Sommaire

DEDICACE……………………………………………………………..

REMERCIEMENT…………………………………………………………

AVANT-PROPOS……………………………………………………….....

INTRODUCTION………………………………………………………......

PREMIERE PATIE : PRESENTATION DE LA DE LA STRUCTURE

D’ACCEUIL ....................

I- HISTORIQUE DE LEADWAY VIE………………………………………

II- OBJECTIFS, ACTIVITES…………………………………………………
III- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT ……………………………...
IV- PRESENTATION DES PRODUITS DE LEADWAY
VIE………………………………………..

DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR UNE CAMPAGNE

DE PROSPECTION ET LA FIDELISATION DE NOUVEAUX CLIENTS  : « CAS DU
PRODUIT TAKAFUL ASSURANCE BY LEADWAY VIE »
……………………………………………….....

I- APPROCHE CONCEPTUELLE………………………………………….
II- OBJECTIFS ET ENJEUX…………………………………………………
III- STRATEGIE DE PROSPECTION ET DE FIDELISATION…………….
IV-TRAVAUX EFFECTUE………………………………………………….

V- STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR UNE CAMPAGNE DE PROSPECTION

DU PRODUIT TAKAFUL ASSURANCE BY LEADWAY
………………………………………………………………….

TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS………………..

CONCLUSION……………………………………………………………….

CONCLUSION GENERALE……………………………………………….

ANNEXE…………………………………………………………………….

[Texte]Page 1
 DEDICACE

En toute franchise un bonheur partagé

Je dédie ce rapport de fin de cycle à ma grande sœur Konin Saki Émilienne pour
son dévouement, son abnégation, son engagement, et mieux, son courage à faire
de moi une personne de valeur.

Ma mère KOUADIO AMA ANTOINETTE pour son amour maternel

indéfectible dans ma vie, aussi aux autres frères et sœurs pour leurs patiences,
leurs bienveillances doublées d’un sens aigu de courage. Je leur en suis
profondément gré pour leur soutien tant moral que financier qu’ils ont bien
accepté de me consacré.

En somme, fasse DIEU que tous les membres de ma famille paternelle et

maternelle de même que toutes les personnes qui m’ont soutenu de près ou de
loin vivent une vie radieuse, épanouissante, pleinement récessive mais empreint
de sagesses.

Que le seigneur vous bénisse  !!!!!!!!

[Texte]Page 2
 AVANT-PROPOS

Dans le cadre de la formation pratique des étudiants admissibles au Brevet de

Technicien Supérieur (BTS), afin de leur donner une formation solide,
débouchant directement à l’emploi, et pour les besoins du milieu professionnel,
l’enseignement supérieur a été promu par le gouvernement de Cote d’Ivoire.

Ainsi, pour mettre sur le marché de l’emploi des jeunes diplômés compétitifs, le
groupe 2IAE côte d’ivoire fait de la formation de qualité, son acharnement pour
que leurs diplômés soient pris en considération.

En supplément de cette formation, un stage pratique est effectué pour

confronter les étudiants aux réalités du terrain et au monde du travail afin de les
préparer à diverses tâches et aux éventuelles prises de décision.

C’est dans cette optique que nous, étudiants admissibles au Brevet de

Technicien Supérieur (BTS) option RESSOURCES HUMAINES ET
COMMUNICATION (RHCOM) avons effectué un stage de trois mois au sein
de TAKAFUL assurance by Leadway vie.

Ce stage constitue une épreuve capitale par laquelle l’étudiant est convié à
mettre en évidence ses connaissances et à manifester non seulement ses
capacités d’analyse, de conception et de synthèse mais aussi ses qualités
d’accueil et d’interaction avec les usagers de l’assurance.

[Texte]Page 3
 REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier l’ensemble du personnel vie TAKAFUL assurance by

Leadway vie dont les remarques, les soins et les critiques ont été nécessaires au
bon déroulement de notre stage.

En particulier :

Madame la directrice des ressources humaines

Madame la conseillère clientèle

Monsieur SAVANE coordinateur commercial

Monsieur DIARRASOUBA TIEMOKO superviseur TAKAFUL Yopougon

Je remercie en sûr et spécialement

Monsieur DJAMA CASIMIR pour ses conseils et son aide dans la rédaction de
ce rapport.

Miss JOCELYNE DJUE pour son soutien moral durant la période de stage

Ma cadette ASSAMOI EHOUMAN YAH JOSE pour son soutien indéfectible.

Je remercie aussi le personnel administratif et le corps professoral du groupe

2IAE Abidjan (Yopougon) pour le cadre d’étude approprié et la qualité de
l’enseignement dont j’ai bénéficié.

Je remercie enfin tous mes parents et amis en particulier les amis du club
Rotaract club Abidjan Excelsior et bien d’autres.

[Texte]Page 4
 INTRODUCTION

L’assurance vie est un contrat par lequel l’assureur s’engage, en contrepartie du

paiement de primes, à verser une rente ou un capital à l’assuré ou à ses
bénéficiaires lorsque survient un évènement lié à l’assuré.

Elle peut être utilisée comme un produit d’épargne à moyen ou long terme.

Vu l’importance de la clientèle pour une assurance, il se pose une préoccupation,

celle de trouver une stratégie de communication pour améliorer la vente des
produits en assurance.

Face à la concurrence de plus en plus rude, les assurances innovent de jour en

jour. C’est pour cette raison qu’il nous a été donné de réfléchir sur le thème
suivant :

Stratégie de communication pour améliorer la vente des produits

d’assurance vie : cas TAKAFUL assurance by leadway vie

Pour pallier cette question nous présentons ce rapport en trois parties

▪ Partie 1 : Présentation générale de TAKAFUL ASSURANCE by leadway

vie.
▪ Partie 2 : Stratégie de communication pour améliorer la vente des produits
TAKAFUL ASSURANCE.
▪ Partie3 : Critiques et Suggestions

[Texte]Page 5
 PREMIERE PARTIE :

PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL :

« LEADWAY VIE ».

