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CONDITIONS GENERALES DE SERVICE

Dernière version en date du 17/11/2017

Les présentes sont conclues entre :

- La société OVH, SARL, société au capital de 10000 DT MF : 1111538F/A/M/000 RC :


B24122392009 Rue 8300, Résidence TALAL, Appartement B 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis,
représentée par M. KLABA, ci-dessous nommée OVH,

- et entre toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, de droit privé ou de


droit public souhaitant s’engager dans une ou plusieurs des prestations fournies par la société OVH,
ci-après nommée le Client.

DEFINITIONS :

Assistance technique : Service chargé de conseiller le Client lors de l'installation et de


l'utilisation de son Service par la fourniture de la documentation adéquate.

Client : Personne physique ou morale, signataire des conditions contractuelles générales et


particulières de OVH pour tout service souscrit auprès d'OVH.

Incident : Problème ou dysfonctionnement rencontré sur le Service et relevant de la


responsabilité d'OVH. Sont considérés comme relevant de la responsabilité d’OVH les causes
suivantes : problème matériel, réseau, électrique …

Devis : Descriptif communiqué par OVH contenant les opérations futures à effectuer et le prix
applicable à la réalisation de ces opérations.

Diagnostic : Recherches effectuées par OVH à la demande du Client pour identifier un


mauvais fonctionnement du Service.

Documentation : OVH met à la disposition du Client un ensemble d'outils et documentations


accessibles sur le site ovh.tn

Identifiant Client : Compte Client pour tout service souscrit auprès d'OVH et permettant l'accès
à l'interface de gestion.

Infogérance : Prestation spécifique réalisée par OVH à la demande du Client et faisant l'objet
d'une facturation.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000
Interface de gestion : Espace "Manager" accessible sur le site OVH par le Client après
identification par l'entrée de son identifiant client et mot de passe correspondant.

Service : Désigne l'ensemble des services fournis par OVH conformément aux contrats
souscrits par le Client.

Site OVH : Site web de la société OVH accessible depuis le réseau internet à l'adresse
http://www.ovh.tn à partir d'un accès internet.

ARTICLE 1 : OBJET

Le Client reconnaît avoir vérifié l'adéquation du Service à ses besoins et avoir reçu de OVH toutes les
informations et conseils qui lui étaient nécessaires pour souscrire au présent engagement en
connaissance de cause.

Le présent contrat a pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles OVH
s'engage avec le Client.

Les présentes conditions générales de service complétées le cas échéant par des conditions
particulières et/ou annexes proposées par OVH sont applicables, à l'exclusion de toutes autres
conditions et notamment celles du Client, à toute commande par le Client de prestations de la société
OVH.

Les prestations offertes par OVH à titre gratuit sont également régies par les présentes conditions
générales de service.

ARTICLE 2 : OBLIGATIONS DE OVH

OVH s'engage à apporter tout le soin et toute la diligence nécessaires à la fourniture d'un Service de
qualité conformément aux usages de la profession et à l'état de l'art. OVH ne répond que d'une
obligation de moyen.

ARTICLE 3 : RESPONSABILITE DE OVH

La responsabilité de OVH ne sera pas engagée :

Si l'exécution du contrat, ou de toute obligation incombant à OVH au titre des présentes, est
empêchée, limitée ou dérangée par un cas de force majeur notamment du fait d'incendie, explosion,
défaillance des réseaux de transmission, effondrement des installations, épidémie, tremblement de
terre, inondation, panne d'électricité, guerre, embargo, loi, injonction, demande ou exigence de tout
gouvernement, grève, boycott retrait d'autorisation d’un opérateur de télécommunication, ou autre
circonstance hors du contrôle raisonnable de OVH , alors OVH, sous réserve d'une prompte notification
au Client, devra être dispensée de l'exécution de ses obligations dans la limite de cet empêchement,
limitation ou dérangement, et le Client sera de la même manière dispensé de l'exécution de ses

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
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obligations dans la mesure où les obligations de cette partie sont relatives à l'exécution ainsi
empêchée, limitée ou dérangée, sous réserve que la partie ainsi affectée fasse ses meilleurs efforts
pour éviter ou pallier de telles causes d'inexécution et que les deux parties procèdent avec
promptitude dès lors que de telles causes auront cessé ou été supprimées.

