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RAPPORT

D’ACTIVITÉ
2019
© Guizoo
SOMMAIRE
3 CHIFFRES CLÉS

7 FRÉQUENTATION
CHIFFRES
10 PROMOTION BtoC CLÉS
27 PROMOTION BtoB
ET COMMERCIALISATION

31 LA RUCHE BOUTIK’

35 MARQUE DE DESTINATION

39 SERVICES ET QUALITÉ

45 FÉDÉRER LES PROFESSIONNELS

47 GOUVERNANCE

49 RESSOURCES, BUDGET
ET TAXE DE SÉJOUR

53 PERSPECTIVES 2020
Les regroupements communaux ont créés de nouveaux types de territoire …

Le territoire du Grand Chambéry : urbain et montagneux / 2 lacs en bordure … COMMERCIALISATION PROMOTION


Massif des Bauges

138 233 HABITANTS
Bauges
Agglomération
Chaine de l’Epine Chambéry
de Chambéry

ET 1 091 PROFESSIONNELS
Chartreuse

DU TOURISME
ANIMENT LA DESTINATION
GRAND CHAMBÉRY +10% 5 sites web 4 pages Facebook
473 318 € + 2 pages Instagram

de chiffres d’affaires 2,3 millions 493 935


57% du territoire est recouvert de forêts
source : INSEE 2016 et Apidae
25% du territoire est occupé par l’agriculture
de visites fans
10 % du territoire est urbanisé pour la commercialisation
ACCUEIL DANS LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE (BIT) d’hébergements, d’activités
ou de produits packagés
4
auprès des groupes
143 980 personnes accueillies dans 7 BIT (dont 2Toute
BIT reproduction ou diffusion est soumise à autorisation de CoManaging
intégrés en 2018) ou des individuels.
+5% de la fréquentation hors nouveaux BIT

source : GCAT 2018 et 2019


 Chambéry Palais de justice : 81 351 visiteurs +5,6% JOURNÉES SKIEURS SAISON 2018/2019
 Chambéry la Ruche : 9 225 visiteurs +21,7%
 Challes-les-Eaux : 7 664 visiteurs -4,2% AILLONS-MARGÉRIAZ SAVOIE GRAND REVARD

 Le Châtelard : 4 138 visiteurs -22,6%


(fermeture à partir de la Toussaint 2019)

 Aillon-le-Jeune : 9 638 visiteurs +5,6% +4,7% -7,05% -0,35%


163 185 106 097 207 822
 Savoie Grand Revard : 31 964 visiteurs sources : GCAT 2018 et 2019
skieurs alpins skieurs alpins skieurs nordiques
(dont scolaires)
sources : Aillons-Margeriaz et SGR 2018 et 2019 +4,8% pour les JS particuliers

ORIGINE DES VISITEURS DANS LES BIT FRÉQUENTATION


PROFESSIONNELLE
LITS TOURISTIQUES
ET DE LOISIRS
1% Total Grand Chambéry
51,5% +1,08 26 027 lits touristiques dont 8 805 marchands
de clientèle POINTS
professionnelle Hausse de 2,5% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques.

0.8% 1.4% Aillons-Margériaz

+3,6 48,5% 3 546 lits touristiques dont 931 marchands


91,64% POINTS
8,36% de clientèle Hausse de 9,1% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques.
de clients nationaux de clients internationaux de loisirs

L’intégration des BIT de Savoie Grand Revard en 2019 fréquentés Savoie Grand Revard
par une clientèle majoritairement française, contribue à l’augmentation
du nombre de visiteurs nationaux de l’ensemble des BIT. 6 024 lits touristiques dont 2 161 marchands
Hausse de 2,7% du nombre de lits marchands.
source : INSEE 2018 et 2019
source : GCAT 2018 et 2019 fréquentation hôtelière Grand Chambéry source : SMBT 2019

Chiffres clés Chiffres clés


4 GCAT - Rapport d’activité 2019 5 GCAT - Rapport d’activité 2019
FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE DE LA DESTINATION

Évolution du nombre de nuitées hôtelières


de Grand Chambéry
FRÉQUENTATION
600 000

+ 2,60%
500 000
+ 8%

400 000

300 000 454 976 491 297 504 139

200 000

100 000

0
2017 2018 2019

+ 12 842 nuitées

source : INSEE 2019

Chiffres clés
6 GCAT - Rapport d’activité 2019
LE TOP DES DEMANDES DES VISITEURS EN OFFICE DE TOURISME

OBJECTIFS RÉALISÉS
CHAMBÉRY / CHALLES-LES-EAUX
 Adapter les horaires d’ouverture et les moyens humains en fonction de la fréquentation
touristique

