Savoir analyser et concevoir des systèmes d’information
répondre à :
1) Pourquoi les entreprises construisent-elles les systèmes
d’information?
2) Comment bâtissons-nous les systèmes d’information?
Analyser un SI sur le plan informationnel, organisationnel et technique ;
Comprendre l'interrelation des SI avec la stratégie,
l'organisation et la culture de l'entreprise ;
Connaître le cycle de vie et les phases de mise en place
d'un SI;
Employer une méthode professionnelle d'ingénierie de
conception de SI. Le terme de système d’information a tendance à nous faire croire qu’il s’agit d’un système unique, généralement un logiciel. En réalité, cette vision simpliste est erronée.
Un SI est un environnement bien plus complexe. En
effet, il faut le voir comme un ensemble de ressources, à la fois humaines, matérielles et immatérielles dont le rôle est de collecter, stocker, traiter et distribuer de l’information. Vous connaissez tous le service de cartographie de Google appelé Google Maps. Pour simplifier, c’est un site de cartographie en ligne qui vous permet de rechercher un lieu, n’importe où dans le monde, depuis la barre de recherche sur le site. Google Maps est un système d’information il permet de : Collecter et stocker les données cartographiques prises par les satellites ; les traiter en les combinant à vos recherches sur le site ; et les distribuer, c’est-à-dire vous les afficher sur le site lors de vos recherches ;
Mais c’est aussi un système d’information parce que Google Maps est un ensemble de ressources humaines, matérielles et immatérielles : Des ressources humaines, car Google Maps c’est une équipe de développeurs, de cartographes, de géomètres, mais aussi les chauffeurs des voitures Google qui prennent les rues en photos et encore bien d’autres personnes ! Des ressources matérielles, car des ordinateurs, serveurs, caméras, satellites sont utilisés pour acquérir et stocker les données cartographiques. Enfin, des ressources immatérielles car Google Maps c’est aussi des photos satellites, des cartes, mais aussi des brevets créés et exploités par Google pour mettre en œuvre ce service.
La prochaine fois que vous utiliserez Google Maps pour retrouver votre chemin, vous saurez que vous utilisez un système d’information Aujourd'hui, le SI permet d'automatiser et de dématérialiser quasiment toutes les opérations incluses dans les activités ou procédures de notre vie quotidienne personnelle ou professionnelle.
Exemple: Si je vous demande de m’expliquer ce qu’est un véhicule, il y a de fortes chances que vous me disiez que c’est un moyen de transport permettant d’aller d’un point A à un point B. Vous avez parfaitement raison et sans le savoir, vous venez de me donner le rôle du système d’information. Comme nous venons de le voir, un SI est formé de l'ensemble de ressources (les personnes, les matériels, les logiciels, les procédures) permettant de mener les actions suivantes sur l'information :
(1) COLLECTER => (2) STOCKER => (3) TRAITER => (4) DIFFUSER Le système d’information (SI) est un élément central d’une entreprise ou d’une organisation. Il permet aux différents acteurs de véhiculer des informations et de communiquer grâce à un ensemble de ressources matérielles, humaines et logicielles.
Un SI permet de créer, collecter, stocker, traiter, modifier des informations
sous divers formats.
L’objectif d’un SI est de restituer une information, au sein d’une
organisation directement exploitable par les différents acteurs et faciliter la prise de décision, à la bonne personne et au bon moment sous le format approprié. Ensemble structuré de ressources humaines, matérielles, logicielles, de données et de réseaux qui recueille, transforme et diffuse de l’information dans une entreprise.
Supporté par du matériel, des programmes et
procédures de traitement (logiciel), des voies de communication (réseaux), des données (dans les bases de données). Il s'agit de l'ensemble des outils et moyens pour collecter, stocker et traiter l'information. Le SI repose sur un socle : Technique (l'architecture, c'est-à-dire les serveurs, les ordinateurs...), Applicatif (les logiciels informatiques), Organisationnel (gestion des règles, des utilisateurs, etc.).
Les évolutions technologiques génèrent de fort enjeux
en terme de compétences pour assurer le bon fonctionnement de l'existant et l'intégration des innovations. 1) Produire une présentation la plus proche possible de la
réalité des processus
2) Mémoriser ces présentations
3) Communiquer ces présentations
Le SI est un composant important dans le système de management de l'entreprise. A ce titre il doit être géré, piloté pour refléter la stratégie élaborée par la direction.
Cet élément est un levier essentiel pour créer de la valeur à
différents niveaux tout en maîtrisant les coûts. Elle définit les objectifs, les indicateurs et les moyens consacrés à la fonction du SI.
