Vous êtes sur la page 1sur 43

SOMMAIRE

INTRODUCTION 3
PREMIÈRE

Optimisez vos canaux et vos contenus


PARTIE

pour fidéliser votre public

1
Optimisez votre site Web pour créer une liste de 6
contacts pertinente
Stratégies de génération de leads 9
Identifiez vos contacts 14
DEUXIÈME

Créez des campagnes de lead nurturing


PARTIE

efficaces pour multiplier les conversions

2
Une approche agile 17
Étude de cas : CFAST 26
Une meilleure visibilité pour favoriser la 28
confiance du public
TROISIÈME

Favorisez la rétention et la fidélisation grâce à


une expérience utilisateur optimale
PARTIE

3
Améliorez l'expérience client 33
Étude de cas : WARPSPD 36
Utilisation de scénarios automatisés 37
L'email marketing pour informer vos contacts 38
INTRODUCTION

Dear reader,

On a parfois entendu dire que les emails appartenaient au passé, mais ce canal
fournit des résultats tels qu'il est loin d'avoir dit son dernier mot. Offrant le
meilleur retour sur investissement parmi toutes les solutions marketing,
l'emailing est sans nul doute votre meilleur allié et l'un des outils les plus
puissants à votre disposition, si tant est que vous l'utilisez de façon appropriée.

Le secteur du logiciel ne fait pas exception, en particulier à une époque où les


solutions numériques et de SaaS ne cessent de gagner en importance. Selon
notre Benchmark de 2020, le secteur du logiciel bénéficie d'un taux
d'ouverture des emails de près de 27 %, ce qui est supérieur à la médiane.
Cela signifie que, lorsqu'il s'agit de découvrir de nouvelles solutions, les
clients potentiels sont friands de vos communications et y portent un
grand intérêt.

Idéal pour favoriser l'acquisition de nouveaux clients, accroître la réputation de


la marque et renforcer la fidélisation, l'email marketing offre aux entreprises
du secteur du logiciel un avantage concurrentiel unique. Ces dernières
peuvent ainsi cibler précisément leur public, personnaliser et faciliter
l'expérience client, et aider les professionnels du marketing à mieux
comprendre les processus d'engagement et de conversion dans le but
d'optimiser l'entonnoir des ventes.

Nous avons créé cet livre blanc avec l'objectif d'aider les éditeurs de logiciels à
exploiter tout le potentiel de l'emailing afin de renforcer leur image de
marque, d'augmenter les conversions et de soutenir leurs efforts de rétention
en construisant des relations solides avec leurs clients.

Bonne lecture !

Mickael Arias,
Chief Revenue Officer chez Sendinblue
Nos clients
PREMIÈRE
PARTIE
Optimisez vos canaux et vos
contenus pour fidéliser
votre public
Optimisez votre site Web pour créer
une liste de contacts pertinente
Si vous parvenez à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web, mais que
rien ne se passe après leur visite, il est probable que vous ne leur fournissez
pas assez d'informations ou de possibilités pour rester en contact avec vous.
Pour cette raison, il est essentiel d'optimiser votre site non seulement pour
leur offrir suffisamment de renseignements au sujet de votre solution,
mais également pour recueillir des détails sur vos visiteurs afin de dresser
une liste d'abonnés pertinente et de stimuler vos leads avec des contenus
appropriés.

Les leads qui se rendent sur votre site et s'abonnent à votre newsletter le font
uniquement s'ils peuvent en tirer un avantage. Que vous proposiez des
renseignements supplémentaires, un essai gratuit, une démonstration, une
inscription à un bêta-test ou des informations sur le lancement d'un produit,
vous devez vous assurer que cette valeur est clairement indiquée dans le
formulaire d'inscription, à tout moment et sur tous vos canaux. Passons
en revue certaines des méthodes les plus efficaces pour accroître rapidement
votre liste d'abonnés.

1. Essayez de placer votre formulaire d'inscription à différents endroits de


votre site

Idéalement, votre formulaire d'inscription aux emails devrait être visible à divers
endroits de votre site Web. Ainsi, vos abonnés potentiels le repèrent sans
difficulté, découvrent les avantages de s'inscrire à votre liste et peuvent
procéder immédiatement à l'inscription.

Utilisez différents
emplacements sur votre
site afin de maximiser les
inscriptions : par exemple,
une barre latérale, une
petite bannière en haut de
la page et un encadré dans
le pied de page.

6
Avec Sendinblue, vous pouvez facilement créer un
formulaire permettant d'ajouter de nouveaux
abonnés à vos listes sur la plateforme, puis
l'intégrer directement à votre site ou à une landing
page. Sur Sendinblue, vous pouvez suivre les
différentes étapes pour créer un formulaire. Nous
vous recommandons de toujours sélectionner le
processus de confirmation double opt-in et de
limiter au maximum le nombre de champs.

2. Utilisez des pop-ups

Les pop-ups sont une ressource idéale pour développer une liste de contacts de
qualité, car elles bénéficient d'une bonne visibilité et attirent l'attention
des visiteurs. De plus, vous pouvez les configurer de sorte qu'elles s'affichent
uniquement pour un segment précis de votre public, par exemple des visiteurs
qui retournent sur votre site ou qui se trouvent dans un lieu en particulier.

Sendinblue est associée à


WisePops, un fournisseur de pop-ups
leader sur le marché, qui vous permet
d'ajouter une pop-up aux pages Web
de votre choix en toute facilité. Même
si les pop-ups sont très efficaces,
utilisez-les avec précaution et
assurez-vous de fournir une
expérience utilisateur optimale
lorsque vous les intégrez à votre
site. Les pop-ups de sortie sont une
excellente solution, car elles ne
perturbent pas la navigation et, dans
le secteur du e-commerce par
exemple, permettent de récupérer
Un exemple de pop-up de sortie affiché
jusqu'à 35 % de visiteurs qui auraient
après avoir visité la page de tarifs
autrement été perdus.

7
3. Redirigez les visiteurs vers des landing pages ciblées

L'utilisation d'une landing page dédiée à l'inscription de nouveaux abonnés


peut être une excellente solution, car elle est conçue précisément dans
l'objectif de faire croître votre liste, augmentant ainsi les chances que
vos visiteurs réalisent l'action souhaitée. Ces pages contiennent
généralement une brève description de l'offre, suivie de champs de formulaire
permettant de recueillir les informations pour l'inscription.

Avec Sendinblue, vous pouvez créer des landing pages adaptatives et


facilement personnalisables grâce à notre éditeur Drag & Drop. Vous pouvez
également utiliser nos templates prédéfinis favorisant la conversion et
sélectionner des photos de notre galerie à partir de l'application afin de les
intégrer directement à votre site. Les landing pages de Sendinblue vous
permettent de recueillir des informations uniques grâce à des champs de
formulaire personnalisés et de synchroniser immédiatement ces
renseignements avec vos listes de contacts sur la plateforme.

