COMMUNICATION ET MANAGEMENT SN 2008

MANAGEMENT
I- MANAGEMENT (10 points)

I.1Après avoir identifié les contraintes de réseau en zones rurales, quelles sont les conditions de faisabilités d’un
tel projet par votre entreprise ?

- les contraintes de réseau en zones rurales sont:

a)- contrainte de coûts: le coût d'accès au service de base est souvent très élevé et surtout s'il existe quelques facilités
supplémentaires (comme les services supplémentaires qui élève es couts),
b)- contrainte de service: le seul service disponible dans plusieurs cas , est celui du téléphone
de base, alors que d'autres services tels que les services de l'information et des données peuvent être offerts,
c)- contrainte de la qualification: l'utilisation des téléservices performants, de transmission des données et d'ordinateurs,
exigent une qualification du personnel gérant (c'est mieux de former un personnele local).

- quelles sont les conditions de faisabilités d’un tel projet par votre entreprise ?
en dehors des acteurs externes (autorités administratives, etc) il s'agit de voir si le projet peut être réalisé . Pour des
raisons de faisabilité, les Télécentres devront être installés dans les localités où il y a des facilités d' accès au réseau de
télécommunication existant.

Les critères de sélection des localités sont donc les suivant.Pour sélectionner les localités qui doivent recevoir des
Télécentres, il faut que les critères suivants soient remplis:
- les localités devraient être sélectionnées sur la base des études de prévisions de la demande et du trafic qui prouvent la
nécessité d'implanter un Télécentre dans les zones présentant des potentialités de développement et/ou
- les localités devraient être sélectionnées de telle sorte qu'elles aient été déjà desservies par des Télécentres avec un
faible revenu pour la population et/ou
- les communautés devraient être sélectionnées pour des usagers qui demandent plus de nouveaux téléservices, mais ne
disposant pas un volume de trafic qui justifierait une ligne individuelle.

I.2- Votre projet est retenu et vous êtes nommé Chef de projet. Quel type d’organisation allez-vous suggérer à
votre hiérarchie pour la conception la mise en œuvre et le suivi-évaluation de votre projet ?
l’organisation matricielle elle combinne les deux autres elle corrige les autres mais pour un autre projet on pouvait
choisir la mieux adaptée

I.3– Quels sont les compétences que vous allez mobiliser pour mener à bien ce projet ?

compétence en finance
compétence en gestion des projets et de resssources humaines
compétence en marketing (du personnel du service de marketing pour la prospection )
compétence technique (des ingénieurs télécom pour la mise en place de ce télécentre, les Formateurs du personnel
gestionnaire des Télécentres qui seront le personnel local )

II - COMMUNICATION (10 points)

II.1Identifiez trois cibles (groupes, individus) pour lesquelles vous estimez qu'un travail de communication sera
nécessaire pour assurer la réussite du projet, aussi bien dans sa phase d'élaboration que dans celle de la mise en
œuvre.

la direction de l'entreprise, les autorités administratives ou traditonnelles, les populations,

II.2 Pour chaque cible identifiée, indiquez le résultat (comportement, attitude) que vous attendez de l'action de
communication à mener et proposez un outil/moyen de communication que vous jugez approprié pour atteindre
efficacement ladite cible.
P 40 cours compilé
direction de l'entrepise: approbation totale du projet, réunions internes
les autorités adminsitratives ou traditionnelles: voir l'intérêt ou l'impact de ce projet pour leur localité, brochure de
présentation du projet

COMMUNICATION ET MANAGEMENT Septembre 2008 (rattrapage)

SUJET I - COMMUNICATION
(Répondre aux deux questions)

1. Techniques et outils de la communication d’entreprise (5 points)

P 35, 37 : Les techniques et outils de la communication d'entreprise: en entreprise, on parle de communication interne si
on s'adresse au personnel et externe si on s'adresse à la clientèle. Les relations publiques, la communication par le
visuel, la publicité, le sponsoring, le mécanat, les rélations presse, le marketing relationnel, la présentation vente, la
force de vente.

Une entreprise utilise des outils de la communication interne et des outils de la communication externe puis
Communication produit et communication corporate

Même si la frontière entre les deux concepts n’est pas claire, on peut distinguer entre les techniques (démarches
utilisées) et les outils (supports concrets) de la communication d’entreprise

Les techniques de la communication d’entreprise

Les relations publiques
La communication par le visuel
La Publicité
Le sponsoring
Le mécénat
Les relations presse
Le marketing relationnel
La présentation de vente
La force de vente
Le marchandisage

Les outils de la communication d’entreprise : Par « outils de la communication », nous désignons ici les supports
utilisés concrètement pour véhiculer le message, dans le cadre d’une stratégie donnée. Ces outils sont très variés ; les
uns et les autres seront plus ou moins adaptés en fonction du type de communication (interne/externe, produit/corporate)
et en fonction de la technique utilisée. On peut citer :

● Pour la communication interne et en particulier dans le cadre des relations publiques :

