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INDEX

VOTRE GUIDE COMPLET


DE REVENDEUR
PIONEER DJ EUROPE AGRÉÉ
3
SOMMAIRE

Page Section

6
En Magasin
Vos magasins
Exposition des produits Pioneer DJ

10
Magasin en Ligne
Votre site web
Exposition des produits Pioneer DJ
Vente en ligne

3
Formation du Personnel et Service Client

16
Formation du personnel
Service client en magasin
Service client en ligne et téléphonique
Service après-vente

20
Marketing et Promotions
Campagnes menées par Pioneer DJ
Campagnes générées par les distributeurs

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BIENVENUE

BIENVENUE
D A N S N OT R E La musique peut amener le cerveau humain dans des états dans le marketing et les promotions pour inciter les clients à

RÉSEAU DE
extrêmement puissants. Le nom AlphaTheta fait référence vous rendre visite en magasin et en ligne. Nous produisons
aux fréquences des ondes cérébrales atteintes dans ces également des supports de qualité pour vos points de vente,
états particuliers. Notre vision est d’utiliser nos technologies afin d’aider votre personnel à conseiller et accompagner au

REVENDEURS innovantes pour permettre et enrichir ces moments extrêmes,


et aider les gens à aller Au-Delà de la Musique.
mieux les clients.

PIONEER DJ AGRÉÉS
Dans le cadre de notre Accord DS mutuellement bénéfique,
Fabriquer de bons produits n’est qu’une partie de l’histoire nous attendons de vous que vous soyez à la hauteur de notre
– notre réputation dépend également de la façon dont nous excellente réputation. Nous vous demandons de fournir un
interagissons avec nos clients. C’est pourquoi notre réseau environnement de vente attrayant, à l’image de la marque, et
Distribution Sélective (DS) de Distributeurs Agréés est un un personnel compétent et engagé pour offrir une expérience
Nous sommes AlphaTheta EMEA, une filiale d’AlphaTheta Corporation responsable élément essentiel de la famille AlphaTheta EMEA. Vous êtes exceptionnelle aux clients, de la première demande de
le visage de nos marques, vous façonnez l’expérience des renseignements jusqu’au service après-vente. Et, comme
des marques Pioneer DJ, Pioneer Pro Audio, rekordbox et TORAIZ en Europe (Russie
clients en mettant en avant la qualité de nos produits et en de plus en plus de personnes achètent en ligne, nous avons
incluse), au Moyen-Orient et en Afrique. Vous nous connaissez déjà peut-être sous fournissant des conseils d’experts et un service de première besoin que vous fournissiez le même excellent service client
classe. sur votre site web qu’en magasin.
notre ancien nom : Pioneer DJ Europe. Nous avons changé de nom en 2020 pour
mieux refléter nos valeurs et notre vision (et non en raison d’une quelconque fusion, Nous avons créé notre réseau DS pour nous assurer de Cet Index Pioneer DJ est une référence pratique pour
vente ou réorganisation). ne travailler qu’avec un groupe de Distributeurs Agréés vous, traitant des nombreuses façons dont vous pouvez
soigneusement sélectionnés, ce qui vous donne une occasion atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, et il doit être lu
unique de développer votre activité en vendant des produits conjointement avec votre Accord DS. Nous couvrons dans ce
Pioneer DJ. Nous avons réduit le nombre de partenaires du document les consignes pour toutes les activités – exposition
réseau depuis sa création afin d’être sûrs de ne travailler en magasin et en ligne, marketing et stratégie de marque, et
qu’avec les meilleurs distributeurs, et de vous offrir ainsi une formation du personnel – afin de vous permettre de tirer le
opportunité commerciale encore plus intéressante. meilleur de votre statut de partenaire DS Pioneer DJ.

Nous nous engageons à soutenir la réussite de votre Toute l’équipe de Pioneer DJ vous remercie pour votre
entreprise. Nous investissons par exemple régulièrement soutien continu, et vous souhaite le meilleur pour la suite.

