CASO

“L.L. Bean, Inc.”

Item Forescasting and Inventory Management

Operaciones de Clase Mundial

Santiago, 15 de Abril de 2011

 Operaciones de Clase Mundial

1.- Comente ventajas y desventajas del método de pronóstico de

demanda usado por L.L. Bean (Item Forecasting).

Ventajas:
• Es un método de pronóstico simple, de bajo costo.

• Participan las personas con más conocimiento de cada Item de productos.

Desventajas:
• Si el pronóstico es demasiado alto, da como resultado un excesivo costo de
mano de obra directa.
• Si se pronostica bajo, causa clientes insatisfechos, ventas perdidas y cargos más
elevados por conexión telefónica debido a esperas más largas.
• Es poco preciso.

a) ¿Es este método apropiado para todo tipo de productos?

Los pronósticos son vitales para la planeación de los negocios y de su precisión

depende la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Pero existen
distintos tipos de pronósticos dependiendo del negocio en el que estemos para largo,
mediano y corto plazo, como métodos cualitativos y cuantitativos.
Para seleccionar el pronóstico adecuado para el producto se debe considerar volúmenes,
costos, productos o servicios, ciclo de vida del producto, etc.

b) Presente recomendaciones

Se recomienda considerar siempre los siguientes factores:

• Monitorear y controlar el desempeño del modelo de pronóstico que se está
utilizando.
• Involucrar en él toda la información disponible.
• Complementar con un pronóstico cuantitativo, para ayudar a la exactitud de los
pronósticos.
• Realizar estudios de mercado es de gran ayuda

2.- Describa la forma en que L.L. Bean maneja órdenes (Production

Commitments).

El manejo de órdenes se basa en decidir los errores de las estimaciones anteriores para
cada tipo de producto y se ve la frecuencia del error y en base a esto generan una
función probabilística. Se separan los productos por never- out y news y se realiza una
distribución de los errores anteriores en base a la frecuencia de ellos y de esta forma se
pronostica el error para la próxima producción.
Luego se identifica cuánto marginarán por ítem y se compara con lo que marginarán si
es que los productos son liquidados y es to lo aplican a la estimación de producción.

a) ¿Qué problemas presenta este proceso?

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Un problema es que no van acorde a la estimación de demanda.

Es poco preciso ya que se basa netamente en comportamientos anteriores más un
margen de error, y no necesariamente el comportamiento será el mismo, hay más
factores que afectan.
En algunos casos los márgenes de liquidar productos son buenos cuando el volumen es
alto.

b) ¿Recomendaría usted otra opción?

• Mejorar la logística con los proveedores.

• Que vaya más acorde a la estimación de demanda.
• Utilizar Quick Response.

3.- ¿Cuáles son las ventajas de un operador de venta directa?

Los consumidores se benefician de la venta directa por la comodidad y el servicio que

proveen.
La venta directa provee un canal de distribución para las compañías con productos
innovadores o singulares que no están fácilmente disponibles en las tradicionales
tiendas minoristas, o a quienes no pueden gastar lo suficiente para competir con los
enormes costos publicitarios y promocionales.

4.- ¿Cuándo se debería usar Quick Response?

Cuando los tiempos de respuesta ante variaciones de la demanda son prioritarios.

5.- ¿Dónde está L.L. Bean hoy?

Una de las novedades de L.L. Bean hoy, es que está probando un sistema de
identificación de radio frecuencia que registra cuando un elemento es recogido por un
cliente en su tienda principal, y activa un video relacionado a ese producto en
particular.