RAPPORT de stage Bts SIO

option SISR Solutions

d’Infrastructures, Systèmes &
Réseaux

Étudiant : ADONAI Sébastien

Lycée : LGT Baimbridge

Année : 2015- 2016

Tuteur : MOCO Julien

Société : orange caraïbes (urcc) unité réseaux client Destrelan sud 97122 Baie-Mahault

Durée : du lundi 9 mai au vendredi 10 juin 2016

1
 Sommaire

Introduction …………………………….......... Page 3

.
Présentations de l’entreprise……………………. Page 4

Organigramme………………………………………. Page 5

Schéma de la Conduite d’activité…………… ……..Page 6

Mes missions………………………………………. Page 7 à 14

.
Élément mis à la disposition des utilisateurs ……Page 15

Remerciement ……………………………………. Page 16

Conclusion …………………………………………Page 17

2
 INTRODUCTION

Lors de ma première année de BTS Services Informatiques aux Organisations

spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux, j’effectue un stage du 9
mai 2016 au 10 juin 2016 au sein du service informatique se situant à Destrelan
nord Baie-Mahault.

C’est une équipe composée d’un responsable(RTSP) et de trois techniciens

soutiens de proximité(TSP).

Notre mission c’est d’assurer au quotidien l’installation et la mise en réseau des

postes de travail ; on fournit également un deuxième niveau de support au
utilisateurs internes à l’entreprise et enfin je conseille sur les meilleurs pratiques
dans les domaine matériels, logiciels, et de la téléphonie.

Nous veillons aussi à l’optimisation du Parc informatique.

Ce stage a pour but de valider mon BTS, mais aussi permettre d'acquérir de
l’expérience et des compétences au niveau professionnel lors de mes interventions
sur le terrain, et de consolider mes bases acquises lors de ce BTS.

3
 Présentation de l’entreprise :

J'ai effectué mon stage au sein de l’unité URCC caraïbes (Unité réseaux clients
caraïbes). Parmi les trois techniciens de proximité, il y’a Monsieur Moco qui est
chargé de me conseiller et de m’accompagner lors de mes interventions sur les
différents sites d’orange.

Suite à la consultation du planning de charge de travail affectés à chaque

technicien à travers l’application optimise.

Les signalisations sont traitées par ordre de priorité (incidents ou ordre de travail.)

4
Organigramme : urc Caraibes

Mallegol
olivier
directeur

Vingadasalon
raymond
reponsables
des technicien

Remy Monza Moco

Cedric Charles Julien
technicien soutien technicien soutien technicien soutien
de proximité de proximite de proximite

5
 utilisateur
Appelle

Helpdesk

prend les doleances

Helpdesk
conduite traite l'incident
d'activite a distance
appelle et met
sur le planning

technicien de
soutient proximite
traite l'incident

utlisateur

satifaction de l'utilisateur

Schéma de la Conduite d’activité

6
 Mes missions et activités

Je transcris ci-joint les différentes activités réalisées lors de mon stage

OBJECTIFS MOYENS ACTIVITES RESULTAT/BILAN

Masteurisation d’un Ordinateur de Allumer

ordinateur bureau, ordinateur l’ordinateur et le
Conformité des
portable, une Clé brancher sur les
postes du système
USB booter, réseaux internes,
Windows 7 avec
Application Brahma insertion de la clé
tout l’‘installation
sur le réseau qui est booter En suivant la
des applications
sur le réseaux procédure
bureautique
intranet. d’installation.
(antivirus pour
L’application Spot
garantir la sécurité)
permet vérifie la
conformité des
ordinateurs.

Flashage d’E-BURO Réseaux intranet Accéder au mode Un Eburo version -

light. Documentation administrateur pour 60G qui
technique pour faire une mise à jour fonctionnent sur
configurer, Accès Du système
système Windows
aux réseaux d’exploitation
server 2008
intranet ; écran,
clavier

7
 Récupération des Disque dur. Récupération de Vérifie que
données donnes sur un pc l’utilisateur à bien
vers un autre retrouve toutes ses
données

Installation de caisse Documentation Branchement des- Caisse Be-STAR près

Be-Star technique pour, une les différents pour les boutique
caisse Be-star équipement sur la d’orange.
caisse, configuration
-Une caisse Be-Star
du système
-Un terminale de
paiement TPE d’exploitation, puis
-Une douchette à ensuite suivre la
code barre procédure.
-Une souris et un Installation des
clavier logicielles
-Un lecteur de badge essentielles au bon
-Une imprimant de fonctionnement de
ticket la caisse BE-STAR
-Un tiroir-caisse
-Un assistant
personnel digital
-Un écran client
-Un écran vendeur
tactile
-Un schéma des
branchements
-Un tutoriel papier
-Un CD Windows 7

Changer un câble Pince à sertir. Dénuder câble Le câble fonctionne

Rj45 rj45puis teste avec correctement
Cordon de brassage
le fluk network.

Installer des postes, Ecran, poste, câble Remplacer des Vérifie que tout
des écrans, pour des rj45 écrans. vérifie la fonctionne
utilisateurs connexion aux correctement.
réseaux.

L’utilisateur n’avait Je devais brancher Vérifié que la

plus internet sur le câble rj45 sur le connexion de
Fluck network afin
son remplacement répartiteur lié au l’utilisateur au PA
de tester le bon
terminale (pa) replacement est correcte.
terminal de

8
 fonctionnement de l’utilisateur (PA) puis
la prise sur le switch.

