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Moussa DIARISSO

Master 1 Achat, Logistique

Rapport de Stage

Assistant Logistique

Entreprise d’accueil : LITTLE CIGOGNE


Tuteur professionnel : M. Isaac DIALLO
Année 2013-2014

1
Remerciements :

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Institut

Goldencollar pour avoir assuré la partie théorique de ma formation.

Je remercie également M. Mathieu WALTZER et son associé Sébastien PROT pour

avoir accepté de me prendre comme stagiaire dans leur entreprise.

Je remercie tout particulièrement M. Isaac DIALLO, mon tuteur dans l’entreprise pour

toute l’attention qu’il m’a porté et tous les conseils qu’il m’a donné durant ces trois mois de

stage.

Je remercie de manière générale l’ensemble de l’équipe de l’entreprise pour leur

accueil et pour la facilitation de mon intégration au sein du groupe.

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Fiche signalétique de l’entreprise :

Date de création de cette fiche: 11/07/2014

Entreprise: LITTLE CIGOGNE

Forme juridique: société par actions simplifiée

Adresse: 15, Rue Victor Baltard

CP: 77410

Ville: Claye-Souilly

N° SIRET: 78994815500021

Capital social: 22.599,00 EURO

Chiffre d'affaires:

Principaux clients: Parents d'enfants

Activité de l'entreprise: Vente à distance

Immatriculation: 17-12-2012

Nationalité: France

Président: M. Sébastien PROT

Directeur Général: M. Mathieu WALTZER

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Introduction :
Etudiant en quatrième année spécialité Achat, Logistique Internationale et Contrôle
de Qualité, il nous était demandé d'effectuer un stage de fin d'études d'une durée d'au
moins trois mois afin d’acquérir des compétences et de l’expérience mais aussi de mettre à
profit notre savoir-faire.

C'est ainsi que j'ai commencé ma recherche de poste dans des services logistiques ou
Achats des entreprises. Après quelques mois de recherche, j'ai réussi à trouver un poste au
service logistique de la société LITTLE CIGOGNE.

C'est une société spécialisée dans la vente en ligne de vêtements d'enfants de


marque. C’est un secteur en très bonne santé parce que le taux de natalité continue
d’exploser en France.

Mon travail consistait à organiser et à effectuer les opérations logistiques de la


société. Ce stage a été une opportunité pour moi de connaître le domaine de la mode en
général et de la mode enfantine en particulier. Il a été très bénéfique pour moi parce que j’ai
pu acquérir une expérience enrichissante qui pourra m’aider dans ma future carrière.

Ce rapport, dans un premier temps, parlera de la société LITTLE CIGOGNE (historique,


activités...), dans un deuxième temps, fera une description détaillée du secteur, et enfin,
retracera le travail réalisé durant le stage.

4
Sommaire :

Remerciements : .................................................................................................... 2
Fiche signalétique de l’entreprise :........................................................................ 3
Introduction : ......................................................................................................... 4
Première partie : .................................................................................................... 6
A. Historique de l’entreprise : ....................................................................... 6
B. Activité et concept : .................................................................................. 7
Deuxième partie : .................................................................................................. 7
A. Les produits de l’entreprise : .................................................................... 7
B. Description détaillée du secteur :.............................................................. 8
1. Le Marché : ............................................................................................ 9
2. Les Produits : ....................................................................................... 12
Troisième partie :................................................................................................. 14
1. Les taches effectuées : ............................................................................... 14
A. La réception des articles: ..................................................................... 16
B. La préparation des commandes: .......................................................... 19
C. L'expédition des commandes: ............................................................. 21
2. Les apports du stage :................................................................................. 23
3. Les difficultés du stage : ............................................................................ 25
4. Le e-commerce : ........................................................................................ 26
Conclusion : ......................................................................................................... 27
Bibliographie : ..................................................................................................... 28
Sommaire des annexes : ...................................................................................... 29

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Première partie :

A. Historique de l’entreprise :

La société LITTLE CIGOGNE a été créée le 17 décembre 2012 par deux jeunes

trentenaires Sébastien PROT et Mathieu WALTZER. Ils l'ont créée pour permettre aux jeunes

parents d'habiller leurs enfants avec des vêtements de qualité sans se ruiner et le tout sans

avoir à perdre du temps sur les sites de Ventes Privées à la recherche de la bonne affaire. Le

pari est réussi dès la première année avec l'ensemble de la presse qui en parle et des parents

satisfaits des sélections des stylistes.