- la réunion d’entreprise ;
- l’affichage ;
- le journal interne ;
- les outils de communication écrite interne : note de service, communiqué, rapport,
compte rendu, etc.) ;
- l’audiovisuel d’entreprise ;
- l’intranet ;
- les dépliants, brochures, plaquettes ;
- etc.
● Pour la communication externe et en ce qui concerne notamment la publicité :
- les médias (radio, presse écrite, télévision, Internet, affiches) ;
- le cinéma ;
- l’évènementiel (lieu de l’évènement comme espace de communication) ;
● Pour le relationnel en général :
- le téléphone, le fax ;
- l’e-mail ;
- le publi-postage ou mailing (utilisation de la poste comme canal, notamment pour
adresser un support publicitaire) ;
- les brochures, dépliants…

2. Quel(s) changement(s) peuvent apporter les TIC dans le système de communication d’une entreprise ? (5
points)

Exemples de changements possibles : l'accélération des flux d'information (l'information circule plus et plus vite. Autre
changement possibles, les échanges se font désormais sur une base plus horizontale et non hiérarchique ; on partage
mieux l'information; Mais cela peut également aboutir à la transformation (pas toujours positive) des positions de
pouvoir dans l'entreprise (un agent prend la place du directeur parce que le premier maîtrise mieux l'outil technique).

P 37 Il est important, à ce niveau, de prendre en considération l’impact possible de l’usage des TIC dans la
communication interne :
- diffusion plus rapide de l’information ;
- mise en circulation d’un plus grand volume d’information ;
- développement du travail en réseau ;
- accès plus étendu et plus immédiat ;
- risque de surabondance de l’information ;
- incitation au partage de l’information ;
- remise en question des positions hiérarchiques (risques de conflits) ;
- médiation par la technique : dépersonnalisation ;
- remise en question de la vie privée et de la confidentialité ;
- etc.
Et page 63 ?

SUJET II – MANAGEMENT
Selon Henry Mintzberg, le manager a dix rôles à jouer au sein d’une organisation. Ces rôles sont regroupés en
trois catégories.
1. Citez-les (1 point) P 64
 Les relations interpersonnelles,
 l’information
 la décision

2. Pour chacune des trois catégories, identifiez deux rôles et donnez-en un

contenu (3 points) P 64

Les relations interpersonnelles :

Le rôle de symbole : il consiste à accomplir des tâches de représentation et de cérémonie au sein du département ou de
l’entreprise. Par exemple, le PDG qui accueille une personnalité ; le cadre qui assiste à un mariage d’un employé etc.
accomplissent des devoirs cérémoniels utiles à la réussite de l’organisation qu’ils représentent. A priori, ces devoirs
semblent anodins, mais les managers ont l’obligation de les accomplir parce qu’ils humanisent la fonction de Manager.
Le rôle de dirigeant : Le manager est un dirigeant en ce sens qu’il dirige et coordonne les tâches de ses subordonnés
pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Le rôle de dirigeant est matérialisé par la gestion du personnel (recrutement,
promotion, licenciement), la motivation des subordonnés, la supervision des tâches exécutées par les subordonnés,
l’examen des problèmes qui requièrent l’attention de la direction etc.
Le rôle de liaison : porte sur la mise en place et la disponibilité des sources d’information à la fois à l’intérieur et à
l’extérieur de l’entreprise. Le rôle de liaison comprend les relations avec les clients, les hauts fonctionnaires, les
membres du conseil d’administration, les fournisseurs et bien d’autres encore. Le manager recueille à cet effet auprès
d’autrui des informations utiles susceptibles d’avoir un effet positif sur l’entreprise. Il en arrive donc à mettre en place
un système d’information et joue le rôle de récepteur de l’information.
l’information
Le rôle de récepteur : Le manager cherche et reçoit l’information. C’est généralement le Manager qui est la personne la
mieux informée de l’entreprise. Les sources d’information sont variées et les plus privilégiées sont recueillies dans
l’informel (ouï-dire, information verbale, potins etc.).
Le rôle de transmetteur : Le manager transmet l’information avec les autres membres de l’entreprise. Il discrimine les
informations à partager en fonction de leur importance. Bien qu’il s’agisse d’un rôle extrêmement contraignant (c’est un
dévoreur de temps), le Manager a l’obligation de transmettre l’information à ses collaborateurs.
Le rôle de porte parole : Le manager se charge des déclarations officielles adressées aux personnes étrangères à
l’entreprise. Il utilise des moyens tels que les discours, les rapports, les interventions à la télévision ou dans d’autres
médias. C’est en fait le porte-parole de la vérité officielle de l’entreprise.

