Poste 1 

: Responsable mobilisation communautaire et redevabilité

des projets Croix Rouge, basé à Djibo

 Qualifications essentielles

 Etre titulaire d’un diplôme universitaire Bac+3 en Sciences Sociales ou tout autre
domaine équivalent ;
 Expérience en mobilisation sociale ;
 Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion des relations des organisations à base
communautaires ;
 Connaissance indispensable du contexte du Sahel, du Nord et du Centre-nord,
 Expérience d’au moins 3 ans dans la collaboration avec les collectivités locales, les
structures étatiques (administratives, sanitaires…) et les organisations communautaires ;
 Bonne connaissance du mécanisme de redevabilité envers les bénéficiaires des projets ;
 Maitrise indispensable du français et des 2 principales langues locales (mooré et
fulfudé) ;
 Bonnes connaissances en informatique (Word, Excel et Power Point).

 Qualités personnelles requises

Discrétion - Autonomie et résistance au stress – Capacité d’adaptation à différents contextes

culturels - créativité – Mobilité – Rigueur - Organisation - Forte aptitude à travailler au sein
d’une équipe multiculturelle – Communication et diplomatie – Capacité de négociation-
Capacité à travailler sous pression - Maîtrise de la gestion des priorités - Capacité
d’anticipation - Preuve d’initiative et capacités de résoudre les problèmes rencontrés - Bonne
capacité rédactionnelle - Flexibilité-Aptitude - Disponibilité immédiate. Aptitude à effectuer
des déplacements fréquents en moto.

 Expériences et connaissances requises

 Bonne connaissance et compréhension de la mobilisation sociale et de remontée des

informations sur la perception des effets des projets par les bénéficiaires,
 Expérience professionnelle de 3 ans ou plus dans un domaine connexe, particulièrement
dans le secteur de la communication communautaire/ partage des connaissances
 Expérience dans la constitution/gestion de réseaux communautaires et la communication
avec les différentes parties prenantes, telles que les bénéficiaires, les médias, les OBC,
les services de l’Etat et les ONG.
 Expérience de travail dans le domaine humanitaire ou avec les organisations
communautaires,
 Expérience de travail/volontariat avec les ONG humanitaires et tout particulièrement la
Croix-Rouge est un atout

 Responsabilités liées au poste

Sous la supervision du Chef de projet nutrition et assistance,

 Assurer la mobilisation sociale et la redevabilité des projets envers les

bénéficiaires :
 Concevoir et mettre en place un dispositif de mobilisation sociale en faveur du projet en
collaboration les autres responsables de volet et les volontaires locaux de la Croix-
Rouge,
 Collecter et traiter régulièrement des informations (plaintes, propositions
d’amélioration…) auprès des bénéficiaires des projets au moyen des sorties terrain
(principalement) et par téléphone (à défaut) ;
 Proposer aux Chefs de projets des réajustements sur les approches et programmes
d’activités des agents terrain,
 Organiser des rencontres de feed-back avec les bénéficiaires directs et les leaders
communautaires des zones d’intervention des projets ;
 Aider à développer des supports et choisir des canaux de communication adaptés ;
 Contacter régulièrement les autorités civiles et militaires, les autres organisations, les
autorités coutumières et les autres acteurs intéressants pour le projet ;
 Assurer l’appui au Chef de Projet afin que les équipes soient ajournées sur la situation
sécuritaire du terrain où ils sont sensé travailler et s’assure de consulter les contacts
avant tout émission des équipes;
 Informer le Chef de Projet et la coordination sur l’évolution du contexte ;
 Veiller à l’harmonisation des messages clés de communication au niveau communautaire
de concert avec les autres intervenants.

