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Module : les outils de qualité

Contrôle continue 2
Outil 22 : Plan d’action de certification Iso 9001

NOM : BOUAMRI
PRENOM : LARBI
FORMATION : QHSE
GROUPE : 102

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Norme
Document établi par consensus qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des
lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un
niveau d’ordre optimal pour un contexte donné.

La norme est appliquée de façon volontaire, en général, mais elle peut également être rendue
obligatoire.

Organismes de normalisation
L’ISO
International Standard Organisation

Plus grande organisation de normalisation au monde, elle est à l’origine de plus de 16.000 normes
internationales depuis sa création en 1947.

BSI
La British Standards Institution a créé la série de spécifications OHSAS 18000 :

Occupational Health and Safety Assessment Series

L’AFNOR
Association Française de Normalisation
L’AFNOR assure notamment :
- la diffusion des normes internationales en France,
- l’édition des normes françaises
- la certification des entreprises au regard des référentiels.

La certification
La certification est une méthode pour démontrer que le SMQ est conforme aux exigences de la
norme ISO 9001. Cette certification est reconnue par un organisme national accrédité et délivrée
après un audit de certification. Être certifié signifie que, au terme du processus, un auditeur externe
viendra régulièrement pour auditer les processus de l'organisation et vérifier le respect aux
exigences de la norme ISO 9001.

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Conquérir la certification représente une attestation de reconnaissance national et international à
la qualité du travail, parce que l’ISO 9001 assure des bonnes pratiques de management, l’assurance
de la qualité des produits ou services et, par conséquence, la satisfaction du client. Les exigences
de la norme constituent un référentiel qui est reconnu mondialement.

Une démarche de certification ISO 9001, en général, prend une durée de 18 mois, mais bien sûr,
ce période dépend de plusieurs facteurs, comme la taille, le domaine d’activité de l’organisation,
l’engagement et motivation du personnel, etc. La Figure suivant présente un exemple de
planification de cette démarche.

Figure : Planification d’une démarche de certification ISO 9001:2015

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Intérêt d’une certification
Les raisons poussant les entreprises à la certification :

- Argument commercial,

- Amélioration de la compétitivité,

- Développement,

- Respect de la réglementation,

- Politique de groupe,

- La satisfaction et la fidélisation.

Processus de certification
Choix de l’organisme certificateur et soumission de la demande

Examen de la recevabilité de la demande

Initialisation

Désignation de l’équipe d’audit

Visite préalable

Audit de certification

Décision de certification

Audit de suivi ou de surveillance

Audit de renouvellement

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