1

GESTIÓN Y PROTOCOLO DE EVENTOS

BIBLIOG:
Gestión y organización de Congresos Ed. Síntesis. Paloma Herrero Blanco.
Editur y Hostelsur (Revistas).
TEMA 1 INTRODUCCIÓN

1.- TURISMO DE REUNIONES Y NEGOCIOS

Tº Reuniones:
Es aquel q genera un conjunto de actividades tcas como consecuencia de la org de encuentros de
un destino a elegir y cuyos motivos giran entorno a temas profesionales.

Tº Negocios:
Pero incluye viajes individuales, ferias y exposiciones.
El Tº de Reuniones y Negocios es el q > Nº de ingresos genera por turista en comparación con
otros sectores de la industria, con la consecución de Beneficios para la ciudad elegida o destino ya que
constituye en gran medida a la rentabilidad del patrimonio cultural y artístico.
Debido a la gran competencia a la q éstos se ven sometidos, se ven obligados a mejorar su
calidad en infraestructuras (acceso de carreteras) y equipamientos de recintos congresales (museos, en
Universidades, Palacios de Congresos, salas de hotel,...)
El segmento de congresos y convenciones tiene ante sí un brillante futuro en ESPAÑA, pero
debe tener en cuenta los retos y desafíos por parte de los de+ destinos competidores.
Existen varios factores q pueden contribuir al crecimiento sostenido del Tº español como el q se
implante la moneda única (para España será beneficioso, no van a perder el cambio de la moneda).
Cada vez en mayor medida el Mdo internacional elige España como lugar preferente para la
celebración de sus reuniones, pero hay q mantener ese posicionamiento por tanto, es preciso un esfuerzo
por la mejora de infraestructuras y Servicios. No solo se debe modernizar, renovar las instalaciones como
en los últimos años, sino que hay q cuidar y mejorar todo lo referente a accesos y comunicaciones. (sobre
todo las áreas). La + frecuente es Málaga con Ingleses y Alemanes. Y en Sevilla ha aumentado el turismo
a partir del servicio del AVE.
PTOS FUERTES DEL Tº DE NEGOCIOS
Es un estímulo para la promoción del destino. El asistente a estas reuniones puede convertirse en
un gran promotor de la ciudad e incluso repetir la visita.
El beneficio económico q genera, repercute en los distintos subsectores como gastronomía,
lúdico, transporte, alojamiento, ocio,... Se puede afirmar q tiene un efecto multiplicador sobre la
economía del lugar.
Contribuye a desestacionalizar la oferta de los destinos de sol y playa ( no va a influir en Madrid).

1.2.- EVOLUCIÓN Nº DE EVENTOS E IMPACTO ECONÓMICO

Nº de Eventos en España:
Las visiones de evolución son de lo + optimistas, los eventos se han incrementado desde 1995-99
en un 33’22 %. En 1999 hubo un total de 8655 eventos, con un total de asistentes de casi 1,800,000.
Nº jornadas: 3,514
Convenciones: 3,355
Congresos : 1,783
Nº delegados:
En jornadas: 588,000
Convenciones: 538,000
Congresos: 634,000
En cuanto al tipo de reuniones q + se han celebrado son las jornadas (40,61%). Pero las
convenciones son las q + han crecido un 229% en el Nº de eventos y un 200% en el Nº de delegados.
Cuando vemos el Nº de participantes es todo lo contrario, si hay + asistentes el + importante es el de
Congresos.

1
 2

Entre los Congresos, los de carácter Internacional son los q conocen un > Nº de participantes,
mientras que las jornadas y convenciones cuentan con un > Nº de asistentes en los Regionales.

DURACIÓN MEDIA

El promedio de duración de los Eventos fue en 1999 de 2,659 días, en gral. Esto confirma q la
tendencia de las reuniones son de menor duración. Vamos a ver el impacto económico.
IMPACTO ECONÓMICO

El impacto económico durante 1999 fue de 209,000 millones de ptas. y desde 1995 la tendencia
es al alza. Y el Gasto medio ponderado por persona y día, incluyendo: alojamiento, alimentación, cuota
de inscripción, compras y actividades complementarias fue de 43,934 ptas. El gasto medio es muy
superior en las colonias con + de 1,000,000 de hab. 53,000 ptas. en MAD y BCN. Sin embargo, en las
poblaciones con – de 200,000 hab el gasto medio es de 40,000 ptas.

2.- SITUACIÓN ACTUAL DEL MDO DE CONGRESOS

CONGRESOS: Reuniones promovidas por una entidad, asociación, empresa que decide la celebración
del mismo y su organización (fecha, lugar, contenido,...) Los asistentes deciden asistir o no, con lo cual
dependerá del Nº de asistentes.
Existen diversos niveles de Congresos:
+ Internacionales.
+ Regionales.
+ Nacionales.
Y de distinta periodicidad: anuales, bianuales, incluso esporádicos.

2.1.- MDO INTERNACIONAL DE CONGRESOS

El Nº de congresos Internacionales situados en el periodo 1995-1998 se situó en una media anual
de 9,125 Congresos y de ellos el 85% aprox fueron promovidos por organizadores Internacionales
(mínimo 100 asistentes). La mayor parte de los Congresos, de los últimos años, tuvieron una media
situada en el intervalo entre 100 y 500 personas (un 61%) superaron los 1000 asistentes un 13% y – 100
personas el 11%.
Destacan los Congresos organizados de carácter mundial y los de índole europea.
La duración media de los congresos internacionales se sitúa entorno a 4 ó 5 días, los + habituales
son los de 4, que tienen una ¼ parte del total. Seguidos por los de 5 días con un 22% y los de 3 días 22%.
Con una duración superior a 1 semana se sitúa aprox el 5% tendiendo a desaparecer los Congresos de 1 ó
2 días, 5%.

DISTRIBUCIÓN DEL MDO POR ZONAS Y DESTINOS

EE.UU es el país que más congresos tiene. Europa es el continente que + congresos tiene.
Nº CONGRESOS POR PAÍSES:
1. EE.UU
2. UK
3. FRANCIA
4. ESPAÑA
5. ALEMANIA
6. HOLANDA
7. ITALIA
8. JAPÓN
9. AUSTRALIA
10. AUSTRIA

Un grupo muy reducido de países tiene la mayoría de la demanda, a pesar de ello, ninguno
supera el 10%. Las 5 primeras tienen una ¼ parte del Mdo Mundial de Congresos.
La primacía la tiene EE.UU. se debe fundamental/ a sus buenas comunicaciones con el resto del
mundo, a la apertura de muchos centros de exposiciones y congresos, ade+ de la promoción llevada a
cabo por los operadores locales.

2
 3

En Andalucía hay una mala promoción pq gestionamos mal. Por tanto, es probable q este país mejore e
incluso refuerce su cota de Mdo Mundial.

DISTRIBUCIÓN Nº CONGRESOS INTERNACIONALES POR CONTINENTES:

1. EUROPA (57 % TOTAL)

2. ASIA (19%)
3. NORTE AMÉRICA (9%)
4. SUR/ CENTRO AMÉRICA (6%)
5. ÁFRICA (3%)
6. AUSTRIA (6%)
Por posición en los Continentes destaca Europa, pero está experimentando una reducción de la cuota. por
tradición, Europa ofrece numerosas ventajas y es un foco de irradiación cultural, político eco y social.
Ade+ dispone de las infraestructuras tcas y logísticas + desarrolladas, con una externa red de
comunicaciones aéreas, ferroviarias y marítimas, por último de carreteras.

JERARQUÍA DEL MDO DE CONGRESOS INTERNACIONALES:

En España las + importantes son MAD y BCN seguidas de VAL, SVQ, Zaragoza, y Málaga.

EVOLUCIÓN DEL MDO:

El Nº de Congresos Internacionales ha crecido muy lentamente en los últimos años y al mismo

tiempo se ha experimentado un descenso en su duración media.
A pesar de ella el volumen económico ha crecido a buen ritmo, impulsado por el aumento de
asistentes y tb. del gasto medio.
Entre 1991-1997, el Nº de asistentes a Congresos Internacionales aumentó un 9’8%, como
consecuencia del aumento registrados en los grandes Congresos q superaron los 1000 asistentes.
El espacio cerrado escénico + grande de SVQ es el teatro de la Maestranza y el abierto, el
Estadio Olímpico.

CANDIDATURA DE LA CIUDAD:

Se hace a través de concurso. Las ciudades q optan al Congreso presentan sus candidaturas al
comité de Selección (el que decide hacer el Congreso) como la mayoría de los Congresos son de carácter
periódico (no esporádicos) un 90% son anuales. Las candidaturas q no fueron elegidas ese año se
presentan al año siguiente.
Aquí juega un papel muy importante el organismo q se responsabiliza de promocionar la ciudad,
en el q normal/ participa un agente público, de carácter local y agentes privados representativos de la
ciudad y relacionados con el turismo de Congresos (hoteles, AAVV, Restaurantes, OPC,...)

FACTORES DE COMPETITIVIDAD:

FACTORES ESENCIALES:

1. ACCESIBILIDAD (carreteras)
2. INFRAESTRUCTURAS CONGRENSUALES (museos, Palacios de Congresos, salas
de hotel...)
3. INFRAESTRUCTURAS LOGÍSTICAS (medios, equipamiento tecnológico)
4. CANDIDATURA OFICIAL (lo que se presenta).
5. DISPONIBILIDAD HOTELERA.

FACTORES COMPLEMENTARIOS:

1. NIVEL DE PRECIOS Y TIPOS DE CAMBIOS (moneda única, para un hotel es

malo por haber cambio en la comisión, es una comodidad...)
2. IMAGEN PÚBLICA DEL PAÍS Y DE LA LOCALIDAD (la fama, reputación q
tenga)
3. ATRACCIÓN TCA.

3
 4

4. PROMOCIÓN CONGRESUAL (En Andalucía no tenemos buena promoción. Hay

que invertir.)
5. AFINIDAD ENTRE LAS CARACT’S DE LA SEDE Y EL TEMA DE LA
REUNIÓN (Relacionar el tema del Congreso con un lugar. Un congreso de gastronomía no
lo haremos en Cataluña)
6. CENTRALIDAD GEOGRÁFICA.
7. DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL ESPECIALIZADO (Debe haber buenos
profesionales.)
8. PRESENCIA DE CENTROS DE DECISIÓN.
9. CREDIBILIDAD DEL COMITÉ ORGANIZADOR.
10. AFINIDAD LINGÜÍSTICA.
11. OFERTA DE OCIO COMPLEMENTARIOS (de compras, de copas.)

PERFIL DEL CONGRESISTA INTERNACIONAL:

La repercusión de la edad y el sexo han sido poco analizados pero según algunos estudios
realizados, los gastos aumentan con la edad hasta estabilizarse en los 55. Los congresistas entre 25-35
años gastan la mitad que los q se encuentran entre 45-55 años. Esta tendencia se corresponde con la
evolución de la carrera profesional.
Con respecto al sexo femenino, se puede decir q la mayoría de los congresistas son hombres y q
el sexo femenino predomina como acompañante.

2.2.- MDO NACIONAL DE CONGRESOS

El Nº de Congresos celebrados en España en 1999 fueron 1783 con un total de 634,000
asistentes. La duración media está entorno a los 4 días. El gasto medio en 1998 se estimó de 45-50,000
ptas. por persona/día.
La producción gral a 1998 asciende a 105,000 y 120,000 millones sólo en congresos.
El Nº de congresos celebrados en España he experimentado en los últimos años un fuerte
crecimiento y tb. está aumentando el gasto medio. Desde el año 1994, 5,000 ptas. por congresista. Y por
tanto, el volumen de ingresos están en torno a los 50 millones. Lo cual compensa en parte el descenso q
se ha producido en la duración media.

