1

2
Estrategias de
Community
Management
 Un poco de Contexto

Pueden descargar el texto completo aquí: http://es.scribd.com/doc/49979516/8/Brevisima-historia-de-las-redes-sociales

Resumiendo

Las Redes Sociales son útiles para las

empresas, organizaciones y/o
personas, porque:
Son Redes Descentralizadas.
Las personas que participan
de las comunidades están
altamente segmentadas.
Las personas que son parte
de nuestra comunidad nos
permiten enviarles comunicaciones,
tenemos su permiso.

10
Podemos conversar, recibir
feedback, interactuar con
los usuarios, ESCUCHAR.

11
Agregamos Valor
¿Quién es el Community Manager?
“Es la persona responsable de sostener, acrecentar
y defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes”. AERCO
Comunidad

{
(Del lat. communĭtas, -ātis).

1. f. Cualidad de COMÚN(‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se

extiende a varios).
2. f. Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.
3. f. Conjunto de naciones unidas por acuerdos políticos y económicos. Comunidad
Europea.
4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes. Comunidad
católica, lingüística.
5. f. comunidad autónoma.
6. f. Junta o congregación de personas que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas,
como los conventos, colegios, etc.

Real Academia Española

¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
Técnicas

Conocimiento de Marketing, Publicidad y/o Comunicación Corporativa

Creatividad

Redacción

Cultura 2.0
¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
Técnicas

Conocimiento del Sector

Un punto “Geek”

Experiencia en Comunicación Online

¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Sociales

Comprensivo

Moderador

Líder

Resolutivo

Buen Conversador
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Sociales

Agitador

Empático

Asertivo

Capacidad de Trabajo en Equipo

¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Actitud

Conector

Útil

Accesible

Early Adopter

Transparente
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Actitud

Always On

Abierto

Defensor de la Comunidad
Las Redes Sociales
más utilizadas.

21
Facebook en Números

En el primer cuarto del año, Facebook creció 80 millones de usuarios

nuevos.

En el último mes de 2010, Facebook contaba con 585 millones de

personas en el mundo. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que
aumentó sus usuarios en poco más de 13%.

Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en
poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las
edades de 18-24 años.
Facebook en Números

El siguiente grupo más grande es el de los 25-34 años con cerca de 20

millones de registros.

El tercer grupo se encuentra entre los 35-44 años con cerca de 11

millones de usuarios.

Su crecimiento ha sido el más rápido entre las páginas de Redes

Sociales.
Características de Facebook

Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles

que tienen sus usos específicos.

Una buena práctica es el uso de la “Página de Facebook” por parte

de las empresas en vez del “Perfil de Facebook” destinado para
personas.

¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
Informes
semanales
 Página Perfil
Son visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas.
personas que no tienen cuenta en Facebook.

Pueden tener número ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”.

Los usuarios se pueden unir a la Página sin Todos los requerimientos deben ser previamente
confirmación. aprobados.

Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatarios
tus “Fans” e incluso segmentarlos. por vez.

Recibes reportes con información sobre el uso que No recibes reportes.

recibe tu página.
Twitter en Números

Este año, Twitter cumplió 5 años.

Fueron precisos 3 años, 2 meses y 1 día para alcanzar el tweet mil

millones.

Actualmente, esa cifra de tweets se consigue en sólo 1 semana.

El año pasado, se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.

Twitter en Números

En el último mes, se han enviado 140 millones de tweets diariamente.

El 11 de Marzo del 2011 se enviaron 177 millones de tweets.

El 25 de Junio del 2009, día en que murió Michael Jackson, se

enviaron 456 tweets por segundo.

El mayor número de tweets por segundo se alcanzó 4 segundos

después de la medianoche de Fin de Año en Japón.
Twitter en Números

El 12 de Marzo del 2011 se crearon 572.00 cuentas.

En el último mes se han creado una media de 460.000 cuenta al día.

El número de usuarios de dispositivos móviles ha crecido un 182%

respecto al 2010.

En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29;
en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011,
tienen ya 400.
Características de Twitter

No hay diferencia entre perfiles de personas y empresas.

