Manual Procedimientos

GOBIERNO DEL ESTADO DE
BAJA CALIFORNIA SUR
SECRETARIA ESTATAL DE TURISMO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
ÍNDICE:
INTRODUCCIÓN:
PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.
• POLÍTICAS DE OPERACIÓN.
• DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS.
INTRODUCCIÓN:
El presente Manual de Procedimientos, tiene como objetivo

fundamental, servir de instrumento y apoyo en el funcionamiento
institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada
las operaciones de cada una de las Direcciones de la Secretaría de
Turismo:
- Dirección de Administración
- Dirección de Mercadotecnia y Promoción
- Dirección Planeación y Desarrollo Turístico,
DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

TURÍSTICO
I.- Programación del Sector Turismo.

II.- Participación en el COPLADE.
III.- Integración de Información Estadística.Datatur
VI.- Registro de Prestadores de Servicios Turísticos.
DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN SECTORIAL.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO.
I.- PROGRAMACIÓN DEL

SECTOR TURISMO.

TURISTICO.
LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN.
El Programa Sectorial de Turismo a nivel local, se debe apegar en

contenido y forma a los lineamientos establecidos por la SECTUR y
ser consecuentes con las prioridades señaladas en el COPLADE
La SECTUR define prioridades, objetivos, estrategias y políticas, y las

comunica a la Secretaría de Turismo.
La Secretaría Turismo analiza el Programa Sectorial de turismo, de

mediano plazo y proyecta la participación que en el mismo debe tener
el Estado.
La Secretaría de Turismo, elabora su Programa Sectorial, sus

programas operativos anuales y los somete a la consideración y
aprobación del Subcomité de Turismo del COPLADE.
DIRECCIONES COPLADE SECRETARIA DE DESARROLLO
PROGRAMACIÓN DE SECTOR TURISMO EN B.C.S.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA: Secretaría de Turismo.
DIRECCION: Planeación y Desarrollo Turístico
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Programación de Sector Turismo en

B.C.S.
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA Y/O DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

PERSONA RESPONSABLE
1. Dirección Planeación y Desarrollo En el primer semestre de una nueva
Turístico administración estatal, se deben analizar los
programas de la SECTUR, el Plan Estatal de
Desarrollo y otros estudios, para proceder a
integrar el Programa Sectorial de Turismo de
mediano plazo.
2. Define el diagnóstico, objetivos, estrategias,

líneas de acción, prioridades, políticas y metas.
3. Elabora el Programa Estatal de Turismo y los
Programas Operativos Anuales y los somete a la
consideración del Subcomité de Turismo del
COPLADE.
4. A la presentación del Plan Estatal de Desarrollo,
el Programa Estatal de Turismo, debe estar
elaborado en un periodo no mayor a tres meses.
5.
Revisa en forma constante el programa,
coordina su ejecución y reporta a principios de
cada año los resultados a la Secretaría de
Desarrollo y Fomento Económico para su
integración a los informes de Gobierno Estatal.
6. Así mismo en forma anual se presenta un
informe de avances y resultados al Consejo
Consultivo Turístico Estatal.
Fin del procedimiento.
SECRETARIA ESTATAL DE TURISMO

TURISTICO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
II.- PARTICIPACIÓN EN EL COMITÉ DE

PLANEACIÓN PARA EL
DESARROLLO DEL ESTADO.
(COPLADE)
SECRETARIA DE TURISMO.
DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO TURISTICO.
LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN:
El Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado (COPLADE),

nace como una instancia del Gobierno Estatal responsable de
promover y coadyuvar en la formulación, actualización,
instrumentación y evaluación del PLAN ESTATAL DE DESARROLLO,
buscando compatibilizar a nivel local, los esfuerzos que realicen los
gobiernos federal, estatal y municipales, tanto en el proceso de
planeación, programación, evaluación e información, como en la
ejecución de acciones, programas y obras, así como en la prestación
de servicios públicos, propiciando la colaboración con los diversos
sectores de la sociedad.
El Comité de Planeación para el Desarrollo Estatal, es el núcleo

orgánico del sistema estatal de planeación y en su seno se debate la
forma de lograr que lo planeado se lleve a cabo, en un proceso en el
que participan los sectores público, privado y social.
DEPENDENCIA: Secretaría de Turismo.
DIRECCION: Planeación y Desarrollo Turístico.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Participación en el COPLADE
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA Y/O DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

