Trabalho Acadêmico

Estágio supervisionado

Professora: Conceição Souza

Disciplina: Estágio Supervisionado

Aluno: Denis Bernardes

Área: Marketing de Serviço

Período: 5º
Há 7 anos no mercado, a AMB Telecom é formada por profissionais
certificados com ampla experiência em projetos nas áreas de
telecomunicações, rede estruturada e segurança eletrônica, representando
e vendendo produtos nessas áreas das marcas e linhas mais conceituadas
do mercado.

O foco da empresa está na prestação de serviços personalizados, instalando

e realizando manutenções corretivas e programadas, bem como na
elaboração e implementação de projetos específicos em cada uma de suas
áreas de atuação.

Sua meta é unir a tecnologia, o marketing e o negócio do cliente realizando

assim uma parceria de sucesso em seus projetos.

O Diferencial proporcionado pela AMB Telecom está em ir além dos

conhecimentos técnicos, agregando uma visão multi-lateral do mercado,
oferta de serviços, tendências e a técnica de realizar projetos consistentes e
bem sucedidos

Estratégia:

A estratégia da empresa está co relacionada com inovação tecnológica, ou

seja a AMB se preocupa em manter-se atualizada no mercado tanto
tecnicamente através da capacitação de seu pessoal, como
tecnologicamente buscando constantemente novas soluções em softwares e
hardwares, com o intuito de sair na frente com ofertas de novos produtos e
serviços, procurando trabalhar com linhas especificas, materiais de
qualidade e serviços inovadores. Acreditando que com essas estratégias ela
terá diferencial competitivo e consequentemente lucros.

Dificuldade:

A maior dificuldade que a AMB enfrenta, é a escassez de mão de obra

especializada disponível no mercado de trabalho. Apesar de a evolução
tecnológica ser diária, a empresa sente grandes dificuldades em encontrar
pessoal capacitado para preenchimento das vagas disponíveis para
contratação, isso obriga a AMB se sujeitar na hora da contratação a
redesenhar o perfil desejado inicialmente, contratar pessoal que não
contempla todos os requisitos requeridos, desacelerando o crescimento e a
produtividade da empresa.
Definição dos Objetivos:

A empresa trata a definição dos objetivos como um todo e ao mesmo tempo

separadamente setorizando suas principais atividades (técnica, comercial e
administrativa)

Para definir e alcançar seus objetos a AMB funciona como uma espécie de
engrenagem, no qual o departamento comercial estabelece os alvos, que
para serem alcançados depende da disponibilidade de execução técnica e
sucessivamente realiza suas projeções de atendimento no qual visualiza a
necessidade de tercerização de mão de obra, disponibilidade técnica interna
de atendimento, disponibilidade de material. O que gera custos, esses são
passados ao departamento administrativos que avalia o plano de cada
negocio e autoriza a concretização do mesmo.

No momento que é autorizado o plano de negocio, é estabelecido metas e

objetivos individuais de cada projeto.

Estratégias para obtenção das metas:

As metas são estabelecidas de acordo com cada objetivo proposto, para os

objetivos anuais são estabelecidas metas trimestrais nas quais são
avaliadas mensalmente a fim de que se obtenha êxito no objetivo proposto
ou para que aja em tempo hábil mudança de estratégia, ajustes nas metas,
e outras intervenções necessárias. Levando em consideração períodos
sazonais, influências econômicas e vigor ação de leis.

Por exemplo:

O objetivo da empresa é vender anualmente R$ 100.000,00 em

equipamentos de CFTV.

Pontos a serem considerados antes da definição das metas:

• Variação do dólar (Estabilidade x Instabilidade)

• Leis tramitando no palácio do planalto no que diz a respeito de

sistema de segurança

• Períodos de baixa adesão

• Avaliação das possíveis ações de concorrentes diretos e indiretos

Estabelecimento das metas:

R$ 20.000,00 (Janeiro, Fevereiro e Março) Período Sazonal

R$ 35.000,00 (Abril, Maio e Junho)

R$ 35.000,00 (Julho, agosto e setembro)

R$ 35.000,00 (Outubro, novembro e Dezembro)

Totalizando R$ 125.000,00 (25% acima do objetivo proposto)

Retenção dos clientes:

A empresa utiliza como arma para redenção dos clientes, o contrato de

manutenção que pode ser apenas com execução de serviços técnicos
preventivos e corretivos tais como:

1. Revisão Periódica em equipamentos

2. Manutenção preventiva
3. Manutenção Corretiva
4. Teste e programações em equipamentos
5. Suporte técnico remoto, telefônico e local
6. Retirada de equipamentos para reparo
7. Consultoria
8. Peças de reposição

Ou agregado ao sistema de manutenção o comodato, no qual o cliente tem

a possibilidade de locar um equipamento da AMB, que inicialmente não
viabilizaria sua aquisição para seus clientes principalmente por seus altos
investimentos e o fator de desatualização acelerada.

Neste momento a empresa investe no marketing de relacionamento, no

qual o se propõem atender pontualmente seus clientes, investe no
atendimento de aberturas de chamados técnicos, customização de solução
ao cenário do cliente, montando projetos com os produtos disponíveis em
seu portfólio, mudando apenas o cenário. Realização de pesquisas internas
nas organizações nas quais prestam serviço, a fim de medir a satisfação dos
usuários.

Essas medidas fazem com que a empresa (AMB) se ajuste ao modelo de

negocio de cada cliente, entendendo suas necessidades e desejos, podendo
assim se equacionar a cada cliente e aperfeiçoar seu atendimento.

Comunicação da empresa:

Durante os primeiros anos a AMB utilizou o Marketing viral como sua

principal ferramenta de comunicação e divulgação de seus produtos e
serviços, hoje além de ser forte nesta divulgação, ela realiza inserções em
sites de busca, atualização de promoções em seu site, faz parte de redes
sociais, e realiza campanhas com seus principais produtos e serviços como: