Introducción

a la administración
de sistemas
Miquel Colobran Huguet

P03/81029/02129
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Índice

Introducción .............................................................................................. 5

Objetivos ..................................................................................................... 6

1. El sistema informático y la organización ..................................... 7

2. Componentes del sistema informático .......................................... 9

3. Personal responsable del sistema informático ............................ 11

3.1. Funciones .......................................................................................... 11
3.2. Solapamiento de funciones .............................................................. 14
3.3. Organigrama ..................................................................................... 14

Resumen ...................................................................................................... 15

Actividades ................................................................................................. 17

Ejercicios de autoevaluación ................................................................. 17

Solucionario ............................................................................................... 18

Glosario ....................................................................................................... 18

Bibliografía ................................................................................................ 18
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Introducción

En este módulo, explicamos cómo se puede entender el sistema informático

dentro de la organización. Asimismo, introducimos los elementos físicos que lo
integran y el componente humano que forma parte de éste. La unión de estas
partes es lo que las organizaciones denominan departamento de informática.

También explicamos por qué hemos distribuido los materiales en los diversos
módulos y su relación con las funciones; así como el organigrama de la orga-
nización. Es importante tener presente que el sistema informático es un ele-
mento más dentro de la organización, pese a que, con el paso del tiempo, se
ha ido convirtiendo en una pieza clave y se ha introducido en todos los ámbi-
tos de la organización.
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Objetivos

En los materiales didácticos de este módulo presentamos los contenidos y las

herramientas imprescindibles para alcanzar los objetivos siguientes:

1. Tener una visión clara de cada una de las funciones que pueden hallarse
dentro de un departamento informático.

2. Comprobar que existen muchas estructuras organizativas, pero que siempre

es posible encontrar un conjunto mínimo de funciones comunes a todas.

3. Conocer que las funciones se pueden repartir en uno o diversos puestos de

trabajo, dependiendo de las necesidades de la organización.

4. Comprender la función del jefe de informática dentro del departamento y

en relación con la organización.
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1. El sistema informático y la organización

Podemos estudiar la informática de la organización desde diferentes ópticas

posibles:

• Para la organización: un departamento como cualquier otro, con unos re-

cursos, que está a disposición de la organización.

• Para los informáticos: un conjunto de servidores, redes y terminales de

Los terminales
trabajo para “hacer cosas”. de trabajo...

... son los ordenadores que uti-

• Para los usuarios: una herramienta más que les da la organización para lizan los usuarios; en general,
se encuentran distribuidos por
mejorar su tarea. toda la organización, normal-
mente, en despachos, o en
producción. Pueden ser PC,
• Información: es un elemento añadido del sistema de información de la or- Mac, Linux, portátiles, termi-
nales, puntos de venta, etc.
ganización.

• Para la dirección: es como una gran base de datos para realizar consultas
que faciliten la toma de decisiones.

Ahora bien, todos los puntos de vista son interesantes e importantes

para conseguir que el sistema informático sea eficaz y eficiente:

• Eficaz: produce los resultados esperados.

• Eficiente: lleva a cabo la tarea encomendada en un tiempo razonable

y con un uso de los recursos adecuado.

* Actualmente, se utiliza el término

tecnologías de la información (TI),
donde se incluiría la informática.
Nosotros, para simplificar, hemos
Es importante tener en cuenta el punto de vista de la organización para las tratado el departamento de
informática como una entidad
funciones del jefe del departamento de informática.* propia.

Los cargos

El jefe del departamento de informática se denomina, normalmente, director de infor-

mática o jefe de informática.** ** Jefe de informática es el término
que utilizaremos para referirnos
a esta figura.
También nos podemos encontrar con organizaciones en las que se utiliza el término de
tecnologías de la información, y, en este caso, seguramente, habrá un departamento de
gestión de TI y un jefe de TI o un gestor de TI. Las TI engloban más elementos que la
informática.