Consultez les guides complets pour créer des formulaires et des pages de
destination avec Sendinblue disponibles sur notre centre d'aide

Découvrez comment construire et maintenir votre liste


d’adresses email efficacement

8
Stratégies de génération de leads
pour des contacts de qualité
Il est primordial de développer une liste de contacts de qualité dès le début,
car un grand nombre de leads de bonne qualité permet de multiplier
les occasions de vente pour votre entreprise. À cette étape, vous devez
impérativement recueillir toutes les informations pertinentes de la part de
vos clients potentiels, telles que leur nom, leur adresse email, le nom de leur
entreprise et leur titre de poste. Cela vous aidera à segmenter votre liste
et à personnaliser vos contenus afin de favoriser les conversions. Voici
les différentes techniques pouvant être utilisées par les éditeurs de logiciels
et les entreprises technologiques pour générer des leads.

1. Attirez les leads avec des ressources créatives de grande valeur

Un lead magnet est une ressource que reçoivent les visiteurs de votre site en
échange de leurs informations. Ce peut être un livre blanc, un cours par
email, un aide-mémoire, une infographie, etc. Cependant, même si vous
insistez sur le fait que ce lead magnet est gratuit, les visiteurs ne vous
fourniront pas leurs informations si cette ressource ne les intéresse pas
suffisamment.

Les lead magnets sont importants pour développer votre liste d'emailing. Et,
comme vous le savez, l'emailing offre un retour sur investissement
inégalable. Selon la plateforme Smart Insights, c'est l'une des raisons pour
lesquelles 84 % des marketeurs du B2B affirment utiliser cette stratégie
marketing. De plus, 31 % des marketeurs de l'emailing considèrent cette
stratégie comme le moyen le plus efficace pour attirer les leads.

Les lead magnets et l'email marketing forment donc une équipe


formidable. Par conséquent, assurez-vous de créer des lead magnets
d'excellente qualité et d'envoyer des emails personnalisés à ces contacts.
C'est en attirant leur attention de façon personnalisée que vous pourrez
tisser des liens avec votre public à l'échelle humaine et multiplier vos
occasions de ventes.

9
2. Partagez des études et des rapports originaux qui renforcent votre
autorité sur un sujet

Comme nous venons de le souligner dans le


point précédent, il est essentiel de vous assurer
de l'efficacité des lead magnets. De la même
manière, les études et les rapports marketing
que vous créez et élaborez avec les informations
détenues par votre entreprise ont toute leur
importance.

Qu'ils prennent la forme d'un livre blanc, d'un


article d'étude de marché ou d'un rapport sur
l'industrie, ces contenus comptent parmi les
ressources les plus efficaces pour générer des
leads de qualité, car les acheteurs du B2B Téléchargez notre Benchmark 2020
prennent ces études au sérieux.

Vous pouvez non seulement fournir à vos clients potentiels des informations utiles
et précieuses pour leurs activités, mais également leur montrer en quoi votre
produit répond à leurs critères de recherche. N'hésitez pas à utiliser des données
commerciales, anonymisées et non confidentielles, et à profiter du savoir-faire de
votre équipe et de vos partenaires pour mettre au point un document de référence
incontournable, comme nous l'avons fait avec notre Benchmark de l'emailing.

3. Mettez en valeur vos articles de blog

Un blog constitue un élément clé de tout écosystème marketing de B2B.


Essentiels pour le SEO, les blogs contiennent des liens de redirection vers votre
site Web et permettent de renforcer la réputation de ce dernier. Les articles de
blog les plus efficaces constituent eux-mêmes des lead magnets, puisque,
s'ils sont bien placés dans les résultats des moteurs de recherche, les
visiteurs de votre site les trouveront probablement très facilement.
Identifiez ces articles et proposez à vos visiteurs une version approfondie de ces
contenus en échange de leurs informations, par exemple une checklist
complémentaire, un document PDF à lire ou à partager avec des collègues,
ou une section supplémentaire.

10
Un exemple de lead magnet sur un article de blog trouvé sur le site de BigCommerce

4. Organisez et coanimez des webinaires

Dans ce monde virtuel saturé, les webinaires vous aident à créer des liens
avec vos clients et constituent une technique de génération de leads
éprouvée. Les webinaires sont parfaits si vous souhaitez faire découvrir à
vos clients un produit de grande valeur, un discours commercial
complexe ou une nouvelle fonctionnalité. Mais pour que vos webinaires
soient efficaces, il est important d'en faire la promotion de manière
appropriée à l'aide de ressources telles que vos listes d'emailing, vos pages de
réseaux sociaux, votre blog et votre site Web.

En matière de webinaires,
nous estimons qu'il est
préférable de demander à
votre liste de contacts de
s'inscrire au moins cinq fois
avant la diffusion. De plus,
assurez-vous d'envoyer un
email de rappel le jour
même ou quelques heures
avant afin de bénéficier
d'un taux de participation
élevé. Vous devez tirer
profit de votre liste
d'emailing pour attirer un
grand nombre de Regardez maintenant : notre webinaire sur la
personnes à votre délivrabilité des emails
webinaire.

11
Le cold emailing comme stratégie de génération
et de stimulation des leads en B2B
L'utilisation du cold emailing pour augmenter les ventes de B2B est un sujet
parfois controversé et pouvant sembler complexe. En réalité, pour fonctionner,
cette stratégie doit être menée de la manière appropriée et avec suffisamment
de prudence. Le cold emailing désigne l'envoi d'emails à un segment ou à
un groupe de personnes avec lesquelles vous n'avez jamais communiqué
auparavant. Gardez en tête les règles à suivre pour éviter de porter atteinte à
la réputation de votre marque :

Visez exclusivement le B2B. Le RGPD, qui exige d'obtenir un


consentement explicite, inclut également cinq conditions vous permettant
de traiter les données d'un prospect, notamment s'il y a un intérêt public
légitime à cela ou un avantage clair pour les deux parties. Dans tous les
cas, vous devez obligatoirement inclure la raison pour laquelle vous
contactez cette personne et détenir une preuve solide de l'intérêt
légitime de cette communication. Il est également essentiel d'inclure un
lien de désinscription bien visible dans l'email.

Choisissez votre segment avec méthode. Vous ne pouvez pas


simplement envoyer un email en masse à un immense groupe de
personnes. Nous insistons sur le fait que vous NE devez PAS acheter
de listes d'adresses email, car celles-ci ne vous apporteront pas les
résultats attendus. Elles sont obsolètes et ne sont pas ciblées, et vont à
l'encontre du RGPD. Optez plutôt pour des solutions de B2B
professionnelles qui vous permettront d'enrichir vos listes de emails.
Vous pouvez utiliser une plateforme qui vous aide à identifier les
entreprises où travaillent les visiteurs de votre site afin d'envoyer des
emails ciblés à des prospects appartenant à ces entreprises.

