INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES

DE L’ORGANISATION
Sophie NTOUTOUME EMANE
BP : 17014 Libreville – Tél : 074 24 14 66
Iuso29@yahoo.fr / www.iuso.ga

DEVOIR DE PROJET PERSONNEL,

TUTEURÉ ET PROFESSIONNEL.
Filière : Gestion Administrative et Commerciale.
Niveau d’étude : Première année.

THÈME: Le Service Vente des produits cosmétiques pour

hommes et femmes.

Membres du Groupe : Chargé de cours :

M. ESSONO MEZUI
• MAKANGA MAKANGA Snel-Padreck
HERVE

• MILINDZI MBADINGA VANESSA

• OLLOMO ASSOUMOU Lebeau

• MEYIE OKOUE Mariette

• MAPANGOU GUY Bertrand

Année académique : 2019-2020

 Plan
Introduction

I/Techniques de distribution et redistribution des produits cosmétiques

1/Les magasins et la vente en ligne

2/ les pharmacies

II/comportement des consommateurs

1/Constat sur le terrain

2/Présentation et analyse des résultats du terrain

III/La problématique et les suggestions

1/La problématique

2/Les suggestions

Conclusion
 Introduction

Un produit cosmétique est un mélange où une substance destinée à être mise en contact
avec diverses parties du corps humain en vue principalement où exclusivement de nettoyer,
protéger, parfumer et maintenir un bon état à fin de modifier leur aspect ou d'en corrigé
l'odeur. La cosmétique se reprend en Europe du Nord à partir du 14eme siècle elle n’était
mise en pratique que par les gens de classe noble, mais a été accessible à toutes les classes
sociales au 18eme siècle.
Ainsi, afin d'acquérir ces produits devenus de nos jours nécessaire dans la vie de tous les
jours il faudrait essentiellement que les hommes et les femmes se rapprochent de son
service vente.
De ce fait, comment se la prestation du commerce des articles de maquillage pour
hommes et femmes ?
Afin de vous présenter le secteur vente des produits cosmétiques pour hommes et
femmes, nous verrons d'abord, les techniques de redistribution des produits cosmétiques,
ensuite, le comportement des consommateurs face à ces produits et enfin la problématique
du secteur et quelques solutions.

I/Technique de distribution et de redistribution des produits

cosmétiques
1/Les magasins et la vente en lignes

Concernant les magasins, plusieurs grandes marques priment le marché et Sephora est
l'une d'entre elles. Sephora est devenu un distributeur incontournable pour les
cosmétiques haut de gamme. Ainsi, certaines marques vendent leurs produits chez
Sephora. C’est le cas d'Estée Lauder des magasins Mac cosmétiques. Sephora possède 2300
boutiques dans le monde et marques reversent jusqu’à plus de 60% des ventes réalisées.
Par conséquent, certains fabricants de produits de beauté vendent également leurs
marques haut de gamme chez d'autres distributeurs moins chers que Sephora comme Ultra
Salon Cosmétiques et Fragrance. De plus, contrairement aux idées reçues, les grandes
entreprises ne sont pas constituées que de grands groupes internationaux. L’industrie de la
cosmétique et de la parfumerie vit à travers de nombreuses petites et moyennes
entreprises. Ces PME représentent 80%des acteurs du marché.
Pour ce qui est de la vente en ligne, c'est aussi un moyen utilisé par les structures de vente
mais mais aussi par certaines personnes qui font du commerce. Ici, pour créer commerce en
ligne il faudrait commencer par :
-Décider du périmètre du périmètre dans lequel vous souhaitez vendre vos produits
cosmétiques.

En tant que distributeur, vous devez vous assurer que les produits sont conformes aux
règlementations locales (où le produit sera expédié). En tant que marque, s’assurer que ses
produits sont conformes aux normes du pays de d’expédition. Le commerce en ligne
répond également à des règles juridiques, il faut donc s'assurer que l'on est conforme.
-Il faut choisir où vendre ses produits car le e- commerce doit être conforme aux juridictions
locales et Internet est partout. Il faut donc sélectionner les parties du monde où vous
pouvez vendre vos produits. L’Europe est une excellente opportunité car il n'y a qu'un seul
règlement pour 31 pays.