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1 | EN MAGASIN

1
EN MAGASIN VOS MAGASINS • En tant que Distributeur Agréé Pioneer DJ, vous devez avoir au moins un magasin
physique dans lequel les clients peuvent tester et recevoir des conseils d’experts
sur nos produits.
Votre magasin physique est l’endroit où
les clients viennent toucher, entendre et
• Tous vos magasins doivent vendre la gamme complète des produits Pioneer DJ
explorer les produits Pioneer DJ dans le
spécifiés dans votre Accord DS, et doivent avoir du personnel disponible et qualité
cadre de leur parcours d’achat. C’est là
pour faire des démonstrations de ces produits et donner des conseils à leur sujet.
que notre excellence technique prend
A U T H O R I S E D Vous devez avoir en stock au moins deux exemplaires de chaque produit – un en
vie – à travers les démonstrations,
exposition et un pour la vente immédiate.
sessions de formation et conseils
Logo Authorised Dealer
d’experts fournis par votre personnel. disponible sur demande.
A U T H O R I S E D • Nous pouvons vous fournir des illustrations et des conseils pour la création d’une
Il est essentiel que vous offriez à Merci de ne pas diffuser
ce logo même à signalétique externe et interne afin de vous identifier en tant que Distributeur
vos clients la meilleure expérience d’autres revendeurs.
Agréé Pioneer DJ et d’aider les clients à vous trouver plus facilement. Pour plus
possible de notre marque, avec des
d’informations, veuillez vous adresser à votre Responsable Commercial local.
produits correctement présentés, dans
un environnement attrayant et bien
• Vos magasins doivent toujours être très bien entretenus, en parfait état, et être
entretenu, accompagnés de matériel de
accueillants pour les clients à l’intérieur comme à l’extérieur.
point de vente fourni par la marque, et
avec un personnel informé et serviable.

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1 | IN-STORE

EXPOSITION • Tous les produits en exposition doivent être en parfait état de marche et prêts à

DES PRODUITS être utilisés à tout moment.

PIONEER DJ
• Vous devez exposer et faire des démonstrations des produits Pioneer DJ dans
un espace dédié et complètement séparé des autres marques concurrentes.
L’espace d’exposition doit se trouver dans un endroit de premier choix, bien
indiqué et facile à trouver. Si vous êtes un grand magasin ou autre grand point
de vente, votre espace d’exposition des produits Pioneer DJ doit se trouver dans
une zone spécialisée : audio ou électronique grand public liée à la musique.

• Nous vous fournirons toute une gamme de supports marketing et de matériel


de point de vente (POS), dont des enseignes portant le logo de la marque,
du matériel promotionnel, des vidéos de démonstration et des fiches de
caractéristiques techniques. Vous devez exposer ces supports et ce matériel à
des emplacements bien visibles au sein et autour de votre espace Pioneer DJ.
Quand cela est possible, veuillez inclure le logo Pioneer DJ sur les étiquettes de
prix des produits. Les logos et consignes d’utilisation sont disponibles sur www.
pioneerdjhub.com.

N.B. : Vous ne devez pas créer votre propre signalétique Pioneer DJ, ni votre
propre matériel POS Pioneer DJ sans notre accord écrit préalable.

• Pour les produits haut de gamme, nous pourrons vous fournir une signalétique
et du mobilier de présentation spéciaux, par exemple un présentoir de type shop
in shop. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et adapter le
présentoir à l’environnement de votre magasin.

• La signalétique et le matériel POS de Pioneer DJ doivent être clairement visibles


à tout moment et ne jamais être masqués par du matériel d’autres marques.
Veuillez conserver tout le matériel dans un état impeccable et remplacer tout
matériel endommagé ou ayant perdu son éclat.

• Veuillez garder vos zones d’exposition et de démonstration Pioneer DJ bien


entretenues, bien rangées et en bon état de fonctionnement à tout moment. Ceci Featured dealer : Univers Sons - Paris

concerne également le mobilier d’exposition, qui doit toujours être de grande


qualité et très stable, afin de fournir un environnement attractif dans lequel
les clients peuvent interagir avec nos produits. Le mobilier de présentation en
Il se peut que nous vous suggérions de travailler avec vous pour créer
mauvais état doit être immédiatement réparé ou remplacé.
un espace « Magasin dans le Magasin » pour mieux mettre en valeur les
produits professionnels présentés, tels que la régie CDJ/DJM Nexus.
Ces espaces PDV phares sont élaborés pour s’intégrer dans votre
magasin – discutez-en avec votre responsable des ventes Pioneer DJ.

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2 | MAGASIN EN LIGNE

2
MAGASIN Voici une maquette
montrant comment nous

EN LIGNE vous suggérons, dans


la mesure du possible,
Exemple de la manière
dont vous pouvez utiliser
d’utiliser notre marque
les visuels sur votre
et nos logos sur votre
page d’accueil ou votre
Étant donné que de plus en plus site web. L’onglet Pioneer
page Pioneer DJ, pour
de clients achètent des produits DJ est clairement
mettre en avant nos
visible depuis la page
en ligne, il est essentiel que vous derniers produits.
d’accueil, tout comme
offriez la même expérience de la le logo Distributeur

marque et le même excellent service Agréé Pioneer DJ.

client en ligne qu’en magasin.

