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Stratégie Marketing et systèmes d' infos

?
chapitre 3 : Le
marketing à la croisée des SI . . .

Métier
qui peut être difficile →
bcp d'économétrie (segmentation etuntde)
:
expectorions vs Reality

1.
Définitions et concepts fondamentaux

Matière fonction, qui est l'une des plus récentes (société de l'offre
Marketing :
, ,
de la production,

période des 30
glorieuses
⇐ Les clients doivent secontenter de tel modèle FordT)

avec lacroissance
on finit par se préoccuper des besoins de la demande, marketing développe
mass se
-

des 30
glorieuses (Pie ds les années 80-90) ⇒ Avènement du Mass
marketing -

crise
ajd qui provient de la digitalisation du marketing

Le
marketing est un ensemble de techniques ,
orientées vers la satisfaction des besoins et des
motivations d' individus ou de
groupements d' individus, permettant à une
organisation
d' atteindre des objectifs .

?1
Mauvaise cirage ajd → manipulation persuasion , ,
incitation à consommer(
écologie
Plusieurs
types de marketing :

• Les
marketing ciblés *
Marketingdes organisations non lucratives

Le
marketing B2B Marketing des administrations
.


Marketingjunior Marketing politique
.


Marketing senior .

Marketing caritatif

Marketing goy . . . @A supérieur )

• Le
marketing pour des marchés au fonctionnement spécifique

de
marketing du luxe

Le
marketing du sport lplus gros pourvoyeur de CA supplémentaire Lionel Messi) :

sport aussi l'aspect


n'a financier du
marketing du vin
on

Le pas que , on a .
Marketing Opérationnel : les 4 leviers d'action (
marketing moyens
d'
agir) d' organisation
une sur un marché
⇒ les 4P
- Product (en créant et en vendant)

• Price cdéfuiessant sa politiquede prix)


.
Place définissant sa distribution )
(

Promotion @ faisantde la communication)

Il faut savoir séparer les notions de besoin, désir et Demande .

Besoin née dela nature humaine ou de la vie sociale ceintes)


exigence
:
• .
.

barrière réfléchir àson désir



Désir on : va sans .

Moyen privilégié par le consommateur


pour satisfaire un besoin@limités)

• Demande : comportement de consommait d'un produit ou d'un service pour répondre


désir visant à satisfaire le besoin soutenu par le PA
au .

→ Désir est infini mais la demande est limitée .

⇐ J' ai besoin de vacances


, je désire aller aux Bahamas à Bali etc . ..

mais
je vais aller à Pornic car
j' ai un petit PA etcontraintes @ouid) .

d' une voiture,


autre ex : J'ai besoin
je rêve d'uneTesla mais j'achète unepeugeot .

sur le désir
Le
marketing joue qui est seulement limité ànotre culture, nos connaissances
ce
qui va influencer lademande .

Pour satisfaire le besoin(sensation devitesse ,


le
marketing fournit alors :

-
un
objet couture)
-
un service jeu vidéo)
- une activité (tour de pistes

- uneidée

n o -
-

le fait de connaître le produit étend le désir et créede lademande ex : Air up .


Lebénéfice apporté@odeur apportée par le produit service qui répondrez, ou va

→ bénéfice fonctionnel@odeur apportée de


par safonction) ⇐ chaussures pas mal ,

Autre ex nourriture bonne


:

→ bénéfice symbolique (souvent lié à notre image) exe je reste jeune avecmes : NB -


symboliques
→ Fonctionnels

Plus on a de bénéfices fandêénnels , moins on a de bénéfices symboliques


Beurre : Fonctionnel
vêtements :

symboliques
Possible d' avoir deux bénéfices par produit
Nespresso et George
ex: .

Clooney c'est can mais c'est bon )


derby
" " "
• 2
pubs e inspire the world ,

Faire du
marketing , c'est
mettre en avant ces bénéfices .

2.
Comprendre le comportement des consommateurs .

Les individus n' ont pas


tjrs le même rôle, peuvent avoir des rôles # .

• Acheteurs (pas forcément poureux) →on n' a pas alors les mî comportements
• Consommateurs besoin créé par la volante de faire plaisir
→ Motivation Oblative
• clients (qu'on associe à une marque ou produit déterminé)

• Prescripteurs(influencent fortement les acheteurs ou consommateurs)


• absolus étendent à notre place → ex : Médecin)
profs à l' eédeCachot de luire )
• relatifs (conseils précis →
enfants pour l' achat d' une voiture familiale

• conseillers@endors) Marketing influence vendeurs qui influencent les consommateurs .



Leader d'opinion (présentent leurs consommations et des individus ümtent leurs
consommations car ils ont une audience) -

⇒ Placement deProduit

Donc
quand ondes crêtes # notre comportement est ⇒
a , .

LES FACTEURS

EXPLIQUANT LES COMPORTEMENTS D' ACHAT ET DE CONSO ?


Facteurs culturels
• Facteurs sociaux
• Facteurs personnels
Facteurs

psychologiques
facteurs culturels :
On achète et consomme en f0 de notre culture
* Ensemble des valeurs perceptions , désirs et
, comportements élémentaires enseignes
au membre d'une Sté par sa famille ou d' autres institutions importantes école)


Groupe de personnes partageant les nî valeur en raison deleur nationalité leur ,

religion, leur appartenance à un groupe ethnique leur âge ou leur situation géographique ,
.

Segments de marché crisportants avec des besoins spécifiques (ex les Afro les bretons)
.
,
:
,

Il
y a beaucoup
détenants culturels en
marketing -

Facteurs sociaux :

achète et on f de sa classe sociale


°
on consomme en .

• classe sociale : Groupes relativement


homogènes et permanents ,
ordonnés
les uns par rapport aux autres et dont les membres , partagent le

système de valeurs le nî mode devie les m'intérêts et mn
, , comportements .


des
groupes
de référencela famille ,
l' entreprise . . .
)
• Le rôle et le statut Lee: prof ,
mère de famille et robot de cuisine)
Facteurs personnels :

• d'
âge etle cycle

de vie
) Matie up -

le

genre
La situation

économique

Le
style de vieCprofil de consommation) : Mode de vie de l' individu s'
exprurinant par ses

activités , ses centres d' intérêt et ses opinions Cee Ecologiste déplacements en voiture )
:
,
.
. .
Facteurs
psychologiques :

1. La motivation moteur pour satisfaire ses besoins


deMaslow

Pyramide des besoins .

Il
fallait répondre à tous les besoins
d' un neuèau pour passer au niveausup .

les individus ont ces s debesoins


Ajd ,
types .

• Motivation HédonisteCrepèndre àses propres


besoins en se considèrent comme individu

à partentière .
.
Motivation oblative(besoin social, d' estime)
• Motivation d'autoexpression d' individu abesoin de s'accomplir ,
besoin d'accomplissement s' exprimer par rapport aux autres)

Motivations avec des


logiques# pourrépondre à certains besoins sont cumulatives
,

La perception et mémoire :
2.
Apprentissage
visions particulières perceptions propres à chacun (ex
,
: mauvais souvenirs)

→ rarement rationnel
, explique pq on consomme pas certaines choses .

⇒Très présenten alimentaire


Perception Processus par lequel lesindividus
:

organisent et interprètent les infos


sélectionnent ,

pour construire image cohérente dumonde


une

qui les entoure grâceà ses 5 sens .

Niketravaille la mention et l'


apprentissage → pas besoin d'apparaître, on reconnaît
ce
logo .

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