[Texte]Page 6
I- HISTORIQUE

Leadway vie Côte d’Ivoire est une filiale de leadway insurance company créée
depuis 1970 et pour siège social au Nigeria. Son siège est à Abidjan dans le
quartier des affaires du plateau à l’immeuble SUNU sixième étage. Leadway vie
cote d’ivoire démarre ses activités en 2018 après le rachat de la grande
compagnie 3AVIE en 2017.Les piliers essentiels de Leadway vie Côte d’Ivoire
sont : la digitalisation, la profitabilité, et la satisfaction clientèle.

Leadway vie assurance présente en son sein deux départements : l’assurance

conventionnelle et l’assurance Takaful.

En ce qui concerne l’assurance Takaful, elle est basée sur la loi islamique qui
vise la solidarité entre un groupe de participants face à des risques déterminés ou
chacun des participants paye une contribution déterminée qui forme un fond
appelé fond des participants à partir duquel sera payé les indemnisations des
sinistres.

Depuis juillet 2020, leadway vie Côte d’Ivoire a pour siège au plateau av
Botreau Roussel immeuble SUNU Takaful Assurance.

Autre nouveauté, LEADWAY VIE s'engage à offrir des polices d'assurance

d'une durée 1 an, tandis que les contrats vie classiques s'étalent sur une durée.

[Texte]Page 7
II- LES OBJECTIFS

Les objectifs de Takaful Leadway vie sont centrés autour de quelques points
principaux qui sont :

- Collecter des ressources afin d’augmenter sa part de marché ;

- Exécuter toutes autres visant au renforcement, à la satisfaction et sa qualité
de ses prestations de produit
- Leadway vie procédé par :
● La modernisation et la diversification de son dispositif de service à la
Clientèle.

III- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

1- Les organes de Leadway
 Le conseil d’administration : C’est l’organe qui définit la politique
générale de leadway vie Assurance ;
Son rôle est de veiller à la réalisation de la politique générale en définissant des
objectifs et en ratifiant les décisions prises par les différentes directions.

Il a la lourde tâche de mettre à la disposition des différentes entités les moyens

nécessaires à la réalisation de la politique générale de la compagnie.
Par ailleurs, le conseil d'administration se réunit deux (02) fois par an.
Néanmoins il peut en sexions extraordinaire lorsque se présente un
impératif
 Coordinateur Commercial : Il a dans ses compétences, la gestion de
l’assurance telle que définit par le Conseil d’Administration ;
● La Direction Générale : Elle est chargée de la mise en œuvre et à la
réalisation des objectifs du Conseil ;

[Texte]Page 8
 ● La Direction juridique fiscale, des ressources humaines et des moyens
généraux :
Il a pour rôle le recrutement du personnel, la gestion des besoins de la
société et de la mise en place des conditions de travail équitables,
satisfaisantes et motivantes.
Sont rattachés à la direction des ressources humaines :
Le secrétariat subdivisé en trois (03) parties dont le secrétariat de la
direction générale, le standard et le secrétariat relationnel ;
Les moyens généraux qui se chargent de la gestion du support matériel de
travail ;
Le service des archives.

● La Direction financière :
La direction financière est composée de deux (02) entité : le
recouvrement et la comptabilité
2- Les moyens généraux

Pour la réalisation des objectifs, Takaful Leadway s’est dotée d’un outil
Informatique performant lui permettant de fournir un service de qualité à sa
clientèle.

3- Le fonctionnement
Comme toute autre assurance leadway vie a mis en place trois (03)
agences communale telle que : Cocody vallon, Yopougon et Marcory.
Toutes ses agence fonctionnent sous l’autorité du DIRECTEUR
GENERAL qui est assisté dans sa gestion quotidienne par la Directrice
des Ressources Humaines.

[Texte]Page 9
 4- Positionnement de l’entreprise

Leadway attache une importance particulière à la qualité et à la

performance de son réseau d’agences. Leadway vie est aujourd’hui l’une
des principale Assurance challenger de la Côte d’Ivoire.

IV- PRESENTATION DES PRODUITS DE LEADWAY VIE

Leadway vie met à la disposition de sa clientèle, plusieurs gammes de produits

variés dans le but de répondre aux besoins de sa clientèle de plus en plus
exigeante dans un contexte d’assurance fortement concurrentiel.

1- Les produits du Conventionnel

✔ Produits de prévoyances :
✔ Leadway kanakassi (LKNK)
✔ Leadway souklou protection (LSP)
✔ Produits épargne :
✔ Leadway retraite pro (LRP)
✔ Leadway souklou épargne (LES)
✔ Leadway élite (LET)
✔ Leadway djiguya (LDJI)
✔ Produit de capitalisation :
✔ Leadway bisso na bisso (BNB)

2- Les produits Takaful

● Takaful épargne

Takaful épargne Leadway est régie par le modèle Wakala, l’un des modèles de
gestion des opérations Takaful. Ce produit est destiné aux personnes physiques,
le produit Takaful épargne répond aux besoins d’assistance mutuelle et
[Texte]Page 10
d’épargne d’un participant. Il offre des garanties opérationnelles répondant aux
besoins de donation qui constituent le fond de risque.
● Rapidhajj takaful Leadway

Ce produit est régi par le modèle Wakala l’un des modèles de gestion des
opérations Takaful. Il répond aux besoins d’assistance mutuelle et d’épargne
d’un participant ou des membres adhérents d’un participant. Il est constitué pour
permettre aux participants d’effectuer le Hajj et/ou la Umra de manière rapide
par un financement de groupe. L’épargne fournit un moyen par lequel
l’ensemble des membres adhérents d’un participant (Association Personne
morale) constitueront une épargne afin de permettre à au moins l’un d’entre eux
désignés d’avance et à des périodes précises (maximum une fois par an)
d’effectuer son Hajj et/ou Umra.