Cela signifie que vous devez


créer sur votre site web une page
dédiée à la vente des produits
Pioneer DJ – de la même manière
que vous créez un espace dédié
dans votre magasin physique.

V OT R E S I T E W E B • Vous devez avoir notre accord écrit avant de pouvoir vendre ou faire la promotion
de produits Pioneer DJ en ligne. Veuillez vérifier votre Accord de DS si vous
Remarque : voulez vérifier que votre site web est bien autorisé.
Le terme « site » ou « site internet »
fait référence à votre propre
site internet. Quand cela est • Votre site web autorisé doit vendre la gamme complète de produits Pioneer DJ
possible, vous devez également spécifiée dans votre Accord DS.
suivre ces directives quand vous
vendez des produits Pioneer DJ sur
des sites tiers, comme par exemple • Votre site web autorisé doit être conçu et réalisé de manière professionnelle
Amazon Marketplace.
afin de répondre aux attentes élevées que les clients ont de la marque Pioneer
DJ. La navigation du site doit être facile et le site ne doit pas contenir d’images,
de textes ou de liens qui pourraient nuire à la réputation de Pioneer DJ ou au
prestige de nos produits. Le site ne doit pas utiliser de pop-ups ni de messages
promotionnels qui pourraient masquer les produits Pioneer DJ exposés.

• Vous devez permettre aux clients d’accéder facilement au même niveau de


service en ligne qu’en magasin. Pour plus d’informations, veuillez consulter la
section suivante, « Formation du Personnel et Service Client ».

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2 | MAGASIN EN LIGNE

Logo Revendeur Agréé.

Votre page dédiée à


Pioneer DJ doit clairement
afficher la marque, comme
dans l’exemple à droite. Si
vous souhaitez avoir des
bannières personnalisées Onglet de navigation
et d’autres supports Pioneer DJ
adaptés à votre site web,
n’hésitez pas à nous le
demander.

Vous devez utiliser une


bannière de présentation
ou image similaire pour
que les visiteurs voient
et sentent qu’il s’agit bien
d’une page Pioneer DJ.

Si besoin, nous pouvons


vous aider à créer des
bannières en ligne au
style de la marque.

EXPOSITION • Votre site web autorisé doit inclure au moins une page dédiée à la vente des produits

DES PRODUITS Pioneer DJ, et cette page ne doit faire la promotion d’aucune marque concurrente
ni d’aucun produit concurrent. Cette page doit également inclure un lien direct vers
PIONEER DJ Vous devez étiqueter
www.pioneerdj.com
clairement tous les
produits, et n’utiliser que

• Les clients doivent pouvoir trouver facilement votre page Pioneer DJ à partir de votre les visuels officiels.

page d’accueil et partout ailleurs sur votre site. La page doit donc être répertoriée
dans la navigation de votre page d’accueil et être présente dans tous les menus de
navigation du site. Idéalement, un onglet spécifique renverra à votre page Pioneer
DJ. Nous pouvons vous fournir des logos et des conseils pour vous aider à mettre
cela en place.

• La page Pioneer DJ doit clairement afficher la marque à l’aide des logos et images
officiels de Pioneer DJ, qui sont disponibles sur www.pioneerdjhub.com, où vous
trouverez également des conseils pour vous accompagner dans cette démarche.

• Le nom et numéro de modèle


• Nous pourrons, ponctuellement, vous préciser l’ordre selon lequel les produits CHAQUE FICHE • La description officielle du produit
doivent être présentés sur votre site. Par exemple, nous pourrons vouloir donner la PRODUIT DE • Une ou plusieurs photos officielles
priorité à une nouvelle table de mixage par rapport aux modèles plus anciens. Nous PRODUIT PIONEER • Les caractéristiques techniques
vous demandons de respecter ces priorités et de lister les produits en fonction de DJ DOIT INCLURE : • Le prix du produit, en précisant si celui-ci est HT ou TTC
nos demandes • Le coût de la livraison et la date de réception prévue

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2 | MAGASIN EN LIGNE

VENTE EN LIGNE • Vous devez uniquement lister les produits Pioneer DJ que vous avez en stock ou
que vous aurez bientôt en stock. Si un article est en rupture de stock, vous devez
l’indiquer clairement à côté du produit et préciser avec exactitude quand vous
estimez qu’il sera de nouveau disponible.

• Vous devez expédier chaque commande dans les 24 heures après qu’elle ait
été passée, et indiquer au client quand elle lui sera livrée. Vous devez faire appel
à une société de livraison/logistique qui permettra aux clients de suivre leurs
commandes en temps réel, et vous devez les informer de tout retard.