PERSONA RESPONSABLE
1- Dirección de Programación El Subcomité de Turismo del COPLADE, analiza lo establecido
Sectorial. para el sector en los planes de desarrollo y otros programas.
Para su observación y cumplimiento, la Secretaría dá

seguimiento a las acciones acordadas relativas al sector turismo.
2
Elaborar el Programa Anual de trabajo del Subcomité y
someterlo a consideración de la comisión permanente.
3 Elaborar el informe anual de actividades del Subcomité y
someterlo a la consideración de la comisión permanente.
Someter a la consideración de la comisión permanente, las

4 medidas que se estimen convenientes para mejorar el
funcionamiento del Subcomité.
El Subcomité de Turismo, deberá celebrar sesiones ordinarias

una vez al mes. En el lugar y fecha que se indique en la
5 convocatoria y sesiones extraordinarias, cuando la importancia
de los asuntos a tratar lo ameriten, en cuyo caso el coordinador
del Subcomité formulará las convocatorias.
Las sesiones serán presididas por el Subcomité, donde deberán

6 participar el asesor técnico y la totalidad de los representantes
de las dependencias y entidades federales, estatales, sector
privado y social.
7
PARTICIPACIÓN EN EL COPLADE
SECRETARIO.. SUBCOMITÉ TUR. COPLADE

SECRETARÍA ESTATAL DE TURISMO.

TURISTICO
III.- INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

ESTADÍSTICA.
SECRETARÍA DE TURISMO.

TURISTICO.
De suma importancia es asegurar la unidad de criterios entre la
Secretaría de Turismo Federal y la Secretaria Estatal de Turismo, en
lo referente a contenido, fuentes y metodología, en aras de la
relevancia, la consistencia y la validez de la información.
La Secretaria Estatal de Turismo, recaba la información periódica o

especial sobre el comportamiento de la actividad turística en el Estado,
y la envía a la SECTUR de conformidad con un calendario convenido.
La Secretaría Estatal de Turismo, prepara los informes con datos

estadísticos y los da a conocer a los prestadores de servicios turísticos
e instituciones de gobierno en forma mensual.
DEPENDENCIA: Secretaría Estatal de Turismo
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeacion y

Desarrollo Turístico.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Integración de

Información Estadística.
No. Unidad Administrativa Descripción de la Actividad

y/o Persona
Responsable
1 Departamento de Determinar necesidades de información
evaluación y gestión estadística actual, relevante y de mayor
intersectorial. uso.
2
Convoca a los representantes de los
Municipios a proporcionar a la Secretaría
Estatal de Turismo, información
estadística en forma mensual.
3
Solicita a los hoteles, capitanías de puerto
y aeropuertos estadísticas mensuales
4
4.- Recibe, analiza y procesa los datos
proporcionados por los organismos
públicos y privado.
5
5.- En forma mensual prepara documento
para que la información estadística se dé
a conocer a los prestadores de servicios e
instituciones de gobierno.
Fin del Procedimiento.

Integración de Información Estadística
DIRECTOR SUBDIRECTOR INSTANCIAS PRIVADAS Y GOB. GENERAN INFO.


TURISTICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
IV.- SISTEMA DE INFORMACIÓN Datatur


TURISTICO.
La Secretaría Estatal de Turismo en el marco legal de sus

atribuciones, tiene a su cargo en el ámbito local, formular y difundir la
información oficial de la actividad turística a través de los medios de
comunicación, de promoción y del material idóneo.
Asimismo, captar, sistematizar y difundir información al público para
orientarlo en materia turística, diseñando medios alternos de
información.
Es responsabilidad de la Secretaría actualizar el inventario de los
recursos turísticos, situando al día los existentes, señalando los
potenciales y la consolidación del Sistema de Información Turística
Estatal, fortaleciendo el banco de información estadística mediante la
coordinación de acciones con las diferentes dependencias que captan
información turística y económica.
DEPENDENCIA: Secretaría Estatal de Turismo.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeación y Desarrollo

Turístico.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Sistema Datatur
No. Unidad Administrativa y/o Descripción de la Actividad

Persona Responsable
1 Departamento de La Secretaría Estatal de Turismo, recibe de la
evaluación y gestión SECTUR las políticas generales sobre el uso y
desarrollo del sistema Datatur
intersectorial.
2 La Secretaría define su programa de trabajo para
captar la información.
3 En forma constante, se recopila, procesa y valida

todos los datos obtenidos de prestadores de
servicios turísticos y los envía a SECTUR vía
Internet.
Con la base de datos que se tienen se elabora el

4 Catálogo Turístico Estatal que se distribuye entre
los prestadores de servicios.
Este sistema, en forma cotidiana otorga

5 información al turista y público en general a través
de los módulos que existen para este fin, los
cuales operan con equipo de cómputo.

