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Prezados Colaboradores, a partir do dia 03/11/2009 toda e qualquer solicitação para os departamentos de
Tecnologia da Informação (T.I.) e Recursos Humanos (R.H.) deverá sempre ser realizado através da extranet
utilizando a ferramenta denominada Sistema de Chamados.
Logo abaixo seguem todas as telas informando como realizar a abertura de chamados e acompanhamento
de todos os trâmites até sua finalização.
2º A tela abaixo mostra a página de autenticação de usuário, onde deverá ser completado com seu “login” de acesso
e a senha informada pelo departamento de T.I.
3º Ao clicar em (ENTRAR) o sistema verificará suas credenciais e acessar a Extranet. Ao acessar, o usuário estará na
HOME.
Informações Recentes
do Calendário
Mural de Informações:
Nesse mural, todas as informações internas da Instituição, serão publicadas a fim de melhorar a
comunicação interna, portanto fiquem atentos as informações creditadas na Extranet.
Enquete:
As enquetes serão publicadas de acordo com as necessidades dos departamentos e com o aval da diretoria e
do R.H., a partir desse consentimento o departamento de T.I. publicará a enquete.
Lista de Aniversariantes:
Essa é a lista de aniversariantes, onde sempre será exibido quem fez aniversário no dia anterior, no dia atual
e quem fará aniversário nos próximos 03 dias.
Chamados
NOVO CHAMADO
5º Ao clicar em (NOVO CHAMADO), segue abaixo a tela onde o usuário deverá informar os seguintes passos:
• Subcategoria – Selecionar umas das subcategorias para melhor filtrar seu chamado.
• Expectativa – Escolher uma data de expectativa para ser atendido, ou seja, um prazo limite para a
execução da sua solicitação.
Chamados
MEUS CHAMADOS
7º Abaixo segue a tela onde o usuário verificará todos os seus chamados abertos e através dessa tela realizará a
tramitação dos seus chamados com os responsáveis. A qualquer momento será possível enviar novas mensagens,
incluir documentos e passar novas informações.
8º Para realizar essa operação basta escolher um dos seus chamados e clicar em cima dele. Abaixo segue a tela de
um chamado já aberto e em andamento onde mostra que o usuário pode adicionar mais informações.
9º Após todas as trocas de informações, o responsável irá resolver seu chamado, colocando-o com o “status” de
(CONCLUÍDO) e a partir daí o usuário que abriu o chamado tem a responsabilidade de encerrar esse chamado
(Acessando o chamado concluído) conforme mostra a tela abaixo.
No “menu” (CHAMADOS) selecionar a aba (MEUS CHAMADOS), perceba que seu chamado ficou na cor cinza e com o
“status” de (CONCLUÍDO).
10º Caso contrário, se o responsável colocou seu chamado com o “status” de (CONCLUÍDO), porém você percebeu
que o erro persiste, ou o processo não foi finalizado com sucesso, ao invés de clicar em SIM para encerrar esse
chamado, basta clicar em NÃO. A partir daí o seu chamado continuará aberto e com um alerta na fila de chamados
do departamento responsável indicando que aquele chamado foi reaberto.