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Ministère de l’enseignement Supérieur et de la Recherche

Direction Générale
des Etudes Technologique
Institut Supérieur Des Etudes
Technologiques de Gafsa

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION


Département : Economie Et Gestion
Période Du Stage : Du 01/07/2021 Au 31/07/2021

Organisme d’accueil : la poste tunisienne

Réalisé par : Fardi Afef Encadré par : Mr Saidi Akrem

Année Universitaire : 2020/2021


Remerciements

Je tiens à exprimer ma vive considération à mon encadreur, Monsieur


Saidi Akrem pour m’avoir offert l’opportunité de réaliser ce travail et
pour son soutien. 

Mes remerciements sont aussi destinés au chef de poste Madame Ben


Salah Fatma pour sa contribution précieuse et son aide permanent.

Je profite encore de cette occasion pour remercier tous ceux qui ont
contribué à la réalisation de ce travail.

Enfin, mes remerciements sont adresses aux membres du jury.


Sommaire
Introduction général...........................................................................................................................1
Présentation général de la poste Tunisie............................................................................................2
1.Historique  :.................................................................................................................................2
2. Présentation de la poste Tunisie :...............................................................................................3
3. Organigramme...........................................................................................................................3
Le chef du centre de distribution :.............................................................................................4
Les différents services.......................................................................................................................5
I. Les différents services de la poste :............................................................................................5
1. Services financiers :...................................................................................................................5
2) services postaux :.....................................................................................................................10
3) Les services électroniques.......................................................................................................11
Conclusion.......................................................................................................................................12
ANNEXES.......................................................................................................................................13
Introduction général

Mon stage se déroule Du 01/07/2021 Au 31/07/2021 dans l’office national de poste bureau
……………………… .Plusieurs activités ont été entreprises au cours de mon passage et c’est
dans ce présent rapport que je vais les présenter.

Au début je devais présenter l’office national de poste, puis présenter l’informatique au sein de
la poste par suite je devais préciser les opérations financières et les services postaux et en dernier
lieu je vais présenter les nouveaux produits de la poste ; enfin je achevais ce rapport par une
conclusion pour récapituler et les points forts du stage et éventuellement les contraintes
rencontrées au sein du poste tunisienne.

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Présentation général de la poste Tunisie

1.Historique  :
Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.
22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti
sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la
décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…
27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National
des Postes.
29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste
Tunisenne : e - DINAR
07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn
Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure
Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.


Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »
pour les titulaires de comptes courants postaux
2002 : Création de l’école de formation à distance via
Internet : www.postelearning.poste.tn
2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :
Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn
Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
e-banking : www.ccpnet.poste.tn
2004 :Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son
système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version
2000
Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A-
délivrée par l’UPU
2005 :Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social
2006 :Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux
Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Postassurance"
2007 :Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste
Tunisienne
2008 :Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART
2009 :Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour
fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.
2010 :Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-
DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.
2019 :Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à
ajouter l’aspect numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des informations

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supplémentaires aux utilisateurs de Smartphones et tablette.
2021 :Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la
nouvelle génération de timbres-poste tunisiens à valeur ajoutée.

2. Présentation de la poste Tunisie :


Dénomination commerciale de l’office national des postes tunisiennes, est l’entreprise publique
tunisienne de service postal. Depuis le 1er janvier 1999, à la suite du retrait des activités de
téléphonie, la poste tunisienne est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur
deux activités principales : la collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que
l’exploitation et fourniture de services divers : traditionnels telles que la production et la vente de
timbres et nouveaux tels qu’un ensemble de services informatiques

3. Organigramme

chef de poste

guichet agent de
guichet postal
financiere distubition

Le chef du bureau de poste :

Il est premier responsable de la caisse, le gestionnaire du bureau, le responsable de toutes les


opérations en valeur et en numéraire et il contrôle toutes les opérations effectuées par les agents
de la poste. Ces fonctions sont :

 Affecter les tâches de travail à chaque agent.


