RÉPUBLIQUE DU NIGER

FRATERNITÉ – TRAVAIL – PROGRÈS

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE
L’INNOVATION

L’AGENCE RAY COMMUNICATION INSTITUT NIGERIEN DES TECHNIQUES

EMAIL : COMPTABLES FINANCIERES ET
AGENCERAYCOM@GMAIL.COM INFORMATIQUE
BP : 12071- NIAMEY NIGER BP : 10598 TEL : 20.73.22.49
TEL : 20 74 23 07/ 90 26 26 26

RAPPORT DE STAGE DE FIN DE CYCLE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE

LA LICENCE PROFESSIONNELLE

Thème : accompagner nos clients sur la mise en place et le renouvellement d’un

projet de communication
OPTION : COMPTABILITÉ ET GESTION DES ENTREPRISE
STAGE EFFECTUE A L’AGENCE DE COMMUNICATION RAY’COM DU 13 OCTOBRE

2015 AU 15 FÉVRIER 2016

Préparée et Présentée par : Encadreur :

Nom : DOUBOU KAMBOU Nom : Saidou
Prénoms : AMINA Prénoms : Boubacar
Niveau : BAC+3 Maitre de stage:
Promotion 2015 Nom : Amadou
Prénoms : Ibrahima
Comptable Ray’Com
Table des matières
DÉDICACES.......................................................................................................................................... 3
REMERCIEMENTS .............................................................................................................................. 4
INTRODUCTION .................................................................................................................................. 5
PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE RAYCOM .................................................................................. 6
I. PRÉSENTATION DE RAY COM .............................................................................................. 7
1.1. Historique ............................................................................................................................... 7
1.2. Situation géographique ........................................................................................................ 8
1.3. Produits et Services ............................................................................................................. 8
1.4. Objectifs ................................................................................................................................. 9
1.5. Structure et définition de l’Oorganigramme (voir annexe) .............................................. 9
Artiste et technicien ...................................................................................................................... 11
Le technicien ............................................................................................................................. 14
Banques ......................................................................................................................................... 16
Actionnaires................................................................................................................................... 16
Documents de synthèse ................................................................................................................ 17
2.2.1.1. Avantages de l’organisation en interne de la comptabilité ...................................... 23
2.2.1.2. Inconvénients de l’organisation en interne de la comptabilité ................................ 24
DEUXIÈME PARTIE : TRAVAUX EFFECTUES, CRITIQUES ET SUGGESTIONS ............................................ 26
1.1. L'organisation comptable de Ray Communication ................................................................ 27
1.2. Service commercial : .......................................................................................................... 29
1.2.1. Comment organiser un service commercial ?.......................................................... 29
1.2.1. Service administratif : ..................................................................................................... 33
1.2.2. Service d’infographie ...................................................................................................... 38
1.3. CRITIQUES ET SUGGESTIONS............................................................................................. 38
CONCLUSION .................................................................................................................................... 40
Organigramme de RAYCOM ........................................................................................................ 41
Annexe................................................................................................................................................... 41

Rapport de stage 2
DÉDICACES

Je dédie ce rapport de stage à :

Ma mère qui a œuvrée pour ma réussite, pour son amour,

son soutien, tous les sacrifices consentis ; ses précieux
conseils et sa présence dans ma vie ; reçois à travers ce
travail l’expression des mes sentiments et de mon éternelle
gratitude.

Mon père feu DOUBOU KAMBOU qui peut être fière et

trouver le travail de longues périodes de sacrifice et de
privation pour m’avoir aidé à avancer dans la vie, puisse
Dieu vous accueillir dans son paradis éternel.

Rapport de stage 3
REMERCIEMENTS

Mes remerciement vont droit à :

Ma sœur DOUBOU KAMBOU OUMA KALTOUM

Mon chéri M. MAHAMADOU ALZOUMA qui n’a ménagé

aucun effort dans la réussite de mon diplôme.

La DG Mme Souleymane Raynatou qui m’a accepté dans son

Agence, et tout mes collaborateurs qui m ont assisté à bien
mener les taches qui m ont été confiées lors de mon stage.

Rapport de stage 4
INTRODUCTION

Dans l’objectif d’avoir le diplôme en licence, les étudiants de

l’INTECFI ont droit à déposer un mémoire ou un rapport de
stage pour une durée minimum d’un (1) mois .Ces étudiants
en fin de cycle, découvrent le monde de l’entreprise. Ce qui
peut leur permettre de comprendre le rythme de travail et
d’acquérir une expérience professionnelle.

