N° d’ordre : 04/GTR/TCO Année universitaire : 2006-2007

UNIVERSITE D’ANTANANARIVO
---------------------------
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE
---------------------------
DEPARTEMENT TELECOMMUNICATION

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

en vue de l’obtention
du DIPLOME d’INGENIEUR
Spécialité : Télécommunications
Option : Génie des Télécommunications et des Réseaux

par : RAKOTONDRAVELO Maminarivo Juliette Brice

LE PABX ET SON DIMENSIONNEMENT

Soutenu le 11 Décembre 2007 à 10h devant la commission d’Examen composée de :

Président :
M. RANDRIAMITANTSOA Paul Auguste
Examinateurs :
Mme RABEHERIMANANA Lyliane Irène
M. RANDRIARIJAONA Lucien Elino
M. RAZAFINDRADINA Henri Bruno

Directeur de mémoire :
M. ANDRIAMIASY Zidora
REMERCIEMENTS

Je loue le Seigneur pour toutes les grandes choses et les merveilles qu’Il a faites pour moi.
Mes vifs remerciements s’adressent aux personnes suivantes sans qui ce travail n’aurait pas été
réalisé :
 Monsieur RAMANANTSIZEHENA Pascal, Directeur de l’Ecole Supérieure
Polytechnique d’Antananarivo,
 Monsieur RANDRIAMITANTSOA Paul Auguste, Chef de Département
Télécommunication, qui, malgré ses lourdes responsabilités, me fait l’honneur de présider
le jury de la soutenance de ce mémoire ;
 Monsieur ANDRIAMIASY Zidora, sous la direction duquel, ces travaux ont été effectués,
pour son aide, sa sympathie, sa pédagogie et son expérience dont il m’a fait profiter et la
confiance qu’il m’a accordée tout au long de la préparation de ce mémoire.
 Madame RABEHERIMANANA Lyliane Irène, Enseignant-Chercheur au sein du
Département Télécommunication à l’ESPA, membre du Jury.
 Monsieur RANDRIARIJAONA Lucien Elino, Enseignant-Chercheur au sein du
Département Télécommunication à l’ESPA, membre du Jury ;
 Monsieur RAZAFINDRADINA Henri Bruno, Enseignant-Chercheur au sein du
Département Télécommunication à l’ESPA, membre du Jury ;
J’exprime toute ma gratitude à tous les enseignants du Département Télécommunications,
ainsi que les Enseignants et le Personnel de l'école Supérieure Polytechnique d'Antananarivo, qui
ont assuré notre formation durant les cinq années d'études.
Je souhaite également exprimer toute ma reconnaissance à Monsieur RAJAOFARA
Zakaria, qui a participé grandement à ces travaux. Merci pour sa sympathie, sa disponibilité et son
dévouement.
A mes parents et mes sœurs, à qui j’adresse ma profonde considération, pour avoir été et
pour être toujours présents pour moi. Qu’ils trouvent dans ces lignes tous mes remerciements pour
leur amour et leur soutien.
Je témoigne toute ma reconnaissance à ma famille qui m’a toujours assistée durant mes
cinq années d’études loin de mes parents.
Je remercie vivement mes amis et tous ceux qui n’ont pas ménagé leur force pour m’aider
dans mes études et surtout pour l’accomplissement de ce travail.
AVANT PROPOS

La télécommunication englobe toute transmission, émission ou réception de signes, de

signaux, d’écrits, d’images, de sons ou de renseignements de toute nature, par fil, radioélectricité,
optique ou autres systèmes électromagnétiques.
Les appareils terminaux utilisés pour son bon fonctionnement sont essentiellement
différents selon qu’il s’agit d’émettre et de recevoir soit la parole (téléphone), soit des messages
écrits (télégraphe, télex, télécopieur, etc.), soit des images (télévision), soit des données à
destination ou émanant d’un ordinateur (téléinformatique). L’emploi de ces appareils qui sont
conçus avec des techniques de plus en plus élaborées, nécessite une bonne connaissance des
mécanismes de base et une maîtrise des technologies utilisées.
Bien connaître un de ces matériels pour être capable de bien l’exploiter, de l’améliorer et
de concevoir constitue l’objet de cet ouvrage.
TABLE DES MATIERES
CHAPITRE 1 HISTORIQUE DE LA COMMUTATION.................................................................. 3
1.1. Naissance de la commutation [1].......................................................................................................................... 3
1.2. Les systèmes manuels [1][2]..................................................................................................................................3
1.3. Les systèmes automatiques [1][2]......................................................................................................................... 4
1.3.1. Les systèmes rotatifs......................................................................................................................................................... 4
1.3.2. Les systèmes crossbar....................................................................................................................................................... 4
1.3.3. Les systèmes électroniques............................................................................................................................................... 4
1.4. Evolution des PABX [3][4][5][6].......................................................................................................................... 6
1.4.1. La première génération.................................................................................................................................................... 6
1.4.2. La seconde génération...................................................................................................................................................... 6
1.4.3. La troisième génération................................................................................................................................................... 7
1.4.4. La quatrième génération.................................................................................................................................................. 7
1.4.5. L’autocommutateur privé actuel..................................................................................................................................... 7

CHAPITRE 2 DESCRIPTION GENERALE D’UN PABX................................................................ 9

2.1. Rappel sur la commutation électronique numérique [1][2][7][8]....................................................................... 9
2.1.1. Introduction...................................................................................................................................................................... 9
2.1.2. Principes............................................................................................................................................................................ 9
2.1.2.1. Commutateur temporel (T).................................................................................................................................. 10
2.1.2.2. Commutateur spatial multiplex (S)..................................................................................................................... 11
2.2. L’autocommutateur privé [3][4][5][6]9][10][12]............................................................................................... 13
2.2.1. Introduction.................................................................................................................................................................... 13
2.2.2. Définition 2.01 ................................................................................................................................................................ 14
2.2.3. Architecture.................................................................................................................................................................... 15
2.2.3.1. Le réseau de connexion....................................................................................................................................... 16
2.2.3.2. L’unité de contrôle.............................................................................................................................................. 18
2.2.3.3. Les interfaces usagers......................................................................................................................................... 19
2.2.3.4. Les interfaces réseau .......................................................................................................................................... 20
2.2.3.5. La mémoire vive.................................................................................................................................................. 20
2.3. Les principaux standards supportés par le PABX [1][4][7][8][11]................................................................... 20
2.3.1. Le Réseau Téléphonique Commuté classique............................................................................................................... 21
2.3.1.1. Numérotation ...................................................................................................................................................... 21
2.3.1.2. Signalisation ....................................................................................................................................................... 22
2.3.2. Le RNIS .......................................................................................................................................................................... 23
2.3.2.1. Structure du réseau............................................................................................................................................. 24
2.3.2.2. Les accès RNIS.................................................................................................................................................... 24
2.3.2.3. Numérotation ...................................................................................................................................................... 25
2.3.3. Le DECT......................................................................................................................................................................... 26
2.3.3.1. Définition 2. 02 ................................................................................................................................................... 26
2.3.3.2. Les caractéristiques de la norme DECT.............................................................................................................. 26
2.3.3.3. L’extension radio pour PABX............................................................................................................................. 27

i
 2.3.3.4. Applications de la norme DECT......................................................................................................................... 28
2.4. Les autres standards complémentaires [3][4][10][11][18].................................................................................29
2.4.1. La voix sur IP................................................................................................................................................................. 29
2.4.1.1. La norme générique H.323................................................................................................................................. 29
2.4.1.2. Le protocole SIP.................................................................................................................................................. 31
2.4.1.3. Caractéristiques des applications........................................................................................................................ 32
2.4.2. Signalisation ................................................................................................................................................................... 32
2.4.2.1. Signalisation E&M (Earth & Mouth) ................................................................................................................ 33
2.4.2.2. Signalisation QSIG............................................................................................................................................. 33
2.4.3. Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique).............................................................................................................. 34
2.4.4. CTSA (Computer Supported Telephony Applications)............................................................................................... 34
2.4.5. API TAPI et TSAPI........................................................................................................................................................ 35
2.4.6. ATM (Asynchronuous Transfer Mode)........................................................................................................................ 36
2.4.7. L’interface V.24.............................................................................................................................................................. 37
2.4.8. Fonctionnalité SNMP (Simple Network Management Protocol)................................................................................ 37
2.4.9. Protocole H.32x............................................................................................................................................................... 38
2.4.10. Les CODEC ................................................................................................................................................................. 38

CHAPITRE 3 LES SERVICES OFFERTS PAR LE PABX............................................................ 39

3.1. Les services aux utilisateurs [3][4][5][6][13]..................................................................................................... 39
3.1.1. La mise en garde............................................................................................................................................................. 39
3.1.2. Le parcage ...................................................................................................................................................................... 39
3.1.3. Le va-et-vient ................................................................................................................................................................. 40
3.1.4. Le transfert d’appel avant réponse .............................................................................................................................. 40
3.1.5. Le transfert d’appel après réponse ............................................................................................................................. 40
3.1.6. La conférence ................................................................................................................................................................. 41
3.1.7. Le double appel............................................................................................................................................................... 41
3.1.8. Le retour d’appel............................................................................................................................................................ 41
3.1.9. L’entrée en tiers ............................................................................................................................................................. 41
3.1.10. L’indication d’appel ou Avertissement....................................................................................................................... 42
3.1.11. Le renvoi temporisé...................................................................................................................................................... 42
3.1.12. Le renvoi d’appel.......................................................................................................................................................... 42
3.1.13. Les groupes d’abonnés................................................................................................................................................. 43
3.2. Les fonctions relatives au trafic réseau [3][4][5][6][13].................................................................................... 43
3.2.1. L’accès multiple.............................................................................................................................................................. 43
3.2.2. Le Poste Opérateur (PO)............................................................................................................................................... 43
3.2.2.1. Le poste opérateur basé sur PC........................................................................................................................... 44
3.2.2.2. Exploitation du poste opérateur.......................................................................................................................... 44
3.2.2.3. Exemple de logiciel poste opérateur ENTELA................................................................................................... 45
3.2.3. Les faisceaux................................................................................................................................................................... 47
3.2.4. Les touches de lignes...................................................................................................................................................... 47
3.2.5. Les touches de suivi d’appel........................................................................................................................................... 47
3.2.6. La Sélection Directe à l’Arrivée.................................................................................................................................... 48

ii
 3.2.7. Numérotation abrégée centralisée................................................................................................................................. 48
3.2.8. Interphone ...................................................................................................................................................................... 48
3.2.9. Annuaire téléphonique interne...................................................................................................................................... 48
3.2.10. Annuaire LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)........................................................................................ 49
3.3. Les services réseaux [3][4][6][9]......................................................................................................................... 49
3.3.1. Signalisation et réseau de PABX................................................................................................................................... 52
3.3.2. Interconnexion de PABX............................................................................................................................................... 52
3.3.3. Mise en réseau de PABX (Multisite)............................................................................................................................. 53
3.3.4. Mise en réseau de PABX en milieu hétérogène............................................................................................................ 54
3.4. La connexion à Internet via le PABX ................................................................................................................55
3.4.1. Par le RTC...................................................................................................................................................................... 55
3.4.2. Avec l’ADSL .................................................................................................................................................................. 56
3.4.3. Raccordement SDSL...................................................................................................................................................... 57
3.4.4. La liaison spécialisée (LS).............................................................................................................................................. 57
3.4.5. Comparaison des connexions à Internet....................................................................................................................... 57

CHAPITRE 4 DIMENSIONNEMENT D’UN PABX SOUS MATLAB.......................................... 58

4.1. Notion de trafic [2][14][15][16].......................................................................................................................... 58
4.1.1. Définition de l’intensité de trafic................................................................................................................................... 58
4.1.2. Processus d’un appel...................................................................................................................................................... 59
4.1.3. Ordre de grandeur des trafics offerts pour différents types de demande................................................................... 59
4.1.4. Mesure de trafic.............................................................................................................................................................. 60
4.2. Intensité de trafic et taux d’activité [2][4][19]................................................................................................... 60
4.2.1. Evaluation des grandeurs.............................................................................................................................................. 60
4.2.1.1. Intensité du trafic et dimensionnement des ressources....................................................................................... 60
4.2.1.2. Taux d’activité et concentration de trafic........................................................................................................... 61
4.2.2. Qualité de service............................................................................................................................................................ 61
4.3. Dimensionnement d’un PABX [3][4][6][14][15]............................................................................................... 61
4.3.1. Généralités...................................................................................................................................................................... 61
4.3.2. Dimensionnement du raccordement au réseau de l’opérateur.................................................................................... 62
4.3.2.1. Spécialisation des lignes...................................................................................................................................... 62
4.3.2.2. Dimensionnement des faisceaux de lignes.......................................................................................................... 62
4.4. Simulation [4][14][15][17].................................................................................................................................. 64
4.4.1. But de la simulation........................................................................................................................................................ 64
4.4.2. Choix du langage de programmation............................................................................................................................ 64
4.4.3. Etapes de la simulation.................................................................................................................................................. 64

iii
NOTATIONS

E : trafic à écouler
m : nombre de lignes
p : probabilité de refus
pa : probabilité d’attente
r : taux de qualité
ABPQ : Abonnés Par Quartier
ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line
API : Application Program Interface
ATM : Asynchronuous Transfer Mode
BHAC : Busy Hour Call Attempt
CAS : Channel Associated Signalling
CCITT : Comité Consultatif International pour le Télégraphe et le Téléphone
CCS : Common Channel Signalling
CDS 1800 : Digital Cellular System 1800
CODEC : Codeur Décodeur
CTI : Couplage Téléphonie Informatique
CTSA : Computer Telephony Supported Applications
DECT : Digital Enhanced Cordless Telephone
DPNSS : Digital Private Network Signalling System
DTMF : Dual-Tone Multi Frequency
E&M : Earth & Mouth
FAI : Fournisseur d’Accès Internet
FP : Fixed Part
FSI : Fournisseur de Service Internet
FSTI : Fournisseur de Service de Téléphonie sur Internet
GAP : Generic Access Profile
GSM : Global System Mobile
IC : Interface Commune
IETF : International Engineering Tasks Force
IP : Internet Protocol
IPNS : ISDN PABX Network Specification
ISO : International Standardization Organisation
IT : Intervalle de Temps
LAN : Local Area Network
LCR : Low Cost Routing
LDAP : Lightweight Directory Access Protocol
LIA : Liaison Inter Automatique
LS : Liaisons Spécialisées
MAN : Metropolitan Area Network
MCDU : Millier Centaine Dizaine Unité
MCU : Multipoint Control Unit
MF : Multi Frequency
MIB : Management Information Base
MIC : Modulation par Impulsion et Codage
MMUSIC : Multiparty Multimedia Session Control
MOS : Mean Opinion Score

iv
MPA : Mémoire de Parole
MT : Mémoire Tampon
NDN : Numéro de Destination National
OSI : Open System Interconnection
PABX : Private Automatic Branch eXchange
PC : Personal Computer
PO : Poste Opérateur
POTS : Plain Old Telephon Service
PP : Portable Part
QoS : Quality of Service
QSIG : Q Signalling
RAS : Registration Admission and Status
RFC : Request For Comment
RNIS : Réseau Numérique à Intégration de Services
RON/TRON : RéceptiOn et TRansmissiOn
RPIS : Réseaux Privés à Intégration de Services
RTC : Réseau Téléphonique Commuté
RTCP : Real Time Control Protocol
RTP : Real Time Protocol
SAP : Session Announcement Protocol
SDA : Sélection Directe à l’Arrivée
SDP : Session Description Protocol
SDSL : Symmetric Digital Subscriber Line
SNMP : Service Network Management Protocol
SPA : Spécialisées arrivée Point A
SPB : Spécialisées arrivée Point B
TAHC : Taux d’Appel à l’Heure Chargée
TAPI : Telephony Application Programming Interface
TCP/IP : Transport Control Protocol / Internet Protocol
TDMA : Time Division Multiple Access
TNA : Terminaison Numérique d’Abonné
TSAPI : Telephony Services Application Programming Interface
TSI : Time Slot Interchange
UAC : User Agent Client
UAS : User Agent Server
UC : Unité de Contrôle
UIT-T : Union Internationale des Télécommunications - Télécommunication
URAD : Unité de Raccordement d’Abonnés Déportée
VOIP : Voice Over IP
WAN : Wide Area Network
WLAN : Wireless LAN
xDSL : x Digital Subscriber Line

v
INTRODUCTION GENERALE

La transmission de la parole est un désir naturel de

l’homme, mais il fallut des découvertes du XIXe siècle
sur les phénomènes et les lois de l’électromagnétisme
pour que la voix humaine puisse être convenablement
transmise et reproduite à distance. Pour que l’usager doté
d’un poste téléphonique puisse converser avec un
correspondant quelconque, il faut que soient résolus de
nombreux problèmes au cours de différentes phases que
doit comporter toute communication téléphonique. Une
des plus grandes phases est la commutation. Que celle-ci
ait été établie par une exploitation manuelle, semi-
automatique ou intégralement automatique, comme c’est
le cas aujourd’hui, et cela dans le cadre local, régional,
national ou international. Les problèmes de commutation
sont en quelque sorte des problèmes d’aiguillage qui sont
résolus grâce aux centres de commutation dans lesquels
une ligne ou voie entrante doit, à la demande, pouvoir
être mise en liaison provisoire avec l’une des
quelconques des lignes ou voies sortantes parmi toutes
celles qui sont desservies par ce centre.
Ces problèmes de commutation concernent chaque entreprise qui possède son propre
réseau privé de téléphonie. Un bon système de commutation s’avère indispensable pour satisfaire
aux besoins de la société de connecter aisément ses employés entre eux ainsi qu’avec les clients
extérieurs. Elle veut aussi en même temps réduire le coût des communications.
L’autocommutateur privé, encore appelé PABX (Private Automatic Branch eXchange) est la
solution adéquate et innovatrice pour résoudre ces problèmes en servant de commutateur pour
toutes les communications de l’entreprise, qu’elles soient internes ou externes.
Mais ces autocommutateurs privés sont des solutions propriétaires et chaque constructeur
fabrique son produit sans trop donner des théories sur ce qu’est vraiment un autocommutateur

1
privé. Seulement, il publie les documentations nécessaires à la mise en service, à l’exploitation et
à la maintenance.
De plus, le plus grand problème des distributeurs de ces matériels est leur
dimensionnement. Ceci du fait encore de la solution propre pour chaque constructeur. Le
dimensionnement se fait la plupart du temps sur des règles empiriques et ne se basent presque
jamais sur des fondements théoriques.
Cet ouvrage ayant pour titre « Le PABX et son dimensionnement » permet d’apporter une
généralité sur ce qu’est un autocommutateur privé : de son architecture à son dimensionnement. Il
sera divisé en quatre chapitres.
Dans le premier chapitre, nous allons ériger une brève historique de la commutation : de sa
naissance jusqu’à maintenant.
Le second chapitre sera consacré aux généralités sur les PABX, où seront abordés les
techniques de commutation utilisées ainsi que l’architecture matérielle et les standards supportés
par chaque matériel.
Une description des fonctionnalités offertes par la plupart des produits actuels sera traitée
dans le troisième chapitre.
Et enfin, dans le dernier chapitre, nous allons aborder le dimensionnement de
l’autocommutateur théoriquement, puis par une simulation avec le logiciel Matlab sous sa version
7.

