Les indicateurs

4.1. Définition

Un indicateur est une information, ou un regroupement d’informations, précis, utile, et

pertinent pour le gestionnaire, contribuant à l’appréciation d’une situation, exprimé sous des
formes et des unités diverses.
L’utilité des indicateurs réside dans le fait qu’ils permettent d’une part de faire le suivi d’une
action, d’une activité, d’un processus, ainsi que d’évaluer une action, et d’autre part de faire
un diagnostic d’une situation, d’un problème et enfin de veiller et surveiller les
environnements et les changements.
Les champs d’analyse des indicateurs sont multiples puisque tous les domaines peuvent être
mesurés en fonction des besoins des utilisateurs par des paramètres qui portent sur toutes les
variables d’action : rendement, temps, qualité, flux, productivité, taux de marge, stock,
sécurité, service, complexité, etc.

4.2. Caractéristiques d’un indicateur

Il y a de nombreuses règles et conditions à respecter pour que les indicateurs jouent
pleinement leurs rôles.
De façon générale, on peut dire que la définition des indicateurs doit être cohérente pour
l’ensemble de l’organisation et que ces derniers doivent être conçus, reconnus et acceptés par
les acteurs utilisateurs.
Pour être utile et pertinent, un indicateur doit avoir plusieurs qualités :
– être quantifiable et mesurable ; Les indicateurs doivent être en nombres réduits afin d’être
exploitables directement Par les responsables ; généralement, le nombre est inférieur à 10.
– être fiable dans sa mesure et simple à renseigner ; - Ils doivent être bien compris et ne doivent pas
être sujets à des interprétations diverses.
– être clair et facile à comprendre, lisible pour tous (si possible construit par les utilisateurs) ;
– être consolidable ;
– être lié à une référence, une norme, un historique ; les indicateurs doivent Être toujours dans la
mesure du possible, rapportés à une valeur de référence ou à un objectif.
– être utilisable en temps réel. Et doit être perçu comme un contrat.
Ceci dit, pour respecter le principe de pertinence, les indicateurs ne doivent pas être trop
nombreux, d’autant plus que les moyens informatiques permettent de multiplier à l’infini, les
mesures et les calculs. Ainsi, pour les élaborer et les choisir, diverses questions peuvent être
formulées :
– que cherche-t-on à mesurer ?
– quelle précision est nécessaire ?
– à quelle fréquence faut-il mesurer ?
– qui génère l’information de base ?
– quels sont les utilisateurs intéressés ?
Une fois choisi, l’indicateur représentera l’information qui permettra dès lors la prise de
décision, toutefois, il faut toujours garder à l’esprit qu’un indicateur ne représente qu’une
partie de la réalité d’un problème, n’est parfait ni exhaustif, il peut également être interprété
différemment selon les acteurs et peut enfin focaliser sur une variable, sans qu’elle soit
pertinente pour l’action.

4.3. Typologies et formes d’indicateurs

4-3-1 Typologies

Afin de classer les indicateurs plusieurs critères peuvent être utilisés, on note :