TIPO DE CONGRESOS

La mayor parte de los Congresos celebrados durante 1998 fueron de carácter Nacional 8en
53,3%) seguidos de los Internacionales con un 32,9% y los Regionales con el resto 13,8% (pq muchas
veces no están registradas.)
Éstos de carácter Regional han experimentado un > crecimiento en España, aunque tb. las otras 2
pero en < cuantía.
DISTRIBUCIÓN DE LAS REUNIONES POR SECTORES:
+ MÉDICO SANITARIO 21,95 %
+ ECO-FRO 19,52 %
+ PÚBLICO 12,05 %
+ OTROS 11,44 %
+ CULTURAL 11,18 %
+ UNIVERSITARIOS 11 %
+ CIENTÍFICO 7,06 %
+ TECNOLÓGICO 5,78 %

Por sectores de actividad predomina el ámbito médico-sanitario aunque éste ha perdido peso
respecto a otros sectores, como el eco-fro y el cultural.

LUGAR DE CELEBRACIÓN:

La > parte de Congresos se celebran en hoteles y Palacios de Congresos. Aunque por 1ª vez en
los últimos años la sede + elegida en 1999 fueron los Palacios de Congresos con un 34,10 %.
+ PALACIOS DE CONGRESOS 34,10 %
+ SALAS DE HOTEL 30,13 %
+ CENTROS CULTURALES Y OTROS 22,54 %

4
 5

+ UNIVERSIDADES 13,23 %
Sin embargo, esta tendencia no se observa en las ciudades con + de 1,000,000 de hab desde las
reuniones en los Palacios de Congresos descienden al 12,71 %. Y, las q tienen como sede el
hotel suponen el 55,73 %. Ade+ en los últimos años ha disminuido la celebración en
Universidades, museos, etc., por el aumento de las necesidades de los profesionales.

TIPOLOGÍA DE HOTELES EN QUE SE ALOJAN:

La Mayoría de los delegados un 95,63 % se alojan en establecimientos hoteleros, constante que

se aprecia en todas las ciudades con independencia de su tamaño. En cuanto a la categoría del hotel
escogido, + del 80 % se aloja en hoteles de 3 y 4 estrellas.

DISTRIBUCIÓN DE LOS GASTOS:

ALOJAMIENTO 32 %
CUOTA DE INSCRIPCIÓN 25 %
OTROS 3%
OCIO 8%
TRANSPORTE INT 3%
COMIDA 18 %
COMPRAS 11 %

Las activ’s complementarias q habitual/ son + solicitadas por los participantes y acompañantes
han sido las visitas a lugares tcos, seguidas de las gastronomía y las activ’s culturales. La s2 últimas
posiciones la suele tener el ir de compras y la práctica del deporte.

DISTRIBUCIÓN POR MESES (ESTACIONAMIENTO DE LA DEMANDA)

SEPTIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE, ABRIL Y MAYO.

Son los 5 meses con + demanda en reuniones. En cuanto a la temporalidad, durante 1999 el
61,26 % de las reuniones se han concentrado en 5 meses y concretamente + en los meses de Octubre y
Noviembre.

NACIONALIDAD DE LOS PARTICIPANTES

En lo q se refiere a la nacionalidad de los participantes existe un > % de españoles, un 77,49 % y

de extranjeros, un 22,50 %. De los asistentes españoles el 51,25 % pertenece a la misma comunidad
donde se celebra el Congreso y el resto proviene de la Comunidad de MAD, VAL y Andalucía.

CIUDADES + ESCOGIDAS DENTRO DE ESPAÑA

Por ciudades destacan MAD y BCN, q acogieron el 50 % de las reuniones y el 40 % de los

delegados. Después Zaragoza, VAL, SVQ y Málaga se repartieron el 20 % y el resto repartidas entre otras
23 ciudades españolas.
La posición de MAD y BCN ha ido debilitándose en los últimos años debido a la entrada de
otras ciudades competidoras. Pero siguen siendo los 1º en Congresos Internacionales.

BCN

A raíz de los JJ.OO del 92, BCN ha conseguido aprovechar su imagen como ciudad organizadora
de grandes acontecimientos. Las reuniones y congresos han crecido un 17 % en el 1999, superó el millar
de reuniones entre convenciones, Congresos y Viajes de incentivos.
Dejaron unos ingresos calculados en 54,000 millones de ptas., lo cual supone un aumento del 40
% desde 1997.
La razón se debe al Nº de pernoctaciones. LA > parte de las reuniones fueron Internacionales y
el Nº de delegados extranjeros tb. incrementan un 68 %. Destacan por su tamaño. Respecto al lugar de
celebración, el crecimiento + espectacular lo tuvieron los hoteles. Y la caída + importante fueron las de
los Auditorios en un 10 %.

5
 6

MAD

Tiene una posición de preponderancia como ciudad de Congresos Internacionales, aunque ha

mantenido una tendencia negativa en los últimos años. Sin embargo, en el 1998 el Nº de Congresos
Internacionales se duplicó y el Nº de asistentes tb. aumentó en un 70 %.

RESTO DE LAS CIUDADES

Tienen el otro 50 % y estos Congresos son de < tamaño. La participación del resto en los
Congresos Internacionales es muy baja y sólo SVQ ha alcanzado, en los últimos años, un cierto nivel.

2.3.- MDO ANDALUZ DE CONGRESOS

El Tº de Reuniones en Andalucía tiene aún poca actividad. A pesar de las Promociones

realizadas en los últimos años. Las ciudades andaluzas juegan todavía un papel secundario y a penas
tienen presencia en el Mdo Internacional.
Sólo SVQ ha tenido cierta proyección en los últimos años, situándose junto a Zaragoza y VAL
en un 2º nivel. El > volumen de Negocios corresponde a las convenciones promovidas por las Empresas
y los Congresos promovidos por las asociaciones.
Tanto los Agentes Púb’s como Privados del sector están convencidos dq Andalucía reúne
condiciones como un excelente instrumento de promoción debido al alto poder adquisitivo de sus
participantes. Se estima q el gasto ½ de un asistente a un Congreso o Convención es 5 veces > al de un
turista q llega a Andalucía unas 14,000 ptas.
EL 65 % DE LOS congresos son de carácter regional, el 20 % Nacional y el 15 % Internacional.
En gral son Congresos de < duración y < asistencia. La celebración de Congresos y Convenciones puede
contribuir a las desestacionalización del sector ya q la ppal actividad se concentra en temporada alta.
LUGAR DE CELEBRACIÓN:
PALACIOS DE CONGRESOS:

En estos momentos existen 13 Palacios de Congresos en Andalucía, con un total de 63

salas y con capacidad para unas 25,000 plazas. La actividad se concentra casi exclusiva/ en SVQ,
Granada y la Costa del Sol.
Por lo gral, los Palacios de Congresos tienen una buena ubicación al encontrarse mucho de ellos
en el centro histórico, por el contrario el de SVQ tiene una situación periférica y merma su potencial. En
cambio, la cercanía al centro de la ciudad en zonas costera es un requisito esencial.
La edad ½ de los Palacios de Congresos es relativa/ baja. Córdoba tiene el Palacio de Congresos
en el centro. El Palacio de Congresos de SVQ representa el 17 % total de la oferta de Andalucía, y es el q
> peso ha tenido dentro de los Congresos Internacionales.

FIBES:
El 80% pertenece al Ayuntamiento y el 20 % a la Diputación provincial. Actualmente a penas
llega a las 1,000 butacas en un solo salón. Se pretende ampliar construyendo un auditorio. Se pretende
triplicar la capacidad entre 2,500 y 3,000 personas y se va a convertir en el > espacio escénico de SVQ
(ahora mismo es el Teatro de la Maestranza = 1,800 plazas.) Así q podrá competir con los Palacios de
Congresos de MAD, BCN, Bilbao y VAL. Ade+ esta zona se utilizaría para catering, exposiciones (en la
zona de aparcamientos.)

FUENTE DE FINANCIACIÓN:
Existen 4 posibilidades como fuente de financiación:
1. A través de los fondos europeos q podrá llegar a cubrir hasta el 75 % del total.
2. Subvenciones del Junta de Andalucía.
3. Préstamo hipotecario hasta 25 años.
4. Construcción de un hotel y centros comerciales para rentabilizar.

6
 7

SALAS DE HOTEL:
Las salas de Hotel están aumentando en los últimos años, el ppal motivo es q muchos de ellas, en
especial 4 y 5 estrellas, apuestan por este Mdo de Congresos y se han dotado de los equipos necesarios
haciendo las veces de un OPC (organizarlo todo).
Estos Servicios e instalaciones son ofrecidos en muchos casos sin coste alguno, obteniendo la
rentabilidad a cambio del alto nivel de ocupación y el > nivel de gastos en su hotel.
Existen + de 33 hoteles con salones adecuados en Andalucía, con una capacidad media de 525
personas. Mucho + diversificada es la oferta para convenciones, q dispone de + de 300 hoteles con una
capacidad para 80,000 personas.
El ppal destino por capacidad para Salas de Congresos es la Costa del Sol, seguido de SVQ.
Entre ambos destinos tienen el 60,6 % de la capacidad congresal y el 66,3 % de ñas plazas.
Los hoteles con un > Nº de plazas para congresos en Andalucía es “D. Carlos” de Marbella con
1,300 plazas. “Meliá Sevilla” con 1,000 plazas y “Porto Magno” de Aguadulce en Almería con 1,000
plazas.
Mientras q el Nº de salones, destacan: el Gran Hotel Renacimiento con 21 salones y el Monasterio de
S. Miguel en el Puerto de Sta. Mª con 16 salones.

CAUSAS DEL ESTRANGULAMIENTO (DESVENTAJAS)

Aunque los ppales factores de competitividad de Andalucía son el clima, la gastronomía, la

atmósfera social y la singularidad cultural, tb. existe otros elem’s negativos: son las conexiones aéreas, la
falta de adecuación del espacio tco y la mala imagen de la capacidad de organizar.
El 55 % de las operaciones (vuelos) y el 70 % de los pasajeros corresponde a Málaga q registra
cifras muy superiores al resto. A distancia le sigue Sevilla.
Los aeropuertos andaluces ofrecen la posibilidad de conexión directa con otros 77 aeropuertos,
de un total de 23 países. Destacan las conexiones con Alemania (16%), seguido del U.K (7,9%). A estas
cifras se le podían añadir los vuelos chárter q operan en condiciones similares a los regulares.
Este tipo de vuelo chárter opera ppal/ en Málaga.
Las conexiones de aeropuertos andaluces son escasa y esto no incide de manera positiva en el
Congreso. A excepción de Málaga y Sevilla tiene buenas conexiones con el resto de Europa.

CIUDADES + ESCOGIDAS

SVQ es el ppal destino en Andalucía, en especial de los internacionales; Granada ocupa la 2ª

posición con aprox la ½ de Congresos; y en 3º lugar, la Costa del Sol.

RESUMEN DE LA ACTIVIDAD CONGRESUAL EN ANDALUCÍA

+ Se caracteriza por un bajo nivel de actividad.

+ Hay un elevado nivel de concentración en otros destinos, en especial SVQ.
+ El gasto ½ en gral por congresista es + bajo q en el resto del país, debido a q los
Congresos suelen ser de < duración y los precios son + bajos.
+ La dimensión ½ de los congresos tb. es + baja, quizás por la presencia de los Congresos
Internacionales.
+ Como consecuencia la repercusión eco tb. es inferior a la ½ española, un 20-25 %.
+ La mejor solución sería una mayor promoción por parte de la admón., los Convention
Bureau y las Empresas q son poco propensas a la colaboración mutua.
+ Es recomendable la mejora de las infraestructuras.
2.4 CONCLUSIONES SOBRE EL MDO DE CONGRESOS (FOTOCOPIA)

1.3.- SITUACIÓN ACTUAL DEL MDO DE CONVENCIONES

CONVENCIÓN: Son reuniones promovidas por una org, empresa o asociación púb o privada y dirigida
prioritariamente a sus miembros y desde la misma entidad promotora decide todos los aspectos de la org
y programa de actividades. Ade+ corre con los gastos grales.
El > Nº de convenciones están promovidas por las empresas pro no es exclusivo de ellas, pues tb.
lo hacen las asociaciones y la Admón. Púb.