2
CHAPITRE 1 HISTORIQUE DE LA COMMUTATION
1.1.Naissance de la commutation [1]
La commutation est l’ensemble des techniques mises en œuvre afin de choisir, d’établir, de
maintenir et à la fin de libérer les trajets téléphoniques entre les couples d’abonnés au réseau.
Sa naissance est liée étroitement avec l’apparition du poste téléphonique, des lignes
d’abonnés, des centraux téléphoniques et des systèmes de transmission.
Les premières lignes téléphoniques à deux fils faisaient leur apparition. Avec
l’augmentation du nombre d’abonnés à connecter, on a organisé un réseau en plaçant un seul poste
chez chaque abonné. Ce poste est relié à un bâtiment appelé central téléphonique par une ligne et
dans ce central, on place un équipement appelé commutateur. La technique des commutateurs ou
commutation est née.

1.2.Les systèmes manuels [1][2]

Le premier commutateur de New Haven était manuel. Dans un tel système, la commutation
des lignes était faite manuellement par des opératrices qui répondent aux appels, établissent les
communications à l’aide d’un cordon et les libère quand la communication est terminée. Les
matériels utilisés à cette époque sont :
• L’équipement d’abonné qui se présente sous forme d’une fiche femelle appelée jack
accompagné d’une lampe d’appel. Une lampe allumée correspond à une demande de
communication ;
• La position d’opératrice qui dessert chaque ligne venant d’un poste ou d’un autre central.

Figure I.01 : Position d’opératrice

3
 Mais ce système présentait une grande limite sur le nombre d’abonnés qu’il peut desservir.
Et il a totalement disparu par suite de la mise en automatique des réseaux des grandes villes.

1.3.Les systèmes automatiques [1][2]

Assez peu de temps après la constitution des premiers réseaux téléphoniques, les avantages
de l’établissement automatique des communications locales furent entrevus et suscitèrent des
inventeurs. Viennent alors les commutateurs automatiques dont l’idée est de transmettre les
opérations effectuées par les opératrices à des équipements du central. Selon les moyens qu’ils
mettent en œuvre, les systèmes automatiques peuvent être classés en trois catégories.

1.3.1.Les systèmes rotatifs

Ce sont les systèmes utilisant des organes mécaniques à grand déplacement et à contacts
glissants qui sont des organes rotatifs ou tournants. Parmi lesquels figurent :
• celui de Strowger, qui offre une transparence à la numérotation ultérieure de l’abonné et
permettant ainsi selon le besoin, d’obtenir l’abonné avec un nombre de chiffres variables.
• ceux à enregistreurs, qui se composent de deux parties distinctes : le réseau de connexion
constitué par les étages de présélection et l’unité de commande comprenant les enregistreurs et
traducteurs

1.3.2.Les systèmes crossbar

Ces systèmes évitent les contacts glissants et les déplacements d’organes tournants en
utilisant le principe des barres croisées. Le contact est établi à l’intersection de deux barres dont
l’une horizontale et l’autre verticale, mises en place à l’aide d’électro-aimant. Son avantage réside
dans l’utilisation de la sélection conjuguée, c’est-à-dire qu’une entrée et une sortie du réseau ne
peuvent être connectées que s’il existe au moins un chemin libre entre elles. Il y a un avantage
indiscutable à accélérer la transmission des informations numériques entre le demandeur et le
central de rattachement

1.3.3.Les systèmes électroniques

Leur concept a été favorisé par l’invention du transistor, car l’application de ce dernier aux
ordinateurs donna à penser aux techniciens qu’un groupe d’enregistreurs et de traducteur associés
peuvent être remplacés par un ordinateur. Bien que les systèmes crossbar aient donné satisfaction,

4
il était naturel de s’efforcer d’utiliser les moyens de l’électronique pour la constitution de centraux
téléphoniques. On pouvait espérer de nouvelles facilités pour les usagers, une augmentation de la
rapidité d’acheminement des communications ainsi que des réductions massives de
l’encombrement des installations. Ce remplacement pris un certain temps car les nécessités de la
téléphonie font que les ordinateurs de commandes d’un commutateur doivent avoir une grande
disponibilité et une grande tolérance aux pannes. On distingue deux sortes de commutation
électronique :
• la commutation spatiale dont l’idée est de rendre électronique le réseau de connexion en
utilisant des points de connexion à semi-conducteurs ou des micro sélecteurs. Comme son nom
l’indique, chaque liaison établie de façon continue pendant toute la durée de la
communication, suit un chemin bien déterminé à travers le réseau de connexion et bien défini
dans l’espace.
• la commutation temporelle qui se fonde sur l’utilisation d’un seul point de connexion
électronique pour véhiculer plusieurs communications téléphoniques. Ceci était possible grâce
au système de transmission avec Modulation par Impulsion et Codage (MIC). On l’appelle
temporelle car elle est basée sur un multiplexage dans le temps des informations relatives à
chaque communication. Le réseau de connexion est réduit à un système de transfert entre les
mémoires tampon associées à chacun des multiplex MIC qui lui étaient raccordés.

Soit un récapitulatif des différentes étapes de cette naissance de la commutation :

1876 : Invention du poste téléphonique par Alexander Graham BELL

1877 : Mise en œuvre du fil de cuivre par Thomas DOOLITTLE

1878 : Mise au service à New Haven dans l’Etat du Connecticut Etats-Unis, d’une commutation à
vingt et une directions.

1889 : Almon B. Strowger déposa le brevet du premier central téléphonique automatique

1917 : Invention par le suédois Betulander du système Crossbar

1938 : Invention du système de transmission Modulation par Impulsion et Codage par REEVES
en France
1948 : Invention du transistor par BRATTAIN et BARDEEN, dont l’application aux ordinateurs
suscite un remplacement de certains équipements du central.

5
1.4.Evolution des PABX [3][4][5][6]
Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un commutateur temporel, donc
électronique, qui permet des installations privées de téléphonie du secteur professionnel. Le
concept se base fondamentalement sur le désir d’interconnecter internement des abonnés
appartenant à une même entreprise, le principe étant la commutation de circuits ou de paquets.
Aussi, on veut réduire le coût de cette communication interne à la société. Il y a aussi
l’interconnexion avec l’extérieur qui est un des plus grands rôles du PABX. Viennent ensuite les
différents services demandés par les organisations selon leurs besoins qui ne cessent d’évoluer.
L’évolution des PABX, c’est-à-dire des autocommutateurs téléphoniques s’est accélérée
ces quinze dernières années. Les différentes générations se sont enrichies d’une multitude de
services et offrent la possibilité de transmettre des données.

1.4.1.La première génération

Issu de la technologie électromécanique, le type le plus ancien de commutateur a duré plus
de cent ans. La première génération de commutateurs électroniques est apparue dans les années
60. La commutation est pilotée par un calculateur universel, et le réseau de connexion est de type
spatial. Le raccordement au réseau public s’effectue via des groupements de lignes analogiques.
Dans un commutateur spatial, électronique ou électromécanique, l’établissement et la
libération d’une communication se font respectivement par la mise en place et la rupture d’un
certain nombre de points de connexion. Quand un itinéraire est établi, il sert de support exclusif à
une seule communication.

1.4.2.La seconde génération

La deuxième génération offre la commutation de données, mais la voix et les données se
trouvent sur des lignes séparées. L’interface avec les terminaux reste analogique. Si le calculateur
intégré gérant la commutation offre certaines possibilités (numérotation abrégée, interdiction
d’appeler l’international), en raison d’une ergonomie médiocre, ces dernières restent largement
sous-employées. Le réseau de connexion est temporel : les abonnés sont reliés entre eux par
l’intermédiaire d’une ligne multivoie. Un intervalle de temps est régulièrement affecté à chaque
connexion, et le réseau s’en trouve simplifié.

6
1.4.3.La troisième génération
La troisième génération est caractérisée par le multiplexage de la voix et des données sur la
même porte du PABX, soit sur une même paire torsadée, soit sur deux. La transmission est
généralement analogique. Le PABX étant entièrement numérique, des CODEC
(Codeur/Décodeur) équipent ses portes. La commutation est de type temporel, mais les voix et les
données sont traitées différemment dans le PABX. Ces commutateurs offrent également des
interfaces numériques à 64 Kbit/s, où peuvent se connecter terminaux et téléphones numériques.
Le raccordement au réseau public devient lui aussi numérique grâce à des liaisons MIC
(Modulation par Impulsion et Codage) à 2 Mbit/s. Ces liaisons autorisent la sélection directe à
l’arrivée et permettent aux centraux publics d’envoyer au PABX des informations relatives au
coût de la communication (taxation), qui peuvent donc être transmises à l’utilisateur au cours de la
communication.
Si l’autocommutateur est équipé en conséquence, on peut lui relier des équipements
analogiques (téléphones analogiques, modems analogiques, fax, etc.) ou numériques (téléphones
numériques, modems numériques, etc.).

1.4.4.La quatrième génération

Une quatrième génération, de conception modulaire est apparue. Elle associe un
commutateur de circuits à 64 Kbit/s et un commutateur de paquet X.25 ou relais de trames, chacun
ayant son propre processeur. Ainsi, les variations du trafic de données ne pénalisent pas la qualité
des services téléphoniques.
De plus, les besoins de mobilité des utilisateurs ont fait que des bornes DECT (Digital
Enhanced Cordless Telephone) peuvent être connectées au PABX pour des postes téléphoniques
sans fil. La technologie DECT permet dans une entreprise d’assurer une couverture totale par
bornes radio et de pouvoir ainsi téléphoner en bénéficiant des facultés de roaming et de handover.

1.4.5.L’autocommutateur privé actuel

La génération, récemment réalisée, confère à l’entreprise une flexibilité de décider de
l’évolution des infrastructures voix et données existantes et d’introduire de nouvelles technologies
applicatives au fur et à mesure des besoins. En d’autres termes, elle offre une voie de migration
souple et rentable vers les communications basées sur IP (Internet Protocol) qui garantit une réelle
valeur ajoutée, un retour sur investissement rapide et la protection maximale de l’investissement.

7
Et il apparaît récemment le support de la voix sur réseau IP. On peut alors utiliser des téléphones
VoIP (Voice over IP) ou des PC (Personal Computer) équipés de logiciels VoIP et de casques
microphones ainsi que des postes SIP (Session Initiation Protocol).
Après un développement assez anarchique, le besoin d’un réseau de communication entre
PABX hétérogènes est apparu comme indispensable pour les grandes entreprises. Cette
communication entre PABX s’est concrétisée par la normalisation des échanges entre
autocommutateurs.
L’environnement PABX s’est enrichi, il y a quelques années, d’une extension qui lui
permet de prendre en charge des services évolués, comme le télémarketing ou la gestion des
appels par menu grâce à l’association de processeur informatiques.
Le PABX ne cesse d’évoluer satisfaisant les besoins des organismes en termes de services
ainsi qu’en équipement. Cette évolution va de pair avec celle de la technologie, ce qui la rend
fructueuse.
Même s’il y a cette évolutivité du matériel, le fondement n’est pas à négliger car c’est la
base pour pouvoir comprendre le fonctionnement et ainsi adapter le PABX aux nouvelles
technologies et implémenter de nouveaux services et interfaces. C’est l’objectif même du prochain
chapitre, donnez une généralité sur l’autocommutateur privé.

8
CHAPITRE 2 DESCRIPTION GENERALE D’UN PABX
2.1.Rappel sur la commutation électronique numérique [1][2][7][8]
2.1.1.Introduction
Elle consiste à commuter l’information (voix, données) sous forme numérique et non plus
analogique. En téléphonie temporelle, ce n’est plus le signal électrique engendré par la parole qui
est commuté ou échangé mais la valeur de ce signal à des instants successifs régulièrement
espacés. Le signal de la parole subit donc de nombreux traitements avant que toute fonction de
commutation ou de transmission puisse être réalisée.
La commutation électronique numérique est assimilée pratiquement à la commutation
temporelle car elle est basée sur le multiplexage temporel, utilisé dans la transmission numérique.
Le rôle d’un commutateur numérique est donc de commuter les IT (Intervalle de Temps) d’un
multiplex entrant vers ceux d’un multiplex sortant. Chaque IT représente un canal de 64kbit/s
correspondant à une communication téléphonique.
Le stimulant de la commutation temporelle est évidemment la synergie numérique dont les
principaux traits sont :
• les systèmes de transmission MIC entre commutateurs
• l’évolution vers le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services)
• les progrès et les coûts décroissants de la micro électronique
Les autocommutateurs privés actuels utilisent tous la commutation numérique remplaçant
la commutation spatiale qui consistait à établir physiquement un chemin continu entre une ligne
entrante et une ligne sortante.

2.1.2.Principes
Le réseau de connexion numérique assure la commutation d’IT entre des multiplex entrants
et des multiplex sortants.
Pour pouvoir permuter ces IT dans le temps, il faut une commutation temporelle, et pour
pouvoir aiguiller d’une entrée physique vers une sortie, il faut une commutation spatiale. Ces deux
types de commutateur constituent les éléments de base des réseaux de connexion numériques.
Leur association permet d’imaginer de nombreuses structures différentes de réseau de connexion.
Les structures les plus courantes sont symétriques et sont du type TST ou TSnT (avec n étages), n
augmente au fur et à mesure que la taille du central augmente.

9
2.1.2.1.Commutateur temporel (T)
Ce commutateur a essentiellement pour rôle de modifier la position temporelle des
échantillons entre les multiplex entrants et les multiplex sortants. En anglais, cette fonction est
désignée par TSI (Time Slot Interchange). Tout le système, pour permettre la commutation, est
synchronisé sur une horloge interne.
Les contenus des 32 IT d’un multiplex entrant sont stockés transitoirement dans une
mémoire dite mémoire de parole, MPA ou mémoire tampon, MT de 32 octets. L’écriture dans
cette mémoire est séquentielle et commandée par un compteur. La lecture est commandée par une
mémoire de commande ou de connexion qui pilote la séquence de transfert dans les IT de sortie.
Une mémoire d’adresse temporelle fournit les indications nécessaires à la commutation à
réaliser, telles le numéro d’intervalles de temps sur lesquels doivent être transférés les
échantillons.
Les échantillons se succèdent à une vitesse de 8 kHz ce qui conditionne la vitesse
d’écriture et de lecture. Le délai de commutation est la différence entre l’inscription dans la
mémoire et la lecture, il ne peut évidemment dépasser 125 µs.

Figure 2.01 : commutateur temporel pur

10
Le fonctionnement est le suivant :
Le registre d’entrée recopie en permanence les IT reçus dans la mémoire de trame sans
s’occuper de ce que font les autres éléments. L’écriture est cyclique, les IT de chaque nouvelle
trame écrasent les IT de la précédente.
De la même façon, le registre de sortie recopie en permanence (au rythme de 2048 kbit/s)
le contenu du registre de sortie sans se préoccuper des autres éléments.
Pendant l’IT n° n, on prépare dans le registre tampon l’IT qui partira sur le multiplex sortant
pendant l’IT suivante (matrice commandée par la sortie). Pour ce faire, on envoie une impulsion à
la mémoire de contrôle qui se place sur la position n+1, le mot contenu dans cette position est
envoyé sur le bus d’adresse de la mémoire de trame. L’IT contenue dan la position adressée est
placée dans le registre tampon et on attend. A la fin de l’IT courante on recopie le registre tampon
dans le registre de sortie qui commencera aussitôt à le transmettre sur le multiplex de sortie.
Pour le principe de la commutation, deux cas se présentent :
• Si l’écriture des contenus des IT est faite en séquence, c'est-à-dire dans l’ordre d’arrivée, dans
la mémoire tampon et la lecture suivant l’ordre imposé par la commutation d’IT à réaliser : on
a un commutateur temporel commandé par la sortie.

• Si l’écriture des contenus des IT est faite suivant l’ordre imposé par la commutation d’IT à
réaliser et la lecture de la mémoire tampon est faite en séquence, on a un commutateur
commandé par l’entrée.

2.1.2.2.Commutateur spatial multiplex (S)

Ce type de commutation est dit spatial car il fonctionne comme une matrice de
commutation analogique, seulement la configuration de connexion change après chaque intervalle
de temps IT. Il en résulte qu’un IT d’un multiplex entrant peut être aiguillé vers n’importe quel
multiplex sortant mais elle garde la même position dans la trame de sortie. C'est-à-dire qu’il
permet le passage du contenu d’un ITi d’un multiplex entrant vers le même ITi d’un multiplex
quelconque sortant.
Pour cela on dispose de portes logiques suivant un réseau matriciel. Ces portes peuvent
établir une continuité transitoire durant le temps alloué à un IT entre un multiplex entrant donné et
un multiplex sortant approprié, sous la commande d’une mémoire d’adresse temporelle (MAT)
appelée encore mémoire de commande, MC. Cette mémoire de commande qui contient autant de
mots qu’il y a d’intervalles de temps est associée à la matrice spatiale. Par rapport à la

11
commutation analogique, le multiplexage dans le temps du réseau de connexion permet une
économie sensible.
Lors du changement d’intervalle de temps, un nouveau mot de commandes est lu et un
nouvel ensemble de points de connexion est mis en œuvre.