Manejo Del Sistema Datatur
SECTUR DIRECTOR /SUBDIRECCIÓN CAPTURISTA

TURISTICO.
V.- INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LA PAZ.


TURISTICO.
El Turismo requiere, de estudios que le permitan tener un desarrollo

firme y constante y las estadísticas son un instrumento que no sólo es
información, sino que es una herramienta de planeación indispensable
para la toma de decisiones.
La Secretaría Estatal de Turismo, en forma semanal y mensual capta

a través de los hoteles de La Paz, información relativa a los
porcentajes de ocupación y la afluencia turística y la turna a la
Secretaría de Turismo.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeación y Desarrollo

Turístico.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Información Estadística de La Paz.

Persona Responsable
1 Departamento de 1.- La Secretaría recibe de la SECTUR los
evaluación y gestión criterios para la captación de información
estadística en forma periódica.
intersectorial.
2 2.- La Secretaría Estatal de Turismo, recaba
información semanal y mensual sobre el
comportamiento de la ocupación hotelera y
afluencia turística en La paz y la envía a
SECTUR.
3 3.- La Secretaría prepara informe para uso interno

y externo.


TURISTICO.
VII.- REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESSARROLLO

TURISTICO.
La integración de este documento se debe sujetar a lo establecido en
la Ley Federal de Turismo, en vigor y su reglamento único; la
inscripción de los prestadores de servicios debe ser ágil y correcta, y
los datos esenciales se deben integrar de inmediato al Registro
Nacional de Turismo.
La Secretaría Estatal de Turismo recibe la solicitud de registro, verifica

su adecuada integración, y en su caso, requiere al solicitante que la
complemente o perfeccione, proporcionándole la orientación
necesaria.
Una vez que el solicitante cumple cabalmente con la entrega de

documentos necesarios, se turnan a la Dirección General de Servicios
de Prestadores de Servicios Turísticos de la Secretaría de Turismo.
La SECTUR, expide la constancia de que el solicitante ha cubierto los

requisitos exigibles y lo inscribe en el Registro Nacional de Turismo,
entregando constancia de ello a la Secretaría Estatal de Turismo y al
solicitante.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección Planeación y desarrollo Turístico
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Registro de Prestadores

de Servicios Turísticos.
No. Unidad Administrativa y/o Persona Descripción de la Actividad

Responsable
1 Departamento Jurídico y La Secretaría da a conocer las disposiciones
Normativo. legales y reglamentarias aplicables en
materia turística.
2 Proporciona la orientación necesaria a los

interesados en obtener su registro nacional
de turismo.
3 Una vez que el solicitante cubre los

requisitos establecidos, se remiten vía fax
los documentos a la SECTUR.
4 Sí la documentación es completa, la
SECTUR expide constancia al solicitante,
procediendo de inmediato a incorporarlo al
Registro Nacional de Turismo.
5 La Secretaría Estatal de Turismo, inscribe al

nuevo prestador en el Registro Estatal de
Turismo.

Registro de Prestadores de Servicios Turísticos
SECTUR DIRECCIÓN/ SUBDIRECCIÓN DEPT. ATENCIÓN A PRESTADORES DE

PREST SERVICIOS SERVICIOS
SECTUR COORDINACION DIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN CAPACITACION P. DE
SERVICI
OS

TURISTICO.
IX.- VIGILANCIA A LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.


TURISTICO.
X.- DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN (BOLETÍN TURÍSTICO).


TURISTICO.
Los indicadores claves del turismo Estatal, deben analizarse

trimestralmente y compartir los resultados con las empresas turísticas
locales mediante un “Boletín Turístico”. Dicho boletín, deberá publicar
información acerca de porcentajes de ocupación hotelera, afluencia de
visitantes, movimiento de pasajeros vía aérea y marítima.
Este tipo de análisis comparativo le dará a Baja California Sur, un

sentido del funcionamiento de la competencia y ayudará al Estado a
señalar cuales puntos de referencia de desempeño se deben modificar
o cuales se deben conservar.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeación y

Desarrollo turístico.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Difusión de información.