Aussi, ce stage pratique doit leur permettre de comprendre

les problématiques et les besoins de l’institution puis de
s’informer davantage sur certaines règles du métier.

C’est dans cette optique que j’ai effectué un stage pratique à

l’Agence de communication RAY’COM du 13 Octobre 2015
au 15 Février 2016 dont le rapport s’article autour de deux
(2) grands axes :

Premier axe : Présentation de RAY’COM ;

Deuxième axe : Travaux effectués, critiques et suggestions.

Rapport de stage 5
 PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE RAYCOM

Rapport de stage 6
 I. PRÉSENTATION DE RAY COM

1.1. Historique

L’agence Ray Communication est née le 04/Avril./2010 avec

la volonté de la fondatrice : Mme SOULEYMANE Raynatou,
Gérante de l’entreprise, responsable commerciale, elle est
titulaire d’un master I en communication.

Lors de sa création, l’entreprise a choisi d’établir son siège

social à Niamey. Comme toute autre entreprise, l’agence
Ray

Communication effectue diverses opérations avec les agents

économiques. Ils sont composés de la clientèle à laquelle le
système est ouvert en effectuant différentes opérations en
matière de communication d’entreprises, les fournisseurs et
les partenaires techniques et financiers.

 Raison sociale, statut juridique et actionnariat

L’agence Ray Communication est une entreprise individuelle

au capital de un million (1 000 000) Frs. Mme SOULEYMANE
Raynatou, Gérante, détient 100 % des parts.

 L’entreprise fonctionne en autofinancement :

Rapport de stage 7
Sociétés apparentées : Ray Communication est une société
indépendante de toute autre société. De plus, nous le
répétons encore ici, elle fonctionne en autofinancement, qui
est une Technique de Financement des Investissements au
moyen d’un Prélèvement sur les Bénéfices réalisés.

1.2. Situation géographique

L’agence RAYCOM est située sur le rondpoint terrain

musulman Bvd de l’Indépendance GM-20 X Avenue de
l’Islam NM-3.

Email : agenceraycom@gmail.com

BP : 12071- Niamey Niger

Tél : 20 74 23 07/ 90 26 26 26

1.3. Produits et Services

Les principaux produits et services fournis par la société sont

les suivants :

 Conseils et formation

 Création graphique

 Identité visuelle

 Promotion des ventes

Rapport de stage 8
  Objets publicitaires

 Régie

 Site web

 Evènementiel

 Drapeaux- banderoles

 Conception spot tv /radio

 Prise de photos publicitaires

 Hébergement référencement

 Impression grand format et petit format

 Impression sur gadget

1.4. Objectifs

Accompagner nos clients sur la mise en place et le

renouvellement de leur projet de communication. Nous
prenons en compte les particularités de votre entreprise, vos
objectifs, vos valeurs, vos envies… et établissons avec vous
une recommandation adaptée à vos besoins.

1.5. Structure et définition de l’Oorganigramme (voir

annexe)

Rapport de stage 9
RAY’COM est une Agence conseil en communication dont la
structure est centrée autour de la Directrice Générale. Elle
est composée de :

 Un assistant administratif :

Fidel bras droit de la directrice, son plus proche collaborateur,

il est sa personne de confiance. L’assistant est un peu tout à
la fois polyvalent, il prend en charge des missions très
variées.

 Un comptable :

Il gère et organise les comptes des profits et des pertes ainsi

que les rapports des couts. Il étudie les budgets prévus, les
dépenses ainsi que les différentes solutions de financements
et de subvention accordé par l’État.

 Un infographe :

C’est une personne assistée par l’ordinateur dans le domaine

de la création d’image numérique, le thème infographie est un
mot valise formé à partir d’informatique et de graphie
traitement d’image c'est-à-dire modification de propriété de
chaque pixel. La mission de l’infographiste ?

Il est comme le metteur en scène de l’information : il manie

les textes et les images pour composer un message clair et
Rapport de stage 10
efficace. Un as du crayon, doublé d’un virtuose de la souris
informatique.