Figure 2.02 : commutation numérique de type S

Selon que les mémoires d’adresses temporelles sont associées à des multiplex entrants ou
sortants, on a un commutateur à commande en amont ou en aval. On dit aussi un commutateur
commandé par l’entrée ou par la sortie.

Figure 2.03 : illustration des connexions

12
2.2.L’autocommutateur privé [3][4][5][6]9][10][12]
2.2.1.Introduction
Le PABX est le véritable centre nerveux du système d’information de l’entreprise car il est
désormais capable de gérer des tâches aussi différentes que l’interconnexion de réseaux locaux, les
communications de données hauts débits ATM (Asynchronuous Transfer Mode) ou les
applications informatiques coopérant avec la gestion téléphonique.
Tout le monde connaît sa fonction qui consiste à mettre en relation automatiquement des
individus à travers un réseau téléphonique privé ou avec le réseau téléphonique national. Il joue le
rôle d’interface entre les réseaux privés d’entreprise et les réseaux publics de l’opérateur national,
à savoir le réseau téléphonique commuté (RTC) ou le réseau numérique RNIS.
De ce fait, le PABX crée dans l’entreprise un réseau commuté, où chaque abonné se voit
alloué sur demande – en composant un numéro de téléphone sur son clavier téléphonique –
l’établissement temporaire d’une ligne avec un ou éventuellement plusieurs abonnés intérieurs ou
extérieurs. Un réseau téléphonique d’entreprise possède donc toutes les caractéristiques et les
fonctions d’un réseau commuté.
Aujourd’hui, on trouve sur le marché des PABX qui mettent à profit toutes les possibilités
du numérique pour offrir des équipements dits multiservices (Figure 2.04) : touches
programmables, guide vocal, annuaire électronique, numérotation abrégée … et « services »
données. La variété des services offerts par les PABX conduit à les intégrer de plus en plus au
système d’information de l’entreprise.

13
 Figure 2.04 : le PABX au cœur des services d’entreprise

2.2.2.Définition 2.01
Plusieurs sont les définitions données au PABX, il y a la plus générale émanant d’une
vision très vague du sujet : « Un autocommutateur privé de téléphonie, PABX est l’interface entre
le service de téléphonie de l’entreprise et le réseau téléphonique (public ou privé) ».
Il existe celle plus approfondie, techniquement parlant : « Un autocommutateur privé
assure une liaison temporaire entre deux lignes d’abonnés (communication interne) ou entre une
ligne d’abonné et une jonction allant vers un autre autocommutateur ».
Initialement, le PABX ne commutait que la voix de parole donc c’est la commutation de
circuits qui a été utilisée. Mais de nos jours, par le développement rapide de la technologie, le
PABX intègre d’autres services qui peuvent être liés à l’exploitation de cette voix de parole ou un
tout autre type dont la commutation de données.
La relation peut être interne à l’établissement ou établie à travers le réseau téléphonique
public (RTC ou RNIS) ou privé.

14
 Soit la figure ci-dessous pour illustrer cette définition donnée, le PABX dispose de lignes
réseaux d’un côté et des abonnés de l’autre. Le sens de desserte des abonnés étant indiqué par les
flèches.

Figure 2.05 : Concept du PABX

2.2.3.Architecture
Un PABX numérique comporte essentiellement (Figure 2.06):
• le réseau de connexion (commutation temporelle)
• l’unité de contrôle (UC)
• l’interface usager
• l’interface réseau
• la mémoire vive

15
 Figure 2.06 : architecture interne d’un PABX

2.2.3.1.Le réseau de connexion

C’est la partie de l’autocommutateur qui permet de connecter les lignes appelantes avec les
lignes appelées. En d’autres termes, il établit une connexion temporaire entre le demandeur et le
demandé. Cette connexion est établie en fonction des données usager (droits de l’usager,
restrictions diverses, facilités offertes…). Ce réseau de connexion est composé de groupes de
matrices de connexion qui définissent les paramètres relatifs à la discrimination réseau et au
faisceau (arrivée/départ) pour les abonnés et les lignes.
En plus des matrices de connexion, il possède en général ses propres organes de commande qu’on
appelle marqueurs.
• les marqueurs : Ce sont les organes qui assurent la mise en place d’un itinéraire dans le réseau
de connexion pour satisfaire un appel donné. Leur rôle est d’une part, la désignation
(marquage) des points de connexion à établir à partir des informations binaires décrivant
l’itinéraire, et d’autre part, l’envoi des commandes de mise en place de l’itinéraire ainsi
marqué à la matrice de connexion. La recherche de l’itinéraire est effectuée dans la mémoire
de l’unité de contrôle et cette dernière fournit aux marqueurs des informations décrivant

16
 l’itinéraire. La recherche peut aussi être réalisée par les marqueurs eux-mêmes, l’unité de
contrôle se contentant alors d’indiquer le point d’entrée et le point de sortie à relier.
• la matrice de connexion : L’élément de base d’un réseau de connexion est le point de
connexion. Il permet de transmettre le courant vocal de l’entrée vers la sortie. Jadis constitué
de composants électromagnétiques comme le relais à tige, le point de connexion est
aujourd’hui constitué de composants électroniques comme les transistors MOS. Les points de
connexion sont assemblés en matrice permettant à tout instant de relier n’importe quelle entrée
à n’importe quelle sortie, on dit que c’est une matrice à blocage nul.

Figure 2.07 : matrice de connexion

• le réseau maillé : Si on veut commuter N lignes d’entrée avec M lignes de sortie, il faut une
matrice N x M points de connexion. L’impossibilité économique, voire pratique de construire
de telles grandes matrices si le nombre de lignes à commuter est important nous amène à
construire des réseaux de connexions à base de matrices de petite taille reliées en cascades. On
obtient ce qu’on appelle un réseau maillé à plusieurs étages. La Figure 2.08 illustre un
exemple de réseau maillé à trois étages.

17
 Figure 2.08 : réseau maillé à trois étages

La règle d’assemblage des matrices dans un réseau maillé est simple. Un étage contient
autant de matrices que chacune des matrices de l’étage précédent possède de sorties, ces matrices
doivent avoir chacune autant d’entrées qu’il y a de matrices sur l’étage précédent.
Les réseaux maillés peuvent faire économiser un nombre important de points de connexion
par rapport à la matrice unique mais ils introduisent une possibilité de blocage interne. C’est-à-
dire qu’une sortie disponible peut ne pas être accessible à partir d’une entrée.
Les réseaux de CLOS permettent de résoudre ce problème de blocage interne car ils
assurent un blocage nul.

2.2.3.2.L’unité de contrôle
L’unité de contrôle interprète la signalisation reçue. Elle émet les signaux nécessaires pour
la mise en place du réseau de connexion et pour l’établissement de la suite de la liaison en aval du
PABX.
Grâce à la numérotation :
• elle met en relation un usager demandeur et un autre demandé (correspondance entre un
numéro logique – numéro d’appel – et un port physique de l’interface usager) ;
• elle dirige l’appel vers telle ou telle ligne extérieure (préfixe de prise de ligne) ;
• elle accorde à l’usager une certaine facilité (renvoi, verrouillage du poste, etc.).
Cette unité de contrôle est reliée à la console d’administration par le module d’administration. En
effet, c’est le console qui permet l’exploitation des PABX par des logiciels, généralement
propriétaires, donc spécifiques à chaque constructeur et à chaque produit.

18
2.2.3.3.Les interfaces usagers
Elles relient le PABX aux usagers internes. Donc selon le type d’abonnés, une interface est
définie pour la liaison avec le PABX.
Le premier autocommutateur n’était conçu que pour commuter la téléphonie analogique.
Mais grâce à l’évolution de la technologie ainsi que les besoins du public, sa tâche ne se limitait
plus à la téléphonie classique. Le PABX le plus récent accumule de nombreuses fonctions suivant
le type d’abonné qu’il dessert : analogique (qui tend à devenir désuet), numérique, sans fil, IP,
LAN (Local Area Network), etc.
Pour ce qui est des interfaces par l’intermédiaire desquelles sont connectés au PABX les
usagers, on peut citer :
• les interfaces a, b : pour le raccordement des équipements analogiques tels que les fax
analogiques et les portiers. Ces interfaces permettent aux postes d’être connectés au réseau
téléphonique public.
• les interfaces S0/T0 : pour le raccordement des abonnés RNIS. Rappelons que le RNIS est une
évolution du réseau téléphonique commuté classique qui propose la continuité numérique de
bout en bout, ainsi que des services. Il s’agit d’un accès unique à un ensemble de réseaux
(réseau téléphonique, X.21, X.25, les liaisons spécialisées, etc.) ou plus exactement à leur
services supports. C’est l’interface entre le poste téléphonique et la TNA (Terminaison
Numérique d’Abonné) qui est ici le PABX. C’est une interface de référence S ou T en mode
accès de base.
• les contrôleurs de bornes DECT : pour la connexion des postes mobiles dans l’entreprise.
C’est une adjonction matérielle connectée au PABX jouant le rôle de module gérant les
communications et l’infrastructure radio. D’eux dépend e nombre de bornes radio gérés par le
PABX ainsi que les postes DECT.
• port RJ45 : c’est pour le réseau local de l’entreprise. En effet, le PABX, doté de ces ports joue
le rôle de switch pour l’interconnexion des PC de la société. Il permet aussi de raccorder des
postes ou des points d’accès WLAN (Wireless LAN), ou des postes numériques de certains
constructeurs.
• ports xDSL (x Digital Subscriber Line): ces ports sont utilisés pour la connexion à Internet.
C’est un point d’accès à Internet, passant généralement par un pare feu.

19
2.2.3.4.Les interfaces réseau
Elles établissent la commutation vers l’extérieur, soit le réseau téléphonique commuté classique
ou le RNIS.
• les interfaces pour le RTC analogique : permet la connexion au réseau téléphonique commuté
classique. Ce réseau est toujours utilisé par toute entreprise de par sa mondialité, et les
nouvelles tendances de la téléphonie n’arrivent à le mâter totalement.
• les lignes MIC qui permettent aussi le raccordement au réseau téléphonique classique. Le MIC
est une technique de codage qui consiste en un échantillonnage du signal voix analogique à
des intervalles de temps réguliers, puis une quantification des échantillons et enfin un codage.
• les interfaces S2, T2 sont des liaisons multiplexées à 30 voies pour raccorder les équipements
informatiques et téléphoniques à RNIS. Notons que l’abonné à l’interface S2/T2 est soit un
PABX soit un ordinateur.

2.2.3.5.La mémoire vive

Elle sert de tampon pour véhiculer les informations vers le bus. Le bus est la liaison
physique exploité par les différents éléments du PABX afin de pouvoir communiquer. La mémoire
est un composant électronique qui est capable de stocker temporairement des données.
Elle est volatile, c'est-à-dire qu’elle permet uniquement de stocker des données tant qu’elle
est alimentée électriquement.
Elle est caractérisée par sa capacité représentant le volume global d’informations qu’elle
peut stocker, le temps d’accès correspondant à l’intervalle de temps entre la demande de
lecture/écriture et la disponibilité de la donnée, le temps de cycle qui représente l’intervalle de
temps minimum entre deux accès successifs, le débit définissant le volume d’informations
échangé par unité de temps.

2.3.Les principaux standards supportés par le PABX [1][4][7][8][11]

Servant de lien entre le réseau privé de téléphonie de l’entreprise et le réseau extérieur, le
PABX se doit de supporter plusieurs standards pour pouvoir satisfaire aux besoins
d’interopérabilité et de performance.

20
2.3.1.Le Réseau Téléphonique Commuté classique
Le Réseau Téléphonique Commuté (ou en anglais POTS, Plan Old Telephon Service) est un
réseau téléphonique ayant pour objet de transporter la voix, et au moyen d’un modem, des
données d’une manière analogique entre le poste de l’usager et le plus proche central
téléphonique. La voix reste transportée de manière analogique sur une paire de fil de cuivre. Le
RTC fait partie des réseaux à commutation de circuits.
C’est le plus grand réseau mondial de télécommunication : il permet la mise en
communication vocale d’abonnés à travers le monde. De ce fait, les entreprises l’utilisent pour les
différentes communications qu’elles effectuent avec l’extérieur.
Rappelons qu’un autocommutateur privé (PABX) permet aux entreprises une commutation
interne. L’interconnexion au réseau public des postes internes sera réalisée par cet
autocommutateur et des services étendus du réseau public sont possibles.

2.3.1.1.Numérotation
Le numéro d’abonné ou Numéro international au format E.163 ou E.164, correspond à
l’identification du point d’accès au réseau, c'est-à-dire la prise terminale. L’adresse est du type
hiérarchique et les différents éléments qui la constituent sont :
• la désignation de l’exploitant (E), qui n’a e valeur que sur le territoire français.
• la zone d’appel (Z), qui est défini pour chaque pays selon la division adoptée.
• le commutateur de rattachement désigné par le sigle ABPQ (ABonnés Par Quartier).
• les quatre derniers chiffres MCDU (Milliers, Centaines, Dizaines, Unités) désignent l’abonné
local.
Il existe trois types de numérotation :
• la numérotation décimale ou analogique qui est la plus ancienne (33/66 ou 10G Hz). Elle est
réalisée par le cadran qui provoque des ruptures de circuits. Les numéros sont envoyés au
commutateur de rattachement sous forme d’impulsions de 66 ms suivi d’un repos de 33 ms,
d’où le nom de 33/66. Le 1 correspond à une rupture, le 2 à deux, …. le 0 à dix ruptures.

21
 Figure 2.09 : signal de numérotation impulsionnelle
• la numérotation fréquentielle ou vocale (MF, multifréquentielle), normalisée par le CCITT
(Comité Consultatif International pour le Télégraphe et le Téléphone) (Q.23), avec laquelle
l’enfoncement d’une touche génère deux signaux de fréquences différentes (une fréquence
haute suivie d’une fréquence basse, DTMF, Dual-Tone Multi Frequency) transmis au central
de rattachement. Chaque combinaison de fréquences a été déterminée pour minimiser le risque
qu’une combinaison de voix lui ressemble. Les postes comportent douze ou seize touches, les
touches A, B, C et D peuvent être affectées à des fonctions particulières. Certains postes
téléphoniques fréquentiels ont la possibilité d’émettre une numérotation décimale.

Figure 2.10 : fréquences DTMF

• la numérotation propriétaire ou normalisée (poste RNIS) pour la dernière génération de

postes téléphoniques. Elle correspond à la transmission d’une valeur binaire sur une voie dite
de signalisation.

2.3.1.2.Signalisation
La mise en relation de deux abonnés répond à un protocole qui organise le dialogue entre
les terminaux d’usager et le réseau. Elle comporte deux ensembles de mécanisme. Le premier

22
correspond à un échange d’information hors communication destiné à établir celle-ci ou à libérer
les ressources, c’est la signalisation. Le second est la communication proprement dite.
La signalisation est constituée de nombreuses informations qui gèrent la communication
dès le décroché jusqu’au raccroché. Il y a les informations de signalisation échangées entre
l’usager et le réseau : le décroché, l’invitation à la numérotation, le retour d’appel, le décroché du
correspondant, etc. : c’est la signalisation Usager/Réseau. L’autre type de signalisation, dite
signalisation réseau est nécessaire à l’établissement du circuit et à la supervision du réseau.

Deux modes de signalisation sont utilisés en téléphonie :

• La signalisation voie par voie ou signalisation CAS (Channel Associated Signalling) dans la
quelle une voie de communication correspond une voie de signalisation, c'est-à-dire que la
signalisation est associée à la communication. L’établissement d’un circuit est donc
indispensable pour qu’elle soit transmise. La numérotation est transmise sur les fils de voix. La
signalisation voie par voie peut être dans la bande ou hors bande. Elle a pratiquement disparu
des réseaux publics mais subsiste sur la ligne de raccordement d’un usager analogique et dans
de nombreuses installations téléphoniques privées.
• La signalisation par canal sémaphore ou signalisation CCS (Common Channel Signalling)
utilise un canal dédié pour signaler tous les évènements relatifs à un ensemble de circuits, la
numérotation est acheminée sur le canal sémaphore en mode message. Les informations de
signalisation sont transmises hors communication, ce qui autorise de nombreux téléservices.
Le protocole de signalisation peut être normalisé ou propriétaire.

2.3.2.Le RNIS
Le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) est une approche service du réseau
devenu le réseau unique qui permet, à partir d’un seul raccordement, de disposer à la fois de
services voix (téléphonie), vidéo (visiophonie, téléconférence), de transmission de données en
mode paquets ou un autre et de la transmission de l’écrit (télécopie).
Le raccordement de terminaux différents (voix, données, images) sur une même ligne
nécessite une signalisation spécifique et enrichie qui permette, à la fois, l’identification du
terminal et le type de service requis. C’est ainsi que le RNIS distingue les canaux de transmission
(transport) de données ou canaux B établis appel par appel (circuits commutés), du canal de

23
signalisation ou canal D établi de manière permanente et transportant les informations nécessaires
à l’établissement du circuit (adresse, type de service invoqué….). Le RNIS est donc un système de
transmission utilisant deux réseaux distincts : un réseau de transmission (commutation de circuits)
et un réseau de signalisation (commutation de paquets). Les réseaux sont fonctionnellement
différents. Cependant, ils utilisent les mêmes capacités de transport (multiplexage) mais les
commutateurs sont différents bien que situés sur les mêmes sites.
Le RNIS permet aux PABX de se raccorder à tous les réseaux existants. Il offre de
nombreux compléments de services utilisables par les PABX.

Un tel raccordement nécessite les conditions suivantes :

• les PABX doivent être de type temporel numérique
• une synchronisation est nécessaire entre l’autocommutateur de rattachement et le PABX
• la signalisation doit utiliser le protocole D, la signalisation voie par voie étant trop pauvre.