Installation du Cd Windows 7 Boot du pc sur le cd Vérifie que le

Système -Une connexion en système
d’exploitation sur un internet Appuyant sur la d’exploitation a bien
pc portable. touche f12 puis été installé ainsi
suivre la procédure que les pilotes
d’installation, réseaux
installer les pilotes. fonctionnent
correctement.

9
Répartiteur

-, Branchement dans le répartiteur avec le switch.

J’ai utilisé Utilisez un Pince à dénuder et à sertir pour dénude les câble.
.
J’ai utilisé un appareille qui s’appelle le Fluke Networks Pour tester la
liaison d’une prise Rj 45.

10
Un sous-répartiteur haut débit est un point de raccordement d'une zone géographique au
réseau principal de l'opérateur physique. Des matériels dédiés centralisent des flux
spécialisés de différents protocoles (DSL en collecte ATM, DSL en collecte Ethernet par
exemple).

Le répartiteur aussi appelé NRA, pour nœud de raccordement abonné ou main

distribution frame), dans lequel se font toutes les connexions entre le réseau filaire
desservant les clients d'un opérateur de télécommunications (la boucle locale) et les
infrastructures (voix, données ou images).

Ces connexions se font à l'aide de paires de fil torsadé en cuivre appelées jarretières
pour un répartiteur classique ; il existe également des répartiteurs optiques.

Pour insérer les fils de cuivre et faire contact, on utilise un petit outil qui s'appelle un
wrappeur ; et pour les enlever, on utilise un dewrappeur. Il y a différentes façons
d'insérer les fils, soit le wrappeur permet d'entourer le fil de cuivre avec le contact,
soit plus récemment, il enfonce le fil dans le contact qui le dénude automatiquement.
Les réglettes sur lesquelles on enfonce le fil et qui le dénudent automatiquement,
s'appellent des réglettes à cadés, et l'outil s'appelle un candeur.

11
Switch

fluks network

12
 Un switch est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans
un réseau informatique et de télécommunication et qui permet de créer des circuits
virtuels. Dans les réseaux locaux (LAN), il s'agit le plus souvent d'un boîtier disposant
de plusieurs ports Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines), il a donc la même
apparence qu'un concentrateur (hub) mais peut être configuré pour un accès direct à
Internet, ce qui n'est pas possible pour un hub.

Le commutateur établit et met à jour une table, dans le cas du commutateur pour
réseau Ethernet il s'agit de la table d'adresses MAC, qui lui indique sur quels ports
diriger les trames destinées à une adresse MAC donnée, en fonction des adresses
MAC sources des trames reçues sur chaque port. Le commutateur construit donc
dynamiquement une table qui associe des adresses MAC avec les ports
correspondants.

Caisse Be-star
Voici la Caisse Be-star qui contient Pda.( Assistante personnel digital) qui sert à
scanner les code barre un ( TPE ) Terminal de paiement électroniques ,Lecteur de
carte avec deux écran un clavier une souris, douchette pour scanner. .
On devait réceptionne la livraison de matériel informatique et faire l’inventaire des
stocks

13
 . E-BURO Online

Je devais Flash. Une machine e_BURO Online. (EBo) pour mettre une nouvelle
version il fonctionne sur Windows server 2008.Dans les magasins il y a plusieurs
vendeurs. Il faut entrer identifiant et mot de passe. Puis donner sont stoker sur un
serveur en France avantages un voleur ne pourra rien faire avec le il va rien
trouver, il ne pourra pas utiliser. Inconvénients si il n ya a pas de réseau on ne peut
pas travailler.

14
 Elément mise à la disposition des techniciens

L’application pour masteriser les ordinateurs qui s’appelle Brahma qui consiste
à installer le système d’exploitation et les logiciels pour l’utilisateur. Chaque
technicien de proximité (tsp) a son identifiant et son mot de passe pour accéder
aux différentes applications de l’intranet.
Spot (soutien a de travailler) est un logiciel de Prise en main à distance) pour
aide l’utilisateur.26 E est une application pour la gestion stock savoir si le matériel
est disponible pc, tablette pour savoir si l’utilisateur a cet ordinateur pour vérifie, le
nom de l’utilisateur associé au pc il suffit de taper le nom de domaine, puis aller sur
Eburo Web pour vérifier le nom de l’utilisateur en question personnes.

15
 Remerciement

Je remercie particulièrement monsieur Moco Jullien qui a été mon tuteur, les
autres technicien Cédric Remy, Charles MOZA pour leurs sympathies, pour m’avoir
mis à l’aise dès le premier jour et pour les réponses qu’il mon su apporter à mes
questions.

16
 Conclusion

Pour conclure sur ce stage je dirai que toutes la tâches que j’ai effectués ont étaient
terminés en temps et en heure grâce des fois à mon tuteur mais dans l’ensemble il a
était satisfait de moi et de mon travail.
Ce stage m’aura permis d’évoluer surtout sur le plan de l’autonomie et des
responsabilités à avoir au travail. Dans l’ensemble j’ai quand même vraiment
apprécié ce stage avec la bonne ambiance avec et tous les employés. J’ai
rencontrés des difficultés dans certaines taches car je n’avais que des
connaissances théoriques sur certain élément.

17