L’infographiste est d’abord un artiste, un concepteur qui

sait manier le crayon, la gouache, la craie, les couleurs et
l’aérographe…
Ce qui ne l’empêche pas de maîtriser à la perfection des
logiciels comme Illustrator, Photoshop, quark Xpress, In
Design…Il réalise des dessins grâce à des palettes
graphiques, retouche et transforme des photos et des
images. Il les assemble sur un même support, après avoir
défini, ou appliqué une charte graphique.

Artiste et technicien

Ses domaines de création sont très nombreux et demandent

des compétences diversifiées. La modélisation de décors, par
exemple, requiert des notions de volume, d’espace et de
profondeur, alors que l’animation de personnages exige un
grand sens du mouvement.
Qui plus est, bon communicant, il doit savoir entretenir
d’étroites relations avec de nombreux intervenants : directeur
artistique, webmaster, chargé de communication…
L’infographiste doit être enfin capable d’évaluer le temps et
les coûts nécessaires à la réalisation de son produit.

Rapport de stage 11
  Un agent commercial :

L’agent commercial est un intermédiaire agissant pour le

compte d’un fournisseur auprès d’un client. L’agent
commercial est chargé par le mandat de vendre ces
produits /services. Il réalise pour cela un travail de
prospection, négociation de contractualisation et de suivie de
la clientèle. Il est le vendeur et signe le contrat ou le compte
de son mandat.

Comment organiser un service vente ?

Côté terrain, un tel service comprend généralement un

directeur des ventes (ou directeur commercial), assurant le
management général, ses directives sont relayées sur le
terrain par des responsables de vente. Ces derniers
encadrent une équipe de vendeurs : 3 à 5 maxi. Ce sont des
managers de proximité. Ils ont pour mission d'animer et
motiver les commerciaux terrain par un suivi précis de leurs
performances, mais aussi par un soutien et une présence
sans faille. L'équipe doit être peu nombreuse pour que
chaque membre puisse être suivi convenablement. Un
vendeur sédentaire vient généralement renforcer l'équipe
pour une disponibilité accrue en réponse aux sollicitations des
clients.

Rapport de stage 12
 Pour épauler les collaborateurs du terrain, un solide
support commercial est de rigueur. Plus précisément un
support au vendeur et un support au client. L'un
s'inscrivant dans des tâches administratives pour soulager le
commercial et permettre ainsi qu'il se focalise sur son métier
: la vente. Le second, positionnée en interlocuteur de choix
pour les clients, son rôle est de les renseigner directement
et de saisir leurs commandes.

Enfin pour des produits complexes, un support technique

apporte des réponses qualifiées à la clientèle.

Exemple d'organigramme d'un service commercial

Le manager commercial
Ses responsabilités :
direction de l'(équipe de vente
suivi en direct de certains clients
organisation et management de la structure
gestion opérationnelle (budget, ...)
reporting à la direction des ventes
L'assistante commerciale
Ses responsabilités

Rapport de stage 13
gestion de l'administration des ventes (prise de commande,
suivi des livraisons, etc.)

• assure un support commercial permanent des clients et

prospects
• accueille téléphonique
• gestion de l'organisation interne
• support aux vendeurs

Le technicien

Ses responsabilités

• gestion des réponses technique de niveau 2 (plus

pointues)
• assure le premier niveau de SAV (qualification du
problème, pré diagnostic, etc.)
• assure un support permanent et technique aux clients.

II. Organisation générale de la comptabilité d’une

entreprise

La gestion d’une entreprise conduit à faire des choix, à

prendre des décisions dans le but de réaliser des objectifs
dont le principal est la réalisation d’un profit financier.

La gestion de l’entreprise suppose donc des décisions

courantes qui engagent l’entreprise sur le court terme et des
Rapport de stage 14
décisions stratégiques qui l’engagent sur le long terme. La
gestion doit être efficiente, en d’autres termes, elle doit
prendre en compte des contraintes économiques et juridiques
et s’appuyer sur des outils d’aide à la décision telle que la
comptabilité.

2.1. Définition et rôle de la comptabilité.

La comptabilité est un système d’organisation de l’information

financière permettant de saisir, de classer, enregistrer des
données de base chiffrées et présenter des états reflétant, à
leur date d’arrêté, une image fidèle du patrimoine, de la
situation financière et du résultat d’une entité (entreprise,
association, administration etc.).

2.1.1. Données de base chiffrées

Ces données ont pour origine des flux économiques qui

naissent des échanges entre les unités économiques,
l’entreprise et son environnement.