La partie déclarant le cas de force majeur doit le notifier dans les deux (2) jours qui suivent sa
survenance.

La notification sera faite par courrier électronique, elle doit indiquer la nature de la force majeure et
son incidence sur l’exécution des présents.

Si les effets d'un Cas de Force Majeure devaient avoir une durée supérieure à 30 jours, à compter de
la notification du cas de force majeure à l'autre partie, le contrat pourra être résilié de plein droit à la
demande de l'une ou l'autre partie, sans droit à indemnité de part et d'autre.

Soit encore du fait du Client, notamment dans les cas ci-après :

- détérioration de l'application,
- mauvaise utilisation des terminaux par le Client ou par sa Clientèle, faute, négligence, omission
ou défaillance de sa part, non-respect des conseils donnés,
- divulgation ou utilisation illicite du mot de passe remis confidentiellement au Client,
- faute, négligence ou omission d'un tiers sur lequel OVH n'a aucun pouvoir de contrôle ou de
surveillance,
- demande d'interruption temporaire ou définitive du Service émanant d'une autorité
administrative ou judiciaire compétente, ou notification d'un tiers au sens de l'article 6 de la
LCEN,
- destruction partielle ou totale des informations transmises ou stockées à la suite d'erreurs
imputables directement ou indirectement au Client.

Les réparations dues par OVH en cas de défaillance du Service qui résulterait d'une faute établie à son
encontre correspondront au préjudice direct, personnel et certain lié à la défaillance en cause, à
l'exclusion expresse de tout dommage indirect tel que, notamment, préjudice commercial, perte de
commandes, atteinte à l'image de marque, trouble commercial quelconque, perte de bénéfices ou de
Clients (par exemple, divulgation inopportune d'informations confidentielles les concernant par suite
de défectuosité ou de piratage du système, action d'un tiers contre le Client, etc.).

En tout état de cause, le montant des dommages et intérêts qui pourraient être mis à la charge de
OVH, si sa responsabilité était engagée, sera limité au montant des sommes effectivement versées par
le Client à OVH pour la période considérée ou facturées au Client par OVH ou au montant des sommes
correspondant au prix de la prestation, pour la part du Service pour laquelle la responsabilité de OVH
a été retenue. Sera pris en considération le montant le plus faible de ces sommes.

OVH n'effectue aucune sauvegarde spécifique des données hébergées. Il appartient en conséquence
au Client de prendre toutes mesures nécessaires à la sauvegarde de ses données en cas de perte, ou
de détérioration des données confiées, quelle qu'en soit la cause, y compris celle non expressément
visée par les présentes.

Le Client reconnaît qu'aucune stipulation des présentes ne le dégagera de l'obligation de payer tous
les montants dus à OVH au titre des prestations réalisées.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
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ARTICLE 4 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT

Le Client s’engage à disposer du pouvoir, de l'autorité et de la capacité nécessaires à la conclusion et à


l’exécution des obligations prévues aux présentes.

Le Client s'engage à communiquer, lors de la création de son compte client et à chaque modification
de celles-ci, ses coordonnées et informations bancaires exactes et mises à jour à OVH.

Le Client est le responsable entier et exclusif des mots de passe nécessaires à l'utilisation de son
Service. OVH dégage toute responsabilité pour toute utilisation illicite ou frauduleuse des mots de
passe mis à la disposition du Client. La fourniture des mots de passe est considérée comme
confidentielle. Toute suspicion d'une divulgation, intentionnelle ou non, des mots de passe fournis,
engage la responsabilité unique du Client à l'exclusion de celle d'OVH. En cas d’une demande de
changement du mot de passe par le Client, OVH facturera ce service au temps passé sur cette
opération.