Persona Responsable
1 Departamento de La Secretaría, determina necesidades de
evaluación y gestión información y solicita a los a través de los
intersectorial. Municipios, los datos a Capitanía de Puerto,
Aeropuertos, Hoteles y prestadores de servicios su
afluencia de visitantes al destino turístico.
2 La Secretaría Estatal de Turismo recibe, analiza y

prepara documentos para que los datos estadísticos
y otra información relevante del sector, se den a
conocer a los prestadores de servicios turísticos e
instituciones públicas y privadas.
3 En conjunto con el Departamento de Difusión, edita

el boletín turístico y se distribuye trimestralmente con
el apoyo de los representantes de turismo en los
municipios.
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN.
XI.- PROMOCIÓN TURÍSTICA.

IX- Promoción Turística.

X.- Organización de Eventos Turísticos.
XI.- Viajes de Familiarización.
XII.- Tianguis Turístico Acapulco.
XIII.- Promoción de Vuelos Comerciales y de
Fletamento.(contrato de transportes por mar)
XIV.- Información Turística.
XV.- Protección al Turista.
Los objetivos, alcances, contenidos y medios que se apliquen a las

tareas de promoción, serán definidos tomando como referencia la
relación lógica entre oferta y demanda, objetivamente determinada a
través de los estudios del mercado.
En los programas de promoción para un destino turístico determinado,

se procura conciliar y atender los intereses de todos los prestadores
de servicios de los diferentes giros, por un declarado imperativo de
equidad.
La Secretaría Estatal de Turismo, convoca a los representantes del

sector turístico y con ellos procede al diseño de información
publicitaria y selección de medios para la comercialización de los
servicios turísticos.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de mercadotecnia y

promoción.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Promoción Turística.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción. La Secretaría Estatal de Turismo, para promover la
imagen y oferta turística del Estado, participa en
eventos de promoción en el ámbito nacional e
internacional.
2 En estos eventos se entrega material turístico

impreso, así como presentación de audio visuales.
3 Se convocan a prestadores de servicios y líneas

aéreas para que las Empresas también asistan y
ofrezcan directamente sus servicios.
4 El resultado de este procedimiento es propiciar el

incremento de afluencia turística y la derrama
económica.
DESCRIPCON DEL PROCEDIMIENTO DE PROMOCION TURÍSTICA

COORDINADOR DIR. FIDEICOMISOS PREST. EVENTOS
PROMOCION SERV.
XII.- ORGANIZACIÓN DE EVENTOS TURÍSTICOS.

Para extender la temporada turística alta o convertir los meses más

lentos o medios en meses con mejores porcentajes de ocupación, se
promueven acciones que atraigan a los turistas, a nuestro Destino a
través de eventos productivos
Estos eventos requieren organización, publicidad y tiempo para

convertirse en acontecimientos trascendentes a nivel nacionale e
internacional.
El Gobierno del Estado, debe ser el responsable de promover y

coordinar con los prestadores de servicios turísticos la realización de
estos eventos.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
ORGANIZACION DE EVENTOS
TURISTICOS
COORDINADOR DIR. DE PROMOCION EVENTOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Mercadotecnia y

promoción
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Organización de Eventos Turísticos.

Persona Responsable
1 Departamento de La Secretaría Estatal de Turismo, promueve y
Promoción coordina la realización de eventos turísticos con el
apoyo de instituciones públicas y privadas.
2 En reuniones de trabajo, se establecen los

procedimientos para el desarrollo de estos eventos,
así como las comisiones específicas a ejecutar.
3 Con estos eventos se da una amplia difusión y

publicidad al Estado a nivel nacional e internacional,
propiciando una mayor afluencia turística a esta
región.

XIII.- VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN.