Uno de los objetivos del departamento de informática es la planificación y Podéis ver las funciones en el
módulo 8, “El sistema informático
gestión para ofrecer un buen servicio a los usuarios. Se puede ver en el módulo dentro de la organización”.

de administración de los usuarios, y también aparece a lo largo de los materia-

les, porque es uno de los objetivos básicos de un departamento de informática.
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Desde el punto de vista de la información, el departamento de informática es

Lectura recomendada
el encargado de manipular datos e información dentro de la organización.
Gestión de organizaciones
Esta visión está muy bien tratada en la asignatura Gestión de organizaciones y y proyectos informáticos
(capítulo I).
proyectos informáticos.

Finalmente, el punto de vista de la dirección se estudia en el módulo de Ad-

ministración de datos. También se estudia en la asignatura Gestión de organi-
zaciones y proyectos informáticos, y es el objeto de gran parte de los proyectos de
software actuales. A pesar de todos los avances, sólo se pueden dar sistemas de
ayuda o de soporte. En este campo todavía queda mucho camino por recorrer.

* Minería de datos (data mining).

Son ejemplos de ello los sistemas expertos, la inteligencia artificial o la minería de datos.*
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2. Componentes del sistema informático

Al observar el departamento de informática podemos encontrar lo siguiente:

Departamento de informática

a) Sistema informático físico

• Hardware
– Servidores.
– Terminales de trabajo.
– Cableado y electrónica de red.

• Software
– Sistemas operativos.
– Software de base.
– Aplicaciones específicas.

b) Personal
• Jefe de informática.
• Personal técnico.

Servidores

Es muy usual que las organizaciones dispongan de diversos servidores, para

que se especialicen en funciones diferentes. Ello aumenta el control por parte
de los administradores de sistemas y disminuye el riesgo de fallos.
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Terminales de trabajo

El número de terminales de trabajo aumenta sin cesar, y se está alcanzando,

rápidamente, la proporción de uno por cada trabajador, sobre todo en los de-
partamentos administrativos. Debido a este hecho, la cantidad de terminales
instalados empieza a ser considerable.

Red

Hoy en día, se denomina red o cableado de red tanto al cable físico que conecta los
terminales de trabajo, como a la electrónica de control de la red, constituida por
concentradores (hubs), encaminadores (routers) y conmutadores (switches) (se ex-
plica más adelante, en el módulo de “Administración de la red”, aunque se ofrece
una explicación completa y detallada en las asignaturas de redes).

Software

En relación con el software, podemos encontrar, como mínimo, dos tipos de

sistemas operativos (a partir de ahora, también SO): los de los servidores y los
de los terminales de trabajo, ya que los SO para servidores y los SO para termi-
nales de trabajo no son iguales, pues deben realizar funciones diferentes. Esta
situación complica la administración de los sistemas, porque las personas que
los administran (los administradores) deben conocer, al menos, dos SO dife-
rentes.
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3. Personal responsable del sistema informático

Podríamos elaborar un organigrama del departamento, pero las organizacio-

nes tienen una historia y unas costumbres que condicionan los organigramas.
Por lo tanto, es mucho más útil hablar de las funciones que es necesario cubrir
en cualquier departamento, y después cada organización las distribuirá dentro
de su propio organigrama.

Todas las tareas que se deben realizar en un departamento de informática se

agrupan de una manera natural en grupos de tareas que guardan relación en-
tre sí, y que conforman los módulos de este temario.

Todos estos ámbitos son funciones y, por lo tanto, como sucede en mu-
chas organizaciones, se ven cubiertas sólo por una o dos personas; única-
mente las grandes entidades tienen diferentes personas dedicadas a cada
una de estas funciones.

No siempre está todo

También puede ocurrir que haya organizaciones que carezcan de alguna de estas funcio- Podéis comentar en el foro
nes, por ejemplo, la de administración de la web, en el caso de una entidad que no tenga de la asignatura si falta alguna
función que consideréis importante.
ninguna web en Internet.

Analicemos, a grandes rasgos, en qué consisten cada una de estas funciones:

3.1. Funciones

Administración de servidores

Esta función se encarga de instalar y mantener, de dar servicio a la organiza-

ción, en lo referente a los servidores, y a la estructura informática en general.
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También debe encargarse de recuperarlos rápidamente en caso de fallo. Igual-

mente, se debe procurar que funcionen bien para poder llevar a cabo el resto
de tareas de administración (la administración de usuarios, por ejemplo).

Administración de usuarios

En esta función, se selecciona todo lo que hace referencia a la atención de las

Equipos de sobremesa...
necesidades de los usuarios y al mantenimiento de sus equipos de sobremesa.
Debido a que el sistema informático constituye una herramienta para la orga- ... o terminales de trabajo. A ve-
ces, también se conocen con el
nización, ésta es una de las partes más visibles y, por lo tanto, es necesario ir nombre de microinformática.

con mucho cuidado porque es fácil que el usuario tenga problemas con el fun-
cionamiento diario del sistema.

Administración de la red

La responsabilidad básica de esta función se refiere a la parte física de la red:

Red informática...
se debe asegurar que funcione correctamente y también controlar que se en-
cuentre en buen estado, así como mejorarla y hacerla llegar a todos los lugares ... es un término bastante ge-
nérico, y, a veces, en lugar de
de la organización donde sea necesaria. red se denomina comunica-
ciones, aunque en este caso
también engloba la telefonía.
Administración de los datos

Esta función se ocupa de mantener la integridad de la información de la orga-

nización. Se puede encontrar en los servidores o dispersa por todo el sistema
informático. Generalmente, es una mezcla de ambas cosas, es decir, muchos
elementos están en los servidores, pero a menudo se halla información impor-
tante dispersa en terminales de trabajo. Cuando existen grandes bases de da-
tos, el hecho de velar por la integridad de la información también tiene
sentido. Asimismo, es muy interesante relacionar la información almacenada,
para conocer más aspectos de la organización.

Administración de la web

Es la función que incluye el mantenimiento del servidor web y, a menudo,

también del contenido (de las páginas). En cualquier caso, es responsable de
conservar la homogeneidad global del servidor.

Administración de la seguridad

La función de la seguridad informática es compleja, porque incluye desde la

seguridad de la información existente, hasta la protección física del equipa-
miento contra robos, pasando por la prevención contra los ataques a los siste-
mas informáticos que provienen de Internet. De hecho, la seguridad es una
tarea presente en todas las funciones, ya que se trata de una cuestión usual en
la informática; es necesario proteger la información de la organización.
 FUOC • P03/81029/02129 13 Introducción a la administración de sistemas

Desarrollo

La organización tiene necesidades informáticas y alguien debe estar prepa-

Lectura recomendada
rado para atenderlas. Si sólo se pueden cubrir fabricando software nuevo,
Para saber cómo se elaboran
ésta es la función que se encarga de realizarlo. Nosotros no trataremos nada los programas podéis
consultar:
del desarrollo, ya que existen asignaturas especialmente dedicadas a expli-
– Ingeniería de software
car cómo elaboran los programas y cómo se llevan a cabo los proyectos in- – Ingeniería de software
estructurado
formáticos.
Para saber cómo se llevan a
término los proyectos
informáticos, podéis
buscar información en:
Lo único que veremos será la relación del jefe de informática con la implanta-
– Gestión de organizaciones
ción de un nuevo software en la organización. Tened en cuenta, sin embargo, y proyectos informáticos.

que existen otras soluciones que el técnico puede aconsejar, aunque es el jefe
de informática quien debe tomar la decisión definitiva.

A continuación, enumeramos algunas posibles soluciones:

• Comprar software estándar.

• Traspasar la aplicación a una empresa ajena a la organización (outsorcing).

