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SOMMAIRE

Chapitre 1 : présentation de la poste siège : historique les données récents et


la poste organigramme.

Chapitre 2 : présentation de la poste Tatouine : organigramme, les taches de


chaque employé

Chapitre 3 : les taches observées les taches effectuées

Conclusion

Annexe
REMERCIEMENT

Il n’est jamais facile pour trouver un stage, c’est pourquoi

Je remercie la poste cité mahrajen de m’avoir accueillie durant ces 4 semaines. Je tiens à
remercie vivement tous le responsable de la poste tunisienne.

En premier lieu Ms BOUJILAA Abdallah chef de cette bureau pour son conseil et son aide
et je le remercier fortement aussi pour leur chaleureux accueils et de leurs multitudes d'aides
avec une grande sincérité et gratitude.

En fin, je voudrais bien exprimer mes vifs remerciements à tous les responsables et assistants de
center de formation de Tataouine qui mon fournir cette occasion de stage et, j’espère qui ma
conduite et mon apprentissage ont laissé une bonne impression de ce dernier et affirment son
image et marque
Introduction générale

Le stage constitue un élément indispensable à notre formation, c’est un contrat qui


permet à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de
gestion et d’organisation.

J’ai choisi de faire mon expérience de stage chez la poste tunisienne ‘’Bureau de Poste
cité mahrajen Tatouine ’’ car je voulais évaluer au sein d’une grande entreprise publique qui
occupe une place importante dans la vie quotidienne des tunisiens. Elle se présente comme
une entreprises ou cieu se de satisfaire les attentes de sa clientèle, de préférence dans le
secteur industriel commercial ce qui me permet de découvrir plusieurs services.

Ce stage est une opportunité pour moi car il me perm et d’avoir une idée sur le
déroulement des activités financières , postaux Et le Service de comptabilité de cet
établissement .Il est effectué le mois Juillet.

Ce travail est organisé de la manière suivante. Le premier chapitre présente l'entreprise


Poste Cité Mahrajen , le deuxième chapitre relevées services effectués par la poste
tunisienne ,en fin dans le troisième chapitre je met lacent sur les tâches effectuées durant le
stage.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source mes connaissances acquise tout au


long de mon stage et mes recherches personnelles.
Chapitre : Présentation de la poste tunisienne

Présentation générale:

L’Office National des Postes(ONP),crée en janvier1999,est un établissement public à


caractère industriel et commercial (EPIC) doté d’une personnalité morale et d’une autonomie
financière ayant pour dénomination commerciale ‘’la poste tunisienne’’.

L’ONP est placé sous la tutelle du ministère des Technologies de la Communication


etest régi dans ses relations avec les tiers par la législation commerciale. La poste tunisienne
assure des prestations économiques, sociales culturelle importantes.

Son activité s’articuleau tour de:

 L’exploitation et fourniture de services financiers


 La collecte, le transport et la distribution du courrier.

II.2.Présentation de la poste Mahrajen:

Durant la mois de Juillet j’ai eu l’occasion de passer mon stage d’initiation au sein de
bureau de poste Cité mahrajen .

C’est un bureau situé CITE MAHRAJEN TATOUINE .

Son organigramme est


le suivant:
c
g
fu
e
h
i
u
m
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t
h
p
1
2
3
b
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a
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Chapitre II : les services effectués par la poste

II.1.Les services financiers:

La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui présentent une composante
de base de l’activité postale.

Par exemple Mandats ,monétiques, post assurance ….

Mandats:

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale et internationale


qui nous permet d’envoyer ou recevoir des sommes d’argent.

Nationaux:

A-Mandat minute:

Il s ’agit d’un moyen d’envoi d’argent la plus rapide. La présentation de carte CIN est
obligatoire quel que soit l’opération seffectuées soit pour l’émission ou pour le paiement.
(annexe1)

B. Mandat ordinaire:

Ils ’agit d’un moyen d’envoi d ’argent avec un délai 3jours et un frais qui est moi s
chers que le mandat minute. (annexe2)

NB: Le bénéficiaire ne peut retirer l’argent qu’avec le code confidentiel de10chiffres.