Rapport de stage 15
 Salariés

Fournisseurs

Clients
Entreprise
Banques

Etat &
collectivités
Publiques

Actionnaires
OU ASSOCIES

flux physiques ou réels

Flux financiers

2.1.2. Traitement comptable

Les pièces justificatives tels que les factures, les chèques, les
feuilles de paie, les pièces de caisse et d’autres encore et par
catégorie d’opérations (achats, ventes, règlements….) sont
classées, saisies et enregistrées grâce au moyens
informatiques, dans les registres de travail au jour le jour.

Ces différents traitements permettent de :

Rapport de stage 16
 • conserver la mémoire des opérations qui rythment la vie
de l’entreprise chaque année ou exercice ;
• connaître à tout moment la situation de la trésorerie ;
• produire de façon intermittente des états de synthèse
(bilan, compte de résultat, tableau de financement des
ressources et emplois, l’annexe.)

2.1.3. Etats financiers

Il s’agit des comptes annuels encore appelés documents de

synthèse.

Documents de
synthèse
(Comptes annuels)

BILAN COMPTE DE TAFIRE Annexe

RESULTAT

Ces éléments forment un tout indissociable décrivant de

façon régulière et sincère les évènements, opérations et
situation de l’exercice pour donner une image fidèle du
patrimoine, de la situation financière et du résultat de
l’entreprise.

Rapport de stage 17
Les états financiers, selon le système comptable OHADA
sont rendus obligatoire en tout ou en partie selon la taille des
entreprises appréciée selon des critères de chiffre d’affaires

2.2. Organisation comptable

Tous les partenaires de l’entreprise tels que les clients,

les fournisseurs, les banquiers, l’Etat, les investisseurs, les
préteurs, etc. trouvent en comptabilité générale une source
d’information irremplaçable. Elle leur permet de s’informer sur
la situation financière de l’entreprise et ses résultats.

Vu son caractère important et légal, la comptabilité

générale ne peut se faire selon la fantaisie de chacun,
elle est réglementée et fait l'objet de dispositions légales.

C'est pour cette raison que dans beaucoup de pays, la

comptabilité des entreprises a donné lieu à une
normalisation dans le but d’harmoniser la présentation des
états de synthèse, les méthodes comptables et la
terminologie utilisée.

C'est ainsi que le législateur a défini une méthodologie selon

laquelle l'entreprise peut tenir sa comptabilité pour arriver
aux objectifs visés par la normalisation comptable,
l'organisation comptable.

Rapport de stage 18
L’objectif de l’organisation comptable préconisée est de
définir l’architecture matérielle légale qui garantit la fiabilité
et l'homogénéité des informations. Cette organisation doit
remplir les obligations formelles suivantes:

• Saisir et traiter tout fait, événement ou situation née

dans l’exercice de manière exhaustive

Toutes les opérations qui affectent le patrimoine d’une

entreprise doivent êtres "enregistrées, chronologiquement,
opération par opération et jour par jour". Ces enregistrements
doivent être "portés sous forme d’écritures sur un registre
dénommé «livre- journal »".

• Récapituler les résultats de ces traitements de façon

claire et sans compensation entre eux

Tout enregistrement comptable doit préciser : l’origine, le

contenu, et l’imputation du mouvement ainsi que les
références de la pièce justificative qui l’appui.

Les opérations de même nature réalisées en un même lieu

et au cours d’une même journée peuvent être récapitulées
sur une pièce justificative unique. De même les mouvements
et informations doivent être inscrits dans les comptes ou

Rapport de stage 19
postes adéquats, avec la bonne dénomination et sans
compensation entre eux.

• Organiser les opérations d’inventaire de fin d’exercice

La durée de chaque exercice comptable est de douze

mois. Exceptionnellement, elle peut être inférieure à cette
durée pour un exercice donné. Les éléments actifs et passifs
de l’entreprise doivent faire l’objet d’un inventaire au moins
une fois par exercice, à la fin de celui- ci. A cette fin, le
législateur a mis en place :

o L’obligation de l’inventaire annuel par l’entreprise

de tous ses éléments actifs et passifs évalués
selon la loi. Cet inventaire est transcrit sur un
livre appelé livre d’inventaire.
o Le principe de rattachement des charges et des
produits à l’exercice qui les concerne et à celui-
là uniquement.
• Garantir la sincérité et la fiabilité de ces traitements
depuis leur origine jusqu’à leur aboutissement aux états
de synthèse.

