SOFT SKILLS

Les techniques de communication :

La communication verbale s’exprime à travers les mots, c’est-à-dire à travers ce que nous
disons.
La communication non verbale s’exprime à travers nos gestes, nos comportements, nos
expressions, notre posture.
Il est important de savoir les interpréter chez les interlocuteurs et les exploiter dans sa
propre communication car l’impact produit sur un interlocuteur dans un entretien oral vient
pour :
- 15% du contenu (verbal) ;
- 35% de la voix (para verbal) ;
- 50% de l’expression corporelle (non verbal)
Les effets de la voix ou la communication par-verbale :
La communication para-verbale correspond à l’utilisation de la voix pour faire donner un
sens au message. Elle permet de faire passer nos sentiments et nos émotions, de capter
l’attention du ou des récepteurs et d’aider à la compréhension du sens du message.

Les codes para verbaux se composent :

- du volume c'est à dire l’intensité de la voix,
- de la diction c'est à dire l’articulation, la prononciation,
- du débit, c'est à dire la vitesse à laquelle nous prononçons les mots,
- du rythme, c'est à dire les variations de débit,

- de l’intonation, c'est à dire le sentiment transmis à travers la voix.