Bordeaux, le 

10 février 2015

Pour un management
innovant et performant :
le rôle des normes ISO et AFNOR
Stéphane MATHIEU,
Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR
afnor GROUPe
QUI ESTAFNOR?

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

 Le Groupe AFNOR :
4 métiers pour développer et valoriser vos performances

Opérateur central du système français de normalisation

Solutions et services d’informations 
professionnelles et réglementaires

Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la 
réglementation, les systèmes de management et leur évaluation

Prestations de services et d’ingénierie en certification et 
évaluation de produits, systèmes, services, personnes

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

 Le Groupe AFNOR :
afnor GROUPe quelques chiffres

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

 LE GROUPE AFNOR EN REGION
Un réseau actif dans toutes les régions de France
(13 délégations régionales).

De nombreuses rencontres sur les sujets

d’actualité (qualité, environnement, énergie,
développement durable, gestion des
risques, santé et qualité de vie au travail, …)

Un partenariat avec tous les acteurs

économiques pour répondre à des
besoins régionaux collectifs.

Des informations et des conseils sur toutes les

prestations du Groupe.

Un accès à toute l’information normative et réglementaire.

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR
 La norme : exemples…
Système Sécurité des installations
Feuille électriques
métrique
format A4 basse-tension
ISO 1000 NF C 15-100
ISO 216

Quelle est Services

Cartes de la seule touristiques
transactions
financières norme Agences de
voyage
NF ISO 9992- obligatoire NF EN
1
? 13809

Management de la qualité
ISO 9001 Responsabilité
Sociétale
ISO 26000

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

 LA RECONNAISSANCE : EXEMPLES…

La Qualité La qualité
d’un écologique
produit d’un produit

La qualité Maîtrise des

d’un service compétences

Maîtrise des
activités + référentiels sectoriels
(automobile, aéronautique, agroalimentaire, TIC,…)

Excellence et
performance
responsable

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

afnor GROUPe
LA MARQUE NF

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

 Les normes au
service du
management et de la
performance

9
Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Preventique - Managing safely
 QU’EST‐CE QUE LA NORMALISATION ?

La normalisation est une activité d'intérêt

général qui a pour objet de fournir des
documents de référence élaborés de manière
consensuelle par
toutes les parties intéressées, portant sur des
règles, des caractéristiques, des recommandations
ou des exemples de bonnes pratiques, relatives
Décret
n° 2009-697 du
à des produits, à des services, à des
16 juin 2009
relatif à la
méthodes, à des processus ou à des
normalisation organisations.

Elle vise à encourager le développement

économique et l'innovation tout en prenant en
compte des objectifs de développement durable
NoP
rmalrisuantiom
ou naentacgeertm
ifie
ca
nttioi n ovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR
 Typologie de norme

Les normes fondamentales :

Elles donnent les règles en
matière de :
•terminologie,
•sigles, symboles,
•métrologie, statistiques

Les normes de
spécification : Elles
indiquent
•les caractéristiques,
•les seuils de performance
d'un produit ou d'un service

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR 11

 Typologie de norme

Les normes d’analyse et d’essai :

Elles indiquent :
• les méthodes,
• les moyens
pour la réalisation d'un essai sur un produit

Les normes d’organisation :

Elles décrivent :
• les fonctions,
• Les relations organisationnelles
au sein d'une entité

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR 12

 LES NORMES DE MANAGEMENT

Référentiels orientés « économique »

Référentiels orientés « environnement »
Référentiels orientés « social »
Référentiels orientés « durable »

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 PANORAMA DES NORMES DE MANAGEMENT
Déployer
Démontrer sa capacité à
des enjeux
Identifier satisfaire les enjeux
Enjeux
les enjeux Qualité & ISO Marque
Economiques 9001 NF
EN ISO
16555 31000
Enjeux ISO14001 Ecolabels,
Environnementaux NF Env.
ISO 50001 ISO 14062

Pilotage Santé et
BNQ 9700-800

Affichage des conditions

ILO-OSH 2001
& Sécurité

sociales e production
OHSAS
au Travail 18001

et de distribution
Stratégie
globale I.I.P.
Enjeux Ressources Labels
Diversité
Sociaux Humaines Egalité
systèmes de
management
Parties intéressées Éthique SA
& approches sociale 8000
produit