 La nature de l’indicateur

• Relatif aux résultats : on mesure un phénomène par ses résultats

• Relatif aux moyens : la mesure d’un phénomène est réalisée par la mesure des moyens
engagés
• Relatif aux processus : ce type d’indicateurs est utilisé en général pour le suivi des projets.
Par exemple, le taux d’avancement du projet par rapport aux objectifs fixés….
 La fonction ou l’utilisation de l’indicateur
- Indicateur de reporting ou de pilotage : En effet, un indicateur peut être demandé par
un niveau hiérarchique en vue de contrôler des engagements (reporting), mais il peut
aussi aider le responsable à orienter son action ; c’est plutôt la tendance actuelle
donnée aux indicateurs ;
- Indicateur d’alerte : un indicateur pour pointer un seuil, un dépassement d’une
variable, de manière rapide et simple ;
- Indicateur d’équilibration : un indicateur pour constater un état, un degré
d’avancement par rapport à un objectif ;
 - indicateurs d’anticipation : un indicateur pour donner une tendance future, une
extrapolation ou une simulation d’une variable.
4-3-2 Formes d’indicateurs
Les indicateurs revêtent diverses formes, mais Les instruments les plus fréquents sont les
écarts, les ratios, les graphiques et les clignotants.
 Les écarts
Le contrôle budgétaire permet le calcul d’un certain nombre d’écarts. Il s’agit alors de repérer
celui (ou ceux) qui présente(nt) un intérêt pour le destinataire du tableau de bord.
Exemple : Un directeur commercial ne sera pas intéressé par un écart de rendement d’un
atelier alors qu’il désire des informations sur des écarts sur les ventes (par familles de
produits).
Ainsi, un tableau de bord doit uniquement présenter les informations indispensables au niveau
hiérarchique auquel il est destiné et seulement celles sur lesquelles le responsable peut
intervenir
 Les ratios
Les ratios sont des rapports de grandeurs significatives du fonctionnement de l’entreprise.
Certains d’entre eux sont calculés à partir de la comptabilité générale, d’autres proviennent
de statistiques d’exploitation.
Un ratio doit respecter les principes suivants :
– un ratio seul n’a pas de signification : c’est son évolution dans le temps et dans l’espace qui
est significative ;
– il faut définir le rapport de telle sorte qu’une augmentation du ratio soit signe d’une
amélioration de la situation.
La nature des ratios varie selon le destinataire et son niveau hiérarchique : voici des exemples
de ratios possibles mais non exclusifs.1

CLAUDE ALAZARD, SABINE SEPARI, DCG 11 contrôle de gestion, p.558

1
  Les graphiques

Les graphiques permettent de visualiser les évolutions et de mettre en évidence les

changements de rythme ou de tendance. Ils peuvent prendre diverses formes:

Par rapport aux tableaux chiffrés, les graphes possèdent de multiples vertus pédagogiques :
 Ils facilitent la compréhension de phénomènes complexes
 Ils explicitent les variations et les écarts
 Ils visualisent des évolutions et des tendances
 Ils mettent en évidence des corrélations entre plusieurs paramètres
Dans un tableau de bord, la présence des graphes est devenue indispensable soit pour
effectuer des zooms sur des indicateurs, c’est à dire détailler un chiffre global (détail d’un
chiffre d’affaires par produit par exemple), soit pour visualiser des évolutions ou des
tendances.
  Les clignotants

Le principe des clignotants et pratiquement similaire à celui des clignotants du tableau de

bord d’un véhicule.
Dans l’entreprise, Ce sont des seuils limites définis par celle-ci et considérés comme variables
d’action. Leur dépassement oblige le responsable à agir et à mettre en œuvre des actions
correctives.
A quel moment allumer le clignotant pour que l’action soit efficace ?
Il convient d’étalonner les indicateurs à l’aide de valeurs reconnues comme normales en
fonction des objectifs à atteindre. A chaque échéance, il s’agit de comparer la valeur prise
par l’indicateur avec celle étalonnée comme normale Dès que l’indicateur sort de la zone
définie, l’action s’impose.

1-Tableaux de bord de gestion :