• Votre site web autorisé doit fournir des informations claires sur les politiques de
paiement et d’annulation, sur la livraison et sur les retours – y compris sur tous
les coûts et conditions associés.

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3 | FORMATION DU PERSONNEL ET SERVICE CLIENT

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F O R M AT I O N D U • Il est essentiel que votre personnel réactualise en permanence ses
FORMATION DU PERSONNEL connaissances sur les produits Pioneer DJ afin de pouvoir expliquer et faire

PERSONNEL E T la démonstration des caractéristiques, du positionnement et de la supériorité


technique de nos produits.
SERVICE CLIENT
• Pour y parvenir, votre équipe de vente Pioneer DJ locale peut organiser
La réputation de leader du marché des sessions de formation en personne et proposer des supports
de Pioneer DJ dépend de la qualité d’accompagnement.
des conseils que vous fournissez,
de l’enthousiasme que vous • Votre personnel peut également accéder gratuitement à notre plateforme
suscitez pour nos produits et des d’apprentissage en ligne. Divers modules abordent différents sujets, dont : la
relations que vous développez avec marque Pioneer DJ, les différents types d’équipements tels que les contrôleurs
les clients au fil des années. DJ ou les logiciels DJ, et des produits spécifiques, dont le DDJ-200 et le casque
HDJ-CUE1. L’employé est invité à lire un résumé et à regarder de courtes vidéos
En bref, votre personnel est le visage pour se renseigner sur chaque sujet, avant de répondre à 10 questions à choix
de Pioneer DJ. Sa connaissance multiples pour tester ses nouvelles connaissances. S’il répond correctement à
des produits et son enthousiasme un certain nombre de questions, il valide le module.
sont donc essentiels pour notre
marque. Nous avons, par conséquent, • Au moins un membre de votre personnel de vente en magasin doit être
besoin que vous mettiez en place disponible pour toute formation technique que nous organisons, et vous
les personnes et les processus devez vous assurer que les membres du personnel qui n’y assistent pas soient
nécessaires pour fournir un excellent informés de tout développement important.
service avant et après-vente, que
les interactions avec les clients se
fassent en ligne ou en magasin. SERVICE CLIENT • Au moins un spécialiste des produits Pioneer DJ doit être disponible dans votre

EN MAGASIN magasin pendant les heures d’ouverture normales pour pouvoir fournir des
informations expertes sur tous les produits Pioneer DJ exposés. Ce spécialiste
doit pouvoir faire des démonstrations gratuites des produits et répondre aux
questions techniques, toujours de manière serviable et enthousiaste.

• En tant que Distributeur Agréé Pioneer DJ, vous devez, chaque année,
organiser au moins un événement axé sur le lancement de produits, sur des
démonstrations ou sur des formations/ateliers pour les clients, dans votre
magasin autorisé (un événement par site si vous avez plus d’un magasin). Il peut
s’agir d’un événement organisé par Pioneer DJ – comme l’a été le rekordbox
Tour – ou vous pouvez vous adresser à votre Responsable Commercial Pioneer
DJ afin de voir comment vous faire aider pour vos propres événements. Si vous
avez des inquiétudes quant à la santé et la sécurité des participants et des
invités, ou si les consignes gouvernementales locales interdisent ou découragent
les rassemblements, il est possible de créer un événement virtuel auquel les
clients peuvent accéder en ligne. N’hésitez pas à demander de l’aide à votre
Responsable Commercial Pioneer DJ pour l’organisation de cet événement.

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3 | FORMATION DU PERSONNEL ET SERVICE CLIENT

SERVICE CLIENT • Que les clients achètent en magasin ou en ligne, vous devez leur donner accès à
une assistance téléphonique et une assistance en ligne/par email.
EN LIGNE ET
TÉLÉPHONIQUE
• Le numéro de votre assistance téléphonique doit être facile à trouver sur votre
site web et la ligne doit être ouverte pendant les heures d’ouverture de votre
magasin. Veuillez également prévoir un service de répondeur sur lequel les
clients peuvent laisser des messages en dehors des heures d’ouverture. Le prix
de l’appel ne doit pas excéder le tarif d’un appel standard local dans votre région.

