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Elément de compétence 3 Objectif Durée

S’approprier la notion de cadre  Connaître son cadre de référence et 2h30


de référence comprendre celui des autres

Notre cadre de références est spécifique à chacun de nous, il comprend :


- Nos valeurs
- Nos croyances
- Nos motivations
- Notre niveau intellectuel
- Nos buts et objectifs
- Notre statut social
- Nos traits de caractère
- L’image que l’on veut donner de soi

Notre cadre de références


 C’est la couleur de nos lunettes à travers lesquelles on perçoit le monde
 Influe sur la façon dont nous voyons la vie
 Façonne notre communication orale

Communiquer efficacement c’est connaître son propre cadre de référence et identifier et


comprendre celui des autres.

Conseils pour une communication interpersonnelle efficace


- Accepter le point de vue des autres, même s’il diffère du nôtre.
- être patient avec les interlocuteurs.
- Reconnaitre et accepter les différences.
- Éviter de juger, de stéréotyper ou de discriminer.
- Éviter d’imposer ses propres croyances aux autres.
Les principes du contrat de communication
Le contrat de communication est l'acceptation d'un échange entre deux interlocuteurs. Il s'agit d'établir
entre les interlocuteurs un cadre de référence commun accepté par tous. Le contrat de communication
donne une légitimité à l'échange verbal entre les parties à partir du moment où chacun accepte le droit
à la parole de l'autre. Celui-ci doit prendre en compte les particularités, l'histoire de chacun.

Le contrat de communication est régi par quatre principes fondamentaux :


 -Un principe d'interaction : échange, co-construction ;
 -Un principe de pertinence : projet de parole, reconnaissance de savoirs, de valeurs
partagés ;
 -Un principe d'influence : lutte discursive, compromis, terrain d'entente ;
 -Un principe de régulation : reconnaissance de la légitimité du droit à la parole,
acceptation ou rejet de la parole de l'autre

Nous utilisons tous une « grille perceptuelle ». Cette grille est faite de tout ce qui rend un
individu unique : notre physiologie, nos motivations, aspirations, besoins, intérêts, peurs,
etc…
Chaque individu possède sa propre grille qui rend sa perception de la réalité différente du
voisin. Il en résulte que la perception de la réalité est subjective et qu’elle correspond au bout
du compte à une construction ou à une suggestion personnelle de la réalité. Chaque personne
ayant sa propre façon de décoder les informations qu’il reçoit, deux individus qui regardent
une même chose, ne voient pas forcément la même manière. Chaque individu a sa propre
perception des choses

ACTIVITE6 :

Observez puis exprimez ce que vous voyez

ACTIVITE7:

Observez le document suivant et dites ce qu’il représente pour vous (à tour de rôle caque
stagiaire doit émettre son avis. (On peut constater qu’il y autan de perception du document
qu’il y a de stagiaires).
ACTIVITE8 :

L’ouverture de soi
Objectif :
Réfléchir aux informations que l’on peut révéler ou cacher selon les circonstances et les personnes
rencontrées
Travail à faire :
Indiquer dans le tableau suivant pour chaque information si vous jugez
- indispensable (3)
- sans problème (2)
- déconseillé (1)

de communiquer ces informations à la personne rencontrée.

Méthodologie : Ce tableau peut être rempli dans le cadre d’une discussion en groupe

Un Votre Un collègue Un client Un ami un inconnu


supérieur subordonné rencontré
hiérarchique au
restaurant
Nom
Prénom
Date de naissance
Age
Adresse
Profession conjoint
Age de vos enfants
Fonction dans
l’entreprise
Loisirs
Origine sociale
Diplôme
Projets personnels
Projets
professionnels
Voiture
Lieu de vacances
ACTIVITE 9 :

Activité orale : Vous êtes invités à une visite dans une entreprise. On vous demande vous
présentez et de parler de vous. Attention, il y a des informations que vous pouvez divulguer et
d’autre qu’il est préférable de taire.