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Rapport de Stage
Assistant Logistique
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Remerciements :
Je remercie tout particulièrement M. Isaac DIALLO, mon tuteur dans l’entreprise pour
toute l’attention qu’il m’a porté et tous les conseils qu’il m’a donné durant ces trois mois de
stage.
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Fiche signalétique de l’entreprise :
CP: 77410
Ville: Claye-Souilly
N° SIRET: 78994815500021
Chiffre d'affaires:
Immatriculation: 17-12-2012
Nationalité: France
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Introduction :
Etudiant en quatrième année spécialité Achat, Logistique Internationale et Contrôle
de Qualité, il nous était demandé d'effectuer un stage de fin d'études d'une durée d'au
moins trois mois afin d’acquérir des compétences et de l’expérience mais aussi de mettre à
profit notre savoir-faire.
C'est ainsi que j'ai commencé ma recherche de poste dans des services logistiques ou
Achats des entreprises. Après quelques mois de recherche, j'ai réussi à trouver un poste au
service logistique de la société LITTLE CIGOGNE.
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Sommaire :
Remerciements : .................................................................................................... 2
Fiche signalétique de l’entreprise :........................................................................ 3
Introduction : ......................................................................................................... 4
Première partie : .................................................................................................... 6
A. Historique de l’entreprise : ....................................................................... 6
B. Activité et concept : .................................................................................. 7
Deuxième partie : .................................................................................................. 7
A. Les produits de l’entreprise : .................................................................... 7
B. Description détaillée du secteur :.............................................................. 8
1. Le Marché : ............................................................................................ 9
2. Les Produits : ....................................................................................... 12
Troisième partie :................................................................................................. 14
1. Les taches effectuées : ............................................................................... 14
A. La réception des articles: ..................................................................... 16
B. La préparation des commandes: .......................................................... 19
C. L'expédition des commandes: ............................................................. 21
2. Les apports du stage :................................................................................. 23
3. Les difficultés du stage : ............................................................................ 25
4. Le e-commerce : ........................................................................................ 26
Conclusion : ......................................................................................................... 27
Bibliographie : ..................................................................................................... 28
Sommaire des annexes : ...................................................................................... 29
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Première partie :
A. Historique de l’entreprise :
La société LITTLE CIGOGNE a été créée le 17 décembre 2012 par deux jeunes
trentenaires Sébastien PROT et Mathieu WALTZER. Ils l'ont créée pour permettre aux jeunes
parents d'habiller leurs enfants avec des vêtements de qualité sans se ruiner et le tout sans
avoir à perdre du temps sur les sites de Ventes Privées à la recherche de la bonne affaire. Le
pari est réussi dès la première année avec l'ensemble de la presse qui en parle et des parents
Le logo de LITTLE CIGOGNE est un cercle en zigzag noir, l’intérieur du cercle est en
blanc. Dans le cercle, il y a la tête d’une cigogne portant un chapeau et une écharpe
symbolisant l’existence d’accessoires dans l’entreprise. La cigogne porte à son bec une box
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B. Activité et concept :
L’entreprise est spécialisée dans la vente en ligne de vêtements d’enfants. Le concept est
simple : recevoir une box de vêtements choisis par des stylistes selon vos goûts. Alors
comment ça marche ?
Le client s’abonne à LITTLE CIGOGNE et reçoit chaque mois, des vêtements pour ses
enfants. Ces vêtements sont des grandes marques mais également des marques de petits
créateurs. Pour que les vêtements soient adaptés à ses goûts, il doit remplir la fiche profil de
Ensuite, la box est composée par une styliste selon le goût du client. Les stylistes sont
Enfin, la box est envoyée au client à son domicile par colissimo ou à un point relais choisi
par lui. La box peut aussi être retournée et recomposée si les vêtements ne sont pas du goût du
Deuxième partie :
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Abonnement trimestriel « petit plaisir » à 59,99€ (6 à 8 vêtements, grandes marques et
Par extension, le prêt-à-porter Enfant désigne le secteur économique lié à ces vêtements et
comme de diffusion.
