RAPPORT DE L’ANALYSE DE BESOINS DES

RÉSEAUX D’APPRENTISSAGE COMMUNAUTAIRE

Par
Louise Sauvé, chercheure principale
David Samson, auxiliaire de coordination et de recherche
Isabelle Vachon, auxiliaire de recherche

Mars 2001

Société pour l’apprentissage à vie

455, rue de l’Église
C.P. 4800, succ. Terminus
Québec (Québec)
G1K 9H5
Téléphone : (418) 657-2747, poste 5446
Télécopie : (418) 657-2094
Courriel : lsauve@teluq.uquebec.ca
http://www.savie.qc.ca
Analyse de besoins des RAC

Afin d’assurer une implantation efficace du Centre d’expertise réseautique francophone (CERF)
auprès des RAC francophones partenaires du projet, nous avons d’abord réalisé une analyse de
besoins qui s'appuie sur le modèle de Kaufman. Ce modèle stipule que l'analyse des besoins de
l’ensemble des membres d'une organisation1 permet de déterminer où l’organisation veut aller,
quel apport social elle envisage et quels sont les produits et services nouveaux qui sont en mesure
de répondre à ces besoins.

Le projet CERF étant dans sa phase d'implantation et de reconnaissance par ses partenaires, il
s'avère important de mettre en place un processus de cueillette d'informations qui a pour objectif
d’identifier les besoins des partenaires auxquels le centre d’expertise tentera de répondre par la
mise en place subséquente de mécanismes et d’outils qui seront offerts dans le cadre du projet, et
ce, en regard des objectifs suivants :
• mettre en ligne une équipe d’experts multidisciplinaires afin de répondre aux problèmes liés à
la conception et au développement pédagogique et informatique de produits de formation
(informelle) sur l’inforoute ou de projets de partenariat;
• offrir des services de formation en ligne afin d’améliorer les compétences des intervenants
des RAC qui auront à développer des produits de formation informelle sur l’inforoute;
• mettre à la disposition ou adapter en fonction des besoins des RAC différents environnements
inforoutiers afin d’assurer un support pédagogique et informatique aux différents RAC
francophones (québécois et canadiens) sur l’inforoute.

Dans le présent rapport, nous présenterons d'abord le cadre méthodologique, puis l'analyse des
résultats obtenus.

CADRE MÉTHODOLOGIQUE

Afin d’établir l'analyse de besoins des RAC, un protocole de recherche de développement fondé
sur l'approche collaborative (Angers, 1996; Gay, 1996) a été mis en place. Contandriopoulos et
al. (1990 : 39) stipulent que « la recherche de développement est la stratégie de recherche qui
vise, en utilisant de façon systématique les connaissances existantes, à mettre au point une
intervention nouvelle, à améliorer considérablement une intervention qui existe déjà ou encore à
élaborer ou à perfectionner un instrument, un dispositif ou une pratique ». Desgagné précise que
le choix de l'approche collaborative dans la recherche de développement « vise à établir (un
rapprochement) entre le monde de la recherche et celui de la pratique, et cela, dans le cadre
spécifique de la formation » (1997 : 372). Cette approche fondée sur la réalité du terrain permet
au chercheur de construire ses analyses à partir d’une interaction continue entre les participants
actifs (les RAC) et les experts (de l'équipe du CERF). Toujours selon Desgagné (1997 : 372), « le
point de vue privilégié par cette approche est celui de l’intervenant (les RAC) et des
connaissances qui peuvent être construites et mises au service de son intervention ».

Tenant compte de l'approche privilégiée dans cette recherche et du modèle d'analyse de besoins
retenu, nous avons opté pour un instrument de collecte de données : l'entrevue individuelle.

1
Dans le projet, les membres de l'organisation sont formés principalement des réseaux d'apprentissage
communautaires (RAC).

-2-
Analyse de besoins des RAC

1.1 L'instrument de mesure

Le choix de l’instrument de la cueillette d’information, soit l'entrevue individuelle, a été effectué

à partir d’une analyse des avantages et des limites des différents outils présentés dans le tableau 1.
À ces paramètres, nous avons également tenu compte des critères suivants :
- les objectifs de l’analyse : un portrait des besoins des RAC pour orienter les actions du
CERF dans la première année de son mandat;
- la spécificité du terrain de recherche : les RAC sont répartis à travers le Canada;
- les caractéristiques et l’étendue des groupes impliqués : la population représente sept RAC
au moment où l'analyse de besoins devait être effectuée;
- les contraintes temporelles, financières, matérielles et géographiques : l'analyse devait se
réaliser dans une courte période de temps avec un budget restreint et une obligation de
recueillir le plus d'informations possibles.
Tableau 1. Les avantages et limites des différents outils de collecte d’information
TÉLÉPHONE ENTREVUE GROUPE QUESTIONNAIRE DELPHI/GROUPE
INDIVIDUELLE RESTREINT NOMINAL

