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MANUAL DE UTILIZAÇÃO DA EXTRANET

Prezados Colaboradores, a partir do dia 03/11/2009 toda e qualquer solicitação para os departamentos de
Tecnologia da Informação (T.I.) e Recursos Humanos (R.H.) deverá sempre ser realizado através da extranet
utilizando a ferramenta denominada Sistema de Chamados.

Logo abaixo seguem todas as telas informando como realizar a abertura de chamados e acompanhamento
de todos os trâmites até sua finalização.

1º Acessar o Sistema de Chamados pelo seguinte site: HTTP://www.santamarcelinacultura.org.br/extranet/sdc

2º A tela abaixo mostra a página de autenticação de usuário, onde deverá ser completado com seu “login” de acesso
e a senha informada pelo departamento de T.I.
3º Ao clicar em (ENTRAR) o sistema verificará suas credenciais e acessar a Extranet. Ao acessar, o usuário estará na
HOME.

Mural de Informações Enquete


Lista de Aniversariantes

Informações Recentes
do Calendário

Nessa “home” existem 04 informações importantes:

Mural de Informações:

Nesse mural, todas as informações internas da Instituição, serão publicadas a fim de melhorar a
comunicação interna, portanto fiquem atentos as informações creditadas na Extranet.
Enquete:

As enquetes serão publicadas de acordo com as necessidades dos departamentos e com o aval da diretoria e
do R.H., a partir desse consentimento o departamento de T.I. publicará a enquete.

Informações Recentes do Calendário:

Nessa parte será exibido os agendamentos mais recentes.

Lista de Aniversariantes:

Essa é a lista de aniversariantes, onde sempre será exibido quem fez aniversário no dia anterior, no dia atual
e quem fará aniversário nos próximos 03 dias.

4º Na tela abaixo mostra o “menu” onde deverá ser aberto o chamado.

Menu Chamados / Selecionar Novo Chamado.

Chamados

NOVO CHAMADO
5º Ao clicar em (NOVO CHAMADO), segue abaixo a tela onde o usuário deverá informar os seguintes passos:

• Área – Escolher uma das duas opções (T.I. ou R.H.)

• Categoria – Selecionar uma das categorias de acordo com a sua necessidade.

• Subcategoria – Selecionar umas das subcategorias para melhor filtrar seu chamado.

• Expectativa – Escolher uma data de expectativa para ser atendido, ou seja, um prazo limite para a
execução da sua solicitação.

• Título – Escreva um título de acordo com seu chamado.

• Mensagem – Na mensagem, explique com clareza e objetividade sua necessidade.

• Anexo – Há a possibilidade de anexar arquivos no chamado.

• Clique no botão (ENVIAR) para finalizar a abertura do seu chamado.


6º Para visualizar seu chamado aberto vá no “menu” (CHAMADOS) e selecione a opção (MEUS CHAMADOS)

Chamados

MEUS CHAMADOS
7º Abaixo segue a tela onde o usuário verificará todos os seus chamados abertos e através dessa tela realizará a
tramitação dos seus chamados com os responsáveis. A qualquer momento será possível enviar novas mensagens,
incluir documentos e passar novas informações.
8º Para realizar essa operação basta escolher um dos seus chamados e clicar em cima dele. Abaixo segue a tela de
um chamado já aberto e em andamento onde mostra que o usuário pode adicionar mais informações.
9º Após todas as trocas de informações, o responsável irá resolver seu chamado, colocando-o com o “status” de
(CONCLUÍDO) e a partir daí o usuário que abriu o chamado tem a responsabilidade de encerrar esse chamado
(Acessando o chamado concluído) conforme mostra a tela abaixo.

No “menu” (CHAMADOS) selecionar a aba (MEUS CHAMADOS), perceba que seu chamado ficou na cor cinza e com o
“status” de (CONCLUÍDO).

“Status” alterado para CONCLUÍDO


Agora o usuário deve entrar nesse chamado e realizar a operação de finalização desse chamado, conforme abaixo.

Aqui você FINALIZA o chamado ou o mantém


aberto caso não tenha sido resolvido por
completo sua solicitação

10º Caso contrário, se o responsável colocou seu chamado com o “status” de (CONCLUÍDO), porém você percebeu
que o erro persiste, ou o processo não foi finalizado com sucesso, ao invés de clicar em SIM para encerrar esse
chamado, basta clicar em NÃO. A partir daí o seu chamado continuará aberto e com um alerta na fila de chamados
do departamento responsável indicando que aquele chamado foi reaberto.

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