2.3.2.1.Structure du réseau
Un terminal RNIS utilise deux connexions : une connexion commutée à un canal B
(Bearer channel) utilisé pour le transport d’informations utilisateur à 64 kbit/s (voix, données et
images) et une connexion permanente sur le canal de signalisation (canal D, Data Channel) de 16
ou 64 kbit/s. Des débits plus importants peuvent être obtenus par agrégation de plusieurs canaux
B, on parle alors de canaux H (High speed channel) qui offrent un débit de 384 kbit/s (H0), 1536
kbit/s (H1) ou de 1920 kbit/s (H12).

2.3.2.2.Les accès RNIS

L’accès au RNIS peut se faire soit par l’accès de base T0 à 144 kbit/s pour les petites
installations, soit par accès primaire T2 à 2 048 kbit/s.
Pour les grands commutateurs privés, l’adaptation est essentiellement logicielle et consiste
à passer des lignes MIC offertes pour l’accès au réseau à l’accès primaire.
Pour la connexion interne à l’entreprise, les constructeurs désirant conserver le plus longtemps
possible les interfaces propriétaires de leurs régies numériques ne migreront que lentement vers
l’interface S0 et les interfaces large bande, bien que l’universalité du protocole IP a poussé les
plus grands équipementiers à proposer des solutions de téléphonie intégrées au réseau de données.
Deux possibilités de raccordement existent pour les terminaux :

24
• les cartes d’interfaces analogiques qui servent au raccordement des postes téléphoniques
standard. Ces postes sont meilleur marché mais nécessitent des séries de commandes chiffrées
si l’on désire accéder à des fonctions complexes de l’autocommutateur (renvoi d’appel,
parcage, conversation à trois, etc.). Ces interfaces sont donc obligatoires si l’on souhaite
raccorder les périphériques habituels (modem, télécopieur, etc.).
• les cartes d’interfaces numériques permettent de brancher des postes téléphoniques
numériques qui disposent de fonctions élaborées, afficheurs LCD (Liquid Crystal Display),
touches programmables : ces postes sont spécifiques à la marque du PABX et les informations
transitent entre le poste et l’autocommutateur dans un format propriétaire. Sur la prise
téléphonique d’un tel poste, il n’est pas possible de brancher un poste standard domestique, ni
les terminaux analogiques. C’est en général ce type d’interface que les installeurs privilégient
dans leurs systèmes lorsque le client n’a pas de demande particulière et que le budget est large.

2.3.2.3.Numérotation
La numérotation sur RNIS est identique à la numérotation sur le RTC. On distingue une
numérotation décomposée comme ceci (norme E.164) :

Figure 2.11 : numérotation dans RNIS

• code pays : utilisé pour les communications internationales, on l’entre après un numéro
d’échappement, par exemple 00.
• NDN (Numéro de Destination National) qui, avec le Numéro d’abonné, constitue le numéro de
téléphone. Il se décompose en Opérateur qui indique l’opérateur de boucle locale et
l’opérateur longue distance utilisé pour la communication, et en Zone selon la division
géographique du pays considéré.
• Numéro d’abonné où AB désigne la région, PQ l’autocommutateur sur lequel est raccordé le
poste et MCDU (Millier Centaine Dizaine Unité) les quatre derniers chiffres de la
numérotation.
• Sous-adresse qui est à ajouter pour adresser un équipement précis de l’installation.

25
2.3.3.Le DECT
La téléphonie d’entreprise découvre la mobilité via les systèmes radio pour PABX dont fait
partie la norme DECT mais la question d’infrastructure est très délicate. Les systèmes de
téléphonie mobile des sociétés viennent généralement en complément du PABX et des postes
filaires classiques. La téléphonie mobile derrière le PABX répond aux exigences des sites
étendus : entrepôts, campus, usines de production, etc.

2.3.3.1.Définition 2. 02
La norme DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) est une norme d’accès
radio numérique. Elle est basée sur la norme TDMA (Time Division Multiple Access) à multiples
porteuses. Cette technologie est aussi utilisée dans les radiocommunications cellulaires (GSM
(Global System Mobile), DCS 1800 (Digital Cellular System 1800 MHz), …).
Le DECT définit une technique d’interface radio pour des télécommunications sans fil à
courte portée. La mobilité offerte par un système DECT est donc réduite. Le DECT couvre en
principe seulement l’interface air entre le terminal DECT, ou PP (Portable Part) et la partie fixe
DECT, ou FP (Ficed Part) équivalente à une station de base du GSM. L’élément principal de la
normalisation DECT consiste en l’Interface Commune (IC). Elle définit le fonctionnement de
l’interface air et prévoit un ensemble complet de protocoles.
Cependant la principale différence est que les réseaux cellulaires tels que GSM ont été
optimisés pour couvrir de grandes zones alors que les réseaux DECT ont pour vocation de couvrir
des zones locales (bureaux, voisinage, etc.) avec de très fortes concentrations d’utilisateurs.
Le DECT ne fournit aucun service. Il procure la connexion radio à un environnement
capable de proposer des services, comme le réseau téléphonique, un PABX, le RNIS, un réseau de
données de l’opérateur, Internet ou tout autre réseau. L’objectif du DECT est de permettre la
connexion de terminaux sans fil à un PABX ou à un site central dans un environnement cellulaire.

2.3.3.2.Les caractéristiques de la norme DECT

La norme DECT, à l’image des communications radio, possède des caractéristiques qui la
différencient des transmissions filaires classiques :
• la gestion de la mobilité : la norme DECT permet l’utilisation de terminaux sans fil qu’il faut
gérer cette mobilité. De plus, une procédure d’authentification des utilisateurs est nécessaire
pour des exploitations sur des réseaux publics.

26
• la gestion des ressources du réseau : dans les communications radio, les canaux se
transmission sont partagés par tous les utilisateurs qu’il faut gérer ce partage
géographiquement (structure cellulaire) et temporellement (TDMA). Les 20 MHz de bande
passante sont gérées de la façon suivante : 10 porteuses (canaux radio) de 1.728 MHz chacune,
chaque porteuse est divisée en 24 slots temporels assurant 12 communications duplex
simultanément et un seul émetteur/récepteur est nécessaire par porteuse.
• la gestion de l’interface radio : la standardisation de l’interface radio entre le mobile et la
station de base doit permettre, à l’image de la norme GSM, d’obtenir des appareils
compatibles entre eux et assurer le développement rapide de la norme et des appareils
associés. Le GAP (Generic Access Profile) est le standard DECT en matière d’interface radio,
il assure la compatibilité entre les terminaux mobiles quel soit le constructeur.
• la gestion des erreurs : les communications par radio sont entachées d’erreurs dont il faut se
protéger, d’où la nécessité de codage des informations et d’un protocole tenant compte de cette
contrainte.

2.3.3.3.L’extension radio pour PABX

La configuration utilisée par la norme DECT et qui est la plus répandue comprend trois
éléments :
• le contrôleur de bornes qui est une adjonction matérielle connectée au PABX et qui joue le
rôle de module gérant les communications et l’infrastructure radio. Ce coffret est appelé selon
le cas : frontal, contrôleur radio ou contrôleur de bornes radio. De lui dépend le nombre de
bornes radio gérées par le PABX : de 10 à 20 à plus de 100, selon les constructeurs et la
technologie.
• le câblage qui existe pour du sans fil. D’abord, il est nécessaire pour raccorder le contrôleur
externe au PABX. Selon les constructeurs, son coût varie entre 10 et 30 % de l’installation
totale. La majeure partie de l’investissement concerne les liaisons entre le contrôleur et les
bornes radio. Ces éléments peuvent être distants de plus de 1000m, voire de plus de 2000m. la
longueur dépend du type de câble et de son mode d’alimentation électrique.
• les bornes et combinés : les cellules radio sont constituées par des bornes, généralement
équipées d’une antenne externe. De la taille d’un classeur, elles s’installent à l’endroit optimal
désigné par l’étude d’ingénierie. Certaines peuvent être posées à l’extérieur des bâtiments,
mais leur résistance aux intempéries doit être alors vérifiée. Le critère technique important

27
 concernant cette norme est le nombre de communications simultanées supporté par les bornes
qui est variable selon les constructeurs. Le choix du combiné est déterminé par l’ergonomie :
autonomie en veille et en communication, le poids, la résistance aux chocs, volume et
efficacité d’accès aux fonctions du PABX, etc.

2.3.3.4.Applications de la norme DECT

Nombreuses sont les applications de la norme DECT dans les radiocommunications :
• l’extension du réseau public de téléphonie
• la téléphonie résidentielle sans fil
• l’extension du radiotéléphone cellulaire GSM
• l’accès radio à un réseau local
• la téléphonie d’entreprise (utilisant le PABX d’entreprise)
C’est cette dernière application qui nous intéresse le plus car elle est en rapport avec le
PABX d’entreprise qui fait l’objet de notre ouvrage.
Les systèmes DECT de communication professionnels sont basés sur une infrastructure
composée de plusieurs stations de bases réparties dans tout le site à couvrir et toutes reliées eu
PABX de l’entreprise via une connexion filaire classique ou une liaison radio.
Le fonctionnement de cette architecture s’apparente beaucoup au principe mis en place
dans les normes de radiocommunications cellulaires telles que GSM.
Le réseau de stations de base assure une capacité de communiquer sans coupure tout en se
déplaçant dans toute la zone couverte, même en changeant de cellule.
Les terminaux DECT pourront accéder à toutes les fonctions du PABX disponibles pour
une liaison filaire classique.
La principale raison de l’importante expansion de la norme DECT dans le domaine de la
communication d’entreprise est sa très haute qualité dans le domaine de l’accès radio au PABX de
l’entreprise. En effet, la norme DECT satisfait aux besoins téléphoniques professionnels. Mais elle
apporte en plus une architecture très souple, une gestion pointue des fréquences et des capacités de
trafic très élevées dans les milieux très peuplés, jusqu’à 10000 communications simultanées par
kilomètre carré.
Les communications entrantes arrivent directement à l’individu concerné, qu’il soit dans
son bureau, dans le couloir, n’importe où dans l’entreprise. Cette mobilité présente un point fort
pour l’entreprise.

28
2.4.Les autres standards complémentaires [3][4][10][11][18]
2.4.1.La voix sur IP
La Voix sur IP est une technologie qui permet des communications audio temps réel entre
deux ou plusieurs points d’un réseau qui peut être hétérogène. Le réseau hétérogène est constitué
de réseaux basés sur le principe de la transmission par paquet et supportant le protocole IP et de
réseaux basés sur le principe de circuits commutés.
Cette technologie consiste à faire basculer une partie du trafic issu des lignes téléphoniques
conventionnelles sur le réseau Internet et d’éviter ainsi des tarifications parfois élevées.
Les PABX en vogue confèrent à l’entreprise la flexibilité de décider de l’évolution des
infrastructures voix et données existantes et d’introduire de nouvelles technologies applications au
fur et à mesure des besoins. En d’autres termes, ces PABX offrent une voie de migration souple et
rentable vers les communications basées sur IP, garantissant à la société une réelle valeur ajoutée
et un retour sur investissement rapide.
Pour que les appels puissent être passés, une communication entre les postes concernés est
nécessaire dès en amont de la conversation. Cette communication appelée signalisation peut se
faire de la façon suivante :

2.4.1.1.La norme générique H.323

Ce standard est utilisé à la fois pour la téléphonie par paquets et la diffusion de vidéos
(streaming). Il spécifie les composants, protocoles et procédures permettant la mise en place d’un
service multimédia sur un réseau à transmission par paquets (LAN, MAN Metropolitan Area
Network, …). Ainsi, il contient Q.931 pour la signalisation, H.245 pour la négociation et
Registration Admission and Status (RAS).
H.323 fait partie d’une série de recommandations qui, toutes décrivent des transmissions
multimédia mais sur des réseaux différents. H.323 transmet des informations multimédia sur des
réseaux à paquets commutés sans garantie de bande passante. Ce standard est valable pour VoIP
car il permet de transmettre uniquement la voix ou un mélange de voix et de données. C’est le
premier standard pour le contrôle d’appel pour la voix sur IP et est implémenté sur de nombreux
appareils.
Il est constitué par un ensemble de protocoles permettant des communications entre
plusieurs objets. Ces objets sont :

29
• le terminal H.323 : qui peut être soit un téléphone, soit un PC muni d’une carte son. C’est à
partir de ce terminal que seront émises et reçues les conversations des utilisateurs. Il joue alors
un rôle clef dans la VoIP. Le premier rôle du standard H.323 est de permettre les échanges
entre les terminaux.
• le Gateway : c’est l’appareil qui permet d’interconnecter deux réseaux dissemblables, il s’agit
d’un nœud sur le LAN. Il traduit et transmet le trafic d’un réseau H.323 vers un réseau non-
H.323 comme le RNIS (H.320) ou ATM (H.321) et inversement. Cette conversion s’accomplit
par les conversions de protocoles et de médias entre les deux réseaux nécessaires.
• le Gatekeeper : c’est le cerveau du réseau H.323, il s’agit du point de focalisation pour tous les
appels d’un réseau H.323. Il autorise les appels, authentifie les utilisateurs, établit une
compatibilité, contrôle la bande passante, etc. Il peut également fournir des services de
routage.
• le MCU (Multipoint Control Unit) : il fournit du support pour une conférence entre trois ou
plusieurs terminaux. Chacun des terminaux désirant participer à la conversation doit
s’enregistrer auprès du MCU qui négocie, entre les terminaux, les CODEC à employer durant
la conférence. Il se charge également de signaler à chacun des terminaux, s’il s’agit d’une
audioconférence ou d’une vidéoconférence.

Figure 2.12 : Architecture matérielle d’une zone H.323

La figure ci-dessous illustre les relations protocolaires entre un terminal H.323 et un

équipement non H.323. Le terminal téléphonique, non H.323, établit un appel en direction du PC
multimédia, le routeur (Gateway H.323) interprète la numérotation et initialise un appel Q.931
vers l’agent H.323 distant. L’agent H.323 réalise la correspondance entre une adresse E.164 et une
adresse IP, il établit un canal de communication entre le demandé et le demandeur.

30
 Figure 2.13 : Mise en relation selon H.323
L’établissement d’une communication H.323 diffère selon que le système utilise ou non un
Gatekeeper. En mode direct (sans Gatekeeper), le terminal qui établit un appel E.164 assure lui-
même la traduction d’adresse, la liaison est établie directement par un échange de messages H.225
et H.245. En mode Gatekeeper, le terminal appelant interroge, au préalable, le gatekeeper pour
traduire et obtenir l’autorisation d’appeler son correspondant (garantie de bande passante pour
accepter un nouveau flux). De même, le correspondant n’accepte l’appel qu’après autorisation de
son Gatekeeper.

2.4.1.2.Le protocole SIP

C’est un protocole développé par le groupe MMUSIC (Multiparty Multimedia Session
Control) de l’IETF (Internet Engineering Task Force). Il est défini dans le RFC 2543 (Request
For Comment 2543) de mars 1999. Il est aujourd’hui le protocole qui attire le plus l’attention des
développeurs de logiciel VoIP car il est sensiblement plus simple à exploiter que H.323.
Il s’appuie sur les protocoles temps réel RTP (Real Time Transport Protocol) et RTCP
(Real Time Control Protocol) et peut éventuellement utiliser RSVP pour obtenir une certaine
qualité de service sur le réseau. L’ouverture de session en mode multicast ou autre est informée
par le protocole SAP (Session Announcement Protocol) tandis que SDP (Session Description
Protocol) fournit la description des sessions multimédia.
Basé sur le modèle client/serveur, SIP distingue deux types d’agent : les clients et les
serveurs.
Les clients ou UAC (User Agent Client) sont les équipements à l’origine des appels SIP
(téléphone IP) ou des passerelles voix SIP qui ont les mêmes fonctionnalités que les passerelles
H.323.

31
 Les agents serveurs (UAS, User Agent Server) sont des équipements classiques qui regroupent
les services offerts par SIP. Ce sont :
• le serveur d’enregistrement (Registrar) utilisé pour la localisation des utilisateurs, il contient
toutes les caractéristiques des agents SIP autres que les passerelles
• le serveur de délégation (Proxy server) qui gère les clients SIP, reçoit et transmet les requêtes
au serveur suivant (Next Hop Server), il a les rôles similaires au Gatekeeper d’H.323. il peut
interroger un SIP Registrar ou un DNS pour acquérir les informations d’acheminement de la
signalisation et de communication.
• Le serveur de redirection (Redirect Server) qui sur requête transmet l’adresse du Next Hop
Server à l’agent client.
2.4.1.3.Caractéristiques des applications
Pour établir une communication entre un abonné du réseau RTC et un abonné du réseau IP,
il faut disposer de plusieurs outils logiciels. Ils permettent l’interaction entre l’application et
l’interface réseau. Ces outils peuvent être classés en quatre types :
• Les outils de traitement de la voix qui sont nécessaires pour la préparation des
échantillonnages de son à transmettre sur le réseau de paquets.
• Les outils de traitements des appels qui assurent les connexions avec les gateways et
permettent à l’échantillonnage de son de passer sur le réseau de paquets.
• Les outils de traitement de paquets qui traitent les paquets de voix et de signalisation en leur
ajoutant un en-tête correct avant de les transmettre sur le réseau de paquets IP.
• Les outils de gestion du réseau qui permettent la gestion des fautes, de tenir une compatibilité
d’utilisation ou de configurer d’autres services.

2.4.2.Signalisation
La signalisation est une des plus importantes fonctions dans l’infrastructure des
télécommunications puisqu’elle permet aux composants du réseau de communiquer entre eux pour
établir et terminer des appels. Elle concerne l’échange d’informations entre les nœuds d’un réseau.
Ces informations servent à l’établissement et au contrôle des connexions à travers le réseau. Il
existe trois types de signalisations :
• la signalisation entre l’usager et le réseau
• la signalisation entre les nœuds du réseau
• la signalisation entre les usagers du réseau

32
 L’utilité de la signalisation repose bien sûr sur le principe de l’établissement des
connexions, mais elle permet le transfert d’informations concernant la gestion du réseau et de ses
ressources, la taxation, etc.