Le Client supportera seul les conséquences du défaut de fonctionnement du service consécutif à toute
utilisation, par les membres de son personnel ou par toute personne auquel le Client aura fourni son
(ou ses) mot(s) de passe. De même, le Client supporte seul les conséquences de la perte du ou des
mots de passe précités.

Le Client s'engage à respecter l'ensemble des prescriptions légales et réglementaires en vigueur, et en


particulier celles relatives à l'informatique, aux fichiers, aux libertés et à la propriété intellectuelle, ainsi
que les droits des tiers,. Le Client s'engage par ailleurs à prendre toutes les assurances nécessaires
auprès d'un organisme notoirement solvable afin de couvrir tous les dommages qui lui seraient
imputables dans le cadre du présent contrat ou de son exécution.

Le Client déclare accepter pleinement toutes les obligations légales découlant de la propriété de ses
services, OVH ne pouvant être recherché ni inquiété à cet égard pour quelque cause que ce soit,
notamment en cas de violation de lois ou règlements applicables aux services du Client. Le non-respect
par le Client des points visés ci-dessus et des points visés aux conditions particulières, et notamment
toute activité susceptible d'engendrer une responsabilité civile et/ou pénale entraînera le droit pour
OVH de décâbler et/ou d'interrompre sans délai et sans mise en demeure préalable les services du
Client et de résilier immédiatement et de plein droit le contrat, sans préjudice du droit à tous
dommages et intérêts auxquels OVH pourrait prétendre.

Le Client s'engage à régler directement à l'auteur de la réclamation toute somme que celui-ci exigerait
de OVH. En outre, le Client s'engage à intervenir sur demande de OVH à toute instance engagée contre
cette dernière ainsi qu'à garantir OVH de toutes les condamnations qui seraient prononcées contre
elle à cette occasion. En conséquence, le Client s'engage à faire son affaire personnelle de toute
réclamation et/ou procédure quelle qu'en soit la forme, l'objet ou la nature qui serait formée contre
OVH et qui se rattacherait aux obligations mises à la charge du Client au titre du présent contrat.

Le Client s'engage à informer OVH dans les 48 heures de toute modification concernant sa situation,
et dans les 24 heures de toute perte éventuelle des mots de passe.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000
Le Client, pour tout contact avec OVH, s'engage à formuler clairement sa demande, selon les règles
d'usage.

ARTICLE 5 : ASSISTANCE TECHNIQUE 5-1 outils et documentations fournis par


OVH

OVH met à la disposition du Client un ensemble d'outils et documentations accessibles à l'adresse


suivante : http://www.ovh.com/tn/support/

Cette page contient également les coordonnées permettant de prendre contact avec le personnel
d'OVH.

OVH met à la disposition du Client sur cette page :

• Un ensemble de documentations et guides techniques permettant une meilleure


compréhension et utilisation du Service, (« Documentation ») ;
• Des outils de communication permettant de connaître l'état des installations d'OVH ;
• Des interfaces permettant de visualiser en temps réel l'état du réseau d'OVH ;
• Un forum accessible à l'adresse http://forum.ovh.tn/ ;
• Les coordonnées permettant de contacter l'Assistance technique d'OVH ;
• Un formulaire de déclaration d'Incident ;
• Les coordonnées du service Infogérance pour la réalisation de prestations complémentaires
faisant l'objet d'une facturation distincte (infogérance, intervention spécifique…).

Vérifications préalables :

En cas de dysfonctionnement du Service, il appartient au Client de consulter la Documentation et


d'effectuer les tests techniques proposés par OVH sur la page suivante
http://www.ovh.com/tn/support/. A défaut de résolution du dysfonctionnement rencontré, il
appartient au Client de déclarer l'incident auprès des services d'OVH.

5-2 Procédure de déclaration d'Incident

Pour déclarer un Incident, le Client doit remplir le formulaire spécifique disponible sur le site puis dans
son interface de gestion dans laquelle il sera en mesure de retrouver les précédents tickets contenant
les échanges électroniques entre le Client et OVH.

Il appartient au Client de remplir le formulaire proposé à l’adresse http://www.ovh.com/tn/support/


et de communiquer dans ce cadre à OVH le maximum d'informations sur son problème pour permettre
la bonne réalisation du Diagnostic.