C. Mandat organisme:

Grâce à une plate forme électronique qui relie les bureaux de poteaux organisme sociale
,les bureaux du poste assurent le paiement des pensions de traites, bourse ,CNAM…

Cesdernierssontpayésentempsréelsursimpleprésentationd’unepièced’identité.
(annexe 3)

Internationaux:

A. Mandat WesternUnion :

Lapostetunisiennevouspermet,àtraverssonpartenariatavecWesternUnion,d’envoyerouder
ecevoirl’argentdans le monde entier en quelques minutes.
(annexe 4)
Par sa fiabilité de ce service l’argent est remis à la personne désignée par l’émetteur
etest protégé par un numéro d’identification qui est le MTCN (Numéro de Contrôle de
TransfertMonétaire)de10chiffres.

Pour recevoirde l’argent, il suffit de remplir le formulaire avec les


informationsnécessaire et de présenter la carte d’identité CIN ou le passeport ainsi que le
bénéficiaire nesupporte pas des frais lors delaréception..

B. MandatIFS:

Ce service permet le transfert urgent et sécurisé de vos fonds à partir de la France.


Ceservice est assuré par encaissement direct et payable dans les 2 jours ouvrable qui suivent
sadated’arrivée.

C. Mandat EUROGIRO :

C’est un service de transfert pertinent qui allie rapidité et tarification avantageuse.


Lesystème EUROGIRO est plus qu’un mandat, il vous permet d’envoyer ou de recevoir
l’argentdansuncomptecourantpostal.

Le montant est inscrit au crédit dans 2 à 4 jours ouvrables postaux qui suivent la
dated’arrivéedumandat,aussiletarifapplicableaumandatidentiqueetauàceuxmandatordinaireinte
rnational.
D. Mandat Money Gram :ce service permet de recevoir des transferts d’argent
notre reseau mondial dans plus de 200 pays et territoires .

Monétiques:

Dans le cadre de stratégie de développement de son service la poste tunisienne


lancedes nouvelles cartes qui permettront aux clients de bénéficier de plusieurs services
digitauxavecleurs smartphones etàtravers laplateformeMobilposte.

 Digicard:
Cette carte est une carte prépayée et sécurisée liée à un compte virtuel, elle est
valablepourune annéeetseramise àla dispositiondes citoyensàunprixsymbolique de 1D.

 E. Dinar smart:

C’est une carte à puce, prépayée, personnalisée et rechargeable d’un montant allant
de5Dà3000D,permetleretraitd’argentàpartirtousles DAP.
 E.Dinarjeune:

C’est une nouvelle carte à puce, personnalisée aux étudiants, rechargeable aussi
d’unmontantallantde5Dà3000D

 E.DinarPro:

C’estunecarteàpuce,personnaliséeauxcommerçantspoureffectuerplusieursopérations
financièresd’unemanièresimple.

 Plus largement, ces types des cartes peuvent être liée une nouvelle application D17 qui
permet de facilite rlavie et d’offrir des moyens modernes permettant degérer facilement et
à tout instant vos opérations financières.
Cette application permet de bénéficier de plusieurs services numériques dont le
paiementles frais d’inscription, transfert d’argent et paiement de commerçants et elle
permet laréalisation de paiement via ‘’QR code ‘’ dans les différents points de vente, voire
laréalisationd’unepanoplied’opérationfinancières.

 Carte technologique internationale CTI:

La carte technologique internationale est une carte prépayée gratuite pour une
personne physique ou morale. Elle permet aux jeunes développeurs et la communauté active
dans
ledomainedestechnologiesdel’informationetdelacommunicationdedévelopperdessolutionstech
nologiquesetd’accorderauxplates-formesdepaiementélectroniqueinternational.

Cette carte est sécurisée ,rechargeable d’un montant maximal de1000 Dpour les
personnes physiques et 10000D pour les personnes morales et le montant minimum de
larecharge est100Davecunfrais de5D.