Avantages
Liberté relative Expression libre Expression libre Anonymat possible Information détaillée

Questions Possibilité de Synthèse des Résultats quantitatifs Opinions d’experts

additionnelles questions points de vue
additionnelles
Nombre de Petit nombre Petit nombre Nombre élevé de Petit nombre
participants personnes
Type d'information Nombre restreint de Émergence d’un Information Émergence d’un
personnes consensus quantitative : consensus collectif
profondeur de collectif information plus
l’information générale
(vécu)
Limites
Limite de Nécessite une Résultat plus ou Expression libre Résultat plus ou
l’information relation de moins limité si restreinte moins limité en
(durée) confiance l'échantillon n'est fonction de la
pas représentatif rigueur de la
démarche et de
l’animation
Coûts Coût évolutif en Moyennement Moyennement Relativement long et
fonction du nombre coûteux coûteux coûteux
(salaires aux
participants)
Relation directe Résultats Résultats Difficile à construire Résultats
immédiate difficilement difficilement Faible taux de difficilement
quantifiables quantifiables réponse quantifiables

Définie comme un processus pertinent de cueillette d’information (formelle et informelle) qui

vise à définir (ou à redéfinir) les objectifs d'un projet donné et les principales actions à

-3-
Analyse de besoins des RAC

entreprendre pour les atteindre2, l'entrevue individuelle permettra de recueillir les informations
suivantes :
• l’expertise désirée par les partenaires du CERF et les compétences précises recherchées lors
du recrutement d’experts (objectif 1);
• les besoins de formation en technologies de l’information et de la communication (TIC) des
RAC et des organismes partenaires pour les trois prochaines années, leur point de vue sur la
pertinence de tenir des journées d’études annuelles et d’organiser des ateliers de formation
2 fois par année (objectif 2);
• le type de support pédagogique et informatique souhaité par les RAC et les organismes
communautaires, les types d’environnements de formation souhaités et les outils de formation
et de communication susceptibles d’aider les RAC et les organismes communautaires dans
leurs projets respectifs (objectif 3).

Afin de faciliter la cueillette d'informations, le questionnaire de l'entrevue a été envoyé

préalablement par courrier électronique aux RAC. Cet envoi a permis aux répondants de se
préparer et de répondre de façon exhaustive et pertinente à certaines questions de l'entrevue
puisque ces dernières exigeaient une évaluation préalable des ressources existantes et la collecte
des besoins de l’organisme auprès de son personnel. Le questionnaire comprend dix-sept
questions portant sur les médias et les technologies, les supports informatiques, les supports
pédagogiques, les types d’environnements ainsi que leurs besoins en formation, en ateliers et en
journées d’études (voir le questionnaire en annexe I). Les RAC et les organismes
communautaires ont par la suite été sollicités pour y répondre via une entrevue téléphonique.

1.2 Les analyses statistiques

Étant donné le nombre restreint de répondants, les résultats on été compilés à l’aide du logiciel
Microsoft Excel. L’utilisation de ce logiciel nous a permis de transférer les données brutes en
mode graphique. Aucun traitement et aucune analyse complexe n’ont été réalisés, si ce n’est une
moyenne qui se concrétise dans une interprétation graphique des résultats obtenus. En ce qui a
trait aux données qualitatives, nous avons effectué une analyse comparative des réponses
obtenues et avons ressorti celles dont l’occurrence était significative.

2. PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ANALYSE DE BESOINS

Une analyse de besoins a donc été réalisée en janvier et février 2001 auprès des sept réseaux
d’apprentissage communautaire (RAC), membres du Centre d’expertise réseautique francophone
(CERF)–RAC. Cette analyse avait pour but de connaître davantage les besoins de ces organismes
face au projet CERF. Examinons-nous maintenant les résultats obtenus par rapport aux catégories
suivantes :
− Médias et technologies
− Supports informatiques et pédagogiques
− Environnements d’apprentissage
− Services offerts par SAVIE et le projet CERF
− Journées d’études
− Autres informations et commentaires

2
ROSSETT, A. (1999, page consultée le 14 fév. 2000). First Things Fast: Performance Analysis Tool [document
Internet] http://www.josseybass.com/rossett/what_is_pa.htm

-4-
Analyse de besoins des RAC

2.1 Médias et technologies

Questions
1) Sur quel(s) média(s) ou technologies prévoyez-vous assurer la formation proposée dans votre
projet RAC dans les 3 prochaines années?
2) Ces médias et technologies sont-ils présents actuellement dans votre organisme? Quelles sont
les actions que vous prévoyez faire pour les intégrer dans votre organisation?

Pour répondre à ces deux questions, les organismes devaient choisir un ou plusieurs des médias
suivants : Internet, vidéoconférence, CD-Rom, audiocassette, vidéocassette, présentiel (en face à
face) et papier. Les organismes avaient également la possibilité d’ajouter des médias, mais cette
option n’a pas été utilisée par les organismes.