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Chaque année, les Français dépensent 4,2 milliards d’euros, soit en moyenne 398 € par an
et par habitant en prêt-à-porter enfant (0-14 ans), soit pour habiller leurs propres enfants, soit
Ce marché se décompose en deux segments : les tout petits (0 - 2 ans) et les enfants (2 - 14
ans).
Ce secteur compte parmi les plus résistants du prêt-à-porter. Ceci s’explique d’une part par
le taux de natalité record de la France actuellement et d’autre part par l’âge moyen des mères
(30 ans) qui, plus matures et réfléchies dans leur façon de consommer, sont aussi plus à l’aise
financièrement.
1. Le Marché :
Le marché du prêt-à-porter bébé, qui dépasse les 1,12 milliards d’euros, est l’un des plus
dynamiques du prêt-à-porter.
Au cours des deux premières années de l’enfant, les dépenses moyennes en vêtements
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C’est un secteur en bonne santé, très convoité par les grandes marques, y compris sur les
créneaux haut de gamme et luxe car l’achat cadeau y occupe une part importante. LITTLE
CIGOGNE a aussi une offre qui propose aux clients d’offrir des cadeaux aux enfants leurs
proches.
20 à 30 €, ce qui fait du cadeau de naissance un marché à lui seul d’autant qu’il implique une
clientèle stratégique, qui réfléchit pour donner du sens à ses cadeaux et ne pas décevoir les
parents. C’est pourquoi chez LITTLE CIGOGNE nous avons des langes différents pour
emballer les box. L’attention est beaucoup plus donnée aux box cadeaux.
Ce marché, porté par le taux de natalité le plus fort d’Europe (834 000 naissances en
2008), représente en outre le secteur l’un des secteurs les plus importants du e-commerce en
France.
D’après les études prospectives (Sources IFM, Xerfi), le marché du bébé qui, tous
2,7 milliards d’euros et augmenté en 2011 de +1,3 %, devrait s’accélérer encore à l’horizon
2012 (une nouvelle augmentation de 1,5% est annoncée en 2012), malgré un certain
consommation. Je ne sais pas si ces chiffres ont pu être réalisés à ces dates, mais ce qui est sûr
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Le marché de l’enfant (2-14 ans)
Le marché du vêtement d’enfants (2-14 ans) ne présente pas les mêmes caractéristiques
que celui du tout petit (0-2 ans) car les sommes dépensées et la façon d’acheter sont
différentes.
Plus important en volume que le marché du bébé (il avoisine les 3,25 milliards d’euros), il
génère des achats d’une valeur globalement moindre (335 € par tête et par an contre 666 €
pour le bébé).
Cette différence s’explique par la forte diminution de l’impact “cadeau“ sur cette tranche
d’âge (le consommateur qui achète volontiers un vêtement haut de gamme pour un cadeau de
naissance s’oriente souvent vers un autre produit, jouet ou jeu d’éveil pour faire un cadeau à
un enfant) et par l’augmentation importante, ces dernières années, de l’offre de produits pour
Parallèlement à cette évolution, le luxe prend dans ce secteur un poids de plus en plus
important. Une récente étude annonce pour les ventes de vêtements pour enfants de marques
Une manne importante, qui attire de nouveaux acteurs, dont les créateurs de mode, mais
qui pourrait, d’après la même étude, connaître en 2012 et 2013 un ralentissement (+ 2 à 3,5 %
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2. Les Produits :
La catégorie des pièces de dessus comprend les robes, jupes, ensembles, pantalons, jeans,
Les pièces de dessous regroupent les bodies, culottes, shorties, tee-shirts, brassières,
chaussettes...
Les accessoires enfants réunissent les chaussures, bonnets, chapeaux, foulards et bandeaux
pour les filles, écharpes, gants... ainsi que des accessoires bébés tels que les “turbulettes“...
Les vêtements de bébé regroupent des pièces du haut (brassières, chemises, tee-shirts,
polos...) ainsi que des robes pour les filles, des pantalons pour filles et garçons ou pour
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Leurs matières sont variées, avec pour caractéristiques communes d’être confortables,
Le coton est très largement utilisé dans l’industrie du prêt-à-porter bébé avec un
engouement croissant pour le coton bio, non traité et teint avec des techniques et des teintures
naturelles.