La Secretaría Estatal de Turismo, con la participación del sector

privado deben establecer alianzas claves con las agencias de viajes
mayoristas y minoristas, especialmente con aquellas que se encargan
de distribuir la información, de hacer recomendaciones y arreglos
vacacionales, y de crear demanda para los destinos turísticos de Baja
California Sur, es de suma importancia que estos miembros de la
industria turística, tengan conocimiento, visiten físicamente, y lo más
importante, disfruten su experiencia en el Estado, para que promuevan
sus atractivos con sus clientes potenciales.

promoción .
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Viajes de Familiarización.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción La Secretaría, establece comunicación con los
prestadores de servicios turísticos, con la finalidad de
obtener los apoyos necesarios para la atención de
estos grupos.
2
Se realizan recorridos por los sitios turísticos de mayor
interés en el Estado.
3
Estos grupos difundirán en el ámbito nacional e
internacional las bellezas naturales y los servicios
turísticos del Estado.
4
Con estos viajes de familiarización, se genera una
mayor afluencia turística y derrama económica para el
Estado.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN

COORDINADOR DIR. DE PROMOCION PREST. DE SERV.
XIV.- TIANGUIS TURÍSTICO ACAPULCO.

Para fijar una imagen decorosa del Estado de Baja California Sur,
mediante la divulgación de sus servicios y atractivos turísticos
naturales y culturales, se fomenta la participación de la iniciativa
privada en el evento promocional Tianguis Turístico Acapulco que se
celebra anualmente en este Puerto.

promoción.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Tianguis Turístico Acapulco.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción. La Secretaría Estatal de Turismo, recibe de SECTUR
los lineamientos para la participación en el evento.
La Secretaría, convoca a las organizaciones turísticas

2 a participar en el eventoi.
La Secretaría, comunica a SECTUR la asistencia del

3 Estado y se cubre el pago correspondiente.
La SECTUR recibe la petición de participación y

asigna el área de trabajo.
4
A solicitud del Estado, la SECTUR coordina las citas
de trabajo preestablecidas con agentes de viajes
5 mayoristas.
Se difunde la imagen y servicios turísticos del Estado,

se celebran contratos de venta entre empresas
6 turísticas y agencias de viajes mayoristas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO TIANGUIS TURÍSTICO ACAPULCO

SECTUR COORDINADOR DIR. DE PROMOCION ORGANIZACIONES
TURISTICAS
XV.- PROMOCIÓN DE VUELOS COMERCIALES Y DE

FLETAMENTO.
SECREETARÍA ESTATAL DE TURISMO.
El Gobierno del Estado en coordinación con la iniciativa privada,

continuamente trabajan para atraer a las principales líneas aéreas con
el fin de aumentar las oportunidades de viajes de negocios y de placer
a nuestro Destino en particular.
La definición de las rutas aéreas a Baja California sur, será tomando

en cuenta aquellos lugares que brinden las mejores oportunidades
económicas.

promoción.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Promoción de Vuelos Comerciales y de

Fletamento.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción La Secretaría Estatal de Turismo, con el apoyo de los
prestadores de servicios de SECTUR, promueve ante
empresas aéreas el incremento del mayor número de
vuelos.
2 Las empresas aéreas reciben las solicitudes de

incremento de vuelos y estudia factibilidad.
3 Comunica a la Secretaría de Turismo, la resolución

respectiva.
4 Sí es positiva la resolución, las compañías aéreas, el

Gobierno del Estado e iniciativa privada promueven
estas nuevas operaciones aéreas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PROMOCIONDE VUELOS

COMERCUIALES Y DE FLETAMENTO
COORDINACIÓN DIR. DE PROMOCION PREST. SERVICIOS FIDEICOMISOS
SECREETARÍA ESTATAL DE TURISMO.
XVI.- INFORMACIÓN TURÍSTICA.

Los módulos de información al turista que opera la Secretaría de

Turismo, deben estar actualizados en sus bases de datos y estar
dirigidos por personal que tenga la capacidad suficiente para hablar
inglés.
Estos módulos ofrecerán folletos informativos a los turistas, de los

destinos del Estado, así mismo deberán contar con información de los
atractivos y servicios turísticos, eventos y fiestas regionales, tarifas y
precios de los servicios en hoteles, etc.
Con lo anterior lograremos mantener informado al turista durante su

estancia.

Promoción.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Información Turística.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción La Secretaría Estatal de Turismo, cuenta en sus
módulos de información en el centro de la Ciudad de
La Paz, en Santa Rosalía, en Cabo San Lucas y en
la oficinas de la Secretaría de Turismo .
2
La Dirección responsable de estos módulos elabora
folletos y todo tipo de material promocional con el
objeto de mantener informado al turista.
3
Distribuye folletería e información turística a los
solicitantes a través de sus módulos.
4
Coordina las acciones necesarias para disponer
permanentemente de material informativo a los
módulos de información.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INFORMACIÓN TURÍSTICA

COORDINADOR DIRECCIÓN DE PROMOCION
XVII.- PROTECCIÓN AL TURISTA.

