Technicien en documentation – services à distance et numérique

La Direction de la médiation documentaire et numérique (DMDN), qui fait partie de la Direction générale
de la Grande Bibliothèque (DGGB), recrute actuellement un technicien en documentation, pour plus
précisément pour les services à distance.

La Direction générale de la Grande Bibliothèque a le mandat de diffuser la Collection universelle, c’est-

à-dire de faire connaître à tous les Québécois les ressources documentaires du Québec et du monde
entier mises à leur disposition, non seulement sur place, à la Grande Bibliothèque, mais aussi à distance.
Les principales fonctions de la Direction générale de la Grande Bibliothèque comprennent le prêt de
documents, l’aide à la recherche, la médiation documentaire et numérique, le conseil de lecture,
l’acquisition et le traitement des ressources documentaires ainsi que l’offre de services de soutien aux
bibliothèques québécoises.

La Direction de la médiation documentaire et numérique travaille principalement à mettre en relation le

savoir et les usagers, ainsi qu’à favoriser la mise en valeur des contenus et leur appropriation par les
usagers. Cette équipe est responsable des services de référence, de la formation des usagers, des
activités de médiation documentaire et de l’assistance à l’utilisation des ressources numériques de
BAnQ, et ce, tant sur place qu’à distance. Elle est également responsable du catalogue et des contenus
de la DGGB présentés sur le portail de BAnQ.

Raison d’être de l’emploi :

En soutien à l’équipe du Centre de relations clients (CRC) et au service de Référence à distance, la
personne titulaire du poste répond aux questions écrites de nature générale posées par le public et
assure le suivi des questions transmises aux différents services. Elle fournit à l’usager, par téléphone et
par courriel, des services d’assistance technique à l’utilisation des livres numériques et autres ressources
en ligne.

Il s’agit d’un poste permanent à temps partiel, à raison de 28 heures par semaine, à la suite d’un départ
volontaire.
Ce poste implique une disponibilité à travailler le jour, le soir et la fin de semaine. L’horaire actuel est le
suivant :
Mardi : 11h à 19h
Jeudi : 11h à 19h
Vendredi : 11h à 19h
Samedi : 9h à 17h

Le titulaire du poste bénéficiera d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que 4 semaines
de vacances après une année de service, 13 congés fériés, congés de maladie, un régime de retraite à
prestations déterminées (RREGOP) dont l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui
du participant, des assurances collectives ainsi que de la formation et du perfectionnement en soutien
à son développement professionnel.

BAnQ est partie prenante de l’atteinte des objectifs fixés dans le Plan gouvernemental de régionalisation
des emplois. De ce fait, BAnQ offre le recours au télétravail à tout candidat habitant en région et qui
n’aurait pas accès à un bureau localisé à moins de 50km de son domicile. Pour les candidats habitants
à moins de 50 km, il y aura possibilité de télétravail en mode hybride.
Les principales responsabilités du poste sont :
• Assurer le suivi des questions des usagers transmises aux différents services.
• Traiter les demandes complexes ou les cas difficiles reçus par les commis du CRC et agir comme
personne-ressource pour le personnel du CRC dans l’orientation des réponses à donner aux
usagers.
• Offrir un soutien aux bibliothécaires du service de Référence à distance dans le traitement des
demandes des usagers et dans d’autres tâches.
• En soutien au personnel professionnel en place, fournir à l’usager, par téléphone et par courriel,
des services d’assistance technique à l’utilisation des livres numériques et autres ressources en
ligne.
• Développer, maintenir à jour et diffuser, dans le wiki des services à distance, les procédures de
travail.
• Alimenter des tableaux statistiques.
• Effectuer toute autre tâche reliée au bon fonctionnement du CRC ou du service de Référence à
distance, dans le respect de ses compétences.

Principales exigences :
• Diplôme d’études collégiales en techniques de la documentation.
• Sens élevé du service à la clientèle.
• Expérience pertinente dans l'exercice de fonctions similaires dans un service à la clientèle.
• Grande aisance avec les outils technologiques et facilité à en apprendre l’utilisation.
• Bonne capacité d’adaptation.
• Connaissances informatiques (suite bureautique Microsoft et système intégré de gestion
documentaire).
• Bonne connaissance du français parlé et écrit.
• Facilité à communiquer oralement et par écrit.
• Tact, courtoisie et patience.
• Capacité à travailler en équipe.
• Autonomie, polyvalence et flexibilité.
• Tolérance au stress et capacité à travailler sous pression.

Atout :
• Connaissance de l’anglais parlé et écrit

Remarque :
Les candidats devront réussir un test écrit qualifiant.

Statut : Permanent, temps partiel

Horaire : Variable
Lieu de travail : Grande Bibliothèque (475, boulevard De Maisonneuve Est)
Échelle salariale : Entre 34 948,32 $ et 51 954 $, selon l’expérience.
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature doivent le faire au plus tard le :
2021-11-14
Pour soumettre votre candidature, veuillez postuler en ligne à www.banq.qc.ca/offres_emploi

BAnQ souscrit au principe d'égalité en matière d'emploi et invite les personnes faisant partie des groupes suivants
à poser leur candidature : femmes, personnes issues de minorités visibles ou ethniques, personnes handicapées et
autochtones.

La forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes ; l’emploi du masculin a pour but de faciliter la
lecture du texte.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.