ING. LEONEL R.

GARCIA
CONSULTOR INDEPENDIENTE

Guatemala 20 de octubre de 2008

Estimados Señores
Grupo M
Presente:

Adjunto encontrarán mi propuesta para impartir al personal de

Grupo M el curso ”COMO REALIZAR PROCEDIMIENTOS
ADIMINISTRATIVOS CON ENFOQUE DE SERVICIO DE
CALIDAD AL CLIENTE”; dicho curso está programado con una
duración aproximada de nueve horas y media, incluyendo
descansos y almuerzo.

El costo por hora de curso impartido es de Q.600.00 la hora,

este costo incluye el IVA, el contenido del curso, preparación y
exposición del mismo. El curso está programado con una
duración de ocho horas por lo que su costo total es de
Q4,800.00. Este precio no incluye las reproducciones del
material para cada estudiante, se asume que Grupo M posee la
infraestructura necesaria para impartir el mismo, es decir, local
y equipos tales como computadora, cañonera, etc. La cantidad
máxima de participantes por curso es de 25 personas.

Adicionalmente se requieren un rota folio, 30 hojas de papel

para el mismo y 5 marcadores de punto grueso que servirán
para realizar el Taller No. 2.

Se solicita confirmar la realización de dicho curso con al menos

una semana de anticipación a su necesidad; se propone como
forma de pago el 50% al confirmar dicho curso y 50% al
finalizar la enseñanza del mismo.

Esperando que el contenido del mismo llene sus expectativas

quedo a la espera de su confirmación.
ING. LEONEL R. GARCIA
CONSULTOR INDEPENDIENTE

Atentamente,

Ing. Leonel R. García M.

ING. LEONEL R. GARCIA
CONSULTOR INDEPENDIENTE

METAS Y OBJETIVOS DEL CURSO:

Nombre del curso:

Como realizar Procedimientos Administrativos con
Enfoque de Servicio de Calidad al Cliente.

Dirigido a:
Gerentes, jefes de área y en general a todo nivel de la
empresa que se considere necesario.

Alcance:
Conocer la importancia de los procedimientos
administrativos con enfoque de calidad y realizarlos
efectivamente.

Objetivos:

Generales:
Adquirir el conocimiento necesario para realizar
procedimientos administrativos de cualquier área que se
requiera documentar, en forma ordenada, eficiente y con
un enfoque en el servicio al cliente pudiendo ser estos
internos o externos.

Específicos:
Conocer las herramientas que pueden utilizarse para
realizar procedimientos administrativos eficientes.

Conocer la estructura de un procedimiento administrativo

según las tendencias de las empresas de clase mundial.
ING. LEONEL R. GARCIA
CONSULTOR INDEPENDIENTE

CONTENIDO:
Bienvenida y Registro de Participantes
Presentación del Consultor

Taller No. 1

Introducción a los Procedimientos

Definición de Procedimiento
Beneficios de los Procedimientos y la Administración
Eficiente

DESCANSO

Como hacer los procedimientos

Qué es un proceso
Los diagramas de proceso
Los procesos descriptivos

ALMUERZO

Estructura del procedimiento

Sistema de Administración de los Procedimientos

Taller No. 2

DESCANSO

Cierre del programa

Consejos finales y dudas generales