Principio básico será el orientar a los turistas durante su visita y

atender las emergencias relacionadas con accidentes y delitos que los
afecten, otorgarles la orientación y asistencia necesaria e informar a
los funcionarios de consulados acreditados en México, , respecto a
incidentes sufridos por sus ciudadanos durante su estancia en nuestro
Estado.

promoción.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Protección al Turística.

Persona Responsable
1 Dirección de Promoción Se apoya al turista en algún problema al que pudiera
enfrentarse.
2 Se asiste al turista en la solución de problemas ante

dependencias gubernamentales y privadas.
3 Se abre expediente y se da seguimiento al caso.
4 Se comunica al turista afectado de la resolución

obtenida.
5 Se preparan informes periódicos o especiales de la

incidencia de los distintos asuntos en materia de
protección al turista.
Fin del Procedimiento
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PROTECCIÓN AL TURISTA

COORDINADOR PROTECCIÓN AL TURISTA
DIRECCIÓN DE ADMINSITRACION.
VIII.- CAPACITACIÓN
SECRTERÍA ESTATAL DE TURISMO.
DIRECCIÓN DE ADMINSITRACION.
La Capacitación y la Educación, se plantean como condiciones
indispensables para avanzar hacia la cultura de calidad total en cada
comunidad turística, partiendo del principio de que el ser humano es el
verdadero generador de servicios de excelencia.
El Departamento de Capacitación y Cultura emprende acciones que

tienen como objetivo primordial, la generación, consolidación y
promoción de una cultura turística alternativa entre los prestadores de
servicios turísticos del Estado.
Se pretende incrementar el número de personal capacitado, dotándolo

de estrategias sustentables de las regiones para promover el trabajo
comunitario capaz de aprovechar y generar racionalmente los recursos
naturales y culturales de las regiones de Sudcalifornia , elevando el
potencial productivo de la fuerza laboral y la calidad de servicio que
demanda la actividad turística ,para contribuir al progreso
socioeconómico del Estado.
En este sentido, la Secretaría Estatal de Turismo, con el apoyo de la

Secretaría de Turismo Federal, promueve y coordina la ejecución de
acciones en materia de capacitación, educación y cultura turística.
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Administración.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Capacitación

Persona Responsable
1 Departamento de Identifica necesidades locales de formación
Capacitación profesional y de capacitación para el servicio
turístico de calidad.
2 Diseña estrategias de capacitación y difusión

dirigidas a cada Microregión
3 Define el programa integral de capacitación,

educación y cultura turística necesario en la
localidad
4 Prepara el tema a exponer en la localidad e invita a

las personas involucradas
5 Convoca a las autoridades y prestadores de

servicios turísticos a concertar compromisos.
6 Solicita a la SECTUR asistencia técnica y financiera.
7 Envía boletines de información por los distintos

medios de comunicación, a los segmentos objetivo
elegidos , a través del Departamento de Difusión de
la Dirección de Promoción
8 Promueve la ejecución de los programas de

capacitación con la participación decidida de los
prestadores de servicios turísticos.
9 La Secretaría evalúa periódicamente los resultados y

ajusta sus programas.

CURSOS DE CULTURA TURÍSTICA BASICA PARA JOVENES DE
3er. AÑO DE SECUNDARIA.

Persona Responsable
1 Capacitación y Cultura Consulta directorio de Escuelas Secundarias
Turística Publicas, Particulares y Técnicas de la localidad
corroborándolo con la SEP
2 Se contacta a los directores de las instituciones para

conocer el numero de grupos de cada grado con las
que cuenta la Escuela Secundaria.
3
Se elabora oficio de concertación o participación de
la Secretaria en la imparticion del Curso.en la
Escuela elegida.
4
Se solicita a la Coordinación administrativa vehículo,
combustible , cañón proyector y computadora
5 portátil. Asimismo, se solicita a la Dirección de
Mercadotecnia material promocional del Estado para
6 entregar a la Biblioteca del Las Escuelas
Secundarias como material de consulta.
Se agenda la visita a las Escuelas y se imparte el

curso de Culturas Turística básica, en la fecha, hora
y lugar acordado.
Presenta reporte informativo de la actividad donde

se manifiestan los resultados así como el numero de
participantes, lugar, fecha, herramientas de trabajo,
material empleado, y comentarios generales del
comportamiento del grupo.
Convoca a los Directivos de las instituciones a dar

continuidad a los conocimientos aplicados durante el
curso.

CURSOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO PARA PERSONAL DE
CONTACTO.

Persona Responsable
1 Capacitación y Cultura Se consulta el Directorio de Prestadores de Servicios
Turística turísticos de la localidad:
Se contacta con los Directores de Recursos

2 humanos de la Empresa o instituciones para
promover el Curso que la Secretaría de Turismo
imparte
3
Se elabora oficio de invitación al curso, donde la
Secretaria de Turismo manifiesta el interés por
capacitar al personal que labora en su Empresa. En
4 éste oficio se especifica el lugar , fecha, hora y los
temas a exponer.
5 Se solicita a las Empresas que confirmen la

asistencia de sus Colaboradores.
6
combustible , cañón proyector, computadora portátil
y material de trabajo. Asimismo, se solicita a la
Dirección de Mercadotecnia material promocional del
Estado para ambientar la sala de conferencia.
Se imparte el curso en la Empresa confirmada.
Prepara reporte informativo de la actividad donde se

manifiestan los resultados así como el numero de
Convoca a los Directivos de las Empresas a dar

continuidad a los programas de capacitación a sus
colaboradores .

CURSOS DE CONCIENTIZACION TURÍSTICA PARA ALUMNOS DE
5to. AÑO DE PRIMARIA

Persona Responsable
1 Capacitación y Cultura Consulta directorio de Escuelas Primarias Publicas y
Turística Privadas de la localidad, en el Directorio de la SEP
Se seleccionan las escuelas donde se impartirá el

2 curso.
Se contacta a los Directores de las Instituciones para

3 informarles del programa de capacitación que la
Secretaria de Turismo tiene para las Escuelas
Primarias.
4 Se elabora oficio de invitación a la Escuela para

participar en el curso que la Secretaria de Turismo
imparte
5
6 combustible , cañón proyector y computadora
portátil. Asimismo, se solicita a la Dirección de
Mercadotecnia material promocional del Estado para
entregar a la Biblioteca de las Escuelas Primarias
como material de consulta.
Se agenda la visita a las Escuelas y se imparte el

curso de Concientizacion Turística, a través de
imágenes interactivas de historia, cultura y
atractivos turísticos del Estado de BCS.

manifiestan los resultados del curso así como el
numero de participantes, lugar, fecha, herramientas
de trabajo, material empleado, y comentarios
generales del comportamiento del grupo.
Convoca a los Directivos de las instituciones a dar

continuidad a los conocimientos aplicados durante el
curso.

CURSOS DE SENSIBILIZACION AL DISTINTIVO “H”

Persona Responsable
Turística cuyo giro de operación sea el de expedir la venta de
Alimentos y Bebidas :
2 Se contacta a Los Dueños, Gerentes Generales,

Gerentes de Alimento y Bebidas, ó Jefes de Bares
para promover el Curso de Sensibilización al
3 Distintivo “H”, que la Secretaría de Turismo imparte
Se elabora oficio de invitación al curso, donde la

4 sensibilizar al personal que labora en su Empresa.
En éste oficio se especifica el lugar , fecha, hora y
características del curso.
5
Se solicita a las Empresas que confirmen la
6 asistencia de sus Colaboradores.

y material de trabajo.
Se imparte el curso de sensibilización en la Empresa

confirmada.

manifiestan los resultados así como el numero de
Convoca a los Directivos de las Empresas a

contactar a los Organismos Certificadores (
CALMECAC, CECOLAB, CENEVAL, DIME,
ASERTAR, EXCELA, VERI, DEC,) entre otros, para
que se les instruya y oriente acerca del
procedimiento para obtener el Distintivo H. Estos
Organismos Certificadores evalúan las
características de la Empresas y determinan si son
susceptibles de otorgárselos.
Una vez que las Empresas han cumplido con lo que
marca al Norma, SECTUR, envía los Distintivos “H”
a la Secretaría de Turismo y esta a su vez, los
entrega a las Empresas que aplicaron para su
obtención.
Se le informa a la Empresa que ha obtenido el

Distintivo y se prepara evento para hacer la entrega
formal en las instalaciones del lugar.
DIPLOMADO DE GUÍAS DE TURISTAS