Prenez le temps de planifier. Si l'envoi de campagnes promotionnelles


régulières aux abonnés de votre blog vous prend du temps et nécessite
beaucoup d'organisation, appliquez la même règle à vos campagnes de
cold emailing. Alimentez prudemment votre liste, créez un template
d'email inspirant et préparez un plan de campagnes de drip marketing.

12
Offrez de la valeur à vos contacts ! N'oubliez pas qu'il doit y avoir un
intérêt commun à vos communications pour que celles-ci soient
fructueuses. Montrez-lui alors quel avantage elle peut en tirer. Qu'il
s'agisse de contenus utiles et pratiques, d'une offre spéciale ou de
l'occasion de participer à un bêta-test, soulignez cet avantage dans
votre email.

Créez des contenus brefs, mais intéressants. Faites preuve de créativité


lorsque vous rédigez votre ligne d'objet afin de maximiser les chances que
le destinataire ouvre votre email. Lorsque vous élaborez le contenu de
votre email, venez-en au fait, ajoutez un bouton de call-to-action bien
visible et utilisez des éléments de personnalisation pour établir un
lien avec ce lead.

Faites des tests. Vous ne savez pas quelle ligne d'objet offrira le meilleur
taux d'ouverture ? Effectuez un test A/B. Préparez plusieurs templates,
lignes d'objet et contenus pour étudier la façon dont différents groupes de
contacts de votre liste réagissent à ces éléments.

Utilisez un compte dédié. Même si vous avez un intérêt légitime que


vous pouvez prouver, vous craignez peut-être d'endommager votre
réputation d'expéditeur en envoyant des cold emails. Si vos activités de
rétention et de communication avec vos clients et abonnés reposent en
grande partie sur vos campagnes d'emailing, vous pouvez utiliser un
compte séparé spécialement dédié au cold emailing.

Consacrez du temps à votre campagne de suivi. Le suivi de ces leads


est aussi important que le premier email et favorise le lead nurturing.
Envoyez des emails de suivi offrant également de la valeur et évitez
d'envoyer des emails purement commerciaux trop tôt. Commencez
par décrire votre proposition de valeur et communiquez directement avec
votre équipe commerciale afin d'obtenir un retour d'information. La
section suivante explique plus en détail comment créer des campagnes de
lead nurturing efficaces.

13
Identifiez vos contacts
Tout comme votre équipe élabore
des profils pour votre solution Segmentation Segmentation
démographique psychographique
logicielle, vous devez comprendre
qui sont essentiellement vos
abonnés. Cette information est
primordiale pour segmenter votre
public. Pour les éditeurs de logiciels, il
peut y avoir différentes raisons pour
lesquelles un contact décide de
s'inscrire à vos communications. C'est
donc un critère clé qu'il vous faut
prendre en compte : cette personne Segmentation Segmentation
géographique comportementale
s'est-elle inscrite dans le but
d'accéder à une offre spéciale sur
votre produit ? Ou s'est-elle inscrite En savoir plus : L’art de la segmentation
afin d'obtenir un accès en en email marketing
avant-première à une fonctionnalité ?

Plus vous disposez d'informations pertinentes sur vos abonnés et la raison pour
laquelle ils se sont inscrits, plus vous parviendrez à comprendre leurs besoins.
Vous pourrez alors leur offrir la solution parfaite parmi les produits de votre
catalogue.

Pour maintenir un contact régulier et efficace avec vos abonnés, vous devez
segmenter votre liste. Ce processus consiste à diviser une liste de contacts en
plus petits « segments » en fonction de certaines caractéristiques. La
segmentation de liste vous permet de créer et d'envoyer des campagnes
personnalisées à différents groupes en fonction de leurs préférences.

La segmentation offre les avantages suivants :


● Augmentation des taux d'engagement et de conversion
● Augmentation de la fidélité
● Optimisation de la délivrabilité de vos emails

14
Introduction à la segmentation

● L'utilisation des données démographiques est le moyen le plus facile et


le plus fréquemment utilisé pour cibler les contacts. Le pays de résidence,
l'âge, et le sexe comptent parmi les critères que vous pouvez utiliser
pour personnaliser votre contenu.

● Les canaux d'acquisition peuvent être très révélateurs des préférences


des contacts. Ces informations vous permettent de leur envoyer des
campagnes personnalisées et des messages pertinents afin de tisser
des liens avec eux. Pour être efficaces, les campagnes de lead nurturing
doivent varier selon si elles sont destinées à un client qui s'est inscrit à la
newsletter de votre blog, qui a participé à un événement, ou qui a
téléchargé une ressource en particulier, par exemple.

● Les données d'engagement s'avèrent particulièrement utiles pour


segmenter les contacts. Pouvez-vous identifier qui ouvre vos emails et
clique sur les liens qu'ils contiennent ? Donnez la priorité à ces abonnés
ou à ces leads clés en les ciblant dans le cadre de vos activités
commerciales.

● La fonction de gestion des contacts de Sendinblue vous permet de


créer des listes d'abonnés que vous pouvez alors parcourir facilement.
Étant illimitée, elle est très puissante et offre la possibilité d'ajouter
vos contacts à plusieurs listes. Vous pouvez même créer des dossiers
afin de regrouper certaines listes, ce qui est utile lorsque vous importez
des contacts obtenus à la suite d'un événement spécifique, à partir d'un
formulaire créé à des fins bien particulières.

C'est une bonne idée de superposer différents critères de


segmentation. cela vous permet de créer une audience encore plus
spécifique qui est plus facile à aborder dans vos campagnes. Par
exemple, combiner les canaux d'acquisition et les données d'engagement
peut conduire à un e-mail très finement ciblé où votre abonné sera plus
obligé d'agir car il se sentira plus connecté à votre campagne.

15
DEUXIÈME
PARTIE
Créez des campagnes de
lead nurturing efficaces
pour multiplier les
conversions
Une approche agile : adaptez vos
activités et contenus tout au long du
parcours des leads
Alors que les éditeurs de logiciels adoptent une approche agile en matière de
développement de produits et de solutions, leurs services marketing doivent
suivre une démarche similaire à l'égard des campagnes. Cela signifie qu'ils
doivent préférer les communications efficaces et rapides aux campagnes
conséquentes qui prennent trop de temps à planifier. Les éditeurs de logiciels
peuvent tirer profit de cette approche, car ils sont en mesure de mettre au
point, lancer et tester des campagnes en quelques mois, de rassembler des
données aux fins d'analyse et d'adapter leurs actions afin d'améliorer les
résultats. Cette approche peut également aider les équipes marketing à
suivre le rythme effréné du secteur du logiciel, dans lequel le lancement de
nouveaux développements et fonctionnalités est extrêmement rapide.