 Carte E. Dinar travel:

La carte E.Dinar travel est une carte prépayée à puce, rechargeable permet à son
porteur de bénéficier et de gérer notamment son allocation touristique d’une manière digitale
lors des es voyages à l’étranger.

Elle permet également à son titulaire et aux membres de sa famille de bénéficier


d’uneassistance voyagedurantunannéepourtous les voyageseffectués.
II.1.3-Post assurance:

A-ÉpargneMinha:

Minha est un livret d'épargne qui nous permet de garantir une bourse d'étude à
nosenfants. Elle varie de 4 à 19 ans selon l'âge de notre enfants bénéficiaire de la bourse à la
datede signaturedecontrat.

B-Épargne Motmen:

Motmen est un contrat d'épargne assurance qui couvre ou esles catégorie ssocio
professionnelle sen vue d'obtenir un complément de retraite.

Sans conditions d’âgeni d'activité particulière il suffit de constituer l'épargne sur 10ans
Et plus

Pour bénéficier du compte Minha ou Motmen il suffit de muni d'une copie de carte
CIN et de montant de premier versement et remplir la demande de souscription qui peuvent
obtenir soit directement au guichet soit en le téléchargement à partir le site web www.poste.tn.

SICAVTANIT:

SICAV TANIT est un produit de placement financière lancé et commercialisé par la


poste Tunisienne qui permet aux clients particuliers, professionnels et entreprises de fructifier
leur argent dans un cadre offrant la simplicité de gestion, la sécurité de la cement,la
disponibilité des fonds et la performance régulière.

A-Ouverture:

La souscription initiale donne lieu à l'ouverture d'un compte SICAVTANIT au nom du


client au niveau d’un bureau de poste commercialisant le produit .Une inscription est
immédiatement opérée sur le compte nouvellement créé et porte sur le nombre de titre
ssouscrits . Les éventuelles opérations ultérieures de souscription et de rachat seront inscrites
aumême compte.

B-souscription:

C’est l'opération consistant en l'achat par le client des titres SICAVTANIT.L’opération


de souscription peut être effectuée au niveau de bureau de poste commercialisant le produit
ouenligne viaInternet.
C-Rachat:

C’est l'opération consistant en la vente par le client des titres SICAV TANIT dans
lalimitedusoldeexpriméennombredestitres.Lemontantderachatestportéaucréditducomptecouran
tpostaloubancaireduclientdansundélaimaximumdetroisjoursouvrables.L’opération de rachat
peut être effectuée au niveau de bureau de poste commercialisant
leproduitouenligneviaInternet.

Le compte courant postal:

Compte courant en dinars est un moyen simple et efficace pour réaliser ostrans actions
financières nationales et internationales.

L’épargne:

C'est un service qui consiste à réserver une somme d'argent dans un livret tenu par
leclientrapportantultérieurementdesintérêts.Chaqueépargnantbénéficiedeversementd’intérêttri
mestrielfixe.

Change:

Lechangeestuneopérationdeconversiondemonnaienationaleendeviseoul’inverse,il
consiste en un achat et vente de devise étrangères selon un taux fixé aussi bien pour
l’achatquepourlavente,c’estunprocessusfinanciertrèspréciseenraisondeleurdétaillequisevaried’
un cas à l’autre, mais au terme général pour la vente de devise chaque personne résidante ale
droitd’avoirunmontantégalà6000D/ans.

Facture:

C’est un service qui favorise le paiement de certaines factures pour les


bénéficiaires(STEG, SONED...), elle nécessite la copie originale de facture pour termine la
procédure de paiement.

Les services postaux:

Lettre ordinaire:

Ce service n'est soumis à aucune formalité particulière. Il assure l'arrivée ou envoie des
lettres ordinaires qui ont un délai raisonnable (3jours).
Lettre recommandée:

La lettre recommandée est un service postal par lequel un reçu est daté par la poste
etremitàl'expéditeur lors dudépart.