Le logo de LITTLE CIGOGNE est un cercle en zigzag noir, l’intérieur du cercle est en

blanc. Dans le cercle, il y a la tête d’une cigogne portant un chapeau et une écharpe

symbolisant l’existence d’accessoires dans l’entreprise. La cigogne porte à son bec une box

qui symbolise la provenance de la box. En dessous de la cigogne figure le nom de l’entreprise.

Logo de little cigogne

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B. Activité et concept :

L’entreprise est spécialisée dans la vente en ligne de vêtements d’enfants. Le concept est

simple : recevoir une box de vêtements choisis par des stylistes selon vos goûts. Alors

comment ça marche ?

Le client s’abonne à LITTLE CIGOGNE et reçoit chaque mois, des vêtements pour ses

enfants. Ces vêtements sont des grandes marques mais également des marques de petits

créateurs. Pour que les vêtements soient adaptés à ses goûts, il doit remplir la fiche profil de

son enfant sur le site.

Ensuite, la box est composée par une styliste selon le goût du client. Les stylistes sont

spécialisées dans la mode enfant et sont passionnées par ce secteur.

Enfin, la box est envoyée au client à son domicile par colissimo ou à un point relais choisi

par lui. La box peut aussi être retournée et recomposée si les vêtements ne sont pas du goût du

client. Il recevra la nouvelle box sans frais supplémentaires.

Deuxième partie :

A. Les produits de l’entreprise :

Les formules proposées

 Abonnement mensuel « petit plaisir » à 29,99 € (3 à 4 vêtements, grandes marques et

classiques, plus de 70 € dans la box)

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 Abonnement trimestriel « petit plaisir » à 59,99€ (6 à 8 vêtements, grandes marques et

classiques, plus de 150 € dans la box)

 Abonnement mensuel « petit coup de cœur » à 39,99 € (3 à 4 vêtements, une petite

touche de créateurs, plus de 90 € dans la box)

 Abonnement trimestriel « petit coup de cœur » à 69,99 € (6 à 8 vêtements, une petite

touche de créateurs, plus de 175 € dans la box)

 Abonnement mensuel « petit coup de folie » à 59,99 € (3 à 4 vêtements, une grande


touche de créateurs, plus de 120 € dans la box)

 Abonnement trimestriel « petit coup de folie » à 89,99 € (6 à 8 vêtements, une grande


touche de créateurs, plus de 225 € dans la box)

 A la carte : sélection de 6 vêtements de créateurs. Choisissez et payez que les


vêtements que vous gardez.

B. Description détaillée du secteur :

Le prêt-à-porter Enfant désigne l’ensemble des vêtements pour enfants de 0 à 14 ans

fabriqués en séries, selon des mesures normalisées et faisant l’objet de présentations

saisonnières. Il regroupe également les accessoires pour enfants.

Par extension, le prêt-à-porter Enfant désigne le secteur économique lié à ces vêtements et

à ces accessoires (le marché du prêt-à-porter Enfant) où se côtoient des entreprises

industrielles, des petites et moyennes entreprises et de très petites entreprises, de fabrication

comme de diffusion.

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Chaque année, les Français dépensent 4,2 milliards d’euros, soit en moyenne 398 € par an

et par habitant en prêt-à-porter enfant (0-14 ans), soit pour habiller leurs propres enfants, soit

pour faire des cadeaux à ceux de leur entourage.

Ce marché se décompose en deux segments : les tout petits (0 - 2 ans) et les enfants (2 - 14

ans).

Il est extrêmement concurrencé du fait de l’offre importante des grandes surfaces et du

développement des lignes enfant de nombreuses chaînes de prêt-à-porter (H&M, Zara...).