Sendinblue offre aux professionnels du


marketing la souplesse dont ils ont
besoin pour adapter et tester
différentes activités afin de
promouvoir leurs produits logiciels. La
plateforme est idéale pour adopter une
approche agile, puisqu'elle inclut un large
éventail de fonctionnalités puissantes
pour soutenir vos efforts. Dans le
domaine de l'email marketing, plus
particulièrement, les fonctions clés
telles que les tests A/B, la
personnalisation, l'affichage
conditionnel et la création de rapports
de qualité sont d'excellents outils. Elles
vous offrent des données précises vous
permettant d'analyser et de reproduire Créez, testez et améliorez vos
vos campagnes en fonction du parcours campagnes marketing avec
de vos leads ou de vos clients. Sendinblue

17
1. Premier contact avec vos leads

Le premier contact avec un nouveau client potentiel joue un rôle clé dans sa
possible conversion en un véritable client payant et même, sur le long terme,
en un client fidèle. Lorsqu'un nouveau membre s'inscrit directement sur votre site
Web, crée un compte gratuit ou commence une période d'essai gratuite, c'est
l'occasion idéale pour tisser des liens étroits à un moment où il manifeste le
plus d'intérêt envers votre solution et votre proposition de valeur.

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez facilement automatiser ce


message de bienvenue et l'envoyer à vos nouveaux clients aussitôt après
leur inscription. Les emails de bienvenue définissent les bases de vos relations
clients et vous offrent la possibilité de vous présenter ainsi que d'en apprendre
davantage sur les besoins et les préférences de vos leads.

Pour être efficace, votre


message de bienvenue doit :

● Donner envie d'en


apprendre davantage sur
votre solution

● Guider le lecteur quant à la


marche à suivre pour
faciliter autant que
possible son expérience

● Aider le lecteur à
comprendre la valeur de
votre produit

● Encourager le lecteur à
interagir avec vos futures
campagnes d'emails
Tirez parti du marketing
l'automatisation pour prendre vos campagnes
marketing au niveau supérieur

18
En fonction de votre modèle d'affaires et de votre solution, plusieurs
possibilités s'offrent à vous pour favoriser l'intégration de votre client :

● Démonstration du produit

● Rappel de votre offre de produit gratuit ou de la période d'essai


gratuite

● Rappel de la proposition de valeur de votre entreprise ou solution

● Obtention de données afin de personnaliser les futures offres. Par


exemple, la plateforme de e-commerce Shopify pose des questions
simples à ses utilisateurs au sujet des raisons qui les ont poussés à
créer un compte.

● Envoi de contenu
pertinent aux fins de
l'intégration (articles
de blog ou d'aide)

● Présentation de
l'équipe

● Offre de bienvenue

Vous pouvez également


combiner certains des
exemples précédents dans
un scénario automatisé.
Sur la droite, il y a un
scénario de message de
bienvenue, qui peut être
automatisé dans une
plateforme marketing telle
que Sendinblue. Il combine
l'envoi de contenu pertinent,
une offre de bienvenue et Envoyer une offre
de bienvenue
une collecte des préférences
de l'utilisateur.

19
2. Lead nurturing et conversion des leads en clients payants
grâce à des campagnes de drip marketing efficaces

L'étape de lead nurturing a pour principal objectif de guider vos clients en leur
expliquant comment tirer profit de votre solution et des avantages qu'elle
offre, afin que vous puissiez clore cette opportunité. Pour convertir vos leads en
clients, vous devez tout faire pour qu'ils tombent sous le charme de votre produit. À
ce stade, il est donc essentiel de leur rappeler les raisons pour lesquelles ils
devraient acheter votre solution et de leur indiquer comment celle-ci pourra leur
permettre d'atteindre des objectifs spécifiques. Vous devez également éliminer tout
désagrément et faciliter le plus possible la démarche d'achat pour vos leads.

Pour être efficaces, vos campagnes de lead nurturing et de conversion


doivent :
● Apporter à vos leads ou utilisateurs des
renseignements supplémentaires
concernant les capacités de votre
plateforme et la valeur qu'ils peuvent
en tirer

● Donner à vos leads des informations


sur vos fonctionnalités, vos produits
ou vos solutions spécifiques, ainsi que
sur la façon dont ils peuvent vous
contacter, afin de limiter les
désagréments et d'éviter qu'ils aient
besoin de chercher eux-mêmes cette
information.
● Apaiser les préoccupations les plus courantes pouvant survenir à cette
étape du parcours client.

Hormis les types de contenus que nous avons déjà évoqués dans la partie 1 (articles
de blog, ebooks, webinaires et guides pratiques) et qui peuvent également être
utiles à l'étape de lead nurturing, vous pouvez utiliser d'autres méthodes
lorsque vous communiquez avec vos leads à l'étape de nurturing afin d'éveiller
leur intérêt.

20
- Proposez une démonstration personnalisée de votre solution

Si vous avez identifié des leads clés ou que certains leads vous ont contacté de
manière proactive afin d'exprimer leur intérêt pour votre plateforme, un excellent
moyen d'éliminer tout désagrément dans le processus de décision consiste à
proposer une démonstration personnalisée de votre produit. Même si vous
proposez déjà une offre ou une période d'essai gratuite, certaines fonctionnalités
sont probablement réservées aux clients payants. Si vous présentez à vos leads
votre produit au complet, ceux-ci comprendront mieux votre solution et
manifesteront un plus grand intérêt envers elle. Vous exposerez ainsi plus en
détail les avantages pour les clients payants et la façon dont votre solution peut
aider vos clients potentiels à atteindre des objectifs spécifiques à leur entreprise.

Bonnes pratiques pour


communiquer votre démonstration

1. Soyez conciliant. Donnez à vos leads


la possibilité de choisir la date et
l'heure qui leur conviennent le mieux.
Si vous faites la promotion de votre
démonstration par email,
assurez-vous d'inclure un bouton de
CTA permettant à votre lead de
programmer une réunion en
sélectionnant un créneau dans le
calendrier de votre équipe
commerciale.

2. Adoptez le bon discours. Vos leads


n'ont pas de temps à perdre.
Montrez-leur que le processus de
démonstration sera simple et
efficace, que vous apporterez toutes
les réponses à leurs questions.

3. Assurez un suivi efficace. Après une démonstration, vous devez réaliser un suivi
adapté. Ne vous fiez pas uniquement à votre mémoire pour atteindre votre objectif.
Utilisez plutôt un outil de Marketing Automation pour envoyer des emails de
suivi pertinents au moment opportun ou pour programmer un rappel si vous
souhaitez assurer le suivi par téléphone.