La loi a prévu une série de règles aptes à garantir la

transparence et la fiabilité des enregistrements comptables,

Rapport de stage 20
leur traitement et la présentation fidèle de leurs
traductions aux états de synthèse :

o Le livre journal et le livre d’inventaire sont

côtés et paraphés par le greffe du Tribunal de
1ère instance dont dépend l’entreprise.
o Ces documents doivent être établis et tenus
sans blanc ni altération d’aucune sorte.
o Les documents comptables et les pièces
justificatives sont conservés pendant dix ans.
o Sauf circonstances exceptionnelles, les états de
synthèse sont établis au plus tard quatre mois
après clôture de l’exercice ; la date effective de
leur établissement est fixée au 30 Avril de chaque
année.

2.2.1. Modalités de l‘organisation comptable

Une entreprise peut s’organiser de deux façons différentes

en matière de comptabilité :

• la gérer en interne (l’entreprise assume seule

l’ensemble des travaux comptables et s’organise en
conséquence)

Rapport de stage 21
 • la déléguer à un tiers (elle confie la gestion de sa
comptabilité en tout ou partie à un expert-comptable)
• Organiser sa comptabilité en interne Modalités
d’organisation

Lorsque la comptabilité est gérée en interne, l’entreprise

doit organiser sa branche « comptabilité » elle-même.
Dans les TPE et les PME, la fonction comptable est
généralement assumée par le dirigeant. Dans les plus
grandes entreprises, un service comptable est spécialement
créé à cet effet (des embauches de comptables et de chefs
comptables ont ainsi lieu).

Les tâches suivantes seront notamment effectuées par les

équipes de l’entreprise :

• choix et personnalisation du plan comptable applicable à

l’entreprise,
• réception des documents, saisie comptable,
numérotation et classement des pièces comptables,
• établissement des déclarations fiscales (TVA, CVAE,
CFE, déclaration de résultat, etc.),
• réalisation des travaux d’inventaire, établissement des
comptes annuels (bilan, compte de résultat et annexe) et
dépôt au greffe du tribunal de commerce,

Rapport de stage 22
 • clôture des comptes, éditions des états financiers
définitifs, reprise des à-nouveaux, ouverture de l’exercice
suivant et comptabilisation des extournes.

2.2.1.1. Avantages de l’organisation en interne de la

comptabilité

L’indéniable avantage de cette solution réside dans la

maîtrise du processus : l’entreprise conserve la supervision
directe de l’établissement des comptes et des diverses tâches
qui en découlent. L’information peut généralement être
retrouvée plus rapidement qu’en cas d’externalisation.

Les plus grandes entreprises trouvent un intérêt

supplémentaire : la liaison de la comptabilité avec
leur système d’information (PGI par exemple). Lorsque
leurs services (gestion commerciale, gestion des
approvisionnements, gestion des en-cours, etc.) puisent les
informations dans une base de données communes,
l’intégration de la comptabilité va permettre de gagner en
efficacité et en fiabilité. Il sera, par exemple, possible
de prévoir des relances automatiques de clients dont les
créances ne sont pas réglées en temps et en heure. Les
erreurs liées à la double-saisie pourront également être
évitées.

Rapport de stage 23
Généralement, cette solution est moins onéreuse que
d’avoir recours aux services d’un expert-comptable.

2.2.1.2. Inconvénients de l’organisation en interne

de la comptabilité

Lorsque le dirigeant tient lui-même la comptabilité de son

entreprise sans être spécialisé dans ce domaine, il néglige
parfois un temps précieux : celui qu’il consacrerait en temps
normal à son activité opérationnelle et au développement de
ses affaires.

D’autre part, il se prive des conseils d’un expert-comptable et

des bénéfices générés par son accompagnement comptable
et fiscal.

Enfin, cette solution est moins flexible en cas d’embauche de

salariés.

2.2.2. Externaliser sa comptabilité

Lorsque la comptabilité est externalisée, l’entreprise

s’approprie les services d’un expert-comptable pour effectuer
tout ou partie de ses travaux comptables. L’étendue de la
mission confiée à l’expert-comptable, qui sera consignée
dans un document appelé lettre de mission, va dépendre des

Rapport de stage 24
besoins formulés par l’entreprise. Elle peut aller de la simple
mission présentation des comptes annuels à une complète de
tenue de la comptabilité.

