Communication Ecrite 2

Communication
TSTN – Méthodologie Mémoire
Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

La Communication Ecrite
Les 5 étapes d’élaboration du mémoire

1. Définir le contenu et le plan
2. Rédiger le fond
3. Structurer la présentation
4. Mettre en page
5. Vérifier, finaliser

Les approches pratiques
Le plan doit être structuré. Le sommaire sera parcouru par le jury.

Les éléments qui suivent sont le cadre général donné par l’IPI.
Ce cadre peut être ajusté pour rendre votre mémoire le plus
professionnel possible.






Plan et contenu
 L’esquisse du plan et le contenu de votre mémoire doivent être

rapidement établis.
 Il est construit en fonction des activités et tâches effectuées

en entreprise, des attendus de votre projet professionnel
et de la certification visée.
 Le terme de « mémoire » n’est pas sans importance.

Présentation de l’entreprise
 Cette première partie de votre mémoire a pour objectif

notamment de vous placer dans le contexte de la mise
en œuvre de vos compétences sur le terrain professionnel.
 Vous devez décrire l’activité de votre société, l’ensemble

des services, plus particulièrement celui dans lequel vous avez
travaillé.
 Vous devez mentionner la ou les personnes qui composent

votre équipe (organigramme obligatoire), sans oublier votre
tuteur ou maître d’apprentissage.

Activités et compétences
 Vous devez raconter et illustrer votre expérience professionnelle

au travers des différentes activités effectuées en entreprise,
voire en y intégrant des compétences acquises avant le stage.
 Enumérer les activités et tâches exercées a le mérite de

montrer l’étendue de vos compétences et vos capacités
d’exécuter, construire, maintenir, conseiller, adapter, planifier
en fonction des diverses situations rencontrées.
 Chacune d’entre elles doit être détaillée de telle sorte qu’elle

ne laisse aucun doute sur vos connaissances et capacités :
vous devez montrer aux professionnels que vous avez compris
le métier.

Activités et compétences
 Parmi toutes les activités et tâches effectuées pendant votre

stage, certaines pourront par leurs technicités, ou bien parce
qu’elles s’inscrivent dans votre projet professionnel, être
développées plus en détail.
 Elles constitueront dans ce cas un voire plusieurs chapitres.

Compétences à valider
1. Maintenance de parc hétérogène

Diagnostiquer des pannes, réparer, livrer des PC
Suivre les procédures de sécurité du SI de l’entreprise
2. Déploiement de matériel et logiciel

Installer un PC ou un serveur dans un réseau, paramétrer,
tester les logiciels
Préconiser, déployer, configurer des solutions de
réplications, sauvegardes
3. Suivi Administratif
Réceptionner des matériels et contrôler la conformité
d’une livraison avec la commande
Suivre ou gérer un stock en respectant les procédures

Compétences à valider
4. Administrer des serveurs hétérogènes, réseau multi-sites

Installer, configurer l’ensemble des éléments d’un réseau
Création, administration de comptes utilisateurs multi-OS
Création et mise en œuvre de scripts d’administration
5. Relation avec les utilisateurs

Assister et conseiller des utilisateurs. Savoir escalader le
problème s’il est trop complexe
Faire valider l’intervention par l’utilisateur ou le client.
Assurer la continuité du service inhérent aux contrats de
maintenance ou de fourniture.

Conclusion du mémoire
Il est nécessaire de faire 2 conclusions :
 la première sur le mémoire
 la seconde sur l’alternance avec les perspectives, projet

professionnel, poursuite d’études, …

Rédaction du mémoire
 Police de caractère 12 obligatoire.
 La structure du mémoire doit être d’une lisibilité optimale.

Les tables des matières doivent être conformes au plan :
introduction, chapitres, sous chapitres, conclusion à chaque
fin de chapitre puis deux conclusions générales.
 Nouveau chapitre = nouvelle page.

 Vous pouvez vous appuyer sur les pratiques enseignées dans

les modules méthodologiques de gestion de projet.
 Le mémoire doit être au plus proche de ce qui est demandé en

entreprise quant à la qualité rédactionnelle.
 A cet effet, il peut être utile de se faire relire afin de corriger les
fautes d’orthographe et de grammaire.

 Il faut éviter une surcharge de copies écran, choisir les plus

démonstratives et les commenter clairement, en ajoutant
sa plus value.
 Il faut prendre le recul nécessaire pour rendre compréhensible

les choix techniques à des non professionnels de l’informatique
présents dans votre jury.
 Il faut convaincre de l’opportunité de ces choix, et argumenter

en conséquence.
 Mettre impérativement son CV actualisé et détaillé dans

l’annexe du mémoire.

Consignes de travail Ecrit pour le 26 mai
 Votre rendu est en format texte, d'environ 4 à 6 pages,

et respecte les règles de mise en forme d'un écrit professionnel.
 Faire figurer dans votre document :

• Le secteur d’activité de votre entreprise (Il est possible
d’insérer un cartouche de présentation)
• L’historique
• Les produits /services vendus
• Qui sont vos clients
• Le chiffre d’affaires + évolution de celui-ci
• Le contexte organisationnel : organigramme, effectif,
services, …
• Détails du service informatique auquel vous appartenez :
ampleur du parc, nombre d’utilisateurs, matériels
spécifiques, ….
• Votre poste : activités et missions principales

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Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

Les 5 étapes d’élaboration du mémoire

Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

Le plan doit être structuré. Le sommaire sera parcouru par le jury.

Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

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 L’esquisse du plan et le contenu de votre mémoire doivent être

 Il est construit en fonction des activités et tâches effectuées

 Le terme de « mémoire » n’est pas sans importance.

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 Cette première partie de votre mémoire a pour objectif

 Vous devez décrire l’activité de votre société, l’ensemble

 Vous devez mentionner la ou les personnes qui composent

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 Vous devez raconter et illustrer votre expérience professionnelle

 Enumérer les activités et tâches exercées a le mérite de

 Chacune d’entre elles doit être détaillée de telle sorte qu’elle

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 Parmi toutes les activités et tâches effectuées pendant votre

 Elles constitueront dans ce cas un voire plusieurs chapitres.

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1. Maintenance de parc hétérogène

2. Déploiement de matériel et logiciel

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4. Administrer des serveurs hétérogènes, réseau multi-sites

5. Relation avec les utilisateurs

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Il est nécessaire de faire 2 conclusions :

 la première sur le mémoire

 la seconde sur l’alternance avec les perspectives, projet

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 Police de caractère 12 obligatoire.

 La structure du mémoire doit être d’une lisibilité optimale.

 Nouveau chapitre = nouvelle page.

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 Vous pouvez vous appuyer sur les pratiques enseignées dans

 Le mémoire doit être au plus proche de ce qui est demandé en

Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

 Il faut éviter une surcharge de copies écran, choisir les plus

 Il faut prendre le recul nécessaire pour rendre compréhensible

 Il faut convaincre de l’opportunité de ces choix, et argumenter

 Mettre impérativement son CV actualisé et détaillé dans

Communication écrite 2 - TSTN 181 - 30 mars 2017

 Votre rendu est en format texte, d'environ 4 à 6 pages,

 Faire figurer dans votre document :

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