Les résultats montrent qu’Internet est installé dans tous les organismes et que ces derniers
souhaitent l'utiliser comme média de formation au cours des trois prochaines années. Plusieurs
médias (CD-ROM, audiocassette, vidéocassette, présentiel et papier) sont actuellement utilisés
par la majeure partie des organismes, mais peu d'entre eux sont privilégiés comme médias de
formation. Tous les organismes disposent de CD-ROM et de documents écrits, mais seulement
2 organismes désirent utiliser ces médias pour la formation. Il en est de même pour
l’audiocassette (6/7) et la vidéocassette (5/7) où la presque totalité des organismes possèdent ces
médias, mais ne désirent pas les utiliser pour des fins pédagogiques (1/7 pour chacun des deux
médias). Le présentiel est un média de formation privilégié actuellement par 6 des 7 organismes
interrogés. Toutefois, seulement 3 des 7 organismes prévoient l'utiliser pour assurer la formation
dans les RAC. Enfin, 4 des 7 organismes désirent utiliser la vidéoconférence, mais seulement
deux d’entre eux possèdent les équipements nécessaires.

-5-
Analyse de besoins des RAC

2.2 Supports informatiques et pédagogiques

Cinq questions concernant les personnes qui servent de support informatique et pédagogique dans
les RAC ont permis d'identifier les supports utilisés par les organismes, ceux qu’ils aimeraient
avoir à leur disposition et ceux qu’ils sont prêts à échanger avec d’autres RAC partenaires. Les
supports informatiques proposés sont : technicien en informatique, gestionnaire de réseau,
programmeur-analyste, informaticien, infographiste, éditeur d’environnements d’apprentissage
ainsi que le système auteur pour créer des contenus de formation sur le Web et sur CD-Rom. Les
supports pédagogiques listés sont : spécialiste en sciences de l’éducation, conseiller en
orientation, travailleur social, spécialiste du contenu et formateur. Une catégorie « Autres
(précisez) » permettait aux RAC, pour chacune des questions, d’ajouter des supports non
identifiés par les questions.

3) Quel(s) support(s) informatique(s) avez-vous à votre disposition?

Les supports informatiques dont disposent actuellement plusieurs organismes sont le technicien
en informatique (7/7), le gestionnaire de réseau (5/7), l’infographiste (5/7) et l’informaticien
(3/5). Deux organismes sur sept ont un éditeur d’environnements d’apprentissage et un système
auteur. Un organisme dit avoir un programmeur-analyste. Deux supports informatiques étant mis
à la disposition des organismes ont été ajoutés, soit les technologies CIFTA (Centre insulaire de
formation et de technologies avancées)3 et le Webmestre.

3
« Technologies CIFTA est une PME privée à vocation de développement économique communautaire qui vise à
appuyer l'émergence d'une industrie francophone des TIC. » Réf. Électronique : http://www.cifta.com

-6-
Analyse de besoins des RAC

4) Quel(s) support(s) informatique(s) aimeriez-vous avoir dans l’avenir? Quelles sont les actions
que vous prévoyez faire pour les obtenir?

Les supports informatiques désirés par la majorité des organismes sont : le système auteur (5/7) et
l’infographiste (4/7). Trois organismes sur sept ressentent le besoin d’avoir un éditeur

3. Quel(s) support(s) informatique(s) avez-vous à votre disposition?

6
Nb d'organismes

0
Programmeur-

Autres
Informaticien
Technicien en

d’environnements
Gestionnaire de

Infographiste

Système auteur
informatique

d’apprentissage

analyste
réseau

Éditeur

Supports informatiques

d’environnements d’apprentissage. Peu d’organismes ressentent de besoin additionnel en ce qui a

trait au technicien en informatique (2/7), au gestionnaire de réseau (2/7), au programmeur-
analyste (1/7) ou à un informaticien (1/7). Ces chiffres s'expliquent par la présence actuelle de ces
supports dans l'organisme. Il est intéressant de mentionner que deux supports informatiques ont
été ajoutés dans Autres pour parfaire la liste des supports désirés : l’expert en marketing et
promotion (1/7) et un site Web partenaire gérant les forums de discussion (1/7). Un des
organismes a mentionné désirer obtenir d’autres ressources informatiques sans toutefois préciser
lesquelles. Afin d’obtenir des supports informatiques, les organismes ont proposé les moyens

-7-
 Analyse de besoins des RAC

suivants : le partenariat et la collaboration (3/7), la recherche de subvention (3/7), l’embauche de

nouveau personnel et le développement du contenu et des marchés.