A cette fin, le Client autorise expressément OVH et son personnel, à se connecter à son Service et à
effectuer toute opération nécessaire à l'élaboration du Diagnostic tant au niveau matériel que logiciel.

A ce titre, OVH se réserve le droit de refuser toute intervention si elle constate lors de ses recherches
que le Client utilise le Service en violation des conditions générales et particulières d’OVH ou des lois
et règlements en vigueur.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
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L’ensemble des échanges entre les parties et notamment les échanges électroniques et conversations
téléphoniques feront foi de l’engagement du Client à l’intervention d’OVH.

5-3 Prise en charge de l’Incident et élaboration du Diagnostic

Dans le cadre de cette procédure de déclaration d’Incident, OVH sera amenée à effectuer un Diagnostic
de manière à rechercher l'origine et la cause du dysfonctionnement rencontré. Si dans le cadre des ses
recherches, OVH détermine que le dysfonctionnement est un Incident c'est-à-dire qu'il relève de la
responsabilité d'OVH, le coût afférent à la réalisation du Diagnostic sera entièrement assumé par OVH
conformément aux termes contractuels applicables au Service.

A contrario, si le diagnostic fait apparaître que l'Incident rencontré par le Client ne relève pas d’une
responsabilité d’OVH ou que son existence ne peut être confirmée, le temps passé par OVH dans la
réalisation du Diagnostic sera facturé au Client sur une base forfaitaire au tarif consultable sur le site
OVH à l'adresse http://www.ovh.com/tn/support/ et tel que rappelé lors de la déclaration d'Incident
du Client.

Dans l’hypothèse où OVH ne parviendrait pas à identifier l'origine ou la cause du Dysfonctionnement,


Les recherches relatives à l'établissement du Diagnostic ne seront pas facturées au Client si OVH pas
en mesure d'identifier la cause du dysfonctionnement ou si OVH n'est pas en mesure de communiquer
un devis au client pour la correction du dysfonctionnement.

De même, le Diagnostic ne sera pas facturé au Client, lorsque OVH ne sera pas en mesure de
communiquer un devis pour la résolution du dysfonctionnement.

Le Client s'engage à ne pas recourir abusivement à l'Assistance technique. OVH se réserve le droit de
refuser la prise en charge d'une demande du Client si son comportement ou la fréquence de ses
demandes sont de nature à dérégler le fonctionnement normal du service d'Assistance technique.

5-4 Résolution du Dysfonctionnement

A l'issue du Diagnostic, OVH communiquera la cause du dysfonctionnement et orientera le Client vers


les solutions techniques à apporter pour la résolution du problème rencontré.

Dans la mesure où le Dysfonctionnement ne relèverait pas de la responsabilité d’OVH, OVH fera


parvenir au Client un devis correspondant au coût des opérations de résolution si le Client souhaite
qu'OVH prenne en charge la résolution de son problème.

A ce titre OVH rappelle qu'elle n'est soumise qu'à une obligation de moyen

5-5 Conditions de règlement

La tarification de base au devis est rappelée à l’adresse suivante http://www.ovh.com/tn/support/.


Les sommes dues seront facturées le mois suivant à la date anniversaire mensuelle du Service ayant
fait l'objet de la mesure d'assistance technique. En cas de renouvellement mensuel du Service, l
ensemble des sommes dues relatives à ce service y compris au titre de l'assistance technique sera
facturé.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
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Aucune nouvelle intervention n’aura lieu si le règlement de l’intervention précédente n'a pas été
honoré.

ARTICLE 6 : EXECUTION, TARIF ET PAIEMENT

6.1. Création du compte client

Pour toute commande de Service auprès d’OVH, le Client doit créer un compte client comprenant ses
coordonnées et informations exactes et mises à jour. Ce compte client est activé par l’envoi par OVH
d’un SMS, un courrier postal adressé ou un mail selon les coordonnées communiquées dans le compte
client.