14
Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et Evaluer
AFNOR & rendre des comptes
 FINALITE DES NORMES DE
SYSTÈME DE MANAGEMENT

ISO •Conformité du produit

QUALITE 9001 •Satisfaction des clients
•Amélioration de la compétitivité

•Conformité réglementaire
ISO14001
ENVIRONNEMENT ISO 50001 •Prévention des pollutions
•Amélioration des performances
environnementales et énergétiques

ILO ou •Conformité réglementaire

SANTE ET SECURITE OHSAS •Prévention des risques professionnels
AU TRAVAIL 18001
•Amélioration des conditions de travail

I.I.P. •Management par les compétences

RESSOURCES Labels
Egalité •Développement du capital humain
HUMAINES Diversité •Innovation sociale

ETHIQUE SA •Moralité dans les affaires

SOCIALE 8000
•Comportement transparent et éthique

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 LOGIQUE DES NORMES DE 
SYSTÈME DE MANAGEMENT
SECURITE ENVIRONNEMENT
Réagir Ecouter
Améliorer Prévoir Amélioration
continue
Capitaliser Planifier
A P Revue
Politique
environnementale
de

Vérifier
C D Déployer
direction
Planification

Mesurer Appliquer
Contrôle Mise en œuvre
Analyser Maîtriser et
fonctionnement

ISO 14001 (2004) :

Amélioration continue du système de
management de la qualité
Systèmes de management environnemental
ILO/OSH 2001 (2001) : –
Principes directeurs concernant Parties Responsabilité Parties
Exigences et
les systèmes de gestion de la intéressées de la direction intéressées lignes directrices
sécurité et la santé au travail pour son utilisation
Management Mesures, analyse
des Ressources et amélioration Satisfaction

Réalisation
Exigences Produit
du produit

ISO 9001 (2008) : Systèmes de management de la qualité – Exigences

QUALITE
QUALITE
Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR
 STRUCTURE « HLS »

1. Domaine d’application
2. Référence normatives
3. Termes et définitions 4. Contexte de l’organisation
5. Leadership
6. Planification
7. Support

10. Amélioration
A P
C D
9. Evaluation 8. Réalisation des activités
des performances opérationnelles

Toutes les normes de systèmes de management

seront alignées selon cette structure
17
Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR
afnor GROUPe
RESPONSABILITE SOCIETALE

Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR 1

 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE : 
DE QUOI PARLE‐T‐ON ?

Responsabilité d’une organisation vis‐à‐vis des impacts de ses décisions et

de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un
comportement transparent et éthique qui :
contribue au développement durable y compris à la santé et au bien‐être de la société prend 
en compte les attentes des parties prenantes*
respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations

(*) Parties prenantes : toute personne ayant un intérêt
dans les décisions ou activités d’une organisation
(actionnaires, collaborateurs, clients, concurrents, fournisseurs, 
communautés locales, riverains, pouvoirs publics, financiers , banques,….)

Contribution des organisations au développement durable

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR
 PRINCIPES ET QUESTIONS CENTRALES

Pour (re)visiter Pour identifier les enjeux et 

ses valeurs dialoguer avec ses parties 
de comportement prenantes

1 Redevabilité
2 Transparence
3 Comportement éthique
4 Reconnaissance des intérêts des
Parties Prenantes

5 Respect du principe de légalité

6 Prise en compte des normes

internationales de comportement Loyauté des
pratiques
7 Respect des Droits de l’Homme

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 QUESTIONS CENTRALES : EXTRAIT

2 : Actions et attentes associées

Il convient qu’une organisation :
•élabore, mette en œuvre et conserve une politique de santé, sécurité et
environnement (…) ;
•comprenne et applique les principes de management de la santé et de la
sécurité, y compris la hiérarchie des protections, à savoir élimination,
substitution, solutions techniques, contrôles administratifs, organisation du
travail et équipement de protection individuelle ;
•analyse et maîtrise les risques engendrés par ses activités ;
• (…)
•s’efforce d’éliminer les risques psychosociaux sur les lieux de travail,
risques qui favorisent le stress et les maladies ou les provoquent »