La lettre recommandée peut être complétée par accusée de réception., dans ce cas
unavis spécifique est signé par le destinataire lors de la réception puis renvoyé. Une fois qu'il
areçucecoupon,l'expéditeurdisposed'uneattestationderéception.

NB:danslacadred'uneprocédure,ladated'envoietderéceptiondelettrerecommandéeavecac
cuséderéceptionconstituéedespreuvesjuridiquesrecevablescequiprouvequelalettrerecommandé
e confère à votre courrier une valeur juridique et une possibilité de suivi detraçabilité.

Colis postal:

A-Le ColisPostalordinaire:

Le colis postal est un envoie de marchandises, d’échantillons ou de cadeaux, ayant


ounonuncaractèrecommercial.

B-LeColisencontreremboursement:

C’estlemoyenprivilégiédanslaventeàdistancequi assure
larécupérationdumontantduremboursementprescritetpermetlepaiementàl’expéditeurdumontant
duremboursement,à sa convenance,soitparmandat,soitparvirementàsoncompte.

 Eneffetcesservicesdoiventavoircertainesconditionstelquelepoidsquesechangeselonle
régime de colis interne 30kg maximum ou internationale que se devient liée par les
payscorrespondants, ainsi les colis ne doivent pas dépasser 1.5 mètres pour l’une
quelconquedes dimensions ni 3 mètres pour la somme de la longueur et du plus grand
pour tout prisdansunsens autrequeceluidelalongueur

Rapid post:

Rapid-Posteestunserviceoffertauxentreprises,ilsertàcollecter,transmettreetàdistribuerà
courttermelesenvoisdesmarchandisesenTunisieetàl’étranger.

Télégramme:

Le télégramme est une communication ou message rédige dans style abrégé et


transmisde bureauparlavoieélectrique.
Timbre:

C’est un morceau de papier support d’un graphisme, généralement enduit d’un


adhésif,qui apposé sur un courrier sert a indiquer que l’expéditeur a payé, l’affranchissement.
Lacollectionetl’étudedestimbrespostaux.Lestimbressontunmarchétrèsprécieuxetpopulairepour
des collectionneurs.

Le timbre postal caractérisé par leurs désigne créative et pour continue sur la voie
del’innovationlaposteorganisel’évènementdeHackathonsqueregroupel’ensembledesdesigners.
Développeurs et philatéliste afin de concevoir un timbre (dans 2 jours) à propos unthème
parl’UNESCO

Emballage:

Pour mieux protéger le contenu de votre Colis, Poste-Colis vous offre ses
différentstypesd’emballagesquivouspermettentd’emballervosproduitsdansuncartonsolide,résist
antetadapté aucontenuetéviterlesformesd’emballage nonconventionnelles.

Fleur delaposte:

La poste tunisienne vous offre la possibilité de commander des bouquets


defleurs et/ou des cadeaux d’artisanat. Le réseau Rapid-poste assure la livraison de
votrecommande àsondestinataire.

Comptabilité:

Comme tout autre entreprises, la poste tient une comptabilité journalière de ses
fonds :recettesetdépenses.

Cette tâche doit être effectuée par le chef de guichet et par les agents de
comptabilitéqui ont pour rôle essentiel de contrôler et de vérifier les opérations effectuées par
les agents deguichets.

Cette comptabilité se base sur les documents qui permettent la comptabilisation


detouteslesopérationsjournalières,parmices documentsonpeutciter:

 Carnet desituation :

Ce carnet rassemble l’ensemble des situations individuelles journalières, il est


utilisépourétablir:
 La situation détaillée de sous caisse (c’est-à-dire la vente des timbres ou
lesdépensesdoiventêtre égalesauxrecettes)à la findechaque vocation.
 Alafindelajournée,lasituationcomptableindividuelledel’agentassurantunservice
comportantdes manipulationsde fonds. Cettesituation retrace
lesopérationseffectuéesparl’agentaucoursdesa vocation.