 Fournir les fond nécessaires aux guichets (l’argent timbres, cartes de chargements,…)
L’enregistrement des opérations effectué par les guichets dans un registre de caisse.
Les agents des guichets :

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Ils sont en contact avec les clients, ils sont les responsables de toutes les opérations financières et
postales. Ainsi, ils sont censés d’enregistrer toutes les opérations dans un registre afin e pouvoir
en dégager l’excédent ou le déficit puisque le numéraire doit être conforme avec la valeur réelle.
Le chef du centre de distribution :

Il est responsable de la réception et de l’envoi des courriers ou des lettres ou des colis, il effectue
le tri des lettres et leurs classements. Il contrôle les facteurs, l’archive et leurs affecter les tâches
à accomplir.

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Les différents services

I. Les différents services de la poste :


La Poste tunisienne met à votre disposition un éventail de solutions innovées pour répondre aux
besoins des personnes physiques et morales.

1. Services financiers :
Dans cette première partie je vais présenter les différentes opérations financières.

 Compte courant postal :


Ouverture d’un compte courant postal :
Chaque personne physique ou morale à la possibilité d’obtenir un compte courant postal.
D’abord, la personne remplit une demande d’ouverture, cette opération n nécessite la présentation
d’un certain nombre de documents justificatifs, notamment la CIN du demandeur, le lieu de
résidence, certificat e travail, un spécimen de signature et l’origine des fonds à déposer sur son
compte.
Les opérations liées :
 Versement ccp : chaque personne, lors de l’opération du versement doit remplir un
bulletin de versement en espèces, donne l’argent au guichetier puis il le rend une
attestation de versement en espèces dans un ccp.
 Retrait ccp : chaque personne donne au guichetier les coordonnés de son ccp aves sa
carte CIN puis remplit la formule de retrait isolée.

 L’épargne :
 Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à la poste.
Ouverture d’un compte d’épargne.
Chaque personne physique de nationalité tunisienne où étrangère dans le territoire tunisien peut
lui permet le versement ou le retrait d’argents.
 En cas retrait l’argent, le titulaire d’un compte d’épargne doit remplir une demande de
retrait, saisir le montant volu puis signer obligatoirement en bas et bien sûr il présentera sa
CIN.
 En cas de versement l’argent, le titulaire du livret se chargera de remplir une déclaration
ou il saisir le montant verser.
En signant en bas de la demande.
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De même, pour cette opération, le titulaire du livret présentera sa CIN.
Inscription des intérêts sur le livret .
 Mandat minute : ( voir annexe)
C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui vous permet d’envoyer
des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel bureau de poste
en toute sécurité et sans recours à aucun support papier.
o Tarifs de Mandat minute :
Jusqu'à 100 Dt 3.500
De 100.001 jusqu'à 250 dt 4.500
De 250.001 jusqu'à 500 dt 7.500
De 500.001 jusqu'à 1000 dt 9.500
De 1000.001 jusqu'à 1500 dt 12.000
De 1500.001 jusqu'à 2000 dt 14.000
De 2000.001 jusqu'à 2500 dt 18.000
De 2500.001 jusqu'à 3000 dt 22.000
 Mandat ordinaire : ( voir annexe)
Ce service vous permet d’envoyer des sommes d’argents au bout de 4 jours le bénéficiaire
pourrait recevoir le montant.
o Tarifs de mandat ordinaire :

Jusqu'à 100 Dt 2.000


De 100.001 jusqu'à 250 dt 3.500
De 250.001 jusqu'à 500 dt 5.500
De 500.001 jusqu'à 1000 dt 8.800
De 1000.001 jusqu'à 1500 dt 10.000
De 1500.001 jusqu'à 2000 dt 12.000
De 2000.001 jusqu'à 2500 dt 16.000
De 2500.001 jusqu'à 3000 dt 20.000

 Mandats organismes :

Ce sont des mandats utilise par les organismes sociaux tel que : CNSS, CNRPS, CNAM,
BOURSE…

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 A l’échelle internationale :

Un bouquet d’application numérique offrant des services de transfert d’argent.

 Mandat électronique Euro Giro :

Cette application reçoit électroniquement les mandats des pays étrangers via le réseau Euro Giro.

 WESTERN-UNION :

Ce service permet aux Tunisie résidents aux étrange d’envoyer a leur famille et proche en Tunisie
des sommes d’argents d’une manière quasi-instantané.