Ils arborent des styles très différents, du plus classique avec des modèles “sages“ pastel et
Ce segment est très occupé aujourd’hui par les jeunes créateurs qui, s’ils y ont une place,
doivent trouver une niche sur laquelle se positionner ou proposer un concept innovant.
doudounes, parkas, coupe-vent...), avec une place relativement importante pour le vêtement
de sport.
Les matières sont sensiblement les mêmes, y compris pour les pièces de luxe (cachemire,
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Les exigences annexes à celles du look s’articulent autour du confort de l’enfant, de la
solidité des vêtements, de la nature de leurs matières (coton bio, teintures non agressives...) et
Les ventes de vêtements pour enfant représentent près de 3,250 Mds €* (sommes
Troisième partie :
Dans cette partie, je parlerai des taches que j’ai effectuées pendant ce stage ainsi que
des conséquences positives de ce stage et des difficultés rencontrées. Je donnerai aussi mon
Nous travaillions dans un entrepôt où sont stockés les articles. Il y a aussi des rayons
dans lesquels sont bien rangés les articles par taille et par sexe pour faciliter la recherche des
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Des vêtements rangés en rayons
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A. La réception des articles:
La réception est l’acte par lequel le destinataire des marchandises prend possession de
ces dernières au moment de leur livraison par le fournisseur ou un tiers désigné (transporteur).
Elle est faite par un réceptionnaire. La remise de la marchandise par le transporteur est
effectuée dans tous les cas contre signature par le client réceptionnaire d’un bon de livraison.
responsables :
et en présence du chauffeur ;
livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé.) doit
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être impérativement indiquée sur le bon de livraison, accompagné de la signature du
contrôleur.
Ce dernier doit en effet émettre des réserves écrites, précises et motivées à l'arrivée sur
chauffeur (les formules générales du type : "sauf vérification ultérieure" ou "sous réserve de
Le contrôle est une opération qui consiste à vérifier si les articles reçus sont conformes aux
prescriptions émises dans la demande d’achat. Il s’applique sur l’emballage et son contenu.
D’une manière générale, le contrôle des articles est à la fois qualitatif et quantitatif.
Mais en pratique ce n’est pas toujours le cas par manque de temps. Voici les étapes de la
Après, nous procédons au déballage des articles sur des tables pour faire le contrôle
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Un déballage de marchandises
Ensuite, on rentre le nombre d'articles dans notre base de données gérée à l'aide du
logiciel Artifact. Les articles sont classés par catégories, tailles, sexes dans le logiciel. On doit
aussi rentrer les prix. Quand toutes les informations sont bien saisies, les étiquettes sur
lesquelles figurent le prix de l’article, sa marque et son modèle seront imprimées et collées
sur les articles. Les articles sont maintenant prêts à être vendus et seront acheminés vers les
pas être vendus en hivers et d'autres en été. Ces articles seront placés en stocks en
rassembler les articles dans la quantité spécifiée par la commande avant l'expédition de
celle-ci. C'est une des fonctions principales assurée par les entrepôts et les magasins.
A LITTLE CIGOGNE la préparation des commandes consiste à faire des packagings sur
Le packaging est un anglicisme qui confond les deux notions élémentaires que sont
conditionnement de 25cl).
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Nous packageons les articles avec différents sacs: nous appelons ces
sacs: sacs organza et sacs blancs/bleus. Ces sacs sont embellis avec le logo de l'entreprise.
Les box des bébés de 0 à 24 mois sont enroulées dans des langes pour bébé avant
d'être packagées dans des sacs organza. Mais celles des enfants de 3 à 10 ans
La plupart des clients sont très contents de nos packagings comme le montre l’enquête de
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Une autre en sac bleu/blanc
avant son entrée dans le processus de transport. C'est un processus très délicat et très
important parce que l'entreprise même ne la gère pas toujours. La satisfaction des clients
dépend non seulement de la qualité des produits mais aussi de la qualité des services pour
LITTLE CIGOGNE travaille avec des transporteurs qui ont les prestations les plus
adaptées aux meilleurs coûts: Colissimo et Mondial Relay. Les box doivent être bien colisées
dans des sacs et étiquetées avant de les expédier. Les étiquettes sont faites à l’aide de
Magento, mais aussi par des logiciels de nos deux transporteurs. Le logiciel Expeditor Inet
pour colissimo et le site de Mondial relay. (Voir annexe pour le modèle des étiquettes).
