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Tableau de bord prospectif

La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en


respectant l'équilibre selon 4 perspectives : Financière, Client, Processus
Internes, Apprentissage Organisationnel. Elles sont complémentaires. Pour
apprécier la chaine de création de valeur dans son ensemble, les quatre
perspectives sont à considérer, voir aussi les facteurs critiques de succès et
les strategy maps.

 Perspective Financière
- Quelle est la valeur créée pour les actionnaires ?
C'est bien là la finalité de l'entreprise capitaliste. Pour cette première
perspective, la notion de valeur n'est rien d'autre que le rendement
financier de l'entreprise à destination des actionnaires, ses uniques
propriétaires.
 Perspective Client
- Quelle est la valeur créée pour les clients ?
Mais pour servir un rendement aux actionnaires propriétaires, encore
faut-il générer des bénéfices. Pour le cas le plus général d'un échange
commercial, le client attend des produits ou des services de qualité
correspondant à ses besoins et vendus à un prix acceptable.

 Perspective Processus Internes


- Quelle est la performance des processus-clés de la réussite ?
Une entreprise est un ensemble de processus. Pour satisfaire les
clients, les processus sont optimisés afin d'assurer non seulement le
traditionnel triptyque : Qualité (intrinsèque), délai et coûts mais aussi
innovation et qualité de services.
 Perspective Apprentissage Organisationnel
- Quelle est notre capacité à progresser ?
Une bonne entreprise est une entreprise durablement rentable. Pour
cela il est indispensable qu'elle progresse et qu'elle se renouvelle.
Autrement dit, sa pérennité est étroitement liée à la qualité du
management qui saura (ou pas) motiver les employés et leurs offrir les
possibilités d'évoluer non pas à titre personnel mais bien au service de
l'entreprise.
Le concept du Balanced Scorecard est l'exemple typique d'une démarche
structurante pour bâtir une entreprise capitaliste parfaite où toutes les
ressources sont optimisées et mises à contribution de l'accroissement de la
valeur actionnariale. C'est aussi pour cela que l'approche est essentiellement
verticale, de type top - down.

Strategy Maps, cartes de stratégie


Les Strategy Maps sont le point central du système.
Elles sont l'expression des hypothèses stratégiques et définissent les relations
de cause à effet entre les mesures de résultats retenus et les déterminants
de la performance.
" Chaque mesure sélectionnée pour le Balanced Scorecard doit être un
élément d'une chaîne de relation de cause à effet exprimant l'orientation
stratégique de l'entreprise  (Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord
prospectif Editions d'Organisation )
L'établissement de la Strategy Map nécessite un travail de fond plus que
conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante
de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map.

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