● Takaful consolation

C’est un produit qui répond aux besoins de donation (Tabarru) et d’assistance

mutuelle d’un participant. Le fond de risque garantit une protection financière à
votre famille en cas de décès d’une personne couverte ou pour tout autre risque
couvert pendant la durée du contrat. Le capital garantit en cas de décès pourra
servir à couvrir des dépenses courantes et à rembourser éventuellement son
décès. De plus les excédents réalisés par le fond seront partagés entre les
participants, Takaful Assurance n’en a pas droit.

● Garantie décès

Si le décès du participant ou d’un membre de sa famille couvert survient

pendant la durée de la police, le capital est payé.

[Texte]Page 11
 DEUXIEME PARTIE :

STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR UNE

CAMPAGNE DE PROSPECTION ET LA FIDELISATION DE
NOUVEAUX CLIENTS : « CAS DU PRODUIT TAKAFUL
ASSURANCE BY LEADWAY VIE ».

[Texte]Page 12
I- APPROCHE CONCEPTUELLE
1- La communication

Il s’agit de montrer, dans la campagne publicitaire, les qualités du produit, en

développant une communication crédible et cohérente. Il faudra, en effet, dans
l’élaboration de la stratégie créative, montrer à quel point il y est un plus-produit
qui fait sa supériorité. Cette communication est dite objective

2-La stratégie

La stratégie consiste en la définition d’actions cohérentes intervenant selon une

logique séquentielle pour réaliser ou pour atteindre un ou des objectifs. Elle se
traduit ensuite au niveau opérationnel en plan d’action par domaines et par
période, y compris éventuellement des plans alternatifs utilisables en cas
d’évènement changeant fortement la situation.

3-La stratégie de communication

La stratégie de communication se présente en fait comme l’ensemble des

recommandations fournies par l’agence. Elle est un cadre de référence précis qui
doit permettre d’atteindre les objectifs fixés par une entreprise.

4-La Prospection
La prospection, action de rechercher et transformer en client une personne ou
une entreprise qui ne l’est pas. La prospection est un processus commercial
consistant pour une entreprise à rechercher des clients potentiels (appelés des
prospects) afin d’en faire des clients réels. C’est aussi une étape stratégique dans
le processus de développement d’une société cherchant à accroitre son marché.

[Texte]Page 13
 1. Fidélisation

La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le

client souscrit au produit et service par l’instauration d’une confiance souvent
clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son
entourage notre entreprise.

II- LES STRATEGIES DE PROSPECTION ET DE FIDELISATION

1- Les stratégies de prospections

Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l’échec et au

découragement. Elle suppose bien sûr de définir en avance une stratégie de
communication et des objectifs opérationnels.

a. Elaborer une stratégie

● La nécessité de conserver sa clientèle

La théorie marketing est surtout à examiner, à la conquête de nouveaux marchés.

Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur
l’après-vente. Aujourd’hui, de plus en plus d’assurances S’efforcent de
conserver leurs clients.

● Les coûts de clients perdus

Un marketing défensif coûte moins qu’un marketing offensif, qui oblige souvent
à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût de maintien d’un client
est jusqu’à cinq fois inférieur au coût de convention d’un prospect, et il peut
coûter jusqu’à seize fois plus d’atteindre avec le nouveau client que la rentabilité
d’un client acquis.

[Texte]Page 14
 ● La rentabilité

Une entreprise peut améliorer sa rentabilité de 25 à 85% en réduisant son taux

de défection de 5%. Les clients fidèles sont parfois plus rentables que les clients
occasionnels. Les clients d’une entreprise ont tendance à augmenter leur achat
auprès de cette entreprise au fur et à mesure qu’ils la connaissent et apprécient
mieux.

● La stabilité

Le chiffre d’affaires que les clients fidèles génèrent est moins fluctuant que celui
des clients occasionnels du fait de leur attachement à l’entreprise, les clients
fidèles sont moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des
concurrents.

● Une bouche à oreille positive

Dans de nombreux cas les clients fidèles d’une entreprise spontanément faire la
promotion auprès de leur entourage et deviennent par la voix de bouche à
oreille, des recruteurs très efficaces, parce qu’ils sont désintéressés et crédibles.

Pour toutes ces raisons, le client fidèle d’un service, d’une entreprise est
considéré comme un véritable capital appelé le capital client, favorable à la
réalisation de ses propres objectifs. Le marketing crée de la valeur pour
l’entreprise en créant de la valeur pour leur client. Dans le domaine de
l’assurance, le marketing se définit comme les actions d’une entreprise menées
par les assurances pour satisfaire les besoins de leur clientèle.

b. La stratégie marketing
La stratégie marketing est une demande d’étude et de réflexion dont le but
serait de s’approcher au plus près de l’adéquation offre-demande

[Texte]Page 15
 ● Le comportement en assurance

La cause de l’action des individus réside dans les besoins, qui sont des marques
physiques ou psychiques. L’intensité de l’action dépend de l’intensité du
manque. Ces principaux besoins sont présentés dans la célèbre pyramide de
MASLOW qui cite la liste des besoins selon un sens évolutif progressif

Le client en assurance présente une particularité, son comportement vis-à-vis de

l’assurance passe par quelques étapes.

● Décider d’être assuré

C’est une étape de préparation de l’acte d’ouverture d’un compte, elle obéit le
plus souvent à un besoin qui diffère d’une personne à une autre et du particulier
à l’entreprise. Ce besoin peut prendre plusieurs formes.

- La recherche de la sécurité

C’est le cas pour un individu qui souhaite sécuriser son argent en le transformant
en espèce en monnaie scripturale.

- La nécessité

C’est un besoin qui amène d’un stimulus individuel et social. En effet,

l’ouverture d’un compte d’assurance est devenue une nécessité pour toute
personne détenteur et plus en plus également non détenteur de revenus. Cette
nécessité peut apparaître aussi chez le futur acquéreur d’un logement, voiture.