4. Quel(s) support(s) informatique(s) aimeriez-vous avoir dans l’avenir?

6
Nb d'organismes

Autres
Infographiste

Informaticien
Technicien en
Système auteur

d’environnements

Gestionnaire de réseau

Programmeur-analyste
informatique
d’apprentissage
Éditeur

Supports informatiques

5) Quel(s) support(s) pédagogique(s) avez-vous à votre disposition pour la création de vos

contenus de formation à l’aide des technologies d’apprentissage, plus particulièrement sur le
Web?

Dans la catégorie des supports pédagogiques, les formateurs (7/7) sont présents dans tous les
organismes. Plus de la moitié des organismes disposent également des spécialistes en sciences de
l’éducation (4/7), de conseillers en orientation (4/7) et de spécialistes du contenu (4/7). Enfin,
deux organismes ont affirmé avoir un travailleur social à leur disposition. Un nouveau support
pédagogique a été ajouté à la liste des supports possédés par les organismes, soit le consultant
sans que sa spécialité n’ait été spécifiée.

-8-
Analyse de besoins des RAC

5. Quel(s) support(s) pédagogique(s) avez-vous à votre disposition pour la création de vos contenus de formation à
l'aide des technologies d'apprentissage, plus particulièrement sur le Web?

6
Nb d'organismes

Autres
Conseiller en

Travailleur social
Spécialiste en sciences

Spécialiste de contenu
orientation
de l’éducation

Supports pédagogiques

6) Quel(s) support(s) pédagogique(s) aimeriez-vous avoir à votre disposition?

Les besoins en supports pédagogiques des organismes pour l’avenir sont assez minimes. En effet,
seulement un organisme a manifesté de l’intérêt pour avoir à sa disposition un travailleur social,
alors que 2 organismes sur 7 ont respectivement répondu avoir besoin de chacun des autres
supports pédagogiques (spécialiste en sciences de l’éducation, conseiller en orientation,
travailleur social, spécialiste du contenu et formateur).

-9-
Analyse de besoins des RAC

6. Quel(s) support(s) pédagogique(s) aimeriez-vous avoir à votre disposition?

6
Nb d'organismes

Formateur
Spécialiste en

Conseiller en

Spécialiste de contenu

Travailleur social
sciences de

orientation
l’éducation

Supports pédagogiques

7) Quels sont les supports informatiques et pédagogiques que vous aimeriez partager avec les
autres RAC partenaires?

Les supports informatiques et pédagogiques que les organismes sont prêts à partager sont le
formateur (6/7), le spécialiste en sciences de l’éducation (4/7), le technicien en informatique (4/7)
et le gestionnaire de réseaux (4/7). Trois organismes sur sept sont prêts à échanger leur conseiller
en orientation, leur informaticien ou leur éditeur d’environnements d’apprentissage. Les
organismes sont peu enclin à partager leur travailleur social (1/7), leur spécialiste du contenu
(2/7), leur programmeur-analyste (2/7), leur infographiste (2/7) et leur système auteur (2/7). Il
faut toutefois être prudents dans l’interprétation de ces statistiques. En effet, certains organismes
ont répondu qu’ils sont prêts à échanger des ressources, alors qu’ils ne les détiennent pas. Par
exemple, deux organismes disent détenir un système auteur et trois sont prêts à le partager. Aussi,
les chiffres peuvent sembler montrer que les organismes ne sont pas prêts à échanger certaines
ressources, mais c’est seulement parce qu’ils ne les ont pas.

- 10 -
Analyse de besoins des RAC

2.3 Environnements d’apprentissage

8) Quels sont les types d’environnements de formation désirés par votre organisme sur
l’inforoute?

Parmi les choix qui s’offraient à eux (cours en ligne, chat, conférence assistée par ordinateur,
vidéoconférence en ligne, environnement collaboratif, bloc-notes, questionnaire générique, jeux
éducatifs génériques et simulation), l’ensemble des organismes désirent utiliser les cours en ligne
(utilisation d’un système auteur pour les développer) et la majorité des organismes optent pour la
vidéoconférence en ligne (6/7), la conférence assistée par ordinateur (5/7), le chat (4/7),
l’environnement collaboratif (4/7) et le questionnaire générique (4/7). Les organismes sont moins
enclin à vouloir utiliser le bloc-notes (3/7), le jeux éducatif générique (3/7) et la simulation (3/7).

- 11 -
 Analyse de besoins des RAC

8. Quels sont les types d’environnements de formation désirés par votre organisme sur l'inforoute?

5
Nb d'organismes

0
Chat

Autres
Bloc-notes

Simulation
Cours en ligne

Environnement

Jeux éducatifs
Vidéoconférence en

Conférence assistée par

Questionnaire générique

génériques
collaboratif
ordinateur
ligne

Types d'environnements

9) Quels sont les types d’environnements de formation sur l’inforoute que vous désirez partager
avec les autres RAC partenaires?