Rapport de stage 25
 DEUXIÈME PARTIE : TRAVAUX EFFECTUES,
CRITIQUES ET SUGGESTIONS

Rapport de stage 26
 I. TRAVAUX EFFECTUES

Durant mon stage j’ai eu à travailler dans différents services :

 Service comptabilité

 Service commercial

 Service administratif

 Service d’infographie

1.1. L'organisation comptable de Ray Communication

L’agence Ray Communication est organisée en une structure

fonctionnelle décentralisée, elle est structurée en Quatre (4)
organes de gestion cités ci-haut.

Ces organes suivent une ligne hiérarchique sous la conduite

de la Direction Générale. L’organigramme annexé, nous
illustre la place du Service Administrative et comptable au
sein de l’agence.

Il regroupe les compétences recouvrant l’ensemble des

tâches administratives et financières.

Cet organe regroupe les fonctions administratives et les

fonctions de trésoreries, de comptabilité et fiscale.

Rapport de stage 27
 Ainsi, nous allons nous intéresser aux attributions liées a
ces fonctions.

Activités 1 : Assistance à la gestion administratives

- Assurer la cohésion et une bonne communication au sein

de l’agence (veiller notamment au lien
opérationnel/fonctionnel) ;

- Rédiger et diffuser des notes de communication internes ;

- Animer des réunions d’information périodiques ou

extraordinaires.

Activités 2 : Assistance à la gestion des fonctions de

trésorerie, de comptabilité et fiscale.

- Vérification des pièces comptables et s’assurer de leurs

éligibilité.

- Vérification et saisie des pièces comptables sur une

Programmation Excel.

- Tenue des comptes bancaires, vérification des opérations

bancaires et rapprochements bancaires.

- Gestion des chéquiers et assurer la commande auprès de

la banque en cas de besoin. Gestion de l’approvisionnement
des caisses en liquidités selon les instructions de la directrice.
Rapport de stage 28
- Assurer la gestion de la caisse et approvisionner la caisse
: montants disponibles, contrôle des soldes, consignes de
sécurité, gestion de niveau de plafond et plancher ;

- Gérer les mouvements d’argent, et les paiements

(virement bancaire, chèque, avance en liquide, etc.) ;

- Préparation des états financiers mensuels (journaux,

comptes des pertes et profits, bilan, balances, relevés des
caisses, états de rapprochement bancaire et extraits de
comptes).

Activités 3 : Assistance à la gestion des Ressources

Humaine

- Consolider et actualiser l’organigramme de la base ;

- Participer à l’élaboration et/ou validation des fiches de

poste;

- Participer au recrutement et garantir l’application des

procédures de recrutement ;

1.2. Service commercial :

1.2.1. Comment organiser un service commercial ?

Le service commercial est au cœur de l’entreprise moderne.

En effet, aujourd’hui à l’ère de l’orientation client, ce service

Rapport de stage 29
est devenu la pierre angulaire de la réussite d’une
organisation.

La gestion de ce service, ne se fait plus d’une manière isolée

mais plutôt via un travail collaboratif entre les différents
départements de l’entreprise. Ainsi, on parle d’une fonction
intégrée ou transversale au sein de toute unité.

En effet, le but de toute entreprise est de parvenir à satisfaire

au mieux les attentes de ses clients afin de les fidéliser. Pour
y parvenir, il faut que le département commercial puisse être
en communication et en collaboration permanente avec les
autres départements pour être en adéquation dans sa
stratégie avec la vision globale ainsi que les capacités réelles
de l’organisation.

Par ailleurs, d’autres suggèrent de rattacher ce dernier à la

direction générale. Cette optique à pour but de diminuer le
temps de réaction face aux préoccupations quotidiennes des
clients en facilitant la remontée de l’information aux preneurs
de décisions.

De plus, pour bien réussir une telle organisation, il est

primordial de construire un système d’information propre à ce
service.

Rapport de stage 30
Cela va engendrer plus de rapidité et d’efficacité dans la
gestion des données disponibles et leur traitement. Un tel
système permet d’avoir des indicateurs de référence pour
analyser et comprendre les causes profondes des
dysfonctionnements, à part le fait qu’il représente un excellent
moyen de contrôle des résultats des actions réalisées.