1.4Change (Achat et Vente Devise contre TND) : (annexe)

Les bureaux de poste assurent les opérations d’achat et vente des devises selon la réglementation
en vigueur dans le domaine de change manuel.

Achat de devise : il s’agit d’accepter les devises et de payer leur valeur en dinar tunisien au client.

Vente de devise : il s’agit d’échanger le dinar tunisien en devise.

 Les chèques postaux via Internet : CCPNet

C’est un service qui permet aux clients des chèques postaux d’exécuter sur Internet
www.ccpnet.poste.tn en toute sécurité, toutes les opérations financières en ligne, comme par
exemple consulter le solde, effectuer des virements d’argent par voie électronique…

 Paiement des factures à distance : Fatouratnet

C’est une solution qui permet aux citoyens de consulter et de payer sur Internet leurs factures de
téléphone, d’eau, d’électricité.. à travers le site www.fatouranet.poste.tn 24h/24h et 7j/ 7j en
utilisant les moyens de paiement en ligne (e-DINAR et CCPNet).

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 Développement du Dinar électronique :

Le volume des paiements électronique via à la plate-forme électronique e-DINAR a triplé au


cours des trois dernières années. Plus de 777 000 transactions ont été effectuées au cours de
l’année 2009.

Les services administratifs et de commerce électronique utilisant la monnaie électronique de la


poste e-DINAR se sont développés :

 Inscription universitaire à distance.


 Inscription à l’examen du passage du permis de conduire.
 Acquisition à distance des abonnements scolaires de transport.

 La messagerie sécurisée via Internet : Webtelegram

C’est une solution de messagerie sécurisée permettant aux Institutions financières et


administrations d’envoyer via Internet sur le site www.webtelegram.poste.tn et à partir de leurs
ordinateurs des messages à caractère urgent en mode simple ou en lot. Les messages sont traités et
routés de l’ordinateur du client jusqu’au bureau de poste d’une façon entièrement automatisée et
sécurisée à travers le cryptage des données.

La poste tunisienne a lancé un nouveau service de transmission de messages de félicitations «


TAHANI ». La plateforme de la poste procède à l’impression du message de félicitations choisi,
son insertion dans une enveloppe attrayante et sa distribution au destinataire dans des délais
extrêmement réduits sur tout le territoire de la Tunisie.

 Le service du courrier hybride :

Le service de courrier hybride est mis à la disposition des grandes entreprises qui échangent avec
leurs clients un volume important de courrier électronique généré par leurs systèmes
informatiques.

 Le paiement en ligne des bourses et prêts universitaires aux étudiants : e-bourse

C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires aux
bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir leurs bourses et prêts universitaires
par voie électronique en toute sécurité de n’importe quel bureau de poste et sans recours à aucun

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support papier. 900000 bourses et prêts universitaires ont été payés par voie électronique au cours
de l’année 2010.

 Le service de paiement électronique des pensions de retraite : e-


pension

La poste tunisienne a mis en place une plate-forme électronique reliant les bureaux de poste aux
organismes de sécurité sociale permettant le paiement par voie électronique, des pensions de
retraite à leurs affiliés. 700 mille pensions de retraite ont été payées par voie électronique en toute
sécurité au cours de l’année 2010 pour un montant de 940 millions de dinars.

 Le réseau de distributeurs automatiques des billets DAB :

La poste Tunisienne compte de 48 DAB en cours d’extension pour atteindre 123 DAB fin 2009.
Ce réseau moderne, interbancaire et en ligne a enregistré plus de 2 million d’opérations en 2010.

Les efforts se sont intensifiés en vue de moderniser le réseau commercial de la poste et le


rapprocher davantage des citoyens à travers d’une part, l’ouverture de bureau de poste et agences
Rapids-poste et colis postaux notamment dans les zones urbaines et l’amélioration des conditions
d’accueil de la clientèle d’une autre part.

La Poste tunisienne met en place le service “Sahili Jirayti” pour les retraités de la CNSS et la
CNRPS.

Les retraités affiliés à la Caisse nationale de la Sécurité Sociale (CNSS) peuvent encaisser leurs
pensions à travers les DAB (distributeurs automatiques de billets) de la Poste Tunisienne à partir
du mois de janvier 2021.