Ce secteur compte parmi les plus résistants du prêt-à-porter. Ceci s’explique d’une part par

le taux de natalité record de la France actuellement et d’autre part par l’âge moyen des mères

(30 ans) qui, plus matures et réfléchies dans leur façon de consommer, sont aussi plus à l’aise

financièrement.

1. Le Marché :

 Le marché du bébé ou layette (0-2 ans)

Le marché du prêt-à-porter bébé, qui dépasse les 1,12 milliards d’euros, est l’un des plus

dynamiques du prêt-à-porter.

Au cours des deux premières années de l’enfant, les dépenses moyennes en vêtements

avoisinent les 666 € par an.

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C’est un secteur en bonne santé, très convoité par les grandes marques, y compris sur les

créneaux haut de gamme et luxe car l’achat cadeau y occupe une part importante. LITTLE

CIGOGNE a aussi une offre qui propose aux clients d’offrir des cadeaux aux enfants leurs

proches.

Un enfant à la naissance reçoit en moyenne entre 23 et 37 cadeaux d’un montant moyen de

20 à 30 €, ce qui fait du cadeau de naissance un marché à lui seul d’autant qu’il implique une

clientèle stratégique, qui réfléchit pour donner du sens à ses cadeaux et ne pas décevoir les

parents. C’est pourquoi chez LITTLE CIGOGNE nous avons des langes différents pour

emballer les box. L’attention est beaucoup plus donnée aux box cadeaux.

Ce marché, porté par le taux de natalité le plus fort d’Europe (834 000 naissances en

2008), représente en outre le secteur l’un des secteurs les plus importants du e-commerce en

France.

D’après les études prospectives (Sources IFM, Xerfi), le marché du bébé qui, tous

créneaux confondus (layette, puériculture et jouets) a généré en 2010 un chiffre d’affaires de

2,7 milliards d’euros et augmenté en 2011 de +1,3 %, devrait s’accélérer encore à l’horizon

2012 (une nouvelle augmentation de 1,5% est annoncée en 2012), malgré un certain

bouleversement du paysage concurrentiel et l’émergence de nouveaux comportements de

consommation. Je ne sais pas si ces chiffres ont pu être réalisés à ces dates, mais ce qui est sûr

c’est que le secteur continue d’augmenter.

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 Le marché de l’enfant (2-14 ans)

Le marché du vêtement d’enfants (2-14 ans) ne présente pas les mêmes caractéristiques

que celui du tout petit (0-2 ans) car les sommes dépensées et la façon d’acheter sont

différentes.

Plus important en volume que le marché du bébé (il avoisine les 3,25 milliards d’euros), il

génère des achats d’une valeur globalement moindre (335 € par tête et par an contre 666 €

pour le bébé).

Cette différence s’explique par la forte diminution de l’impact “cadeau“ sur cette tranche

d’âge (le consommateur qui achète volontiers un vêtement haut de gamme pour un cadeau de

naissance s’oriente souvent vers un autre produit, jouet ou jeu d’éveil pour faire un cadeau à

un enfant) et par l’augmentation importante, ces dernières années, de l’offre de produits pour

enfants à bas prix.

Parallèlement à cette évolution, le luxe prend dans ce secteur un poids de plus en plus

important. Une récente étude annonce pour les ventes de vêtements pour enfants de marques

haut de gamme et luxe une hausse de + 8,5% en 2011.

Une manne importante, qui attire de nouveaux acteurs, dont les créateurs de mode, mais

qui pourrait, d’après la même étude, connaître en 2012 et 2013 un ralentissement (+ 2 à 3,5 %

de croissance) du fait du contexte conjoncturel (crise du pouvoir d’achat, incertitudes liées à

la montée du chômage...), le segment du luxe étant confronté aux arbitrages de

consommation, qui plus est pour les enfants.

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2. Les Produits :

Les produits de prêt-à-porter Enfant se décomposent en vêtements bébé (naissance à 2

ans) et enfants (2-14 ans) et en accessoires.

Ces deux catégories se subdivisent en vêtements fille et garçon.

Le prêt-à-porter Enfant regroupe des pièces de dessus et de dessous.

La catégorie des pièces de dessus comprend les robes, jupes, ensembles, pantalons, jeans,

shorts, bermudas, pulls, gilets, cardigans, manteaux, blouson...