la décision
Le rôle de chef d’entreprise : Le manager cherche à améliorer le fonctionnement du département ou de l’entreprise qu’il
dirige en prenant des initiatives relatives aux développement de nouveaux projets ou en définissant les changements
nécessaires.
Le rôle de pacificateur : Le manager a le devoir de résoudre les conflits entre ses subordonnés et ou ses différents
départements. Par exemple, s’il y a grève, arrêt de travail, ou faillite d’un fournisseur, le manager doit savoir trouver
une solution à des conflits qui opposent des organisations différentes. Quel que soient les compétences d’un manager, il
lui est impossible dans l’absolu de prévoir ou de prévenir des crises dans l’entreprise. Son habileté sera mesurée par sa
capacité à apprendre à faire face aux crises le mieux possible, lorsqu’elles surviennent.
Le rôle de répartiteur des ressources : La désignation des allocataires des ressources disponibles et le volume de chaque
allocation est une autre responsabilité du Manager. Ces ressources sont notamment le budget prévisionnel ou les fonds
supplémentaires (ressources financières) ; le matériel d’équipement (ressources matérielles) ; le personnel (ressource
humaine).
Le rôle de négociateur : le manager représente l’entreprise ou un département lors des pourparlers avec ses partenaires
extérieurs afin d’obtenir les meilleurs offres et le meilleur ratio qualité/prix.

3. Quelles sont les trois expressions clés qui permettent de définir le concept « projet » ? (3 points)
On peut résumer un projet en trois mots : communiquer, communiquer et communiquer. Ces modèles positivistes que
vous citez sont certes pertinents, mais ne correspondent pas toujours à la réalité de l'entreprise. Il serait intéressant de
lire à ce sujet Mintzberg (Le manager au quotidien)
P 79 un objectif à atteindre dans un temps défini et pour un coût prédéterminé
« Ensemble de tâches liées entre elle par des dépendances directes ou indirectes concourant à la réalisation d’un
objectif d’un but d’un ouvrage bien déterminé qui doit pouvoir être décrit avec précision »
« Ensemble d’actions à réaliser pour atteindre un objectif défini dans le cadre d’une mission précise et qui comporte un
début et une fin

4. Donnez trois éléments qui différencient une activité projet d’une activité opération. (3 points) p 80
Activité Projet Activité Opération
Taille et enjeux importants Taille et enjeux limités
Novateur Répétitif
Temporaire Permanent
Multiplicité des intervenants Acteurs peu nombreux et ciblés
Aléatoire Caractère maîtrisable de l’opération.
Transversalité Interne
S’inscrit dans la durée Ponctuelle

COMMUNICATION ET MANAGEMENT juillet 2009 (rattrapage)

Ici on est cadre d’un ministère ; le ministère n’est pas une entreprise le plus important ici ce n’est pas le bénéfice
mais le développement ; ici également le ministère peut vouloir l’appui des opérateurs économique
contrairement à une entreprise sociale.

I - Identifier en justifiant vos choix, cinq catégories d’acteurs qui constituent, d’après vous, les publics cibles ??
(les ingénieurs aussi ??) en direction desquels doit être axé votre plan de communication stratégique

La réponse n’est pas standard ici

-les agriculteurs (échanges d’information)
- association jeunes (car en les sensibilisant on toucherai la majeur partie du village)
- l’équipe d’ingénieurs (car il faut mieux communiquer avec eux afin que l’implantation soit faite de façon stratégique ;
que les ingénieurs ne mettent pas les choses de façon anarchique sur le terrain)
-opérateurs économiques (car l’état en a besoin pour accompagner son action par exple montrer l’importance à MTN ou
ORANGE pour l’aider à accomplir son action)
-enseignants (échanges des infos, préparation des cours via le net, impression des épreuves, photocopies, etc )
- petites entreprises (comptabilité, transition de données)
-enfants défavorisés (qui n’ont pas de moyens pour aller à l’école pouvant utilisé des applications sur Internet pour
s’éduquer )
- autorités traditionnelles (ils ont plus d’influence sur la population)
I. Faisons une description critique des différents moyens de communication en justifiant pour chacun,
pourquoi oui ou non vous ne le retiendrez pas pour votre plan de communication

- la publicité par la radio (non seulement la radio appartient au gouvernement, mais c’est le seul moyen qui peut être
accessible aux villageois même en l’absence de l’électricité car utilise les piles
- les séances d’information (on regroupe les populations pour les informer)
-marketing relationnel non (on n’a pas besoin des relations dans ces villages P 39)
-l’Internet non (pas de lumière)
- le catalogue de produits p5 (oui on défini les différents services offerts par le télécentre ; pour les Gics, les autorités
traditionnelles, qui sont plus intéressés,..)
-la publicité presse (non la zone est reculée et très peu de personne auront accès ; c’est un perd temps pour la société de
presse)
-télémarketing (non
-la présentation de vente (non
-Le mécénat (non

II. Imaginons une grille d’évaluation des résultats de notre plan de communication, tenant en compte des
objectifs stratégiques de projet

Objectifs poursuivis Résultats atteints

Mettre sur pied 50 télécentres On a pu mettre que 40
Utilisation effective des télécentres en question par la Se fait graduellement sur le temps
population