Sólo cuentas con 140 carácteres para manifestar una idea, un

pensamiento o compartir una información.

Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues
en diferentes temáticas.
¿Cómo empezar a usar
Facebook y Twitter
estratégicamente?
Plantea uno o varios objetivos
comunicacionales:

¿Qué quiero obtener con mis perfiles?

¿Branding, presencia de marca, atención al cliente,
generar conversación, todo eso junto?
En base a tus objetivos determina qué tipo
de links y comentarios compartirarás,
cuándo lo harás y cómo lo harás.
Aprovecha los beneficios de Facebook:

Puedes utilizar los álbumes de fotos para compartir

imágenes, el Muro para plantear discusiones, linkear
videos, etc.
En Twitter ten en cuenta que debes hacer
valer tus 140 caracteres. Utiliza frases
gancho (como subjects de email) y acorta
las url´s de los links para aprovechar el
espacio.

Usa los #hashtag para etiquetar tu

contenido
Asegúrate de difundir tus perfiles en otros medios
(Newsletter, Emails,
Sitio Web, etc.).

Cuando tienes más de 25 “fans” puedes ponerle

nombre a tu página de Facebook. Eso te
ayudará a que te indexen los buscadores y sea
mucho más facil de encontrar.
Recuerda que tus mensajes
(aunque no necesariamente
todos) deben tener una
característica viral, que los
usuarios deseen compartirlo.
El Muro y el Time Line no son
lugares donde utilizar estrategias
publicitarias puras. No hastíes a tus
fans con información que no es
relevante.
Una buena idea es descontracturar la
comunicación posteando no sólo información
relevante a la empresa en sí misma, también se
pueden publicar cuestiones más “personales”,
siempre teniendo en cuenta el plan trazado en
un comienzo.
 Los SI y los NO
SI NO

Agradecer Borrar comentarios negativos

Citar Fuentes Ignorar preguntas

Generar Conversación Responder con mucho retraso

Contestar SIEMPRE y lo más rápido posible Publicar información de terceros sin citar

Responder comentarios negativos con ingenio Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de
terceros
Contenido propio y de calidad Tener un perfil y no usarlo ni actualizarlo

Actualizar con regularidad Hablar sólo de ti

Crear Comunidad y buscar followers y fans de valor Buscar tener un millón de fans o followers

Tener un plan Improvisar

Herramientas para Optimizar
nuestro Tiempo

Google External Tools.

Readers

Monitoreo en Buscadores.

Tweetdeck.
Herramientas para Optimizar
nuestro Tiempo

Hootsuite.

Acortadores de URL’s.

Avisos de Facebook.
Google External tools
Readers
Monitoreo en Buscadores
TweetDeck
Hootsuite
Acortadores de URL´ s
http://Bit.ly
Actualizaciones en Facebook
1. Edtiar la Página.

2. Ir a “Marketing”
Actualizaciones en Facebook
3. Envía una Actualización.
Extensión de
Hootsuite para
Google Chrome y
Firefox
Introducción al Social Email Marketing

Es la integración de Social Media con Email Marketing.

Multiplica la posibilidad de que las comunicaciones sean vistas.

Llegamos más allá de nuestras bases de datos.

Un video para entender mejor la integración:
http://blog.fromdoppler.com/video-de-social-email-marketing-dopple
 Tengamos en cuenta que Facebook
Importante: y Twitter cambian todo el tiempo,
por eso debemos conocerlos a
fondo, para poder aprovechar todo
lo que ofrecen y descartar lo que no
sirve.
Algunos sitios y blogs para estar informados sobre
tendencias y estrategias de CM

Christian Lisogorsky: www.smlatam.com/blog

Rosaura Ochoa: www.rosauraochoa.com

Asociación Española de Responsables de Comunidad:

www.aercomunidad.org

Community Managers: www.communitymanagers.com.ar

¿Preguntas?
Mis Coordenadas en la Web
Email: dberman@fromdoppler.com

Blog: blog.fromdoppler.com

Falvors me: flavour.me/dafneberman

Linkedin: linkedin.com/in/dafneberman

Twitter: @dafneberman