2.4.2.1.Signalisation E&M (Earth & Mouth)

C’est une signalisation voie par voie sur lien analogique où les informations de voix et la
signalisation sont séparées. Elle est aussi appelée RON/TRON (RéceptiOn et TRansmissiOn). Elle
est utilisée pour les liaisons analogiques entre PABX (LIA, Liaison Inter-Automatique). Une
liaison LIA n’achemine qu’une communication téléphonique et la signalisation de cette
communication (signalisation voie par voie). Il faut donc autant de LIA entre les PABX raccordés
que de communications téléphoniques à écouler simultanément.
Les voies de signalisation E&M servent à l’échange de signaux qui commandent
l’établissement et la suppression de la liaison. En fonction des exigences du système partenaire ou
de l’équipement de transmission, il est possible de choisir entre différents types d’interfaces qui se
différencient par leur nombre de fils et leurs potentiels.

2.4.2.2.Signalisation QSIG
Q.SIG est la nouvelle norme européenne de signalisation sur canal commun RNIS pour
réseaux d’entreprises. Basée sur la technologie RNIS, elle autorise la mise en réseau de systèmes
de communication RNIS privés de constructeurs différents. Cela signifie que les systèmes de
Siemens peuvent être intégrés avec ceux d’Alcatel ou ceux d’autres constructeurs dans un réseau
homogène.
Un exemple typique où Q.SIG trouve son application est le cas de fusions d’entreprises. Il
s’agit de réunir différents réseaux de communication dans un réseau unique et homogène. Il est
important à cet égard de pouvoir utiliser un nombre de facilités, par toutes les entreprises, des
réseaux individuels dans l’ensemble du réseau.
Même si la nouvelle norme Q.SIG ne peut égaler les performances élevées du protocole de
réseau propriétaire de chaque constructeur, elle représente un progrès énorme. Elle ouvre des
possibilités d’interconnexion telles qu’un remplacement ne s’impose plus dans le cas de
configurations multi vendeurs résultant de fusions d’entreprises.

33
2.4.3. Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
Le CTI est l’ensemble des techniques matérielles et logicielles permettant l’échange des
informations entre un système informatique et un système téléphonique. Ce dispositif a
particulièrement sa place dans tous les services où la relation client entreprise est primordiale.
Dans le cadre du couplage entre l’informatique et la téléphonie, il est nécessaire que ces deux
systèmes interagissent pour permettre aussi bien le contrôle des appels que celui des informations
circulant sur les réseaux.
Les postes informatiques et téléphoniques peuvent être bien distincts les uns des autres
sans connexion directe entre eux. Mais dans certains cas, le poste téléphonique peut disparaître en
adaptant les cartes nécessaires sur le poste informatique qui sert alors de téléphone : c’est le cas
des PC-téléphones.
2.4.4.CTSA (Computer Supported Telephony Applications)
Ayant pour origine les travaux de DEC, le concept de CTI organise les échanges entre un
PABX et un ordinateur. Il a donné naissance à la norme CTSA publiée par l’ECMA.
La recommandation CTSA organise le dialogue de la couche application du modèle OSI
entre un serveur CTI et un PABX. Elle décrit un ensemble de services, mais ne précise aucune
API, contrairement au concept CallPath d’IBM qui certifie un service d’API (Application
programming Interface) conforme à l’architecture SAA d’IBM. S’appuyant sur les principes du
RNIS et notamment de la signalisation SS7, CTSA cantonne le PABX aux fonctions de
commutation de circuits et reporte les fonctions intelligentes sur l’ordinateur (Figure 2.14).
L’association ordinateur/téléphone devrait connaître un développement important, surtout
dans l’accueil téléphonique.
Le standard CTSA s’attache à la définition d’un protocole et de services qui peuvent être
mis en place au sein d’un réseau LAN ou WAN (Wide Area Network) ou d’une simple liaison
point à point, mais en aucun cas il ne définit de spécifications sur le matériel utilisé.
Les principales caractéristiques du CTSA sont :
• la répartition des fonctionnalités : les fonctions informatiques sont réparties sur le ou les
ordinateurs du réseau informatique et les fonctions téléphoniques sur les commutateurs du
réseau téléphonique.
• le modèle basé sur le client/serveur : une unité de traitement (client) envoie une requête à l’un
des éléments du réseau téléphonique (serveur) qui doit fournir le service associé, via le
composant de communication et le réseau. L’architecture CTSA étant bidirectionnelle, l’unité

34
 de traitement du réseau informatique peut également jouer le rôle du serveur répondant à une
requête du système téléphonique (client).
• Les services du CTSA : les services sont fournis horizontalement entre deux couches de même
nature mais appartenant à des entités différentes. Les fonctionnalités du CTSA sont
indépendantes du matériel utilisé.

Figure 2.14 : Principe du CTSA

2.4.5.API TAPI et TSAPI

D’origine Microsoft, les API TAPI (Telephony Application Programming Interface) ou
Novell et AT & T TSAPI (Telephony Services Application Programming Interface), permettent de
développer, sur micro-ordinateur, des applications qui accèdent, au moyen de la souris et du
clavier, aux fonctions essentielles du PABX telles que :
-l’annuaire et la numérotation automatique,
-l’interception d’appel,
-la supervision de poste,
-la consultation de messagerie,
-l’établissement de statistiques téléphoniques personnelles.

35
 TSAPI et TAPI ont des fonctionnalités similaires mais adoptent des approches différentes.
TSAPI distribue les services téléphoniques sur le réseau local via un serveur de téléphonie (Figure
2.15). TAPI relie directement le poste de travail à l’autocommutateur.
Une API Java, JTAPI permet aux applications développées en Java d’accéder aux services
téléphoniques et de les enrichir de nombreuses fonctionnalités informatiques. JTAPI s’appuie sur
les API TAPI et TSAPI.

Figure 2.15 : Principe général de TSAPI et de TAPI

2.4.6.ATM (Asynchronuous Transfer Mode)

C’est une technologie de réseau à haut débit allant de centaine de Mbit/s jusqu’à 2.5 Gbit/s.
Les données sont transmises sous forme de paquets de taille fixe appelés cellules (53 octets de
long). Originellement conçu pour la voix et les WANs, l’ATM passe aux LANs. Les PABX
actuels peuvent être incorporés dans les réseaux ATM en utilisant le module correspondant
(STMA pour le HiPath 3000 de Siemens). Le module ATM offre un débit de 155.2 Mbit/s au
travers de la fibre optique monomode ou multimode. Les réseaux ATM sont capables de supporter
jusqu’à 32 faisceaux, portant ainsi le nombre de canaux B à 120. Le transport est implémenté avec
le service d’émulation de circuit (CES, Circuit Emulation Service).

36
2.4.7.L’interface V.24
C’est une interface de communication normalisée par le CCITT similaire au RS 232C. Il
spécifie quatre types de signaux : des signaux de masse, des signaux de transfert de données, des
signaux de commande et des signaux de synchronisation.
C’est une jonction ou interface fonctionnelle entre un équipement et un réseau. Elle définit
un ensemble de circuits destinés à établir la liaison physique, la maintenir durant l’échange,
assurer le transfert des données, fournir les signaux d’horloge et enfin rompre la liaison en fin
d’échange.
Elle s’applique à différents types de communication :
• aux transmissions de données synchrones et asynchrones
• aux services de transmission de données en exploitation point à point ou multipoint
• aux transmissions de données dans les réseaux à commutation de circuits
• à la connexion de terminaux informatiques à un site central
Dans les PABX, elle est utilisée pour l’administration, la taxation, la supervision et pour le CTI.

2.4.8.Fonctionnalité SNMP (Simple Network Management Protocol)

C’est un protocole de gestion des réseaux Internet qui permet de contrôler et de spécifier la
configuration du réseau et les paramètres d’exécution. Il fait parties des nombreux protocoles de
l’environnement TCP/IP.
Il constitue une plate-forme confortable pour les tâches de gestion dans le PABX en permettant la
surveillance et l’administration centralisées des composantes réseau du LAN. Il permet les
opérations suivantes :
• réalisation des tâches de télésurveillance (état des ports, fermeture et ouverture de ports,
détermination des ports libres, etc.)
• transmission des erreurs relatives au service de classe B
• visualisation de l’état de service du PABX
• accès aux données des applications externes de gestion
L’étendue des données gérées par SNMP peut être définie par les MIB (Management
Information Base). Les MIB sont des modèles de données qui décrivent sous une forme définie les
éléments de réseau à gérer.

37
2.4.9.Protocole H.32x
H.32x est le protocole qui permet de décrire la transmission de voix ou de données à
travers un réseau. Les différents protocoles existant dans cette série sont :
H.320 : Voix/Données via RNIS
H.321 : Voix/Données via ATM
H.322 : Voix/Données via les réseaux avec qualité de services
H.323 : Voix/Données via LAN
H.324 : Voix/Données via les réseaux analogiques
H.324M : Voix/Données via les téléphones mobiles
2.4.10.Les CODEC
Une information à émettre est toujours représentée sous forme d’un signal qui peut être
numérique ou analogique. Fondamentalement, un signal est toujours une grandeur physique
analogique. La différence consiste dans le type d’information que celui-ci transporte. Un signal
analogique prend des valeurs continues et varie en amplitude fréquence et phase. Un signal
numérique prend une série de valeurs discrètes représentées par un signal élémentaire appelé
moment. Les signaux analogiques peuvent être convertis en signaux numériques et inversement
par des équipements appelés CODEC (codeur/décodeur).
La recommandation de l’UIT-T (Union Internationale des Télécommunications-
Télécommunication) est l’une des composantes audio de la norme H.32x. Le son est traité suivant
l’échantillonnage 300 à 3400 Hz (bande passante du téléphone) et 64 ou 56 kbit/s.
Le choix d’un codeur est un processus en général très long. Avant de sélectionner un
codeur, l’UIT en teste la qualité subjective par le score MOS (Mean Opinion Score) qui est la note
moyenne attribuée par un panel d’auditeurs écoutant des séquences enregistrées dans diverses
conditions (voix, voix et musique, voix et bruit de fond…) et qui varie de 1 à 5. L’UIT exige aussi
une qualité équivalente ou supérieure à la qualité commerciale « toll quality » correspondant à des
notes de 3,5 à 4 de MOS.

Le PABX implémentent de plus en plus d’interfaces, s’intégrant davantage dans le cœur du

système d’informations de la société. L’ajout de plusieurs services supplémentaires va de pair
avec la pluralité de ces interfaces. Ces fonctionnalités facilitent la communication au sein de
l’entreprise et celle entre l’entreprise et l’extérieure. Spécifiques pour chaque constructeur, il

38
existe néanmoins celles communes pour tous les produits que nous allons aborder dans le chapitre
qui suit.

CHAPITRE 3 LES SERVICES OFFERTS PAR LE PABX

3.1.Les services aux utilisateurs [3][4][5][6][13]
Les techniques numériques, mises en œuvre dans les autocommutateurs numériques, ont
permis d’offrir aux utilisateurs des services complémentaires facilitant, ainsi, la communication
générale dans l’entreprise. Les services supportés dépendent généralement du constructeur.
Cependant, les facilités de base sont implémentées sur tous les systèmes.

3.1.1.La mise en garde

Elle permet à l’abonné de mettre en garde la communication en cours. La mise en garde
signifie que la communication n’est pas coupée pendant que l’abonné exécute une autre fonction.
Il peut reprendre la communication mise en garde ou effectuer un autre appel sur le même
raccordement.
Il distingue deux types de mise en garde suivant le mode de reprise de la communication :
-l’une générale dans laquelle la reprise de la communication peut être faite par n’importe quel
abonné,
-l’autre exclusive où la reprise ne peut être effectuée que par l’abonné ayant fait la mise en garde.

3.1.2.Le parcage
C’est une procédure permettant de parquer les communications internes ou externes. C’est
le système qui fait la mise en garde des communications et ces dernières peuvent être reprises par
n’importe quel terminal. L’activation de cette fonctionnalité n’est possible qu’à partir d’une

39
communication. L’abonné attribue un numéro virtuel à la communication à parquer pour pouvoir
la reprendre après. Ce numéro de parcage, aussi appelé position de parcage est choisi entre 0 et 9.
Si une communication parquée n’est pas reprise dans un délai déterminé, dont la valeur par défaut
dépend du constructeur, cela entraîne un retour d’appel chez l’abonné conformément aux règles en
vigueur.
Il est impossible de parquer une ligne transférée par Poste Opérateur (PO), une ligne d’une
conférence.

3.1.3.Le va-et-vient
Cette fonctionnalité permet à un abonné d’alterner deux correspondants en plaçant
alternativement en attente l’un d’eux. Elle est utilisable avec les communications internes et
externes. De nombreuses restrictions existent pour cette option : un correspondant mis en garde ne
peut utiliser la fonctionnalité Va-et-vient, il n’est pas possible d’utiliser le va-et-vient à partir
d’une conférence.

3.1.4.Le transfert d’appel avant réponse

C’est le transfert d’une communication interne ou externe à un autre correspondant sans
attendre la réponse du correspondant appelé. Ce correspondant peut faire partie du même système
ou d’un système en réseau. Dans le cas où le correspondant n’est pas libre, il reçoit une tonalité
d’avertissement. Notons qu’il est possible de transférer simultanément deux communications à un
même correspondant occupé.
Toutefois, il est impossible d’effectuer un transfert avant réponse d’une communication
interne ou externe en direction d’une destination externe. De plus, si la communication transférée
n’est pas acceptée dans un délai défini, un retour d’appel intervient.
Concernant la taxation, elle est à la charge de l’abonné qui effectue le transfert jusqu’à ce
que le destinataire du transfert prenne la communication ou jusqu’à libération. Dès que le
destinataire accepte la communication, les taxes lui sont imputées.

3.1.5.Le transfert d’appel après réponse

Cette fonctionnalité permet de transférer une communication externe à un correspondant
appelé en double appel lorsque celui-ci a décroché. Pour effectuer le transfert, le correspondant à
l’origine du transfert raccroche dès que le double appel est établi. Il est également possible de
transférer une communication interne à un correspondant externe.

40
3.1.6.La conférence
C’est l’association des communications de plusieurs correspondants, dont le minimum est
trois. Ce nombre dépend de chaque constructeur.
Dans la conférence, il y a l’initiateur qui est appelé chef de la conférence. Son rôle est
d’exclure tel ou tel participant en fonction des besoins ou mettre fin à la conférence. Il peut aussi
se retirer de la conférence sans pour autant mettre fin à celle-ci. Dans la plupart des cas, c’est
l’abonné interne ayant participé le plus longtemps à la conférence qui devient chef.
Les participants quittent la conférence en raccrochant ou en acceptant un deuxième appel.
Mais ils peuvent y être réintégrés en rappelant le chef.
Les participants ne peuvent être associés à plus d’une conférence. Dans le cas où des
abonnés externes participent à la conférence, ils ne peuvent être chef de la conférence.

3.1.7.Le double appel

Cette fonctionnalité permet d’établir une autre communication en direction d’une
destination interne ou externe. Elle est terminée dès que l’abonné reprend la communication mise
en garde. L’arrêt de la fonctionnalité se fait par raccrochage ou par coupure, et ceci provoque le
transfert de la communication mise en garde ou un retour d’appel immédiat.

3.1.8.Le retour d’appel

C’est une fonction qui signale à l’abonné à l’origine d’une communication mise en garde
que celle-ci est non reprise ou d’un appel transféré qui est sans réponse. Cette fonctionnalité
intervient quand :
•la temporisation pour la reprise d’une communication parquée est écoulée
•après un certain intervalle de temps, une communication transférée à un abonné avant réponse
n’a pas obtenu de réponse
•une communication est transférée à un abonné avant réponse et que la destination n’existe pas ou
qu’elle est déjà occupée ou que le terminal est défectueux ou encore le transfert n’est pas autorisé.

3.1.9.L’entrée en tiers
Elle permet aux abonnés autorisés et au poste de renvoi d’entrer dans la communication en
cours d’un abonné interne. Cette entrée en tiers est toujours signalée aux abonnés concernés, soit
par une tonalité d’avertissement soit par un message dans le cas d’un terminal avec afficheur.

41
 Avec cette fonctionnalité, quand l’abonné appelé raccroche, toutes les communications
sont coupées. Par contre, si l’abonné qui était en communication avec l’abonné appelé raccroche,
l’abonné destinataire de l’entrée en tiers et l’abonné responsable de l’entrée en tiers restent en
communication.

3.1.10.L’indication d’appel ou Avertissement

Lorsqu’un appel arrive sur un poste occupé, l’abonné appelé est averti après un laps de
temps par une tonalité de l’appel en attente. L’abonné peut prendre alors l’appel sans mettre fin à
la communication en cours. Si le terminal est à afficheur, l’avertissement est aussi signalé de
manière optique.
Dans le cas d’un groupe d’appel, lorsqu’un ou plusieurs membres sont libres, l’appel
lui/leur est présenté et pas aux autres occupés. Mais s’ils sont tous occupés, ils reçoivent tous le
signal d’avertissement.

3.1.11.Le renvoi temporisé

Au bout d’un certain intervalle de temps, les appels arrivant sur un raccordement défini
sont renvoyés lorsqu’ils ne sont pas acceptés. Le renvoi temporisé peut être fixe quand une fois
définie dans la base de données, la destination ne peut être activée ni désactivée ni modifiée par
l’utilisateur final.
Dans les tables d’acheminement des appels pour abonnés, il est possible de spécifier
plusieurs destinations de renvoi temporisé. L’appel entrant est renvoyé vers la destination
correspondante. Si l’appel n’est pas prise par cette deuxième destination, la gestion des appels
recherche la destination suivante de renvoi temporisé pour l’appel.
Si la destination de renvoi temporisé n’est pas disponible et si aucun autre renvoi n’est
programmé pour ce raccordement, alors aucun renvoi temporisé n’est effectué.
Notons que sur les téléphones analogiques, il est impossible d’identifier si l’appel entrant
est un appel renvoyé. De ce fait, il est plus pratique d’utiliser des terminaux numériques avec
afficheur pour pouvoir bénéficier de la majorité des fonctionnalités.