21
- Exploitez tout le potentiel des études de cas

Les études de cas vous permettent d'illustrer la façon dont vous avez pu aider vos
clients. Elles sont particulièrement intéressantes pour vos prospects qualifiés, car
elles leur permettent de découvrir comment un autre client au profil similaire
a pu résoudre ses problèmes grâce à vos produits et services. Dressez une liste
des clients qui ont connu un succès phénoménal grâce à votre solution et essayez
d'y inclure des clients de différents secteurs, tailles d'entreprise et régions.

Avez-vous besoin d'inspiration? Visitez notre section des études de cas et


découvrez comment Sendinblue a aidé à différente entreprises

Bonnes pratiques pour promouvoir vos études de cas :

1. Intégrez-les à vos campagnes de lead nurturing. Les études de cas sont


particulièrement efficaces pour les leads qui se trouvent à l'étape de
considération. Mettez en place des scénarios ou des messages
automatisés à envoyer à vos leads à ce stade. Veillez simplement à inclure
dans ces messages une section mettant en évidence vos études de cas.

2. Utilisez-les pour vos campagnes d'emailing. Les études de cas sont


d'excellents contenus à inclure à votre newsletter ou à vos campagnes
d'emailing périodiques. Réfléchissez à la pertinence de chacune des
études de cas à ajouter à vos communications en fonction du sujet
abordé dans votre newsletter, de la saison ou de la période de l'année,
ou de la localisation du client si vous segmentez vos campagnes selon des
zones géographiques.

22
- Utilisation du lead scoring pour optimiser votre entonnoir
des ventes

L'utilisation d'un système d'évaluation des leads est une solution idéale pour
mesurer et comprendre le degré d'intérêt de vos leads. Grâce au Marketing
Automation, vous pouvez facilement mettre en place votre système d'évaluation
des leads en définissant les critères pertinents pour votre entreprise et les
actions qui seront effectuées par le logiciel en fonction du score de chaque
utilisateur. Les systèmes d'évaluation des leads sont particulièrement utiles pour les
entreprises de B2B, en particulier celles qui proposent un produit spécialisé ou dont
l'entonnoir des ventes est très long.

Voici les principales actions pour


lesquelles vous pourriez attribuer
un score afin d'évaluer le degré
d'intérêt :

● Ouverture d'une campagne ou


clic sur le lien d'une campagne

● Création d'un compte gratuit

● Réalisation d'un cours gratuit

● Participation à un événement

● Téléchargement d'une
ressource

● Prise de contact avec l'équipe


commerciale

23
- Réengagement des leads inactifs

Un faible taux d'engagement ne signifie pas nécessairement que vos


destinataires ne sont pas intéressés par votre produit ; il peut être lié au
moment où vous envoyez vos campagnes et à la fréquence de ces envois.
Pour le savoir, envoyez des campagnes spécialement dédiées au réengagement
afin d'évaluer l'intérêt de vos leads en fonction de leur réaction à vos messages.

La première étape consiste à


définir les critères permettant
d'identifier les utilisateurs
inactifs en fonction de votre
produit. Ces critères peuvent
être liés à la réactivité des
contacts vis-à-vis de vos
campagnes, à leur dernier accès
à leur compte gratuit, à leur
usage des crédits gratuits ou à
leur utilisation de votre produit
pendant la période d'essai
gratuite. Une fois que vous avez
établi vos conditions, vous
pouvez créer un segment.

Vous devez alors concevoir et


planifier votre campagne de
réengagement. Vous pouvez
commencer par attirer l'attention
de vos leads avec un email leur
demandant de confirmer leur Découvrez comment relancer vos abonnés
souhait de rester dans votre liste. inactifs avec emails de réactivation

De plus, vous pouvez parfois inciter vos abonnés inactifs à redevenir actifs
en leur envoyant un rappel des avantages qu'ils peuvent tirer de votre
solution, par exemple avec une offre spéciale, une réduction, de nouvelles
fonctionnalités ou un essai gratuit si le freemium fait partie de votre modèle
d'affaires.

24
Astuces pour une campagne de réengagement efficace

Prévoyez plusieurs points de contact. Si le degré


d'engagement d'un lead a baissé, il est probable qu'il vous faudra
plus d'un email pour regagner son intérêt. Mettez en place une
série d'emails afin de le réengager progressivement et de lui
rappeler les avantages qu'il peut tirer de votre produit ou
plateforme.

Faites preuve de créativité lorsque vous rédigez votre ligne


d'objet. Utilisez des éléments de personnalisation pour faire
appel aux émotions du destinataire. N'oubliez pas d'y inclure le
thème principal de la campagne, et utilisez des verbes d'action
pour créer un sentiment d'urgence !

Sachez quand vous arrêter. Si un lead n'est pas intéressé,


n'insistez pas. Les emails de réactivation devraient également
vous aider à identifier les contacts véritablement inactifs qui
devraient être supprimés de votre liste.

Exploitez tout le potentiel des fonctionnalités de Sendinblue.


N'oubliez pas de cocher l'option « Ne pas envoyer aux contacts
non engagés » à la dernière étape avant d'envoyer vos
campagnes avec Sendinblue. Utilisez la fonction « Envoyer au
meilleur moment » pour vous assurer de contacter vos
destinataires au moment le plus opportun. Vous augmenterez
ainsi votre taux d'engagement et réduirez le nombre de plaintes.

Dans Sendinblue, vous pouvez créer un


segment en utilisant la fonction de filtres de
recherche. Ensuite, lors de la création d'un
scénario personnalisé, vous pouvez
sélectionner « Conditions de filtre de contact
» et choisir vos filtres pour construire vos
scénarios.

25
CFAST, startup B2B, atteint un taux d'ouverture de
64 % pour ses campagnes d'emails automatisées

CFAST est une startup qui commercialise des solutions


logicielles personnalisées destinées à des
opérateurs de télécommunications alternatives.
L'entreprise a pour objectif de créer une stratégie
efficace de marketing entrant et sortant afin
d'accroître sa réputation et d'attirer le secteur B2B
de niche qu'elle vise, ce qui requiert des méthodes
de communication et des canaux bien particuliers.

La société gère un cycle de vente étendu et complexe


spécifique à l'industrie ; elle doit donc surveiller de près ses
ICP et recueillir des informations sur ses leads afin de bénéficier
d'un entonnoir des ventes efficace.

CFAST a axé l'ensemble de sa stratégie marketing sur la


fonction d'automatisation en mettant en place des
formulaires de Sendinblue comme point d'entrée des scénarios
de Marketing Automation. L'entreprise peut ainsi personnaliser
ses communications en fonction de chacun de ses segments.

Grâce à l'Automation, CFAST est en mesure de suivre le


parcours de ses leads et de surveiller d'importantes
métriques du parcours client, telles que le nombre d'emails
lus ou les pages Web visitées.

