étude de cas

modéle Airbnb C TO C

un travail réaliser par :

Filali Mohammed Anis
Aitlhadj Hanen
Mostefa Ghali
Benslimane Mouadh
01
E-COMMERCE C TO C :
Le C to C, ou C2C (consumer to consumer), est
l'ensemble des échanges de biens et de services
effectués directement entre deux ou plusieurs
consommateurs. Ce type d'échange économique a connu
un développement considérable ces dernières années
avec le développement d'Internet qui permet à des
consommateurs d'acheter et de vendre des biens et des
services entre eux généralement à bas prix et sans
limitation géographique de marché.
Ce type de commerce existait avant l’ère Internet. Des lors
Internet lui donne une nouvelle dimension puisqu’il
démultiplie les possibilités d’échange et facilite la recherche
d’un bien. » 02
Exemples : Ebay, PriceMinister
 Airbnb est une plate-forme communautaire qui
permet de proposer des logements uniques à
travers le monde, de les découvrir et de les
réserver, en ligne ou sur un téléphone mobile.
Airbnb permet aux particuliers de louer leur
résidence pour une courte durée, et aux
voyageurs de se loger directement chez l’habitant
durant leurs déplacements
Analyse de son marché:
L’offre de Airbnb se trouve au croisement entre le couchsurfing (hébergement, souvent à
titre gratuit, sur le canapé d’un inconnu) et la résidence de vacances (logement « comme
à la maison »), et en concurrence directe avec l’hôtellerie traditionnelle. Grâce à
Internet, ils rassemblent les propriétaires d’un logement qui veulent arrondir leurs fins
de mois et les touristes qui veulent se loger pour pas cher et « comme à la maison ».
03
Les supports de communication
le site internet (1) : Premier moyen de
communication, l’entreprise dispose des meilleurs
développeurs et web designers pour être toujours
dans l’air du temps en matière de design et de
fonctionnalité. De plus, les photos des appartements
sont pris par des photographes professionnels pour
que l’offre soit la plus belle possible.
Des vidéos Youtube (2) : Elle communique
énormément en faisant des vidéos sur Youtube. Elle y
fait des vidéos de présentation de sa marque. Cela lui
permet de cibler un jeune public. Nous pensons
notamment à la vidéo en partenariat avec Kevin
Rolland, skieur freestyle champion du monde de half-
pipe.

04
 COMMUNICATION SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX :
Quand Airbnb communique en passant par du hors
média, elle le fait en utilisant les réseaux sociaux. En
effet, elle dispose de comptes Facebook et Twitter
pour communiquer activement avec les internautes et
sa communauté. L’objectif est d’informer sa
communauté des nouveautés et que cette dernière
relaie l’information à ceux qui ne connaissent pas
l’entreprise. Par exemple, Airbnb s’est servi du
crowdsourcing (production participative) pour réaliser
un film à partir de vidéos Vine. Pour ce faire, Airbnb a
publié sur Twitter différents storyboards du film via le
hashtag #AirbnbHV. Les internautes ont ainsi pu
découvrir l’histoire d’un avion en papier aspirant au
voyage. Ils ont ensuite été invités à donner vie à cette
histoire en créant des vidéos sur Vine. Les plus créatifs
ont vu leurs « Vines » compilés dans le court métrage
d’Airbnb.
 l’entreprise est de plus en plus présente sur internet

CONCLUSION et a créé une véritable communauté qui permet aux

utilisateurs d’échanger entre eux

l’entreprise doit créer un climat de confiance au

sein de sa communauté en protégeant les loueurs
des potentiels dégâts matériels

L’enjeu majeur de Airbnb est alors d’assurer son

développement et sa pérennité.

Airbnb doit ainsi renforcer la confiance de ses

utilisateurs envers elle mais également des utilisateurs
entre eux.