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Magento est une plateforme de commerce
électronique libre lancée le 31 mars 2008. Elle a
été créée par l'éditeur américain Varien.
Mondial Relay est une société filiale du Groupe 3SI qui propose des services de
livraison aux particuliers en points relais. La société Mondial Relay est née en 1997, et a
ouvert les services en Points relais à l'ensemble des acteurs de la vente à distance. En 2003,
Mondial Relay a mis son réseau français de Points Relais à la disposition de Kiala dans le
commandes et les retours (ce sont des box qui n’ont pas été acceptées par les clients et qui
nous sont renvoyées pour être reconstituées) ; le deuxième groupe constitue les
renouvellements (ce sont les box qu’ont envoie aux clients abonnés chaque mois).
Les nouvelles commandes et les retours partent tous les jours mais les
renouvellements partent seulement les quinze de chaque mois. Cependant à cause des
réclamations de certains clients on veut maintenant expédier les renouvellements les jours
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Colis de renouvellement devant être expédiés par colissimo
mis à l’écart, puisque le stagiaire se doit de réagir et de trouver des solutions aux
professionnel.
L’étudiant n’est plus dans une position confortable, passive, de prendre des notes,
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lors de cours magistraux, ou de participer oralement, dans ses travaux dirigés, pour
Le premier apport, sur un plan personnel, de ce stage aura été sans aucun doute le
pouvait pas aller les uns sans les autres. Cet apport est important pour moi dans la
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Dans l’avenir si je manageais une équipe, ce stage m’aura permis de savoir
acquérir pendant ce stage. J’ai appris à réceptionner les marchandises, à les mettre en
stock, à les préparer avant leurs expéditions aux clients et à organiser leurs expéditions.
compte que la mode fait partie des domaines qui ne cesse de progresser malgré la crise
économique.
Le stage est très important dans la vie d’un étudiant parce qu’il lui aide à comprendre le
monde professionnel, connaître les bienfaits du travail et de ses difficultés. Il n’y a pas de
travail sans difficultés. Mais, il faut pouvoir transformer ses difficultés en forces. C’est ce qui
n’est pas facile. On ne doit pas fuir les problèmes mais les faire face et les solutionner.
Il n’y a pas eu de grandes difficultés dans ce stage à part les erreurs que nous
commettions dans notre travail qui s’avèrent être mauvaises pour l’image de l’entreprise.
Ces erreurs génèrent des dépenses supplémentaires pour l’entreprise. Elles sont causées par
des erreurs de frappe dans les noms ou les adresses des clients. A cause de cela des colis
peuvent se retrouvés dans des endroits dont ils ne doivent pas être.
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4. Le e-commerce :
transformer un peu pour proposer des offres en magasin et en ligne en même temps.
l’illustration lors de ce stage avec le nombre de commandes que nous traitons par jour.
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Conclusion :
Ce stage a été très bénéfique pour moi. C’était la deuxième fois que je travaillais dans
une entreprise de e-commerce. Mais ce n’était pas dans le même domaine. Mon premier
stage était dans le domaine de l’investissement en or alors que celui-ci parle de mode. J’ai
Je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir pu exercer mon stage dans une ambiance
si saine et agréable. Mon intégration s'est non seulement très bien passée mais a également
été très rapide. Je me suis vite perçu comme un membre à part entière de l'équipe.
comme le service après vente et aussi avec les stylistes. Ce qui ma permis d’avoir une vue
globale de l’entreprise. Je pense que ce stage va beaucoup m’aider dans ma carrière parce
que je désire travailler dans une entreprise en tant que logisticien. Et cette expérience
confronté les cours théoriques avec la réalité pratique de l’entreprise et à les adapter en
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Bibliographie :
logistiqueconseil.org
wikipedia.org
littlecigogne.com
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Sommaire des annexes :
Etiquette colissimo……………………………………………………………………….31
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Moi-même à coté d’un rayon de l’entrepot.
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Une étiquette colissimo
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Destinataire N° Colis
Expediteur Informations
FR BORDEAUX
A 606 R09
N 075223
T 027707 24 R
Réf Client
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