Les types d’environnements de formation que les organismes désirent partager avec les autres
RAC sont répartis comme suit : 4 organismes sur 7 sont prêts à partager la conférence assistée par
ordinateur et la vidéoconférence, 3 organismes sur 7 sont prêts à partager le chat,
l’environnement collaboratif, la coquille d’environnement d’enseignement et le questionnaire
générique alors que seulement 2 organismes sur 7 désirent partager la coquille d’environnement
d’apprentissage, le bloc-notes et les jeux éducatifs génériques.

- 12 -
Analyse de besoins des RAC

9. Quels sont les types d’environnements de formation sur l'inforoute

que vous désirez partager avec les autres RAC partenaires?

6
Nb d'organismes

0
Coquille d’environnement d’enseignement
Vidéoconférence en ligne

Environnement collaboratif

Coquille d’environnement d’apprentissage

Conférence assistée par ordinateur

Chat

Questionnaire générique

Jeux éducatifs génériques

Bloc-notes

Autres

Type d'environnements de formation

2.4 Services offerts par SAVIE et le projet CERF : environnements, formations et

ateliers

10) Le projet CERF a pour objectif d’adapter au moins deux environnements de formation à
distance et de communication en ligne en regard des besoins de formation des RAC. Quelles
seraient vos attentes par rapport à ces environnements? Seriez-vous intéressé à les utiliser pour
vos propres besoins de formation?

Les sept organismes ayant répondu au questionnaire se dispersent de façon homogène dans le
choix des environnements de formation offerts par le CERF. En effet, 2 à 3 organismes sur 7 ont

- 13 -
 Analyse de besoins des RAC

choisi chacun des environnements listés. Nous pouvons donc conclure que chacun des
organismes a des besoins particuliers et qu’aucun de ces environnements n’est privilégié ou
totalement exclus par l’ensemble des organismes. Cette question devra être relancée auprès des
organismes afin d'obtenir un consensus de leur part.

10. Le projet CERF a pour objectif d’adapter au moins deux environnements de formation à distance
et de communication en ligne en regard des besoins de formation des RAC.

6
Nb d'organismes

0
Coquille d’environnement d’enseignement

Chat
Gestionnaire de conférence assistée par

Questionnaire générique

Bloc-notes

Calendrier

Outils de recherche

Coquille d’environnement d’apprentissage

Autres
SAMI-DPS

Laboratoire virtuel en ligne

Jeux éducatifs génériques
Environnement collaboratif

Vidéoconférence en ligne
ordinateur

Type d'environnements de formations

- 14 -
Analyse de besoins des RAC

11) Connaissant l’expertise de SAVIE et les objectifs du projet CERF, quelle formation
souhaitez-vous que les experts du projet CERF puissent mettre à votre disposition dans les
trois prochaines années?

Dans l’ensemble, les organismes souhaitent davantage des formations sur l’utilisation d’Internet à
des fins pédagogiques (5/7), sur les modes de formation réseautique (4/7) et sur les outils offerts
par le centre d’expertise (4/7). Les organismes interrogés ont montré peu d’intérêt à suivre une
formation technique et technologique (1/7). Un organisme a suggéré une formation sur le
questionnaire d’évaluation.

11. Connaissant l'expertise de SAVIE et les objectifs du projet CERF, quelle formation souhaitez-vous que les experts du
projet CERF puissent mettre à votre disposition dans les trois prochaines années?

6
Nb d'organismes

0
les modes de formation

assistée par ordinateur.

des fins pédagogiques

exemple, la conférence
Formation sur les outils
l’utilisation d’Internet à

Formation portant sur

offerts par le centre

d’expertise, par
Formation sur

réseautique

Formations

- 15 -
 Analyse de besoins des RAC

12) Le projet CERF offrira cinq ateliers de formation en fonction des besoins des RAC, pouvez-
vous nous suggérer des contenus de formation?

Les organismes sont très intéressés à suivre un atelier sur les outils d’évaluation (5/7). Ils
manifestent également un certain intérêt à suivre des ateliers sur l’infrastructure réseautique (3/7)
et les indicateurs pédagogiques pour réaliser des pages Web de formation (3/7). Trois organismes
ont également suggéré d’autres thèmes d’ateliers, soit la gestion de projet, les outils pédagogiques
pour la formation en ligne et le développement d’un partenariat durable. Les organismes
manifestent moins d’intérêt à suivre des ateliers sur les jeux-cadres (2/7) et sur la gestion des
réseaux (2/7).

12. Le projet CERF offrira cinq ateliers de formation en fonction des besoins des RAC,
pouvez-vous nous suggérer des contenus de formation?