[Texte]Page 16
 - Un investissement

C’est le cas des clients, particuliers ou entreprises, qui désirent faire fructifier
leur capital liquide en le déposant dans des comptes épargnes en contrepartie
d’un intérêt après une durée déterminée.

- Le choix d’une assurance

Après la reconnaissance du besoin, le consommateur peut s’engager dans la

recherche d’information sur les moyens de satisfaire ce besoin. Cette recherche
peut être interne et/ou externe.

2- Les techniques de fidélisation

 Le marketing relationnel
Le marketing relationnel vise à établir une relation durable entre l’entreprise
ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s’articule autour
de deux notions centrales.
- L’individu : Le marketing relationnel fait appel à des techniques de
ciblages extrêmement fines permettant de connaitre individuellement
les clients pour répondre à leurs attentes, de personnaliser et
d’individualisation.
- La relation : La vente ne constitue plus le point final de l’approche
commerciale mais s’inscrit dans le contexte d’une relation dans le
temps entre le vendeur et son client.
La relation ponctuelle (et le profil à court terme) s’efface au profit du concept de
la relation et de rentabilité à longue échéance. Le marketing relationnel est une
approche dérivée du marketing industriel (business to business) ou le nombre de
client est souvent réduit donc plus facile à gérer dans une relation commerciale
très individualisée et spécifique, et où la relation client/entreprise nécessite une
connaissance fine quasi personnalisée des caractéristiques et besoins du client et
de son entreprise.

[Texte]Page 17
L’approche relationnelle illustre l’avènement d’un micro marketing centrée sur
le lien avec l’individu en lieu et place de la relation traditionnelle souvent
déshumanisée et enrichit le contenu humain du mix marketing.
Cette perspective contribue notamment à renforcer l’importance du produit par
la valeur de lien qu’elle représente vis-à-vis de ses clients. Il faut distinguer cinq
niveaux de relation :
- Le niveau de base : le prestataire de service tel que le transporteur
vend sa prestation à ses clients occasionnels mais ne les contacte
jamais ;
- Le niveau réactif : le vendeur encourage le souscripteur à le contacter
pour tout problème éventuel ;
- Le niveau responsable : c’est une demande faite par le vendeur de
téléphone au client quelque temps après le service fournit, pour
vérifier sa satisfaction ; toutes suggestions d’amélioration ou de
mécontentement est enregistrée ;
- Le niveau proactif : le vendeur appel le client de temps en temps pour
s’imprégner de ses réactions et ses suggestions quant à la qualité du
service :( exemple : relation directe commerciale /client) ;
- Le partenariat : l’entreprise est en contact permanent avec le client
pour améliorer ses services.

III- ELABORATION D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR

UNE CAMPAGNE DE PROSPECTION DU PRODUIT TAKAFUL
ASSURANCE
A°) Analyse diagnostic

[Texte]Page 18
 1-Analyse interne

Force faiblesse
Annonceur -plusieurs années
d’existence
-capital de 13 milliard
-proposition de plusieurs
produits et de service
Produit -ouverture du compte à -la prime élevée pour les deux
zéro franc produits (épargne & rapidhajj)
-possibilité de faire du
rachat
-605%du taux d’intérêt
au produits épargne &
rapidhajj
Prix -le prix du produit Délai de carence fixé à 06
consolation fixé selon mois trop élevé.
l’âge
Communication -projet d’amélioration de Produit méconnu par la
l’image de l’entreprise à population
travers les médias
- utilisation des
prospectus

2-analyse externe

Opportunité menace

[Texte]Page 19
 Marché -Le marché capital -Forte concurrence du marché
d’assurance est en très d’assurance
forte croissance - croissance progressive du
-le marché de marché d’assurance
l’assurance évoluant de
façon progressive
Clientèle -existence d’une -certains clients se plaignent de
diversité de client la durée du contrat
(travailleurs, ménagère)
Concurrence Leadway vie, seule Existence de plusieurs
assurance qui propose le concurrents sur le marché.
produit takaful
Environnement -Agrément du CMA
juridique
Environnement socio- -stabilité socio-sanitaire Port du masque obligatoire
économique en juillet 2020 pour les agents après le
confinement.

3-bilan diagnostic

Takaful assurance by leadway vie veut devenir leader sur le marché ivoirien. Ce
défi parait possible puisque l’entreprise a plus de 50 ans d’existence et déjà
leader sur le marché nigérian, ainsi regorge de produit diversifié de qualité et
mieux le marché actuel de la profession. Takaful assurance reste l’une des
assurance prête à conquérir le marché. Cependant, le SG doit faire connaitre les
produits takaful et décentraliser les agences sur toute l’étendue du territoire
ivoirien.

[Texte]Page 20
4-problème à résoudre

- au plan managérial 

Comment améliore le management de l’entreprise alors que 80% des employés

et agents sont à leur premier poste ?

- au plan marketing

Comment accroitre la part du marché de l’entreprise alors que le marché est

fortement concurrentiel ?

- au plan communication

Comment accroitre la notoriété et améliorer l’image de takaful assurance by

leadway vie auprès de la population ivoirienne, alors que les canaux de
communication sont limités ?

- au plan marketing

Augmenter le portefeuille client de l’entreprise de sorte à accroitre le nombre de

souscription des produits.

Affecter des véhicules par commune

- au plan communication

Mettre en place une stratégie media et hors media conséquente, afin de relever la
notoriété et l’image de takaful assurance by leadway vie.

5-Recommandation

-au plan managérial 

Détecter les besoins en formation des différents services en vue d’élaborer un

plan de formation à l’endroit du personnel afin de mettre à niveau leurs
compétences.

[Texte]Page 21
- au plan marketing

Augmenter le portefeuille client de l’entreprise de sorte à accroitre le nombre de

souscription des produits.

