I. Gérer les émotions et les réactions négatives des autres personnes

Exercice – Relier les émotions, les pensées et les

comportements

Nous éprouvons tous un certain nombre d'émotions fondamentales, peu importe nos
antécédents ou notre culture. La colère, la tristesse et la peur constituent trois émotions
fondamentales communes. Toutes les émotions – positives ou négatives – sont reliées à des
traits caractéristiques qui nous identifient et que nous percevons chez les autres et dans le
monde qui nous entoure, et à certains comportements (actions) et réactions physiques.

Comprendre les liens entre les émotions, les pensées et les comportements peut aider
utilement les gestionnaires à gérer des émotions négatives en milieu de travail. Dans des
situations stressantes, il est utile d'avoir la perception la plus claire possible de l'état émotif d'un
membre de l’équipe. Il peut toutefois être difficile de la déterminer. Parfois, un membre de
l’équipe n’arrive pas à vous le dire et, parfois, il ne se sent pas à l'aise pour partager
l'information. Il peut vous être bénéfique de pouvoir utiliser autant de moyens que possible pour
comprendre la situation. Les pensées (exprimées par l'entremise de commentaires, etc.) et les
comportements d'un membre de l’équipe peuvent contribuer à déterminer ses réactions
émotionnelles.

Pour commencer à examiner les liens entre les émotions, les pensées et les
comportements, revivez certaines de vos propres expériences avec les émotions
fondamentales. Nous réagissons tous de différentes façons aux expériences
émotionnelles, mais la compréhension de vos propres réactions peut vous fournir des
indices concernant les réactions d’autres personnes dans des situations semblables.

L'objectif de l’exercice est d’établir des liens entre la façon dont nos pensées et nos
émotions peuvent mener directement à nos réactions et à nos comportements
physiologiques. Avoir de plus en plus conscience des pensées et des émotions peut
nous aider à mieux gérer les réactions qui les accompagnent ou à mieux y réagir.

Même si vous ne devinez peut-être pas précisément les pensées ou les émotions d'une
autre personne, vous connaissez leurs répercussions et vous pouvez éprouver de la
curiosité envers ces pensées et ces émotions au lieu de réagir exclusivement au

 
  
comportement. Cela peut créer des occasions d'avoir une conversation plus utile avec
cette personne.

Soyez le plus précis possible dans les tableaux ci-dessous. Voici des exemples (en
italique).

Songez à une situation où vous étiez en colère :

____________________________________________________________________________

ÉMOTIONS : PENSÉES : RÉACTIONS COMPORTEMENTS :

PHYSIOLOGIQUES :
Décrivez la gamme Quels types de Qu'avez-vous fait?
des émotions que pensées avez-vous Comment votre corps
vous avez eues? a-t-il réagi?
ressenties.
De la frustration Fred et le Mon estomac était J'ai quitté la salle
envers le refus de gestionnaire noué et je transpirais après leur avoir dit
Fred d'accepter un régional auraient dû abondamment. que je ne voulais pas
compromis et de la prendre quelques rester et les regarder
rage envers la minutes et se calmer prendre des décisions
décision du avant de parler de la désastreuses.
gestionnaire régional situation plus en
de le congédier. détail.

 
  
Songez à une situation où vous éprouviez de la tristesse ou de la souffrance :

____________________________________________________________________________

ÉMOTIONS : PENSÉES : RÉACTIONS COMPORTEMENTS :

PHYSIOLOGIQUES :
Décrivez la gamme Quels types de Qu'avez-vous fait?
des émotions que pensées avez-vous Comment votre corps
vous avez eues? a-t-il réagi?
ressenties.

 
  
Songez à une situation où vous aviez peur :

___________________________________________________________________________

ÉMOTIONS : PENSÉES : RÉACTIONS COMPORTEMENTS :

PHYSIOLOGIQUES :
Décrivez la gamme Quels types de Qu'avez-vous fait?
des émotions que pensées avez-vous Comment votre corps
vous avez eues? a-t-il réagi?
ressenties.