7
 8

Cerca de las 2/3 partes de las reuniones q se celebran en Europa son convenciones y España
capta un 8 % de éstas.
Aunque el tamaño ½ es inferior al de los Congresos, el gasto ½ de los participantes en las
convenciones es un 20-25 % > q el de los congresos.

1.3.1.- EL MDO INTERNACIONAL

Está liderado por EE.UU en Europa el tamaño ½ de las convenciones es de unas 50 pers. para los
hoteles de una categoría superior (**** y *****) y en las de una categoría inferior de 30 pers. (debido a
la capacidad hotelera).
El Nº de Convenciones es + difícil de registrar debido a q normal/ se desarrollan en el ámbito
privado y no tienen la obligación de registrarse.
Por sectores destacan: los fros y de seguros, los automóviles, electrodomésticos, laboratorios,
perfumería y cosmética, informática y teleco y alimentación.

DURACIÓN ½
Es de 2,2 días en Europa. En cuanto a la elección del destino se tienen en cta. los factores de
distancia, coste y tiempo, tanto desde el pto de vista de los gastos directos como el de la repercusión por
el coste de tiempo de los empleados q asisten por ello, se incrementan las reuniones de < tamaño y
desciende el Nº de participantes y priman los criterios de proximidad.
Por regla gral, las Convenciones se suelen celebrar en Hoteles y sólo las grandes reuniones en los
Palacios de Congresos.
Las Convenciones están en alza, debido al auge de las reuniones promovidas por empresas q
organizan el 60 % y se aprecia un < crecimiento por parte de las asociaciones y la Admón. pública.

CONCLUSIONES DEL MDO DE CONVENCIONES

+ Las empresas organizan + convenciones q las asociaciones y org.púbs.

+ La evolución reciente d las convenciones es muy favorable.
+ Tiene muy especial referencia las convenciones de mediano y pequeño tamaño.
+ Se celebran ppal/ en Hoteles, salas de Hotel.
+ La estacionalidad de las convenciones de las empresas es menor q la del resto. (Se
reparten + a lo largo del año.). Las otras convenciones en otras estaciones.
+ Andalucía disfruta de muy buenas condiciones para consolidar y potenciar sus destinos,
tanto en el Mdo Nacional como Internacional.
+ En la actualidad, no se efectúa una acción comercial potente para captar convenciones
(promocionar)y la acción de mayor incidencia es a través de las empresas privadas. (Hoteles,
AA.VV, OPC,...)
+ El gasto ½ de los participantes de una Convención es superior a los de los Congresos.

T.2.- TIPOS DE EVENTOS

8
 9

2.1.- ASAMBLEAS

Se trata de una reunión periódica, convocada por el consejo de Admón. de una Empresa. Va
dirigida a los miembros de las empresas, a los accionistas, socios,... con el fin de informar, analizar
resultados, repartir dividendos, o resolver problemas. Se suelen celebrar su reunión o asamblea en los
mismos salones de la entidad. La organización es sencilla y se centra en la convocatoria, recepción y
asistencia de los participantes.

2.2.- CONFERENCIAS

En la mayoría de los casos se tratan de debates políticos al + alto nivel y su organización corre a
cargo del gobierno anfitrión.
Para la organización de este tipo de eventos, conviene tener un gran dominio de las normas
protocolarias tanto nacionales como internacionales, así como, un control de los sistemas de seguridad.

2.3.- CONGRESOS

Se trata de reuniones entre personas con un interés común o miembros de una asociación q se
congregan para intercambiar ideas e información. El hecho relevante es que el participante viaja y
pernocta fuera de su domicilio para asistir a esas reuniones por otra parte, el Congreso suele convocar a
un gran Nº de participantes. Son reuniones a grandes escalas normal abiertas (q pueden asistir quien
quiera.) pero, dirigida a un sector determinado. La organización y responsabilidad están en manos de un
Comité organizador q se convierte en el órgano de decisión.
Durante todo el proceso de elaboración del congreso el OPC o AA.VV deberá estar en continuo
contacto con este comité organizador, lo cual implica la celebración de reuniones periódicas entre ellos
para la buena organización y gestión.

2.4.- CONVENCIONES

Son convocadas de forma cerrada (participación restringida a los miembros de una org o
empresa), el motivo central suele ser analizar la marcha de la empresa, discutir o evaluar objvos,
presentaciones de nuevos productos, políticas,...
Suelen ser periódicas y rotativas (lugar distinto), alternando entre las distintas ciudades donde la
empresa tenga sucursales, ade+ en los últimos años está adquiriendo un componente lúdico (con
excursiones).
Su organización es menos compleja q la de los Congresos no sola/ pq no conlleva cuota sino pq
el responsable de convocarlas es una sola persona y él es quien decide dónde, cuando, medio de
transporte, duración y si los participantes irán sin o con acompañantes. Y ade+ pagan todos los gastos la
empresa.

2.5.- CURSOS, SEMINARIOS, SYMPSIUM

Se trata de reuniones de carácter formativo, en los cuales se exponen temas, se organizan grupos
de trabajo, debates, contraste de opiniones y sus correspondientes conclusiones.
La organización se suele llevar a cabo por la organización q la convoca (universidades,
empresas, asociaciones,...) en colaboración con el hotel o lugar donde se desarrolle el evento y con una
A.V encargada del transporte y alojamiento de los asistentes.

2.6.- FERIAS, EXPOSICIONES

En común intercambio comercial.

El origen de las Ferias atiende a un intercambio comercial, es un espacio físico donde se produce
la oferta y la demanda. A mediados del XVIII comienza una nueva época para las ferias y exposiciones q
pretendían presentar los nuevos productos y llamar la atención del público.
Comenzaron siendo exposiciones nacionales y terminaron siendo exposiciones a nivel
internacional.
Se pretendía promocionar la producción nacional, comienza entonces la evolución de la Feria
Mdo a la Feria de Muestras.

9
 10

De manera q la negociación comercial se realiza sobre la muestra expuesta sin el movimiento

físico de las mismas.
Esta transformación se produce por 1ª vez en la feria de Leipzig (1894) le siguieron PAR, LYS y
MIL.
Y en España la pionera es VAL.
Estas ferias de muestras empieza a constituir un gran reclamo para el público en gral y para los
profesionales. A partir de ese momento y debido a la influencia de los medios de comunicación las ferias
se empiezan a especializar como lugares de encuentro para los profesionales.

1.- VENTA Y ENTREGA O NO BIENES EXPUESTOS.

+ FERIAS MERCANCÍAS.
+ FERIAS MUESTRAS.
2.- CADENCIA DE CELEBRACIÓN.
+ PERIÓDICAS.
+ OCASIONALES.

1.-VENTA Y ENTREGA O BIENES NO EXPUESTOS

FERIA DE MERCANCÍAS:
En esta se permite la venta y entrega de los bienes expuestos al comprador.

FERIA DE MUESTRA:
No está permitido la venta y entrega de las muestras durante la Feria.
Hoy en día ésta es la tendencia gral.

2.- CADENCIA DE CELEBRACIÓN

PERIÓDICOS
Estas son las auténticas ferias.

OCASIONALES:
Son las exposiciones.
La ppal distinción entre las Ferias y Exposiciones, es q las exposiciones buscan objvos de
promoción tca, cultural, técnica... y las Ferias de carácter comercial es su objvo.

3.- GRADO DE ESPECIALIZACIÓN

GENÉRICAS:
Contienen gral/ una multitud de bienes y Servicios, producidos por empresas q pertenecen a
diversos sectores y dirigidos a usuarios de distintas áreas.
ESPECIALIZADAS:
Se exponen bienes se un solo sector.

4.- TIPOS DE VISITANTES

FERIAS DE PÚB GENÉRICO:
Pueden asistir a ellas todo el público y el objvo primordial es la información y promoción.
FERIAS PROFESIONALES:
Su finalidad es la materialización de contactos especializadas y a ellas solo pueden asistir
profesionales del sector.

5.- ORIGEN Y VISITANTES

LOCAL
PROVINCIALES
REGIONALES
NACIONALES
INTERNACIONALES

2.7.- VIAJES DE INCENTIVO

10
 11

Son hoy en día para las AA.VV especializadas, uno de los componentes + imp’s dentro del
fenómeno del Tº, de hecho, en este segmento es donde cada ciudad y país reciben los turistas q gastan +
dinero.
Lo que interesa a cualquier destino tco es alcanzar la > rentabilidad del equipamiento tco con el
< Nº de usuarios para evitar la saturación y el consecuente deterioro del mismo. Están normal/
organizados por las medianas y grandes empresas y constituye un instrumento de estrategia de motivación
para estimular el rendimiento personal de los workers.
Son premios concedidos a los colaboradores + destacados q han alcanzado un objvo previa/
fijados. En estos viajes se aprovecha tb. para incluir programas de actividades de interés para la Cía,
seminarios en Inglés,...
Los gastos de un viaje de incentivos corren íntegramente a cargo de las empresas promotoras y
son del modelo todo incluido. (Transporte, alojamiento, restauración, animación, etc..) y a veces dinero
de bolsillo para gastos adicionales, como forma de diferenciación y calidad.
La competencia entre las propias empresas q organizan estos viajes es cada vez >, todos
procuran realizar programas atractivos y con pptos elevados. Los programas de este tipo incluyen normal/
la realización de banquetes, recepciones y cóctel en museos, espectáculos en castillos,... permitiendo, por
otro lado, la rentabilidad del patrimonio cultural y artístico de las grandes ciudades, normal/
iberoamericanas, q ofrecen un Tº de gran calidad.
El destino es siempre elegido por la empresa o por la agencia sin q el worker interfiriera en él.
Normal/ a ciudades nuevas y exóticas.
Sin embargo, se trata tb. de su segmento muy inestable pq se realiza cuando las economías de las
empresas es estable y fuerte. Este segmento está + desarrollado en los países + desarrollados. Y entre los
destinos + elegidos son: ROM, PAR, MAD, BCN, LIS,... (entre otros). Y en América Latina: Río de
Janeiro, Buenos Aires, MEX,... Los servicios + solicitados son: Hotel de lujo, programa de animación,
diurna y nocturna, q tiene q ser muy original y atrayente con mucha comida y bebida.
Las compras representan otro factor muy importante ya q reservan su dinero de bolsillo para
realizar compras originales y por tanto, los viajes de incentivo representa tb. para la ciudad y país, una
excelente fuente de ingresos con efectos multiplicadores en la hostelería, animación y comercio en gral.

2.8.- OTROS

existen otros tipos de eventos q debido al gran Nº de participantes con los q cuentan, necesitan
los servicios de una empresa especializada para la organización como por ejemplo:
Campeonatos, JJ.OO., Conciertos, Religiosos, Carreras de caballos, festivales,... pero cada uno de ellos
tiene peculiaridades diferentes.

T.3.- LA COMERCIALIZACIÓN
3.1. EMPRESAS TCAS ORGANIZADORAS DE EVENTOS

A) AA.VV ESPECIALIZADAS
Son AA.VV pero con un dpto dedicado exclusiva/ a la organización de eventos especiales
ofrecen las mismas garantías q las AA.VV, facilitan todos los Servicios tcos: pasajes, transfer, visitas
concertadas, ... pero ade+ dando un servicio especializado al cliente.

