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Processus d’achat en ligne

Processus d’achat en ligne

Posté par
Riadh HAJJI
Catégories Commerce électronique
Date
8 octobre 2019

Co

Processus d’achat en ligne

1. Objectifs

Connaitre le processus d’achat par Internet

2. Présentation

Les achats en ligne sont de plus en plus populaires pour diverses raisons. Il y a certainement des facteurs extérieurs tels que l’augmentation des prix
se rendre dans les magasins traditionnels et les tracas souvent associés aux centres commerciaux et autres magasins traditionnels qui contribuent à
achats en ligne.
Les consommateurs peuvent obtenir des informations complètes sur le produit, ses avis étant transmis par les utilisateurs existants.

Processus d’achat par Internet

Si l’on veut acheter un produit, il ne se limite plus à demander aux amis et aux familles car il existe de nombreux avis sur les produits sur le web qui d
utilisateurs existants du produit.
Les sites d’achat en ligne contiennent une grande variété de produits à la fois élevés qualité et qualité douce en tenant compte du niveau des personn

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Certains sites commerciaux sont avant tout des vitrines d’information. D’autres permettent de placer des commandes tout en payant hors ligne, par e
chèque par la poste ou en donnant un numéro de carte de crédit par téléphone.

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3. Les étapes du processus

L’achat sur internet est un processus de plusieurs étapes.

1. Chercher l’article qui convient

Pour accéder aux produits offerts et à leur disponibilité, repérer, dans la page d’accueil, le catalogue ou la liste des produits ou, encore, ut
recherche.
Regarder si le produit correspond aux attentes à l’aide des descriptions, des illustrations et des caractéristiques techniques. Si cela est n
prix et des caractéristiques dans d’autres sites.

2. La consultation de la fiche produit

Pour sélectionner le produit, cliquer sur une fonction de type « Ajouter au panier » ou « Acheter », puis valider ce choix.
Dans la plupart des sites, il est possible de continuer le magasinage en ajoutant, au fur et à mesure, des produits au panier virtuel. Il devra
consulter le contenu du panier en tout temps afin d’en retirer un article ou de modifier la quantité commandée.

3. Vérifier le panier avant de « Passer à la caisse »

Lorsque les emplettes sont terminées, vérifier à nouveau le panier et cliquer sur une fonction de type « Passer à la caisse » ou « Payer » s
produits choisis.
D’un simple clic sur le bouton "commander", l’article de votre choix sera ajouté dans votre panier. Ce dernier contient les produits que vou
à tout moment possible d’accéder à votre panier, modifier le contenu, ou supprimer un article.

4. Indiquer les renseignements pour la commande et la livraison

Indiquer les renseignements nécessaires à l’établissement de la commande et à la livraison. Remplir les champs obligatoires du ou des f
de la pertinence de transmettre certaines informations personnelles.

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5. Choisir le mode de paiement

Choisir un mode de paiement. Si possible, il faut opter pour la facturation après envoi ou le faire par carte de crédit dans un site de paiem

6. Consulter la facture détaillée

Une facture détaillée confirmera toutes les conditions de l’achat. Lire attentivement les informations inscrites. Si elles ne sont pas exacte
modifications souhaitées et consulter à nouveau la facture révisée. Enfin, cliquer sur une fonction de type « Confirmer » pour acheminer l
définitive.

7. Imprimer les documents d’achat

Imprimer le reçu ou la confirmation d’achat ou de transaction. Généralement, une confirmation de la commande est transmise par courrie
ou imprimer tous les documents utiles au suivi de la commande ou à la résolution d’un éventuel problème.

8. Effectuer le suivi de la commande

Effectuer, au besoin, le suivi de la commande. Certains sites offrent la possibilité d’en suivre le déroulement à l’aide d’un nom d’usager et

9. Vérifier le ou les produits lors de la réception de la commande

À la réception de la commande, vérifier si le produit est bien celui qui a été commandé et s’il est en bon état. S’il y a une erreur sur le prod
endommagé, le commerçant devrait assumer les frais de retour du produit s’il souhaite le récupérer.
Pour échanger ou se faire rembourser un produit, le renvoyer dans son emballage d’origine en donnant des explications suffisantes.

Source:

http://www4.gouv.qc.ca/fr/Portail/citoyens/programme-service/Pages/Info.aspx?sqctype=sujet&sqcid=2352

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