RÉPUBLIQUE TUNISIENNE

MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L'EMPLOI

IPSET
Institut Pilote des Sciences Economiques et de Technologie

Rapport de Fin De Formation

Au sein de la Poste Tunisienne

En vue de l’obtention du diplôme :

Brevet de Technicien Professionnel
Spécialité :
COMPTABLE D’ENTREPRISE

Réalisé par : Kanzari Hanin

Encadré par : Mme. Hammami Yosra

Année de formation : 2019/2021

 Dédicaces 

A mon père

Qui m’a aidé à surmonter toutes les difficultés de la vie, je lui donne l’amour et le respect.

A ma mère

Qui m’a donné la vie, la tendresse et le courage pour réussir. Tout ce que je peux t’offrir ne pourra
exprimer l’amour et la reconnaissance que je te porte.

En témoignage, je t’offre ce modeste travail pour te remercier, pour tes sacrifices pour l’affection
dont tu m’as toujours entourée.

A mes chères sœurs

Qui ont été toujours présenté a coté de moi.

A mes amis

Avec qui j’ai partagé les moments les plus agréables.

A tous ce qui m’émient

A tous ceux que j’aime

 Remerciements

Tout d’abord j’exprime mes remerciements au directeur de l’INSTITUT PILOTE DES SCIENCES
ECONOMIQUES ET DE TECHNOLOGIE Mr HOUCINE GAM .

J’adresse mes remerciements aux membres de Jury qui ont accepté d’évaluer ce travail
J'adresse mon remerciement et mon respect à mes formateurs à l'IPSET pour la formation
qu'il m'a dispensés et pour tout le savoir qu'il m'a prodigué pendant ces deux ans.

Je tiens aussi à remercier mes encadrant Mme HAMMAMI YOSRA pour leur générosité, leur
écoute, leur disponibilité et leur conseils. Vous avez fait de votre mieux pour m’aider dans
les moments les plus délicats. Ainsi, j’exprime mes respectueuses gratitudes.

Ma gratitude va également à toute la direction et le corps professionnel de l’institut pilote

des sciences économiques et technologie pour leur formation de qualité qu’ils m’ont
dispensé.

Finalement, je remercie toutes personnes de prés ou de loin qui ont participé au bon
déroulement de ce travail.
 Sommaire
Dédicace ………………………………………………………………..

Remerciements…………………………………………………………..

Introduction générale ………………………………………………………

Partie 1 : Présentation de l’organisme d’accueil

1) Présentation de la Poste Tunisienne………………………………

2) Historique de la poste en Tunisie……………………………………

3) Fiche signalétique………………………………………………………….

4) L ‘organigramme : Organigramme de la poste……………..

Partie 2: Déroulement du stage

1) Les tâches Observées……………………………………….

2) Les tâches effectuées…………………………………………
Conclusion générale …………………………………………………
 Introduction Générale

Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la
théorie enseigné et la vie professionnelle active, l’IPSET offre un stage
de perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de comptabilité, de
développer ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit
faire une étude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour
compléter nos connaissances théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai été
appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de cité Etadhamen
du 17/ 09 /2021 au 22/10/2021.La poste tunisien a toujours essayé de développer
la qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies
de communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et
étrangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec
l'entreprise IBM et la poste Américain de la récompense international du
commerce électronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du
personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon étude
approfondie sur ce stage.
Partie 1 : Présentation
de L'organisme
d’accueil :

1  : Présentation de la poste 
La poste est l'une des administrations les plus anciens en Tunisie. Sa création remonte
au19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier,
les communications par téléphone et télégramme et autres services financiers. Mais le rôle n'a
pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution sociale,
économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux exigences
des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus. Consciente de son
rôle prédominant, la poste a essayé de développer ses moyens de production et ses produits
conformément aux exigences de l'époque et pour mieux se positionner sur le marché, surtout
qu'elle ne bénéfice plus du monoposte (seule poste) qui la protégeait de la concurrence.
En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau global se traduisant
essentiellement par des reformes d'ordre légale, réglementaire, organisationnel et
institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une administration publique
soumise à comptabilité des budget, à un établissement public à caractère industriel et
commercial doté d'une comptabilité commerciale à partie double nommé" L'office nationale
des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder
les perspectives de son évolution pour être en mesure d'accomplir le rôle qui est confié dans
de bonne conditions a présenter des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser ses
clients et rendre en même temps un service à vocation publique.
2- Historique de la poste tunisienne  :

 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

 01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la

Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.

 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

 01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

 01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

 02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

 11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

 27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
 28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
 Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.
 Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
 Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie.
 Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.
 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.
 07 novembre 1997 : les timbres-postaux sur internet : www.tunisia-stamps.tn
 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie
de la Poste Tunisienne ».
 02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité
postale.
 15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste
Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
 commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage
de son activité le 01 janvier 1999).

 Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

 22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes
bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…
 27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office
National des Postes.
 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste
Tunisienne : e – DINAR
 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn
 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure
Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.
 Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapide-Poste.
 Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »
pour les titulaires de comptes courants postaux
 2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet :
www.postelearning.poste.tn
 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :
- Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn
- Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
- e-banking : www.ccpnet.poste.tn
 2004 : - Obtention par le réseau Rapide-Poste de la certification de conformité de son
système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version
2000
- Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau
A- délivrée par l’UPU
 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social
 2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux
 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post assurance"
 2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste
Tunisienne
 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART
 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour
fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.
 2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes
e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.
 2019 : Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à
ajouter l’aspect numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des informations
supplémentaires aux utilisateurs de Smartphones et tablette.
2021 : Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle
génération de timbre-poste tunisien à valeur ajoutée.

3 : L’organigramme de l’agence 
 4 : les services de la poste 

Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de
fonctionnement des autres services. Son activité principale c'est le traitement du
courrier ordinaire et du courrier recommandé. Les produits du courrier sont: les lettres
recommandées les envoient Rapide Poste publipostage.

Services guichets

Le service guichets est un service basé entièrement sur le contact avec les clients justificatifs
(toutes les classes sociales). Dans chaque opération il y’a deux pièces et l’autre la
comptabilité de guichet

1. Mandat

Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des règlements
à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat
jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire

2. Emission d'un mandat ordinaire

De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour être distribué.
L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très important. La taxe perçue varie selon le
montant du mandat. Par exemple pour un mandat inférieur ou égal à 50D, la taxe est 0.500D.

3. Emission des mandats électronique

C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour être émis et payer, il suffit de
remplir un mandat ce mandat est payé uniquement dans un bureau de poste informatisé. Les
taxes sont les suivantes:

 De 250 millièmes
 De 750 millièmes
  De 900 millièmes

 De 1 dinar

 De 2 dinars

 De 4 dinars

4 -Emission des bulletins de versement

Les factures versées sont (SONED, STEG, …) leurs taxes (droit postale) sont0.300D sauf
les bulletins de Tunisie Télécom.

5 -Emission mandat international: Western Union

A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de

service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la mondialisation. En
collaboration avec le leader des transactions financières internationales ‘Western Union' la
poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le mandat
électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat parvient à son
bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité: chaque
bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seule expéditeur
le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un réseau
informatique modernisé et garantie au niveau national et international. Enfin par sa
facilité d'utilisation: il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir un formulaire
pour recevoir de l'argent.

6 -Paiement du mandat ordinaire

Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI (Numéro Carte
Identité nationale), et sa signature sur le reçu du paiement

7 -Paiement électronique

Mandat organisme: il vise les affichés, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour les
étudiants (bourse).Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides à l'échelle
international (Western Union, Urogéro, IFS IMO).
-Les chèques postaux

Le chèque assurer le mouvement financière d'un compte courant postal (CCP),

chaque personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenté et remplir d'une
demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit être ouvert instantanément, après
avoir ouvert ce compte, le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture
chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement: Pour le
retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste
met à sa disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP: Nécessite
de remplir le formulaire 1418, dont il inscrit le numéro de CCP du bénéficiaire, les
instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la signature pour identifier
la personne intéressé, le montant en chiffre et ou en toute lettre.

-L'épargne

Première versement (ouverture d'un épargne):Chaque personne qui à la nationalité tunisienne

et qui est âgé de plus 16 ans à le droit de bénéficier d'un compte, par contre ceux qui ont au
moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent les

Tutélaires de ce compte. Versement ultérieur Pour effectuer l'opération de versement le client

doit remplir une quittance de versement du compte. Le versement est à tous moment et dans
tous les établissements du poste. Par ailleurs le montant minimal de versement fixé a
10D.RemboursementIl est autorisé à tout client possédant un livret d'épargne. Pour le retrait
de l'argent, on met à la disposition de la clientèle une quittance de retrait de couleur rouge.
Remboursement intégral (fermeture de compte épargne), cela se fait par la remplir de
quittance. Imputation des intérêts: chaque épargnant bénéficie du versement d'un intérêt
trimestriel fixea3.5% plus 0.5% prime de fidélité, les intérêts doivent être calculé a partir de
15 jours d'inscription de fond sur le livre d'épargne. Le change Le service change est une
présentation financière à caractère commerciale, c'est une opération qui consiste à convertir
selon les taux détermine une monnaie en une autre a fin d'exécuter l'opération demandée.
Opération Postale :

1 -Les lettres recommandées

Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de
l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de
l'envoie et le régime (interne, internationale).L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un
accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison, cet accusé de
réception est taxé dans le régime interne (1D) et dans le régime international (2D).

2 -Colis postal

Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particuliers aussi. Ce service est menacé par la concurrence
quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport privé. Pour remédier à cette
situation, la poste a essayé -d'introduire plusieurs corrections concernant se service dont on
peut citer: La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois postaux.
L’établissement des contrats avec les clients important qui constituent les partenaires et
l'avenir de l'activité postale pour la collection, le paiement et la distribution de ses envois. Le
projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de nouvelles
catégories de colis comme le colis échantillon. La collecte à la mise des colis aux domiciles
des clients.