Persona Responsable
Turística cuyo giro de operación sea el de transportación de
turistas de un lugar u otro ó el de prestar el servicio
de transporte en general.
2
Se contacta a los representantes de las
Transportadoras, taxistas y prestadores de servicios
3 turísticos para promover el Curso de Sensibilización
del Diplomado de Guías de Turistas.
Se elabora oficio de invitación al Diplomado para

4 acreditarse como guía certificado, donde la
sensibilizar al personal que labora en la Empresa.
5 En éste oficio se especifica el lugar , fecha, hora y
características del Diplomado.
6
Se solicita a las Empresas que confirmen la
asistencia de sus Colaboradores.
Se elabora el presupuesto del Diplomado, donde se

contemplan los gastos, mismos que nos van a
determinar el costo que los participantes deben de
cubrir para participar en el Diplomado de Guías de
Turistas.
Se solicita a la Coordinación Administrativa vehículo,
y material de trabajo.
Se seleccionan a los instructores que impartirán los

módulos del Diplomado de Guías de Turistas.
Se solicita a PAC ( Programa de Apoyo a la

Capacitación), el recurso con el que el Gobierno
contribuirá en la Capacitación de los Estados.
Se imparte el Diplomado de Guías de Turistas con

las Empresa confirmadas.
Se envía la documentación de los participantes a la

Subsecretaría de Operación Turística en la Dirección
General de Mejora Regulatoria de la Dirección de
Verificación en SECTUR, México.
SECTUR, envía a la Secretaria de Turismo del

Estado, las credenciales federales de Guias de
Turistas, para ser entregadas a los participantes.
Se les entregan las credenciales de Guias de

Turistas a los participantes que hayan cumplido en
tiempo y forma con todos los requisitos esenciales
para la acreditación como guías.

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Manual Procedimientos

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GOBIERNO DEL ESTADO DE

BAJA CALIFORNIA SUR

SECRETARIA ESTATAL DE TURISMO.

PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.

El presente Manual de Procedimientos, tiene como objetivo

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

I.- Programación del Sector Turismo.

DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN SECTORIAL.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO.

I.- PROGRAMACIÓN DEL

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

El Programa Sectorial de Turismo a nivel local, se debe apegar en

La SECTUR define prioridades, objetivos, estrategias y políticas, y las

La Secretaría Turismo analiza el Programa Sectorial de turismo, de

La Secretaría de Turismo, elabora su Programa Sectorial, sus

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

DEPENDENCIA: Secretaría de Turismo.

DIRECCION: Planeación y Desarrollo Turístico

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Programación de Sector Turismo en

No. UNIDAD ADMINISTRATIVA Y/O DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

2. Define el diagnóstico, objetivos, estrategias,

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

II.- PARTICIPACIÓN EN EL COMITÉ DE

El Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado (COPLADE),

El Comité de Planeación para el Desarrollo Estatal, es el núcleo

DEPENDENCIA: Secretaría de Turismo.

DIRECCION: Planeación y Desarrollo Turístico.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Participación en el COPLADE

No. UNIDAD ADMINISTRATIVA Y/O DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Para su observación y cumplimiento, la Secretaría dá

Someter a la consideración de la comisión permanente, las

El Subcomité de Turismo, deberá celebrar sesiones ordinarias

Las sesiones serán presididas por el Subcomité, donde deberán

Fin del procedimiento.

SECRETARIO.. SUBCOMITÉ TUR. COPLADE

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO.

III.- INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

La Secretaria Estatal de Turismo, recaba la información periódica o

La Secretaría Estatal de Turismo, prepara los informes con datos

DEPENDENCIA: Secretaría Estatal de Turismo

UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeacion y

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Integración de

No. Unidad Administrativa Descripción de la Actividad

Fin del Procedimiento.

DIRECTOR SUBDIRECTOR INSTANCIAS PRIVADAS Y GOB. GENERAN INFO.

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

IV.- SISTEMA DE INFORMACIÓN Datatur

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

La Secretaría Estatal de Turismo en el marco legal de sus

DEPENDENCIA: Secretaría Estatal de Turismo.

UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Planeación y Desarrollo

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: Sistema Datatur

No. Unidad Administrativa y/o Descripción de la Actividad

3 En forma constante, se recopila, procesa y valida

Con la base de datos que se tienen se elabora el

Este sistema, en forma cotidiana otorga

Fin del Procedimiento.

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DESARROLLO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO.

V.- INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LA PAZ.