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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Serviços Alternativos do Ramal da Lousã

Este questionário pretende fazer uma avaliação do grau de satisfação dos clientes do serviço de transporte rodoviário alternativo
ao serviço ferroviário do Ramal da Lousã. A sua opinião é importante para a melhoria contínua do serviço de transporte pelo que
solicitamos o preenchimento deste questionário de uma forma sincera, exprimindo o seu grau de satisfação quanto à generalidade
do serviço e informando-nos dos pontos que ainda poderão ser melhorados.

CARACTERIZAÇÃO DO CLIENTE:

Sexo:  Masculino  Feminino


Idade:  até 18 anos  19 a 25 anos  26 a 45 anos  46 a 55 anos  56 a 65 anos  mais de 65

Tipo de cliente:  Frequente (quase todos os dias)  Ocasional (semanalmente)  Excepcional / raramente
Paragem de Origem: _________________ Hora: _______ Paragem de Destino: ________________ Hora: _______

Motivo da utilização:  Casa – Trabalho/Escola  Compras / Lazer  Consulta / Hospital


Título de transporte:  Assinatura  Bilhete Simples  Bilhete Grupo 10 viagens  Outro

Para cada uma das seguintes afirmações avalie de forma espontânea o seu grau de satisfação, desde “Nada Satisfeito” até
“Totalmente Satisfeito”, preenchendo o respectivo quadrado.
Caso não saiba o que responder em alguma afirmação pode assinalar “Não sei” (NS). Se a pergunta não se aplica ao seu caso,
assinale “Não se Aplica” (NA).
Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, deverá riscar o quadrado totalmente e colocar a cruz no quadrado
correspondente à resposta que pretende.

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO
Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito
Nada Satisfeito

Não respondo

Não se Aplica
Totalmente
Satisfeito

Satisfeito

Não Sei /

1 2 3 4 5 NS NA
Oferta de Transporte:
O nº de autocarros em circulação é adequado
Os autocarros são pontuais no local de partida
Os autocarros são pontuais no local de chegada
Os serviços (Normal, Directo e Semi-Directo) são adequados
A segurança dos autocarros é adequada
Comodidade e Conforto:
Facilidade de acesso aos abrigos das paragens
Qualidade dos abrigos
Tempo de espera no abrigo
Conforto no interior dos autocarros
Facilidade na aquisição do passe mensal
Facilidade na aquisição do bilhete simples

DCM – AQ Março 2010 Metro Mondego, S.A.


Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito
Nada Satisfeito

Não respondo

Não se Aplica
Totalmente
Satisfeito

Satisfeito

Não Sei /
1 2 3 4 5 NS NA
Limpeza e estado de conservação:
Limpeza dos autocarros
Estado de conservação dos autocarros
Limpeza e conservação dos abrigos nas paragens
Tempos e Horários:
Os horários são adequados à suas necessidades
A frequência dos autocarros
A duração da viagem é aceitável
Informação Disponível:
A informação de bolso sobre horários, preços e serviços
A informação nas paragens sobre horários e serviços
Frequência e clareza da informação disponível
Outros meios de informação disponíveis (mail, blog, site da Metro,
telefone, sms,…)
Atendimento e Apoio Prestado:
Motoristas em termos de simpatia, apresentação e desempenho
Atendimento nas bilheteiras
Atendimento no Espaço Metro
Atendimento telefónico
Facilidade em apresentar reclamações
Capacidade de resolução de problemas
AVALIAÇÃO GERAL:
Avaliação Geral do desempenho e qualidade dos serviços alternativos

Indique UM aspecto que gostaria de ver melhorado nos Serviços Rodoviários Alternativos:

OBRIGADA PELA SUA COLABORAÇÃO.

Este questionário, depois de devidamente preenchido, poderá ser entregue nas bilheteiras de Miranda do Corvo, Coimbra Parque e
São José até 30 de Abril. Caso entregue o questionário no Espaço Metro até 20 de Abril, receberá uma mochila da Metro
Mondego. O Espaço Metro situa-se em Coimbra, (em frente à Câmara Municipal de Coimbra), e funciona de 2ª a 6ª feira, entre as
10.30h e 18.00h. A entrega da mochila estará sujeita ao stock de 500 unidades. No caso de ruptura de stock, a Metro Mondego não
fará a substituição da oferta.

DCM – AQ Março 2010 Metro Mondego, S.A.

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