6.2 Confirmation de la commande

OVH accuse réception sans délai au Client, par courrier électronique, du bon de commande et du
paiement effectué, et l’informe de la mise en œuvre du Service commandé dans les conditions décrites
ci-après.

6.3 Exécution de la commande

La mise à disposition du service intervient après activation du compte client par OVH dans les
conditions décrites à l’article 6.1 et dans un délai maximal de 7 jours à compter du paiement effectif
du bon de commande par le Client.

Le paiement effectif est réalisé dès lors que les sommes correspondantes au Service sont créditées sur
le compte d’OVH.

Passé ce délai et à défaut de mise à disposition du service par OVH, le Client est en droit de demander
l'annulation de la transaction et le remboursement des sommes déjà versées.

6.4. Tarif

Les tarifs en vigueur pour les différentes prestations proposées par OVH sont disponibles en
consultation en ligne sur le site http://www.ovh.tn/ et sur demande auprès d' OVH, à l'adresse
suivante : OVH, SARL : Rue 8300, Résidence TALAL, Appartement B 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis.

Les services ou prestations commandés sont mentionnés dans le bon de commande ; ils s'entendent
toutes taxes comprises sauf indication contraire et sont payables en dinars tunisiens.

OVH se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment, sous réserve d'en informer le Client par
courrier électronique ou par un avertissement en ligne sur le site http://www.ovh.tn/ un mois à
l'avance si les nouveaux tarifs hors taxes sont moins favorables au Client. Dans cette hypothèse, le
Client disposera à compter de cette information d'un délai d'un mois pour résilier le présent contrat
sans pénalité. A défaut, le Client sera réputé avoir accepté les nouveaux tarifs. Les modifications de
tarifs seront applicables à tous les contrats et notamment à ceux en cours d'exécution.

OVH se réserve le droit de répercuter, sans délai, toute nouvelle taxe ou toute augmentation de taux
des taxes existantes.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
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Les prestations fournies par OVH sont payables à la commande. Le Client est seul responsable du
paiement de l'ensemble des sommes dues au titre du contrat de prestations de services OVH. De
convention expresse et sauf report sollicité à temps et accordé par OVH de manière particulière et
écrite, le défaut total ou partiel de paiement à l'échéance de toute somme due au titre du contrat
entraînera de plein droit et sans mise en demeure préalable :

- l'exigibilité immédiate de toutes les sommes restant dues par le Client au titre du contrat, quel
que soit le mode de règlement prévu,
- la suspension de toutes les prestations en cours, quelle que soit leur nature, sans préjudice
pour OVH d'user de la faculté de résiliation du contrat,
- l'impossibilité de souscrire de nouvelles prestations ou de les renouveler,
- l'application d'un intérêt à un taux égal à 12% sans que celui-ci ne puisse être inférieur à une
fois et demi le taux de l’intérêt légal en vigueur en Tunisie.

Tout désaccord concernant la facturation et la nature des services devront être exprimés par courrier
électronique à l'adresse support-tn@ovh.com dans un délai d'un mois après émission du bon
de commande.

Dans l'hypothèse où des frais seraient exposés par OVH, cette dernière en informera le Client et lui
communiquera les justificatifs et la facture correspondant. Le Client devra alors régler la somme due
en dinars tunisien.

6.5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés par OVH sont : le virement, le versement, le mandat et le paiement
par Points Prépayés.

6.6. Durée

Le service a pour durée celle prévue à la commande. Les données seront effacées à l'expiration du
service.

OVH s'engage à effectuer, au minimum, trois rappels par courrier électronique avant l'expiration du
service.

6.7. Renouvellement de service

OVH notifiera au Client par le biais de courriers électroniques adressés au contact de facturation du
Client (adresse e-mail à tenir à jour, sous la responsabilité du Client) avant l’échéance, l'obligation
d'acquitter le prix pour le renouvellement du service, lorsque celui-ci est possible.

Tout défaut de paiement ou paiement irrégulier, c'est à dire, notamment, d'un montant erroné, ou
incomplet, ou ne comportant pas les références requises, ou effectué par un moyen ou une procédure
non acceptés par OVH, sera purement et simplement ignoré et provoquera le rejet par OVH de la
demande d'enregistrement ou de renouvellement.