Les pièces de dessous regroupent les bodies, culottes, shorties, tee-shirts, brassières,

chaussettes...

Les accessoires enfants réunissent les chaussures, bonnets, chapeaux, foulards et bandeaux

pour les filles, écharpes, gants... ainsi que des accessoires bébés tels que les “turbulettes“...

 Les vêtements de Bébé (0-2 ans) :

Les vêtements de bébé regroupent des pièces du haut (brassières, chemises, tee-shirts,

polos...) ainsi que des robes pour les filles, des pantalons pour filles et garçons ou pour

garçons, des combinaisons (filles et/ou garçons) et des ensembles.

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Leurs matières sont variées, avec pour caractéristiques communes d’être confortables,

saines à porter et résistantes aux lavages.

Le coton est très largement utilisé dans l’industrie du prêt-à-porter bébé avec un

engouement croissant pour le coton bio, non traité et teint avec des techniques et des teintures

naturelles.

Ils arborent des styles très différents, du plus classique avec des modèles “sages“ pastel et

d’autres fantaisistes très colorés.

Ce segment est très occupé aujourd’hui par les jeunes créateurs qui, s’ils y ont une place,

doivent trouver une niche sur laquelle se positionner ou proposer un concept innovant.

 Les vêtements d’enfants (2-14 ans) :

La catégorie des vêtements d’enfants se décompose globalement comme celle des

vêtements d’adultes : tee-shirts et chemises, robes et jupes, pantalons, jeans, shorts et

bermudas, combinaisons, manteaux et vestes (cette catégorie intégrant les anoraks,

doudounes, parkas, coupe-vent...), avec une place relativement importante pour le vêtement

de sport.

Les matières sont sensiblement les mêmes, y compris pour les pièces de luxe (cachemire,

laine et cachemire et soie...).

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Les exigences annexes à celles du look s’articulent autour du confort de l’enfant, de la

solidité des vêtements, de la nature de leurs matières (coton bio, teintures non agressives...) et

des conditions de leur production (fabrication éco-responsable...).

Les ventes de vêtements pour enfant représentent près de 3,250 Mds €* (sommes

dépensées en 2008 (Source IFM)).

Troisième partie :

Dans cette partie, je parlerai des taches que j’ai effectuées pendant ce stage ainsi que

des conséquences positives de ce stage et des difficultés rencontrées. Je donnerai aussi mon

point de vue sur le e-commerce.

1. Les taches effectuées :

Comme je l'ai mentionné précédemment dans l'introduction, j'étais au service

logistique. Toutes les opérations logistiques de l'entreprise devaient être coordonnées et

effectuées par l'équipe logistique dont j'en faisais partie.

Nous travaillions dans un entrepôt où sont stockés les articles. Il y a aussi des rayons

dans lesquels sont bien rangés les articles par taille et par sexe pour faciliter la recherche des

vêtements par les stylistes.

14
Des vêtements rangés en rayons

Mes missions peuvent être regroupées en trois grandes parties:

 La réception des articles

 La préparation des commandes

 L'expédition des commandes

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A. La réception des articles:

Avant de présenter notre façon de réceptionner les marchandises, il me semble

opportun de parler un peu de la réception des marchandises en général.

La réception est l’acte par lequel le destinataire des marchandises prend possession de

ces dernières au moment de leur livraison par le fournisseur ou un tiers désigné (transporteur).

Elle est faite par un réceptionnaire. La remise de la marchandise par le transporteur est

effectuée dans tous les cas contre signature par le client réceptionnaire d’un bon de livraison.

En règle générale, elle matérialise le transfert de propriété et déclenche le paiement de la

facture commerciale selon la convention d'achat passée avec le fournisseur.

La réception des marchandises met donc le réceptionnaire face à deux acteurs

responsables :

 le transporteur qui est responsable des avaries et manquants survenus au

cours du transport, à condition qu'ils soient constatés à l'arrivée de la marchandise

et en présence du chauffeur ;

 le fournisseur qui est responsable de la qualité et de la quantité des produits

livrés par rapport à la commande.

