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CEJM Thème 3 MANAGEMENT

Les mécanismes de coordination et de contrôle

Henry Mintzberg définit les mécanismes de coordination comme étant « les


moyens fondamentaux par lesquels les organisations peuvent coordonner
leur travail ».

Il identifie 6 mécanismes de coordination : l’ajustement mutuel, la


supervision directe, la standardisation des procédés de travail, la
standardisation des résultats, la standardisation des qualifications (et du
savoir) et la standardisation des normes. (voir page suivante)

Une entreprise n’emploie pas qu’un seul mécanisme de coordination.

Selon le type de travail, les compétences (notamment d’autonomie) des


salariés, selon les normes imposées par la législation ou que l’entreprise
s’est imposée (par exemple engagement dans le développement durable),
les « mécanismes » mis en œuvre pour s’assurer de la collaboration de tous
est donc différent et différents « mécanismes » cohabitent.
L’ajustement mutuel
La supervision directe
La coordination du travail se fait
La coordination du travail est réalisée
directement entre les individus, par OU par une personne qui donne des ordres,
une communication informelle
des instructions à des subordonnés et
(ex. : communication entre ingénieurs
contrôle leur travail.
dans un service de R&D).

ET/OU

La standardisation La standardisation La standardisation des La standardisation


des procédés de des résultats qualifications des normes
travail
La coordination du La coordination du travail Ce sont les normes qui
La coordination du travail est réalisée en est réalisée par le biais dictent le travail et
travail est réalisée fonction de la de la formation spécifique permettent à chacun
par l’intermédiaire réalisation de et des qualifications de travailler à partir
de procédures résultats précis requises pour effectuer d'un ensemble
définies (ex. : le nombre de le travail (ex. : les commun de valeurs ou
préalablement dossiers clients à médecins et secrétaires de croyances
(ex. : un équipier traiter en une médicales dans un (ex. : les valeurs
chez McDo lors de journée est fixé). cabinet médical, les communes des
la confection d’un Un résultat à ingénieurs dans un membres d'une ONG).
hamburger). atteindre service de R&D). Ainsi ce peut être des
Ce sont des (production, CA etc…) Ainsi le fait de détenir normes liées à un
« modes d’emploi » et les salariés tel ou tel diplôme ou pays, une culture,
qui garantissent mettent en œuvre les d’avoir suivi telle ou telle mais aussi des normes
qu’un travail sera moyens nécessaires formation présuppose de imposées (AFNOR,
réalisé en suivant pour atteindre ces détenir certaines ISO…) qui certifient
les directives résultats. compétences mais aussi le respect en termes
un vocabulaire commun. de qualité etc…

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