 Assurer un service de réponses aux demandes en 4 langues

+40,6%
(anglais, espagnol, allemand et italien) 36 %
 Délivrer une information qualifiée et maîtrisée
19 % demandes
 Assurer la satisfaction de la clientèle (53 897 au total)
8 %
Visites et Évènements Plein air
patrimoine

CARTE DE NOS POINTS D’ACCUEIL

LES AILLONS-MARGERIAZ / CŒUR DES BAUGES

CHÂTELARD

- 22,6%
+20%
SAVOIE GRAND
REVARD 4 138
27 %
AILLONS
31 964 visiteurs 20 %
MARGERIAZ demandes
15 %
+ 5,6%
visiteurs
(12 120 au total)

9 638
visiteurs Centrale de Randonnée Plein air
réservation et
hébergements
LA RUCHE
CHAMBÉRY
BOUTIK’
SAVOIE GRAND REVARD
+ 5,6% + 21,7%
81 351 visiteurs 9 225 CHALLES-
visiteurs LES-EAUX

- 4,2%
+16,3%
7 664 visiteurs
25 %
21%
11 % demandes
(35 246 au total)

Plein air Randonnée Ski et neige

© Google Maps
sources : GCAT 2019

Fréquentation Fréquentation
8 GCAT - Rapport d’activité 2019 9 GCAT - Rapport d’activité 2019
PROMOTION
BtoC
MOYENNE DU NOMBRE DE PAGES VUES PAR VISITE (PAR SITE)
LE WEB & LES RÉSEAUX SOCIAUX

OBJECTIFS RÉALISÉS
3.35
 Accroître la notoriété de la destination sur le web
pages 2.95 2.84
-5%
pages pages

-8% 1%
 Créer, enrichir et promouvoir des contenus 4 saisons

 Fédérer une communauté autour de Grand Chambéry, lesbauges.com savoiegrandrevard.com challesleseaux.fr


les Bauges et ses stations, sur les réseaux sociaux

Les différents sites web : 2.66 1.87


78%
pages
pages
1%
+2% -10% Projet de refonte
de site web

+4.7%
du nombre de nouveaux
visiteurs en 2020
de visites lesaillons.com chambery-tourisme.com
(586 421)
de visites total
+8%
76 % (2 272 861)
du nombre
de nouveaux de visites
visiteurs (204 531)
83% FOCUS SUR LA PAGE LA PLUS VUE PAR SITE
de nouveaux
visiteurs
LESAILLONS.COM

Webcam Webcam

LESBAUGES.COM
-1% 86% +9%
lesaillons.com savoiegrandrevard.com
du nombre
de nouveaux du nombre
de visites visiteurs
(75 639)
de visites
(373 414)

89%
de nouveaux Randonnée Agenda
visiteurs pédestre
CHALLESLESEAUX.FR
lesbauges.com challesleseaux.fr

CHAMBERY-TOURISME.COM
+23% 74%
du nombre de nouveaux
de visites Gestion du site web de Savoie Grand Revard Incontournables
Promotion - Web et réseaux sociaux visiteurs
(1 032 856) à partir de 2019, conduisant à une forte
hausse du nombre total des visites des sites
web de la destination. chambery-tourisme.com

SAVOIEGRANDREVARD.COM source : GCAT 2019


source : GCAT 2019

Promotion BtoC Promotion BtoC


12 GCAT - Rapport d’activité 2019 13 GCAT - Rapport d’activité 2019
ORIGINE DES INTERNAUTES
ÉDITIONS
Clientèle étrangère la plus représentée par site web

2%
pour le site de
Challes les Eaux 5%
pour le site des Bauges
OBJECTIFS RÉALISÉS
4%
pour le site des Aillons  Concevoir et réaliser des éditions en 2 langues étrangères
3%
entre 88 93%
et 7 12%
entre et pour les sites de Chambéry  Diffuser une information actualisée, qualifiée, maîtrisée
d’internautes nationaux d’internautes étrangers et de Savoie Grand Revard
P
 ublier des éditions plus attractives mais imprimées en moins d’exemplaires,
dans une optique de développement durable.