“Nous avons mis en place différents scénarios de Marketing Automation. Par


exemple, après qu'une personne a visité notre site et téléchargé notre contenu,
ce lead reçoit une série d'emails marketing contenant des offres et de
précieuses informations liées au document qu'il a téléchargé.”
- Paul-Antoine Gerbay, Responsable Marketing chez CFAST

26
5
Depuis qu'elle a mis en place des formulaires et élaboré neuf scénarios de
Marketing Automation, l'équipe a constaté un effet extrêmement positif
sur la rétention et la fidélité. Elle exploite les données de ces scénarios et de
la réactivité des leads vis-à-vis des campagnes afin de personnaliser encore
davantage les communications.

“Chaque lead suit un parcours


différent. En fonction de son
activité, chacun recevra différents
emails. Grâce aux informations
apportées par les scénarios,
nous pouvons décider
d'attendre que le lead nous
contacte ou de le relancer.”

L'équipe de CFAST a atteint un taux d'ouverture des emails automatisés de plus de 60%

Pour l'équipe, faire pivoter sa stratégie marketing vers une stratégie


entièrement automatisée l'a aidé à explorer et à tester de nouvelles
idées. Comme solution principale, Sendinblue a permis à l'équipe de
créer de nouveaux projets marketing. Ils se concentrent désormais
sur le développement de nouvelles sources de contenu et prévoient de
tester et de gérer toutes leurs ressources avec les fonctionnalités
d'automatisation et de formulaires de la solution.

27
5
Une meilleure visibilité pour
favoriser la confiance du public et
la réputation de votre marque
Votre entreprise et votre image de marque sont des éléments clés de votre
stratégie marketing qui nécessitent du temps, de l'énergie et la mise en œuvre de
différentes activités. L'email marketing est un outil idéal pour vous aider à
communiquer vos activités et à renforcer la réputation de votre marque auprès de
votre public afin de soutenir vos efforts d'acquisition de leads. De la même manière,
la communication régulière avec vos leads acquis vous permet de ne pas vous
faire oublier tout en augmentant vos chances de clore des opportunités avec
certains d'entre eux.

Gardez vos contacts informés des actualités liées à votre entreprise et à votre
produit. Si vous utilisez des campagnes de relations publiques pour faire part des
actualités de votre entreprise, assurez-vous de les envoyer à vos contacts. Vous
pouvez aussi les inviter à des événements tels que des webinaires, des podcasts et
des comités, mais l'essentiel est de veiller à harmoniser votre image de marque et le
ton adopté dans toutes vos communications, quels que soient les canaux utilisés.

Événements

Les événements doivent rester au


cœur de votre stratégie marketing,
puisqu'ils vous permettent de faire
croître la réputation de votre
savoir-faire auprès de différents
publics et de renforcer votre
autorité dans le domaine associé à
votre solution. Lorsque vous
travaillez sur votre stratégie
marketing, envisagez de participer à
des événements internes et externes
et de communiquer ces deux types
d'événements à vos contacts.

28
Que vous assistiez à une séance de réseautage ou que vous soyez invité à
participer à un comité d'experts, la participation à des événements externes
est idéale pour acquérir de nouveaux contacts et leads. Unissez vos forces
avec d'autres entreprises du secteur afin d'organiser un événement à haute
visibilité. Vous atteindrez à coup sûr un public plus large et ferez découvrir votre
marque aux contacts issus des réseaux de vos partenaires.

Grâce à la fonctionnalité de gestion des contacts de Sendinblue, vous


pouvez facilement importer des listes d'inscrits à un événement
externe, leur affecter les attributs de votre choix aux fins de la
segmentation et les organiser par dossiers afin de faciliter le lead
nurturing après l'événement.

D'autre part, les événements internes vous offrent une autonomie totale et un
grand contrôle quant à la date, à l'heure, aux participants, au type d'événement
et aux sujets de discussion. Tirez profit de l'emailing pour envoyer des
invitations à vos webinaires, petits-déjeuners, discussions en temps réel et
autres événements de réseautage. Comme avec vos nouveaux abonnés,
redirigez vos contacts vers une page contenant un formulaire (ou une landing
page) créé sur Sendinblue afin de recueillir tous les renseignements sur les
inscrits et d'avoir une idée du taux de participation attendu le jour de
l'événement. De plus, assurez-vous de segmenter vos contacts lorsque vous
les invitez à des événements.

Vous pouvez vous baser sur les catégories suivantes pour définir efficacement
votre liste d'envoi :

● Lieu : si votre événement a lieu en présentiel, segmentez votre liste afin


d'inclure uniquement les contacts qui se trouvent à proximité. Pour
augmenter le taux de participation, envisagez d'organiser un événement
hybride afin que les contacts établis dans d'autres régions puissent se
connecter et assister à l'événement en ligne.

● Participations précédentes : les personnes qui ont participé à vos


précédents événements (et qui les ont appréciés !) sont plus susceptibles
de participer aux événements suivants et peuvent même être tentées
d'inviter leurs collègues.

29
● Sujet de l'événement : déterminez les domaines d'intérêt de votre public
afin de proposer des événements attrayants. Si vous savez qu'un segment
en particulier s'intéresse davantage à un sujet spécifique, il est préférable
de cibler ce segment uniquement.

● Nature de votre relation : pour certains types d'événements, vous devrez


segmenter votre liste d'invités en fonction de la nature de la relation
de ces contacts avec votre entreprise. Proposez-vous un événement
particulier tel qu'une séance de formation ? Dans ce cas, invitez seulement
vos clients existants et vos leads clés lors d'une période d'essai gratuite.
Organisez-vous un événement à votre siège social afin de convertir vos
contacts et de créer de nouvelles opportunités ? Ciblez les contacts les plus
actifs afin de maximiser les chances de conversion.

Campagnes de relations publiques

De plus en plus d'éditeurs de logiciels et


d'entreprises du numérique reçoivent
des financements et organisent des
collectes de fonds, et les sociétés
établies de longue date ne cessent
d'innover en lançant de nouveaux
produits et fonctionnalités. Il est
essentiel de diffuser les actualités au
sujet de votre entreprise ou de votre
solution (surtout si vous bénéficiez
d'une couverture médiatique) afin de
renforcer votre autorité et votre
crédibilité dans le secteur du logiciel.
L'approche multicanale est la clé d'une
campagne de relations publiques
efficace et doit évidemment inclure les
emails. Exploitez tout le potentiel de
l'email marketing afin de diffuser vos Un exemple de newsletter qui donne aux
actualités et de créer une newsletter lecteurs des informations sur leurs
efficace à envoyer à vos contacts. derniers financements et partenariats

30
Voici quelques conseils pratiques pour des événements et des
campagnes de relations publiques efficaces :
● Préparez vos templates de façon à harmoniser votre image de marque : il est
primordial de préparer vos templates d'emails au préalable afin d'assurer la
cohérence de votre image de marque tout au long de la campagne. Avec
Sendinblue, vous pouvez concevoir vos propres templates d'emails et les
enregistrer afin qu'ils soient prêts à être utilisés au moment voulu.