B) OPC
Es una empresa especializada en la org de eventos en gral y de Congresos, Convenciones,
Exposiciones, y Ferias y viajes de Incentivos en particular. La distinción entre AA.VV especializada y
OPC, es que los OPC no están autorizados para la venta de billetes de transporte para lo cual necesitan la
ayuda de una AA.VV.
Ambos tienen la misma capacidad para desarrollar todos los servicios pero la diferencia radica
ahí. El contenido de las labores de un OPC es contactar con Empresas, entidades q convocan el evento y
por otro con los proveedores necesarios para el desarrollo del mismo todo unido en el asesoramiento y
seguimiento en todo momento de profesionales del sector.
Ofrecen Servicio de personal, equipos audiovisuales, contratación de salones y otros servicios
adicionales como la decoración de salas, la señalización, programas para acompañantes,...
Siempre se suele producir un roce entre AA.VV y los OPC pq son competidores y última/ los
hoteles y Palacios de Congresos. Los problemas surgen cuando alguno de los 2 se entremeten en
actividades q realizan. Las AA.VV se dedican + a aspectos tco: transfer, visitas, billetes y los OPC

11
 12

realizan operaciones + concretos como es el asesoramiento. La diferencia según los OPC radica en el
trato diferenciado a los congresistas, ade+ de la orientación profesional y la supervisión.
La contratación de los OPC puede hacerse de 2 maneras:
1.- A través de una petición de ofertas a otras empresas.
2.- Mediante la convocatoria de un concurso.

CALCULO DEL PPTO

Tanto los OPC como las AA.VV especializadas, trabajan con profesionales externos con los
cuales tienen tarifas negociadas, normal/ + eco. De manera q ade+ de conseguir precios + eco para el
cliente, consiguen un Beneficio de Producción por volumen.
Entre los Servicios + comunes q se suelen pptar en la organización de un Congreso, de un
evento, se pueden dividir en 2:
1.- Servicios q cubren los gastos globales de organización. (importes totales)
2.- Servicios q cubren los gastos personales. (gastos por persona)

- GASTOS GLOBALES
LOS GASTOS DE IMAGEN:
Diseño del logotipo y eslogan del Congreso q se aplicará a todos los materiales, folletos, y de+
soportes publicitarios. El coste dependerá del prestigio del creador.

GASTOS DE IMPRENTA:
En este concepto se incluyen: la producción, ed , la impresión y edición de papelería (sobres,
folios, tarjetas de visitas, acreditaciones,...)

ALQUILER DE LAS SALAS:

Alquilaremos todas las salas necesarias tanto para sesiones del congreso como para
reuniones de trabajo, exposiciones, cabinas para traducción simultánea...cenas, fiestas...

MEDIOS AUDIVISUALES:
Como es imposible cotizarlo todo a priori, no siempre se sabe q medios vamos a poder necesitar,
se presupuestará todos los elem’s de uso común (ordenadores, pantallas,...). El alquiler del equipo
requiere la asistencia de unos técnicos, normal/ en un Hotel hay un personal de mantenimiento.

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA:
Habrá que tener en cta el Nº de traductores q se necesitan dependiendo del Nº de idiomas
utilizados, tb depende de la duración de las sesiones. Lo normal es una cabina por cada 2 traductores
deben ser contratados con bastante anterioridad para la preparación de la documentación.

AZAFATAS, AZAFATES:
La cotización se hace por un horario de 8 horas, idiomas hablados, precio adicional por día
festivo, hora extra y comida. Cuando se cuenta con + de 10 azafatas es aconsejable nombrar a una jefa q
actúa como coordinadora.

ORNAMENTACIÓN, SEÑALIZACIÓN E INDICADORES:

Aunque la mayoría de Palacios de Congreso y Hoteles disponen de señalización propia es
necesario contar con otras adicionales, como pancartas, banderas, rótulos para las mesas de los ponentes,
decoración,...

GABINETE DE PRENSA:
Se contará con los servicios de un empresa especializadas q trabaje con los medios de
comunicación haciendo la correspondiente publicidad del Congreso.

LA SECRETARÍA TÉCNICA: Es la q establece las relaciones entre los Congresistas y el

Comité Organizador. La gestiona el operador profesional (AA.VV. y OPC) y entre sus f(x)’s ppales se
encuentra el control y seguimiento de las inscripciones, así como la asistencia a los congresistas durante
todo el Congreso. El profesional establecerá los gastos de gestión, bien por una cantidad fija por

12
 13

congresista o bien mediante el cobro de un % determinado (+ ó – el 10%) o bien, fijando unos honorarios
globales por la organización del evento, con independencia del Nº de Congresistas.

LA CONTRATACIÓN DE SEGUROS:

Existen 3 tipos:
El seguro del Congreso (póliza q cubre la realización y desarrollo del Congreso, protegiendo
riesgos de cancelación por causas específicas ajenas al organizador y al operador).
El seguro del congresista, cubre al congresista durante la organización (asistencia médica,
robo,...)
El seguro de vigilancia, es el personal de seguridad sobre todo durante el montaje de
exposiciones.

- GASTOS PERSONALES:
ALOJAMIENTO:
Se tienen q ofrecer varios hoteles y al menos, de 3 categorías distintas. Se realizan el bloqueo de
las hab’s para todos los días incluyendo el día anterior, siempre y cuando el hotel mantenga las hab’s
reservadas, sin compromiso hasta una fecha límite. Normal cuando se trata de Congresos Internacionales
se hacen un Hospitality-desk.
El precio del Hotel será x persona y día y se dará ña posibilidad de hab. Doble o individual y en
régimen de AD (HD) habitación y desayuno.

TRASLADOS:
Se suele alquilar un autobús o minibus, coche privado o taxis en la recogida. Tb se suele ofrecer
el Sº de shuttle, es un transporte entre 2 ptos con bastante frecuencia, para recoger a los congresistas de
los distintos hoteles y llevarlos de vuelta.

CATERING:
Se refiere a los coffe break, agua mineral y caramelos de los ponentes y almuerzos de trabajo.

CENA DE GALA:
Es el evento social + imp, se ofrecerán varias posibilidades de menú y deciden. Tener en cta
(religión, Nº de personas, vegetarianos, diabéticos, dependiendo de la fecha, nacionalidad,...) y el lugar de
celebración.
Ade+ suele ir acompañada de un espectáculo o baile en el caso dq los congresistas vayan
acompañados. Hay que tener en cta hora de finalización.

OBSEQUIOS:
Nos pondremos en contacto con una empresa especializada con artículos de regalos para empresa
en la > se grava el logotipo de la empresa, pero de manera discreta normal/ suele ser en el envoltorio,
bolígrafos, agendas, calculadoras y algo de mayor categoría para los ponentes.

C) CONVENTION BUREAU

Están formados por organismos mixtos, públicos y privados. Lo + simbólico es, q se trata de
organismos sin fines lucrativos y su ppal objvo es la captación de turismo de negocio para la ciudad
(reuniones, congresos, convenciones...) para las ciudades en las q radica.
En sí mismo una oficina de congresos q proporciona información actualizada sobre la
infraestructura y servicio de la ciudad para la organización del evento.
Todas las empresas q lo forman, OPC, AA.VV. especializadas, catering,... pasan por un proceso
de análisis, selección y control de calidad garantizando de esta manera la profesionalidad. Los Servicios q
ofrece son total/ gratuitos y entre ellos, los + imp’s son:
1) Asesoramiento. Facilitando información y los contactos necesarios con dichas empresas y
de+ servicios para la organización.
2) Asistencia a Ferias y jornadas nacionales e internacionales.
3) Asistencia a Workshops. Encuentro entre profesionales para promocionar.
4) Apoyo a la presentación de la candidatura de la ciudad. Confeccionando un dossier técnico,
cediendo material gráfico, coordinación de visitas,...
5) Distribución de material informativo y promocional de la ciudad.

13
 14

6) Apoyo institucional en recepciones y visitas a distintos mercados tanto nacionales como

internacionales.
7) Promoción y comercialización para la captación de congresos y convenciones por parte de
las empresas de la ciudad.

Debido a su carácter mixto, surgen los ppales problemas, en ocasiones el CONVENTION

BUREAU intenta controlar aspectos q se escapan a la iniciativa privada en cuestiones como
tráfico, transporte público, utilización de monumentos,...
Y actúan como coordinador de la celebración de eventos en la ciudad.
Evitan q coincidan en una misma localidad demasiados eventos a la vez, de manera q no hubiera
suficiente oferta de capacidad hotelera ni de salas y disminuyera la calidad en los servicios prestado.
Alicante, Almuñécar, BCN, Bilbao, Cádiz, Lleida, Pamplona, Salamanca, Córdoba, Granada,
Huelva, Málaga, Murcia, Torremolinos, VAL, Zaragoza,..
El Spain C.B. está compuesto por 30 ciudades y está al servicio de las oficinas de Congreso
municipales para facilitar el contacto entre ellas, y las empresas organizadoras de los eventos, tanto
nacionales como internacionales. Y asesorar y proporcionar información sobre los lugares + indicados
para la celebración de un acto.
Ade+ elabora semestral/ un calendario de Congresos, un informe estadístico anual sobre el
mercado de reuniones y promociona el mercado.

D) EMPRESAS AUXILIARES
Tb se necesita la ayuda de otro tipo de empresas q son imprescindibles para el buen desarrollo de
dichos eventos y son las empresas q ofrecen servicios como equipos audiovisuales, azafatas, limpieza,
traductores, rent a car,...
Hay q destacar el uso q hacen de ellas tanto los OPC como AA.VV. especializadas y el alto
grado de cooperación entre ellas.

E) ASOCIACIONES:
Debido al gran desarrollo de estos eventos distintas empresas son las q han optado por formar
asociaciones como medio para conseguir la información necesaria para el desarrollo de esta actividad.
I.C.C.A.: INTERNATIONAL CONGRESS & CONVENTION ASOCIATION.
Con la unión de 6 AA.VV. de distintos países, q estaban especializadas en la organización de
Congresos y Convenciones con el fin de intercambiar información.
La I.C.C.A. crece rápida/ y se unen a ella cías aéreas, cadenas hoteleras, oficinas de turismo y
OPC. Actual/ tienes si sede en Amsterdam y está compuesta por 500 empresas y organismos relacionados
con el turismo de negocios en todo el mundo. Es quizás la fuente de información + válida e importante a
nivel internacional.

U.I.A.: UNION OF INTERNATIONAL ASOCIATION.

Está compuesto por empresas y entidades interesados en desarrollar la celebración de congresos
internacionales.
I.A.P.C.O.: INTERNATIONAL ASOCIATION OF PROFESSIONAL CONGRESS
OPERATOR.
Está compuesto por los ppales OPC internacionales.

FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS OPC:

Reúne a los ppales OPC españoles.

3.2.- HERRAMIENTAS DEL MARKETING MIX EN EL SERVICIO

TURÍSTICO

14
 15

Es la combinación de todas las distintas variables o parámetros q poseemos y controlamos para

estimular la demanda. Las variables + imp’s son el producto, el precio, los canales de distribución, la
publicidad y la promoción. Tanto los OPC como las AA.VV se ayudan de estas herramientas q no son + q
técnicas de marketing.
4 variables:

PLACE
PRODUCT
PRICE
PROMOTION

El PRODUCTO q ofrece la AA.VV y OPC, es la gestión integral de los eventos en el mercado

de reuniones, en especial, Congresos, Convenciones, y viajes de incentivos.
Este producto se basa:
• En asesoría al convocante (empresa), ed, orientación y apoyo, información y asesoramiento fro para
la búsqueda de patrocinadores y fuente de financiación.
• Organización del evento, va desde la planificación y esboza del proyecto hasta la gestión de los
RR.HH, marketing y RR,PP, oficinas de prensa y coordinación de protocolo.
• Contratación de los servicios incluyendo el estudio previo de los pptos de los servicios.
• Desarrollo del acto, coordinación de todas las actividades.