S'agissant d'un renouvellement, il appartient au Client de solliciter le renouvellement avec un délai


suffisant de sorte que la somme due soit effectivement reçue par OVH avant expiration du service.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
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La souscription de certains services peut également être soumise à l'obligation de souscrire au service
d'abonnement.

Ces deux formules sont exécutées dans les conditions suivantes :

OVH ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de non renouvellement d'un service suite à un
paiement non honoré ou non régularisé par le Client.

Le Client est expressément informé et accepte qu’en cas de non respect des dispositions qui précèdent,
le service sera immédiatement suspendu à sa date d’expiration et un délai de 48 heures sera accordé
au Client pour récupérer les données hébergées sur son service d'hébergement mutualisé ou son
serveur dédié. A l'expiration de ce délai, l'ensemble des données sera effacé par OVH et le service
recyclé. OVH ne conservera aucune donnée au-delà de ce délai. Il appartient en conséquence au Client
de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires.

En cas de renouvellement du Service, un nouveau contrat d’une durée identique débute.

ARTICLE 7 : RESILIATION, LIMITATION ET SUSPENSION DU SERVICE

7.1. Le contrat est résilié de plein droit à son échéance. Il peut être renouvelé à partir du site
http://www.ovh.tn/ , moyennant le versement par le Client du prix correspondant, dans les conditions
prévues à l'article 6.

7.2. Chaque partie peut résilier de plein droit et sans indemnité le contrat en cas de force majeure
subsistant plus de trente jours.

7.3. Pour une résiliation avant échéance du contrat, le Client est libre de résilier le contrat par simple
envoi postal à l'adresse OVH – Rue 8300, Résidence TALAL, Appartement B 3-2, Montplaisir CP 1082,
Tunis.,de la demande qui se trouve à l’adresse suivante http://www.ovh.com/tn/support/procedures/
et le Client ne pourra prétendre au remboursement par OVH des sommes déjà versées.

7.4. Dans tous les autres cas de manquement par l'une des parties à l'une ou l'autre de ses obligations
au titre du contrat non réparé dans un délai de 7 jours à compter soit d'un courrier électronique
adressé par la partie plaignante notifiant les manquements en cause, soit de toute autre forme de
notification faisant foi adressée par la dite partie, le contrat sera résilié de plein droit, sans préjudice
de tous dommages et intérêts éventuels qui pourraient être réclamés à la partie défaillante.

La date de notification de la lettre comportant les manquements en cause sera la date du cachet de la
poste, lors de la première présentation de la lettre.

7.5. OVH se réserve le droit d'interrompre le service du Client si ce service constitue un danger pour
le maintien de la sécurité ou de la stabilité de la plate-forme d'hébergement de OVH. Dans la mesure
du possible, OVH informera préalablement le Client.

En cas de nécessité, OVH se réserve la possibilité d'interrompre le service pour procéder à une
intervention technique, afin d'améliorer son fonctionnement ou pour toute opération de
maintenance.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
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Toute demande de résiliation du contrat par le Client sera effective à compter du lendemain de la date
de réception par OVH, sous réserve que le Client ait précisé l'ensemble des informations requises
permettant son identification.

Le Client pourra par ailleurs demander que cette résiliation prenne effet plus de dix jours après la
réception, par OVH, de sa demande de résiliation.

ARTICLE 8 : CONDITIONS D’EXPLOITATION

Le Client reconnaît par les présentes que les fluctuations de la bande passante et les aléas du
fournisseur d'accès sont des éléments pouvant entraîner une discontinuité dans les prestations
offertes par la société OVH, et extérieure à ses moyens techniques.