A- Qu’est-ce qu’un Tableau de bord de gestion ?
Portant également le nom de tableau de bord budgétaire, a pour objectif de mettre en
évidence les écarts entre les prévisions et la réalité. il permet d’analyser les causes de ces
écarts et ce afin de mettre en place des actions correctives en temps réel.
Ce type de tableau affiche les principaux indicateurs que le manager doit savoir maîtriser et
lui permettent de piloter l’activité de l’entreprise. L’élaboration de ce document se fait par le
chef d’entreprise, le chef de projet ou le directeur administratif et financier.
Un tableau de bord budgétaire est établi de manière assez régulière, c’est-à-dire toutes les
semaines ou tous les mois pour permettre une réactivité suffisante pour modifier ou
anticiper une action. Il s’agit d’un outil de pilotage à moyen terme.
B- À Quoi Sert Un Tableau De Bord De Gestion ?
Comme tout tableau de bord, un tableau de bord de gestion constitue :
 Un outil d’anticipation : Il permet de prévenir des difficultés financières et ainsi de les
anticiper de la meilleure façon qu’il soit
 Un outil d’aide au pilotage : Il permet d’analyser les résultats de la gestion d’une
entreprise et de les rapprocher des prévisions qui avaient été établies
 Un outil d’aide à la décision : Il permet de prendre des décisions lorsque les
réalisations s’écartent dangereusement des prévisions et ainsi de mettre en place des
mesures correctives sans trop attendre.
C- Comment construire un Tableau de bord de gestion ?
La construction d’un tableau de bord de gestion est assez aisée en pratique. Tout d’abord on
commence par la :
- Définition des objectifs et des besoins de l’entreprise : Le tableau de bord de gestion
a dès sa conception une finalité précisément définie. Il peut s’agir d’assurer un suivi
sur le long terme des performances générales et de la situation budgétaire de
 l’entreprise, mais aussi d’accroître le chiffre d’affaires, piloter le lancement d’un
nouveau produit, raccourcir les délais de livraison, redresser le taux de satisfaction
des clients…
- Sélection d’indicateurs-clés : Afin que le tableau de bord de gestion soit le plus lisible
possible, une sélection d’indicateurs-clés doit être opérée. De nombreux types
d’indicateurs existent, cependant il est recommandé d’inclure quelques indicateurs
de chacune des catégories suivantes afin de réaliser un tableau de bord efficace :
- 1- Les « indicateurs de performance » ou KPI (key performance indicators) sont les
plus utilisés et servent à mesurer le niveau d’atteinte des différents objectifs
préalablement définis
- 2- Les « indicateurs de pilotage » se concentrent davantage sur le processus que sur
l’objectif : ils peuvent par exemple indiquer le niveau d’avancement d’un plan
stratégique ou de la conception d’un nouveau produit
- 3- Les « indicateurs d’efficience » permettent d’éviter le gaspillage et d’optimiser le
rendement de l’entreprise par rapport aux ressources dont elle dispose
- 4- Les « indicateurs de qualité », bien que plus difficiles à chiffrer, peuvent également
être insérés
- Une fois définis, les indicateurs sont regroupés dans un tableau. Ils figurent les uns à
la suite des autres sur différentes lignes et ventilées sur plusieurs colonnes :
- L’existant (données passées observées à partir d’un compte de résultat et d’un
bilan par exemple)
- Les prévisions (objectifs fixés sur l’intervalle de temps considéré)
- Les réalisations (performance réellement atteinte à l’issue de la période)
- Les écarts (différence entre les prévisions et les réalisations)
- La justification des écarts et l’énoncé des actions à mettre en œuvre pour
remédier à la situation
2-Tableau de bord stratégique « Prospectif »:
A- Qu’est-ce qu’un Tableau de bord de stratégique ?
Outil de pilotage à long terme, également appelé par certains auteurs (Tableau de bord
prospectif), ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC). Ce type de