El LUGAR, es donde se celebra el evento. En cualquier caso, existen + requisitos básicos para la
organización de un evento. Buenas comunicaciones, amplia capacidad hotelera, instalaciones para
reuniones, oferta cultural y de ocio, estabilidad política y seguridad ciudadana y por último,
profesionalidad por parte de las empresas con buena relación calidad/precio.

VENTAJAS DE ANDALUCÍA INCONVENIENTES

CLIMA 27% DIFÍCIL ACCESO 31%
PROXIMIDAD 16% MAL SERVICIO 14%
CULTURA 12% PRECIOS ELEVADOS 12%
ECO 11% MALA PROMOCIÓN 12%

PRECIO:
El precio está influido por la estructura empresarial y del Mdo, q son los q imponen un precio al
pdto, no obstante, tb está influido por otros 2 factores: competencia y el valor percibido del pdto. No se
puede competir exclusivamente por el Precio, sino tb por la calidad q puede transmitir, ed, seguridad,
garantía, experiencias y profesionalidad.
El organizador de estos eventos tiene q ser consciente de las singularidades de este pdto-Sº, compuesto
por una parte física visible y otra invisible.
El valor de todo el conjunto será el precio q el cliente está dispuesto a pagar y por tanto el
verdadero precio del pdto.

PROMOCIÓN:
(captación del evento) Se trata simple/ de atraer el interés de los convocantes (empresa) cuando
acuden a una AA.VV u OPC para la celebración de un evento pq muchas personas se sienten incapaces
de enfrentarse a la organización de estas reuniones.

T.4.- EL CONGRESO

15
 16

Su organización y planificación está adjudicada a un Comité organizador con el que el operador

debe estar en continuo contacto para el buen desarrollo del evento.
La organización de un congreso se realiza varios años antes incluso los + complejos llegan a 3 ó
4 años antes, sobre todo si son congresos periódicos.

4.1.- FASES DE LA ORGANIZACIÓN DE UN CONGRESO

1ª FASE: PRESENTACIÓN DE LA CANDIDATURA

Consiste en aportar todo el material necesario para vender la ciudad como la + idónea para la
celebración, la oficina municipal de Congresos o Convention Bureau, ofrece gratuita/ su apoyo a la
candidatura. El organizador candidato entregará su curriculum, va a estar basado en una memoria y un
dossier del proyecto de la organización del evento, ayudándose de imágenes visuales y documentación,
mostrando las ventajas que tienen la ciudad.
La presentación de la candidatura deberá garantizar 2 cosas:
• Que los candidatos al Comité organizador local estén capacitados y q cuentan con los
recursos necesarios.
• Que la ciudad reúna todos los atractivos culturales y turísticos y las infraestructuras
necesarias para desarrollar el evento aportando información y estadística de otros eventos,
anteriores, similares.
Tb información de los Sºs complementarios.

2ª FASE: EL COMITÉ ORGANIZADOR

Una de las primeras cosas q deberá hacer la institución convocante es crear un Comité
organizador, que no es + q un órgano gestor del evento.
Está compuesto por personas de gran prestigio del sector al q pertenece el congreso y otras no
tan conocidas pero q dedican + tiempo a la organización. Las personalidades sirven + de imagen. Está
integrado el comité organizador por:
PRESIDENTE
|
VICEPRESIDENTE
|
SECRETARIO
|
COORDINADOR
| | | | | |
PROGRAMA P.SOCIAL IMAGEN TESORERÍA LOGÍSTICA EXPOSICIÓN
CIENTÍFICO (NO TODOS)

Este comité organizador tendrá reuniones periódicas y estará en continuo contacto con el
profesional contratado.

3ª FASE: PLANIFICACIÓN DEL CONGRESO

El Comité Organizador acudirá a un experto, AA.VV u OPC para dejarse asesorar sobre las
siguientes cuestiones:
• La naturaleza del congreso: definiremos q tipo de congreso es : científico, político,
eco, cultural,....
• Objetivos: hay que fijar las metas y después medirlas mediante un proceso de
evaluación para ver si los objvos se han cumplido.
• Participantes: el éxito del congreso dependerá en gran medida del nivel de preparación
e interés de los participantes, ed, de los congresistas y ponentes.
• Congresistas: son seleccionados por estar vinculados al sector. Tb representantes de
instituciones y empresas de prestigio. El Nº de participantes varía dependiendo del tipo de
congreso. Un congreso científico puede reunir entre 100 y 500 personas, pero si se trata de
un congreso de médicos internacionales ronda entre los 1,000 y 5,000 participantes.
• Ponentes: tb son llamados conferenciantes, son grandes oradores y expertos en el tema
y su presencia influye mucho en la asistencia.

16
 17

• Elección del lugar: Suele ser un Palacio de Congresos u hotel o edificios q cuenten con
salas suficientes. Que haya una sala ppal para todos los congresistas, tb salas para reuniones
de trabajo, salas para exposiciones,...
• Elección de la fecha y duración del Congreso: es necesario fijar la fecha con la
suficiente antelación y hacer una previa reserva. Tb escogeremos el momento + oportuno
para la celebración: no haya otros congresos o reuniones paralelas en esa ciudad aunque no
sea del mismo sector, pues puede ser q no haya disponibilidad hotelera. Que no coincida con
otros eventos como Ferias, fiestas locales, que haga buen tiempo al ser posible ni mucho frío
ni mucho calor. Tampoco que haya eventos políticos o sociales que puedan influir en la
asistencia. Tb hay que tener en cta la duración y los días de la semana en q se van a celebrar,
estará en función del tipo de congreso, el público al q va dirigido y los posibles actos
paralelos.
• Imagen del Congreso: Se refiere a la creación del logotipo y el eslogan q identifican al
evento. Suele aparecer este logotipo en las acreditaciones, documentación,...
• Patrocinio y RR. Económicos: los gastos grales de organización se cubrirán a través de
la cuota de inscripción, los patrocinadores y expositores.
• Coordinación y contratación de los medios humanos y logísticos: equipo humano:
azafatas/es, traductores, técnicos, seguridad,...
• Comité de Honor: a parte del Comité organizador se designará en Comité de Honor, se
trata de un Comité de imagen el presidente del Comité organizador escribirá una carta a cada
una de las autoridades invitadas a formar parte del Comité de Honor, compuesto por
Presidente, vice y demás vocales.
Dependiendo del tipo de congreso se suele optar por ministros y miembros de la Corona
Real. Una vez recibida la confirmación y aprox 1 ó 2 meses antes de la celebración se
procederá a la invitación para el acto inaugural y de esta manera se podrá saber con qué
personalidades contamos.

4.2.- EL PRE-CONGRESO
las tareas previas a la celebración del congreso la vamos a dividir en 6 grupos:
1º) ANUNCIO Y DISTRIBUCIÓN PROGRAMA:

Será definido por el Comité organizador a través de la Secretaría técnica (es la q se encarga de las
relaciones entre ponentes y congresistas). Se suele hacer en varias etapas y de distintas maneras a través
de los medios de comunicación, mailing, Páginas webs.
Páginas Webs: es el medio + económico y + utilizado y debe estar operativa 1 ó 2 años antes
de la celebración. Tiene q estar bien diseñada y debe abrirse de forma rápida. Debe tener links: con las
distintas páginas webs de los centros de información y proveedores de servicios.
Tener la información actualizada y permite la interacción a través del e-mail.
Tb se puede utilizar como soporte promocional y de motivación.

Mailing: El objvo es hacer una comunicación masiva del congreso. Este 1er mailing se mandará
con mucho tiempo de antelación 1 ó 2 años antes para preparar la lista de los posibles interesados. Hay q
tener en cta el Nº estimado de congresistas q queremos q asista. P.ej: se estima q para la asistencia de
1,000 hay q enviar aprox 10,000. Además del envío de estos saldrá publicado en medios de prensa
especializados.

Programa preliminar: es un 2º anuncio del Congreso con información + actualizada y

ampliada. Fecha, lugar, tema. Se envía aprox un año antes y junto a este programa el boletín de
inscripción y de alojamiento (o tal vez no). Esta vez no será tan masivo y no se incluirá a los que no
hayan respondido.
EL contenido del programa preliminar ofrecerá información completa sobre el Comité organizador,
comité de Honor y de los patrocinadores. Este programa tb incluirá los temas de las sesiones, condiciones
de participación, información sobre la ciudad y sede y hoteles ofrecidos, direcciones y tlfnos de contactos,
viajes programados pre y post congreso y los días y horas de las sesiones.

Anuncio Final: aunque el programa oficial se entregará el 1er día del Congreso, unos 3 mese antes se
aconseja enviar la información del contenido final. Se hace a través de un díptico o de la misma página
Web. Se distribuye a todos los congresistas, así como a los proveedores de servicios contratados y a los

17
 18

hoteles. Incluye una bienvenida del Presidente, horario detallado del programa de ponencias y nombre de
los ponentes.
Lugar de la entrega de documentación y horario, información sobre la vestimenta normal/ para la cena de
Gala.

2º) GESTIÓN Y PROCESO DE INSCRIPCIONES:

Se lleva acabo a través del boletín de inscripción y de alojamientos, la preparación se deberá
hacer entre Comité organizador y el Operador profesional contratado.
Suele se el formulario, una hoja suelta o puede ir junto al programa, tb podrá estar en la página
web.
En este boletín de inscripción van a ir incluidos, los datos personales, tipos de cuotas de
inscripción (plazos e importes) normas sobre anulación, selección de hoteles, tipos, categorías y precios,
así como los depósitos (se suele pagar la 1ª noche de hotel y luego pague el resto directa/ en el hotel).
Traslados desde el aeropuerto al hotel y su coste. Actos sociales: cenas de gala, visitas,...y su
importe. Forma de pago y dirección de la Secretaría técnica. Los tours o viajes programados irán en un
formulario aparte.
Una vez recibida la inscripción se le enviará una carta de confirmación al congresista junto con su nº de
ID e instrucciones de entrega de la documentación, acreditación,...

3º) RESERVA Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS:

El bloqueo de la sede y hoteles, deberá hacerse x escrito y quedando claro q la reserva queda
confirmada, apareciendo el cupo y fecha de opción para anulación o cambios y penalizaciones para
garantizar la reserva se requiere normal/ un depósito o señal. Normal/ en el momento de celebración se
habrá cubierto un 50-75% del total.
En cuanto al alojamiento tb se realiza un bloqueo de las habitaciones y se fijan las condiciones.
Se le enviará un rooming-list.
Catering y restauración, 1º q hay q elegir para los almuerzos y cena y los coffee-break. El nº
exacto se dará en los días previos al congreso o durante la celebración con un margen del 10 % arriba o
abajo.
En cuanto al almuerzo de trabajo dependiendo del nº de asistentes, se suele ofrecer en la misma
sede del congreso en el restaurante o en una sala q habiliten o en congresos muy numerosos cada vez es +
habitual ofrecer el pack-lunch o picnic.