Cette opération concerne particulièrement les inscrits au service “Sahili Jirayti” ainsi que ceux
disposant de numéros des CIN qui se termine par 0 ou 1 ou 2 ou 3 ou 4, a annoncé, vendredi, dans
un communiqué la Poste Tunisienne, faisant savoir que cette opération sera généralisée à tous les
bénéficiaires en février 2021.

Ce service s’inscrit dans le cadre du développement et de la facilitation des services financiers en


faveur des clients, mais surtout pour réduire les files d’attente devant les bureaux de poste et par-
delà éviter le risque de la contamination par le coronavirus

 Le service de courrier électronique M@ilpost:

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Le service de courrier électronique M@ilpost garantit aux citoyens un espace sécurisé de
messagerie. Il faut permet ainsi de disposer gratuitement d'une adresse mail et d'une boite postale
numérique sécurisée afin de recevoir leurs courriers et documents administratifs.

2) services postaux :
 Le courrier :
 Lettre recommandée :

Elle confère a votre courrier une valeur juridique et une possibilité de suivi de traçabilité.

 Lettre ordinaire :

Elle est simple avec un délai de livraison raisonnable (dans 72 heures qui suivent le jour de dépôt)
avec un poids maximum de 2 kg.

 Rapide –poste :

Le réseau rapide -poste assure un nombre important de services personnalisés.

Destinés essentiellement aux établissement à caractère administratif et économique ainsi qu’aux


investisseurs et citoyens de manière générale, en leur garantissant la livraison de leurs envois tels
que les documents ou les marchandises comme les échantillons, les pièces de rechange, les
dossiers d’appel d’offres et le courrier à caractère urgent.

2.3 Colis postaux :

Le réseau des colis postaux garantit le traitement et la distribution des colliers.

2.4 Les timbres postaux :

Le timbre postal est un morceau de papier support d’un graphisme, généralement enduit d’un
adhésif, qui appose sur un courrier sert à indiquer que l’expéditeur a payé l’affranchissement.

 Publipostage.

En offrant ce service, la poste tunisienne cherche à se positionner au sein du marché de la


publicité et à satisfaire les demandes des entreprises désireuses de faire la promotion de leurs

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produits. Les centres de distribution prennent ainsi en charge la distribution de dépliants et de
courriers publicitaires aux adresses des destinataires

3) Les services électroniques


 my Poste

c’est la nouvelle plateforme de la Porte tunisienne dédiée à sa clientèle. Cette plateforme permet
aux clients de la Poste tunisienne et aux citoyens de procéder à l’ouverture d’un compte courant
postal, compte d’épargne. Cette plateforme permettra aussi l’accès à d’autres services, à l’instar
du service de transfert d’argent et des services postaux. Et ce n’est pas tout, parce que « my Poste
» permet également de consulter la localisation du Bureau de poste ou du Distributeur
automatique de billets (DAB) le plus proche, les cours de change et les offres commerciales de la
Poste tunisienne.

 D17

est une application de paiement mobile pour tous les clients de la Poste Tunisienne disposant d'un
compte virtuel de la famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...) qui vous permet de : -
Gérer votre compte e-dinar (consultation de solde, renouvellement du compte, blocage,...) -
Recharger votre compte e-dinar par carte bancaire national (Nouveau) - Emission mandat Minute
et Ordinaire (Nouveau) - Encaissement Mandat Minute, Ordinaire, Organisme, Bourse (Nouveau)
- Envoyer et Recevoir de l’argent d'un compte e-dinar vers un autre compte e-dinar - Payer divers
types de factures (Steg, Sonède, ...) - Suivre votre journal des opérations des comptes virtuels e-
Dinar

Conclusion
Pour conclure, la poste tunisienne est u service public par excellence qui sert à servir les
personnes physiques et morales lors des opérations quotidiennes.

Durant le stage que j’ai effectué lors du bureau de poste de chebika du Djérid tozeur j’ai pu
découvrir plusieurs opérations financières et postales qui m’ont enrichi intellectuellement

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Ce stage m’a aidé à être patiente, à maitriser mon temps et à avoir la capacité de satisfaire les
besoins de toutes les catégories sociales.

J’espère que cette expérience pourrait m’offrir plusieurs opportunités dans mon cursus
professionnel futur.

ANNEXES

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