3.1.12.Le renvoi d’appel

Il permet de renvoyer tous les appels entrants, y compris les appels interphone, en direction
d’une autre destination telle qu’un autre poste d’abonné, un poste opérateur, une destination
externe, un système de messagerie vocale, etc.

42
 Le renvoi d’appel est mis en place sur la base des numéros d’appel, quelle que soit la façon
dont l’appel a atteint le téléphone à activer. Donc, dans le cas d’un renvoi vers une destination
externe, il faut préciser le préfixe de faisceau à suivre pour que les lignes réseau à utiliser soient
prêtes.

3.1.13.Les groupes d’abonnés

Cette fonctionnalité permet à plusieurs abonnés d’être traités comme un seul. En effet, un
appel entrant est signalé à tous les membres du groupe et celui qui est libre peut le prendre. Le
nombre d’abonnés par groupe dépend du système, il peut aller jusqu’à une vingtaine. Et ils
peuvent exister plusieurs groupes dans un système : par exemple mettre dans un même groupe les
employés du même département, du même service, etc.
Le traitement de chaque groupe dépend du paramétrage effectué. Cela signifie qu’il peut
être traité comme un appel collectif que comme un groupement.
L’appel collectif consiste à signaler parallèlement aux membres du groupe les appels
entrants, externes ou internes. Dans ce cas, le premier abonné qui décroche est relié à l’appelant et
les appels suivant sont présentés aux autres postes libres.
Le groupement, quant à lui, permet de répartir les appels entre les membres d’un groupe
d’abonnés. Ces abonnés sont associés de manière à ce qu’un appel destiné au groupe puisse, en
cas d’occupation ou de non réponse, être transféré automatiquement à l’abonné libre suivant du
groupe.

3.2.Les fonctions relatives au trafic réseau [3][4][5][6][13]

3.2.1.L’accès multiple
Cette fonctionnalité permet un fonctionnement parallèle de plusieurs appareils RNIS qui se
trouvent sur le même raccordement.

3.2.2.Le Poste Opérateur (PO)

C’est un téléphone spécialement programmé qui effectue les services de commutation, il
sert simultanément de poste de renvoi. En effet, la communication aboutit sur le Poste Opérateur
lorsqu’il n’existe pas de possibilité de sélection directe à l’arrivée ou lorsqu’il n’a pas été possible
d’atteindre un abonné à l’aide des algorithmes d’acheminement de la gestion des appels.
L’opératrice dirige alors les appels vers les abonnés demandés.

43
 Notons qu’il est possible de paramétrer un PC pour l’utiliser comme PO, on parle alors de
PO basé sur PC. Le nombre autorisé par système de PO sur PC dépend de chaque constructeur. Le
renvoi des appels vers le poste opérateur peut résulter de plusieurs cas, tels que l’occupation,
l’erreur de numérotation, numéro d’appel incomplet, etc. Dans le cas d’un renvoi d’appel
temporisé, le système contrôle d’abord si les tables d’acheminement des appels ne contiennent pas
d’autres destinations configurées avant de le diriger vers le poste de renvoi.

3.2.2.1.Le poste opérateur basé sur PC

Le concept de poste opérateur basé sur PC découle de l’application CTSA. Ainsi, les
fonctions informatiques sont réparties sur le ou les ordinateurs du réseau informatique et les
fonctions téléphoniques sur les commutateurs du réseau téléphonique. Le poste opérateur est livré
installé sur un PC dédié dont la configuration minimale est la suivante :

Système d’exploitation Windows XP

CPU 2.8 GHz
Mémoire 1 Go
Disque dur 80 Go
Tableau 3.01 : Configuration minimale du PC poste opérateur

Le package peut comprendre également un casque, un microphone.

Comme tout logiciel installé sur le PC, le poste opérateur s’exécute en lançant le
programme par un double clic sur l’icône correspondant ou en choisissant le programme dans le
Menu Démarrer. Il est à noter que ce logiciel est différent suivant le développeur mais nous
n’apportons ici que les points communs entre eux. De ce fait, l’interface graphique est distincte
pour chaque constructeur.

3.2.2.2.Exploitation du poste opérateur

Le logiciel poste opérateur permet d’effectuer les opérations courantes de gestion des
appels téléphoniques, et elles peuvent se faire à partir de raccourcis clavier. Pour expliciter ceci,
donnons un tableau des touches du clavier utilisées pour le poste opérateur ENTELA :

44
 Tableau 3.02 : Touches et les fonctions associées pour ENTELA
Sur l’interface figure les différentes fonctions possibles du poste opérateur. Elles peuvent
être représentées par des boutons à cliquer et des champs à remplir ou encore un pavé numérique,
etc. Il suffit dans ce cas de sélectionner les boutons adéquats pour exécuter une fonction précise.
Toutes les fonctions, voire plus pour un poste opérateur simple sont possibles pour le
logiciel. Rappelons que le poste opérateur est surtout utilisé pour le renvoi d’appel dans le cas
d’une non réponse ou d’une occupation, etc. Les fonctions de base qu’il peut effectuer sont donc
l’émission d’appel, la réponse à un appel, la mise en garde et reprise d’un appel, le transfert
d’appel, la conférence.

3.2.2.3.Exemple de logiciel poste opérateur ENTELA

L’interface du logiciel poste opérateur d’ENTELA est illustrée par la figure 3.07. Elle
comprend huit blocs fonctionnels dont :
-l’écran contextuel qui permet de visualiser les tâches en cours
-les touches de fonctions qui à chaque touche du clavier associent une fonction bien déterminée
-l’annuaire de l’entreprise qui contient tous les numéros des correspondants par exemple avec
leurs noms.
-les touches programmables auxquels on peut affecter des fonctions.
-l’écran de visualisation qui affiche tous les appels, les numéros abrégés associés ainsi que le pavé
numérique.
-les boutons de navigation qui permet un rapide changement sur l’écran de visualisation, c'est-à-
dire soit le journal des appels, soit le pavé numérique, soit le numéro abrégé.

45
-les boutons de navigation dans le journal des appels
-les boutons de réglages du son et du haut parleur ainsi que la fonction « Muet ».

Prenons l’exemple d’une émission d’appel. On peut le faire soit :

• à partir de l’écran contextuel en composant le numéro à appeler à l’aide du clavier puis
appuyer sur la touche APPELER ou ENTRER
• en cliquant sur une touche de fonction sur laquelle un filtrage ou une supervision est défini.
L’appel est directement émis vers le poste indiqué.
• en cliquant sur le numéro que l’on désire appeler, figurant dans le journal des appels.
• en sélectionnant le nom de la personne à appeler dans l’annuaire. Diverses autres informations
concernant la personne s’affichent aussi.
• en composant le numéro dans le pavé numérique et le valider après par la touche OK.

Figure 3.07 : Interface graphique du poste opérateur ENTELA

46
3.2.3.Les faisceaux
Un faisceau est le chemin emprunté par un message pour aller de l’émetteur au récepteur.
Il se compose d’un groupe de lignes externes caractérisées par un seul et même indicatif de prise
de ligne. Lorsque l’on compose cet indicatif, le système de communication prend une ligne
disponible affectée au faisceau correspondant.
A chaque ligne est affecté un faisceau. L’ordre d’occupation d’un faisceau est soit
linéaire, c’est-à-dire que c’est toujours la première ligne libre qui est prise, soit cyclique par lequel
c’est la ligne après la dernière occupée par une communication sortante qui est utilisée.
Pour chaque faisceau, un faisceau de débordement est indiqué. Ceci est utile lors d’une
tentative de prise de ligne et que toutes les lignes d’un faisceau sont occupées. La recherche se
poursuit alors vers le faisceau de débordement.

3.2.4.Les touches de lignes

La programmation de ces touches permet d’interroger ou de prendre la ligne en y appuyant
directement. Les touches de lignes permettent l’exécution de plusieurs fonctionnalités comme
l’interception d’appel, la reprise d’une ligne mise en garde générale, le va-et-vient entre plusieurs
lignes.
Les touches de lignes sont surtout utilisées pour la réception d’appels réseau et l’activation
d’appels sortants sur les lignes sélectionnées. Elles correspondent aux lignes réseau de
commutation analogiques, aux liaisons BRI, aux canaux T1 ou aux canaux LIA analogiques.

3.2.5.Les touches de suivi d’appel

Cette fonctionnalité consiste à programmer des touches du poste téléphonique pour la prise
de ligne départ et arrivée. L’affectation de ces touches aux lignes est virtuelle, c’est-à-dire qu’il
n’y a pas de ligne affectée de manière fixe à une touche.
Les touches de suivi d’appel sont des touches de ligne temporaires. Elles permettent
l’utilisation des fonctionnalités suivantes : signalisation et acceptation d’appel, va-et-vient, reprise
de double appel, interception.

47
3.2.6.La Sélection Directe à l’Arrivée
Ce service permet à un appel entrant d’atteindre un abonné sans l’aide du poste opérateur.
Le traitement de la fonctionnalité a lieu au niveau de la Gestion des appels et la définition de la
numérotation interne et externe se fait dans le plan de numérotation.
Dans les réseaux publics, les appels SDA destinés à un poste qui se trouve hors service ou
injoignable sont renvoyés à un autre poste, un répondeur ou un système d’annonces. La
programmation de destinations de renvoi est donc nécessaire pour les abonnés SDA.
Pour les réseaux ne bénéficiant pas de la sélection directe, il y a la pseudo sélection. Les
appels arrivant au système par cette pseudo sélection sont libérés au bout d’un certain temps en
cas de non acceptation, de manière à ce que les lignes analogiques ne restent pas connectées.
3.2.7.Numérotation abrégée centralisée
La fonctionnalité consiste à enregistrer dans la mémoire système un numéro abrégé
correspondant à un numéro complet et qui est utilisé à la place de ce dernier. Les numéros abrégés
sont prédéfinis dans le système. Dans beaucoup de systèmes, à chaque destination de
numérotation abrégée est affecté un nom.
Dans les systèmes multi sociétés, la fonctionnalité permet de sélectionner des numéros
abrégés de façon ciblée en fonction des groupes de matrices de connexion. En effet, si un abonné
compose un numéro abrégé, le groupe de matrices de connexion est identifié. Ainsi on en déduit si
l’abonné est autorisé à composer ce numéro abrégé ou non.
Mais notons l’existence de la fonctionnalité numérotation abrégée individuelle avec
laquelle l’abonné lui-même peut créer sa propre liste de numéros abrégés, par exemple pour les
numéros appelés fréquemment. Ces numéros sont aussi enregistrés dans le système mais ils
doivent être entrés par chaque abonné sur son téléphone. Chaque système limite alors le nombre
maximal de numéros abrégés individuels de chaque utilisateur.

3.2.8.Interphone
Avec ce service, une communication interne est établie sans que le correspondant ne
décroche. Cela nécessite l’activation de l’haut parleur du destinataire. Le fait de décrocher le
combiné ramène la communication à une communication normale à deux.

3.2.9.Annuaire téléphonique interne

Cet annuaire permet la consultation sur le poste téléphonique, généralement avec afficheur,
la liste de tous les abonnés internes. Les paramètres à consulter dépendent du constructeur, il peut

48
y avoir le nom et le numéro, ainsi que les numéros abrégés centralisés. Des opérations afférentes
peuvent aussi être exécutées comme sélection d’un numéro puis appel de l’abonné désiré, etc.

3.2.10.Annuaire LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

Un annuaire électronique est un type de base de données spécialisée permettant de stocker
des informations de manière hiérarchique et offrant des mécanismes simples pour rechercher
l’information, la trier, l’organiser selon un nombre limité de critères. Pour permettre l’accès de
façon standard aux différents services de l’annuaire, il a été nécessaire de définir une interface
normalisée. C’est le rôle du protocole LDAP qui fournit un moyen unique d’effectuer des requêtes
sur un annuaire compatible LDAP.
Un serveur LDAP est alors une application PC qui permet d’accéder à une base de données
en utilisant le protocole LDAP. Les données enregistrées sur le serveur LDAP peuvent être
consultées par recherche alphanumérique et affichées.

3.3.Les services réseaux [3][4][6][9]

La volonté de maîtriser les coûts et d’harmoniser, au sein de l’entreprise, l’ensemble des
services a conduit les responsables télécoms des entreprises à réaliser l’interconnexion de leur
parc de PABX (Réseaux Privés à Intégration de Services ou RPIS).
Interconnecter deux ou plusieurs PABX consiste à les relier par un ensemble de liens privés
(faisceau) ou publics loués afin d’acheminer, à partir de l’un les appels destinés à l’autre et
inversement, sans passer par le réseau.

49
 Figure 3.01 : Principe d’un réseau privé de PABX

Dans ce type de réseau, un préfixe (souvent le 0) permet d’identifier les appels destinés à
être acheminés par le réseau public (appels off-net). Les appels internes au réseau (appels on-net)
sont établis en utilisant un plan de numérotation propre à l’entreprise. Une table, dite table
d’acheminement, configurée manuellement dans chaque PABX, achemine l’appel vers le faisceau
qui relie le PABX de l’appelant au PABX de l’appelé.
Généralement, la numérotation interne à l’entreprise utilise les quatre derniers chiffres du
numéro SDA de l’entreprise. Les numéros publics (série SDA) sont fournis par l’opérateur,
l’entreprise n’a aucune maîtrise sur les numéros accordés. Dans ces conditions, il est non
seulement difficile mais aussi dangereux (changement de séquence SDA) de réaliser une
numérotation homogène à partir de ces chiffres sur l’ensemble des sites constituant le réseau.
Pour éviter d’adopter une numérotation interne différente de la numérotation externe
(numéro interne différent du MCDU), chaque site est généralement identifié par un préfixe.
En cas d’occupation d’un faisceau, un faisceau de débordement peut être spécifié. Dans
certains réseaux, pour garantir qu’un appel pourra aboutir (taux de service important), le réseau
public peut être programmé comme faisceau de débordement. Dans ce cas, une table locale, dite
de transformation de numérotation assure la traduction entre le numéro interne de l’appelé et son
numéro de réseau public.

50
 Lorsque l’un des PABX mis en réseau ne dispose d’aucun accès sur le réseau public, il est
complètement asservi à un autre PABX. Il ne constitue alors qu’une simple unité de raccordement
déportée (URAD). Cette relation entre deux PABX est dite siège/satellite. C’est l’ordinateur siège
qui gère les communications (restrictions utilisateurs…) et établit la taxation.
Cette technique est dite aboutement de réseaux (mise bout à bout du réseau privé et du
réseau public), la communication en aboutement peut être réalisée par analyse complète de la
numérotation de l’appelé et recherche du PABX le plus proche de l’appelé (fonction de routage au
moindre coût LCR) ou préprogrammé dans chaque PABX par création d’un abonné fictif sur le
PABX qui doit établir la communication vers le réseau public. Le correspondant est alors désigné
par son numéro interne au réseau et non par son numéro public, seuls peuvent être appelés les
correspondants préprogrammés.

Figure 3.02 : Principe de l’aboutement de réseau

La réalisation d’un réseau de PABX soulève les difficultés suivantes :

•détermination de la capacité du faisceau d’interconnexion
•l’hétérogénéité des PABX, indépendamment des normes qui diffèrent d’un pays à un autre
(raccordement, compression de la voix…), les constructeurs utilisent des protocoles de
signalisation propriétaire et des services spécifiques. La réalisation d’un réseau de PABX se
trouve généralement confrontée à un existant hétérogène. La qualité de service offerte aux
utilisateurs est donc réduite au plus petit dénominateur commun ;

51
•le choix de la liaison, liaison analogique (LIA) ou numérique (MIC). La première ne convient
que lorsque le nombre de liens à établir entre deux sites est faible (2 à 3) et que les éléments à
relier sont locaux.

3.3.1.Signalisation et réseau de PABX

Deux approches de la mise en relation de PABX sont à considérer. Dans la première, il
s’agit simplement d’acheminer des communications téléphoniques sur des liens privés sans apport
de téléservices aux utilisateurs (interconnexion des PABX). Dans la seconde approche, il s’agit
non seulement d’acheminer les communications téléphoniques mais aussi les services associés
(réseau de PABX). Dans ce dernier cas, l’ensemble des PABX du réseau est vu comme un seul
PABX (PABX virtuel).
Quant à la signalisation, deux catégories sont utilisées, l’une entre le réseau téléphonique
public (ou le RNIS) et le PABX et l’autre entre le PABX et ses abonnés. Cette dernière est parfois
propriétaire, c'est-à-dire propre à chaque constructeur.

Figure 3.03 : Le PABX et la signalisation

3.3.2.Interconnexion de PABX
Dans un réseau de PABX interconnectés (Figure 3.04), chaque PABX joue le rôle
d’interface entre l’installation locale et le réseau privé d’une part et d’autre part entre l’installation
locale et le réseau public. Lorsqu’un PABX est utilisé en tant que commutateur du réseau il est
dénommé PABX de transit, il achemine alors les communications téléphoniques et la signalisation

52
associée. Chaque PABX de transit, interprétant la signalisation, peut éventuellement faire une
conversion de celle-ci (arrivée sur un lien analogique et départ sur un lien numérique).

Figure 3.04 : Interconnexion de PABX

3.3.3.Mise en réseau de PABX (Multisite)

La réalisation d’un multisite (ensemble du réseau vu comme un PABX virtuel) impose
l’homogénéité de la signalisation sur l’ensemble du réseau. Ceci est illustré par la Figure 3.05.
La différence entre un réseau de PABX interconnectés et un réseau de PABX (réseau dit
aussi multisite) est dans le transport de la signalisation. L’ensemble des PABX étant vu comme un
PABX virtuel, un lien de signalisation en point à point doit être établi entre chaque PABX (réseau
sémaphore). Ce lien pouvant être éventuellement dédié ou n’être qu’un circuit virtuel d’une liaison
X.25. Le canal X.25 peut être séparé du lien voix (liaison LIA ou numérique) ou être transportée
dans un IT d’une liaison numérique (MIC). L’utilisation de SS7 simplifie le mode de diffusion de
la signalisation, mais celle-ci devant être acheminée à travers le réseau nécessite qu’une fonction
de commutation spécifique soit disponible dans les PABX (réseau de signalisation).