Cena de Gala: es la comida + imp., suele tener lugar la noche anterior a la clausura. Lo +
habitual es que vaya acompañado de un espectáculo o baile, es imprescindible que se sepa que
personalidades asistirán para aplicar protocolo. Un dato importante es que si el banquete está incluido en
el precio con la inscripción, suelen asistir entre un75-85% de los que han pagado y de los que no han
pagado un 35% van.
Sala de reuniones: elegiremos la sede dependiendo del nº de asistentes. La capacidad depende no solo
del tamaño si no de cómo se dispongan las sillas y las mesas, los medios audiovisuales, la mesa
presidencial, atril y las cabinas de traducción. Los montajes + comunes son: en teatro, en escuela, mesa
redonda, imperial y mesa en U.
Salas de Prensa u otras salas: una sala dedicada a los periodistas donde puedan recibir su
acreditación y otra sala privada para entrevistas y ruedas de prensa.
Tb se contará con otras salas para el Comité organizador, los ponentes y las secretarías.
Medios audiovisuales: Se hace a través de empresas especializadas. Normalmente los palacios
de congresos y hoteles trabajan en exclusividad con uno.
Señalización y cartelería: aunque casi siempre los Palacios de Congresos y hoteles disponen de
señalización propia, a veces se dispone una señalización especial. Flip-chat.
Azafatas: se contrata en función de las salas y de las sesiones. Deben estar en la entrada de las
salas, tb deben haber azafatas en la presidencia y dentro de las salas para el registro de los ponentes dando
información y en megafonía.
Gabinete de Prensa: se contratará a una empresa de comunicación q se encargue del impacto
del Congreso en los medios de comunicación. Guardar recortes de prensa, comunicaciones, fotos,...
Viajes o tours pre y post congreso: se suelen organizar sobre todo en Congresos
Internacionales se ofrecen distintas posibilidades, así como las fechas de inscripción y de pago. Duración
media 3-4 días. Es opcional. Y están orientados a la práctica de deportes, sol y playa o para conocer la
zona y alrededores.

18
 19

Programa de acompañantes: es normal que los congresistas viajen con sus parejas. Puede ser
que no pertenezca al sector y, por tanto, no asista al Congreso, así que se le organiza un programa normal/
de carácter cultural y social.
Traslados: son tanto de llegada como de salida. Y del aeropuerto al hotel y a la sede del
congreso.

4) GESTIÓN DE LAS PONENCIAS

La Secretaría científica es la encargada de las relaciones de los ponentes y de la preparación del
programa y trabaja junto al operador profesional, que se encarga del envío de la documentación,
traducción de los textos,...

5) GESTIÓN DE TESORERÍA
Se trata de la apertura de una cuenta bancaria de uso exclusivo para el Congreso en las q se
ingresa todas las cantidades percibidas de los patrocinadores, cuota de inscripción, expositores (caso que
haya), y de ayudas y subvenciones y con este saldo se procederá al pago de los proveedores.
Normalmente la cuenta la abre el OPC o AA.VV la cual hace todos los pagos a proveedores de
servicios. Así que informaremos de todos los movimientos al Comité organizador.

6) DOCUMENTACIÓN DE LOS CONGRESISTAS Y PONENTES

La Secretaría técnica es la q prepara la documentación. Esta documentación básica suele contar
de:
- Programa oficial (folleto de calidad tanto en imágenes, como en la presentación y su información,
sesiones, horarios, ponentes, logotipos,..)
- Libro de Abstracts (resumen de las ponencias). Cada vez es + común q se entregue en un CD-ROM
y se trata de los resúmenes de las ponencias de cada autor, junto con su nombre y un breve
curriculum vitae.
- Credenciales. Son las tarjetas de identificación personal, suelen distinguirse por el color, en
ponentes, congresistas, miembro comité organizador o expositor.
- Listado de participantes. Cada vez es menos común entregarlas, ya que se puede encontrar en un
ordenador de información.
- Guías turísticas de la ciudad. La cede gratuitamente el Convention Bureau o la oficina de turismo.
- Obsequios. Son las empresas especializadas las q venden estos pdtos, carteras, agendas, llaveros,
bolígrafos,... aparecerá el logotipo pequeño.

4.3.- LA SECRETARÍA
Es la encargada de la preparación del programa y de la relación de los distintos ponentes.
Los distintos ponentes, presentaciones o funciones + comunes:

A) LAS PRESENTACIONES PUEDEN SE DE DISTINTAS FORMAS (PAPERS):

1) PONENCIAS: son las presentaciones orales (papers) q ofrecen los profesionales y expertos del
sector. Pueden ser a través de invitación o por convocatoria voluntaria.
• POR INVITACIÓN: se hace una lista con los conferenciantes de prestigio q deberán ser limitados,
los cuales pueden elegir un tema q les interese.
• POR CONVOCATORIA VOLUNTARIA: se hace a través de una petición de ponencias (call for
papers). Invitación abierta para participar sobre uno de los temas grales de las sesiones.

2) COMUNICACIONES LIBRES: se trata tb de presentaciones orales pero de menos duración y

de un tema específico.

3) PANELES: (mesa redonda) se escoge un tema específico y cada uno de los panelistas, q no
deben pasar de 6, hace una breve presentación y defiende su pto de vista y seguido de un debate
entre ellos y los asistentes. Son por invitación, no voluntario.

4) POSTERS: se trata de trabajos específicos presentados por escrito por un autor o autores. La
presentación se hace a través de una sesión de posters para q la gente los visite durante todo el
Congreso.

(hay q tener en cta el horario de las sesiones, en gral, pq hay excursiones después)

19
 20

B) DURACIÓN DE LAS SESIONES (no decir cedo la palabra, si no tiene la palabra)

El acto inaugural debe durar poco entorno a unos 45 minutos. Y suele ser un día antes al Congreso o
el mismo día preferiblemente.
Las sesiones suelen ser de 2 horas, hay varios ponentes y cada uno alrededor de 25-30 minutos.
Las ponencias invitadas unos 45 minutos.
Las presentaciones libre unos 15 minutos.
Los paneles duran 2 horas de 10 a 15 minutos por panelista y con moderador.
Y es muy importante q se cumplan estos horarios.

C) TIPO DE SESIONES: 2 TIPOS:

PLENARIAS Y PARALELAS.
LAS PLENARIAS: Están programadas en un horario exclusivo y suele ser un tema de interés gral y, por
tanto, se espera una participación masiva.

PARALELAS: están programadas en distintas salas pero en la misma franja horaria, de manera que los
congresistas sólo podrán asistir a una. Asistencia + reducida.

2.- SECRETARÍA TÉCNICA:

Hace las funciones intermediarias entre los congresistas y el Comité Organizador, llevada a cabo
por un operador profesional y entre sus funciones + destacadas están:

• Contratación de la sede y de las salas de reuniones.

• Contratación y reserva del alojamiento de congresistas y ponentes.
• Contratación de servicios auxiliares: traductores, medios audiovisuales,...
• Organización de la restauración: catering, coffee-break, cena de gala,...
• Proceso de inscripción: mailing, página web, envío de hoja de inscripción, cobros,...
• Montaje de la oficina en la sede del congreso.
• Cierre económico.
• Datos personales de los socios.

3.- SECRETARÍA TURÍSTICA

Ésta es gestionada normal/ x una AA.VV. especializada y las ppales funciones son:
• Gestión del transporte de congresistas y ponentes.
• Traslados de llegada y salida de los asistentes, así como entre los hoteles y la sede del
congreso.
• Visitas y excursiones y los tours pre y post congreso.
• Programa social para los acompañantes.
En el caso dq sea un OPC el q lo organice tendrá q trabajar en colaboración con una AA.VV. para emitir
billetes.

4.- SECRETARÍA DE EXPOSICIÓN

Se trata de una exposición comercial q se hace paralela a las sesiones, y ade+, sirve como fuentes
de financiación. Aquí las empresas presentan sus nuevos pdtos y servicios. Esta secretaría trabaja
conjunta/ con las empresas especializadas con empresas de montaje y desmontaje.
Lo 1º es conocer los objvos del cliente y su ppto para establecer las necesidades pasando en un
posterior estudio del local y levantamiento de planos. Se diseñará un plano de las salas teniendo en cta los
stands, pasillos, y zonas de acceso, de forma q cada expositor contrate el nº de stands necesarios.
Al final cada expositor recibe junto al contrato un plano con la situación de un stand y el de los
vecinos.
El suelo se alquila para todos los días de uso, esto comprende, días previos de la exposición y
posteriores.
El día de la exposición suele abrirse cortando una cinta simbólica por una autoridad y tras el paso
de las autoridades queda abierto al público.
Las entradas pueden ser mediante cobro de una entrada, por invitación o por invitación libre.
Se finaliza con la facturación de los servicios prestados y un análisis del desarrollo sacando las
pertinentes conclusiones para mejorar siempre.

20
 21

4.4.- LA FINANCIACIÓN
SON 3 PPALES FUENTES DE FINANCIACIÓN:
Los gastos pueden ser de 2 tipos:
1. PARTICULAR (gastos q cada congresista paga individual/).
2. CARÁCTER GRAL (q son los derivados de la propia organización).
El responsable fro de l comité organizador es el q tiene la función de buscar las fuentes de
financiación q son: a través de cuota de inscripción, patrocinadores y expositores.

• CUOTA DE INSCRIPCIÓN:
Varía en función del congreso y de los costes para la preparación del mismo. En caso de tratarse
de un congreso internacional, las cuotas cobradas pueden ser distintas. Se parte de una cuota gral
q sufrirá reducciones o aumentos en función de la fecha de inscripción y de los participantes
(estudiantes, expositores, ponentes,...). tb hay q tener en cta la asistencia estimada y las
deducciones correspondientes a los invitados q no van a pagar la cuota.
Los ingresos deben cubrir, al menos, documentación del congresista, los servicios de
restauración, gastos por ponentes y el transporte y los actos sociales. El total de gasto lo vamos a
dividir entre el Nº estimado de asistentes y nos dará la cuota gral.

• PATROCINIO:
Proceso de búsqueda de los patrocinadores lleva mucho tiempo ya q hay q demostrarles q es un
evento viable y prometedor. Ésta búsqueda suele comenzar un año y ½ antes de la celebración o
incluso 2 años antes. En cualquier caso debe estar ya cerrado 6 meses antes.
Esta tarea corresponde (búsqueda) al Comité organizador aunque el organizador profesional
puede asesorar.

Este proceso está compuesto de varias fases:

1ª FASE) CLASIFICACIÓN DE LOS PATROCINADORES POTENCIALES:
Se eligen las empresas líderes del sector. El comité organizador debe ofrecer y garantizar a los
patrocinadores una buena imagen, intereses de investigación, intereses comerciales y los intereses
económicos.

2ª FASE) CLASIFICACIÓN DE LOS PATROCINADORES POTENCIALES:

se decidirá el importe de patrocinio q se desea conseguir. Se marca un Nº de patrocinadores y los distintos
niveles de aportación y presencia.

3ª FASE) PREPARACIÓN DEL DOCUMENTO DE PATROCINIO:

Cuando ya se hayan decidido los posibles candidatos se les envía a los presidentes o directores
grales de cada patrocinador potencial un documento del patrocinio se le informa de todo lo referente al
Congreso.

4ª FASE) NEGOCIACIÓN Y CIERRE DEL PATROCINIO:

A través de un control tlfónico nos aseguramos dq la info le ha llegado y si existe una
confirmación de interés se redacta un CONVENIO DE PATROCINIO.

5ª FASE) SEGUIMIENTO Y CONTROL:

El patrocinador deberá liquidar la factura antes del Congreso a cambio la imagen de dicha
empresa se verá plasmada en toda la documentación.

21
 22

• EXPOSICIONES:
Cada expositor tiene un stand, mediante el alquiler de módulos. Las medidas estándar son
normal/ de 2 x 2, 3 x 2, 3 x 3,... El alquiler del módulo incluye el suelo y los paneles e
iluminación.