tableau est dédié aux membres de la direction générale et présente une synthèse des
informations contenues au sein des tableaux de bord des échelons hiérarchiques inférieurs. Il
a pour objectif de traduire le ou les projets du chef d’entreprise en un ensemble cohérent
d’indicateurs de performance et de pilotage.
Sa fréquence de réalisation est généralement annuelle, semestrielle, trimestrielle ou
mensuelle. Le tableau de bord stratégique est un outil de pilotage à long terme.
B- À Quoi Sert Un Tableau De Bord stratégique ?
Le tableau de bord stratégique permet tout d’abord de clarifier la vision stratégique d’une
entreprise, de faire vivre et d’identifier les leviers d’action de la performance.
Ensuite, il permet de procéder régulièrement à des bilans stratégiques et d’assurer un retour
d’expérience sur la stratégie adoptée afin de permettre de l’affiner progressivement.
Cette planification permet de décliner des objectifs à long terme (Objectifs stratégiques) en
objectifs à court terme (Objectifs opérationnels). Il représente à ce titre, un véritable outil de
management de la stratégie.
C- Comment construire un Tableau de bord stratégique?
Tout d’abord, les dirigeants de l’entreprise doivent :
1 - Identifier la vision : où se voit l’entreprise dans l’avenir, dans 10, 15 ou 20 ans?, sa
mission, c’est la raison d’être de l’entreprise et Pourquoi existe-t-elle ? Ainsi que ses valeurs,
qui sont des principes communs qu’on aime véhiculer dans l’entreprise : honnêteté, intégrité,
professionnalisme, c’est tout simplement la culture d’entreprise.
2 – Ensuite ils doivent mener une analyse SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities and
Threats), afin d’analyser les forces et les faiblesses de l’entreprise et d’identifier les menaces
et les opportunités de son environnement concurrentiel.
3 –Les Facteurs Clés de Succès sont, par la suite, isolés et les objectifs stratégiques sont
définis (projection sur 3 à 5 ans).
4 – Les objectifs stratégiques sont ensuite traduits en plans d’action qu’ils conviennent de
déployer pour atteindre les niveaux de performance attendus.
5 – s’en suit enfin une phase de feedback, d’apprentissage et d’ajustement de la stratégie.
Le véritable travail commence à partir de la cinquième et dernière étape : il faut définir des
indicateurs de performances pour mesurer l’efficacité de la mise en place de la stratégie et
l’atteinte des objectifs.
Un indicateur doit être spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et limité dans le temps. Ces
indicateurs vont constituer le tableau de bord de la direction à travers lequel elle détecte les
difficultés, le besoin d’allouer d’autres ressources, de revoir complètement sa stratégie, etc.
En effet, Une fois la stratégie et les objectifs décidés par le top management, il est important
d’impliquer tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise, car l’échange des informations se
fait à double sens, de la direction aux employés et vice versa.
3-Tableau de bord opérationnel :
A- Qu’est ce qu’un Tableau de bord opérationnel?
Outil de pilotage à court terme destiné aux opérationnels (ouvriers, comptables,
commerciaux…), qui ont pour mission de gérer l’activité quotidienne de l’entreprise.
Ce type de tableau de bord permet de mettre l'opérationnel au service de la stratégie, et
ainsi de valider et d'ajuster la stratégie. Il ne peut être établi qu’après que la stratégie de
l’entreprise ait été clairement définie et déclinée en différents plans d’actions. Dans ce type
de tableau, l’indicateur décrit une situation de type qualitatif pour constater des résultats
qualitatifs par rapport à des valeurs de référence établies. La collecte des données se fait par
simple mesure et/ comptage.
Il contient deux types d’indicateurs : des indicateurs de pilotage et des indicateurs de
performance.
Ce tableau de bord est réalisé de manière journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Il
représente un outil de pilotage à court terme.