53
 Figure 3.05 : PABX en réseau et transport de la signalisation

3.3.4.Mise en réseau de PABX en milieu hétérogène

L’interconnexion de PABX hétérogènes se heurte à la non homogénéité des protocoles de
signalisation. La nécessité de disposer d’un protocole commun d’interconnexion a été résolue par
le standard DPNSS (Digital Private Network Signalling System), très utilisé en Grande Bretagne
mais non conforme au modèle OSI. Alcatel, Siemens, rejoints par l’ensemble des grands
constructeurs, ont fondé le forum IPNS (ISDN PABX Network Specification) destiné à définir un
protocole commun d’interconnexion conforme au modèle OSI. Les travaux ont abouti à la
normalisation (ECMA-ETSI-ISO) du protocole Q-SIG (Signalisation au point Q).
Q-SIG définit un point d’interconnexion (point Q) entre des réseaux hétérogènes (Figure
3.06). Ce n’est pas un protocole de bout en bout (usager à usager), chaque réseau reste sous le
contrôle se son protocole propriétaire.
Q-SIG basé sur le protocole D (RNIS) dont il enrichit les messages, est orienté
commutation de paquets en mode non connecté et connecté. Il ne définit que des services
téléphoniques et non des fonctions de routage. Le transit (appel reçu par un PABX pour un usager
raccordé à un autre PABX) est géré par le PABX sollicité en transit et non par le protocole
d’interconnexion.

54
 Figure 3.06 : Position de la norme d’interconnexion Q.SIG

Nous avons vu qu’il est possible d’interconnecter des PABX de marques différentes grâces
au protocole Q.SIG. Leur cohabitation est inévitable du fait de la diversité des constructeurs.
Internet est maintenant le plus grand réseau qui englobe la planète entière. Il constitue le
réseau le plus prisé du fait de son envergure et de la facilité qu’il offre de communiquer. Le PABX
permet à l’entreprise aussi d’y accéder en présentant des matériels intégrés ainsi que diverses
techniques supportées pour faciliter cette connexion.

3.4.La connexion à Internet via le PABX

En général, les fournisseurs de services Internet (FSI) offrent diverses possibilités pour
connecter le réseau client à Internet. Notons qu’un FSTI (Fournisseur de Services de Téléphonie
sur Internet) n’est pas nécessairement un FSI. Le FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) fournit un
raccordement DSL (Digital Subscriber Line), le FSTI un raccordement SIP qui utilise le
raccordement DSL comme support de transport.
La sélection du raccordement Internet dépend des exigences du client et du trafic qui doit
être acheminé. Les accès possibles à Internet sont :

3.4.1.Par le RTC
La connexion RTC (ou réseau téléphonique commuté) est une connexion bas débit c'est-à-
dire que les performances en terme de vitesse sont très limitées. Pour se connecter il suffit d'avoir
une prise téléphonique et un numéro de téléphone ainsi qu'un modem RTC (56 k). Ce type de
connexion est sur le déclin à l'heure actuelle remplacée par l'ADSL.
Il existe généralement trois types de forfaits.
- Forfaits à la minute : aucun frais d'engagement mais on paye ce que l'on consomme en terme de
téléphone.

55
- Forfaits tout compris à durée limitée : les frais de téléphonie sont pris en charge dans le forfait
lorsqu'on est connecté à internet pour la durée contractuelle (forfait 1h, 5h, 100h etc...).
- Forfaits tout compris sans limitation de durée : l'abonnement comprend une prise en charge
totale du coût de l'appelle téléphonique passé lors de la connexion et ceux à chaque fois pour
n'importe quel temps de connexion. Les connexions RTC n'ont qu'un intérêt très limité à la vue
des prix actuels pratiqués sur les abonnements hauts débits. Il faut se tourner vers cette solution en
dernier recours.

3.4.2.Avec l’ADSL
L'ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technologie de communication haut
débit permettant d'utiliser les lignes téléphoniques déjà existantes afin d'accéder à Internet et
d'autres services.
Utilisant des fréquences supérieures à celles d'un signal voix, la connexion est toujours
établie et ne demande pas une phase de synchronisation pour être établie. Afin d'optimiser le débit
disponible pour une utilisation courante, le débit est asymétrique : le débit descendant
(téléchargement) est plus important que le débit montant (upload). Les données et le signal voix
circulent simultanément sur la même ligne sans se gêner (utilisation de fréquences différentes).
L'installation est simple à mettre en place, il suffit de posséder un modem connecté soit par
USB ou sur une carte Ethernet (carte réseau) et des filtres ADSL à appliquer sur chaque prise de la
ligne téléphonique : inséré entre la prise gigogne et un appareil téléphonique (téléphone, minitel,
modem) le filtre sépare les hautes fréquences destinées au modem ADSL, des basses fréquences
destinées à la liaison téléphonique. Les filtres sont généralement fournis dans les packs ADSL des
fournisseurs d'accès.

L’allocation d’adresse IP différencie l’accès par l’ADSL :

• allocation d’une adresse IP variable est suffisante dans la mesure où le client se voit fournir les
services Internet et de messagerie courriel par le FSI.

• allocation d’une adresse IP fixe qui est nécessaire si le client souhaite exploiter des serveurs
Web et mail propres sur son site. En effet, cette stabilité est utile pour une bonne image de la
société. La redevance mensuelle de raccordement au FSI est dans ce cas supérieure à celle de
l’IP variable.

56
3.4.3.Raccordement SDSL
La SDSL (pour Symetric Digital Subscriber Line - ou DSL symétrique) est une méthode de
transmission de données garantissant un débit identique dans les deux sens (de 144 Kbit/s à 4
Mbit/s), du poste utilisateur vers l'infrastructure réseau (ou canal montant) et réciproquement (ou
canal descendant).
Contrairement à l'ADSL le SDSL ne permet pas de gérer d'autres communications sur la
même ligne (des appels téléphoniques par exemple). Normalement, le FSI fournit le raccordement
SDSL via Ethernet, à raccorder directement sur le port Ethernet du système.

3.4.4.La liaison spécialisée (LS)

C'est une ligne de télécommunications louée à un opérateur pour un débit donné. Cette
liaison est établie de manière permanente et exclusive. Les 3 lignes spécialisées les plus répandues
sont :
- les T1 (1.5Mbits/sec),
- les T2 (6Mbits/sec),
- les T3 (45Mbits/sec).
Ce type de connexion est idéal pour les structures souhaitant faire de l'hébergement de
contenus web. Par contre les coûts de mise en place et d'abonnement mensuels sont énormes.
Pour le reste, la LS présente les mêmes avantages que le câble. En réservant une ligne qui
vous relie à votre fournisseur d'accès, vous payez un abonnement forfaitaire qui vous soustrait de
la facturation téléphonique. Vous pouvez rester connecté en permanence tout en bénéficiant du
haut débit.

3.4.5.Comparaison des connexions à Internet

Nom RTC ADSL SDSL LS

Très faible Elevé Elevé
Débits
Asymétrique Asymétrique Symétrique Symétrique
Ligne Ligne Ligne Ligne spécialisée
téléphonique + téléphonique + téléphonique + installée par une
Matériels utilisés modem filtre pour prise filtre pour prise société
téléphonique + téléphonique +
modem modem
Disponibilité (1) Non Oui Non Oui

57
Autres services - Téléphonie sur IP - -
Partout Zones éligibles à Zones éligibles à
Accessibilité
l’ADSL l’ADSL
Facturé au temps Accès permanent Accès permanent Accès permanent
de connexion et Très cher Très cher
Prix
forfaitaire
Cher
Tableau 3.03 : Les diverses connexions à Internet

CHAPITRE 4 DIMENSIONNEMENT D’UN PABX SOUS MATLAB

4.1.Notion de trafic [2][14][15][16]
4.1.1.Définition de l’intensité de trafic
L’intensité du trafic, usuellement appelé trafic d’un organe de télécommunications est
définie comme le rapport entre la durée d’occupation et la durée d’observation. La durée
d’occupation de l’organe (une ligne, un circuit, etc.) pour un appel étant la durée de

58
communication composée des durées de conversation et de transfert, et la durée de signalisation
formée de l’établissement, la sonnerie et la libération. La durée de signalisation peut varier selon
le système de signalisation et selon l’organe concerné. L’unité de trafic est l’Erlang, du nom du
mathématicien danois qui l’a découvert.

4.1.2.Processus d’un appel

Si on examine le processus d’un appel, initialement, il y a une demande d’appel qui génère
au moins une tentative d’appel émanant de l’appelant. Suite à cette tentative d’appel, le réseau va
essayer d’établir une connexion entre les deux parties afin d’écouler l’appel.
On définit ainsi le trafic offert comme étant égal au nombre moyen de tentatives d’appels
pendant une période égale à la durée moyenne d’occupation d’un appel. Une tentative d’appel
peut être réussie si au plan technique le réseau a réussi à mettre l’appelant en liaison avec l’appelé.
La connexion de bout en bout est techniquement établie et l’appelant est informé sur la situation
de l’appelé : occupé, réponse de l’appelé ou non réponse avec dans ce cas un raccrochage de
l’appelant, ce qui entraîne le relâchement de la connexion. Elle est considérée comme efficace ou
achevée si elle donne lieu à une réponse avec transfert d’informations : on parle aussi dans ce cas
d’appel efficace.
Les cas sans réponse et occupé représentent jusqu’à 30% des tentatives. Pour le cas des
PABX, les constructeurs ont intérêt à ce que les appels soient efficaces et pour cela ils optent pour
des services supplémentaires tels que la déviation, le voice mail, le rappel, etc.

4.1.3.Ordre de grandeur des trafics offerts pour différents types de demande

La plupart des trafics sont bidirectionnels car ils concernent aussi bien les appels au départ
de la ligne que reçus à l’arrivée. Il s’agit dans ce cas de la somme des trafics départ et arrivée.
C’est ce que l’on voit pratiquement sur une ligne d’abonné, bidirectionnelle par nature, l’abonné
étant tantôt partie appelante (trafic de départ), tantôt partie appelée (trafic à l’arrivée).
Voici quelques exemples de trafic typiques en Erlang :
- ligne d’abonné résidentiel : 0,04 à 0,06E
- ligne professionnelle : 0,1 à 0,2E
- jonction vers PABX : 0,7E (trafic unidirectionnel à l’arrivée sur un IT)
- poste mobile (GSM) : 0,03E

59
4.1.4.Mesure de trafic
Les mesures de trafic sont destinées à la maintenance, à évaluer la QoS et à la
planification. Pour le trafic, on ne peut pratiquement mesurer que le trafic écoulé. Pour évaluer le
trafic écoulé, on mesure le trafic sur tous les faisceaux pendant chaque quart d’heure. Les quatre
quarts d’heure consécutifs constituent l’heure chargée (en anglais, Busy Hour) et le trafic, le trafic
à l’heure chargée, utilisable pour le dimensionnement. Les mesures de trafic peuvent aussi se faire
par destination.
Le nombre de tentatives d’appel est exprimé en TAHC ou Taux d’Appel à l’Heure
Chargée (BHAC en anglais, Busy Hour Call Attempt). On mesure différents types d’appels par
faisceau et par destination, ce qui permet d’évaluer le blocage et la QoS.
Le trafic offert peut se déduire du trafic écoulé et du blocage. En général, et compte tenu
du phénomène d’appels répétés, le trafic écoulé constitue une bonne approximation du trafic offert
pour un réseau qui n’est pas trop sous dimensionné.

4.2.Intensité de trafic et taux d’activité [2][4][19]

4.2.1.Evaluation des grandeurs
Deux grandeurs permettent de quantifier le trafic :
- l’intensité de trafic qui mesure le temps d’appropriation du support ;
- le taux d’activité qui mesure l’utilisation effective du support.

4.2.1.1.Intensité du trafic et dimensionnement des ressources

Lorsqu’un service est fourni à plusieurs utilisateurs et que ceux-ci ne l’utilisent pas en
permanence, la question du dimensionnement des moyens d’accès se pose.
Qualité de service acceptable = taux de refus faible et prédéterminé (4.02)
La relation entre intensité de trafic et ressources nécessaires a été étudiée par Erlang
(mathématicien danois). Le dimensionnement des ressources nécessite de quantifier le trafic à
écouler (intensité de trafic), puis en fonction d’un taux de refus prédéterminé (probabilité que
toutes les ressources soient utilisées quand l’utilisateur n+1 désire se connecter) à définir le
nombre de lignes m nécessaires.
Ce problème peut être résolu par l’utilisation de tables dites tables d’Erlang ou dites
d’abaques d’Erlang. Connaissant le trafic (E), la probabilité de refus (ou taux de blocage) choisie
(p), il est possible se déterminer le nombre de lignes (m).

60
4.2.1.2.Taux d’activité et concentration de trafic
Lorsque la somme des activités de plusieurs utilisateurs est inférieure à 1, la rationalisation
de l’utilisation des moyens conduit à envisager de leur faire partager un même support : c’est la
notion de concentration de trafic.

4.2.2.Qualité de service
Dès le moment où on accepte de ne pas mettre autant de lignes réseau que de lignes
d’abonnés, apparaît la probabilité qu’un certain nombre d’appels ne seront pas satisfait. On définit
alors le taux de qualité comme :

Nombre d ' appel efficaces

r= (4.03)
Nombre de tentatives d ' appel

La majorité des systèmes téléphoniques existant de nos jours sont dits systèmes avec
perte, c’est-à-dire que tout appel ne pouvant être satisfait est rejeté.

4.3.Dimensionnement d’un PABX [3][4][6][14][15]

4.3.1.Généralités
L’installation de téléphonie privée prolonge dans l’entreprise les services téléphoniques du
réseau public. La définition d’une installation téléphonique comporte trois phases : définition du
faisceau de lignes, choix de l’équipement local et détermination des services associés.
Les deux premières d’ordre technique consistent à dimensionner l’installation (équipement
local, raccordement au réseau public). La troisième, d’ordre organisationnel, cherche à définir les
services à offrir aux utilisateurs.
Le choix de l’équipement local est essentiellement dicté par la nature des services à offrir
aux utilisateurs, du nombre de postes à raccorder et de la puissance de commutation nécessaire.
Le dimensionnement du PABX nécessite d’estimer le trafic à écouler, ce trafic s’exprime
en erlang. Il est en relation directe avec la nature de l’entreprise, un centre d’appel demande, pour
un même nombre de postes, une puissance de commutation plus importante qu’un établissement
industriel. A défaut de renseignement statistique sur le trafic téléphonique d’une entreprise, on
formule l’hypothèse suivante (valeurs statistiques admises par profession): le trafic d’un poste, à
l’heure de pointe, est évalué à 0,12 erlang se répartissant comme suit :
- 0,04 erlang en trafic sortant,

61
 - 0,04 erlang en trafic entrant,
- 0,04 erlang en trafic interne à l’entreprise.

4.3.2.Dimensionnement du raccordement au réseau de l’opérateur

4.3.2.1.Spécialisation des lignes
On appelle ligne d’abonné, la ligne entre le réseau public (commutateur de rattachement) et
l’installation d’abonné. On distingue trois types de lignes :
•les lignes SPA (Spécialisées arrivée Point A), ce sont des lignes qui ne peuvent acheminer que
des appels sortants (vers le réseau de l’opérateur ou point A) ;
•les lignes SPB (Spécialisées arrivée Point B), ce sont des lignes qui ne peuvent acheminer que
des appels entrants (vers l’installation d’abonné ou point B) ;
•les lignes mixtes, ce sont des lignes qui acheminent indifféremment les appels entrants ou
sortants, elles sont à la fois SPA et SPB.
On désigne par faisceau un ensemble de lignes de mêmes caractéristiques (faisceau de
lignes SPA, faisceau de lignes SPB ou faisceau de lignes mixtes).
La spécialisation des lignes interdit la saturation des lignes par un type d’appel.
L’entreprise favorise ainsi les appels entrants (clients) par la limitation des appels sortants
(personnel de l’entreprise). Les appels sortants sont limités par le nombre se SPA. Dans une telle
conception, les lignes mixtes sont généralement vues comme des lignes de débordement.
Dans ce cas, l’abonnement comporte trois faisceaux, un faisceau SPA, un faisceau SPB et
un faisceau de débordement (ou mixte). Le raccordement d’un tel abonnement à
l’autocommutateur local (PABX) doit être correctement effectué si l’on veut que le faisceau mixte
joue son rôle de gestion du trafic de débordement.
En effet, compte tenu qu’un autocommutateur adresse les appels sortants sur la première
ligne sortante trouvée libre, si, dans l’autocommutateur les mixtes sont définies en premier, elles
seront attribuées par celui-ci en premier et ne joueront plus leur rôle de gestion du trafic de
débordement. La tête de groupement doit donc être définie en SPB, puis SPA et enfin les lignes
mixtes.
4.3.2.2.Dimensionnement des faisceaux de lignes
Généralement la potentialité d’appels simultanés (n) est supérieure aux lignes disponibles
(m). Dans ces conditions, l’appel m+1 sera refusé. Le dimensionnement d’un faisceau consiste à

62
déterminer en fonction du trafic à écouler et d’une probabilité de refus par manque de ressource
quel est le nombre de circuits nécessaires.
Erlang a établi que la probabilité p de refus d’appel, appelé aussi facteur de blocage, par
suite d’encombrement pour un trafic à écouler de E erlang dans un système possédant m lignes est
données par la relation :
E m / m!
p= k= m
(4.04)
∑
k= 0
E k / k!