RÉSEAUX SOCIAUX
Ptiou été 2019
4 000 exemplaires

Facebook Massif des Bauges +20% Instagram Massif des Bauges


+127%
7 977 abonnés 9 093 abonnés

ACTIVITÉS | AGENDA | AR TISANAT | FERMES | MUSÉES | PRODUITS LOCAUX | RESTAURANTS


BAUGES
Facebook Savoie Grand Revard
+58% Instagram Chambéry_insp
DÉCOUVERTES
6 280 abonnés (ouverture en février 2019)
Le Ptiou

3 558 abonnés
NOUVEAU

Facebook Aillons-Margériaz
+15%
11 349 abonnés ÉTÉ
2019

Facebook La Ruche Boutik’ Au cœur du Massif des Bauges


(ouverture en septembre 2017) +27%
1 389 abonnés
Facebook Shop’in Chambé
10 289 abonnés
1

source : GCAT 2019

COMMUNITY MANAGEMENT APPLICATION MOBILE Groupes et affaires


500 exemplaires
publiés en français,
Eskapades et 200 exemplaires
en GB et IT
36 088 720 715 3132
téléchargements CLASSE
abonnés réactions VOTREdu Géoparc
Année au cœur es
des Baug
à nos publications
scolaire
0
2019 • 202 s pleine
nature
s et activité montagne
Randonnée fessionnels de la
pro matiques
avec des Séjours thé dique
musées /

9.1 M
Visites de et ski nor
ski alpin
Découverte ivités nautiques
/ act

de personnes 56 845
touchées par publications
nos publications parlent de nous Guide sortie scolaire
2 000 exemplaires

Promotion BtoC Promotion BtoC


14 GCAT - Rapport d’activité 2019 15 GCAT - Rapport d’activité 2019
GCAT - Rapport d’activité 2019 17 GCAT - Rapport d’activité 2019 16
Promotion BtoC Promotion BtoC
-1-
Au cœur du Massif des Bauges Au cœur du Massif des Bauges
Les Aillons-
Vos hébergements
Margériaz
Au cœur du Massif des Bauges
Savoie
Grand Revard
HIVER 2019/20

HIVER 2019/20

HÉBERGEMENTS 2019/20

HÉBERGEMENTS 2019/20

GRAND REVARD
-1-

DES BAUGES
HIVER 2019/20

HIVER 2019/20

MASSIF SAVOIE
Au cœur du Massif des Bauges
Au cœur du Massif des Bauges
MARGÉRIAZ 2019
LES AILLONS-
Au cœur du Massif des Bauges

Traduction en GB et en NL
de voyageurs ciblés sur cette période Vos escapades nature
1 800 exemplaires DES BAUGES
Massif des Bauges MASSIF
AU CŒUR DU

Entre 1 et 1,1 M
hébergements
Traduction en GB et en NL
à partir d’images hiver Guide des 10 000 exemplaires
Vidéos montées spécifiquement hiver
Semaines de noël et nouvel an.
D D

Massif des Bauges


Marcellaz-
5

en-Chautagne
D

Sales Albanais
LÉGENDE • LEGEND
92

Forêt Montagny- Les Clefs


Départ Départ
D 991

D9

Rumilly les-Lanches Sévrier Menthon-


NANTUA ViaRhôna / Eurovelo 17 ARRIVÉe St-Bernard
ANNECY
Véloroutes 62 et 63 - Cycling routes 62 & 63
Boussy

DE LYON ET GENÈVE
La

Véloroute 62 tracé provisoire - Temporary cycle route 62


c

Domaniale
D 41

Étapes du Tour de France - Tour de France stages


D 904
5

6
Chapeiry
D1 cycling routes
D5

D Parcours athlétique - Challenging Talloires


90
4
Culoz Le C h
ér

Ruffieux D
3
an

Parcours sportif - Sporty cycling routes Quintal


ViaRhôna
D9

Traduction en GB, IT et en DE
1
91

Parcours familial, plat et court - Family-friendly cycling routes D 150 La Tournette Col du Marais
St-Sylvestre 8 Duingt 840m

CAMPAGNE AÉROPORT
D 909

de Chautagne 2
a

Véloroutes entre lacs et montagnes St-Jorioz


Réserve Cycling routes between lakes and mountains 71 2 351m
E
Marigny-
D9

2
Naturelle nature 91
21

Vélo & Nature - Cycling and Massingy St-Marcel D


41
du Marais Col du Sapenay A

10 000 exemplaires
897 m Vélo & Gastronomie - Cycling and gastronomy
D 57
d ' An

de Lavours Bloye
D
n

Vélo & Patrimoine - Cycling and heritage Marcellaz- D


5

Tour de la Charvaz
Vions en-Chautagne Col de
D

Sales 201
AlbanaisAlby- la Forclaz

Traduction en GB et en NL
La Charvaz cycle circuit Les étapes mythiques du Tour de France
D 91 0