Quoi qu'il en soit il est indispensable de réfléchir sur les
critères d'une bonne gouvernance du SI vu par la Direction Générale : création de valeurs, coûts... Des éléments à prendre en compte dans l'élaboration d'un TB pour la DG. Les projets de SI permettent de concilier des objectifs contradictoires pour une meilleure performance.
Ce type de projet possède des spécificités pour ses différentes phases :
Analyse: définition précise des besoins pour coller aux spécificités de l'utilisateur avec une prise en compte de l'ensemble des contraintes qui pèse sur le choix de la solution technique Développement: intégrant une conception rigoureuse en accord avec le cahier des charges / une programmation de qualité avec l'exécution de tests techniques Réception ou recette : validation par l'utilisateur du livrable Mise en production : déploiement de la solution informatique Maintenance : suivi et correction des dysfonctionnements Une organisation est composée d’un ensemble de systèmes. Il y a le système opérant, de pilotage et d’information, ce sont trois sous-systèmes qui interagissent entre eux :
le système opérant : c’est ce qui est à la base de toute organisation, c’est ce système qui permet la transformation de l’information dont l’objectif est de la restituer à la bonne personne. Il correspond aux différents services d’une entreprise.
le système de pilotage : C’est ce qui va contrôler et piloter le système opérant. Il se
situe donc à la tête du système d’information fixant les objectifs et prenant les décisions.
le système d’information : C’est ce qui intervient entre les deux autres systèmes. Ce système s’occupe de collecter, stocker, transformer et diffuser des données et informations dans le système opérant et de pilotage. Pour faire face à l’ensemble des besoins fondamentaux en information, les organisations développent des activités de traitement de l’information (acquisition, communication, transformation, stockage, diffusion) essentielles pour leur survie. C’est à dire des systèmes d’information. Il existe donc 4 fonctions principales d’un SI : Collecter : c’est à partir de là que naît la donnée, qu’on acquière les informations provenant de l’environnement interne ou externe à l’entreprise. Stocker : dès que l’information est acquise, le système d’information la conserve. Elle doit pouvoir être disponible et doit pouvoir être conservée dans le temps. Transformer/traiter : cette phase permet de transformer l’information et choisir le support adapté pour traiter l’information. Ici ont construit de nouvelles informations en modifiant le fond ou la forme. Diffuser : le SI transmet ensuite l’information dans son environnement interne ou externe. Le SI a deux finalités : La finalité Fonctionnelle: le SI est un outil de communication entre les différents services d’une entreprise et a un rôle opérationnel et stratégique. La finalité sociale: quant à elle permet de se soucier de l’intégration des salariés dans l’entreprise favorisant la vie sociale, la culture d’entreprise par la diffusion de l’information.
Le SI aujourd’hui joue un rôle important au sein d’une
entreprise, il est même indispensable à leur bon fonctionnement. Un SI performant permet à une entreprise d’optimiser leur processus, de sous-traiter des tâches à faible valeur ajoutée, d’améliorer la relation client, de mieux communiquer et améliorer la productivité. Un SI permet au système opérant de communiquer des informations qui ont été collectées et modifiées au système de pilotage qui est en charge de contrôler et prendre des décisions. Grâce aux nouvelles technologies, les SI représentent des outils extrêmement puissants en matière de gestion d'entreprise dans tous les métiers, en permettant de gérer les différents flux d'information présents dans toute entité. Quelle est la différence entre l’information et les données? Les données, images, sons, etc., constituent la matière première de l’information. La notion d’information est relative au destinataire : ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement information pour l’autre. Le plus important dans l’information : sa pertinence Chaque organisation poursuit un objectif et fonctionne sur la base d’une division du travail entre ses membres. Comment, ainsi, assurer le respect de l’unicité de l’objectif global malgré la division des tâches entre ses membres? Le partage de l’information permet la coordination. La plupart des enquêtes montrent que les problèmes de communication sont un des principaux obstacles à une bonne performance de l’organisation.
L’absence de la communication là où elle est
nécessaire, la « mauvaise » communication qui n’aboutit pas à la transmission de connaissances ont pour effet des lacunes de coordination et des manques de pertinence des représentations utilisées dans l’organisation. Utilisateur : travailleurs du savoir qui communiquent, créent, utilisent et distribuent de l’information.
Spécialiste des SI: analystes et programmeurs.
Gestionnaire utilisateur : gestionnaire, entrepreneur ou