Affecter des véhicules par commune

- au plan communication

Mettre en place une stratégie media et hors media conséquente, afin de relever la
notoriété et l’image de takaful assurance by leadway vie

B°) La stratégie de communication

1-Objectif :

Marketing : obtenir une part de marche de 50% du produit en un an

Communication : obtenir auprès de la population, un taux de notoriété assistée

de 60% un an après le lancement du produit takaful

2-Cible

Marketing  :

Le produit takaful assurance est ouvert à tout citoyen âgé de 18 à 80 ans.

Communication : le produit takaful assurance est ouvert à tout citoyen âgé de

18 à 80 ans résident en Cote Ivoire.

Positionnement

Nous allons positionner le produit takaful assurance by leadway vie comme le

produit avantageux en assurance.

[Texte]Page 22
 Rubrique Option
Axe publicitaire L’assurance vie
Concept d’évocation La proposition de meilleur produits
Promesse Produit avantageux, hajj sécurisé, hajj assuré avec
toutes les conditions.
Justification Compte tenu de son existence depuis 1970 et leader du
marché nigérian, les produits sont avantageux.
Bénéfice consommateur Un hajj paisible et réussir
Ton où ambiance Argumentatif et convaincant
Contrainte Aucune
Slogan /
Stratégie de création

4. Choix et justification des moyens de communication

Les actions et moyens à mettre en place pour rehausser l’image et les produits de
la Poste-ci à l’égard de la population sont inscris dans cette partie.

4.1. Choix des moyens de communications

Ici, il s’agira de faire la publicité en passant par les moyens tels que la
télévision, l’affichage, les relations publiques, les promotions de vente, les
moyens oraux et écrits pour faciliter la visibilité de la poste.

4.2. Justification des moyens de communication choisis

- la télévision

Nous avons choisi la télévision en raison de sa capacité de pénétration rapide

des foyers et sont effet à la fois démonstratif et audiovisuelle. Ce média permet
en outre une forte notoriété et un développement rapide. Cette publicité doit se
faire sur l’une ou des chaînes les plus connues.

[Texte]Page 23
 - La radio
La radio reste un media de réception et bonne pénétration des
foyers à cause de sa grande mobilité et son accessibilité.
- L’affichage

L’affichage sur les panneaux urbains et routiers pour soutenir l’effort de

communication du média principal en raison de sa sélectivité géographique

- La relation publique

La relation publique organisée dans un salon, foire ou encore des conférences

permettront de maintenir la bonne relation avec le public.

- Les moyens oraux

Les réunions et appels téléphoniques renvoient à la responsabilité et à la

créativité. Elle permet de sensibiliser les problèmes et faciliter la plus grande
adhésion des salariés aux solutions.

C°) Stratégie et moyens de communication

Le choix des moyens de communication conditionne le succès de la politique de
communication de l’entreprise. Nous avons les moyens médias et les moyens
hors médias.

Postes Supports Justification

La télévision est le media de grand public par
[Texte]Page 24
Médias RTI excellence, c’est un media à fort pouvoir de
TV communication audiovisuelle.
A+IVOIRE
La radio reste avant tout un media de
Radio Radio ci réception et de bonne pénétration des foyers,
à cause de sa grande mobilité et son caractère
Fréquence 2 extrêmement manipulable.

Il permet des échanges d’informations sous

des formats différents (texte, sons, vidéo,
image) au travers d’outils spécifiques. Ces
outils de communication permettent la
Internet création de liens et favorisent la
communication instantanée quel que soit
l’heure, le lieu. Internet favorise aussi la
communication simultanée entre plusieurs
internautes et devient un outil puisant pour le
marketing.
Idéale pour faire tester un produit, générer du
trafic sur le lieu de vente. Elle favorise
Hors médias Proposition également la conversion de prospects en
des ventes clients tout comme l’élargissement de la cible
et attire de nouveaux acheteurs.

Elles visent souvent des publics spécifiques

de l’annonceur afin qu’elles contribuent à son
Relations rayonnement.sa vocation première est de
publiques travailler sur l’image.

Capter l’intérêt et l’attention du public,

[Texte]Page 25
 Les flyers améliorer l’image de l’entreprise et celle de
ses produits et celle du public. Moyen de
contacter et de proximité avec des différentes
cible.
Relation
presse
Edition Les plaquait de prestation
Moyen Les réunions et appels téléphoniques renvoient à la

oraux responsabilité et à la créativité. Elle permet de

sensibiliser les problèmes et faciliter la plus grande
adhésion des clients.

5. Proposition de budget
 Détermination du budget 
Compte tenu de la non existence de budget de communication fixe, nous
proposons un budget de 16300212 FCFA pour la publicité des produits de la
poste-ci.

 Répartitions budgétaires
- Pour les médias : 12031744f : RTI 1 : 8947744f ; radio :
2304000/2 :1152000f
- Affichage :780.000/2 = 390.000f
- Pour les hors médias : 3150000f : relation pub : 2.000.000f, palais de
la culture : 400.000 F et Hôtel Ivoire Abidjan 1.600.000f
- Pour les moyens internes : 118468f:
o Moyens oraux : 559234
o Réunions des associations : 447387

Achat Honoraire Frais Frais Montant

Media Support Emplacement
d’espace d’agence technique d’étude total
Tv RTI1 AVJT 5816034 1789548 894774 447388 8947744
20H
RT2 AV 18H 2036936 2136936 2536936 2236936 4473872

[Texte]Page 26
La Fréquence2 Page 748800 230400 115200 57600 1152000
radio publicitaire

Radio ci Émission 748800 230400 115200 57600 115200

nationale
L’affic
Grand Grands 253500 78000 39000 19500 390000
hage format carrefours
Façades Façades 253500 78000 39000 19500 390000
murales murales
BUDGET MEDIA TG 7820634 2406348 1203174 601588 12031744