6
Nb d'organismes

0
réaliser des pages Web
Infrastructure

Gestion des réseaux :

Jeux-cadres : utilité et

Autres
réseautique

intégration dans son

principes et règles à
milieu de formation
pédagogiques pour

de formation

respecter
Indicateurs

Ateliers

- 16 -
Analyse de besoins des RAC

2.5 Journées d’études

13) Le projet CERF organise deux journées d’études pendant les trois ans du projet, que nous
suggérez-vous comme activités à organiser lors de ces Journées d’études?
14) Avez-vous des attentes particulières au sujet de ces Journées d’études?

Les organismes ont suggéré plusieurs activités pour les journées d’études, tels que le partage et la
communication entre les différents projets, démonstration de services par le CERF et les
partenaires, la promotion de leur projet aux autres RAC, la formation au niveau pédagogique et
sur le Web, l’échange de trucs et d’astuces pour l’apprentissage sur le Web et la discussion sur les
outils adaptés dans le cadre du CERF. Un organisme a également mentionné qu’il serait
intéressant de faire l’étude de cas réels et concrets où les NTIC facilitent et contribuent à
l’apprentissage afin de mieux comprendre le potentiel de la formation en ligne. Il sera important
de mettre l’accent sur des exemples concrets d’expériences vécues par les organismes. Ces
exemples pourront servir de pratiques exemplaires et pourront peut-être être réutilisés par les
autres organismes. Un organisme suggère une formation sur l’implication de la formation par
Internet. Enfin, un autre organisme suggère de revenir avec de nouvelles connaissances
applicables.

15. Seriez-vous prêt à faire une communication lors de ces Journées d’études?

Quatre des 7 organismes seraient prêts à faire une communication lors de ces journées. Les
3 autres organismes n’ont pas donné de réponse lorsqu’ils ont été questionnés à cet effet.

Trois répondants ont avancé un sujet de communication, il s’agissait de présenter leurs projets
respectifs et l’avancement des travaux de réalisation de ces derniers.

2.6 Autres informations et commentaires

16. Êtes-vous inscrit au réseau CanCom?

Six des 7 organismes sont inscrits au site Web CanCom au moment où le questionnaire a été
administré.

17. Avez-vous des attentes ou des suggestions par rapport au projet CERF que vous aimeriez
aborder avant de terminer cette entrevue?

Les organismes interrogés ont émis des suggestions pour le projet CERF. Par exemple, ils
expliquent que les outils d’évaluation sont les aspects qui les intéressent le plus, qu’ils veulent
des exemples concrets, plus terre à terre et des formations plus « pratico-pratiques » qui les
aideront dans leur communauté respective.

- 17 -
Analyse de besoins des RAC

CONCLUSION

Une analyse de besoins a été réalisée auprès de deux organismes communautaires et cinq RAC
partenaires en janvier et février 2001. Voici les points qui ressortent de cette analyse :

· Internet est installé dans tous les organismes et sera le média de formation privilégié par les
RAC au cours des trois prochaines années.

· La vidéoconférence est un média qui intéresse les organismes pour donner leur formation (4/7),
mais très peu ont ce média en leur possession (2/7).

· Les organismes disposent déjà de plusieurs supports informatiques : le technicien en

informatique (7/7), le gestionnaire de réseau (5/7), l’infographiste (5/7) et l’informaticien
(3/7). Le système auteur est une ressource désirée par la plupart des organismes (5/7).

· Les organismes possèdent tous des formateurs et plus de la moitié (4/7) disposent d’un
spécialiste en sciences de l’éducation, d’un conseiller en orientation et d’un spécialiste du
contenu; mais très peu d’autres ressources pédagogiques. Ils ne manifestent toutefois que très
peu d’intérêt face à ces supports à long terme ou ont des besoins très différents les uns des
autres (2/7 pour chaque support).

· Les organismes optent pour les cours en ligne comme support à la formation de sa clientèle.
Plus de la majorité utiliseraient la vidéoconférence en ligne, la conférence assistée par
ordinateur, le chat, l’environnement collaboratif et le questionnaire générique pour assurer cette
formation.

· Les organismes sont prêts à utiliser des technologies communes et à partager celles qu'ils
désirent utiliser dans un futur rapproché : la conférence assistée par ordinateur, la
vidéoconférence, le chat, l’environnement collaboratif et le questionnaire générique.

· Les organismes sont prêts à partager leurs ressources humaines avec les autres RAC surtout le
formateur (6/7), le spécialiste en sciences de l’éducation (4/7), le technicien en informatique
(4/7) et le gestionnaire de réseaux (4/7).

• Chacun des organismes a des besoins particuliers en formation sur les environnements
d’apprentissage et aucun de ces environnements n’est privilégié ou totalement exclus par
l’ensemble des organismes.

· Les organismes souhaitent davantage de formation sur l’utilisation d’Internet à des fins
pédagogiques (5/7), sur les modes de formation réseautique (4/7) et sur les outils offerts par le
centre d’expertise (4/7).

