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Équilibrer la demande
et la capacité de production
Marketing des services
VOLUME DEMANDÉ
Demande supérieure
à la capacité
CAPACITÉ UTILISÉE (perte de part de marché)
Capacité maximale
disponible Demande supérieure
à la capacité
Capacité optimale optimale
(offre et demande équilibrée) (baisse de la qualité)
File indienne
File indienne
configuration hybride
Lignes parallèles
Lignes personnalisées
Serpent
Prendre un numéro
Marketing des services
Utilisation alternative
du surplus de capacité
• Utiliser la capacité pour différencier les services (wow effect)
• Récompensez vos meilleurs clients et fidélisez-les
• Développement client (promotions et essai gratuit)
• Développement de canaux de distribution (promotion et essai)
• Récompenser les employés (par exemple, inviter un employer et
sa famille à utiliser gratuitement le service)
• Troquer la capacité libre (avec les fournisseurs)
ADM3722-M00
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