● Optez pour une ligne d'objet qui se démarque afin de maximiser vos taux
d'ouverture. Par exemple, il est judicieux de mentionner le prénom du
destinataire. Sendinblue vous permet d'ajouter directement cet élément lorsque
vous configurez votre ligne d'objet. L'utilisation de verbes d'action peut être une
bonne idée, mais veillez à ce que votre ligne d'objet reste brève.

● Ciblez vos contacts les plus engagés. Ceux-ci sont plus susceptibles de
s'impliquer dans votre événement ou de partager les actualités de votre
entreprise.

● Ajoutez un élément de call-to-action dans différentes sections de votre


newsletter afin de maximiser les inscriptions ou de recueillir davantage
d'informations pour votre campagne de relations publiques sur votre site.

● Gardez à l'esprit l'affichage mobile. Il est probable qu'un grand nombre de vos
contacts liront votre email sur leur téléphone. Assurez-vous donc de leur offrir
une expérience optimale sur tous les appareils.

31
TROISIÈME
PARTIE
Favorisez la rétention et la
fidélisation grâce à une
expérience utilisateur optimale

32
Améliorez l'expérience client
Aucune entreprise ne peut survivre sans clients fidèles, et le secteur du
logiciel ne fait pas exception. Si vous avez lu notre livre blanc dédié à la
rétention client, vous savez alors que l'acquisition d'un nouveau client
coûte 5 à 25 fois plus cher que la rétention d'un client existant. Tout
comme il vous faut porter une attention particulière à certaines étapes de
votre entonnoir de ventes pour acquérir de nouveaux clients, vous devez
aussi mettre en œuvre de bonnes pratiques qui vous aideront à conserver
vos leads récemment convertis.

En matière de rétention client, outre l'expérience utilisateur, l'information


doit être la pierre angulaire de votre stratégie afin que vous puissiez
aider vos clients à atteindre leurs objectifs et à éliminer leurs obstacles.
Informer votre base de clients est une tâche complexe qui peut prendre
plusieurs formes, mais si vous répartissez cette tâche tout au long du
cycle de vie des clients, vous aurez de nombreuses occasions de
communiquer efficacement avec ces derniers. Ce chapitre présente les
outils et types d'actions permettant d'offrir une expérience utilisateur sans
faille tout en gardant vos clients bien informés.

L'importance des emails transactionnels

Souvent négligés, les emails transactionnels sont indispensables pour


entretenir vos relations clients et favoriser les nouvelles ventes. Tout
éditeur de logiciels a besoin des emails transactionnels, car ceux-ci font
partie intégrante de l'expérience utilisateur globale. Ces emails
contiennent un message devant être transmis le plus rapidement possible
aux utilisateurs et sont envoyés à la suite de la réalisation d'une transaction
ou d'un événement sur votre plateforme, site ou application. Les emails
transactionnels sont alors envoyés vers un serveur SMTP dédié ou une API
d'emails transactionnels afin d'assurer une délivrabilité optimale.

33
Avec un service de messagerie dédié tel que Sendinblue, vous vous assurez que
vos emails transactionnels arrivent à destination grâce à notre solution SMTP, et
s'inscrivent dans votre image de marque grâce à notre éditeur de templates. Voici
quelques-uns des principaux types d'emails transactionnels essentiels à tout
éditeur de logiciels.

Création de compte

Envoyé après qu'un utilisateur crée


un compte, ce type d'email
transactionnel permet généralement
de confirmer l'adresse email d'un
nouveau client. Prenez garde à ne
pas confondre l'email de
confirmation d'inscription ou de
création de compte avec l'email de
bienvenue. Ce type d'email est
davantage utilisé à des fins de
marketing et peut être envoyé grâce
à un simple autorépondeur.

Email de confirmation de
commande ou de paiement

Nous n'insisterons jamais assez sur


l'importance des emails de
confirmation. Ces derniers peuvent
inclure des informations
importantes telles que le numéro de
commande, le montant payé et la
durée du contrat. Ils sont
particulièrement utiles dans les
transactions de B2B, car la plupart
des utilisateurs ont besoin d'une
confirmation de commande ou d'un
reçu aux fins de leur comptabilité.

34
Réinitialisation de mot de passe

De nombreuses entreprises estiment que ce type d'emails est ennuyeux,


technique et limité à son objectif principal : fournir un lien ou des instructions
pour réinitialiser un mot de passe. Cependant, toutes vos communications,
quelles qu'elles soient, reflètent l'image de votre marque. Même les emails
de réinitialisation de mot de passe ! Efforcez-vous de créer un message au design
attrayant et qui correspond à votre image de marque. Outre les emails, les SMS
transactionnels sont un excellent moyen d'envoyer un code de réinitialisation de
mot de passe, car ils confèrent un niveau de sécurité supplémentaire.

Grâce à un service de
messagerie dédié à vos emails
transactionnels, vous pouvez
accéder à des rapports
détaillés afin d'obtenir une
vue d'ensemble de vos
statistiques ainsi qu'une preuve
que vos emails ont bien été
livrés. Sendinblue inclut des
fonctionnalités de suivi en temps
réel de vos emails
transactionnels tels que les
confirmations de commande, et
fournit toutes les statistiques
filtrées par mot-clé ou par
expéditeur. La plateforme offre
également un historique
complet des logs, que vous
pouvez filtrer par type
Sans ces e-mails, les utilisateurs qui oublient leur d'événement ou simplement en
mot de passe n'auront aucun moyen de revenir
fonction de l'adresse email du
dans leur compte et d'interagir avec votre
destinataire.
entreprise, alors assurez-vous qu'ils fonctionnent!

35
La startup de technologie WARPSPD obtient
d'excellents résultats en matière de délivrabilité
d'emails transactionnels avec Sendinblue
La startup de technologie de détail WARPSPD a pour
mission d'aider les entreprises de e-commerce à
démarrer et à prospérer grâce à l'utilisation d'outils
basés sur l'intelligence artificielle. L'entreprise
recueille des données et a recours à des outils
d'analyse pour étudier le parcours client ainsi que le
niveau d'engagement à chaque point de contact de
l'espace de vente.

Elle utilise Sendinblue afin de profiter d'une plateforme


centralisée qui lui permet de gérer plusieurs
sous-comptes et de satisfaire ses besoins élevés de
personnalisation des campagnes pour chacun de ses clients.

L'équipe de WARPSPD utilise Sendinblue pour envoyer ses


emails et ses SMS transactionnels par l'intermédiaire de l'API.
Le tableau de bord lui offre une vision claire de l'usage que
font les clients de leurs crédits sur la plateforme et lui permet
de suivre la consommation de chaque sous-compte.

La relation avec son Customer Success Manager a été


déterminante dans la gestion efficace des problèmes
pouvant survenir, et l'approche proactive du CSM l'a aidée à
rester organisée et à planifier ses tâches.

