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COURS

4. Travail d’équipe. Nous communiquons avec ouverture et nous nous respec-


tons les uns les autres. Nous promouvons la collaboration mais aussi la res-
ponsabilité individuelle. Nous encourageons les idées nouvelles d’où qu’elles
viennent à tous les niveaux de l’organisation. Nous apprécions la diversité des

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approches et des expertises
5. Communité. Nous partageons notre mission dans un esprit de communauté
au service de la société et élargissons le sens des possibles pour nos clients
comme jamais auparavant.
6. Fun. Nous croyons que l’humour est nécessaire au succès. Nous ne nous pre-
nons pas au sérieux et saluons l’audace et l’accomplissement.
Cet exemple d’expression des valeurs de l’entreprise souligne la posture de l’orga-
nisation et les comportements qu’elle entend promouvoir et cultiver en son sein.
Dans cet exemple ressortent quatre axes forts :
– le souci des clients, dont on affirme que la confiance et la fidélité sont au cœur
des préoccupations de l’entreprise ;
– les attentes vis-à-vis des collaborateurs, dont on encourage le respect mutuel,
l’esprit d’équipe et la responsabilisation ;
– la responsabilité sociale, à travers l’intégrité et le souci d’impact positif auprès
de la communauté des usagers ;
– l’ouverture, la créativité et la diversité des approches et des pratiques.

D. Les buts et les objectifs

Les buts de l’organisation, exprimés de manière qualitative, et les objectifs, exprimés


de manière quantitative, indiquent les résultats que celle-ci entend atteindre. Les
objectifs sont généralement de nature financière et concernent le profit, le retour sur
investissement ou le chiffre d’affaires des activités sur une période de temps définie.

EXEMPLES
L’entreprise Daimler définit ainsi son but en 2017 : « Notre but fondamental est de
réaliser une croissance durable et profitable et d’accroître ainsi la valeur de notre
groupe. Nous visons une position de leadership dans toutes nos activités. »
L’entreprise SAP déclarait en 2013, au sujet de son objectif  : «  Nous voulons
atteindre un chiffre d’affaires de 22 milliards d’euros en 2017. SAP vise encore
d’atteindre 20 milliards d’euros dès 2015. »

1. Vision stratégique, gouvernance et parties prenantes 9