Cette formule a permis d’établir des abaques de dimensionnement appelés abaques

d’Erlang.
Le dimensionnement consiste à affecter à chaque faisceau un nombre de lignes suffisant
pour écouler un certain trafic (exprimé en erlang) avec une certaine qualité de service. Appliquée à
la téléphonie, la définition du faisceau consiste généralement à déterminer le nombre de lignes
SPA et SPB dans des conditions de services différentes.
En principe, dans les entreprises les appels entrants et sortants subissent un traitement
différent. Les appels sortants, ceux du personnel vers l’extérieur, sont refusés en cas de manque de
ressource. En ce qui concerne les appels entrants (clients), ils peuvent être refusés par manque de
ressource (ligne disponible), mais aussi en attente lorsque le correspondant demandé est déjà en
communication. Ce procédé monopolise une ressource en arrivée et n’écoule aucun trafic. Dans
ces conditions, la probabilité pa pour qu’un nouvel appel entrant soit refusé par manque de
ressource est plus importante. Cette probabilité est donnée par la relation, modèle dit à attente :
m
( E m / m! )( )
pa = m− E
 k = m− 1 k   m m  (4.05)
 ∑ E / k!  +  ( E / m! )( m − E ) 
 k= 0   
Généralement, les lignes SPA sont définies selon le modèle à attente et les lignes SPB
selon le modèle à refus. Notons que le modèle d’Erlang est un modèle pessimiste, le nombre de
lignes sera toujours arrondi au nombre entier inférieur.
Ainsi le problème de l’ingénieur pour dimensionner le PABX est résolu par la recherche du
nombre de circuit m dans ces formules, que ce soit pour les lignes entrantes ou sortantes.

63
4.4.Simulation [4][14][15][17]
4.4.1.But de la simulation
Le but de cette simulation est de dimensionner le PABX et de donner un aperçu des
produits sur le marché pour aider les sociétés ou les particuliers à faire un choix optimal de
l’équipement adéquat à leur besoin.
Les bases de l’ingénierie de trafic étant le dimensionnement, la qualité de service, la
performance, etc. Ici, on s’intéresse au problème du dimensionnement du PABX, c'est-à-dire
quelles ressources faut-il déployer pour supporter les volumes de trafic requis en fonction d’une
qualité de service requise. En effet, le gaspillage de ressources est à éviter en télécommunication.
C’est pourquoi une étude au préalable s’avère nécessaire pour estimer les lignes nécessaires que
l’entreprise doit louer pour écouler sont trafic dans sa totalité, avec des probabilités minimales de
refus et d’attente, et une qualité de service acceptable.

4.4.2.Choix du langage de programmation

On a choisi Matlab comme langage de programmation pour cette simulation. En effet, ce
langage est performant en matière de calculs. Il intègre aussi la visualisation et offre un
environnement convivial dans lequel les problèmes et solutions sont représentés sous des formes
mathématiques simples.
Ce qui a le plus poussé à opter pour Matlab est aussi la possibilité qu’il offre de pouvoir
créer des interfaces graphiques. Ces interfaces graphiques permettent de donner un aspect plus
facile à manipuler au programme que l’on a réalisé. En effet, l’utilisateur se trouve décharger de
devoir compiler les programmes. Il n’aura qu’à lancer le fichier et de cliquer les boutons adéquats
ainsi qu’entrer les paramètres nécessaires, pour avoir les résultats voulus.
Enfin, Matlab a été l’outil que l’on a le plus utilisé lors des travaux pratiques et dirigés en
théorie. Il nous est donc plus aisé de le manipuler et de l’exploiter.

4.4.3.Etapes de la simulation
Premièrement, on lance Matlab. Pour cela, on entre dans le Menu Démarrer/ Tous les
programmes/ Matlab.
Ensuite on lance le fichier qui correspond à la fenêtre d’accueil de la simulation. Pour
nous, son nom est accueil.m. La fenêtre d’accueil suivante s’ouvre (Figure 4.01) :

64
 Figure 4.01 : Fenêtre d’accueil

Pour entrer dans la fenêtre suivante, on clique sur le bouton Suivant et on parvient à la
fenêtre dans laquelle on peut faire le choix entre plusieurs possibilités sur ce que l’on voudrait
faire (Figure 4.02) :

65
 Figure 4.02 : Choix de la simulation à exécuter

On clique sur le bouton Dimensionnement du PABX pour résoudre le problème d’allocation

de lignes pour l’entreprise ou un particulier ou tout de suite cliquer sur Suivant. Dans cette fenêtre
(Figure 4.03), on rencontre deux types de paramètres : ceux à entrer qui concernent l’entreprise
dont on veut dimensionner le PABX, et ceux en sortie qui donnent les résultats nécessaires au
dimensionnement. Les paramètres à entrer sont :
- le nombre de postes du parc téléphonique de l’entreprise qui est nécessaire pour estimer la
capacité totale de commutation du PABX utilisé
- le nombre de postes qui ont accès à l’extérieur qui permet d’estimer le trafic sortant écoulé
par l’entreprise
- les trafics entrant, sortant et interne d’un poste. Il est à noter que ces valeurs peuvent ne
pas être les mêmes vu que les communications entrantes peuvent être plus considérable

66
 que celles sortantes. En effet, les communications entrantes qui représentent des demandes
de services sont plus favorisées que celles sortantes qui sont des dépenses pour la société.

Figure 4.03 : Calcul de dimensionnement

Après avoir entré les valeurs, on clique sur les boutons correspondants au résultat que l’on
veut observer.

Le dimensionnement que l’on a réalisé dans cette simulation consiste à observer, pour une
valeur de trafic et un nombre de lignes donnés, les probabilités de refus pour les lignes sortantes et
d’attente pour les lignes entrantes. Il existe des valeurs minimales admissibles pour ces
probabilités. Le fait de dépasser ou de ne pas atteindre ces valeurs équivaut donc à un sous

67
dimensionnement ou surdimensionnement du PABX. Un message d’observation est donc affiché
suivant ces cas : il peut proposer d’augmenter ou de diminuer le nombre de lignes.

Figure 4.04 : Résultats de calcul pour des valeurs données

Pour entrer de nouvelles valeurs, on clique sur le bouton Nouvelles valeurs. Et toutes les
cases sont remises à zéro et prêtes à l’acquisition de nouveaux paramètres. Cliquer sur le bouton
Aide permet d’afficher la fenêtre donnant de plus amples explications sur les différents
paramètres.

68
 Figure 4.05 : Fenêtre de l’aide générale

Pour entrer dans le second choix de la simulation on clique sur Suivant ou sur les boutons
Précédent/Produits sur le marché. On obtient alors une fenêtre (Figure 4.05) qui nous présente
quelques PABX en vogue sur le marché. Quelques constructeurs sont présentés avec leurs produits
respectifs. Parmi eux, figurent Siemens, Huawei, Alcatel et Zhejiang Etime. Ces équipementiers
possèdent toute une variété d’autocommutateurs suivant la taille de l’entreprise, les services
fournis, l’environnement d’usage, etc. Cette section permet alors de procéder à une étude sur le
choix de produit à acheter suivant les besoins de la société.

69
 Figure 4.06 : Fenêtre des différents constructeurs

Pour voir les produits d’un constructeur parmi ceux cités ci dessus, on clique sur le bouton
adéquat. Choisissons les gammes de produits de Siemens. On obtient alors une fenêtre donnant les
autocommutateurs de Siemens et pour voir les caractéristiques d’un des produits, on clique dessus
puis sur le bouton Caractéristiques.

70
 Figure 4.07 : Caractéristiques des produits Siemens

Ici on a cliqué sur Hipath 2000 puis sur Caractéristiques, et on ouvre ainsi la fenêtre où
l’on peut recueillir toutes les informations possibles sur ce produit (Figure 4.07). On clique sur le
bouton correspondant pour connaître l’usage c'est-à-dire pour quels genres de sociétés il est
destiné (taille, emplacement, etc.), les services fournis, les aspects techniques (poids, montage,
etc.) et enfin les avantages.

71
 Figure 4.08 : Caractéristiques de l’HiPath 2000

On procède de la même façon pour les autres produits des autres constructeurs.
On clique sur le bouton Quitter si l’on veut abandonner la simulation. Ceci est valable pour
tous les boutons Quitter de toutes les fenêtres.

Dans cette manipulation, nous avons pu réaliser non seulement le choix des produits
disponibles sur le marché mais aussi le dimensionnement de ceux-ci afin d’optimiser leur
exploitation. C’est un travail assez délicat, vu que les PABX sont toujours des solutions
propriétaires et chaque constructeur raisonne sur ce qui est de la capacité de commutation suivant
des règles empiriques sans trop entrer dans les théories qui sont à l’origine de celles-ci.

72
CONCLUSION GENERALE

Les PABX sont des commutateurs qui servent d’interface entre le réseau privé de
téléphonie de l’entreprise et le réseau public. Par la technologie, il devient de plus en plus le pivot
du système d’informations de la société. Il intègre des services intelligents, divers protocoles de
communication, plusieurs interfaces utilisateurs.

Dans ce mémoire, une généralité sur ce qu’est un PABX est apporté malgré la spécificité
de chaque produit selon son constructeur. Des études sur plusieurs produits ont permis de donner
un cliché sur le sujet. De plus, une plus vaste description des fonctionnalités qu’il peut fournir à
l’entreprise est donnée pour faciliter le choix des produits à utiliser.

L’autocommutateur privé est un matériel indispensable pour chaque entreprise, quelle que
soit sa taille. Il contribue à l’essor de l’entreprise tant du point de vue rendement que sur la qualité
de service de celle-ci. Par la technologie, il ne cesse d’évoluer et devient de plus en plus le centre
du système d’information de la société. A vocation pour la voix, il intègre des services de données
et d’autres qui exploitent cette téléphonie.

Le dimensionnement et le choix d’un autocommutateur constituent une lourde tâche et

doivent être bien faits pour assurer une bonne exploitation du matériel et un meilleur rendement
pour l’entreprise. Cette étude se fait minutieusement et par la théorie pour englober tous les types
existants et non seulement quelques uns.

Mais cette approche est d’une grande complexité à cause de la théorie utilisée qui est le
concept aléatoire. Des erreurs sont alors inévitables, correspondant à des sous dimensionnements
ou des sur dimensionnements. Des améliorations et des études plus approfondies sur le sujet
devront encore avoir lieu pour compléter ce qui a été traité dans cet ouvrage.

73
ANNEXE 1 : LA TECHNIQUE DE MODULATION PAR IMPULSION ET CODAGE

Le traitement du signal par MIC comporte trois opérations :

• L’échantillonnage
Il consiste à prélever périodiquement un échantillon du signal à coder. Il obéit au théorème

de Shannon. En effet, si la fréquence la plus élevée du spectre du signal à échantillonner est f max ,

il est possible de restituer intégralement le signal d’origine si la fréquence d’échantillonnage f e

est telle que :
f e ≥ 2 f max

Dans le cas contraire, il y a perte d’information au cours de l’opération d’échantillonnage.

En téléphonie, la cadence d’échantillonnage a été normalisée par le CCITT à 8000 fois par
seconde. Donc la parole de l’abonné se présente sous la forme d’un flot de 8000 octets par
seconde soit 1 octet tous les 125µ s .

• La quantification
Elle consiste à affecter une valeur numérique à chaque échantillon prélevé d’un signal analogique.
Théorème de quantification :
C’est la conversion analogique numérique du signal qui transforme une amplitude analogique en
un nombre. C’est donc aussi une mesure de l’amplitude.

74
• Le codage
C’est la conversion « amplitude - nombre binaire ». Le nombre binaire qui exprime l’amplitude
doit permettre de coder tous les niveaux différents. Le codage est effectué sur 128 niveaux, ce qui
permet de coder l’échantillonnage sur 8 bits, signe compris.

Remarque :
- La précision de la mesure de l’échantillon est d’autant plus grande que le pas de quantification
est petit.
- Les opérations de codage et de décodage introduisent une erreur dite erreur de quantification
qui est cause de bruit dit bruit de quantification.
- Le CCITT a normalisé deux lois de codage : la loi A utilisée en Europe et dans beaucoup
d’autres pays et la loi µ utilisée en Amérique du Nord et au Japon.
- Quand les impulsions sont suffisamment brèves et rapprochées, il reste des temps disponibles,
entre la transmission de deux échantillons pour acheminer une ou plusieurs autres
conversations sur la même liaison. C’est le principe du multiplexage temporel qui est une des
idées fondamentales sur laquelle repose la téléphonie numérique.

C’est le signal de parole en MIC qui est multiplexé avec d’autres du même type. Et le signal
composite résultant est ensuite traité par le réseau de connexion temporel. Le débit binaire
correspond à une telle liaison numérique est de 8 x 8000 bits par seconde soit 64 kbit/s.

75
ANNEXE 2 : LE RESEAU DE CLOS

Certains diagrammes de réseau à étages dits à CLOS permettent d’obtenir un blocage nul.
Pour rechercher les conditions pour lesquelles dans le cas le plus défavorable, on peut obtenir une
liaison, on définit le nombre de matrices de l’étage B pour que le réseau ait un blocage nul.
Soit le cas le plus défavorable suivant : pour le premier commutateur de A, on a (nA-1)
entrées occupées ; pour celui de l’étage C, on a (mC-1) sorties occupées. On veut relier la seule
entrée libre du premier commutateur de A avec la seule sortie disponible du premier commutateur
de C.
Pour les (nA-1) entrées occupées, (nA-1) matrices de B sont utilisées et pour les (m C-1)
sorties occupées, (mC-1) matrices de B sont employées.
Dans une telle situation, pour pouvoir relier la seule entrée libre de la première matrice de
A avec la seule sortie disponible de la première matrice de C, il faut encore une matrice de plus
dans l’étage B.
Soit le nombre de matrice de l’étage B : K B = n A + mC − 1
Et le nombre total de points de connexion du réseau de CLOS à trois étages est :
N .M
C3Clos = (n + m − 1)( N + M + )
n.m
n : nombre d’entrées de chacune des matrices du premier étage
m : nombre de sorties de chacune des matrices du troisième étage
N : nombre total d’entrées du premier étage
M : nombre total de sorties du troisième étage

Remarque : Le nombre de points de connexion d’un tel réseau, bien que plus faible que celui d’un
réseau à un seul étage est beaucoup plus élevé que celui qui peut être obtenu en tolérant un
blocage réduit sur un réseau à plusieurs étages. Aussi l’utilisation de ces réseaux se limite au
système militaire.

76
ANNEXE 3 : PORTION DU CODE SOURCE DE LA SIMULATION

77
78
BIBLIOGRAPHIE

[1] Z. Andriamiasy, Commutation électronique, Cours 5ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A., A.U. :
2006-2007

[2] http://articles.techrepublic.com

[3] G. Pujolle, Les Réseaux, Edition Eyrolles : Paris 2003

[4] C. Servin, Réseaux et Télécoms, Dunod : Paris 2003

[5] http://en.wikipedia.org/wiki/PABX

[6] http://www.pabx-fr.com/pab/index.html

[7] http://uuu.enseirb.fr/~kadionik/formation/rtcrnis/RTC.pdf

[8] http://christophe.deleuze.free.fr/esisar04/ne321c2.pdf

[9] http://www.siemens.com/ documentationdeservice.pdf

[10] http://www.commentcamarche.com

[11] M.A. Rakotomalala, Réseaux des Télécommunications, Cours 5ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A.,
A.U. : 2006-2007

[12] Z. Andriamiasy, Téléphonie avancée, Cours 5ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A., A.U. : 2006-
2007

[13] http://www.siemens.com/descrdesfonctions.pdf

[14] J.N. Rasamoelina, Trafic et File d’attente, Cours 5ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A., A.U. : 2006-
2007

79
[15] http://www.siemens.com/performanceEngineering.pdf

[16] H. Leijon, Théorie de groupes : Systèmes avec perte, Union Internationale des
Télécommunications : 2003

[17] http://www.siemens.com

[18] M.A. Rakotomalala, Réseau intelligent et NGN, Cours 5ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A, A.U. :
2006-2007

[19] J.N. Rasamoelina, Economie des Télécommunications, Cours 4ème année, Dép. Tél.- E.S.P.A,
A.U. : 2005-2006

80
 PAGE DE RENSEIGNEMENTS

Nom : RAKOTONDRAVELO

Prénoms : Maminarivo Juliette Brice

Adresse de l’auteur : Lot F05/3601 Tanambao Tsitiana

FIANARANTSOA 301
Madagascar
Tél: 0331431098
E-mail: rmjbrice@yahoo.fr

Titre du mémoire : « LE PABX ET SON DIMENSIONNEMENT»

Nombres de pages : 92

Nombre de figure : 30

Nombre de tableaux : 3

Mots clés : autocommutateur – commutation – dimensionnement – IPBX – PABX – trafic –

Erlang

Directeur de mémoire : M. ANDRIAMIASY Zidora

RESUME

Le PABX est aujourd’hui le pivot du système d’informations de l’entreprise, il en est le

centre névralgique. Fondamentalement conçu pour la téléphonie privée, il intègre actuellement les
services de données, voire l’interconnexion des réseaux locaux et de plusieurs sites d’une même
filiale. Il fait bénéficier la société tant sur le plan économique que sur le plan performance.
Plusieurs familles se sont succédées évoluant avec la technologie de l’information. Le concept de
base reste le même mais ce sont les services intelligents et complémentaires qui font la différence
entre les différentes générations. Un grand nombre de société l’utilise en donnant à l'utilisateur le
même niveau de confort et de familiarité. Mais son intégration dans un environnement nécessite
une étude minutieuse pour bien l’exploiter et assurer son bon fonctionnement, faisant profiter
l’entreprise sans nuire à l’équipement. Le dimensionnement est donc la plus lourde tâche de
l’ingénieur, chargé de l’implémenter dans la société. Un travail qui se base essentiellement sur le
trafic de l’entreprise en voix et en données.

ABSTRACT

Currently, the PABX is the mainspring of the information system of the company; it’s the
nerve centre of this. Basically conceived for private telephony, it integrates data services, even the
interconnection of the local area networks and several sites of the same subsidiary company.
Corporation takes advantages as well from the economic point of view as on the performance one.
Several generations of PBX followed one another evolving with the technology. The basic concept
remains the same but in fact, the intelligent and complementary services make the difference
between the various generations. A great number of companies use it to reduce their expenditure
of voice services, giving to the user the same level of comfort and familiarity. But its integration
in the company requires a meticulous study to exploit it as well and ensure its correct operation,
making profit to the company without harming the equipment. Dimensioning is thus the heaviest
task for the engineer, charged to implement it. This work is based primarily on the traffic of the
company in voice and data.