Par ailleurs, pour réussir il faut tout d’abord sensibiliser la

direction générale à l’approche client. Ainsi, sans une
implication des hauts responsables de l’entreprise, le défi de
mettre en place un département commercial efficient
échouera!!

Le commercial est Chargé de :

- Représenter la société auprès de ces partenaires.

- Faire valoir les produits qu'offre cette dernière.

- Et rechercher des clients pour la société.

L’agence Ray Communication fait face à au moins 4 types

d’activités :

Rapport de stage 31
 Métiers Activités Offres Clients

Branding de bureau
NIMO
Bloc note, calendrier,
Agenda, Tee-shirt,
sac ARMP

Tableaux d'annonce
et branding
Rendre nos ASECNA
services aux
Prestataires
clients pour Totem et prise de
de services PNUD
valoriser leur photos montage
image. vidéo du
cinquantenaire de AIRTEL
Pnud.
CRS
Boarding pass airtel
PAM
Pagivolte

Pagnes

Rapport de stage 32
 1.2.1. Service administratif :

Administration, gestion, organisation ·

La fonction administration, gestion, organisation assure la
gestion administrative de l’entreprise au quotidien.
Les cadres de la fonction administration, gestion,
organisation, du secrétariat de direction et les directeurs et
responsables d’établissement assurent la définition, le
fonctionnement et l’optimisation des processus de gestion de
l’entreprise.
Au cœur des services support de l’entreprise, la fonction
administration, gestion, organisation prend en charge le
quotidien des activités administratives.
Parmi les domaines d’intervention, on peut citer :
L’administration de l’entreprise

Au plus près du terrain administratif, parmi les cadres de la

fonction administration, gestion, organisation, on retrouve le
responsable des services généraux. Ce poste est
généralement rattaché à la direction générale, au secrétariat
général ou à la direction administrative. Le responsable des
services généraux est chargé au quotidien :

Rapport de stage 33
 • d’assurer l’intendance de l’entreprise, par exemple la
logistique, l’entretien des bâtiments, la distribution du
courrier, la réservation des salles de réunion, etc.

• de veiller à l’application des politiques de sécurité et à

l’amélioration des conditions de travail en lien avec les
instances représentatives du personnel.

Les cadres en charge des services généraux sont présents

dans les grandes et moyennes entreprises. Dans les petites
entreprises, ces missions sont gérées par le dirigeant de
l’entreprise ou l’un de ses collaborateurs (assistant de
direction, adjoint de direction, directeur administratif et
financier…).

L’organisation et l’optimisation des processus

administratifs

Les missions de l’organisateur consistent à :

• effectuer un audit d’organisation (recueillir l’expression

des besoins, identifier les dysfonctionnements, ...),

• définir et planifier les processus administratifs en relation

avec le système d’information de l’entreprise.

Rapport de stage 34
Les principaux employeurs sont les sociétés d’audit, de
conseil ainsi que les SSII. Certains organisateurs sont
intégrés en tant que salariés au sein de l’entreprise et
rattachés soit à une direction administrative, soit à une
direction des systèmes d’information. Seules les grandes
entreprises (en particulier de services) ont vocation à créer un
poste d’organisateur.

La fonction secrétariat de direction intervient en support

de l’activité d’un ou plusieurs cadres de direction ; elle prend
en charge l’organisation quotidienne et le traitement de
différents dossiers.

La fonction secrétariat de direction joue un rôle d’appui et

d’assistanat auprès d’un ou plusieurs cadres de direction : le
président directeur général, le directeur général ou les autres
membres du comité de direction (directeur commercial,
directeur marketing, directeur des ressources humaines,
directeur administratif et financier, etc. ). Par extension, les
cadres de la fonction secrétariat de direction peuvent être
sollicités par un département ou un ensemble de services.

L’assistant ou le secrétaire de direction peuvent occuper cette

fonction dans tous types d’entreprises. C’est toutefois au sein
des grandes entreprises que le statut cadre y est le plus

Rapport de stage 35
souvent accordé. La mission principale de l’assistant de
direction consiste à faciliter le travail de ses supérieurs ainsi
que celui des collaborateurs de son service ou de son
département, sur les aspects opérationnels et quotidiens.

La fonction couvre deux types d’activités qui sont de plus en

plus imbriquées :

La gestion de dossiers ou projets touchant à

l’organisation et à la communication interne et externe de
l’entreprise.

