? chapitre 3 : Le marketing à la croisée des SI . . .
Métier qui peut être difficile → bcp d'économétrie (segmentation etuntde) : expectorions vs Reality
1. Définitions et concepts fondamentaux
Matière fonction, qui est l'une des plus récentes (société de l'offre Marketing : , , de la production,
période des 30 glorieuses ⇐ Les clients doivent secontenter de tel modèle FordT)
avec lacroissance on finit par se préoccuper des besoins de la demande, marketing développe mass se -
des 30 glorieuses (Pie ds les années 80-90) ⇒ Avènement du Mass marketing -
crise ajd qui provient de la digitalisation du marketing
Le marketing est un ensemble de techniques , orientées vers la satisfaction des besoins et des motivations d' individus ou de groupements d' individus, permettant à une organisation d' atteindre des objectifs .
?1 Mauvaise cirage ajd → manipulation persuasion , , incitation à consommer( écologie Plusieurs types de marketing :
• Les marketing ciblés * Marketingdes organisations non lucratives • Le marketing B2B Marketing des administrations .
• Le marketing pour des marchés au fonctionnement spécifique • de marketing du luxe • Le marketing du sport lplus gros pourvoyeur de CA supplémentaire Lionel Messi) :
sport aussi l'aspect
n'a financier du marketing du vin on • Le pas que , on a . Marketing Opérationnel : les 4 leviers d'action ( marketing moyens d' agir) d' organisation une sur un marché ⇒ les 4P - Product (en créant et en vendant)
• Price cdéfuiessant sa politiquede prix)
. Place définissant sa distribution ) ( • Promotion @ faisantde la communication)
Il faut savoir séparer les notions de besoin, désir et Demande .
Besoin née dela nature humaine ou de la vie sociale ceintes)
exigence : • . .
barrière réfléchir àson désir
• Désir on : va sans .
Moyen privilégié par le consommateur
pour satisfaire un besoin@limités)
• Demande : comportement de consommait d'un produit ou d'un service pour répondre
désir visant à satisfaire le besoin soutenu par le PA au .
→ Désir est infini mais la demande est limitée .
⇐ J' ai besoin de vacances
, je désire aller aux Bahamas à Bali etc . ..
mais je vais aller à Pornic car j' ai un petit PA etcontraintes @ouid) .
d' une voiture,
autre ex : J'ai besoin je rêve d'uneTesla mais j'achète unepeugeot .
sur le désir Le marketing joue qui est seulement limité ànotre culture, nos connaissances ce qui va influencer lademande .
Pour satisfaire le besoin(sensation devitesse ,
le marketing fournit alors :
- un objet couture) - un service jeu vidéo) - une activité (tour de pistes
- uneidée
n o - -
le fait de connaître le produit étend le désir et créede lademande ex : Air up .
Lebénéfice apporté@odeur apportée par le produit service qui répondrez, ou va
→ bénéfice fonctionnel@odeur apportée de
par safonction) ⇐ chaussures pas mal ,
Autre ex nourriture bonne
:
→ bénéfice symbolique (souvent lié à notre image) exe je reste jeune avecmes : NB -
→ symboliques → Fonctionnels
Plus on a de bénéfices fandêénnels , moins on a de bénéfices symboliques
Beurre : Fonctionnel vêtements :
symboliques Possible d' avoir deux bénéfices par produit Nespresso et George ex: .
Clooney c'est can mais c'est bon )
derby " " " • 2 pubs e inspire the world ,
Faire du marketing , c'est mettre en avant ces bénéfices .
2. Comprendre le comportement des consommateurs .
Les individus n' ont pas
tjrs le même rôle, peuvent avoir des rôles # .
• Acheteurs (pas forcément poureux) →on n' a pas alors les mî comportements • Consommateurs besoin créé par la volante de faire plaisir → Motivation Oblative • clients (qu'on associe à une marque ou produit déterminé)
• Prescripteurs(influencent fortement les acheteurs ou consommateurs)
• absolus étendent à notre place → ex : Médecin) profs à l' eédeCachot de luire ) • relatifs (conseils précis → enfants pour l' achat d' une voiture familiale
• conseillers@endors) Marketing influence vendeurs qui influencent les consommateurs .
• Leader d'opinion (présentent leurs consommations et des individus ümtent leurs consommations car ils ont une audience) -
⇒ Placement deProduit
Donc quand ondes crêtes # notre comportement est ⇒ a , .
LES FACTEURS ⇒ EXPLIQUANT LES COMPORTEMENTS D' ACHAT ET DE CONSO ?
psychologiques facteurs culturels : On achète et consomme en f0 de notre culture * Ensemble des valeurs perceptions , désirs et , comportements élémentaires enseignes au membre d'une Sté par sa famille ou d' autres institutions importantes école)
• Groupe de personnes partageant les nî valeur en raison deleur nationalité leur ,
religion, leur appartenance à un groupe ethnique leur âge ou leur situation géographique , .
Segments de marché crisportants avec des besoins spécifiques (ex les Afro les bretons) . , : ,
Il y a beaucoup détenants culturels en marketing -
Facteurs sociaux :
achète et on f de sa classe sociale
° on consomme en .
• classe sociale : Groupes relativement
homogènes et permanents , ordonnés les uns par rapport aux autres et dont les membres , partagent le mî système de valeurs le nî mode devie les m'intérêts et mn , , comportements .
• des groupes de référencela famille , l' entreprise . . . ) • Le rôle et le statut Lee: prof , mère de famille et robot de cuisine) Facteurs personnels :
• d' âge etle cycle ⇐ de vie ) Matie up -
le • genre La situation • économique • Le style de vieCprofil de consommation) : Mode de vie de l' individu s' exprurinant par ses
activités , ses centres d' intérêt et ses opinions Cee Ecologiste déplacements en voiture ) : , . . . Facteurs psychologiques :
1. La motivation moteur pour satisfaire ses besoins
deMaslow •
Pyramide des besoins .
Il fallait répondre à tous les besoins d' un neuèau pour passer au niveausup .
les individus ont ces s debesoins
Ajd , types .
• Motivation HédonisteCrepèndre àses propres
besoins en se considèrent comme individu
à partentière . . Motivation oblative(besoin social, d' estime) • Motivation d'autoexpression d' individu abesoin de s'accomplir , besoin d'accomplissement s' exprimer par rapport aux autres)
Motivations avec des
logiques# pourrépondre à certains besoins sont cumulatives ,
La perception et mémoire : 2. Apprentissage visions particulières perceptions propres à chacun (ex , : mauvais souvenirs)
→ rarement rationnel , explique pq on consomme pas certaines choses .
⇒Très présenten alimentaire
Perception Processus par lequel lesindividus :
organisent et interprètent les infos
sélectionnent ,
pour construire image cohérente dumonde
une
qui les entoure grâceà ses 5 sens .
Niketravaille la mention et l'
apprentissage → pas besoin d'apparaître, on reconnaît ce logo .