Le réceptionnaire a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au

moment de la livraison avant de signer le bon de livraison. Toute anomalie concernant la

livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé.) doit

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être impérativement indiquée sur le bon de livraison, accompagné de la signature du

contrôleur.

Ce dernier doit en effet émettre des réserves écrites, précises et motivées à l'arrivée sur

les documents de livraison (lettre de voiture / bordereau de livraison …) et en présence du

chauffeur (les formules générales du type : "sauf vérification ultérieure" ou "sous réserve de

déballage" n'ont pas de valeur juridique).

Après contrôle, le réceptionnaire prend livraison et enregistre différentes marchandises.

Le contrôle est une opération qui consiste à vérifier si les articles reçus sont conformes aux

prescriptions émises dans la demande d’achat. Il s’applique sur l’emballage et son contenu.

D’une manière générale, le contrôle des articles est à la fois qualitatif et quantitatif.

Mais en pratique ce n’est pas toujours le cas par manque de temps. Voici les étapes de la

réception des marchandises à LITTLE CIGOGNE :

Premièrement, nous faisons le déchargement des cartons. Ensuite, on signe le bon de

livraison du transporteur sans faire un contrôle quantitatif et qualitatif devant le

transporteur. Mais on fait le contrôle avant l’enregistrement dans la base de données.

Après, nous procédons au déballage des articles sur des tables pour faire le contrôle

qualitatif et quantitatif mais sans le transporteur.

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Un déballage de marchandises

Ensuite, on rentre le nombre d'articles dans notre base de données gérée à l'aide du

logiciel Artifact. Les articles sont classés par catégories, tailles, sexes dans le logiciel. On doit

aussi rentrer les prix. Quand toutes les informations sont bien saisies, les étiquettes sur

lesquelles figurent le prix de l’article, sa marque et son modèle seront imprimées et collées

sur les articles. Les articles sont maintenant prêts à être vendus et seront acheminés vers les

rayons et classés par sexe, taille, catégorie, couleur.

ARTIFACT est un logiciel permettant la gestion complète

d’un point de vente, de la commande d’articles jusqu’à leur

vente, en respectant chaque fois les spécificités de chaque


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métier de la vente de détail.
On doit aussi tenir compte des saisons de l'année. Il y a certains articles qui ne peuvent

pas être vendus en hivers et d'autres en été. Ces articles seront placés en stocks en

attendant leur saison.

B. La préparation des commandes:

La préparation de commandes ou picking est l'opération qui consiste à prélever et

rassembler les articles dans la quantité spécifiée par la commande avant l'expédition de

celle-ci. C'est une des fonctions principales assurée par les entrepôts et les magasins.

A LITTLE CIGOGNE la préparation des commandes consiste à faire des packagings sur

toutes les box avant de les envoyer aux clients.

Le packaging est un anglicisme qui confond les deux notions élémentaires que sont

le conditionnement et l'emballage. Le conditionnement est l'enveloppe première du produit

(exemple : une bouteille de Bière de 25 cl). L'emballage est le contenant supplémentaire

destiné à assurer dans de meilleures conditions la sécurité, la manutention, la conservation

et le stockage des produits (exemple : Un pack-carton regroupant 10 bières en

conditionnement de 25cl).

La fonction première du packaging est de contenir, protéger et conserver le produit

contenu et secondairement d'être un support d’affichage (la reconnaissance, visibilité,

attraction du produit dans les lieux de distribution en libre-service).

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Nous packageons les articles avec différents sacs: nous appelons ces

sacs: sacs organza et sacs blancs/bleus. Ces sacs sont embellis avec le logo de l'entreprise.

Les box des bébés de 0 à 24 mois sont enroulées dans des langes pour bébé avant

d'être packagées dans des sacs organza. Mais celles des enfants de 3 à 10 ans

sont directement mises dans des sacs blancs/bleus.

La plupart des clients sont très contents de nos packagings comme le montre l’enquête de

satisfaction en 2013. (Voir annexe).