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Référentiels normatifs du management de l’innovation
SYSTEME DU MANAGEMENT DE L’INNOVATION

TS 16555- part 1 –
innovation management system

FD X50-271- guide de mise en œuvre du management de

l’innovation

Pr TS 16555- part 6 – Creativity management

Management de
Management de la l’intelligence
propriété FD X50-274- management de la créativité stratégique
intellectuelle

Pr TS 16555- part 5 – Collaborativity management

Pr TS 16555- part 4 Pr TS 16555- part

FD X50-272 - Guide de l’innovation ouverte 2– strategic
-intellectual property
management Basé intelligence
sur le management
document français Pr TS 16555- part 3 – Innovation thinking Basé sur le
FD X50-146 document français
FD X50-052
FD X50-273 - Guide pour l’intégration du développement
durable dans le management de l’innovation

Pr TS 16555- part 7 – Innovation management assessment

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR
 La norme ISO 31000

Management des risques - Principes et lignes directrices de mise en œuvre

Principes : Pourquoi fait-on du management des risques et quels en sont les
fondamentaux ?

Cadre organisationnel : Comment le management des risques s’insère-t-il dans

l’organisation?

Processus de management : Quelles sont les étapes clés pour manager les
risques ?

Cadre Processus de
Principes
organisationnel management

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

afnor GROUPe La norme ISO 31000

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

afnor GROUPe La norme ISO 9001

NORME ISO
INTERNATIONALE 9001

Quatrième édition
2008-11-15

Systèmes de management de laqualité

Exigences

Quality management systems- Requirements

Numéro de référence
ISO 9001:2008(F)

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 La norme ISO 9001

Norme internationale avec plus

de 1,2 millions de certificats délivrées
dans le monde
Créée en 1987
Générique
Application volontaire
Objectifs :
–assurer la conformité du produit (et de la prestation)
–améliorer la satisfaction des clients
par la maîtrise des processus (+ risques + ressources)
Aborde les différentes facettes du management de l’entreprise
(Ecoute client, Marketing, R&D, Commercial, Achats, Production,
Ressources Humaines, Intelligence Économique, …)

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

afnor GROUPe Principes de management de la qualité

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Approche processus

.
Un résultat escompté est
atteint de façon plus
efficiente lorsque les
ressources
et activités afférentes sont
gérées
comme un processus

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Approche processus
Identification des processus nécessaires au système de
management

Identification de leur séquence et interfaces

Détermination des critères et méthodes pour leur déroulement et

leur maîtrise

Mise à disposition des ressources et de l’information nécessaires

Mesure, pilotage et analyse des processus pour engager des

actions visant l'amélioration
de leur efficacité

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Pour aller plus loin..
FD X 50-178 : Management de la qualité - Management des processus
Introduction
1 Domaine d’application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 L’approche processus
1. Enjeux
2. Mise en œuvre de l'approche processus
5 Manager par les processus
1. Lancer l'approche processus
2. Définir la politique et déployer les objectifs généraux
3. Définir le système de processus
4. Adapter l'organisation
5. Surveiller et mesurer la performance du système de processus
6. Évaluer le système de processus et sa maturité
6 Piloter les processus
1. Caractériser un processus et définir son tableau de bord
2. Identifier les données du pilotage
3. Surveiller, Mesurer et Améliorer

Annexes

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Pour aller plus loin..

AC X 50-178 : Management de la qualité

- Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 En conclusion …

Intégrer la norme comme un outil de management et non

comme un texte de loi

Ne pas appliquer une exigence pour… répondre à la norme

C’est à la norme de s’adapter à l’entreprise et non le contraire

Profiter du caractère générique de la norme : elle laisse de

nombreux espaces de liberté, de souplesse,…, de créativité
Concevoir un système de management comme une «machine» à
satisfaire prioritairement le client (et non l’auditeur !)

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

 Questions/réponses

Stephane MATHIEU

Tél. : 05 57 29 14 33
www.afnor.org

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