TVA 18% 1192978,06 367070,03 183535,01 91767,65 1835350,75

TSP 3% (TVA + MEDIA HT) 234619,01 / / / 234619,01

BUDGET MEDIA HT 1,18% 6627655,93 2039277,96 1019638,98 509820,33 10196393,19

Achat Frais Frais Frais Montant

Hors média Support Emplacement
d’espace d’agence technique d’étude total
Relation Participation Palais de la 260 000 80 000 40 000 20 000 400 000
public aux salons, culture
SIBAL ou
conférences Hôtel ivoire 1.040.000 320 000 160 000 80 000 1600 000

Promotions Bon de A l’agence / 230 000 862500 ,75 57500 1150 000

des ventes réduction de leadway
vie

[Texte]Page 27
Relation Votre voix
presse
Edition Les plaquait
de
prestations
BUDGET HORS MEDIA TTC 1300 000 63 000 1062500 157500 3150000

TVA 18% 198 305,08 96101,69 16207,626 24025,42 480508,4

5
BUDGET HORS MEDIA HT 1101694,91 533898,30 900433,72 133474,57 2669491,
59

Hors Support Espace Frais Frais Frais Montant total

média d’agence technique d’étude
Moyens Réunions Salle de 313 171 89477 44739 447387
oraux Des réunions
associations
Politique de Bureau du 78293 22369 11185 111847
porte ouverte patron
BUDGET HORS MEDIA TTC 391464 111846 55924 559234
TVA 18% 84556,26 36238,14 10066,32 100662,12
BUDGET HORS MEDIA HT 476020,26 148084,14 56090,32 559896,12

 Le calendrier : la campagne se déroule sur un (01) an

Moyen Période Observations
Supports Espaces
s J F M AM J J A S O N D
TV RTI 1 Avant JT
20h x x x / x x / / x x x x
2 sports/ mois
Radio Fréquence Page
x x x / / / x x x x x x
2 publicitaire 6 sports/mois
Radio CI Émission
x x x x x x x x x x x 8 sports/mois
national
Afficha Grand Grand x x x x / x 100 panneaux inclus

[Texte]Page 28
 ge format carrefours toutes les grandes
x x x x
villes
Affichage Façades
50 façades murales
morale morales
Relatio Participatio Espace
n n au SIBAl Sococé / x / / / / / Deux fois/ans
x / /
Hôtel Une fois sur quatre
x x x x / / / / / / / /
Ivoire mois
Produc Bon de Prospectio Tous les deux
tion de réduction n groupée x x x x x x x x x x x mercredi et vendredi
vente du mois
Moyen Réunion Salle de
x x x x
oraux réunion x 1/mois
Politique Visite des
de porte entreprises x x x x 2 entretien/mois
ouverte
Moyen Notes Tableau
s écrits d’informati d’affichage x x x x x x x x x x x x 4 notes/mois
on interne

[Texte]Page 29
 CONCLUSION

Leadway vie exploite le segment de l’assurance moderne depuis plusieurs

années en côte d’ivoire. L’entreprise souhaite consolider sa position sur un
marché. Elle fait elle fait par ailleurs face à une concurrence accrue dans le
secteur et souffre de la défectuosité de son appareil commercial des problèmes
managériaux ainsi que d’déficit de communication. Cependant, si la qualité de
ses prestations et le concept de takaful assurance by leadway vie qu’elle
développe demeure de véritable atout, l’entreprise devra peaufiner sa stratégie
globale par la prise en compte des recommandations que nous lui avons fait. En
effet, l’optimisation de sa force de vente, l’adoption des opérations groupées et
opération mosquée conjugué à un mix communication efficace pourrons lui
permet d’atteindre ses objectifs.

[Texte]Page 30
 IV- TRAVAUX EFFECTUES
1- Réception- Accueil
● L’accueil

Lorsqu’un client arrive à l’agence nous nous mettons à son service avec des
formules d’accueil. Toute courtoisie pour faciliter la tâche au client qui est en
face de vous et lui donner l’occasion de pouvoir exprimer ses attentes et de
revenir lorsque c’est le premier contrat avec l’assurance.

● Les renseignements

Lorsque l’accueil est terminé, nous procédons à la phase des informations dont a
besoin un client. Les informations lui sont données par rapport aux différents
comptes dont dispose les trois types de compte (Compte d’épargne, rapihajj.et
consolation). Pour cela, nous devons être capables de conseiller à tel client le
type de compte qui correspond à sa fonction ou à son activité pour une
fidélisation à long terme du client.

2- Les ouvertures de compte

L’ouverture d’un compte en assurance est le fait qu’une personne entre en

relation avec une assurance et par la suite devient client de celle-ci. TAKAFUL
assurance by Leadway vie dispose de plusieurs comptes qui sont au choix du

[Texte]Page 31
client selon sa fonction ou son activité. Un client peut disposer de plusieurs
comptes.

Les différents types de comptes sont :

- Le compte d’épargne,
- Le compte Rapidhajj,
- Le compte de consolation.

Ce compte en assurance est ouvert à la fois aux personnes physiques et aux

personnes morales ayant la capacité juridique. En ce qui concerne les
personnes physiques, il faut qu’elles soient âgées de 18 ans au moins.

✔ Le compte d’épargne
L’épargne se définit comme la renonciation d’une partie de la consommation
présente. C’est une accumulation des capitaux pour un objectif fixé :
- Soit assurer ces vieux jours,
- Soit pour un investissement.
Il est réservé aux personnes physiques et fait l’objet de retrait à la vue mais n’est
pas disponible par chèque ou virement au compte d’un tiers. Il faut le titulaire du
compte pour le retrait sauf si le titulaire du compte décède alors les bénéficiaires
ou les ayant-droits peuvent faire le retrait.
● Takaful épargne Leadway répond aux besoins d’assistance mutuelle
et d’épargne d’un participant.
● La composante épargne fournit un moyen par lequel les participants
peuvent constituer une épargne ou un capital pendant la durée du
contrat. Ce produit offre également à des garanties opérationnelles
répondant aux besoins de donation qui constituent le fond de risque.
Ce fond est utilisé pour l’entraide de l’assistance mutuelle entre les
participants lorsqu’un événement malheureux atteint l’un d’entre eux.
● Garanties

[Texte]Page 32
 - En cas de suivi du participant au terme du contrat (échéance),
l’épargne acquise lui sera versée ;
- En cas de décès du participant pendant la période de couverture,
le montant du capital décès garanti est payé sous-réserve des
termes et conditions du contrat et épargne acquise au moment de
la déclaration est due.

