Servicios Profesionales
NTRglobal ofrece una amplia gama de servicios de formación,
Acerca de NTRglobal
Millones de usuarios utilizan
las soluciones flexible y
modulares de NTRglobal para
administrar miles de equipos.
NTR Cloud se integra sin problemas
con MSP, servicios de asistencia
técnica empresarial y socios de
fabricación de equipos originales
para proporcionar una gestión de
TI global, automatización, acceso
remoto y servicios de soporte.
La transferencia y el almacenamiento
de los datos está protegido mediante
la amplia red SSL de NTRglobal y los
centros de datos con la certificación
ISO 27001 por todo el territorio
americano, EMEA y Asia Pacífico.
www.ntrglobal.com
personalización e integración diseñados para mejorar la prestación
de servicios, optimizar los flujos de trabajo y, en definitiva, simplificar
la gestión de su infraestructura de TI.
Integración
Nuestro equipo proporciona una integración
rápida con sus sistemas empresariales
existentes para aprovechar al máximo sus
inversiones actuales y optimizar la eficiencia
del funcionamiento de sus operaciones de
TI. La sencillez de nuestras integraciones
reduce los costes al eliminar la complejidad
y las cargas indirectas asociadas a las
soluciones de integración tradicionales.
Formación
Ofrecemos diversos servicios formativos
que enseñan a los usuarios cómo utilizar la
automatización y las mejores prácticas para
explotar plenamente las funcionalidades de
NTRglobal. Estos servicios abarcan desde
talleres de tres horas en línea asistenciales
hasta cursos de formación altamente perso-
nalizados de tres días de duración en sus
instalaciones.
Desarrollo personalizado
La arquitectura API de NTRglobal facilita
una integración rápida con sus aplicaciones
de terceros. Nuestra tecnología altamente
personalizable le aporta la máxima flexibi-
lidad al integrar toda la funcionalidad que
usted necesita en un único flujo de trabajo
dinámico.
Consultoría de flujo de trabajo
Evaluamos sus procesos de TI para deter-
minar el modo en que nuestra tecnología
puede mejorar sus flujos de trabajo especí-
ficos y maximizar la productividad. Según
sus objetivos empresariales, diseñamos e
implementamos una estrategia de facilitación
de servicios basada en las mejores prácticas
para conseguir una rápida implementación
en toda su infraestructura de TI.
Servicios de Integración
Paquete
Integración básica/estándar
Integración LDAP
Integración CTI
Integración de aplicaciones
Servicios
Configuración de la iniciación de sesiones
y opciones de contacto con el cliente, la
interfaz del usuario final y la personalización
de la publicación a la web.
Integración del inicio de sesión y proceso de
autorización con la configuración del método
de inicio de sesión automático y LDAP.
Integración de la telefonía con los sistemas
de central de conmutación para intercambiar
la información de estado, disponibilidad y
derivación del operador.
Integración con aplicaciones de terceros
(Help Desk, ERP, facturación) y bases de
datos para intercambiar los datos durante o
después de las sesiones de soporte.
Componentes
Configuración de las aplicaciones (operador
y atención al cliente) para optimizar las
operaciones de soporte.
Gestión de las credenciales y autenticación
mediante LDAP. Creación de vínculos para
el inicio de sesión automático.
Utilización de eventos y alertas de
servicio web para sincronizar el estado
y la disponibilidad del agente entre las
aplicaciones de NTRglobal y los canales
de telefonía.
Integración perfecta de las aplicaciones
de NTRglobal con el flujo de trabajo actual
mediante la interacción con los sistemas
instalados relacionados con la atención
al cliente.
Servicios de Personalización
Paquete
API
Escritorio remoto
Acceso remoto
Chat
Aplicaciones web
híbridas (mashup)
“ Desde que integramos
NTR Support Ultimate en
nuestro software, hemos
reducido los costes de
soporte técnico y hemos
mejorado la retención de
clientes y nuestros servicios
”
considerablemente.
Director de Atención al Cliente
y Ventas IB Sage Sesam
Servicios
Acceso fácil a los servicios y recursos de
NTRglobal desde cualquier aplicación de
terceros.
API RESTful o widgets predefinidos.
Integración sencilla con cualquier aplicación.
API RESTful para acceder a equipos
desatendidos desde cualquier aplicación
(Gestión de activos, gestión de los servicios
de TI).
API RESTful para integrar el chat en HTML
con cualquier aplicación o plataforma web.
Potente middleware que permite la creación
de aplicaciones web híbridas con su
tecnología con más de 200 productos.
Ejemplo de uso
Integre cualquiera de las funciones o
módulos de NTR en su aplicación, como
Remote Desktop, Remote Access o Live
Chat.
Inicie una sesión de Escritorio Remoto
desde una aplicación (por ejemplo: BMC
Remedy, SFDC, MS CRM) y guarde los
datos de la sesión.
Acceda de forma remota a los equipos
desatendidos desde una lista de activos en
cualquier sistema de gestión de activos o
desde una incidencia en cualquier aplicación
de Help Desk.
Añada el Chat a su centro de soporte de
multidominios o intégrelo en Facebook.
Guarde datos de tiempo de ejecución
desde los productos de NTR en sistemas
externos como soluciones CRM, Help Desk
o aplicaciones de gestión de activos.
Servicios de Formación
Paquete
NTR Academy
Formación sobre el producto
Formación en línea
Formación en las instalaciones
Servicios de Consultoría
Paquete
Consultoría de procesos
y flujos de trabajo
Desarrollo personalizado
Appliance de NTR
Plataforma VIP de SaaS
04.2011
Servicios
Formación sobre las mejores prácticas y el
uso eficiente de los productos de NTRglobal
para lograr un retorno de la inversión más
rápido.
Tres horas de formación exhaustiva con los
expertos de NTRglobal sobre el uso de la
aplicación y su configuración.
Talleres de formación altamente
personalizados en sus propias instalaciones
con una duración de entre 1 y 3 días para
equipos y administradores, diseñados según
las necesidades específicas de la empresa.
Servicios Ejemplo de uso
Evaluación de sus procesos de TI actuales Desarrollo e implementación de estrategias
y diseño de un plan para afrontar los retos que cumplen objetivos empresariales.
específicos de la empresa.
Desarrollo de soluciones personalizadas que Facilitación de soluciones flexibles y
responden a las necesidades específicas de altamente personalizadas para atender a las
las operaciones de atención al cliente. necesidades específicas de los clientes.
Hardware de la aplicación gestionada por el Solución para empresas pequeñas a
cliente y por NTRglobal que proporciona las medianas, particularmente aquellas que
mismas actualizaciones constantes que la disponen de operaciones 24/7, estrictos
plataforma de SaaS y puede utilizarse con requisitos de seguridad y hasta un máximo
hasta 50 usuarios simultáneos. de 50 usuarios simultáneos.
Implementación de una plataforma de SaaS Soluciones para empresas de gran
dedicada gestionada por NTRglobal para tamaño que requieren servicios altamente
el uso exclusivo del cliente compatible con personalizados para satisfacer las
grandes números de usuarios simultáneos. necesidades de la organización.
Encuentre su oficina de ventas en www.ntrglobal.com