Jefe de informática*
* Muchas veces engloba al
administrador de servidores, el
administrador de usuarios y el
término genérico de administrador
de sistemas.
Esta función, junto con la de administrador de servidores y la de adminis-
trador de usuarios, son las más importantes del departamento. El jefe de in-
formática es el enlace entre las necesidades de la empresa y el trabajo que se
realiza en el departamento. Por lo tanto, es el puente entre los dos ámbitos.
Normalmente, el jefe de informática, junto con los administradores de ser-
vidores y los administradores de usuarios (o asesorado por ellos), toma las
determinaciones que afectan a la estructura informática de la organización,
a medio y largo plazo (la responsabilidad última sólo es suya). Desde qué
software comprar (o si se debe crear a medida y cómo), hasta los servidores
necesarios, pasando por la decisión de qué ordenadores y qué red de comu-
nicaciones se instalan para los usuarios. Un estudio completo de todas sus
tareas se encuentra fuera del alcance de este temario, con lo que sólo vere-
mos algunas vertientes, por ejemplo, la elección de qué software comprar,
pues conseguir que la informática esté actualizada es una tarea clave, com-
pleja y económicamente comprometida.

Un departamento informático no necesita, obligatoriamente, contar

con todas las funciones. Las imprescindibles son la de jefe de informá-
tica, la de administrador de usuarios y la de administrador de servidores,
que pueden ser asumidas por una sola persona.
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3.2. Solapamiento de funciones

Todas estas funciones tienen unas tareas definidas, pero no son indepen-
dientes, sino que deben trabajar coordinadas y muchas veces las funcio-
nes sufren solapamientos en algunos puntos.

Por lo tanto, en general, la lista de tareas para cada función se define con pre-
cisión; sin embargo, existen tareas que cada organización en particular asigna
a una función o a otra.

Ejemplo

¿Dar de alta a un usuario en los servidores es una tarea para la función del administrador
de usuarios o para la del administrador de servidores? Si es la misma persona quien des-
empeña estas dos funciones, no hay problema. Si no lo es, se debe decidir quién se en-
carga. En el caso de que lo lleve a cabo la persona que administra los servidores, se divide
la tarea de dar de alta a los usuarios (y todo lo que ello comporta) entre diferentes perso-
nas. Es importante considerar si vale la pena. Si únicamente lo desarrolla la persona que
administra a los usuarios, entonces ésta “manipulará” los servidores para poder hacerlo.
Se debe valorar, pues, si es prudente.

La solución al problema del ejemplo, y a muchos de los que aparecen en la ad-

ministración, es que las tareas deben admitir intersecciones y, por lo tanto,
para que una administración sea eficiente un administrador de usuarios debe
poder dar de alta a usuarios nuevos. Esto implica interaccionar con los servi-
dores (labor que desarrolla el administrador de servidores).

Este problema se extiende, pues, a todos los ámbitos de la administración de sis- ¿Cómo se dividen las funciones en
vuestra organización? Podéis hablar
temas informáticos y, por lo tanto, aunque aquí se ha colocado por separado, la en el foro de la asignatura.

realidad es que algunas tareas deben estar combinadas para conseguir una ges-
tión, un servicio y una atención al usuario en las mejores condiciones posibles.

3.3. Organigrama

A continuación, os mostramos un posible organigrama del departamento infor-

mático; aunque son la cultura, la historia y las costumbres de la organización las
que crean el organigrama real. Otro factor que influye bastante es el de la tecno-
logía, porque puede introducir cambios por el hecho de variar las necesidades.
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Resumen

La informática se ha convertido en imprescindible para cualquier organiza-

ción, y si ésta tiene un cierto volumen, sus ordenadores no estarán aislados y,
por lo tanto, existirá una red y será necesario un departamento de informática
para optimizar el uso.

La dimensión de este departamento dependerá de la complejidad, el volumen

y la finalidad de la organización, pero las funciones que deberá desempeñar
siempre serán las mismas. Una gran entidad necesitará muchas personas para
llevar a cabo cualquiera de las funciones, sin embargo, una organización pe-
queña puede tener suficiente con una persona para cubrir varias, o todas las
que sean necesarias.