• Les organismes sont très intéressés à suivre des ateliers sur les outils d’évaluation (5/7). Ils
manifestent également un certain intérêt à suivre des ateliers sur l’infrastructure réseautique
(3/7) et les indicateurs pédagogiques pour réaliser des pages Web de formation (3/7).

- 18 -
Analyse de besoins des RAC

• Tous les organismes semblent enthousiastes face aux Journées d’études. Ils suggèrent
d’échanger sur des expériences et des exemples concrets qui pourront les aider à mieux
répondre aux besoins de leur communauté.

• Les organismes semblent intéressés à apprendre davantage sur l’évaluation et sur les
partenariats. Ils désirent toutefois avoir des exemples concrets facilement transférables à ce
qu’ils vivent sur le terrain.

En terminant, les résultats de l'analyse montrent que les RAC sont satisfaits des actions proposées
par le CERF en regard des objectifs poursuivis par le projet, notamment :
− des ateliers de formation, notamment sur les outils d'évaluation, l'infrastructure réseautique,
les indicateurs pédagogiques pour créer des pages Web, la gestion de projet, le
développement d'un partenariat durable;
− des Journées d'étude sur les expériences des RAC en vue de développer des pratiques
exemplaires, démonstration d'outils du CERF et des partenaires, etc.;
− l'utilisation de plate-forme commune favorisant la formation en ligne;
− l'utilisation d'outils technologiques d'environnements collaboratifs favorisant les échanges et
le partage;
− des Guides de formation sur l'utilisation d'Internet à des fins pédagogiques, sur les modes de
formation réseautique, sur les outils offerts par le CERF.

Il est toutefois suggéré d'effectuer de façon périodique un sondage auprès des RAC afin de
réévaluer leurs besoins et de réajuster les actions du CERF en regard des résultats compilés. Une
réévaluation de la satisfaction des services, de l'expertise et des outils mis à la disposition des
RAC par le CERF a déjà été planifiée dans les activités du projet, et ce, à la fin de la première
année d'activités, soit en septembre 2001.

- 19 -
Analyse de besoins des RAC

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIES

ANGERS, M. (1996). Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines. Montréal:

Les éditions CEC Inc.

CONSTANDRIOPOULOS, A.-P., CHAMPAGNE, F., POTVIN, L. DENIS, J.-L. et BOYLE, P.

(1990). Savoir préparer une recherche: la définir, la structurer, la financer. Montréal : Les
Presses de l’Université de Montréal.

DESGAGNÉ, S. (1997). « Le concept de recherche collaborative: idée d’un rapprochement entre

chercheurs universitaires et practiciens enseignants » Revue des sciences de l’éducation, 23 (2),
371-394.

GAY, L. R. (1996). Educational Research: Competencies for Analysis and Application.

Colombus, Ohio, Prentice-Hall.

KAUFMAN, Roger (1987). A Needs Assessment Primer. Training and Development Journal, 41
(10), octobre, 78-83.

KAUFMAN, Roger et ENGLISH, Fenwick W. (1979). Needs assessment Concept and

Application. Englewood Cliffs, N.J. : Educational Technology Publicatons, 368 p.

KAUFMAN, Roger et SAMPLE, John (1986). Defining Functional Competencies for Training
and Performance Development. Educational Technology, 26 (3), mars, 16-21.

ROSSETT, A. (1999, page consultée le 14 fév. 2000). First Things Fast: Performance Analysis
Tool [document Internet] http://www.josseybass.com/rossett/what_is_pa.htm.

- 20 -
Analyse de besoins des RAC

Annexe 1
Le questionnaire d'entrevue

Questionnaire portant sur les besoins de RAC

1. Sur quel(s) média(s) ou technologies prévoyez-vous assurer la formation proposée dans votre
projet RAC dans les trois prochaines années? (par exemple : vidéoconférence, Web, etc.).
q Internet
q Vidéoconférence
q CD-ROM
q Audiocassette
q Vidéocassette
q Présentiel (en face à face)
q Papier
q Autres (préciser) : __________
________________________________________

2. Ces médias et technologies sont-ils présents actuellement dans votre organisme? Quelle sont
les actions que vous prévoyez faire pour les intégrer dans votre organisation?

Oui Non
Internet
Vidéoconférence
CD-ROM
Audiocassette
Vidéocassette
Présentiel (en face à face)
Papier
Autres

3. Quel(s) support(s) informatique(s) avez-vous à votre disposition?

q Technicien en informatique
q Gestionnaire de réseau
q Programmeur-analyste
q Informaticien
q Infographiste
q Éditeur d’environnements d’apprentissage
q Système auteur pour créer des contenus de formation sur le WEB ou sur
CD-ROM
q Autres (précisez) :

- 21 -
Analyse de besoins des RAC

4. Quel(s) support(s) informatique(s) aimeriez-vous avoir dans l’avenir?

q Technicien en informatique
q Gestionnaire de réseau
q Programmeur-analyste
q Informaticien
q Infographiste
q Éditeur d’environnements d’apprentissage
q Système auteur pour créer des contenus de formation sur le WEB ou sur
CD-ROM
q Autres (précisez) :