Il s’agit notamment des missions suivantes :

• gérer certains dossiers spécifiques (commerciaux,

juridiques, relations entre les services centraux et les
entités métiers, etc.), intervenir sur des aspects
organisationnels (réunions, déplacements, …), et
effectuer un suivi dans le cadre d’un reporting à son/ses
supérieurs, aux autres collaborateurs…

• assurer la communication et l’interface entre le cadre

dirigeant et son réseau d’interlocuteurs (autres directions
ou services, clients externes, médias, etc.).

La prise en charge du secrétariat au quotidien :

Rapport de stage 36
 • traiter le courrier, gérer le ou les agenda(s) et qualifier
les appels (filtrage, etc.),

• archiver et classer les documents, les dossiers…

• rédiger les notes, les rapports, compte-rendus de

réunions…

Les directeurs et responsables d’établissement sont

chargés de l’élaboration de la stratégie d’un établissement et
de sa gestion au quotidien.

Le service administratif comprend :

- La Direction Générale (supervisé et coordonne les

activités pour le bon fonctionnement de ray
communication.) ;

- L’Assistance de Direction (aide la direction dans ses

tâches) ;

- Le Service comptabilité (Tenir le cahier journalier de la

- caisse et faire le payement des employés ainsi que de

- s'occuper de la fiscalité de la société, un rapprochement

bancaire c'est-à-dire la sortie et l'entrée de fonds pour
la société, et le recouvrement.

Rapport de stage 37
 1.2.2. Service d’infographie

Il consiste à :

- Concevoir de maquette pour ces clients, selon leurs

- besoins, c'est-à-dire de se mettre dans la peau du client

de sentir ses désire et les faire ressortir afin de le
satisfaire.

- avoir un entretien approfondit avec le client afin de

comprendre ses désirs.

Après avoir compris ses désirs, le faut concevoir la maquette

et l'imprimer.

1.3. CRITIQUES ET SUGGESTIONS

Durant mon stage à l’agence ray communication, j’ai

remarqué et apprécié :

 Un bon accueil,

 Un personnel attentif,

 Une bonne organisation ;

Mais aussi, j’ai constaté quelque faiblesses au sein de

l’entreprise surtout au niveau du service infographie ; le
manque d’outil d’impression en plus de cela nous pouvons

Rapport de stage 38
ajouter un manque de communication avec la hiérarchie ce
qui retarde la bonne marche de l’entreprise.

Suggestion :

A ces constats je suggère, pour une bonne marche de

l’entreprise, un changement de comportement de l’employeur
vis-à-vis de ces employés, de doter le service infographie
d’outil d’impression et d’instituer des réunions périodiques
pour faire circuler l’information. .

Rapport de stage 39
CONCLUSION

C’est avec beaucoup d’intérêt que pendant ces quatre mois,

j’ai pu accéder aux diverses activités de l’agence, ce qui m’a
permis de mettre en pratique mes connaissances théoriques
acquises durant mes études.

J’ai réellement compris qu’en plus d’être prospecteur

reconnu, le communicateur est aussi un véritable chef
d’entreprise qui doit gérer au mieux son stock mais aussi son
équipe .il est aussi responsable de tout ce qui se passe dans
son entreprise et doit avoir un regard sur tout. J’ai constaté
ainsi la rigueur, la précision et la discipline sont présentes à
tous les niveaux, qu’il s’agisse de la délivrance des
marchandises, des conseils portés aux clients ou de la
gestion.

Je conclue en ces termes que les rapports humains tiennent

une place essentielle.

Ce métier est basé sur la confiance et conseil, deux valeurs

qu’il faut s’efforcer de préserver.

Rapport de stage 40
Organigramme de RAYCOM

Annexe

Rapport de stage 41
Bibliographie

Comptabilité Générale de l’entreprise, Cathérine DEFFAINS-

CRAPSKY, 4ième Edition actualisée, BREAL, 2006

Comptabilité Générale de l’entreprise : Instruments et

procédures, Cyrille MANDOU, Paris 2003.

Dictionnaire Petit Larousse, édition Anniversaire de la

Semeuse ,2010

Guide pratique de l’aéroport internationale

Guide d’application du SYCOA, UEMOA

Plan Comptable Générale des Entreprises, UEMOA

Prospectus de raycom

Rapport de stage 42