 Sommierdedépouillementdesrecettesetdesdépenses :

Ilenglobel’ensembledesopérationsétablismensuellement,cesopérationssontrepartiess
elonleurs natures:

 Recettesbudgétairestel quelesproduits,lescolispostales,lesboitespostales
 Recettesdetrésorerietel quelesversementsd’épargne,mandats…
 Dépensesdetrésorerie telque lesmandatspayés,lesretraitsd’épargne …

II.3.Caisse:

Lacaisserassemblelesdifférentssituationsindividuellesjournalièresétablisparlesdifférents
guichetiers.

 Lesfondsreçus:

C’estlasommed’argentsqueleguichetiers’approvisionneauxprésdereceveuraudébutde
chaquevocationparle biaisd’unepièce comptableintitulée1118.

 Lesfondsversés:

C’estla somme d’argentsquele guichetierverseàla finde chaquevocationconfie


cesfondsparlebiais deCRA(compterendud’activité)

 L’étatdelacaisse:

Il existe troissituationsdela caisse:

 Sila différence entrelesrecetteset desdépensesestnulle,lacaisseest exacte


 Si lesrecettessontinférieuresaux dépenses,il yaundéficit
 Silesrecettessont supérieuresaux dépenses,il yaun excédent
ChapitreIII:Lestâcheseffectuéesdurantlestage

J’ai remarqué à mon arrivée quel est â ches effectuées chaque jour dans le
bureau de poste sont nombreuses. Et même si je savais que la moindre faute ou
inattention pou vait avoir un impact sur la qualité du travail ,j’ai insisté pour pouvoir
aider dans les différentes tâches, avec bien sur l’aide et l’encadrement du personnel
bu bureau deposte.

Ouverture un livret d’épargne:

Cetteopération nécessitede:

 Remplirleformulairededemanded’ouvertured’uncompted’épargne

 Copie de la carted’identité
 Premierversement(auminimum 10D)

Versements dans un compte d’épargne:

 Remplirladéclarationdu versement
 Vérifierlaconcordancedesdonnésaffiché,aveccelle du livret.
 Authentifierladéclaration
 Imprimerl’opérationsurlelivretetladéclarationde versement
 Remetlelivret au client

Ouverture du compte courant:

L’ouverturenécessite:

 Copie de carte d’identiténationalCIN


 Remplirlademandedel’ouverture
 Contratde travailoufichedepaie(plusquede 2mois)
 Factureoubiencertificatderésidence …
Mandatordinaireouminute:

Emission dumandat:

 Leclientdoit remplirleformulaire

 L’agentduguichetdoitvérifierlesinformationssurleformulaire
 L’agentde guichet doit encaisserlemandat
 L’agentdeguichetremet
auclientl’attestationd’émissiond’unmandat

Paiement du mandat:

 Donner l’avis d’arrivée de mandat et de carte CIN au l’agent du


guichet
 Comparerentrelesinformationsécritessurlemandatetlapièced’identi
té duclient
 Imprimerl’avisd’arriverdumandat
 Signer sur l’impriméedemandat
 Remettrelemontant deremboursement avec unreçu auclient
Conclusion

L’objectif principal de ce stage était la découverte du monde de l’entreprise


l’adaptation de mes connaissances théorique par rapport à ce qui existe dans le marché.

A travers ce travail , j’ai donné une idée générale sur la poste tunisienne et plus
précisément «

Cité mahrajen 4176» en tant qu’un établissement public doté d’une personnalité
morale .De même, ce stage me permet d’identifier les différents services de la poste
tunisienne. Il s’agit des services financiers ,postaux ,des services de comptabilité et des
services caisse .Ce rapport me permet de préciser les tâches effectuées durant mon stage tels
que les versements ,l’ouverture de comptes courant postal ,l’ouverture d’un livret d’épargne
,les retraits.

Ce stage à totalement une opportunité qui été très enrichissant pour moi car il m’a
permis d’observer un métier que j’envisage d’exercer plus tard et de savoir qu’il y a une
grande différence entre la théorie et son application dans le monde professionnelle.
ANNEXES
ANNEXE 1 :
ANNEXE 2 :
ANNEXE 3 :
ANNEXE 4 :

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