• Les messages téléphoniques, emails et demandes de chat en ligne (si


disponible) doivent être traités le plus rapidement possible – au plus tard dans
les deux jours ouvrables. SERVICE • Les clients doivent pouvoir trouver facilement des informations sur votre

APRÈS-VENTE service après-vente – dont l’assistance technique, les modalités de retours et


• Votre site web autorisé doit également informer clairement les clients les coordonnées de votre service client – qu’ils aient acheté leurs produits en
des services que vous pouvez leur offrir en magasin, par exemple des magasin ou en ligne.
démonstrations de produits, et leur indiquer où se trouve le magasin Pioneer DJ
autorisé le plus proche. • Si un client déclare qu’un produit était défectueux ou endommagé au moment
où il l’a reçu, vous devez faire réparer ou remplacer ce produit en utilisant les
• Si vous êtes une entreprise d’installation/location, vous devez fournir à vos voies d’assistance habituelles du Réseau de Distributeurs Agréés.
clients en magasin et en ligne une assistance téléphonique et un service de
remplacement en dehors de vos heures d’ouverture afin qu’ils puissent utiliser
leurs produits Pioneer DJ pendant leurs propres heures d’ouverture.

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4 | MARKETING & PROMOTIONS

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MAR KE T ING C A M PA G N E S M E N É E S • Nous vous fournirons, ponctuellement, des supports pour des campagnes,
en magasin et en ligne, de promotion, de marchandising et de vente. En tant
PA R P I O N E E R D J
& que Distributeur Agréé, vous devez participer à ces campagnes et utiliser les
supports fournis en respectant nos plannings et nos consignes.
PR OMOTIONS
• Vous devez afficher visiblement tous les supports que nous vous fournissons
Notre équipe marketing crée pour nos campagnes officielles, dans vos magasins autorisés et sur vos sites
régulièrement des publicités, des web autorisés. Ces supports doivent être très visibles et ne jamais être masqués
promotions et des événements pour par des promotions de marques concurrentes.
vous aider à vendre nos produits en ligne
et en magasin. Vous pouvez également • Nous organisons également des tournées et des événements pour les
créer vos propres supports marketing, distributeurs, comme le rekordbox Tour, afin de faire venir les clients dans vos
à condition que ceux-ci respectent magasins, créer une opportunité de démonstrations et d’apprentissage pour
les directives de notre marque. Vous les clients, et générer du buzz autour de la marque Pioneer DJ. Ces tournées et
trouverez ci-dessous des informations événements peuvent se faire en magasin ou virtuellement, et nous attendons de
sur les opérations de marketing et les vous que vous participiez à au moins l’un de ces événements chaque année (une
promotions – à la fois menées par fois par an et par site, si vous avez plus d’un magasin).
Pioneer DJ et par les distributeurs.

Veuillez vous assurer d’être inscrit


sur la plateforme Pioneer DJ Hub
AUTHORISED • Si vous souhaitez créer vos propres campagnes pour promouvoir nos produits,

D E A L E R - G E N E R AT E D vous devez préalablement nous en parler et obtenir notre accord écrit pour le
pour bénéficier d’un accès à tous les
design et la mise en page de tout support, par exemple des publicités imprimées,
derniers outils. Si vous ne l’avez pas C A M PA I G N S
des affiches, des bannières publicitaires, ou pour l’utilisation du logo ou de la
encore fait, vous pouvez vous inscrire
marque Pioneer DJ.
sur : www.pioneerdjhub.com/register

• Vous pouvez uniquement utiliser les marques, photographies ou logos officiels


de Pioneer DJ, qui sont disponibles sur www.pioneerdjhub.com.

• Nous vous encourageons à produire vos propres vidéos pour des chaînes telles
que YouTube. En regardant ces vidéos, on doit pouvoir comprendre et sentir
qu’elles ont été produites par vous, et non par Pioneer DJ. Veuillez vous assurer
que le texte de présentation comprenne les noms complets des modèles, au
moins dans la première référence – par exemple en écrivant CDJ-3000.

• Quand vous regroupez des produits pour des promotions, vous devez toujours
regrouper, quand cela est possible, les produits Pioneer DJ avec d’autres
produits Pioneer DJ – et non avec des produits d’autres marques. Si aucun
produit Pioneer DJ approprié n’est disponible, vous pouvez regrouper nos
produits avec ceux d’une autre marque, mais uniquement s’il s’agit d’une autre
marque leader du marché, et dont la réputation est aussi excellente que la nôtre.
Toutes les images et tous les logos utilisés pour promouvoir les produits de
l’offre groupée doivent être de la même qualité que les nôtres.

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TEXTE DE FIN

Nous espérons que vous avez trouvé ce guide utile.


Nous pourrons ponctuellement vous envoyer des
précisions et nouvelles informations, spécifiquement
pour vous. Veuillez utiliser la pochette au dos pour
garder ces informations à portée de main.

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26 PIONEERDJ.COM