Finalmente, cómo se transforman las funciones que son necesarias para el or-
ganigrama real depende mucho de cada organización.
 FUOC • P03/81029/02129 17 Introducción a la administración de sistemas

Actividades
En las organizaciones siguientes, ¿cómo se podría distribuir el departamento de informática?

– Hospital.
– Empresa de fabricación de coches.
– Grandes almacenes.

Ejercicios de autoevaluación
1) ¿Cómo puede entender el sistema informático la dirección de la organización?
a) Como un conjunto de recursos interconectados que le ayudan a mejorar el rendimiento.
b) Como una gran base de datos que le ayuda a tomar decisiones.
c) Como un sistema de producción.
d) b y c.

2) El responsable de que los terminales de trabajo tengan todo el software que necesitan es…
a) el jefe de informática.
b) el administrador de servidores.
c) el administrador de la red.
d) el administrador de usuarios.

3) ¿A quién asignaríais la tarea de cuidar de los terminales de trabajo?

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Solucionario
Ejercicios de autoevaluación

1) b
2) d
3) Administrador de usuarios.

Glosario
administrador-a de sistemas m y f Persona encargada de la informática que, a menudo,
desempeña todas las funciones, pero, en especial, la de administrador de servidores y la de
administrador de usuarios, y, a veces, también la de jefe de informática.

aplicaciones específicas f pl Conjunto de aplicaciones o programas que la organización

ha adquirido, y que, por lo tanto, no se consideran estándar. Los ha parametrizado o adap-
tado a las necesidades de la organización y es probable que no se instalen en todos los termi-
nales de trabajo o que sólo los utilicen determinados usuarios de la organización. Se
considera, pues, software “especial”. Generalmente, incluye el acceso a bases de datos de la
organización, programas de nóminas, contabilidad, facturación, etc.

base de datos f Almacén informático de información en el que se pueden guardar, recupe-

rar y relacionar datos con facilidad.

director-a de informática m Veáse jefe de informática

equipo de sobremesa m Veáse terminal de trabajo

jefe de departamento de informática m y f Veáse jefe de informática

jefe de informática m y f Máximo responsable del departamento de informática de la or-

ganización.
sin.: jefe de departamento de informática; director de informática.

microinformática f Denominación que recibe el ordenador personal cuando el servidor

es host grande (macroordenador, mainframe). Véase terminal de trabajo

organización f Cualquier entidad, institución o agrupación que necesite o utilice una in-
fraestructura informática para llevar a cabo su objetivo.

servidor m Ordenador dedicado a almacenar información y/o aplicaciones y a servir peti-

ciones de los usuarios por medio de una red.

software de base m Conjunto de programas que tienen iguales todos los terminales de tra-
bajo. Esto incluye, generalmente, el sistema operativo, paquetes ofimáticos, navegadores,
clientes de correo electrónico y otros paquetes estándar.

tecnologías de la información f pl Conjunto de técnicas para procesar información en

cualquier formato que pueda aparecer. Con ello, también se incluye la informática.
sigla: TI

terminal de trabajo m Conjunto de ordenadores que utilizan los usuarios. Por lo general,
se encuentran distribuidos por toda la organización, normalmente, en despachos, o en pro-
ducción. Pueden ser PC, Mac, Linux, portátiles, terminales puntos de venta, etc.
sin.: equipo de sobremesa

TI Veáse tecnologías de la información

Bibliografía
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formáticos. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Microsoft Corporation (1996). Windows 95. Kit de Recursos. Madrid: McGraw-Hill.

Microsoft Corporation (1997). Windows NT 4.0 Workstation. Kit de Recursos. Madrid:

McGraw-Hill.

Piattini, M.; Calvo-Manzano, J.; Cervera, J.; Fernández, L. (1996). Análisis y diseño de-
tallado de aplicaciones informáticas de gestión. Madrid: Ra-Ma.