D1 1 150m
The mythical stages of the Tour de France
LEGENDA • LEGENDE sur-Chéran
ecy

92

Chindrieux Forêt 15 Montagny- D 42 Serraval Les Clefs


Départ Départ
D 991

D9

Parcours adaptés aux vélos à assistance électrique les-Lanches Sévrier Menthon-


Rumilly Montmin

Chambéry
NANTUA Cycling routes adapted to electric
ViaRhôna / Eurobici
bikes 17 - ViaRhona/Eurovelo 17 Viuz- ARRIVÉe
D5

St-Bernard
efer

Mûres
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la-Chiésaz 1 ANNECY

10 000 exemplaires
D8 D9 Plage - Baignades - Beach - Bathing
Ciclovie 62 e 63 - Fahrradstraße 62 und 63 Crêt des Mouches
3 14
mn
D 12

Crêt de Entrevernes
Le Taill

2 032m
La

Lavours Chanaz Gare - Station Ciclovia 62 percorso temporario - Fahrradstraße 62 vorläufiger Verlauf Boussy Châtillon
c

St-Félix Héry- 1 699m 2


Domaniale
D 41

art and St-Eustache


D4

Ville d’art et
D 54d’histoire - Town
Tappe delofTour de France
history- Etappen der Tour de France sur-Alby D 31
du S e

Carte vélo Grand


D 9 04
5

6
Chapeiry
D 1 Parcours
D5

D Cessens Percorso atleti - Athletische Talloires


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D 9 92

Massif des Bauges été


4
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Ruffieux D Gruffy
D3

3
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Communes d’Entrelacs Percorso sportivi - Sportliche Parcours Quintal


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7 Conjux ViaRhôna
D9

Albens 1
La Chapelle- Lathuile Véloroute 62
91

famiglie, pianeggiante e breve - Familiengerechte Parcours, eben und kurz D 150 Col du Marais
D

St-Sylvestre 8 La Tournette
Tour du Lac duPercorso
Bourget D2 Duingt 840m
Mon

St-Maurice
15
D 909

de Chautagne 11 2 Cycle route 62


a

08

Ciclovia tra laghi e montagne - Fahrradstraßen zwischen Seen und Bergen 71 Crêt de l'Aigle St-Jorioz 2 351m
Réserve Tour of the Bourget Lake D2 E
D3

St-Girod 53 Leschaux Col de Leschaux Doussard DIrection


1

Marigny-
D9

Cressin-

D 92 1
Natur 1 647m 897m 2
Naturelle 91
21

St-Germain- Bici e Natura - Fahrrad undMassingy St-Marcel D albertville


D 110

Rochefort A
41 Saint-Ferréol
du Marais Col du Sapenay
la-Chambotte Bici e Gastronomia - Fahrrad und Gastronomie CHAMBÉry
St-Pierre- L'E
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D 57 Chainaz- D 15
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Giro della Charvaz Bici e Patrimonio - Fahrrad und Kulturerbe les-Frasses rte
91

Vions Col de

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Rundstrecke Mont de la Charvaz Tappa mitiche del Tour de France - Die geheimnisvollen Etappen der Tour de France
201 Alby- la Forclaz
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D 91 0

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D1 Traversée du Semnoz 1 150m
D 12

sur-Chéran
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Chindrieux Percorsi adatti alle bici ad assistenza elettrica - Parcours für E-Fahrräder 15 Across the Semnoz D 42 D 18 Serraval
5

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Liais
2

La Biolle Montmin
D1

Spiaggia - Bagnarsi - Strand – Badeorte Viuz- Giez


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D8 D Stazione - Station Faverges Crêt des Mouches


Ste-Colombe
3 91 4 D 9 11
D1
D 12

Crêt de Bellecombe- Entrevernes


Le Taill

Lavours Chanaz Città d’arte e di storia - Stadt der Kunst und Geschichte (frz. Label) Châtillon 2 032m
Massignieu- Ontex en-Bauges
Mognard St-Félix Héry- 1 699m
Lucey batea 2
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D 54 1 1 St-Eustache
D4

de-Rives 91 sur-Alby
5 Véloroute 63 D Circuit du Pont
Lac du deD 3l’Abîme
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Cessens Épersy Pont de l’Abyme cycle route

D 9 92
Cycle route 63
u V63
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D 91
7 Communes d’Entrelacs3

4
Jongieux Conjux du Dessous Étape du tour de France 2013Lathuile
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La Chapelle- Ciclovie 62

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Giro del lago del Bourget D2
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Fahrradstraße 62
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2

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91

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D 91 3

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vues de vidéo vues de vidéos


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