● Caractéristique
- La durée du contrat est de minium sans et maximum 20 ans ;
- L’âge de souscription à la garantie décès et ITD consécutive à
un accident est due 64 ans et 59 ans pour la garantie maladie
grave ;
- Le produit est conçu pour être flexible, ce qui signifie que, quel
que soit votre contribution contractuelle, vous êtes autorisé à
effectuer tout paiement à condition qu’il soit supérieur à la
contribution mensuelle minimum de 20.000FCFA ;
- A la fin de chaque année civile, un relevé de compte et/ou de
notification est produit et envoyé au participant.
● Les documents exigés par l’assurance pour ouvrir un compte
d’épargne :
- Une Carte Nationale d’identité (CNI) ou Attestation d’Identité,
- Versement minimum 20.000 Francs CFA,
- Frais de gestion 00 Francs CFA/an.
✔ Le compte rapidhajj

Ce compte est ouvert aux personnes physiques du nombre minimum de trois

(03) membres par participant pour leur permettre de disposer de leur fonds pour
effectuer le hajj d’où le nom rapidhajj et le Umra.

[Texte]Page 33
Il répond aux besoins d’assistance mutuelle et d’épargne d’un participant. Il est
constitué pour permettre aux participants d’effectuer le Hajj et/ou la Umra de

manière rapide par un financement de groupe. Ce produit offre des garanties

opérationnelles afin de couvrir les risques de la vie (décès, invalidé totale et
définitive). Les prestations ne sont payées par le fond de risque qu’en cas de
réalisation d’un risque couvert.

● Caractéristiques
- Le nombre minimum de membre par participant est de 3
personnes par souscription ;
- L’âge minimum est de 18 ans et l’âge maximum à la garantie
décès et ITD (Invalidité Totale Définitive) consécutive à un
accident est de 64 ans et 59 ans ;
- La contribution minimale est de 90.000 f CFA, la durée du contrat
est comprise entre 5-20 ans ;
- Le financement du Hajj et/ou de la Umra d’an moins un des
membres chaque année.
● Les documents exigés par l’assurance pour ouvrir le compte
- Une Carte Nationale d’Identité (CNI) des personnes du
participant,
- Versement de : Quatre Vingt Dix Mille (90.000) Francs CFA/
Mois.
✔ Le compte consolation

Le compte consolation est un produit qui répond aux besoins de donation et

assistance mutuelle d’un participant. Ce compte est ouvert aux personnes qui
peuvent être couvertes en plus du participant sont ses enfants et son / sa conjoint
(e). Les couvertures sont annuelles renouvelables. Le fond de risque constitué
garantit une protection financière à votre famille en cas de décès d’une des

[Texte]Page 34
personnes couvertes ou pour tout autre risque couvert pendant la durée du
contrat. Les personnes qui peuvent être couvertes en plus du participant sont ses
enfants et son /sa conjoint(e)

● Caractéristique
- L’âge de souscription minimum est de 18ans et l’âge maximum
est limité par le fait que la couverture décès cesse à 80 ans.

La couverture ITD suite à un accident cesse à 65ans.

- Le participant peut couvrir également le décès de son/sa

conjoint(e)
- Le montant de la contribution est déterminé en fonction de l’âge
des personnes couvertes et de garanties choisies
● Documents exigés en cas de décès
- L’original de votre contrat et ses avenants,
- Le procès-verbal de constatation de la police judiciaire si le décès
est suite à un accident de la circulation,
- Le certificat de décès ou le certificat de genre de mort du
participant,
- Les pièces justificatives de l’identité des bénéficiaires,
- Signature de la confirmation du montant de la prestation.

● Mode de payement des trois (03) produits

Les payements de contribution peuvent être effectués mensuellement,

trimestriellement, semestriellement ou annuellement sauf le produit consolation
qui a pour versement unique.

Le payement en espèce n’est accepté que s’il est effectué directement dans une
agence de Takaful assurance ou versé sur le compte bancaire avec le reçu de

[Texte]Page 35
paiement immédiat. Les autres modes de paiement autorisés incluent les
chèques, le prélèvement automatique, virement ou mobile money. Les paiements
en espèce ne doivent jamais être effectués entre les mains d’un agent.

● Les documents exigés par l’assurance pour ouvrir le compte.

- Une Carte Nationale d’Identité (CNI) de l’assuré ou son
Attestation d’Identité,
- Un versement : cela dépend du capital demandé par l’assuré à
l’assureur.
Exemple : Personne née le 20/03/1959 pour un capital de 1.000.000 le
versement est de : 24.275 Francs CFA.

TROISIEME PARTIE :

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

[Texte]Page 36
 I- LES CRITIQUES

TAKUFUL Assurance by Leadway vie est un espace qui assure le bien-être de

sa clientèle mais en son sein existe des imperfections. Pendant notre stage, nous
avons donc pu observer et donner comme critiques :

- TAKAFUL Assurance by Leadway vie est une assurance jeune.

Son ouverture est récente ;
- Manque de professionnalisme des agents ;
- Lenteur dans la transmission des courriers ;
- Le retard dans la gestion des tâches qui vaut pour TAKAFUL une
critique négative de certains clients sur les réseaux sociaux. Vrai
frein au recrutement de nouveaux clients ;

[Texte]Page 37
 - Manque de moyen de transport à la disposition des employés, ce
qui rend difficile l’accès au travail pour les employés ;
- Manque d’actions véritables en termes de motivations des agents ;

- Insuffisance des prospectus ;

- Manque de matériels de travail ;

- Limitation de communication.