Par ailleurs, le service est restreint, limité ou suspendu de plein droit par OVH :

- s'il apparaît que le Client utilise les services qui lui sont fournis pour une activité, quelle qu’elle
soit, qui ne serait pas conforme aux termes contractuels de OVH,
- en application des conditions particulières applicables,
- si OVH reçoit un avis à cet effet notifié par une autorité compétente, administrative, arbitrale
ou judiciaire, conformément aux lois applicables appropriées, ou par un tiers, dès lors que
le caractère manifestement illicite est porté à la connaissance d'OVH
- si les coordonnées indiquées dans le compte client apparaissent fausses, inexactes ou non
actualisées.

ARTICLE 9 : INFORMATION DU CLIENT ET CONFORMITE DU SERVICE

Le Client reconnaît avoir vérifié l'adéquation du matériel et du service à ses besoins et avoir reçu de
OVH toutes les informations et conseils qui lui étaient nécessaires pour souscrire au présent
engagement en connaissance de cause.

OVH se réserve le droit de contrôler le respect des conditions d'utilisation du service.

ARTICLE 10 : TOLERANCE

Le fait que OVH ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions
générales et/ou tolère un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées
dans les présentes conditions générales ne peut être interprétée comme valant renonciation par OVH
à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

ARTICLE 11 : DONNEES PERSONNELLES

Le Client est informé et consent expressément à ce que OVH propose des Services dont le stockage est
opéré en dehors du territoire Tunisien.

Le Client est informé et consent expressément à ce que les données qu’il transmet sont susceptibles
d’être communiquées à des filiales de OVH situées en dehors du territoire Tunisien. OVH s’engage à ce

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000
que ces filiales mettent en œuvre toutes les garanties nécessaires à la protection des données
transmises par le Client et des droits qui s'y rattachent.

Les transferts sont opérés dans le seul but de délivrer le Service et ne sont susceptibles d’être opérés
qu’à destination de la France et/ou de tout autre pays assurant un niveau de protection adéquat
apprécié au regard des précautions mises en œuvre par ce pays pour assurer la protection des données
à caractère personnel transférées.

Sous réserve de la publication officielle des pays concernés, aucun transfert n’est opéré à destination
de pays susceptibles de porter atteinte à la sécurité publique ou aux intérêts vitaux de la Tunisie.

OVH informe le Client que ses données sont enregistrées, et ont fait l'objet d'une déclaration auprès
de l’instance nationale de la protection des données personnelles conformément aux dispositions de
la loi n°63 du 27 Juillet 2004 relative à la protection des données personnelles.

En conséquence, le Client dispose d'un droit d’accès, de modification, de rectification ou de


suppression de ses données collectées, en contactant simplement OVH, à l'adresse Rue 8300,
Résidence TALAL, Appartement B 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis.

Les données transmises par le Client sont conservées le temps légal nécessaire à l'administration de la
preuve. OVH s'interdit toute divulgation, toute revente des données nominatives relatives au Client,
sous réserve de dispositions contraires dans les conditions particulières. Seules les filiales de OVH
peuvent également y avoir accès.

ARTICLE 12 : DROIT DE RETRACTATION

En conformité avec les dispositions de l’article 25 et 30 de la loi N°2000-83 du 9 août 2000 relative aux
échanges et au commerce électronique, OVH accorde au Client un droit de rétractation de Dix(10)
jours ouvrables à compter de la date de fourniture de services, même si l’exécution de la prestation a
déjà commencé sur demande du Client et donne droit pour le Client au remboursement par tout
moyen de paiement des sommes déjà versées dans les meilleurs délai et au plus tard Dix (10) jours
ouvrables après la date à laquelle le Client a exercé son droit de rétractation.

OVH s’engage à ce titre de mettre à la disposition du Client toutes les informations nécessaires dans
les conditions prévues par l’article 25 et 29 de la loi N°2000-83 ci-dessus indiqué.

Ce droit de rétractation s’effectue de préférence par e-mail sur le service support qui se trouve à
l’adresse suivante :

http://ovh.com/tn/contact/support/, rubrique Facturation ou par téléphone aux numéros de


téléphone indiqués sur le site de OVH, ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 14.4 des présentes.
Toute demande de rétractation qui ne respecterait pas le délai légal ou les formalités de l’alinéa
précédent ne sera pas prise en considération.