-Il faut enfin respecter les obligations légales pour les produits cosmétiques. L'article 6 du
règlement 1223/2009 définit les obligations pour les distributeurs de cosmétiques. Il est
question de vérifier si l’étiquetage est conforme, si les ingrédients sont autorisés par le
règlement, les exigences linguistiques, le numéro de lot, la durée de conservation et
s'assurer que le produit peut être vendu. Il est important de signifier qu'il ne faut effectuer
aucune modification sur le produit (même un petit détail sur l’étiquetage) sous peine de
poursuite.
Une fois toutes ces instructions respectées l'on dispose de plusieurs techniques de vente.
-La vente en webinaire

Un webinaire est un séminaire ou une conférence en ligne où pendant plusieurs heures,

vous dévoilez du contenu gratuit aux personnes qui sont inscrites a votre webinaire et qui y
participent. L'objectif, en plus d'apporter du savoir aux participants, est de convertir ces
derniers en clients.
-La page de vente
Il y'a deux types de pages de vente. La page de vente courte et la page de vente longue.
Une page de vente décrit un besoin : celui de votre prospect (abonné) que vous chauffez
jusqu’à la dernière ligne pour l'amener à acheter votre produit.
-Les vidéos de vente
Il y'a plusieurs choix : une vidéo face caméra, une vidéo avec présentation PowerPoint (où
vous pouvez intégrer votre visage avec web Cam ou pas), une vidéo animée de présentation
de votre produit faisable avec des logiciels, vous avez l'embarras du choix.

-La vente en e-mail

Vous rédigez simplement un e-mail alléchant qui présente vos produits.

2/Les pharmacies

Les pharmacies et parapharmacies sont devenues sont devenues des acteurs majeurs de
la distribution des produits cosmétiques. Loin de leur image austère médicale, les
pharmacies proposent désormais une palette de produits cosmétiques plus sûrs et plus
désirables, apaisant les envies d'un public grandissant. Aujourd’hui, dans les rayons en
pharmacie, vous ne trouverez plus juste que des médicaments mais aussi des produits
cosmétiques. Ce qui est une technique pour susciter la curiosité du consommateur.
Désormais, vous trouverez en pharmacie des produits pour le soin du visage, nettoyant de
visage, démaquillant, anti-imperfections, masque de visage, soin anti-âge, anti rides, soin de
corps, soin de mains, des ongles, des pieds, déodorant, hygiène intime, cheveux etc. Tous
ces produits sont exposés sur les rayons des pharmacies pour permettre aux usagers de
profiter des produits cosmétiques fiables. Les produits cosmétiques pharmaceutiques ont
cette particularité d'être bio c’est-à-dire sans mélange qui pourrait être nuisible à la santé
du consommateur.

II/Comportement du consommateur

1/Questionnaire
 Afin d'effectuer le constat sur le terrain pour étudier le comportement du consommateur
face aux produits cosmétiques, nous avons élaboré un questionnaire de questions.
1. A quel sexe appartenez-vous ?
Masculin Féminin
2. Quelle est votre tranche d'âge ?
18-25 ans
25-38 ans
35-60 ans
3. Quels types de produits cosmétiques utilisez-vous régulièrement ?
Hygiène (savon, dentifrice, savonnette…)
Embellissement (crème, mascara, rouge à lèvres…)
4. Lequel utilisez-vous le plus ?
5. Quels sont vos critères lors de l’achat d’un produit ?
6. Quelle est votre fréquence d’achat ?
7. Quels est votre budget mensuel pour l’achat ?
8. Quels est votre mode d’achat régulier ?
Magasins
En ligne
Pharmacie
9. Quelles difficultés rencontrez-vous lors de l’achat d’un produit cosmétique ?
10. Comment aimeriez-vous être sévi ?

2/Présentation et analyse des résultats

Après avoir clôturé notre enquête, nous avons pu constater que 50 personnes ont répondu
à ce dernier.

Effectifs Pourcentages observés

Femmes 28 56
Hommes 22 44
Totale 50 100
 44

56

Nous pouvons constater que sur 50 personnes interrogées, 56% sont des femmes et 44%
des hommes. Cela peut se traduire par le fait que les femmes sont plus sensibilisées aux
cosmétiques que les hommes. Elles sont mêmes, pour beaucoup d’entre elles, celles qui
achètent les produits cosmétiques pour leurs conjoints.