 Appuyer le suivi-évaluation et la capitalisation des approches du projet

 Participer et être le lead dans la mise en place d’outils adaptés au niveau
communautaire ;
 Veiller à l’élaboration et à la consolidation dans les délais requis des rapports d’activités
liées à son poste de responsabilité ;
 Veiller à l’assurance qualité des données en collaboration avec le responsable suivi
évaluation et les autres membres du projet ;
 Analyser et transmettre au responsable du projet les comptes rendus des sorties sur le
terrain ;
 Appuyer l’élaboration et la transmission des rapports narratifs mensuels du projet ;
 Participer au suivi des performances du réseau communautaire de sa zone de
responsabilité et veiller au feed-back aux équipes projet et aux partenaires ;
 Participer à l’élaboration des rapports sur les approches soutenues par le projet au
niveau de sa zone de responsabilité en collaboration avec les autres membres de
l’équipe ;
 Participer aux rencontres de planification, de suivi et de coordination du projet ;
 Participer à l’analyse des difficultés rencontrées dans l’exécution des activités du projet
et à l’application des mesures correctrices ;
 Apporter son appui à la réalisation des différentes études et recherches actions planifiées
ou proposées par sa hiérarchie ;
 Participer aux activités de communication et de visibilité du projet,
 Participer activement à la veille humanitaire et sanitaire dans sa zone de responsabilité,
 Rédiger et diffuser un rapport de capitalisation du système de redevabilité et toutes
autres stratégies mises en œuvre par le projet.

 Participer à la gestion administrative, logistique, sécuritaire et financière du projet

 Respecter les procédures administratives et de gestion RH de la Croix Rouge ;
 Participer à l’élaboration des budgets prévisionnels mensuels ;
 Etablir et transmettre dans le délai les demandes d’avance pour la réalisation des sorties
et des activités communautaires dans sa zone de responsabilité ;
 Veiller à la justification des avances reçues selon les procédures et dans les délais
(respect du délai de justification, qualité des pièces, remplissage du log-book) ;
 Accepter à être redéployé sur toute l’étendue du territoire où le besoin se fait sentir
 Effectuer toutes autres tâches à lui confiées en lien avec son poste.
Poste 2 : Chargé de gestion des plaintes des bénéficiaires, basé à Ouagadougou

 Qualifications essentielles

 Etre titulaire du diplôme de baccalauréat ou équivalent ;

 Expérience en communication ;
 Expérience en qualité de standardiste ou agent d’accueil ;
 Maitrise indispensable du français et des 03 langues nationales (mooré, dioula et
fulfudé) ;
 Excellentes connaissances en informatique (Word, Excel et Power Point).

 Qualités personnelles requises

Discrétion – Patience - résistance au stress – Capacité d’adaptation à différents contextes

socio-culturels – capacité d’organisation – Rigueur - Forte aptitude à travailler au sein d’une
équipe multiculturelle – Communication et diplomatie –Capacité de négociation-Capacité à
travailler sous pression-Maîtrise de la gestion des priorités-Capacité d’anticipation- Preuve
d’initiative et capacités de résoudre les problèmes rencontrés – Flexibilité - Ouverture
d’esprit-Maîtrise orale et écrite de la langue française-Disponible pour recevoir
permanemment des appels téléphoniques des bénéficiaires.

 Expériences et connaissances requises

 Bonne connaissance de la gestion des communications avec les bénéficiaires des
projets,
 Expérience professionnelle dans un domaine connexe, particulièrement dans le secteur
de la communication/diffusion d’informations,
 Expérience avérée dans l’accueil des usagers/bénéficiaires,
 Expérience de travail/volontariat avec les ONG humanitaires et tout particulièrement la
Croix-Rouge est un atout.

 Responsabilités liées au poste

Sous la supervision directe du Président du Comité de Gestion des Plaintes et en

collaboration avec le Chargé de communication de la Croix Rouge,

 Assurer la collecte et la remontée des plaintes des bénéficiaires des projets de la

Croix Rouge :
 Diffuser auprès des chefs de projet et coordinateurs, les numéros dédiés aux plaintes,
 Enregistrer et transmettre immédiatement (selon certains critères) les plaintes des
bénéficiaires au Comité de Gestion des Plaintes au sein de la Croix Rouge,
 Diffuser fidèlement auprès des bénéficiaires les informations transmises par le Président
du Comité des plaintes.

 Appuyer la gestion logistique et sécuritaire de la Croix Rouge :

 Respecter les procédures administratives et de gestion RH de la Croix Rouge ;
 Remonter promptement tout information concernant possibles incidents sécuritaire
rencontré ou entendu ou toute information que pourrait avoir un impact sur la sécurité ;
 Respecter scrupuleusement les règles sécuritaires et les consignes de la hiérarchie ;
 Accepter à être redéployé sur toute l’étendue du territoire où le besoin se fait sentir,
 Appuyer les comptables et logisticiens dans l’archivage des documents et matériels,
 Effectuer toutes autres tâches à lui confiées en lien avec son poste.