B- À Quoi Sert Un Tableau De Bord opérationnel?

Le tableau de bord opérationnel consiste :

 - D’une part, à suivre l’avancement des plans d’actions mis en place par le responsable
opérationnel, pour atteindre les objectifs de l’entreprise, et de prendre les mesures
correctives essentielles.
- Et d’autre part, à évaluer le niveau de performance de la performance à date.
C- Comment construire un Tableau de bord opérationnel?

La construction d’un tableau de bord opérationnel nécessite un travail de réflexion assez

simple mais indispensable.
En fonction de la stratégie menée, des points clefs doivent être extraits (vente, coût, qualité,
délai). Pour chacun d’entre eux, des paramètres sont identifiés.
Deux types d’indicateurs sont alors définis pour chaque paramètre :

 Des indicateurs de performance évaluant le niveau de performance de l’action

 Et des indicateurs de pilotage pour mesurer le degré d’avancement du plan d’actions.
Ces indicateurs sont choisis par les opérationnels en concertation et sous le supervision de
leur direction. Ceux-ci sont ensuite validés par les dirigeants insérés dans le tableau de bord.
Le tableau de bord opérationnel est alors rempli selon la périodicité choisie( idéalement tous
les jours, tous les semaines ou, dans le pire des cas tous les mois) et les indicateurs sont
regroupés. Leur résultat doit être analysé comme suit :

Indicateurs Indicateurs Signification

de pilotage de
performance

Satisfaisant Satisfaisants Le plan d’actions a ou être mené comme prévu et la

s performance attendue est atteinte.

Non Non Le plan d’actions n’a pas été mis en œuvre et les performances
Satisfaisant Satisfaisants sont au-delà des objectifs.
s

Satisfaisant Non Le plan d’actions a été déployé mais la performance n’est pas
s Satisfaisants au rendez-vous.

Non Satisfaisants Le plan d’actions n’a pas été mis en œuvre et pourtant la
Satisfaisant performance est là.
s

Et voici un tableau récapitulatif des types de tableau de bord :

Tableau de bord de Tableau de bord Tableau de bord
gestion stratégique opérationnel
Objectif Gestion de la Suivi des mesures de Suivi et évaluation
 performance performance par de la performance
financière de rapport aux objectifs des processus
l’entreprise stratégiques de opérationnels de
l’entreprise l’entreprise
Audience Les cadres et Les cadres L’équipe
l’équipe supérieurs responsable de la
administrative production
Fréquence Il est établi de Sa fréquence de Il est réalisé de
manière assez réalisation est manière journalière,
régulière, c’est-à- annuelle, hebdomadaire ou
dire toutes les semestrielle, mensuelle
semaines ou tous les trimestrielle ou
mois mensuelle.
Vision Outil de pilotage à Outil de pilotage à Outil de pilotage à
moyen terme long terme court terme

https://www.sage.com/fr-fr/blog/glossaire/tableau-de-bord-
de-gestion-definition-du-tableau-de-bord-en-comptabilite/
https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1142130-le-tableau-de-bord-
prospectif-cinq-etapes-pour-reussir-votre-strategie/

Nombre de pages d’un tableau de bord de gestion

Grande Ese 5 à 6 pages
PME 1 à 2 pages
Les tableaux de bord ne sont pas toujours parfaits
R O E : (return on Equity ) ratio qui donne le rendement des capitaux propres
Rt/capitaux propres
 R O I : (Retour sur l’investissement) qui va orienter en terme de choix
d’investissement / projets (pour mesurer la rentabilité financière)
Rt net/Mt de l’investissement (capitaux investis)
R O S : (return on sales) pour mesurer la rentabilité commerciale
Rt net/ CA HT
Pour une compagnie d’assurance : Loss ratio : taux de perte
Coût des sinistres/primes encaissées
Le tableau doit être établi généralement une fois par mois mais il n’y a pas de règles
3 grands types :
Stratégique
De gestion
Opérationnel

Il faut qu’il soit cohérent

Reporting un compte rendu du degré de réalisation des objectifs ; une synthèse des
données
Il est utilisé pour remonter les informations collectées auprès des unités décentralisées
(par le contrôleur de gestion : c’est lui qui consolide le reporting ou le tableau de bord)
Informer de la hiérarchie sur l’évolution et les résultats des activités qui sont déléguées
pour prendre la décision
2 volets : Comptable (calculs des écarts) et Gestion (On identifie les causes des écarts)
Dans le tableau de bord on sélectionne les informations ; il contient des informations
financières et non financières
La périodicité du reporting est mensuelle
Le reporting contient des informations financières