Concernant la tranche d’âge et la fréquence d’achat des personnes interrogées nous avons
pu retenir les données suivantes.

sexe Hommes Femmes

Effectifs Fréquence en Effectifs Fréquence

% en %
Tranche d’âge

18-25 ans 14 50 6 27.3

25-35 ans 10 35.7 10 45.4

35-60 ans 4 14.3 6 27.3

TOTAL 28 100 22 100

 60

50

40

30 hommes
femmes
20

10

0
18-25 ans 25-35 ans 35-60 ans

On peut noter que chez les hommes, l’achat des produits cosmétiques décroit en fonction
de l’âge, plus l’âge augmente, moins ils achètent les produits cosmétiques. La tranche d’âge
de 18-35 ans représente le plus grand pourcentage car ils sont ceux qui s’y intéressent le
plus et disposent d’une situation financière stable. Tandis que, chez les femmes, l’achat des
produits cosmétiques est plus constater chez celles de 25-35 ans car elles sont celles qui
sont le plus stable financièrement et qui veulent conserver leur jeunesse.
Sur les 22 hommes interrogés, il y’a 14 qui ne s’intéressent pas aux produits
d’embellissement. Alors que chez les 28 femmes, 20 s’intéressent beaucoup aux produits
d’embellissement.
6 femmes sur 28 achètent leurs produits en ligne. Les 22 autres vont dabs des magasins
pour les produits d’embellissements et dans les pharmacies pour les produits d’hygiène. Les
hommes eux, vont régulièrement dans les magasins. Cela peut s’expliquer par le fait que les
femmes sont celles qui achètent le plus et font plus la distinction entre l’embellissement et
l’hygiène.
Les produits sont régulièrement renouvelés une fois dans le mois.
III/ PROBLÉMATIQUES ET SUGGESTIONS

1-Problématiques rencontrées par le service vente

L'un des problèmes majeurs que rencontre le service vente des produits
cosmétiques est la contrefaçon. En effet, la clientèle, de nos jours est devenu très exigeante
et suffisamment informée de ce fait, les produits de mauvaises qualités ou de contrefaits
sont très critiqués et à long terme abandonnés par les usagers. Mais force est de constater
que ce sont ces produits là qui sont les plus répandus dans les PME et qui représente 80%
du chiffre d’affaire du marché des produits cosmétiques.
Ensuite, Comme problème, nous avons la concurrence déloyale. En effet certaines
PME sont souvent obligées de baisser les prix de leurs produits pour qu’ils soient vite
vendus et en grande quantité. Comme conséquence, les usagés sont souvent incités à
s’approvisionner à ces endroits là c’est-à-dire ceux dans lesquels les prix des produits ont
été revu à la baisse et abandonnant ainsi les magasins où les prix sont resté stables ce qui
représente une perte pour ceux là. Dans ces magasins on y trouve les mêmes produits mais
plus chers que d’autres qui ont choisis de baisser les prix.
Enfin on peut parler de la mauvaise politique de redistribution adoptée par
certains Redistributeurs de produits cosmétiques. En effet certains Magasins utilisent des
publicités mensongères qui ne cadre pas avec le produit sans penser aux consommateurs
mais dans l’optique de juste écouler leurs produits. Mais les consommateurs étant très
exigeant et informé s’en aperçoivent très vite et, dans la plupart des cas, abandonnent ces
produits là. Dans une moindre mesure, ces mêmes entreprises n’informent pas les
consommateurs de la sortie de certains nouveaux produits ce qui retarde leur vente car les
potentiels usagers de ces produits mettent souvent du temps à s’apercevoir de leur
apparition sur le marché.

2. Les Suggestions
Les distributeurs de produits cosmétiques doivent faire plus attention à la qualité des
produits qu’ils mettent à la disposition des clients tant pour leur santé mais aussi pour la
santé financière de l’entreprise. Par conséquent, les produits doivent être de de très bonne
qualité pour que le consommateur soit de les consommer d’avantage. Les distributeurs
doivent également tenir compte de la demande des consommateurs pour leur offrir des
produits adaptés à leurs corps dans lesquels chacun d’eux trouvera son compte. Ce qui
évitera aux entreprises de baisser les prix des produits dans le soucis de vite les vendre. Le
service vente des produits cosmétiques doit également s’assurer que les clients soient
informés des nouveautés de produits disponibles sur le marché par l’intermédiaire des
bonnes publicités pour donner aux usagers une idée nette des produits.
CONCLUSION

En somme la vente des produits cosmétiques est un secteur très prometteur car il permet de
réaliser beaucoup de bénéfices dû au fait que la quasi-totalité de la population mondiale les utilise.
Dans ce secteur il y’a la vente en ligne , le e-commerce, les grands magasins et les petites
boutiques chacun d’eux ayant un service vente qui a pour but d’assurer le suivi de la
marchandise avant et pendant l’achat. Toutes fois, ce secteur rencontre également des
difficultés telles que la contre façon des produits que chaque distributeur tente de
remédier.