Une box packagée en sac organza

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Une autre en sac bleu/blanc

C. L'expédition des commandes:

L’expédition de commande est l'un des processus logistiques de l'entreposage. Elle

correspond au point de transfert de propriété entre un fournisseur et un client. Elle

constitue une étape de contrôle importante garantissant la conformité de la marchandise

avant son entrée dans le processus de transport. C'est un processus très délicat et très

important parce que l'entreprise même ne la gère pas toujours. La satisfaction des clients

dépend non seulement de la qualité des produits mais aussi de la qualité des services pour

préparer et livrer la commande.

LITTLE CIGOGNE travaille avec des transporteurs qui ont les prestations les plus

adaptées aux meilleurs coûts: Colissimo et Mondial Relay. Les box doivent être bien colisées

dans des sacs et étiquetées avant de les expédier. Les étiquettes sont faites à l’aide de

Magento, mais aussi par des logiciels de nos deux transporteurs. Le logiciel Expeditor Inet

pour colissimo et le site de Mondial relay. (Voir annexe pour le modèle des étiquettes).
21
Magento est une plateforme de commerce
électronique libre lancée le 31 mars 2008. Elle a
été créée par l'éditeur américain Varien.

Colissimo est le service de livraison de colis aux particuliers de la Poste française. La

gamme de services propose des services d'emballages prêts à expédier d'affranchissement

aux guichets et sur internet.

Mondial Relay est une société filiale du Groupe 3SI qui propose des services de

livraison aux particuliers en points relais. La société Mondial Relay est née en 1997, et a

ouvert les services en Points relais à l'ensemble des acteurs de la vente à distance. En 2003,

Mondial Relay a mis son réseau français de Points Relais à la disposition de Kiala dans le

cadre d'un partenariat.

Il y a deux groupes d’expéditions : le premier groupe constitue les nouvelles

commandes et les retours (ce sont des box qui n’ont pas été acceptées par les clients et qui

nous sont renvoyées pour être reconstituées) ; le deuxième groupe constitue les

renouvellements (ce sont les box qu’ont envoie aux clients abonnés chaque mois).

Les nouvelles commandes et les retours partent tous les jours mais les

renouvellements partent seulement les quinze de chaque mois. Cependant à cause des

réclamations de certains clients on veut maintenant expédier les renouvellements les jours

choisis par les clients eux-mêmes.

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Colis de renouvellement devant être expédiés par colissimo

2. Les apports du stage :

En milieu professionnel, le statut d’étudiant doit être le plus brièvement possible

mis à l’écart, puisque le stagiaire se doit de réagir et de trouver des solutions aux

problématiques inhérentes au monde professionnel, comme l’aurait fait un véritable

professionnel.

L’étudiant n’est plus dans une position confortable, passive, de prendre des notes,

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lors de cours magistraux, ou de participer oralement, dans ses travaux dirigés, pour

résoudre des problèmes théoriques n’intervenant qu’exceptionnellement en pratique.

Le milieu professionnel où se retrouve le stagiaire doit lui permettre d’apprendre,

par la pratique, des connaissances, améliorant sa progression personnelle, par

l’acquisition d’une expérience professionnelle.

Le stage étant une initiation au monde professionnel, il offre au stagiaire les

conditions physiques pour se rendre compte de l’activité, au cours d’une journée,

qu’occasionnent les diverses problématiques apportées par le travail.

La réalisation de mon stage m’a permis d’acquérir trois principaux apports :

Le premier apport, sur un plan personnel, de ce stage aura été sans aucun doute le

travail en équipe. Je me sentais au fur et à mesure du déroulement du stage, membre à

part entière de l’équipe. Tous les services travaillaient étroitement ensemble. On ne

pouvait pas aller les uns sans les autres. Cet apport est important pour moi dans la

mesure où le travail en équipe permet de prendre conscience de l’interdépendance

des acteurs qui composent une société.

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Dans l’avenir si je manageais une équipe, ce stage m’aura permis de savoir

comment fonctionne une équipe a priori.

Le deuxième apport de ce stage concerne les expériences professionnelles que j’ai pu

acquérir pendant ce stage. J’ai appris à réceptionner les marchandises, à les mettre en

stock, à les préparer avant leurs expéditions aux clients et à organiser leurs expéditions.