« Après un an d'utilisation de la plateforme, nous avons constaté une


augmentation de 5 à 10 % de notre taux de délivrabilité. Lorsque nous nous
sommes penchés sur les emails transactionnels, le processus était très intuitif et nous
avons facilement découvert comment utiliser les différentes fonctionnalités et utiliser
les données analytiques des rapports sur les emails transactionnels. »

Shourya Magotra, Directeur Produit de WARPSPD

36
5
Utilisation de scénarios automatisés
pour renforcer la fidélisation
Il est impossible pour un marketeur de réaliser lui-même toutes les tâches. La
technologie devient alors votre meilleure alliée : il vous suffit d'externaliser
différentes tâches auprès d'un logiciel qui fera tout le travail pour vous, vous
permettant ainsi de vous concentrer sur votre stratégie et de surveiller vos
résultats. C'est pourquoi vous devriez envisager d'investir dans un puissant
outil de Marketing Automation tel que Sendinblue. Vous pourrez alors réaliser
efficacement toutes vos tâches marketing et accélérer votre croissance.

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez exploiter les données issues de


votre site Web et les utiliser en tant qu'événements afin de déclencher
différents scénarios automatisés. Les possibilités sont infinies. En fonction de votre
produit ou de votre application, vous pouvez créer autant de scénarios que
nécessaire pour optimiser et améliorer l'expérience client tout au long du parcours
client.

Rappels de renouvellement de contrat


Le contrat expire dans
un mois
L'expiration du contrat d'un client est un
point de contact clé du parcours client
(tout comme la fin de la période d'essai
est clé pour les leads). À l'approche de la
date de fin d'un contrat, rappelez à votre Envoyer une offre de
renouvellement
client les avantages de son forfait ou
proposez-lui une remise personnalisée
pour le renouvellement. Pour ce faire,
Offre acceptée après
vous pouvez utiliser un scénario 72 heures ?
automatisé qui utilise les informations du Envoyer un email
de remerciement
contrat afin d'envoyer les bonnes
communications au bon moment. Vous
pouvez aussi prendre en compte
certaines activités du client pour aller Envoyer un email
Offre acceptée Envoyer un email
encore plus loin dans la personnalisation. de suivi
après 1 semaine ? de suivi

37
Profilage client

Le Marketing Automation
est un outil incontournable
pour mettre à jour votre
liste de clients et votre
CRM. Comme nous l'avons
mentionné dans la
première partie, la
segmentation de vos leads
et de vos clients en
fonction de leur activité,
de leur engagement et d'autres caractéristiques communes est essentielle pour
créer des campagnes performantes.

Le Marketing Automation vous permet d'éviter d'innombrables heures de travail


en laissant le logiciel gérer pour vous toutes les tâches de gestion des listes. Il
vous suffit de créer des scénarios d'automatisation qui déplacent vos
contacts dans des listes spécifiques en fonction des pages Web qu'ils ont
consultées, de leur engagement vis-à-vis de vos emails, etc. Vous pouvez
utiliser le Marketing Automation pour garder votre base de données à jour en
affectant automatiquement des attributs au profil de chacun de vos clients. Les
plateformes telles que Sendinblue dotées d'une fonctionnalité de segmentation
dynamique facilitent ce processus.

L'email marketing pour informer


vos contacts
L'utilisation de l'emailing pour informer et stimuler vos clients est un excellent
moyen de guider vos clients tout au long de leur parcours. Il s'agit de l'un des
usages les plus fréquents de l'email marketing pour le B2B, car il permet
d'informer les clients à chaque étape de leur utilisation du produit et de
favoriser la fidélité. Pour renforcer les relations B2B dans le secteur du logiciel,
vos emails marketing devraient idéalement inclure les éléments suivants :

38
● Offres ou promotions pour favoriser la vente incitative

Nombreux sont les clients qui attendent la proposition qui les motivera à sauter le
pas et à passer à l'offre supérieure pour profiter de fonctionnalités de produit ou
d'avantages supplémentaires. Saisissez toutes les occasions de partager ce type
de propositions dans vos communications commerciales ou promotionnelles.

● Mises à jour de produits

Votre équipe produits fait tout son


possible pour proposer régulièrement des
mises à jour et de nouvelles
fonctionnalités. Pourquoi ne pas envoyer
des emails à vos clients de temps à autre
afin de les informer de ces actualités ?
Ainsi, vos clients auront moins d'efforts à
faire puisqu'ils n'auront pas besoin de
chercher eux-mêmes des informations sur
les nouveautés relatives aux produits.

● Articles d'aide et ressources


téléchargeables

Pour entretenir vos relations avec vos


clients existants, vous n'avez pas
nécessairement besoin de créer beaucoup
de nouveaux contenus, surtout si vous
possédez déjà un blog ou des ressources
informatives que vous pouvez leur
communiquer. Envoyez à votre client des
tutoriels, des guides d'utilisation, des
articles d'aide et des ebooks afin de
renforcer sa confiance de manière
efficace.

● Collecte d'avis et de commentaires

Les chiffres sont des données importantes, mais vous ne pouvez pas les exploiter à leur
juste valeur si vous ne vous basez pas sur des preuves solides provenant de vos clients.
Une fois que vous connaissez l'avis de vos clients, vous êtes mieux placé pour
comprendre la façon dont ces derniers perçoivent votre marque, vos produits et vos
services. Ainsi, vous ne manquez pas d'idées pour améliorer l'expérience client.

39
Principaux indicateurs pour évaluer
votre succès

40
Prêts à mettre en œuvre votre
stratégie ? C'est parti !

Nous espérons que la lecture de ce guide vous a convaincu des avantages de


taille qu'offre une stratégie marketing robuste et vous comprenez maintenant
à quel point il est important pour votre organisation de considérer l’emailing
comme un outil clé pour la promotion de votre solution logicielle.

Commencez à utiliser Sendinblue afin d'améliorer l'efficacité de vos


campagnes d'emails et d'optimiser dès maintenant l'expérience de vos clients.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur l'utilisation de


l'emailing pour les éditeurs de logiciels. Nous vous invitons également à
consulter nos ressources supplémentaires pour en savoir plus sur tous les
avantages de notre solution !

Si vous avez des questions, notre service client dédié sera ravi de vous
aider ! Envoyez-nous un message à contact@sendinblue.com

Ce document est la propriété intellectuelle exclusive de Sendinblue et est protégé par les lois et
réglementations en vigueur. La copie ou reproduction est autorisée uniquement pour un usage privé et
non collectif. Toute autre utilisation ou reproduction, totale ou partielle de ce document sans
l’autorisation de Sendinblue est illégale et constituerait une violation des droits de propriété de
Sendinblue.
Nos livres blancs

Télécharger Télécharger Télécharger

Télécharger Télécharger

Vous aimerez peut-être aussi