3 -La messagerie électronique

Ce service consiste à la transmission et le réception des objets télégraphiques déposés

au bureau de Médenine ou bien reçue d'autres bureaux a savoir les mandats 1403 Tunisiens et
étrangères, les prévis chèques, les avis de service et les télégrammes officiels à travers un
réseau informatique spécialisé. Ce service a beaucoup facilité le traitement des mandats
télégraphiques du point de vue rapidités et fiabilité par rapport à l'appareil traditionnel qui est
le Gent ex. Globalement, la messagerie électronique a donné un autre rythme et un autre
succès au service télégraphique.

4 - Post Fax

Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en Tunisie ou à l'étranger la

copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).
5 -Télégramme

Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis de
bureau par la voie électronique.

6 -Timbres postes

Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont des
figurines de diverses valeurs (0.250D, 0, 0.750D, 0.900D, 2000D, 4000 D) servant à
l'affranchissement des correspondances
Partie 2 :
Déroulement
Du Stage
 Partie 2 : LES TACHES EFFECTUEES ET
OBSERVEES

1- Les tâches effectuées  :

Les tâches réalisées au cours de mon stage se présentent comme suit :

Tâche 1  :
Regroupement et Classement des factures et les mandats.
La Vérifications des numéros de chaque facture.
Le Classement des cartes visites et les cartes CNAM, lettre
recommandé.

Classement : C’est une tâche qui consiste à classer les factures d’achat d’ordre
chronologique au dossier achat et les facture des ventes dans le dossier vente et une autre
partie pour les opérations divers (salaire ; déclarations fiscale) et aussi un autre dossier pour la
banque : tous les relevées bancaires et les pièces justificatives.

Tâche 2:
Régularisée et vérifiée l’état comptable de bureau de poste.

Tâche 3:

J'ai travaillée sur les logiciels de logistique de la poste tunisienne TDPS et

SIP

Tâche 4: La gestion du courrier arrivée 

 Les étapes du traitement du courrier « arrivée » sont :

- La réception et le tri du courrier à l’arrivée.

- le classement du courrier selon les gestionnaires concernés

-la distribution du courrier aux gestionnaires.

Tâche 5: La gestion des appels téléphoniques 

Durant mon stage, j’ai assuré

o La réception et la transmission d’appels Téléphoniques externes et

internes du service.
o L’écriture de la bordure dépôt de l’étranger (code a barre et
o Le numéro de série)
o Avis (télégramme)
o Fiche de commande TP/ENV
o Comptabilité journalière
2  - les tâches observées  :

Durant mon stage j’ai visité :

 Bureau de comptabilité :

 Observations des différents produits effectuées par la poste

Les mandats minute <<Emissions>> / Mandats minute paiement / BV

(bulletins de versement) / Les chèques /

Mandat CCP (compte courant postal) / Carte smart / Carte jeune …

 L’enregistrement des différents états sur le registre de

comptabilité
 (Carnets 1114 )
 Exemple :

L’enregistrement du gain ou la perte de la devise

Les achats et les ventes de la devise
L’entrée des fonds
Le chargement et le retrait de distributeur
Déficit postal
Total de vente des cartes e dinar smart / e dinar l /
digicode …
L’enregistrement des revues et des dépenses
 Au service guichet :

Au sein de ce service j’ai observé les tâches suivantes :

 L’émission des mandates

 Le paiement des mandates

 Le versement d’espèce dans un CCP

 Le versement et le retrait d’épargne

 Le versement e dinar

 Le paiement de bulletins de versement (STEG/SONEDE…)

 CONCLUSION GENERALE

La période du stage est considérée comme une étape indispensable dans notre vie
professionnelle et sociale. Tout d’abord, cette période nous a permis de mettre en
œuvre les compétences acquises durant toutes nos années d’études. En effet, d’un côté,
ce stage est un moyen de renforcer la personnalité, d’améliorer les compétences
professionnelles et d'acquérir des connaissances complémentaires à une formation. De
l’autre côté, la vie dans une entreprise n'est pas la même que dans le milieu stagiaire.

Grâce à ce stage, nous avons compris la notion de culture d’entreprise. Il s’agit d’un
lieu d’échange d’information et de compétence. De même, Il n'est pas toujours évident
de savoir s'intégrer dans un groupe ou dans une société donc, un tel stage nous donne
l'occasion de nous y habituer. En outre, cette chance d’accéder au domaine
professionnel est une forme de valoriser notre diplôme et nos études en montrant à nos
futurs recruteurs que, en plus de la théorie, nous avons cumulé, de l’expérience et des
compétences utiles pour notre futur métier. Enfin, ce stage nous a permis de confirmer
notre ambition d’exercer la profession de comptable ou d’expert comptable dans
l’avenir.