procédures mises en place pour assurer la qualité des
produits ou des services,
 le rôle de chacun des employés dans la démarche qualité,
 s'il y en a une, la charte qualité de l'entreprise,
 les résultats des différents contrôles qualité et audits qualité réalisés,
 les actions menées pour résoudre les anomalies et les erreurs.

Définition de la certification :
Une certification est une procédure par laquelle un organisme agréé et extérieur
à une entreprise garantit que :
  un produit,
 un service,
 un système d'organisation,
 un processus...

...répond aux exigences d'une norme.

Les demandes de certification ou de normalisation, auprès d'organismes agréés,

sont faites par les entreprises qui souhaitent :

 avoir un atout supplémentaire face à la concurrence,

 mettre ses clients en confiance.

Certification CE :
Contrairement aux autres certifications, la certification CE est obligatoire pour
les produits en circulation au sein de l'Union Européenne.

Les produits ayant une certification CE sont soumis à des tests et des contrôles
qualitéavant leur mise sur le marché puis chaque année. Ces tests et contrôles
peuvent être faits par l'entreprise ou par un organisme spécialisé.

Pour les produits à risque ou soumis à une régulation stricte, l'intervention d'une
entreprise spécialisée est obligatoire pour obtenir la certification CE.

Certification ISO :
Les certifications ISO concernent principalement les méthodes de management
de la qualitéemployées pour mener à bien la production d'un produit ou d'un
service.

Les deux certifications ISO les plus connues sont :

 La certification ISO 9001 qui atteste que l'organisation de l'entreprise

prend en compte :
o L'approche processus,
o L'orientation client.
 La certification ISO 14001 atteste que l'organisation de l'entreprise ainsi
que la production répondent à une forme de management
environnemental.