ARTICLE 13 : MODIFICATION

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000
Les conditions générales et particulières en ligne prévalent sur les conditions générales et particulières
imprimées. Les parties conviennent que OVH peut, de plein droit, modifier son service sans autre
formalité que d'en informer le Client par un avertissement en ligne et/ou de porter ses modifications
dans les conditions générales en ligne. Toute modification ou introduction de nouvelles options
d'abonnement fera l'objet d'une information en ligne sur le site localisé à l'adresse URL
http://www.ovh.tn/ ou l'envoi d'un courrier électronique au Client. Dans cette hypothèse, le client
peut, en dérogation à l'article 7, résilier le contrat dans un délai de trente jours à compter de l'entrée
en vigueur de ces modifications.

ARTICLE 14 : DISPOSITIONS GENERALES 14.1 Divisibilité

La nullité d'une des clauses du contrat de prestations de services souscrit auprès de OVH, en
application notamment d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision d'une Juridiction
compétente passée en force de chose jugée n'entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat
de prestations de services qui garderont leur plein effet et portée.

Dans ce cas, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la disposition annulée par une
disposition valable correspondant à l'esprit et à l'objet des Conditions contractuelles.

14.2 Intitulés

Les intitulés des articles des Conditions contractuelles ont pour seul but de faciliter les références et
n'ont pas par eux-mêmes, une valeur contractuelle ou une signification particulière.

14.3 Conditions particulières et Annexes

Les conditions particulières et éventuelles annexes sont incorporées par référence aux Conditions
générales de services de OVH et sont indissociables desdites Conditions générales. L’ensemble de ces
documents est dénommé dans le présent document «Conditions Générales ».

L'ensemble des documents incorporés au présent contrat par référence peut être consulté par le
Client aux adresses indiquées sur le site http://www.ovh.com/tn/support/documents_legaux/.
Ces documents sont en outre sujets à modifications ou évolutions.

14.4 Communications

Pour tout échange d'informations par courrier électronique, la date et l'heure du serveur d'OVH feront
foi entre les Parties. Ces informations seront conservées par OVH pendant toute la période des
relations contractuelles.

Toutes les notifications, communications, mises en demeure prévues par les Conditions générales
seront réputées avoir été valablement délivrées si elles sont adressées par lettre recommandée avec
demande d'avis de réception à :

- Pour OVH : Rue 8300, Résidence TALAL, Appartement B 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis.

- Pour le Client : à l'adresse postale et/ou e-mail qu’il a fourni à OVH.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000
14.5 Publicité et promotion

OVH pourra à l'occasion de publicité, manifestations, dans les colloques et publications spécialisées
sur les marchés professionnels, se prévaloir des services fournis au Client ainsi que sur ses documents
commerciaux et/ou sa plaquette.

ARTICLE 15 : ATTRIBUTION DE COMPETENCE

Tout différend relatif à la formation, à l'interprétation, à l'exécution ou la validité des conditions ou de


l'une quelconque de ses clauses que les parties ne pourraient pas résoudre amiablement sera soumis
à la compétence exclusive des tribunaux de Tunis (Tunisie) nonobstant pluralité de défendeur ou appel
en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires, en référé ou par
requête.

ARTICLE 16 : LOI APPLICABLE

La loi Tunisienne sera seule applicable au présent Contrat. Il en est ainsi pour les règles de fond comme
pour les règles de forme, à l'exclusion, d'une part, des règles de conflit prévues par la loi Tunisienne,
et d'autre part, des dispositions de la loi Tunisienne qui seraient contraires aux présentes Conditions.
Ces exclusions ne concernent évidement pas les règles de droit impératifs et d’ordre publique et qui
prévalent en toute circonstance.

OVH SARL - Rue 8300, Résidence Talal,Appartement 3-2, Montplaisir CP 1082, Tunis
Téléphone : 71 956 652 (frais de communication en local)- Fax : 71 908 603
Site internet : www.ovh.tn – Hotline :http://ovh.com/tn/support/
OVH SARL, société au capital de 10000dt
RC B24122392009 -MF 1111538F/A/M/000

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