II- LES SUGGESTIONS

Au terme de notre stage, plusieurs constats retiennent notre attention. Parmi

ceux-ci et en considération des critiques que nous avons faites nous pouvons
suggérer ce qui suit : Pour cause de la non existence d’un budget de
communication, nous proposons un budget de 16300212F pour la publicité des
produits de la poste. L’on peut aussi participer à des interviews sur les chaines à
but non lucratif

- Une formation approfondie des agents pour les rendre rodés à la

tâche ;
- Mettre à jour tout le système informatique de l’assurance pour
corriger les lenteurs constatées ;

[Texte]Page 38
 - Mettre à la disposition des travailleurs un moyen de transport
pour faciliter leur accès au service ;
- Embaucher et proposer un bon profil de carrière aux nouveaux
agents et stagiaires afin de les motiver dans le travail ;

- Élargir ses canaux de communication,

- Fournir aux stagiaires les matériels de travail.

CONCLUSION GENERALE

Milieu en grande évolution, les différents acteurs du secteur d’assurance

déploient tous les moyens de communication pour conquérir de nouvelles parts
et de fidéliser leur clientèle. Depuis des années, le domaine d’assurance a connu
non seulement de profonds bouleversements, dérégulations, concurrences
accrues mais aussi une modification des activités et des coûts d’exploitation face
à une clientèle de plus en plus exigeante, mieux formée et informée. La
fidélisation est devenue le souci majeur de toute entreprise.

[Texte]Page 39
[Texte]Page 40 ANNEXES
 Lexique

-La communication dans l’univers des sciences a toujours été considérée

comme l’apanage de l’homme, c’est-à-dire ce qui le distingue, ce qui, le
spécifie au point où l’on dit celui qui ne communique pas est un infrahumain.
Cette activité va s’affiner avec les différentes réflexions scientifiques qui
vont l’accompagner pour en faire une véritable science dont les effets vont
toucher tous les domaines de la vie des sociétés humaines

[Texte]Page 41
 - Contrat d’assurance vie : C’est un contrat par lequel un assureur en
échange
d’une ou plusieurs primes payées par le souscripteur de son vivant
s’engage à verser une somme d’argent au contrat.
- Une société d’assurance : C’est une personne morale qui reçoit
l’agrément du ministre de l’économie et des finances qui signe les
contrats et règle les sinistres.
- Le contractant ou le souscripteur : C’est une personne physique ou
morale qui signe le contrat dont il est propriétaire
- L’assuré : C’est aussi une personne physique ou morale qui est exposé au
risque ou bien c’est la personne dont le décès ou la suivie entraine
l’exécution des prestations en cas de sinistre.
- La prime : C’est la contrepartie financière de la garantie donnée par
l’assureur.
- Le risque : C’est un évènement incertain dans la réalisation.
- La gestion des ressources humaines : C’est un ensemble de pratique
ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources humaines
pour une plus grande efficacité et efficience en soutien de la stratégie
d’une organisation.
- Takaful : le mot takaful est une expression malinké qui signifie solidarité
1- Différences entre un produit de l’assurance conventionnelle et
l’assurance Takaful

Assurance Conventionnelle Assurance Takaful

Relation entre les Transfert de risque (pas de Partage de risque entre les
participants(le relation entre les participants
fonctionnement) participants)
Relation entre les Contrat d’indemnisation
participants et la
compagnie
Valeur Capitaliste Spirituelle et islamique
Loi Loi des hommes islamique

[Texte]Page 42
Gestion La société d’assurance Société d’assurance (organe de
surveillance de la sharia)
Type de contrat Contrat Contrat islamique, partage de perte et
d’échange/transfert de profits
risque
Payement de Compagnie d’assurance Fond des participants (donation)
sinistre
Investissement Pas de restriction Conforme aux règles de
l’investissement et placement
islamiques
Excédent Compte des actionnaires Fond des participants

. COTATION DU PRODUIT TAKAFUL CONSOLATION

Capital 1.000.000 2.000.000 3.000.000

âge
18 2191 4382 6573
19 2439 4878 7317
20 2585 5170 7755
21 2674 5348 8022
22 2727 5454 8181
23 2767 5534 8301
24 2819 5638 8457
25 2872 5744 8616
26 2949 5898 8847
27 3026 6052 9078
28 3104 6208 9312
29 3191 6382 9573
30 3266 6532 9798
[Texte]Page 43
 31 3337 6674 10011
32 3453 6906 10359
33 3613 7226 10839
34 3837 7674 11511
35 4058 8116 12174
36 4321 8642 12963
37 4602 9204 13806
38 4921 9842 14763
39 5297 10594 15891
40 5728 11456 17184
41 6232 12464 18696
42 6787 13574 20361
43 7373 14746 22119
44 7989 15978 23967
45 8636 17272 25908
46 9276 17552 27828
47 9896 19792 29688
48 10497 20994 31491
49 11097 22194 33291
50 11698 23396 35094
51 12353 24706 37059
52 13044 26088 39132
53 13772 27544 41316
54 14554 29018 43662
55 15358 30716 46074
56 16194 32388 48582
57 17357 34714 52071
58 18702 37404 56106
59 20407 40814 61221
60 22158 44316 66474
61 24273 48546 72819
62 26452 52904 79356
63 28697 57394 86091
64 31336 62672 94008
65 34049 68098 102147

[Texte]Page 44
 66 36926 73852 110778
67 39585 79170 118755
68 42451 84902 127353
69 45524 91048 136572
70 48853 97706 146559
71 52446 104892 157338
72 56261 112522 168783
73 60332 120664 180996
74 64707 129414 194121
75 69486 138972 208458
76 74743 149486 2414229
77 80474 160948 241422
78 86829 173658 260487
79 94099 188198 282297

80 0 0 0

Schéma

[Texte]Page 45
 Directeur général

Directrice des
ressources humaines

Directeur
commercial

Superviseurs Manager Manager

takaful adjoint

Conseillers
Call center
clients

[Texte]Page 46