4.5.- EL CONGRESO

1) SECRETARÍA DE LA SEDE:
Tiene a su cargo la coordinación gral de todos los servicios prestados, ed, inscripciones,
alojamientos,, transportes,... El responsable se pondrá en contacto con el coordinador del Palacio
de Congresos u Hotel y le enviará previamente un resumen con todas las instrucciones (salas q
van a ocupar, horario,...)
Además, todo el personal de la secretaría debe conocer bien las instalaciones para dar respuesta a
problemas o cuestiones. Las azafatas deben saber como hacer el registro de los congresistas y
conocer bien los horarios.

2) REGISTRO DE CONGRESISTAS Y ENTRAGA DE DOCUMENTACIÓN:

Vamos a diferenciar varios mostradores q son atendidos normal/ por azafatas:

• Mostradores de Información: este mostrador cuenta con un listado de todos los
congresistas, ponentes, expositores y la programación. (solución ordenadores)
• Mostradores de congresistas preinscritos: existen 2 maneras x orden alfabético y la
otra por orden numérico, este sistema es + dinámico (localizador) problema es q muchos no
sabrán cual es su Nº. Aquí además se dan las acreditaciones y documentación.
• Mostradores Nuevas inscripciones: Aquí hacen las inscripciones los congresistas q no
lo han realizado antes.
• Mostradores de ponentes o Invitados: son los conocidos VIPs, y por tanto, son
registrados en otro mostrador suelen tener documentación distinta y además, de gozar de Sos
adicionales, en este mostrador es donde les van a reembolsar el coste de sus viajes y
alojamiento, en el caso q se lo haya resuelto él, pero normal/ se lo soluciona la secretaría.

3) INAUGURACIÓN:

Preparar este pto lleva consigo llevar a cabo las normas protocolarias, en la aplicación se tendrá
en cta:
• Invitaciones a las autoridades: el jefe de protocolo, de la institución q lo convoca, es
el q se encarga del envío, se le enviará a cada miembro del Comité de Honor.
• Protocolo de bienvenida: en todos los actos siempre hay un anfitrión q es el 1º q le da
la bienvenida a las autoridades (anfitrión = presidente del Comité de Honor)
• Presidencia de la mesa: se colocan a las personalidades según su rango y se colocan
los carteles con sus nombres.
• Atril: debe contar de micrófono y luz propia y tb de un puntero láser.
• Colocación de las banderas y ornamentación de las mesas.
• Orden de intervención de los invitados: esto se organiza entre el jefe fe protocolo y el
presidente del Comité organizador. (orden de importancia es de < a >)
• Convocatoria de los medios de comunicación: las 1ªs filas se reservan para los
periodistas y fotógrafos y a ellos hay q mimarlos pues depende de ellos, en gran medida, el
éxito del Congreso.

4) SESIONES DEL CONGRESO:

Las salas deben estar bien equipadas y montadas según el tipo de presentación, además de contar
con los medios audiovisuales necesarios. (azafatas deben saber donde están los enchufes y los
interruptores y saber como funciona los aires acondicionados)

5) SALAS DE PONENTES:

Se reúnen al menos 1 hora antes para coordinar las intervenciones y los tiempos y preparar
diapositivas,...

22
 23

6) CABINAS DE TRADUCCIÓN:

El Palacio de Congresos u hotel sabrá de antemano cuantas cabinas son necesarias. Los
intérpretes recibirán los textos con antelación.

7) SERVICIOS DE RESTAURACIÓN:

Aunque el catering siempre tienen una estimación de cuantas personas serán, el Nº exacto no se
sabrá hasta el mismo día y siempre tienen un margen al alza o a la baja. (10%) Mientras q para el
coffee break no se pide el ticket y basta con la acreditación para el almuerzo hay + control y hay
q presentar las resguardos.
En cuanto a la Cena de Gala pasa igual si asisten x invitación tendrán q pasar x secretaría para
recoger su ticket y se hace previo pago. El ticket será entregado al hacer la inscripción.

4.6.- POST CONGRESO

Una vez que el congreso ha finalizado llaga la recopilación de información tanto interna,
recogida mientras el congreso, como externa por parte del comité organizador y el operador
profesional.

1) LOS TOURS O VIAJES POSTCONGRESO: estos viajes tienen una especial demanda en
los congresos internacionales tanto la oferta como la inscripción del viaje se suelen hacer
junto a la inscripción del congreso. Son abonados antes de la salida.
2) DESMONTAJE: el OPC deberá supervisar la recogida de todo el material y coordinarlo
con los proveedores, normal/, cuando se realiza en un lugar q no sea un Hotel debe tener un
horario concreto y estricto.
3) CONCLUSIONES: el Comité organizador da a conocer las conclusiones científicas,
técnicas o comerciales sobre los debates celebrados, presentan un docu al gabinete de prensa
para posterior/ difundirlo en los distintos medios.
4) LIQUIDACIÓN Y PAGO DE FACTURAS: el responsable de tesorería del comité
organizador es el q lo lleva a cabo. Tb el operador profesional presentará las ctas al comité
organizador donde se refleja el Bcio q ha dado el Congreso, con un resumen de los gastos y
de los ingresos.
5) DOSSIER FINAL DEL GABINETE DE PRENSA: éste redacta un dossier donde
aparecen todas las noticias q se han publicado del congreso indicando las fechas y los
medios en los q han salido. El comité organizador enviará un resumen de este dossier a los
patrocinadores para q puedan comprobar la operación del mismo.
6) CONTROL DE CALIDAD: este sistema es utilizado para ver los resultados del congreso y
los posibles errores, se ayudan de distintos informes.
• Informe de la secretaría técnica: (congresista-comité): evalúan su funcionamiento
dedicación y coordinación con la secretaría técnica y con el personal de la sede.
• Informe de las azafatas: se evalúa su distribución en los distintos puestos, la
coordinación con la secretaría técnica y con el personal de la sede.
• Cuestionario de los congresistas: lo reciben junto a la documentación y se les pide q le
entreguen a la secretaría técnica antes dq termine el congreso. Esta información aunque no
es entregada por muchos es muy importante, ya q se puede analizar mucha información.
Debe ser corta y con preguntas cerradas y aporta información objva y cuantificable.

23
 24

T.-5. CATERING Y RESTAURACIÓN

5.1.- DISTINTOS TIPOS DE EVENTOS Q REQUIEREN DEL SERVICIO

DE CATERING Y RESTAURACIÓN
COFFEE-BREAK: a media mañana y media tarde. Varía el precio según lo q se ofrezca.

ALMUERZOS Y CENAS: estas comidas son sentadas.

CÓCTEL Y RECEPCIÓN: son en esencia la misma cosa, ed, gente invitada por alguien con un objvo
definido, q comen y beben de pie en el mismo sitio. La diferencia está en q el cocktail es normal/ privado
(familiar entre amigos) y la recepción es oficial y formal, y siempre ofrecida por una autoridad o
personalidad. Permite, el cóctel, tener + invitados y > interacción entre ellos. Al no tener los invitados un
lugar predeterminado tienen la libertad de elegir donde ponerse y con quien conversar.

BUFFET: es como un cóctel donde la gente come sentada. En mesa redonda se circula en sentidos de las
agujas del reloj. Pegada a la pared de izquierda a derecha.

5.2.- BANQUETE: ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA.

Define la organización, planificación y desarrollo de un servicio de almuerzo, cóctel, cena, aperitivo q se
celebra para conmemorar un acto. Es el acto social + importante dentro del Mdo de reuniones.

5.2.1.- LOS SERVICIOS DE LA MESA

dibujar:

5.2.2.- LA PRESIDENCIA

La presidencia de la mesa estará dando la espalda a la pared y de cara a los ventanales o puerta
de acceso. La presidencia de una mesa y la ordenación de los de+ comensales suele fijarse en torno a 2
criterios: FRANCESA E INGLESA.

EL FRANCÉS: es el + utilizado en nuestro país y en Europa. El anfitrión se sitúa en el centro

del lado ancho de la mesa, tiene como ventaja q favorece la conversación en el centro de la mesa donde se
concentran los invitados de > rango. Como inconveniente: esta mesa resalta las categorías y pone con
demasiada claridad a los de menor jerarquía. Las puntas o cabecera se deben dejar vacías.

EL INGLËS: sitúa las presidencias en las cabeceras ,así se consigue una conversación +
uniforme al generarse 2 focos de charla. Los invitados de < rango al estar sentados en el centro no están
tan discriminados y las categorías se simulan bastante.
En ppo la presidencia es ocupada por el anfitrión, ed, la persona q organiza la comida. Si se trata
de un matrimonio lo + cortés es ceder la 1ª presidencia a su mujer, no es obligatorio. Las presidencias
suelen estar una enfrente de la otra.
En el caso, q el anfitrión no ocupe la presidencia este lugar será adjudicado al invitado de honor,
q será la persona de > edad o de > posición jerárquica.

24
 25

LA COLOCACIÓN DE LOS COMENSALES

Se tienen a sistemas:

1) El sistema de las agujas del reloj: se pone a la derecha de la 1ª presidencia, izquierda

de la 1ª presidencia, derecha de la 2ª P, izquierda de la 2ª P...

2) Sistema en X: derecha de la 1ª Presidencia, derecha de la 2ª presidencia, izquierda de la 1ª,

izquierda de la 2ª...

CONSEJOS PRÁCTICOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LOS COMENSALES:

• Se intentará q las mujeres no queden en los extremos de las mesas, así q se cerrará
siempre q sea posible con hombres.
• Se intentará q 2 mujeres no se sienten juntas.
• Con presidencia a la francesa hay q intentar q el Nº de comensales a cada lado sea
impar.
• Los lugares mejores han de reservarse para las personas de > edad o rango. (los
cercanos a la presidencia).
• Edad, cargo y sexo tienen mucha importancia.
• Los asientos peores o + lejos de la presidencia son para los jóvenes.
• La mujer casada precede a la soltera.
• El extranjero precede al nacional.
• Los familiares + próximos a los anfitriones son desplazados muchas veces por debajo
del lugar q le corresponde, para permitir el mejor asiento al invitado.
• Tb hay q dejar el lugar + próximo a la cocina a la anfitriona.

• El servicio de los alimentos puede ser de 3 maneras:

1) Presentando 1º los platos, se conoce como “ Sº emplatado”.
2) Recurriendo a una mesa auxiliar.
3) El conocido Sº a la inglesa, el camarero sirve a cada uno de los comensales por la izquierda
y retira por la derecha.

Los servicios emplatados si se pueden servir por la derecha.

Lo correcto es servir 1º a la señora q está sentada a la derecha del anfitrión (invitada de honor)
después a las de+ mujeres siguiendo el sentido de las agujas de reloj, terminando por la anfitriona, a
continuación son servidos los hombres, comenzando por la derecha de la anfitriona y siguiendo las agujas
del reloj y terminando por el anfitrión.

25
 26

COLOCACIÓN DE LOS INVITADOS

Nos vamos a referir a las comidas privadas q no suelen sobrepasar los 12-14 comensales.
(Las comidas oficiales se rigen por el Real Decreto de Precedencia.)

Lo 1º q se debe hacer es establecer el orden de precedencia de los invitados, los invitados deben
tener algo en común. Establecer el orden de precedencia es + fácil en el ámbito oficial q en el privado
pues la finalidad es evitar estos conflictos entre las altas autoridades.
Por el contrario, dentro del mundo no oficial tales normas no existen aunque si existe la
tradición, las costumbres y el sentido común.
Para las comidas privadas y pequeñas es preferible usar el sistema inglés al francés, pq con el
sistema francés nos queda 2 señoras en las puntas.

Una mesa de 8 personas tiene + problemas, cuando es una mesa que hay hombres y mujeres y el
Nº de comensales es divisible por 4. El plano de la mesa no nos quedará bien a la 1ª pues nos
encontraremos 2 mujeres o 2 hombres juntos. Así que, la solución sería cambiar la presidencia, que
presida el anfitrión con el invitado de honor o la anfitriona con la invitada de honor.