Le troisième apport est la découverte du monde de la mode en général et enfantine

en particulier. Monde que je ne connaissais pas toute l’importance. Je me suis rendu

compte que la mode fait partie des domaines qui ne cesse de progresser malgré la crise

économique.

3. Les difficultés du stage :

Le stage est très important dans la vie d’un étudiant parce qu’il lui aide à comprendre le

monde professionnel, connaître les bienfaits du travail et de ses difficultés. Il n’y a pas de

travail sans difficultés. Mais, il faut pouvoir transformer ses difficultés en forces. C’est ce qui

n’est pas facile. On ne doit pas fuir les problèmes mais les faire face et les solutionner.

Il n’y a pas eu de grandes difficultés dans ce stage à part les erreurs que nous

commettions dans notre travail qui s’avèrent être mauvaises pour l’image de l’entreprise.

Ces erreurs génèrent des dépenses supplémentaires pour l’entreprise. Elles sont causées par

des erreurs de frappe dans les noms ou les adresses des clients. A cause de cela des colis

peuvent se retrouvés dans des endroits dont ils ne doivent pas être.

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4. Le e-commerce :

Je ne peux terminer ce rapport sans parler du e-commerce qui continue de prendre

des parts de marché au commerce traditionnel. Ce dernier lui aussi a tendance à se

transformer un peu pour proposer des offres en magasin et en ligne en même temps.

Tout ça pour contrer le développement des sites marchands. J’ai pu découvrir

l’illustration lors de ce stage avec le nombre de commandes que nous traitons par jour.

26
Conclusion :

Ce stage a été très bénéfique pour moi. C’était la deuxième fois que je travaillais dans

une entreprise de e-commerce. Mais ce n’était pas dans le même domaine. Mon premier

stage était dans le domaine de l’investissement en or alors que celui-ci parle de mode. J’ai

compris que j’étais capable de m’adapter à des situations complètement différentes.

Je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir pu exercer mon stage dans une ambiance

si saine et agréable. Mon intégration s'est non seulement très bien passée mais a également

été très rapide. Je me suis vite perçu comme un membre à part entière de l'équipe.

On travaillait aussi en étroite collaboration avec d’autres services de l’entreprise

comme le service après vente et aussi avec les stylistes. Ce qui ma permis d’avoir une vue

globale de l’entreprise. Je pense que ce stage va beaucoup m’aider dans ma carrière parce

que je désire travailler dans une entreprise en tant que logisticien. Et cette expérience

constitue une véritable opportunité pour moi de travailler dans la logistique.

J’ai pu grâce à ce stage développer mes compétences en logistique. J’ai aussi

confronté les cours théoriques avec la réalité pratique de l’entreprise et à les adapter en

fonctions des circonstances.

27
Bibliographie :

PassCreaMode. 2011. http://www.passcreamode.com.

Touteslesbox. 2014. http://touteslesbox.fr.

logistiqueconseil.org

wikipedia.org

littlecigogne.com

28
Sommaire des annexes :

Ma photo sur le lieu du stage…………………………………………………………....30

Etiquette colissimo……………………………………………………………………….31

Etiquette Mondial Relay…………………………………………………………………32

Sondage packaging 2013…………………………………………………………………33

29
Moi-même à coté d’un rayon de l’entrepot.

30
Une étiquette colissimo

31
Destinataire N° Colis

Patricia Michot 001 / 001


PRESSE LIBRAIRIE CADEAUX
CLAIR DE PLUME
A encaisser
32 PL DES MART DE L'OCCUPATION
16700 - RUFFEC
FR
0€

Expediteur Informations

LITTLE CIGOGNE Date d'envoi 18 /07/ 14


15 RUE VICTOR BALTARD
0.50 Kg

N° expedition 96 257 958


77410 - CLAYE SOUILLY
FR

FR BORDEAUX

A 606 R09
N 075223
T 027707 24 R

Réf Commande 100040914

Réf Client

Une étiquette Mondial Relay


32
98% de clients satisfaits par le packaging

Que pensez vous du packaging ?

Je le trouve très joli

J'aime pouvoir réutiliser le sac et lange

J’en ai reçu plusieurs et je ne sais plus


quoi en faire

0% 50% 100%

33

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