Quelle sont les actions que vous prévoyez faire pour les obtenir? _______________________
___________________________________________________________________________

5. Quel(s) support(s) pédagogique(s) avez-vous à votre disposition pour la création de vos

contenus de formation à l'aide des technologies d'apprentissage, plus particulièrement sur le
Web?

q Spécialiste en sciences de l’éducation

q Conseiller en orientation
q Travailleur social
q Spécialiste de contenu
q Formateur
q Autres (précisez) :

6. Quel(s) support(s) pédagogique(s) aimeriez-vous avoir à votre disposition?

q Spécialiste en sciences de l’éducation

q Conseiller en orientation
q Travailleur social
q Spécialiste de contenu
q Formateur
q Autres (précisez) :

- 22 -
Analyse de besoins des RAC

7. Quels sont les supports informatiques et pédagogiques que vous aimeriez partager avec les
autres RAC partenaires?

q Spécialiste en sciences de l’éducation

q Technicien en informatique
q Conseiller en orientation
q Gestionnaire de réseau
q Travailleur social
q Programmeur-analyste
q Spécialiste de contenu
q Infographiste
q Formateur
q Informaticien
q Éditeur d’environnements d’apprentissage
q Système auteur pour créer des contenus de formation sur le WEB ou sur
CD-ROM
q Autres (précisez) :

8. Quels sont les types d’environnements de formation désirés par votre organisme sur
l'inforoute?

q Cours en ligne (utilisation d’un système auteur pour les développer)

q Chat
q Conférence assistée par ordinateur
q Vidéoconférence en ligne
q Environnement collaboratif
q Bloc-notes
q Questionnaire générique
q Jeux éducatifs génériques
q Simulation
q Autres (précisez) :

Avez-vous les connaissances pour les développer ? Souhaitez-vous que le CERF vous aide à les
développer? Sous quelles conditions?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

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Analyse de besoins des RAC

9. Quels sont les types d’environnements de formation sur l'inforoute que vous désirez partager
avec les autres RAC partenaires?

q Conférence assistée par ordinateur

q Chat
q Vidéoconférence en ligne
q Environnement collaboratif
q Coquille d’environnement d’apprentissage
q Coquille d’environnement d’enseignement
q Questionnaire générique
q Bloc-notes
q Jeux éducatifs génériques
q Autres (précisez) :

10. Le projet CERF a pour objectif d’adapter au moins deux environnements de formation à
distance et de communication en ligne en regard des besoins de formation des RAC. Quelles
seraient vos attentes par rapport à ces environnements? Seriez-vous intéressé à les utiliser
pour vos propres besoins de formation?
q Gestionnaire de conférence assistée par ordinateur
q Chat
q Vidéoconférence en ligne
q Environnement collaboratif
q Coquille d’environnement d’apprentissage
q Coquille d’environnement d’enseignement
q Questionnaire générique
q Bloc-notes
q Calendrier
q Outils de recherche
q Jeux éducatifs génériques
q SAMI-DPS
q Laboratoire virtuel en ligne
q Autres : _____________________________________

11. Connaissant l'expertise de SAVIE et les objectifs du projet CERF, quelle formation souhaitez-
vous que les experts du projet CERF puissent mettre à votre disposition dans les trois
prochaines années?

q Formation technique et technologique

q Formation portant sur les modes de formation réseautique
q Formation sur l’utilisation d’Internet à des fins pédagogiques
q Formation sur les outils offerts par le centre d’expertise, par exemple, la
conférence assistée par ordinateur.

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Analyse de besoins des RAC

12. Le projet CERF offrira cinq ateliers de formation en fonction des besoins des RAC, pouvez-
vous nous suggérer des contenus de formation?
q Infrastructure réseautique
q Indicateurs pédagogiques pour réaliser des pages Web de formation
q Jeux-cadres : utilité et intégration dans son milieu de formation
q Gestion des réseaux : principes et règles à respecter
q Les outils d’évaluation : grandeur et misère
q Autres : ______________________________________________

13. Le projet CERF organise deux Journées d’études pendant les trois ans du projet, que nous
suggérez-vous comme activités à organiser lors de ces Journées d’études?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

14. Avez-vous des attentes particulières au sujet de ces Journées d’études?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

15. Seriez-vous prêt à faire une communication lors de ces Journées d’études?
___________________________________________________________________________

16. Êtes-vous inscrit au réseau CanCom?

q Oui
q Non
Si vous n’êtes pas inscrits, quelles en sont les raisons? __________________________________

______________________________________________________________________________

17. Avez-vous des attentes ou des suggestions par rapport au projet CERF que vous aimeriez
aborder avant de terminer cette entrevue?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

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