Solución: como no queremos q se sienten 2 hombres juntos o 2 mujeres juntas, tenemos q cambiar la
presidencia: la 1ª presidencia la ocupa el anfitrión y la 2ª presidencia la ocupa el invitado de honor (la
cede la anfitriona). En este caso, la anfitriona queda a la izquierda del invitado de honor, puesto q siempre
tiene q darle la derecha

Consejo: cuando hay mesas mixtas y están precedidas por 2 hombres o 2 mujeres, se colocan por el
sistema en X.

26
 27

Mesa de 12 personas: en X

Tb podemos optar pq el anfitrión presida con el invitado de honor y la anfitriona con la invitada de honor:
doble presidencia:

Mesas difíciles:
Hasta ahora sólo hemos hablado de mesas en las q el Nº de hombre y mujeres era el mismo. Pero
no siempre es así. Las combinaciones aquí son infinitas y hay q usar la imaginación y el sentido común.
Lo 1º en lo q tenemos q pensar es en las invitaciones. Tampoco debemos invitar a 2 personas de
rango equivalente, pq no sabemos quién tendrá la precedencia.
En estos casos lo complicamos todavía más.

Ejercicio: supongamos q 2 matrimonios invitados tienen el mismo rango y no queremos ofender a

ninguno. Solución:

Consejos:
 El sistema en X se aplica en las mesas en las q presiden 2 hombres o 2 mujeres y tb en las mesas
donde sólo hay mujeres o sólo hombres.
 La aplicación del sistema en reloj en una nesa de sólo hombres o sólos mujeres con 2 presidencias,
no es recomendable, ya que se elige a un invitado de honor para copresidir la mesa y es mucho más
amable hacia él, utilizar el sistema en X.

COMIDAS OFICIALES Y MIXTAS:

No son siempre fáciles de distinguir cuándo son actos oficiales, privados o mixtos.
Se haría un peinado (en mixtos), es decir, se debe alternar en la mesa autoridades o personalidades
privadas (no incluidas en el R.D.) y los cargos públicos.

27
 28

Hay circustancias especiales en la q el anfitrión o anfitriones, deben ceder la presidencia a un invitado de

un alto cargo, esto es lo q ocurre con lo Ej: jefes de estados. (España, el Rey).
La única mesa en la q estarían 2 presidencias juntas es en la del banquete nupcial.

CONFLICTO DE PRECEDENCIAS:

La llegada o irrupción de la mujer en los altos cargos ha causado una gran revolución en el protocolo. En
la vida oficial, el ppo gral es q a las mujeres les corresponde el mismo rango q a su marido, pero al revés
no ocurre, el marido no ocupa el mismo cargo q la mujer.

TEMA 6 PROTOCOLO CEREMONIAL

6.1.- CONCEPTO DE PROTOCLO CEREMONIAL

Protocolo en sentido estricto, es el conjunto de reglas precisas q rigen el ceremonial.

Ceremonial, entendemos como tal, al ambiente q deberá rodear a los actos oficiales y solemnes.

6.2.- TIPOS DE PROTOCOLOS

existen una serie de normas protocolarias q varían en función de la aplicación y de las personas
hacia las q va dirigido el protocolo.

1. Protocolo privado: es aquél q va dirigido a todas las personas. No existe una normativa legal al
respecto, por lo q los actos privados se organizan de manera similar al protocolo público y de estado.

2. Protocolo público: es el protocolo de las personalidades oficiales, q ostentan un cargo público.

3. Protocolo de estado: es el q va dirigido a los jefes de estado, al Papa, al presidente de las repúblicas.

4. Protocolo de cancillería: va dirigido a los diplomáticos.

6.3.- NORMAS DE PROTOCOLO

el origen del protocolo está basado en el respeto, la educación, la costumbre y la ley, y de ahí
surgen 3 tipos de normas:

1. Normas de carácter moral: son aquéllas q vienen exigidas por el cumplimiento del deber moral o
inspiradas por caridad o solidaridad para con los semejantes. (= lo que está bien o mal visto) ej:
saludar al llegar a algún sitio.
2. Normas de carácter social: éstas nacen de los distintos usos y costumbres vigentes en cada una de
las sociedades y en cada momento histórico. Ej: lo q está bien visto en un país puede estar mal visto
en otro. Son normas de etiqueta o simples reglas convencionales, variables en cada sitio o país.
3. Normas de carácter jdco: son las que dicta el Estado o la Comunidad Internacional. Ej:
Ordenamiento Gral de Precedencias. (es un R.D.)

6.4.- EL PROTOCOLO EN EL COCHE

28
 29

En un coche, los asientos tb tienen sus precedencias. El orden para subir y bajar se rige igual/,
por una serie de normas q se inspiran en el sentido común.
Al subir a un coche con chófer, accederán 1º las señoras, ocupando el asiento trasero a la
derecha, y el hombre el trasero a la izquierda (cuando sea posible por la puerta izqda). Si hay tráfico por
la izqda, entra 1º el hombre por la derecha y se pasa a la izqda, aunque lo protocolario es, q la persona de
mayor rango ocupe el asiento posterior a la derecha y la 2ª en autoridad (aunque se trate de una selora) a
su izqda, y la 3ª estaría delante con el conductor.

La persona de > rango accederá 1º y después lo harán las otras personas, ocupando los demás
puestos.

 Si fuera una limousine: la distribución es la misma, pero colocando a las personas 3 y 4 en los
conocidos asientos transpontines o estrapontines.

 Si por no tener coche oficial, el ejecutivo acude a recoger al invitado en su propio coche, el invitado
ocupará el lado derecho del conductor.

 Si van 2 ó 3 personas +: van detrás:

 Si se trata de una pareja q va a recoger a otra pareja. Las seloras ocuparán las plazas trajeras y el
hombre delante. Si conduce la mujer al revés.
 Si es una mujer sola la q va a recoger a una pareja, la mujer ocupa el asiento delantero y el hombre
detrás.

En cualquier caso, la persona de + rango será la 1ª en subir al coche y la última en bajar.

NOTA: en aviones, helicópteros y barcos se hace al revés, ed, la persona de + rango es la última en subir
y la 1ª en descender.

USO DE LAS ESCALERAS:

Cuando varios matrimonios coinciden al pie de la escalera, la precedencia será la siguiente:
1º) si la escalera sólo permite el uso simultáneo de + de 1 pareja, se efectuará por parejas.
2º) si la escalera sólo permite el acceso a 2 ó 3 personas al mismo tiempo, los hombrés subirán 1º y
seguida/, las mujeres acompañantes.

Una vez subida la escalera, al entrar en el edificio o sala, entrarán 1º las mujeres y luego los hombres. Al
salir puede salir el hombre o la mujer. Al bajar las escaleras, lo harán 1º las mujeres y luego los hombres.

6.5.- NORMAS BÁSICAS DE LAS PRESENTACIONES Y SALUDOS

PRESENTACIONES
Se debe presentar 1º a la persona de < rango, ed, q damos 1º el nombre de la persona de < rango
y después de la q tiene > rango.
Entre hombres y mujeres, se da 1º el nombre del hombre y luego el de la mujer, aunque existen
excepciones. P.ej: si se trata de un señor de cierta edad y de una joven, se presentará 1º a la joven, y lo
mismo ocurre si el hombre tiene un cargo de gran relevancia.

29
 30

En cualquier caso, la precedencia la tiene el sexo, la edad y el cargo o relevancia social. Cuando
se trata de una alta personalidad de sobra conocida, en este caso se omitirá su nombre, pq podría restarle
importancia a no ser q sea un extranjero o a una persona q no sea de su entorno.
En la vida empresarial, se debe dar 1º el nombre del ejecutivo de la empresa y después el del
cliente (es + imp).

En el caso de matrimonios, la presentación formal sería: señores de (apellido); y la informal: los

nombres de los dos y después el apellido del nombre.
Una de las dudas + frecuentes surge al presentar a una mujer casada, ya esté sola o acompañada.
En la actualidad, la mujer casada no quiere perder su apellido, ya que la mayoría trabaja y se le conoce
con su nombre de soltera. Sin embargo todavía la regla gral es la de presentar a la mujer casada y a su
marido con el apellido de éste. En el caso en el q la mujer tenga un puesto importante o sea famosa, si se
le presenta con su nombre.
Si una pareja vive junto, pero no están casados, se les presenta por sus respectivos nombres.
En el caso en el q la persona ocupe un cargo importante, se da 1º el cargo y después el nombre.

En cualquier caso, se deberá responder con unas palabras de satisfacción por haberle conocido.

SALUDOS: FORMA CORRECTA DE SALUDAR:

EL BESO: en España saludaremos con un beso cuando estemos seguros de q será recibido como algo
natural/, si no es mejor abstenerse.

ESTRECHANDO LA MANO: la forma de saludar nos indica cómo es la educación de una persona y su
don de gentes.
 El apretón de manos debe ser firme y correcto: ni un gran apretón, ni dejar la mano blanda. Deben
mirarse fija/ a los ojos y sonreir.
 Nunca se debe de mirar a otro sitio mientras se saluda.
 Antigua/ la costumbre era esperar a q la persona + imp. Extendida 1º la mano, hoy en día esto ha
caído en desuso y se extiende a la vez.
 Si se trata de una presentación, escucharemos con atención la mano.

COMO BESAR LA MANO: para besar la mano se deben mantener los pies junto y las piernas rectas, e
inclinarse leve/ a la vez q se sube la mano de la señora. Ésta no se besa real/, sino q se roza o se besa el
mismo dedo el hombre.

Por regla gral se besa la mano sólo a las señoras casadas y no a las solteras. Tb si está divorciada se basa.
Hay q tener en cta en las circustancias en las q se besa: no se debe besar al aire libre, ni en un
lugar público (como en un ministerio, aeroopuerto o estación).
Cuando se trate de una recepción, se besa la mano a la anfitriona y cuando a ésta la acompañan
otras señoras, se les da la mano a las restantes.
Hay q recordar q la mano se besa desnuda, ed, sin guante.
Tb se le saluda de esta manera a los altos cargos eclesiásticos. Tanto hombres como mujeres
hacen el ademán de besarle el anillo.

LA REVERENCIA: en España, las señoras le hacen la reverencia a los reyes y a la familia real.
Para hacer la reverencia, se espera a q la persona extiende su mano, entonces la pierna derecha
atrás y sin dejar de mirar a la persona a la q saludamos.
Los hombres, cuando saludan al rey o al príncipe, hacen una breve inclinación con la cabeza,
manteniendo los pies juntos y cuando saludan a la reina o a las infantas, les besa la mano.

6.6.- SIMBOLOGÍA

LAS BANDERAS
LAS PRENDAS DE ETIQUETA

LAS BANDERAS: España ha normalizado las medidas oficiales de nuestras banderas, de

acuerdo a la unión europea.
Clases bandera:

30
 31

- de exterior: pueden ser de balcón o de mástil vertical. En los 2 casos, las medidas son iguales: 2’75m
x 1’5m. El mástil del balcón mide 4m y el mástil vertical mide 8m.
- De interior: aquí las banderas son + pequeños y tb el mástil. Bandera : 1’5m x 0’80. Mástil: 2’5m.

Colocación delas banderas: cuando se utilice la bandera de España, ocupará siempre un lugar
destacado y de honor. Si junto a ellas hay otras banderas la de España ocupará la de máximo honor y
las restantes no podrán se de > tamaño.
Cuando el Nº de banderas sea impar, la posición es central. Cuando el Nº es par, la + importante
estará a la derecha de la presidencia e izqda del observador.
Veamos varios ejemplos:
a) Nº impar de banderas:

31